Persönliche Assistenten für alle

Manuela Hinz, Cognitive Social Solutions

IBM Social Unit

IBM Cognitive Collaboration

Cognitive Era: Von regelbasierten zu lernenden Systemen

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Verstehe Nutzerverhalten, um Aktivitäten zu unterstützen

→ regelbasiert

Verstehe Nutzerverhalten und Kontext, um Erkenntnisse bereitzustellen und aktiv weiterzuhelfen

→ lernend

Can a cancancan?

NEIN

99,9% Wahrscheinlichkeit

Was ist Cognitive Computing?

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Sprachverständnis Maschinenlernen Big Data

Was Watson unterscheidetWatson repräsentiert einen ersten Schritt hin zu kognitiven Systemen und markiert den Beginn einer neuen Computing-Ära. Watson baut auf der aktuellen programmatischen Datenverarbeitung auf, unterscheidet sich jedoch

in wichtigen Aspekten. Die Kombination von drei Eigenschaften macht Watson so besonders:

Verarbeitung natürlicher Sprache – Erzeugung und Bewertung von Hypothesen – Evidenzbasiertes Lernen

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Watson geht an die Arbeit.

IBM Watson hat 2011 das US TV-Quiz Jeopardy! gewonnen. Jetzt stellt sich dieses kognitive System neuen Herausforderungen. Es liest und analysiert Unmengen an Daten - und findet Antworten auf weit bedeutendere Fragen.

Cognitive Collaboration: Konzentration auf das Wichtige!

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Persönlicher Assistent

Priorisiert Arbeit,übernimmt einfache Aufgaben und

bietet Funktionen basierend auf Verhalten an

Beratender Experte

Versteht Ihre Arbeit,beantwortet Fragen und

bietet unterstützende Informationen

IBM Cognitive Social mit WatsonPersönlicher Assistent & Beratender Experte

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Was ist JETZT wichtig?!

Worüber sollte ich informiert sein?!

A Day in the Life… mit Cognitive Collaboration

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Büroalltag mit Watson

Eine vertraute Stimme tönt aus dem Multimediasystem von Steve, der in seinem Fahrzeug auf dem Weg zu einem Kundenmeeting ist, und informiert ihn über neue Aufgaben und Prioritäten.

Du hast 3 neue Kalendereinladungen,

am Wichtigsten scheint die Sitzung

“budget overview” zu sein, dort nimmt

der CEO ebenfalls teil…

Einverstanden

Die 2 anderen Einladungen sind “Weekly

Updates” und “Industry-Leading” - sie

überschneiden sich teilweise mit

anderen Ereignissen aber scheinen keine

hohe Priorität zu haben.

Benötigst Du detailierte Informationen zu

diesen Einladungen?

Nein, diese Einladungen

bitte an Peter Pfeiffer

delegieren.

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Büroalltag mit Watson

Das Navigationssystem benachrichtigt Steve über die aktuelle Verkehrssituation und dass er unter diesen Voraussetzungen mit ca. 15 Minuten Verspätung ankommen wird.

Soll ich Larry Moriarty über deine

Verspätung informieren oder das Meeting

verschieben?

Mist!

Erledigt.

Ich werde Dich dann um 10:00 zu der

angegebenen Nummer einwählen.

Das Meeting kann nicht

verschoben werden. Bitte

informiere Larry dass

ich mich verspäte aber

um 10:00 einwählen

werde.

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Büroalltag mit Watson

Heute scheint nichts zu funktionieren. Gleich nach seinem Kundenmeeting wird Steve von seinem Kalender benachrichtigt, dass Heather aus dem Marketing nun doch nicht an dem Planungs-WebCast am Nachmittag teilnehmen kann. Es wäre aber wichtig Heather mit im Boot zu haben.

Steve entscheidet sich das Meeting wie geplant durchzuführen und sich mit Heather vor dem Meeting noch abzustimmen.

• Die nächste freie Lücke im Kalender ist in 6 Wochen.

• Der CEO hat Report und Präsentation für das Meeting runtergeladen.

• Ein externer Partner mit Anreise nimmt teil

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Büroalltag mit Watson

Steve chattet Heather an, diese informiert ihn über noch offene Aufgaben der Teilnehmer und dass einige noch nicht einmal den Report runtergeladen haben. Des Weiteren vereinbaren beide einen zeitnahen Termin zu einer persönlichen Abstimmung.

Die im Chat vereinbarten Punkte werden direkt in Aktionen umgesetzt. Die Teilnehmer werden über die offenen Punkte benachrichtigt und eine Zeit für ein Treffen basierend auf den Kalender- und Lokations-informationen vorgeschlagen.

Sende diesen Teilnehmern eine

Erinnerung den Report zu laden

und die Präsentation vorab

anzusehen.

Sende Heather eine Einladung

zu einem persönlichen Gespräch

nächste Woche.

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Büroalltag mit Watson

Noch eine halbe Stunde bis zum Planungs-WebCast. Steve kennt seine Themen gut aber prüft nochmals ob es Veränderungen oder Neuigkeiten gibt um nicht kalt erwischt zu werden.

Watson stellt die Informationen zusammen:

• Aktuelle Themen der Teilnehmer extrahiert aus historischen Daten aus Collaboration, EMail, Kalendereinladungen, Gesprächsnotizen und Dokumenten.

• Updates zu den Verkaufszahlen

• Markettrends aus externen Quellen

Noch eine halbe Stunde bis zum Planungs-WebCast. Steve kennt seine Themen gut aber prüft nochmals ob es Veränderungen oder Neuigkeiten gibt um nicht kalt erwischt zu werden.

Meeting report

Action items--------------------------------------------------------------------------------------------------Minutes--------------------------------------------------------------------------------------------------

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Büroalltag mit Watson

... aber zu früh gefreut. Er wird in einen Chatraum eingeladen um einen aktuellen Kundenfall und die Teststellung dort zu diskutieren. Leider war die Einladung schon parallel zu seinem Planungs-WebCast und er muss sich erst einmal in den Chat einarbeiten.

Er bittet Watson ihm einen kurzen Abriss über das bisherige Gespräch und Thema zu geben. Soweit also kein Problem.

Die Zusammenfassung und die bisherige Konversation waren sehr positiv und gut gestimmt, Steve sieht daher keinen Grund sich einzubringen. Plötzlich warnt ihn Watson über einen kritischen Tonfall.

• DaveWhen will it be completed?

• ClaireEverything is on schedule, so maybe two more weeks.

• HenryWe’re missing critical resources here.

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Büroalltag mit Watson

Watson weist Steve auf einen ähnlichen Fall hin, wenn auch bei einem anderen Kunden und einem anderen Produkt. Watson stellt die Informationen zusammen und begründet die Relevanz.

Watson stellt die Informationen zusammen:

• Vorgänge, Dokumente, Aktivitäten in einer Vertriebs-Community mit Hinweise auf die Problembeschreibung und die behandelnden Experten.

• Ein Eintrag im HelpDesk System der Vertriebsunterstützung.

Auch der andere Fall ist recht neu, daher war die Sachlage wohl noch nicht bekannt. Sehr gut, dass einem Projektmitglied die Problemstellung aufgefallen ist und diese so schnell gelöst werden konnte. Steve stellt den ihm am relevantesten erscheinenden Technical Report im Chat zur Verfügung.

Quellen: Jung v. Matt

Mensch mit Maschine – Konzentration auf das Wichtige und Dinge schneller erledigen

Es unterstützt Sie ihr Digitaler Virtueller Assistent !

::vielen dank::Lassen Sie uns baldmöglichst die angesprochenen Möglichkeiten vertiefen.

Manuela Hinz

IBM Analytics, Cognitive Social Solutions

Tel.: 0172 | 73 29 452

manuela.hinz@de.ibm.com

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