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IHK Ulm - Die erste Adresse. IHK Ulm - Die erste Adresse. Berufliche Weiterbildung IHK-Seminare Jahresprogramm 2020 Führung | Kommunikation | Marketing | Vertrieb Einkauf | Personal | Außenwirtschaft | Finanzen Office | Immobilien | Kompetenzen | Kunden IHK Ulm - Die erste Adresse.

IHK-Lehrgänge IHK-Seminare Jahresprogramme 2019 ... · Digitales Marketing - Alles über CRM, CMS, SEO, Google Analytics & Co. 40 Strategisches Social Media und Online Marketing

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-> Berufliche Weiterbildung

IHK-LehrgängeJahresprogramme 2019

Betriebswirte / Fachwirte / IndustriemeisterGrundlagen- und AufbauseminareZertifikatslehrgänge

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Berufliche Weiterbildung

IHK-SeminareJahresprogramm 2020

Führung | Kommunikation | Marketing | VertriebEinkauf | Personal | Außenwirtschaft | FinanzenOffice | Immobilien | Kompetenzen | Kunden

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IHK-Seminare aus der Praxis für die Praxis

Die IHK Ulm veranstaltet jährlich 400 Lehrgänge und Seminare, speziell zugeschnitten auf den Bildungsbedarf und die Wünsche der Unternehmen aus der Region.

Ihre Ansprechpartnerin

Unsere Seminare bieten ...

Unternehmen die Möglichkeit, ■ Wissen ihrer Mitarbeiter aufzufrischen und zu vertiefen ■ qualifizierte Mitarbeiter zu binden und ■ Fachkräfte für die Zukunft zu sichern

und Teilnehmern die Chance, ■ Einblicke in neue Themenfelder zu erhalten ■ sich für neue Aufgaben fit zu machen ■ mehr Verantwortung zu übernehmen und ■ untereinander Erfahrungen auszutauschen

Neu im Programm haben wir für Sie wieder zahlreiche Seminare, wie zum Beispiel „Mehr Umsatz durch Empfehlungsmarketing“, „Kommunikationstraining für Techniker“ oder „Die Führungskraft in Veränderungsprozessen“.

Viel Freude beim Informieren und Auswählen!

Ihre Karina Hermann

Karina HermannTel. 0731 / [email protected]

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Inhaltsverzeichnis

Anmeldung, Information und Förderung 5IHK-Firmenseminare und Inhouse-Schulungen 6

Führung

Grundlagen erfolgreicher Führung 7Natürlich Führen 8Vom Kollegen zum Vorgesetzten 9Vorbereitung auf Führungsaufgaben 10Heute Kollege, morgen Chef 11Personal- und Mitarbeitergespräche in der Praxis 12Mitarbeiter psychologisch entwickeln und führen 13Wertschöpfung durch Wertschätzung 14Agile Teamführung 15Die Führungskraft in Veränderungsprozessen 16Praxisworkshop Führung 17Erfolgreicher mit Mentaltechniken für Führung und Management 18Erfolgreiche Führung durch Konfliktmanagement 19Selbstmanagement für Führungskräfte 20Frauen in Führung 21

Kommunikation und Gesprächstechniken

Kommunikationstraining 22„Wer fragt, der führt“ – Gesprächsstrategien im Berufsalltag 23Nonverbale Kommunikation 24Argumentationstraining 25Smart statt hart: Wie sage ich es klar und zugleich respektvoll? 26Schlagfertig im Beruf - Wie Sie sich souverän gegen verbale Attacken wehren 27Stimmworkshop für Ihren beruflichen Erfolg 28Rhetoriktraining - Basisseminar 29Rhetoriktraining - Aufbauseminar 30Überzeugen und Durchsetzen 31Feedback als Kommunikations- und Führungsinstrument 32Moderation und Präsentation 33Kommunikationstraining für Techniker 34

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Inhaltsverzeichnis

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

Marketing Crash-Kurs für Neueinsteiger und Existenzgründer 35Externe Kommunikation: Presse- und Medienarbeit 36Firmen-News zielsicher in die Medien bringen 37Marktkommunikation mit begrenzten Budgets 38Mehr Umsatz durch Empfehlungsmarketing 39Digitales Marketing - Alles über CRM, CMS, SEO, Google Analytics & Co. 40Strategisches Social Media und Online Marketing 41Website-Content und Werbetexte 2.0 - Gute Texte sind Wettbewerbsvorteile 42Professionelles Eventmanagement 43

Vertrieb

Neueinsteiger im Vertrieb – Ihr Werkzeugkasten für einen erfolgreichen Verkaufsstart 44Souveränes und selbstbewusstes Meistern schwieriger Vertriebsgespräche 45Telefonische Neukundenakquise 46Sales Performance 47

Einkauf

Einkäuferschulung 48Preisverhandlungen im Einkauf - Basisseminar 49Preisverhandlungen im Einkauf - Aufbauseminar 50Vom Besteller zum Einkäufer – im Einkauf liegt der Gewinn 51Zoll für Einkäufer 52

Außenwirtschaft

Exporttechnik I 53Exporttechnik II 54Exporttechnik III 55Exporttechnik IV 56Warenursprung und Präferenzen - Basisseminar 57Warenursprung und Präferenzen - Vertiefungsseminar 58Grundlagen des Zollrechts 59Zollabwicklung mit und in der Schweiz 60Digitalisierung von Zollprozessen 61

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Inhaltsverzeichnis

Personalwesen

Praxistraining: Personalauswahl kompakt 62Digitale Tools für das moderne Recruiting 63Vertriebskommunikation im Recruiting 64Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse 65Neue Mitarbeiter gesucht 66Basiswissen Arbeitsrecht 67Gehälter richtig abrechnen - Grundkurs 68Entgeltabrechnung für Fortgeschrittene 69„Stolperfalle“ geringfügige Beschäftigung - Minijob und Mindestlohn 70Mitarbeitereinsatz im Ausland 71

Finanz- und Rechnungswesen

Grundlagen des Controllings und der Kostenrechnung 72Finanzieren und Leasen 4.0 73Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht 74Praxisforum: Reisekosten- und Bewirtungsrecht 75Professionelles Forderungsmanagement 76Aktuelles zum Jahreswechsel 77

Office Management

Effektives Office-Management - lieber gut organisiert als schlecht strukturiert 78Chefentlastung und Büroorganisation für Fortgeschrittene 79Schreiben im Beruf (E-Mails, Briefe & Co.) 80Konfliktfalle E-Mails – so gelingt die Kommunikation mit der elektronischen Post 81Professionelles und zeitgemäßes Texten 82Souverän und gewinnend am Empfang 83

Immobilienwirtschaft

WEG-Recht: Aktuelles rund um die Wohnungseigentumsverwaltung 84Aufbau und Führung einer Hausverwaltung (Mietverwaltung) 85Grundlagen der Wertermittlung von Wohnimmobilien 86Grundlagen zum Wohnungseigentums-Recht 87Tipps und Tricks zum rechtlichen Umgang mit schwierigen Mietern 88

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Inhaltsverzeichnis

Alle Angaben wurden sorgfältig zusammengestellt. Änderungen und Irrtümer können jedoch nicht ausgeschlossen werden.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit bezieht sich die im Programm verwendete männliche Form, z. B. „Manager“, auf alle Geschlechter in gleicher Weise.

Impressum

Herausgeber:IHK Ulm, Weiterbildung, Olgastraße 95-101, 89073 UlmTel. 0731 / 173-222, Fax 0731 / [email protected], www.ulm.ihk24.deStand: 03/2020

Die Nebenkostenabrechnung 89Die Mieterhöhung 90

Sozial- und Methodenkompetenz

Knigge im Business 91Konflikte wahrnehmen, verbalisieren, lösen 92Zeitmanagement - Mehr Zeit für das Wesentliche 93Effizienter Umgang mit Zeitdieben und digitalen Medien 94In komplexen Situationen wirksam entscheiden 95Rechtschreibtraining 96Gesund am Arbeitsplatz durch Stressbewältigung und Resilienz 97Crash-Kurs Projektmanagement 98Erfolgstraining für Frauen im Business 99

Kundenzufriedenheit

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Service 100Jede Reklamation ist eine Chance 101Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens 102Der Servicetechniker als Botschafter des Unternehmens 103

Allgemeine Geschäftsbedingungen 104Widerrufsrecht für Verbraucher bei Dienstleistungen 107

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Homepage IHK Ulm

Hier finden Sie alle unsere Seminare und Lehrgänge. Ebenso Ansprechpartner und ausführliche Informationen.Gerne beraten wir Sie auch persönlich.

Info-Abende

zu Lehrgängen und Seminaren - ohne Anmeldung - kostenfrei - unverbindlich

■ Donnerstag, 23. Januar 2020, und Donnerstag, 16. Juli 2020, 18:00 Uhr, IHK Ulm - Haus der Wirtschaft, Olgastraße 97, 89073 Ulm

■ Dienstag, 28. Januar 2020, und Donnerstag, 9. Juli 2020, 18:00 Uhr, IHK-Bildungszentrum Biberach, Freiburger Straße 40, 88400 Biberach

■ Dienstag, 13. Oktober 2020, 18:00 Uhr, Lindenhalle in Ehingen, Lindenstraße 51, 89584 Ehingen

ESF-Fachkursförderung

Baden-Württemberg unterstützt die berufliche Weiterbildung mit dem Förderprogramm "Fachkurse aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds" (www.esf-bw.de). Als Teilnehmer/in können Sie einen Zuschuss auf die Seminarkosten von 30 % erhalten (bzw. von 50 %, wenn Sie das 50. Lebensjahr vollendet haben, und von 70 %, wenn Sie keine ab-geschlossene Berufsausbildung und keinen Studienabschluss haben). Geförderte Seminare sind entsprechend gekennzeichnet.

Bildungsprämie

Mit dem Prämiengutschein der Bildungsprämie übernimmt der Staat die Hälfte der Kosten für eine Weiterbildung, maximal 500 Euro (www.bildungspraemie.info). Sie können einen Prämiengutschein erhalten, wenn Sie mindestens 15 Stunden pro Woche erwerbstätig sind oder sich in Eltern-/Pflegezeit befinden und über ein zu versteuerndes Einkommen von maximal 20.000 Euro (pro Person) verfügen.

Anmeldung, Information und Förderung

Jetzt anmeldenwww.ulm.ihk24.de/Weiterbildung

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IHK-Firmenseminare und Inhouse-SchulungenMaßgeschneidert für Ihr Unternehmen.

Sie erhalten von uns maßgeschneiderte Qualifizierungsmaßnahmen - ausgerichtet auf Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse.

Wir gestalten Ihr Seminar nach Ihren Wünschen

■ Themen und Inhalte ■ Dauer, Termin und Teilnehmerzahl ■ Durchführung vor Ort oder in unseren Seminarräumen

Mögliche Themenfelder

■ Führung, Kommunikation und Arbeitstechniken ■ Kundenorientierung und Vertrieb ■ Sekretariat und Büroorganisation ■ Außenwirtschaft ■ Fremdsprachen und EDV

Ihre Vorteile

■ individuelle Ausrichtung auf Ihren Weiterbildungsbedarf ■ Netzwerk erfahrener Dozenten und Referenten ■ hohe Qualität und Zuverlässigkeit

Kommen Sie einfach auf uns zu, wir beraten Sie gerne!

Ihre Ansprechpartner

Frank Stumm 0731 / [email protected]

Thomas Barthel (Qualifizierungsberatung)

0731 / 173–[email protected]

Uschi Gessert (EDV)

0731 / 173–[email protected]

Karina Hermann (Tagesseminare)

0731 / 173–[email protected]

Brigitte Schmidt (Fremdsprachen)

0731 / 173–[email protected]

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Seminar

Mittwoch, 22. April 2020oderMittwoch, 16. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungspersonen aus privaten und öffentlichen Organisationen aller Branchen und Größen, die zum ersten Mal eine Führungsrolle übernehmen oder nach ersten Erfahrungen ihre Führungskompe-tenz professionell entwickeln und festigen wollen

Referent

Herbert Galda

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung) ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Führungspersonen lernen, wie sie die Leistung und die Ergebnisse ihrer Mitarbei-ter/innen maßgebend durch fördern und fordern beeinflussen. Sie lernen Führungs-methoden und -techniken praktisch an-zuwenden. Die Führungskräfte sind dann in der Lage, ihre Rolle bezüglich Planung, Steuerung, Kontrolle und Kommunikation auszufüllen und dadurch das Klima und die Leistung ihrer Teams positiv zu beeinflussen.

Inhalt

■ Grundlagen der Führung: Führungsverständnis und Führungsauf-gaben, Führungsstil und Führungstypen, Rollenverständnis der/des Vorgesetzten sowie des/der Mitarbeiter/s

■ Wichtige Führungstätigkeiten: Zielsetzung, Planung, Entscheidung, Steuerung und Kontrolle der Ziel-erreichung, Problemlösungsmethodik, Selbstmanagement

■ Wesentliche Elemente des Führungsver-haltens: Kommunikation, Arbeiten im Team – Teamentwicklung als Kapitän oder Coach?, Grundlagen der Konfliktbe-arbeitung

■ Behandlung konkreter Situationen aus dem Führungsalltag der Teilnehmer/innen

Grundlagen erfolgreicher FührungKapitän oder Coach?

Führung

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Seminar

Donnerstag und Freitag 5. und 6. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle Führungskräfte und Nach-wuchsführungskräfte

Referent

Uwe Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Führung auf den Kern von Führung redu-ziert - auf die Beziehung und Interaktion von Menschen.

Es trifft die „Natur“ des Mitarbeiters auf die “Natur“ der Führungskraft. Nun gilt es, diese zu erkennen, zu respektieren und sinnvoll zu nutzen, um die gesteckten Ziele gemeinsam zu erreichen. So findet auch Authentizität, Wertschätzung und Respekt ihren Platz

Inhalt

■ Sich und andere noch besser kennen lernen

■ WERTschätzende Beziehungen ent-wickeln

■ WERTvolle Ziele setzen ■ MehrWERTE schaffen ■ Sich und damit auch andere entwickeln

Natürlich FührenIntensiv-Workshop

Führung

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Seminar

Dienstag, 21. April 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte zur Vorbereitung auf die Übernahme von Führungs-aufgaben

Referentin:

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Fachkompetenz und langjährige Betriebs-zugehörigkeit reichen nicht aus, um den Sprung vom Kollegen zum Vorgesetzten erfolgreich zu meistern. Darüber hinaus ist vor allem die Führungskompetenz gefragt.

Inhalt

■ Wie kann ich die Akzeptanz in meiner neuen Rolle als Vorgesetzter stärken?

■ Wie gelingt es mir, mich bei meinen ehemaligen Kollegen durchzusetzen?

■ Wie werde ich meiner Führungsverant-wortung gerecht?

■ Wie gelingt die Balance zwischen Nähe und Distanz?

■ Wie kann ich mit Rollenkonflikten kons-truktiv umgehen?

■ Welche Schwierigkeiten können beim Delegieren von Aufgaben auftreten und wie gehe ich damit um?

■ Wie kann ich mit Konfliktsituationen im Team umgehen (z.B. Neider)?

■ Wie kann ich sicherstellen, dass Ent-scheidungen und Anweisungen nach-haltig umgesetzt werden?

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

Führung

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 2. und 3. Dezember 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Nachwuchs-führungskräfte aller Funktions-bereiche

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu führen erfordert das Einbringen der eigenen Persön-lichkeit und die Balance zwischen Einfüh-lungs- und Durchsetzungsvermögen über die fachliche Qualifikation hinaus, um als Vorgesetzter entsprechende Akzeptanz zu finden. Das Seminar spricht sowohl Nach-wuchskräfte an, die sich zielgerichtet auf die Übernahme von Führungsverantwortung vorbereiten als auch Vorgesetzte, die ihre Fähigkeiten zur Menschenführung erweitern und vertiefen möchten.

Inhalt

■ Führungsverständnis und Motivation: Wie gewinne ich Akzeptanz in mei-ner Rolle als Führungskraft? Was sind die Voraussetzungen für Motivation, Leistung und Erfolg? Wie kann ich Mit-arbeiter auch für Veränderungsprozesse motivieren?

■ Kommunikation und Konfliktmanage-ment: Was sollte ich beim Führen von Mit-arbeitergesprächen beachten? Wann und wie greife ich in Konfliktsituationen ein?

■ Teamentwicklung und Selbstorganisa-tion: Was sollte ich bei Zielvereinbarungen, Delegationen und Zielkontrolle beach-ten? Wie kann ich berufliche und per-sönliche Interessen besser vereinbaren? Welche Instrumente und Methoden zur Personalentwicklung sind sinnvoll?

Vorbereitung auf Führungsaufgaben

Führung

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Seminar

Mittwoch, 7. Oktober 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte zur Vorbereitung auf die Übernahme von Führungs-aufgaben

Referent

Boris Selimovic

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Fachkompetenz und langjährige Betriebs-zugehörigkeit reichen meist nicht aus, um den Sprung vom Kollegen zum Vorgesetzten erfolgreich zu meistern. Sowohl die eigenen Vorgesetzten als auch die ehemaligen Kolle-gen richten teils widersprüchliche Erwartun-gen und Anforderungen an Sie. Daher ist vor allem die persönliche Führungskompetenz gefragt. Im Seminar bereiten Sie einen gelungenen Rollenwechsel vor und erarbei-ten sich geeignete Impulse für die weitere, berufliche Zukunft.

Inhalt

■ Führungsstile. Welche gibt es und wie entscheide ich, wie ich führen soll, kann und will ?

■ Die eigene Rolle als Vorgesetzter ■ Wie kann ich mit Rollenkonflikten kons-

truktiv umgehen? ■ Persönlichkeitsanalyse: Welche Men-

schentypen gibt es und wie gehe ich optimal mit ihnen um?

■ Wer fragt der führt: So setzen Sie Kom-munikation zielgerichtet und konstruk-tiv ein

■ Wie gehe ich mit Konfliktsituationen im Team um?

■ Richtig delegieren: sicherstellen, dass Entscheidungen und Anweisungen nachhaltig umgesetzt werden?

■ Ziele gemeinsam erreichen durch Mit-arbeitergespräche: Welche gibt es, wie bereite ich sie vor, Tipps für die Durch-führung

Heute Kollege, morgen Chef

Führung

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Seminar

Montag und Dienstag22. und 23. Juni 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Bereiche und Branchen

Referent

Marijo Glibo

Ort

IHK Ulm

Kosten

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Stärken Sie Ihr souveränes, professionelles und selbstbewusstes Auftreten für anste-hende Mitarbeitergespräche. Lernen Sie, die verschiedenen Perspektiven in einem Personalgespräch zu verstehen und verschie-dene Personalgespräche, auch in schwierigen Konstellationen oder Themen, authentisch und zielgerecht mit entsprechendem theore-tischen und praktischen Hintergrundwissen zu führen.

Inhalt

■ Kennenlernen und Führen von unter-schiedlichen Mitarbeiter- und Personal-gesprächen in der Praxis (von Eintritt bis Austritt)

■ Grundsätze und Modelle der Kommuni-aktion und Gesprächsführung verstehen

■ Kernkompetenzen in der Gesprächs-führung

■ Kennenlernen von Fragetechniken ■ Kommunikationseinflüsse und -ver-

halten, Einstellungen und Werte in Mitarbeitergesprächen

■ Kennenlernen allgemeiner Abläufe zur Orientierung bei Personalgesprächen

■ Vorbereiten und Durchführen von Mitarbeiter- und Zielvereinbarungs-gesprächen

■ Konstruktiver Umgang mit kritischen Gesprächssituationen und Erfolgsfak-toren

■ Bearbeitung gewünschter Fallbeispiele aus der Praxis

Personal- und Mitarbeitergespräche in der Praxis

Führung

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Seminar

Montag, 7. Dezember 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte mit mindestens 2 Jahren Führungserfahrung

Referent

Oliver Eggert

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Wie kann man mit den Schwächen der Mit-arbeiter richtig umgehen? Wie lässt sich ein engagiertes Team aufbauen? Wie lassen sich gezielt die richtigen Kompetenzen im Team entwickeln, so dass es zu positiven Verän-derungen und Ergebnissen kommt? Und wie entwickelt man hochproduktive Teams und bleibt deren langfristig geschätzter Leiter? In diesem Seminar bekommen Sie relevante Ansätze.

Inhalt

■ Erfolgreich verändern heißt sich ver-ändern

■ Emotionale Intelligenz und Gespräche in der transaktionalen Führung

■ Ein engagierteres Team aufbauen ■ Persönlichkeit in der differenziellen

Psychologie heute ■ Menschliche Motive, Mitarbeiter moti-

vieren ■ Kritik und Kontrolle richtig dosieren ■ Freerider und Sucker-Effekt ■ Umgang mit Low Performern ■ Personalentwicklungsgespräche wir-

kungsvoll führen ■ Personal persönlich entwickeln, Schu-

lungen reichen selten

Mitarbeiter psychologisch entwickeln und führen

Führung

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Seminar

Donnerstag, 22. Oktober 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte aller Bereiche, die gerne „out of the box“ denken

Referent

Uwe Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Kunst für Führungskräfte ist herauszu-finden, ob sein Mitarbeiter Schraube oder Nagel ist – danach ist es leicht, einen Hammer oder einen Schraubendreher zu wählen!In diesem Seminar lernen Sie, wie Ihre Mitarbeiter individueller, situativer und somit erfolgreicher geführt werden können. Dadurch wächst die Motivation und eine Nachhaltigkeit wird möglich.

Inhalt

■ Das eigene Weltbild ■ Innere Einstellungen und die Auswir-

kungen auf den Führungsstil ■ Typologie ■ Unterschiedliche Motivatoren von

Menschen ■ Wertschätzung als generelle Haltung

Wertschöpfung durch Wertschätzung

Führung

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Seminar

Mittwoch, 27. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Teamleiter und Scrum-Master, deren Teams selbstständig arbeiten;Personalentwickler, die agile Führungskräfte schulen

Referent

Friedhelm Weischede

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Selbstgesteuerte und agile Teams liegen im Trend. Zu Recht. Doch leider bleiben manche Teams hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? Und wie führen Sie Ihre Teams zu Höchstleistungen? In diesem Seminar fokussieren wir uns auf die Kommunikation der agilen Führungskraft, die Sie anhand von Beispielen aus der Praxis erproben.

Inhalt

■ Die grundlegenden Prinzipien der Führung agiler und selbstorganisierter Teams

■ Die wesentlichen Rollen: Die Führungskraft als Boundary Mana-ger, Berater, Coach und Moderator

■ Die zentralen Kommunikationstechniken und Gesprächsformate: Lösungsorientierte Gesprächsführung, systemische Fragetechniken, Konflikt-mediation

Agile Teamführung

Führung

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Seminar

Donnerstag, 15. Oktober 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Verantwort-liche für Changemanagement

Referent

Uwe Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Welt um uns herum dreht sich immer schneller. Die Herausforderungen nehmen stetig zu, Abläufe werden komplexer. In dieser Umwelt ist die Führungskraft doppelt gefordert. Zum Einen hat sie evtl. selbst mit dem Veränderungsprozess zu kämpfen, zum Anderen hat sie die Aufgabe ein Fixpunkt für die Mitarbeiter zu sein. In diesem Span-nungsfeld gilt es in Balance zu bleiben. Doch wie?

Inhalt

■ Veränderungsprozesse und die Möglich-keiten zur aktiven Gestaltung

■ Eigene Motivatoren und die der Mit-arbeiter kennen und nutzen lernen

■ Rollenverständnis ■ Konflikte lösungsorientiert angehen ■ Einstellungen und Vorbildfunktion

Die Führungskraft in Veränderungsprozessen

Führung

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Seminar

Montag, 7. Dezember 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Personen, die bereits ein Füh-rungsseminar besucht haben und Führungskräfte, die die Theorie mehr in die Praxis umsetzen möchten

Referent

Uwe Patscheider

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung) ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Vielleicht kennen Sie diese Situationen:Sie kommen motiviert von einem Führungs-seminar zurück, freuen sich das gelernte umzusetzen, aber es funktioniert nicht wie erhofft. Oder Sie versuchen immer wieder Ihre Mitarbeiter zu motivieren, zu entwickeln oder das Team zusammen zu führen…., leider klappt es nicht. Woran liegt das?In diesem Workshop wollen wir Antworten auf diese Fragen finden und den erfolgrei-chen Transfer in die Praxis schaffen.

Inhalt

■ Ursache-Wirkungsprinzip ■ Erarbeitung von Handlungsalternativen ■ Neue Synapsen knüpfen und somit neue

Wege gehen ■ Kollegialer Austausch

(Best-Practice-Beispiele)

Praxisworkshop Führung

Führung

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Seminar

Donnerstag, 14. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus allen Bereichen und Branchen

Referent

Jochen Schmidt

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Im Spitzensport ist mentale Stärke unver-zichtbar und fest verankert. Studien belegen, dass der Erfolgsfaktor mentaler Stärke im Spitzensport bis zu 70% des Erfolges aus-macht. Nutzen auch Sie diese eindrucks-vollen Erkenntnisse und Erfolgsfaktoren im Beruf und im Alltag.

Inhalt

■ Was ist mentale Stärke und woher kommt diese? – Kleine Reise durchs Gehirn

■ Erfolgsstrategien aus dem Leistungs-sport und der Wirtschaft

■ Die Führungskraft als Leistungsoptimi-rer und Leistungsförderer bei sich selbst und den Mitarbeitern

■ Mit Visualisierungstechniken Visionen und Ziele fokussierter und gezielter erreichen

■ Wie Sie Ihre Selbststeuerungskompe-tenz ausbauen

■ So trainieren Sie Ihre Willenskraft und Gedankensteuerung bei sich und Ihren Mitarbeitern

■ Die 10 „S“ zur mentalen Stärke ■ „Der ideale Leistungszustand“ ist Basis

für den Erfolg – Was steckt dahinter und wie komme ich dahin?

■ Flow-Zustand am Arbeitsplatz för-dert die Kreativität und verbessert die Leistung

■ Erste Tipps und Techniken aus der Praxis: So können Sie sich Ihre eigene emotionale mentale Stärke aneignen

■ Wie können Ihre Mitarbeiter dauerhaft leistungsfähig und gesund bleiben?

Erfolgreicher mit Mentaltechniken für Führung und Management

Führung

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Seminar

Dienstag, 17. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Hierarchieebenen

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Das Seminar zeigt auf, wie Konflikte im Berufsalltag entstehen und wie man diese erkennen und lösen kann. Es wird erarbeitet, wie sich durch eine konstruktive Kommu-nikation mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten gewinnen lässt und welche Lösungsmöglichkeiten es in schwierigen Ge-sprächs- oder Konfliktsituationen gibt.

Inhalt

■ Wie lassen sich Kommunikationsbar-rieren erkennen, um Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden? Wie berei-te ich ein Konfliktgespräch vor?

■ Was sollte ich bei einer lösungsorien-tierten Gesprächsführung beachten?

■ Wie kann ich mich in Verhandlungen besser durchsetzen?

■ Wie kritisiere ich meine Mitarbeiter ohne sie zu demotivieren?

■ Wie kann ich vorgesetzte Personen konstruktiv konfrontieren / kritisieren?

■ Wie kann ich in einer Konfliktsituation mit Emotionen besser umgehen?

■ Was sind die wesentlichen Phasen eines gelungenen Konfliktmanagements?

Erfolgreiche Führung durch Konfliktmanagement

Führung

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 24. und 25. Juni 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte aus allen Berei-chen und Branchen

Referentin

Manuela Orlowitsch

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Teilnehmende setzen sich im Seminar mit den eigenen Kraftquellen, Stärken und inneren Motive-Antreibern auseinander und lernen, diese als persönliche Kraft- und Resilienzquellen anzuerkennen und in alltäg-lichen Herausforderungen gekonnt einzuset-zen. Sie entwickeln aus Sicht des Selbstma-nagements neue Perspektiven zu Themen der inneren Haltung und der daraus resultieren-den führenden Rolle und erweitern dadurch ihre berufliche Handlungssouveränität.

Inhalt

■ Standortbestimmung: Mein Füh-rungs-Selbstverständnis / Mein persön-licher Anspruch

■ Erstrebenswerter Zustand / Motto-Ziel: Was macht mich stark? Was lässt mein Herz hüpfen?

■ Erfolgsrezepte: Wie bleibe ich mir selbst treu?

■ Meine Krafttankstellen: Worin braucht es Achtsamkeit?

■ Motivation: Natürliche Motive-Antrei-ber und ungenutzte Potenziale

■ Handlungssouveränität: ABC-Situatio-nen und persönlicher Umgang damit

■ Selbstführung: Automatismen verstehen und neue Gewohnheitsmuster anlegen

■ Konkrete Umsetzung: Wenn / dann - Handlungspläne mit Herz und Verstand Und dabei sich selbst treu bleiben!

Selbstmanagement für FührungskräfteWer sich selbst gut führen kann, führt selbstbewusst!

Führung

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Seminar

Montag und Dienstag7. und 8. Dezember 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Frauen mit Führungsverantwor-tung in Unternehmen oder im öffentlichen Dienst, die vorankom-men wollen. Frauen, die Führungs-verantwortung anstreben.

Referentin

Regina Bergdolt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Frauen bringen viele Stärken ein und sind doch in Führungspositionen unterrepräsen-tiert. In diesem Tagesseminar erarbeiten sich Frauen, die führen wollen, Strategien für entscheidende Situationen und stärken sich auf dem Weg zur weiterer Führungsverant-wortung.Die Referentin gibt Praxistipps für die eigene Positionierung, für gezieltes Netzwerken und zu klassischen Stolpersteinen.

Inhalt

■ Orientierung: was macht eine gute Führungskraft aus?

■ Die eigene Positionierung: Erfolge und Ihren Beitrag darstellen

■ Techniken kraftvoller Kommunika-tion: klar argumentieren, Stimme und Körpersprache einsetzen, schlagfertig agieren

■ Immer wieder montags – Machtspiele verstehen und für sich nutzen

■ Verbündete sind unerlässlich – Netz-werke und Allianzen bilden

■ Guter Umgang mit Rückschlägen – was heißt das konkret?

■ Sie hängen an der gläsernen Decke, kommen als Führungskraft nicht wei-ter– was tun?

Frauen in Führung

Führung

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Seminar

Mittwoch, 18. März 2020oderMittwoch, 14. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die im Beruf und Alltag viel-schichtige Botschaften verstehen, angemessen darauf reagieren und sicher, gewinnend und überzeu-gend kommunizieren wollen

Referent

Boris Selimovic

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Arbeit wird erfolgreicher und das Leben angenehmer, wenn wir klar, eindeutig und überzeugend auftreten. Besonders in schwierigen Gesprächen gilt es, den richtigen Ton zu treffen und Zwischentöne sowie Stimmungen richtig zu verstehen. Sie trainieren im Seminar wie Sie durch geeignete Fragetechniken und die passende Kommunikation noch zielgerichteter an Ihr Ziel kommen. Sie üben in der Gruppe und entwickeln so Ihre eigenen Werkzeugkasten mit geringem Aufwand und großem Nutzen.

Inhalt

■ Sach- und Beziehungsebene: die vier Seiten einer Nachricht

■ Wie entsteht ein positives Gesprächs-klima?

■ Gespräche vorbereiten, beginnen, in Gang halten und beenden

■ In schwierigen Gesprächen den richti-gen Ton treffen

■ Konstruktive Frage- und Formulie-rungstechniken, sich klar und positiv ausdrücken

■ Wie kritisiere ich angemessen? Wie reagiere ich persönlich auf Kritik und Beschwerden?

■ Umgang mit Emotionen - "Sie werden immer gleich so emotional!"

■ Tipps für freies Sprechen und Moderie-ren

■ Vermeiden von Lampenfieber und Stress

KommunikationstrainingPositiv kommunizieren und richtig verstanden werden

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Dienstag, 5. Mai 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Branchen und Unternehmensbereiche

Referent

Stefan Schweyer-Wagenhals

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Wer fragt, der führt: Dies bedeutet vor allem, dass Sie mit den richtigen Fragen Ihre Ziele im Gespräch erreichen. Die richtigen Fragen können aber auch Sympathie und Nähe erzeugen. Gute Fragen öffnen verschlossen geglaubte Türen. Nur reicht das Fragen selbst nicht aus. Aus diesem Grund lernen Sie in diesem Seminar neben Fragetechniken auch Gesprächsstrategien und -techniken, welche Ihnen im Berufsalltag hilfreich sein werden. Neben praktischen Übungen werden kurze Impulsvorträge das Seminar rahmen.

Inhalt

■ Die Macht der Fragen ■ Verschiedene Fragetechniken

- Merkmale und sinnvolle Einsatzmög-lichkeiten

■ Verbale und nonverbale Fragen - auf die Körpersprache kommt es an

■ Einfluss der Frage auf Denken, Fühlen und Handeln

■ Fragen knapp und zielsicher stellen ■ Fragen bedeutet auch, zuhören zu

können ■ Fragefehler in der Praxis ■ Rhetorik ■ Gesprächsstrategien – Tipps und Tricks ■ Souveräne Gesprächsführung trotz

Lampenfieber

„Wer fragt, der führt“ – Gesprächsstrategien im Berufsalltag

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 7. und 8. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte, die ihre körpersprachliche Wir-kung bewusster gestalten und in der Kommunikation zielorientier-ter einsetzen wollen

Referentin

Anja Wolfbeiß,

Ort

IHK Ulm

Kosten

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Teilnehmer lernen die Wirkung ihrer Körpersprache auf andere in beruflichen Situationen und wie sie die körpersprach-lichen Signale bewusster wahrnehmen und gezielter steuern können. Sie wissen um ihre persönlichen nonverbalen Ressourcen und können diese wirkungsvoll und effektiv einsetzen.

Inhalt ■ Grundlagen und Elemente der nonver-

balen Kommunikation ■ Körper- und Verhaltenstypen kennen-

lernen und einsetzen ■ Sensibilisierung für das Zusammenspiel

von nonverbaler und verbaler Kommu-nikation

■ Selbst- und Fremdwahrnehmung ab-gleichen

■ Das individuelle Repertoire der Körper-sprache erweitern und persönliche Anziehungskraft und Ausstrahlung entwickeln

■ Nonverbale Botschaften anderer ver-stehen und nutzen

■ Bedeutung und Wirkung der inneren Haltung erleben und gestalten

■ Den inneren Zustand steuern: Mit verschiedenen Strategien zum kons-truktiven und souveränen Umgang in schwierigen Situationen

Nonverbale Kommunikation

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Donnerstag, 9. Juli 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die ihre Argumentationstech-nik und ihr Gesprächsverhalten im Beruf und Alltag weiterentwickeln möchten

Referentin

Susanne Becker

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

In Beruf und Privatleben geht es immer wie-der darum, zu informieren und zu beraten, gemeinsam zu planen, Lösungen zu finden und andere für unsere Ziele und Vorstellun-gen zu gewinnen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmen-den durch praktische Übungen, Gespräche flexibel, konstruktiv und partnerorientiert zu führen. In moderierten Diskussionen und Rollenspie-len trainieren Sie angemessenes Verhalten in beruflicher und privater Kommunikation.

Inhalt

■ Positives Gesprächsklima und Ge-sprächspartnerorientierung

■ Sach- und Beziehungsebene - die vier Seiten einer Nachricht

■ Welche Signale sende ich aus? ■ Welche Signale empfangen die ande-

ren? ■ Gesprächsvorbereitung ■ Spielräume der eigenen Position ■ Argumentationsaufbau: Behauptung -

Begründung – Beweisführung ■ Möglichkeiten, Grenzen und Techniken

des Diskutierens und Argumentierens ■ Umgang mit schwierigen Gesprächs-

partnern ■ Umgang mit „Killerargumenten" und

Manipulation ■ Kundenwünsche, Einwände und Be-

schwerden

ArgumentationstrainingVerbessern Sie Ihre Verhandlung

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Dienstag, 16. Juni 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die lernen möchten wie man unangenehme Themen angemes-sen anspricht ohne um den heißen Brei zu reden

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Wer in festgefahrenen Situationen mit dem Kopf durch die Wand will, stößt zwangsläu-fig auf Widerstand. Das Seminar zeigt Wege auf, wie Sie sensible Themen und Anliegen diplomatisch, jedoch ohne um den heißen Brei zu reden bei der richtigen Person ansprechen. Sie erfahren, welche Gesprächstechniken helfen, welche behindern und welche Sie mit diplomatischem Geschick gezielt für den ge-meinsamen Erfolg einsetzen können.

Inhalt

■ Das Geheimnis der Diplomatie ■ Mit welchen Gesprächstechniken kann

ich „Brücken bauen“, die zielführend sind?

■ Wie spreche ich „unangenehme Wahr-heiten“ konkret und souverän an?

■ Wie kann ich selbst mit einem kriti-schen Feedback konstruktiv umgehen?

■ Wie deeskaliere ich durch Körperspra-che? – Die wichtigsten Techniken

■ Wie kann ich bei Provokationen und Angriffen gelassen bleiben?

■ Selbstanalyse mit Potenzial-Einschät-zung: Wie ist mein Kommunikationsver-halten im

■ Spannungsverhältnis zwischen Wert-schätzung und Klarheit?

Smart statt hart: Wie sage ich es klar und zugleich respektvoll?

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Donnerstag, 13. Februar 2020oderMontag, 16. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die sicher, spontan und souverän kontern wollen

Referentin

Dr. Karin Schätzlein

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Kennen Sie die Situation? Sie sind völlig arg-los und werden plötzlich verbal angegriffen - von einem profilierungssüchtigen Kollegen, einer arroganten Kundin, einem cholerischen Chef oder XYZ. Sie möchten schlagfertig kontern, aber vor Überraschung sind Sie völlig sprachlos. Im Seminar lernen Sie, wie Sie künftig in schwierigen Situationen sicher, spontan und souverän kontern.

Inhalt

■ Jetzt oder nie – Spontan reagieren, statt sich später ärgern

■ Geheime Hintergründe der Angreifer ■ Keep Cool – So entspannen Sie sich und

gehen gelassen mit Attacken um! ■ Signalisieren Sie Stärke durch Ihre

Körpersprache, auch wenn es brenzlig wird

■ Darauf sollten Sie gefasst sein – die häufigsten verbalen Attacken!

■ Intensives Training mit zahlreichen realen Angriffen

■ 12 konkrete Standardantworten, mit denen Sie in jeder Situation Paroli bieten!

■ Übungen um Ihre Reaktionsgeschwin-digkeit zu steigern

■ Sicher - selbstbewusst - schlagfertig

Schlagfertig im Beruf - Wie Sie sich souverän gegen verbale Attacken wehren

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Mittwoch, 15. Juli 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen, die ihre Stimme häufig nutzen und ansprechend und erfolgreich kommunizieren wollen

Referentin

Michaela Beyer

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Ob in einer Präsentation, im Mitarbeiter-gespräch oder im Verkaufsgespräch: die Stimme und die Art und Weise wie wir sprechen, spielt eine wichtige Rolle dabei, ob wir Sympathie oder Ablehnung bei anderen erzeugen. Stimmklang, Stimmlage, Laut-stärke und Sprechtempo sind Wirkfaktoren und verraten viel über die Persönlichkeit des Sprechers. Den wenigsten ist bekannt, dass man sie bewusst verändern kann und dadurch seine Inhalte erfolgreicher trans-portieren kann.

Inhalt

■ Wirkzusammenhänge von Körperhal-tung, Stimme und Sprechen erkennen und erfahren

■ Analyse des individuellen Sprechmusters und Erarbeitung von Lernfeldern

■ Gezieltes Training von Atmung, Stimme und Artikulation

■ Anwendung der neu erlernten Muster in Kurzpräsentationen, Produktvor-stellungen oder simulierten Verkaufs-gesprächen

■ Individuelles Feedback durch die Trai-nerin

Stimmworkshop für Ihren beruflichen Erfolg- Weil eine gute Idee gehört werden muss!

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Mittwoch, 4. März 2020oderMittwoch, 23. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Das Seminar eignet sich für jeden, der vor Menschen spricht oder referiert, der in Meetings genau wie bei Auftritten oder Präsenta-tionen gekonnt und professionell wirken will.

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der sichere Auftritt in der Öffentlichkeit gehört zunehmend zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wer etwas darstellen will, braucht überzeugende Rhetorik. Wir finden gemeinsam die richtigen Worte und bringen diese mit der passenden Körpersprache ans Publikum.

Inhalt

■ Botschaften erarbeiten ■ Gesprächseröffnung ■ Umgang mit Störungen ■ freies Sprechen ohne Angst und Ner-

vosität ■ kontrolliert, bündig und motivierend

auf der „Bühne“ (also vor Menschen) agieren

■ Techniken, um kompetent und überzeu-gend zu kommunizieren

■ Grundlagen der Rhetorik ■ Manuskripttechnik ■ Umgang mit Redestress ■ Präsentationstechniken ■ Tipps und Tricks in Sachen Körperspra-

che, Blickkontakt, Stimme und Mimik

Rhetoriktraining - Basisseminar

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Montag, 16. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Für alle, die ihren Auftritt weiter professionalisieren wollen. Das Seminar ist ideal für Personen, die bereits Erfahrungen mit präsentie-ren und repräsentieren gemacht oder das Rhetorik-Basisseminar besucht haben.

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Sichtbar werden, sich professionell präsen-tieren und im Gedächtnis bleiben. Interesse wecken, sich positiv abheben und sowohl wirkungsvoll als auch authentisch sein. Kommunikation hat viele Ziele. Mit der richtigen Rhetorik klappt das es, diese zu er-reichen – und sogar noch viel mehr, nämlich Menschen zu erreichen und zu begeistern.

Inhalt

■ So gelingt mein souveränes, kompeten-tes, freundliches und selbstbewusstes Auftreten

■ Welche Rhetorik passt zu mir? ■ Meine Person genau wie Ziele, Projekt

oder Vorhaben adäquat und gewinn-bringend repräsentieren

■ Mein Gegenüber kennen – und für mich nutzen

■ Unser optimales Analyse- und Trainingstool: Videotraining

Rhetoriktraining - Aufbauseminarmit Videoanalyse

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Mittwoch, 23. September 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die in Verbänden, Unter-nehmen oder Organisationen überzeugen wollen oder sich durchsetzen müssen

Referent

Friedhelm Weischede

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Selten wird ein Ergebnis so wenig von Argu-menten beeinflusst, wie in Sitzungen, Ver-sammlungen und Verhandlungen. In diesem Seminar erhalten Sie einen Einblick über Ihre eigenen Überzeugungsstrategien und erfahren, wo Sie persönlich ansetzen können um Ihre Ziele besser zu erreichen.

Inhalt

■ Wie Ihre bevorzugten Kommunikations-muster wirken

■ Wie Sie Ihre eigenen Emotionen steuern können

■ Wie sie mit verdeckten oder offenen Angriffen umgehen

■ Wie Sie Körpersprache, Stimme, Wort-wahl gezielt einsetzen

■ Wie Sie flexibel auf die Taktiken Ihrer Gesprächspartner reagieren

■ Mit welchen Strategien Sie Ihre Ziele erreichen

Überzeugen und Durchsetzen

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Montag und Dienstag12. und 13. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Pro-jektleiter sowie Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Referent

Marijo Glibo

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Wie Sie Feedback auch in schwierigen Ge-sprächen richtig anwenden und dabei kons-truktiv und motivierend formulieren, lernen Sie in diesem Seminar. Neben dem Kennen-lernen von theoretischem Hintergrundwissen und verschiedenen praxiserprobten Modellen werden Ihnen die Inhalte in praktischen Übungen vermittelt, so dass Sie zukünftig konstruktives Feedback als Kommunikations-instrument zielgerichtet anwenden können.

Inhalt

■ Kennenlernen von theoretischen und wissenschaftlichen Hintergründen (Ur-sprung, Definition, Funktion, Anwen-dungsfelder)

■ Kennenlernen und Anwenden von ver-schiedenen Kommunikationsmodellen

■ Kommunikation-Interpretation-Feed-back?

■ Verbale und nonverbale Kommunikation ■ Selbst- und Fremdwahrnehmung ■ Ausgewählte Feedback-Methoden ■ Kommunikationsfehler und Lösungsan-

sätze ■ Kriterien und Spielregeln für erfolgrei-

ches Feedback ■ Feedback geben und empfangen ■ Feedback als Führungsinstrument ■ Erfolgreicher Umgang mit kritischen

Situationen ■ Zielgerichtete Anwendung von Feed-

back in schwierigen Personalgesprächen und im Umgang mit Schlecht- und Minderleistern

Feedback als Kommunikations- und Führungsinstrument

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Donnerstag, 5. März 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Ob bei Veranstaltungen oder im Team: Wo viele Menschen sind, braucht es eine gute Moderation. Wer sich dieser Aufgabe widmet, ist in diesem Seminar genau rich-tig. Das gilt auch für alle, die sich in Sachen Präsentation fit machen wollen.

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Begeisterter Applaus nach dem letzten Satz – das ist der Abschluss Ihrer gelungenen Präsentation oder Moderation. Bis dahin ist es aber oft genug ein langer Weg und manchmal auch echt harte Arbeit. Eine ziel-gerichtete, individuelle Präsentation braucht Vorbereitung und Übung.

Inhalt

■ Die ideale Moderation: ausgewogen und mit Nutzwert

■ Veranstaltungsmoderation oder Diskus-sionsleitung: Rolle des Moderators

■ Rhetorik-Werkzeugkasten ■ Körpersprache ■ Intervention bei Störungen ■ Drehbuch für eine Veranstaltung ■ Einweisung der Diskutanten ■ Gelungener Abschluss ■ Präsentieren und moderieren mit

Charme, Spontanität und Improvisa-tionstalent

■ Praxisübungen

Moderation und Präsentation

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Mittwoch, 13. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Gewerblich-technische Mitarbei-ter die im Beruf und Alltag viel-schichtige Botschaften verstehen, angemessen darauf reagieren und sicher, gewinnend und überzeu-gend kommunizieren wollen

Referent

Boris Selimovic

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Gerade in hoch spezialisierten Bereichen wie z.B. der Produktion, Logistik oder IT ist es wichtig, richtig zu kommunizieren und zu führen. Wie Sie in dieser Konstellation sou-verän und wortgewandt werden und bleiben erfahren Sie in diesem Seminar.

Inhalt

■ Small Talk- Von Anfang an richtig kommunizieren

■ Sach- und Beziehungsebene: die vier Seiten einer Nachricht

■ Wie schaffe ich ein positives Gesprächs-klima?

■ Gespräche vorbereiten, beginnen, in Gang halten und beenden

■ Mitarbeitertypen und der geeignete Umgang mit Ihnen

■ Konstruktive Frage- und Formulierungs-techniken, wer fragt, der führt

■ Wie kritisiere ich angemessen? Wie reagiere ich angemessen auf Kritik und Beschwerden?

■ Tipps für freies Sprechen und Moderie-ren

■ Vermeiden von Lampenfieber und Stress ■ Flipchart und Gestaltungstipps

Kommunikationstraining für TechnikerWo die Technik im Vordergrund steht, sind Worte um so wichtiger

Kommunikation und Gesprächstechniken

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Seminar

Donnerstag und Freitag26. und 27. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Marketinginteressierte, Existenz-gründer

Referent

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Mit gutem Marketing steht und fällt der Er-folg jedes unternehmerischen Handelns. Die Grundregeln gelten für KMUs genau wie für Start-ups und Einzelkämpfer. Dieses Seminar vereint anschaulich die Marketing-Grund-lagen aus Theorie und Praxis. Es gibt einen Überblick über die wichtigsten Marketing-begriffe und wie diese in der eigenen Praxis Anwendung finden. Gleichzeitig wird auf-gezeigt, welche Möglichkeiten digitales und Onlinemarketing auch bei kleinem Budget bieten.

Inhalt

■ Marketinggrundlagen ■ Zielgruppen und Märkte ■ Marktsegmentierung ■ Werbeziele: Von Kundenbindung und

Performance ■ Branding und Corporate Identity (CI) ■ Werbung im Wandel ■ Analog vs digital ■ Onlinemarketing und Vertriebschancen ■ Alles SEO oder was? Ohne Google geht

nichts ■ Rezept für eine eigene Marketingstra-

tegie

Marketing Crash-Kurs für Neueinsteiger und Existenzgründer

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Freitag, 10. Juli 2020

jeweils 09:00 bis 12:30 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Verantwortliche aus den Bereichen Vertrieb, Mar-keting und Kommunikation

Referent

Uwe Taeger

Ort

IHK Ulm

Kosten

140,00 € (inkl. Getränke)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Veranstaltung verschafft den Teilneh-mern das grundlegende Handwerkszeug für erfolgreiche Pressearbeit und bietet viele praktische Tipps und Lösungen für den sicheren und gezielten Umgang mit den Medien. Die Teilnehmer erfahren, wie sie mit effektiver Pressearbeit das Interesse an ihrem Unternehmen steigern und das Unter-nehmensimage gezielt steuern können.

Inhalt

■ Wer sind meine Zielgruppen und wie erreiche ich sie?

■ Welche PR-Maßnahmen gibt es, was ist zu beachten?

■ Was erwarten Journalisten vom Unter-nehmen?

■ Erfolgreicher Aufbau der Medienkontak-te, Erstellen eines effizienten Pressever-teilers

■ Wie sieht eine gute Pressemappe/ ein gutes Pressefoto aus?

■ Aufbau und Versand von Pressemit-teilungen

■ Wie kann der Erfolg kontrolliert werden?

■ „Goldene Regeln“ der Pressemitteilung ■ Mit Worten überzeugen ■ Zusammenarbeit mit einer PR-Agentur:

Briefing, Aufgaben und Budget

Externe Kommunikation: Presse- und Medienarbeit

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Dienstag, 17. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus den Bereichen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit und Marketing

Referentin

Isabella Hafner

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Immer wieder schicken Sie Pressemittei-lungen an Zeitungen und Magazine und wundern sich, warum Sie nur ein paar Zeilen oder gar keinen Platz bekommen?Anhand der Erfahrungen einer Journalistin und einigen Übungen lernen Sie, wie Sie Redakteure ködern - ja, wie vielleicht sogar eine große Geschichte daraus wird. Außer-dem beherrschen Sie nach dem Seminar eine prägnante Sprache und wissen, welche Wörter Texte töten können beziehungsweise welche den Leser erreichen.

Inhalt

■ Kraftvolle und dynamische Sprache entwickeln

■ Treffend und klar formulieren ■ Floskeln, Phrasen, Beamtendeutsch

und Marketingsprache entlarven und ersetzen

■ „Dolmetschen“ lernen: Komplizierte Sachverhalte verständlich erklären

■ Rechtschreibe-Fettnäpfchen auslassen ■ Wie ticken Redaktionen? ■ Erfolgreiche Beziehungen zu Redaktio-

nen entwickeln: ■ Was erwartet die jeweilige Seite? Wie

läuft die Zusammenarbeit reibungsfrei und dauerhaft ab?

■ Welche Pressemitteilung wird gelesen? Welchen Service erwarten sich Journa-listen davon?

Firmen-News zielsicher in die Medien bringenEin PR- und Formulierungstraining

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Mittwoch, 13. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aus Marketing, PR und Vertrieb

Referent

Friedhelm Weischede

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Wenn Sie heute Ihre Marktkommunikation organisieren, dann stehen Sie früher oder später vor einem Dilemma. Die Zahl der Medien und Maßnahmen wächst rapide. Internet und Social Media sei Dank. Zugleich nimmt die Wirksamkeit vieler Maßnahmen ab. Wie gelingt es Ihnen dabei, Ihre Kommu-nikationsbudgets optimal einzusetzen?

Inhalt

Sie erfahren u.a.

■ welche Auswirkung die Digitalisierung der Kommunikation auf Ihre Strategien und Maßnahmen hat

■ über welche Kommunikationsmedien Sie welche Wirkung erzielen und wie diese vor dem Hintergrund Ihrer Ziele zu bewerten sind

■ warum die Unterscheidung zwischen Marketing, PR und Vertrieb bedeutungs-los wird

■ welche Chancen und Risiken auf Sie warten

Marktkommunikation mit begrenzten Budgets

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Mittwoch, 1. Juli 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Inhaber, Vertriebs- und Marke-tingbeauftragte von Unternehmen

Referent

Helmut König

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Neben Neukundengewinnung ist Kunden-pflege und Kundenbindung das wichtigste Instrument, um als Unternehmen langfristig erfolgreich zu sein. Gute Konzepte zum Ausbau guter Kundenbeziehungen zahlen sich kurz- und langfristig aus. Sind Kunden begeistert, entstehen durch Empfehlungen auch neue zusätzliche Kundenbeziehungen. Gemeinsam werden im Seminar Konzepte entwickelt, um Kunden ins Unternehmen einzubeziehen und eine partnerschaftliche Kommunikation auf Augenhöhe zu entwi-ckeln.

Inhalt

■ Warum kaufen meine Kunden bei mir? ■ Das einzig wahre: Der Kunde als Per-

sönlichkeit ■ Marketinginstrumente in der Kunden-

bindung ■ Netzwerke für regelmäßige Kunden-

kontakte ■ Empfehlungen schaffen neue Kunden-

beziehungen ■ Morgen fange ich an

Mehr Umsatz durch Empfehlungsmarketing

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Dienstag und Mittwoch22. und 23. September 2020

jeweils von 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Geschäftsführer und Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb in kleineren und mittleren Unter-nehmen

Referent

Andreas Welz

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 €

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Digitales Marketing, Marketing Automatisie-rung, Soziales Medien Marketing, Kunden-bindungsmanagement sind einige der vielen Schlagworte, die im Rahmen der Digitalisie-rungskampagnen in Industrie und Wirtschaft durch die Medien gehen. Ziel des Seminars ist, dass jeder Teilnehmer ein individuelles, digitales Marketing Projekt implementieren und dieses dann effektiv mit minimalem finanziellen Aufwand für die eigene Firma vervollständigen kann.

Inhalt

■ Einführung in die digitalisierten Metho-den von Vertrieb und Marketing

■ Internet Content Management Systeme und Shops (CMS)

■ Customer Relationship Management (CRM)

■ Social Network Sharing ■ Google Analytics & Ranking ■ Suchmaschinenoptimierung (SEO) ■ Durchführung praktischer Beispiele

anhand kostenlos verfügbarer Internet-applikationen

Digitales Marketing - Alles über CRM, CMS, SEO, Google Analytics & Co.

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Donnerstag, 23. April 2020oderDienstag, 20. Oktober 2020

jeweils von 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Bereich Marketing, Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter, Selbstständige, Existenzgründer, Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen, Verbänden und Agenturen sowie an diesem Thema Interessierte

Referent

Frank Neuhaus

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 €

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Potentielle Kunden und Bewerber erwarten zunehmend, dass Unternehmen auf Plattfor-men wie Facebook, Twitter, XING usw. kom-munizieren. Für Entscheider in Unternehmen stellt sich dadurch die Frage, wie sich die Aktivitäten auf diesen Plattformen strate-gisch planen, effizient nutzen und sinnvoll mit den klassischen Marketing-Maßnahmen verbinden lassen.

Inhalt

■ Was genau ist Online- und Social Me-dia-Marketing?

■ Wie sind die Wechselwirkungen zwi-schen den Social Media-Plattformen und einer Unternehmens-Website?

■ Wie können Sie diese Plattformen nutzen, um Interessenten an unter-schiedlichen Stellen im Internet auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und auf Ihre Website zu lenken?

■ Wie lässt sich herausfinden welche Plattformen für Ihr Unternehmen geeig-net sind und welche Ziele dort erreicht werden können?

■ Welcher Nutzen steht welchem Auf-wand gegenüber, wie lässt sich das messen und optimieren?

■ Wie können Sie interessante Inhalte erstellen, die von ihren Lesern geliked, kommentiert und weiterempfohlen werden?

■ Was ist mit Datenschutz, Nutzungs-rechten von Bildern und der Impres-sums-Pflicht?

■ Welche Literatur und Fachveranstaltun-gen gibt es zu diesem Thema um sich weiterzubilden und auszutauschen?

Strategisches Social Media und Online Marketing

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Donnerstag, 26. März 2020oderDienstag, 22. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

1. Menschen, die sich in Zukunft mit Marketing und Werbung beschäftigen. Die wissen wollen, wie wirkungsvolle Werbetexte funktionieren und wie man sie selbst erstellt.2. Führungskräfte, für die ein-gängige Texte entscheidende Erfolgsfaktoren sind – in E-Mails, Präsentationen, Berichten usw.

Referent

Marc Wilde

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 €

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Schon in der Gründungsphase eines Unter-nehmens entscheiden kundenorientierte Texte über Sein oder Nichtsein: etwa bei dem Beantragen von Krediten und Fördergel-dern. Oder bei dem Absatz von Produkten zur Refinanzierung des jungen Betriebes.

In der Werbung entscheiden Texte über Kauf oder Nichtkauf. Grund genug, sich die Strukturen der Deutschen Sprache genauer anzusehen, um sie mit Erfolg in Marketing und Werbung einzusetzen.

Inhalt

■ Sie lernen, wie man professionelle Wer-betexte konzipiert und schreibt.

■ Praxisnah – mit einem von Ihnen selbst verfassten Rohtext bis zur Publikations-reife

■ In übersichtlichen Lernschritten erken-nen Sie schnell, worauf es beim Texten ankommt.

■ Durch Learning by Doing festigen Sie Ihre neuen Kenntnisse.

■ Ihr neu erworbenes Wissen können Sie sofort in die Praxis umsetzen.

■ Sie beurteilen die Arbeit von externen Textern und Werbeagenturen genau.

■ Sie erlernen zudem präzisen Sprach-gebrauch – ein klares Plus in Zeiten schwindender Deutschkenntnisse.

Website-Content und Werbetexte 2.0 Gute Texte sind Wettbewerbsvorteile

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag1. und 2. April 2020

oder

Donnerstag und Freitag, 19. und 20. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Unterneh-mensbereichen, Assistenzen und alle, die Veranstaltungen planen und erfolgreich durchführen möchten

Referentin

Silke Rommel

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Planung und Organisation einer Ver-anstaltung ist sehr vielfältig, komplex und der Teufel steckt auch hier im Detail. Die Teilnehmer lernen im Seminar alle Phasen der Veranstaltungskonzeption, -organisation sowie -durchführung kennen. Sie erfahren, was Schritt für Schritt zu beachten ist, damit z. B. die Kundenver-anstaltung, das Jubiläums-Event oder die Mitarbeiterfeier gut gelingen. Die Teilneh-mer erhalten konkrete Tipps und wertvolle Checklisten.

Inhalt

■ Die Aktivitäten in allen Phasen: von der Veranstaltungsplanung bis zur Nach-bereitung

■ Ausgewählte Projektmanagement -Werkzeuge für Ihre Vorbereitung

■ Kreativität und Kreativitätstechniken: Ideen generieren für tolle Events!

■ Der rote Faden in der Veranstaltung, Veranstaltungsdramaturgie und Span-nungsbogen

■ Einladungsmanagement, Location, Lo-gistik, Catering und die vielen anderen organisatorischen 'Kleinigkeiten'

■ Risikomanagement oder die Frage nach dem hilfreichen “Plan B“

■ Der Dschungel durch Gebühren, Geneh-migungen etc.

■ Einbindung externer Dienstleister ■ Budgetplanung

Professionelles Eventmanagement

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

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Seminar

Donnerstag und Freitag5. und 6. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Neueinsteiger im Vertrieb und Verkauf

Referent

Jochen Schmidt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Weg von unguten Gefühlen und Aufregung hin zu mehr Selbstsicherheit und mentaler Stärke im Vertrieb. Erfolgreiches Verkaufen findet im Kopf statt. Basierend auf den neusten Erkenntnissen der Hirnforschung er-fahren Sie mehr über Techniken zur eigenen Stärke und Persönlichkeit im Verkauf.

Inhalt

■ Der erste Eindruck – Ihre Ausstrahlung, Persönlichkeit und Körpersprache

■ Die eigene Motivation und innere Haltung

■ Einblicke in die Persönlichkeitstypo-logie und die Verhaltenstendenzen von Menschen

■ Die Macht der Fragestellung im Ver-kaufsgespräch

■ Die 3 Phasen eines guten Vertriebsge-spräches

■ Die richtige Zielsetzung ■ Emotionale Nutzenargumentation und

Kommunikationstechnik ■ Gesprächsstrategie und Taktik im ver-

kauf ■ Abschlusstechniken

Neueinsteiger im Vertrieb – Ihr Werkzeugkasten für einen erfolgreichen Verkaufsstart

Vertrieb

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Seminar

Freitag, 18. September 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertriebs-innen- und -außendienst

Referent

Jochen Schmidt

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Frei von mentalen Blockaden und Ängsten, wenn’s schwierig wird. Weg von unguten Gefühlen, Unwohlsein, feuchten Händen und zittrigen Knien hin zu mehr Selbstsicherheit und mentaler Stärke. So sprechen Sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden. Begeistern Sie sich und Ihren Kunden durch Ihre Art, Ihre Persönlichkeit und Ihre Souveränität. Mentale Techniken aus dem Leistungssport, basierend auf neurobiologischen Erkennt-nissen, geben Ihnen für die ersten Schritte im Vertrieb mehr Selbstbewusstsein und Souveränität.

Inhalt

■ Die 8 Grundtechniken mentaler Stärke ■ Was sind Lampenfieber-Symptome und

was kann ich dagegen tun? ■ Persönlichkeitstypen und Verhaltens-

tendenzen im Vertrieb ■ Die Macht der Fragestellung (Fragety-

pen und Wirkung) ■ Was sind meine Gesprächsziele und wie

erreiche ich diese? ■ Wie wirke ich mit meiner Körperspra-

che? ■ Zielgerichteter Einsatz von Stimme,

Gestik und Mimik ■ Verschiedene Atemtechniken und deren

Wirkung kennenlernen ■ Tipps und Tricks für den souveränen

Umgang mit unvorhergesehenen Situ-ationen

■ Den richtigen Zeitpunkt für die Ab-schlussfrage wählen und wie stelle ich diese Sicherheit durch meine persön-liche MEET-Karte

Souveränes und selbstbewusstes Meistern schwieriger Vertriebsgespräche

Vertrieb

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Seminar

Freitag, 13. November 2020

08:30 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertrieb aller Branchen, insbesondere auch Dienstleistung sowie Soft- und Hardwareunternehmen

Referent

Philipp Gotterbarm

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Optimieren Sie Ihre Akquisitionskompetenz in der Neukundengewinnung und Telefon-terminierung. Lernen Sie außerdem die gesetzlichen Be-stimmungen unlauteren Wettbewerbs zu beachten.

Inhalt

■ Notwendigkeit der Neukundenakquise ■ Akquisestrategien ■ Kaltakquise ■ Gefahren der Kaltakquise ■ Bei welchen Kunden ist Kaltakquise die

richtige Strategie? ■ Warmakquise mit und ohne Akquise-

schreiben ■ Akquiseschreiben ■ Akquisetelefonat, Vorbereitung, Nach-

bereitung ■ Sprachlicher Umgang mit Einwendun-

gen des Akquisekunden ■ Terminvereinbarung ■ Abarbeitung des Erstauftrages ■ Reakquirieren von Altkunden ■ Akquisetelefonat nach Angebotsunter-

breitung ■ Angebote telefonisch in Aufträge ver-

wandeln

Telefonische Neukundenakquise

Vertrieb

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Seminar

Donnerstag, 19. März 2020oderDonnerstag, 17. September 2020

08:30 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter, Existenz-gründer und alle die einen etwas anderen Vertriebsansatz kennen-lernen möchten

Referent

Ole Haase

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Vertriebsrakete von morgen braucht neben herausragenden Verkaufstechniken auch eine attraktive Persönlichkeit – denn Menschen kaufen immer noch am liebsten von Menschen.Ziel von „Sales Performance“ ist also:1.) Die Teilnehmer entwickeln eine attraktive Verkaufspersönlichkeit2.) Jeder Teilnehmer kann seinen Kunden besser einschätzen und so noch effektiver zum Abschluss gelangen!

Inhalt

■ Kundentypen: Wer steht da überhaupt vor Ihnen?

■ Die eigene Persönlichkeit aufs nächste Level bringen:

■ Was sind Ihre Stärken – und was hat Ihr Kunde davon?

■ Verkaufen über Werte und Ziele des Kunden

■ Motivationspsychologie im Verkauf sinnvoll nutzen: Wo ist der große Schmerz Ihres Kunden?

■ Den Kunden begeistern – ohne dabei ein Wort zu sagen

Sales Performance

Vertrieb

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Seminar

Donnerstag, 6. Februar 2020oderDonnerstag, 15. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte im Einkauf, Mitarbeiter des Einkaufs

Referent

Martin Döller

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Einkauf kann durch Kostensenkung einen wesentlichen Beitrag zur Ertragsverbesse-rung leisten. Im Seminar wird erarbeitet, wie die Ein-kaufs-Sachbearbeitung erfolgreich durch systematische Minimierung der Kosten den wichtigen Beitrag des Einkaufs zur Verbesse-rung des Unternehmensergebnisses erzielt.

Inhalt

■ Die richtige Organisation (neue Orga-nisationsstrukturen) des Einkaufs, der Beschaffungsmarkt

■ Anfragen - die richtige Vertragsvor-bereitung

■ Angebote, Angebotsvergleich, den rich-tigen Lieferanten objektiv auswählen, Wie ermittelt man den 'richtigen Preis' als ein Paket der Lieferantenleistungen?

■ Kenntnisse über die wichtigsten Kalku-lationsmethoden

■ Wichtige Inhalte der Bestellung ■ Die wichtigsten Vertragsarten ■ Die 'Auftragsbestätigung', Terminsiche-

rung, der Wareneingang, die Warenein-gangsprüfung und deren Bedeutung für den Einkauf

■ Die Rechte des Einkaufs - mangelhafte Lieferungen

EinkäuferschulungBasiswissen im Einkauf

Einkauf

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Seminar

Freitag, 7. Februar 2020oder Freitag, 16. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter des Einkaufs sowie der Materialwirtschaft/Logistik

Referent

Martin Döller

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Bei jeder Beschaffung muss der Einkäufer die Chancen von Preisverhandlungen nutzen. Dessen Verhandlungspartner sind in der Regel geschulte Verkäufer. Für die Einkäufer sind Argumente aus der Kalkulation und aus Preis- und Mengenverhältnissen hilfreich. Im Seminar werden gezielte Verhandlungs-führungen vermittelt.

Inhalt

■ Systematisches Vorbereiten der Ein-kaufsverhandlung: Unterscheidung und Merkmale der lang- und kurzfristigen Vorbereitung

■ Differenzieren der Vorbereitung anhand verschiedener Marktgegebenheiten

■ Durchführen der Verhandlung: Die unterschiedlichen Zielsetzungen von Verkauf und Einkauf in jeder Verhand-lung

■ Ausgangspunkte und Interessenunter-schiede der Verhandlungspartner

■ Schaffen einer optimalen Verhand-lungsumgebung für den Einkauf, körpersprachliche Signale erkennen und für sich einsetzen

■ Klassifizierung der jeweiligen Verhand-lungspartner: Die Macht der Frage-technik

Preisverhandlungen im Einkauf - Basisseminar

Einkauf

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Seminar

Freitag, 6. März 2020oder Freitag, 20. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter des Einkaufs sowie der Materialwirtschaft/Logistik

Referent

Martin Döller

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Im Seminar lernen Sie, Ihre Verhandlungs-ergebnisse zu verbessern und Einkaufsver-handlungen als ganzheitliches System zu verstehen. Ziel ist es, die individuellen Techniken zu erarbeiten und anzuwenden.

Inhalt

■ Einkaufsverhandlungen als ganzheit-liches System: Vorbereitung, Durchfüh-rung und Nachbereitung

■ Durchführen der Verhandlung: Einsatz unterschiedlicher Verhandlungstech-niken, Aufmerksamkeit-Analyse-Ar-gumentation-Alternativen-Abschluss, Erarbeiten der erforderlichen Strategien und der dazugehörenden Taktiken

■ Einsetzen der Fragetechnik unter Be-rücksichtigung der Zielsetzung: Welche Fragen sollen wann und wie eingesetzt werden? Wie nutze ich Fragen der Ver-käufer für meine Ziele?

■ Argumentationstechnik als wirkungs-volles Instrument: Erkennen des Unter-schieds von 'guten' und 'schlechten' Argumenten

Preisverhandlungen im Einkauf - Aufbauseminar

Einkauf

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Seminar

Donnerstag, 18. Juni 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Einkauf und die, die es werden möchten

Referent

Philipp Gotterbarm

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Ziel ist es, allen Mitarbeitern im Einkauf zu helfen, sich auf anstehende Preiskonditions-gespräche gründlich vorzubereiten. Einkäu-fer sollen die Denk- und Vorgehensweise von Verkäufern lernen und dann mit Hilfe der Sprache Einkaufsverhandlungen erfolgreich im Sinne des Einkaufs abschließen. Ein wei-teres Ziel ist es durch Erlernen von Einkaufs-strategien Einkaufspreise zu senken.

Inhalt

■ Vorbereitung von Einkaufsverhandlun-gen

■ Zieleinkaufspreis festlegen ■ Die Denke von Verkäufern ■ Die Körpersprache des Verkäufers und

Einkäufers ■ Zuhören lernen – Der kontrollierte

Dialog – Die Empathie ■ Fragetechnik ■ Führen von Jahreszielgesprächen mit

A-Lieferanten ■ Abwendung von gezielten Preiserhö-

hungen durch Stammlieferanten ■ Einkaufsstrategien erlernen

Vom Besteller zum Einkäufer – im Einkauf liegt der Gewinn

Einkauf

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Seminar

Montag, 11. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter/innen der Einkaufsabteilungen aller Branchen, die mit dem grenz-überschreitenden Warenverkehr beschäftigt sind

Referent

Holger Schmidbaur

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung) ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Gewinn wird im Einkauf gemacht - die-ses Mantra hört man immer wieder! Keiner spricht allerdings davon, dass im Einkauf eine Vielzahl an Zollprozessen ausgelöst wird. Der Kontakt zum Lieferanten beginnt im Einkauf und dort ist nicht nur die Lösung vieler Einfuhrprobleme zu finden, sondern auch weiteres Potenzial für den Vertrieb. Einkäufer müssen über die zollrechtlichen Auswirkungen und Folgen der Vertragsver-handlungen und Vereinbarungen im Bilde sein, denn nur so wird im Einkauf auch tat-sächlich der Gewinn gemacht.

Inhalt

■ Zollrechtliche Grundlagen für den Ein-kauf

■ Zollwissen für die Importabwicklung (Erfassung des Warenverkehrs, Zoll-wertermittlung, Vertretungsverhält-nisse, Präferenzdokumente und deren Anmeldung im Rahmen der Einfuhr, Zollschuldentstehung, Zoll und Umsatz-steuer bei der Einfuhr)

■ Einkaufsvertragsgestaltung für Zoller-sparnisse (Kenntnis über die bestehen-den Freihandelsabkommen

■ Lieferantenerklärungen (Anforderung, Prüfung der übersandten Lieferantener-klärungen, Pflege in den Systemen)

■ Veredelungsverkehre erkennen (Aktive Veredelungen, Lagerung)

■ Rückwarenabwicklung und Retouren ■ Stammdatenanforderungen (u. a. Zoll-

tarifnummer, Ursprungsland) an den Lieferanten

Zoll für Einkäufer

Einkauf

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Seminar

Montag, 3. Februar 2020 oderMontag, 21. September 2020

08:30 bis 16 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik mit Bezug zum Auslandsgeschäft. Das Seminar ist auch sehr gut für Auszubildende geeignet, die ihre Kenntnisse abrunden und vertiefen möchten. Es bildet die Grundlage für die weiteren Auf-bauseminare "Exporttechnik II" und "Exporttechnik III".

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Sichere Abwicklung von Auslandsgeschäften sowohl innerhalb des Binnenmarktes (EU) als auch mit Drittländer (Ausfuhr). Dabei wird besonderen Wert auf die Vermittlung wichtiger Zusammenhänge gelegt.

Inhalt

Hereinholen des Auftrags ■ Bearbeitung von Auslandsanfragen

Einführung in die Angebotserstellung ■ Wichtige Bestandteile eines Auslands-

angebots ■ Bedeutung und Auswirkungen des An-

gebots auf das Auslandsgeschäft ■ Einführung in die Lieferbedingungen

(z. B. EXW, FOB) gemäß INCOTERMS® ■ Überblick möglicher Zahlungsbedin-

gungen (z. B. Kasse gegen Dokumente (c.a.d.))

Grundkenntnisse der Versandabwicklung ■ Bedeutung der Rechnung und ergän-

zende Papiere (z. B. Packliste) ■ Transportdokumente / Frachtbriefe (B/L,

AWB etc.) und deren Auswirkungen auf die Zahlungsbedingung

■ Überblick in die Versandabwicklung im Binnenmarkt und in Drittländer

Exporttechnik IGrundseminar Export (einschließlich Binnenmarkt EU)

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 2. März 2020oderMontag, 19. Oktober 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik mit Bezug zum Auslandsgeschäft. Auch sehr gut für Auszubildende geeignet, die ihre Kenntnisse abrunden und vertiefen möchten. Grundkennt-nisse, die dem Inhalt des Seminars "Exporttechnik I" entsprechen, werden vorausgesetzt und das Seminar bildet die Grundlage für "Exporttechnik III".

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Kenntnis der wesentlichen Instrumente zur sicheren Abwicklung von Auslandsgeschäf-ten unter Benutzung von Originaldokumen-ten. Dabei wird besonderer Wert auf die rechtskonforme Abwicklung gelegt.

Inhalt

Einführung in die Ursprungsbereiche und deren Regeln

■ Zollbegünstigung durch Präferenznach-weise (z. B. EUR.1)

■ Verwendung von Ursprungszeugnissen

Vertragsgestaltung ■ Aktuelle INCOTERMS® (z. B. FCA, CIF) ■ Exportkalkulation ■ Zahlungsbedingung: Einführung in die

Akkreditivabwicklung (L/C)

Transportversicherung ■ Risiken und Deckungsmöglichkeiten ■ Versicherungsdokumente (General- und

Einzelpolice, Zertifikat)

Überblick über Versanddokumente und Zollanmeldungen

■ Ausfuhranmeldung (ATLAS) ■ Ursprungsnachweise ■ Handels- und Proformarechnung ■ Intrastat- und Zusammenfassende

Meldung

Nachweise gegenüber der Finanzverwal-tung

■ Verbringungsnachweis (Gelangensbe-stätigung)

■ Ausfuhrnachweis (Ausgangsvermerk)

Exporttechnik IIAbwicklung von Exportgeschäften (einschl. Binnenmarkt EU)

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 30. März 2020oderMontag, 16. November 2020

08:30 bis 16 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Ver-kauf, Versand und Logistik, mit Bezug zum Auslandsgeschäft, die Kenntnisse der Versandabwicklung benötigen, bzw. Versand- und Zollanmeldungen erstellen. Kenntnisse, die dem Inhalt der Seminare "Exporttechnik 1" und "Exporttechnik 2" entsprechen, werden vorausgesetzt.

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Sichere und systematische Abwicklung von Auslandsgeschäften sowohl innerhalb des Binnenmarktes (EU) als auch mit Drittlän-dern (Ausfuhr). Dabei wird besonderer Wert auf die Zusammenhänge und das korrekte Ausstellen der Dokumente auch im Hinblick auf die Einfuhr im Bestimmungsland gelegt

Inhalt

Exportdokumente - Bedeutung und Aufgabe

■ Ausfuhranmeldung (ATLAS) und Notfall-verfahren

■ Handels- und Proformarechnung, Pack-liste

■ Pflichten des Verkäufers bezüglich der Transportversicherung (z. B. CIF)

■ Warenverkehrsbescheinigung (EUR.1) bzw. Ursprungserklärung

■ Ursprungszeugnis (UZ) ■ Bedeutung der Dokumente für den Im-

porteur (Importvorschriften) ■ Speditionsauftrag ■ Transportdokumente ■ Ausfuhrnachweis (Ausgangsvermerk)

Binnenmarkt ■ Intrastat-Meldung ■ Pflichtbestandteile von Lieferantener-

klärungen (LE) ■ Zusammenfassende Meldung (ZM) ■ Verbringungsnachweis (z. B. Gelangens-

bestätigung)

Praktische Übungen ■ für EU-Länder ■ für Drittländer

Exporttechnik III Praktische Übungen in der Erstellung kompletter Versanddokumente und Zollanmeldungen für EU und Drittländer - mit Fallstudien

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 18. Mai 2020oderMontag, 30. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik, mit Bezug zum Auslandsgeschäft die Akkre-ditivverträge vereinbaren oder mit Rahmen der Abwicklung damit konfrontiert werden

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Sichere Abwicklung von Akkreditivgeschäf-ten bei Ausfuhren / Einfuhren.Anhand praktischer Beispiele und unter Verwendung der Akkreditivrichtlinien (ERA) werden die fachspezifischen Kenntnisse ver-mittelt. Dabei wird besonderer Wert auf die Erstellung akkreditivkonformer Dokumente gelegt.

Inhalt

Bedeutung, Inhalt und Anwendung der international gebräuchlichen „Einheitlichen Richtlinien und Gebräuche für Dokumentenakkreditive“

■ Typischer Ablauf eines Akkreditivs ■ Bestandteile eines Akkreditivs ■ "Problemträchtige" Vorschriften

Strategie zur Fehlerminimierung ■ Bedeutung des Angebots auf die Akkre-

ditivabwicklung ■ Einfluss der Lieferbedingung auf die

Akkreditiv-Gestaltung

Erstellung der einzelnen Dokumente ■ Transportdokumente (See-, Land-, Luft-

frachtbriefe) ■ "Clean on Board Bill of Lading" (reines

Konnossement) ■ Versicherungsdokumente ■ Handelsrechnung (Zoll- / Konsulats-

faktura) ■ Sonstige Dokumente / Zolldokumente /

Zertifikate ■ Versandavis und Bankeinreichung

Praktische Fallstudien

Exporttechnik IVAkkreditive in der Praxis von A - Z mit praktischen Übungen und Fallbeispielen

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 29. Juni 2020oderMontag, 14. Dezember 2019

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Einkauf, Versand und Logistik, mit Bezug zum Auslandsgeschäft, die ursprungsrelevante Fragestellun-gen bearbeiten, Ursprungsnach-weise beantragen oder für den Bereich Warenursprung Verant-wortung übernehmen.

Referent

Dr. Ralf Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Einstieg in die Anwendung ursprungsrele-vanter Fragestellungen sowohl im präferen-ziellen, nicht-präferenziellen als auch im wettbewerbsrechtlichem Ursprungsrecht.Der Schwerpunkt wird auf den präferenziel-len Ursprung gelegt und die Anwendung der präferenziellen Ursprungsregeln praktisch geübt.

Inhalt

Präferenzieller Warenursprung ■ Mit welchen Ländern bestehen Präfe-

renzabkommen? Paneuropäische Kumu-lationszone (EU, EFTA, Türkei), sonstige Präferenzabkommen der EU

■ Feststellung und Dokumentation der Ur-sprungseigenschaft

■ Präferenznachweise, EUR.1, EUR.MED, Ursprungserklärung auf der Rechnung, A.TR,Lieferantenerklärungen

Andere ursprungsrelevante Bereiche ■ Handelspolitischer Ursprung ■ Ursprungskriterien gemäß Zollkodex

(Ursprungszeugnis) ■ Wettbewerbsrechtlicher Ursprung ■ Einschlägige Vorschriften und prakti-

sche Beispiele

Praktische Fallstudien und Sonderfälle ■ Klärung von Teilnehmerfragen

Warenursprung und Präferenzen - Basisseminar

Außenwirtschaft

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Seminar

Dienstag, 30. Juni 2020oderDienstag, 15. Dezember 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Einkauf, Versand und Logistik mit Vorkenntnissen, die am Basisse-minar teilgenommen haben bzw. über umfangreiche Kenntnisse / Erfahrungen im Präferenzrecht verfügen und die ihre Kenntnisse verfeinern bzw. vertiefen wollen oder Verantwortung für den Be-reich Warenursprung übernehmen

Referent

Dr. Ralf Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die korrekte Anwendung der präferenziellen Ursprungskriterien, die als Grundlage für die Ausstellung von Präferenznachweisen bzw. Lieferantenerklärungen dienen. Es werden auch Ursprungskriterien erläutert, die in der betrieblichen Praxis häufig vernachlässigt werden. Dabei wird besonderer Wert auf die korrekte Ausstellung von Lieferantenerklä-rungen (Kumulierungsvermerk) gelegt.

Inhalt

Besonderheiten präferenzieller Warenursprung ■ EUR-MED-Kumulationszone (EUR.1 oder

EUR.MED?) ■ Abweichende Regelungen verschiedener

Präferenzabkommen ■ Territoriale Auflagen ■ "Begünstigte" Verfahren bei der Begründung

des Ursprungs ■ Ursprungsbestimmung bei der Herstellung

von Zwischenerzeugnissen ■ Präferenzursprung und aktive Veredelung

(Drawback-Verbot) ■ Kumulierungsbestimmungen (bilateral, ...) ■ Verbindliche Ursprungsauskünfte

Lieferantenerklärungen mit und ohne Präferenz-ursprung

■ Sorgfaltspflichten bei der Ausstellung ■ Langzeit-/Lieferantenerklärungen ■ mit / ohne Präferenzursprungseigenschaft ■ Bestimmung und Nachweis des korrekten

Länderkreises und des korrekten Kumula-tionsvermerks

Vereinfachungsmöglichkeiten ■ Ermächtigter / Registrierter Ausführer (Vor-

aussetzungen, Antragstellung, etc.) ■ Ursprungserklärungen auf Handelsrechnun-

gen / Vorabgefertigte Warenverkehrsbe-scheinigungen

Fallstudien

Warenursprung und Präferenzen - Vertiefungsseminar

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 15. Juni 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik, die mit Zoll-angelegenheiten betraut werden sollen

Referent

Dr. Peter Ruprecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)zzgl. 20,00 € für Unterlagen

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Einstieg in die Fachsprache des Zolls wird durch Erläuterung der zollrechtlichen Fachbegriffe erleichtert und den Sinn der verschiedenen Zollverfahren verdeutlicht. Praktische Übungen (z. B. zur Tarifierung) si-chern dabei den Lernerfolg und bilden somit eine solide Grundlage für die Praxis.

Inhalt

Rechtliche Grundlagen ■ Zollkodex der Union (UZK) ■ Abgrenzung Zollrecht / Außenwirtschafts-

recht

Begriffe und Definitionen ■ Binnenmarkt, Freihandelszone, Zollunion ■ Ursprungsbegriffe ■ Zollrechtlicher Status einer Ware (Unions-

ware / Nichtunionsware) ■ Zollwert (Proformarechnung) ■ Informationsquellen (z.B. Elektronischer

Zolltarif (EZT) und Zolltarife anderer Länder (Market Access Database)

■ Bedeutung der Zolltarifnummern nach dem Harmonisierten System (HS)

■ Übungen zur Bestimmung von Zolltarifnum-mern (Tarifieren)

■ Verbindliche Zolltarif- bzw. Ursprungsaus-künfte

Grundlegende Zollverfahren und deren Sinn ■ Ausfuhrverfahren ■ Einfuhrverfahren (zollrechtliche Bestimmun-

gen) ■ Versandverfahren (NCTS) ■ Aktiver und Passiver Veredelungsverkehr

Zolldokumente und -anmeldungen ■ Elektronische Zollanmeldungen (ATLAS) ■ EUR.1 / EUR-MED / Ursprungserklärung ■ Lieferantenerklärung ■ Ursprungszeugnis

Grundlagen des ZollrechtsZollrechtliche Fachbegriffe verständlich erklärt

Außenwirtschaft

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Seminar

Montag, 18. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich mit der Auftragsabwick-lung Schweiz befassen

Referent

Holger Schmidbaur

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Auch wenn das Freihandelsabkommen zwischen der Schweiz und der EU einen zollfreien Warenverkehr ermöglicht, sind auf beiden Seiten zollrechtliche Anforderungen und Regelungen, welche nicht immer ident sind, zu beachten. Dieser Workshop macht Sie fit für den Handel mit der Schweiz, eröffnet Ihnen und Ihrem Unternehmen weiteres Potenzial und gewährt Ihnen auch einen Einblick in das Schweizer Zollrecht. Praxisbeispiele runden die Veranstaltung ab und stellen eine Ver-festigung des Erlernten sicher.

Inhalt

■ Einkaufs- und Verkaufsverträge im Hin-blick auf u. a. Incoterms und Zahlungs-bedingungen richtig gestalten

■ Das Präferenzabkommen der EU und der Schweiz

■ Die endgültige zollrechtliche Ausfuhr aus der EU

■ Vorübergehende Ausfuhr aus der EU und vorübergehende Einfuhr in der Schweiz (Berufsausrüstung, Warenmus-ter, Messen oder Reparaturen)

■ Importverfahren in der Schweiz ■ Die Zollverfahren nach Schweizer Zoll-

gesetz ■ Swissness-Gesetzgebung in den Grund-

zügen

Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Zollabwicklung mit und in der Schweiz

Außenwirtschaft

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Seminar

Dienstag, 19. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte in Unternehmen, die mit der tägli-chen Zollabwicklung operativ oder strategisch befasst sind und den Wandel durch die Digitalisierung aktiv gestalten wollen

Referent

Holger Schmidbaur

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Es ist schon lange an der Zeit die Diskussion um IT 4.0 und Digitalisierung für Zollprozes-se anzustoßen und zu führen. Nicht selten findet man einen Fleckenteppich an IT-Pro-grammen und unterschiedlichsten Prozessen und IT-Lösungs-Wechseln vor, die von einer Vereinheitlichung und auch Automatisierung weit entfernt sind. Softwareanbieterun-abhängig wird die aktuelle analysiert und ein Szenario für die zukünftige Situation präsentiert - die Praxisfälle laden zur Nach-ahmung ein.

Inhalt

■ Rechtliche Grundlagen der Digitalisie-rung: Unionszollkodex, deutsche Dienst-vorschriften

■ Überblick / Funktionen von ATLAS ■ Darstellung der IT-basierten Zollver-

fahren ■ IT-Möglichkeiten der Zollverwaltung

bisher übliche «Digitalisierung» vs. mög-liche Digitalisierung

■ Export- und Importzollanmeldungen ■ Exportkontrolle ■ Importcontrolling & Vorbereitung einer

jeden Zollprüfung ■ Dashboard für: Zollkosten, Exporte,

Importe, Genehmigungen, Lizenzen, Exportkontrolle

■ Die zentrale Zollabwicklung

Digitalisierung von Zollprozessen

Außenwirtschaft

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag26. und 27. Februar 2020

oder

Montag und Dienstag28. und 29. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:30 Uhr

Zielgruppe

Personen jeder Hierarchiestufe, die beruflich im Recruiting / der Personalbeschaffung beschäftigt sind

Referent

Oliver Eggert

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Das Vorstellungsgespräch ist weiterhin das zentrale Auswahlverfahren. Um aussage-kräftige Informationen zu erhalten, ist es wichtig, den Bewerber auf dessen Kom-petenzen systematisch abzuklopfen und Schwachstellen herauszufiltern. Lernen Sie notwendige Methoden und Techniken ken-nen. Die vermittelten Methoden erlauben es, auch in Zeiten gut präparierter Bewerber im Gespräch die relevanten Informationen zu erhalten.

Inhalt

■ Kriterien für die Auswahl: Praktisches Erstellen eines genauen Anforderungs-profils

■ Einsatz von psychometrischen Tests ■ Vorbereitung und optimale Interview-

struktur ■ Erfolgreiche Gesprächs- und Frage-

techniken ■ Verhaltensbeobachtung und Verhaltens-

beurteilung mit Bewertungsbögen ■ Simulierte Gesprächssituationen ■ Körpersprache

Praxistraining: Personalauswahl kompakt

Personalwesen

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag24. und 25. Juni 2020

oder

Montag und Dienstag23. und 24. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:30 Uhr

Zielgruppe

Personen jeder Hierarchiestufe, die beruflich im Recruiting / der Personalbeschaffung beschäftigt sind

Referent

Oliver Eggert

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Das Recruiting heute hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren stark verändert, es ist digitaler, technischer, messbarer aber auch sozialer geworden. Die Bewerber nutzen andere Kanäle, um sich zu informieren. Erfahren Sie welche e-Werkzeuge zur An-sprache der Zielgruppe Nutzen stiften und mit welchem Aufwand Sie welche Ergebnisse erzielen können. Im Erfahrungsaustausch und anhand neuer Erkenntnisse lernen Sie neue Methoden und Trends für Ihr Unterneh-men zu beurteilen.

Inhalt

■ Überblick über die Methoden der Personalbeschaffung - neue und alte Techniken

■ Anforderungen an Ihre Karrierewebsite – Design und Technik

■ Ihre Online Stellenanzeige ■ Mitarbeiterempfehlungen und Social

Recruiting Events zur Talentsuche ■ Relevante Social Media-Kanäle ■ Direktansprache mit XING/LinkedIn ■ Rechtliches ■ Kosten - Nutzen analysieren

Digitale Tools für das moderne Recruiting

Personalwesen

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Seminar

Freitag, 13. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertrieb aller Branchen, insbesondere auch Dienstleistung sowie Soft- und Hardwareunternehmen

Referent

Philipp Gotterbarm

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Vorstellungsgespräche zählen in Zeiten des Fachkräftemangels mit zu den wichtigsten Gesprächen eines Unternehmens. Es geht weniger darum Lebensläufe abzugleichen als vielmehr sein Unternehmen positiv darzu-stellen. Bewerber wollen einen wirklichen Sinn und Nutzen für sich selber entdecken. Im Seminar lernen Sie wie Sie wirklich einen besonderen Eindruck vermitteln, wie Sie sich in die persönliche Situation von Bewerbern reindenken können, nutzenorientiert die Vorteile Ihrer Firma vermitteln und wie Sie über vergangenheitsbezogene Fragetechnik Bewerber und Stellenanforderung effizient beurteilen können.

Inhalt

■ Vorbereitung des Vorstellungsgesprächs und Terminierung

■ Der erste Eindruck (persönlich, der Ort und am Telefon)

■ Umgang mit Bedenken und Abblocken von Bewerbern

■ Vorteile des Unternehmens in nutzen-orientierte Kommunikation wandeln

■ Vergangenheitsbezogene Fragetechnik nach der CARD-Methode (Stellenbezo-gene Persönlichkeits- und Verhaltens-merkmale)

Vertriebskommunikation im RecruitingZielorientiert Vorstellungsgespräche führen, Fehleinstellungen vermeiden

Personalwesen

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Seminar

Dienstag, 24. März 2020oderMittwoch, 18. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Arbeitgeber, Vorgesetzte und Mit-arbeiter aus dem Personalwesen sowie aus Abteilungen, die häufig Zeugnisse schreiben

Referent

Prof. Dr. Arnulf Weuster

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. 22,00 € für Fachbuch des Referenten "Arbeitszeugnisse in Textbausteinen"

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer zur Analyse und insbesondere zur rationellen Formulierung verständlicher und rechtlich einwandfreier Zeugnisse zu befähigen. Hier-zu wird den Teilnehmern ein Textbaustein-system vorgestellt.

Inhalt

Grundlagen ■ Unterlagen für die Zeugniserstellung

Grundsätze ■ Wahrheit und Wohlwollen ■ Motive bei der Zeugniserstellung

Zeugnisinhalt ■ Anordnung der Zeugnisbestandteile ■ Eingangspassus ■ Positions- und Aufgabenbeschreibung ■ Beurteilung der Leistung eines Vorge-

setzten ■ Beurteilung des Sozialverhaltens gegen-

über Vorgesetzten, Kollegen und Dritten ■ Schlussabsatz mit Beendigungsformel ■ Dankes-Bedauern-Formel und Zukunfts-

wünsche

Grundsätzliche Probleme ■ Formulierungs- und Gestaltungsfragen ■ Zeugnisse mit Textbausteinen ■ Grenzen der Zeugnisanalyse

Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse

Personalwesen

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Seminar

Mittwoch, 8. Juli 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Bereich Per-sonalwesen, die mit Mitarbeiter-gewinnung beschäftigt sind

Referent

Helmut König

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Während früher die Nachfrage nach Arbeits-plätzen höher als das Angebot war, werden heute mehr Mitarbeiter gesucht, als im Arbeitsmarkt zur Verfügung stehen. Heute muss ein Unternehmen - genau wie beim Kunden - auch um neue Mitarbeiter werben.

Dieses Seminar vermittelt die Voraussetzun-gen und Möglichkeiten der aktiven Anspra-che von potenziellen Mitarbeitern. Zusam-men mit den Teilnehmern werden Konzepte entwickelt, wie Unternehmen kontinuierlich neue Mitarbeiter ansprechen und für das eigene Unternehmen gewinnen können.

Inhalt

■ Strategische Voraussetzungen zur Mit-arbeitergewinnung

■ Unternehmensziele und Unternehmens-philosophie

■ Unternehmensdifferenzierung ■ Neue Kontakte für neue Mitarbeiter ■ Marketingkonzepte und Öffentlichkeits-

arbeit ■ Empfehlungen, das Superinstrument ■ Bedeutung und Nutzung Internet ■ Soziale Netzwerke und Marketingko-

operationen ■ Mitarbeitergewinnung und -bindung ■ Einstellungsgespräche ■ Mitarbeitergespräche ■ Mitarbeiterbindungskonzepte

Neue Mitarbeiter gesucht

Personalwesen

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Seminar

Montag und Dienstag18. und 19. Mai 2020

oder

Dienstag und Mittwoch1. und 2. Dezember 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter mit arbeitsrecht-lichen Themen, wie zum Beispiel im Personalbereich oder in der Rechtsabteilung

Referentin

Dr. Inga Metrikat

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. Arbeitsgesetzbuch 9,90 €ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Ziel des Seminars ist es, in konzentrier-ter und zugleich umfassender Form die theoretischen Grundrisse des Arbeitsrechts, insbesondere die Thematiken des Arbeit-nehmerbegriffs, der Pflichten und Rechte des Arbeitnehmers sowie des Arbeitgebers, Abmahnungen, Kündigungen, Betriebs-verfassungsrecht (Grundzüge) und AGG zu vermitteln.

Inhalt

■ Arbeitnehmerbegriff ■ Pflichten des Arbeitnehmers (z.B. Pflicht

zur Arbeitsleistung, Treuepflicht, u. a.) ■ Pflichten des Arbeitgebers (z.B. Be-

schäftigungspflicht, Entgeltzahlungs-pflicht, u. a.)

■ Abmahnung, Kündigungen (ordentlich/außerordentlich)

■ Kündigungsschutz ■ Arbeitsrechtliche Schutzbestimmungen

(z.B. Jugendarbeitsschutz, Mutterschutz, u. a.)

■ Betriebsverfassungsrecht (Aufgaben des Betriebsrats, Mitwirkungsrechte des Betriebsrats)

■ Urlaubsgesetz (Urlaubsanspruch, Urlaubsabgeltung)

■ Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)

Basiswissen Arbeitsrecht

Personalwesen

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Seminar

Montag und Dienstag11. und 12. Mai 2020

jeweils von 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die noch keine einschlägigen Kennt-nisse besitzen, Mitarbeiter/innen, die bereits im Bereich Entgelt-abrechnung tätig sind und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten erweitern, vertiefen und aktuali-sieren wollen

Referent

Jörg Baumbusch

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Wie werden laufendes Entgelt, Einmalbezüge und Teillohnzahlungszeiträume richtig ab-gerechnet? Wie berechnet man einen geld-werten Vorteil für einen Firmenwagen nach neuestem Rechtsstand? Wie werden Einmal-zahlungen in der Sozialversicherung korrekt behandelt? Wie funktioniert die März-Klau-sel? Was ist durch die Neuregelung bei geringfügig Beschäftigten zu beachten? Das Training vermittelt auf topaktuellem Rechtsstand, gut strukturiert und leicht verständlich das nötige Basiswissen, um Ge-hälter richtig abrechnen zu können.

Inhalt

1. Lohn und Kirchensteuer, Solidaritäts-zuschlag (Sämtliche Arten der Versteuerung, Abrechnung von sonstigen Bezügen, Freibe-träge, geldwerte Vorteile (z. B. Firmenwagen), steuerfreie Lohnarten, Sonntags-, Nacht- und Feiertagszuschläge, Pauschalbesteuerung, kurz-fristige und geringfügige Beschäftigung)

2. Die Sozialversicherung (Kranken-, Pflege-, Rentenversicherung, Arbeitsförderung, Anwen-dung von Beitragsgruppen, -bemessungsgren-zen und –sätzen, Versicherungspflichtgrenzein der KV, Abrechnung von Einmalzahlungen in der SV, kurzfristig und geringfügig Beschäftig-te, Ausgleichs- und Umlageverfahren, Zuschuss zum Mutterschaftsgeld, gesetzliche Unfallver-sicherung

3. Sonstige Zahlungen und Abzüge (Arbeit-geber-Anteil für freiwillig Versicherte und PKW, Vermögenswirksame Leistungen)

4. Monats- und Jahresabschluss; Eintritt und Ausscheiden von Arbeitnehmern

5. Praxistraining zur Entgeltabrechnung

Gehälter richtig abrechnen - Grundkurs

Personalwesen

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Seminar

Mittwoch, 13. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Personal und Entgelt-abrechnung, die bereits über gute Basiskenntnisse der Entgeltab-rechnung verfügen. - Teilnehmer des Seminars "Gehälter richtig abrechnen (Grundkurs)"

Referent

Jörg Baumbusch

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

In diesem Aufbauseminar erweitern und vertiefen Sie Ihr Fachwissen zum Thema Entgeltabrechnung in praxisorientierter, gut strukturierter und kompakter Form. Anhand von Praxisfällen vertiefen Sie Ihr Fachwissen auf topaktuellem Stand (inkl. Änderungen bei Werkstudenten und durch Flexirenten- und Betriebsrentenstärkungsgesetz), damit Sie auch schwierige und anspruchsvolle Abrechnungsfälle gut lösen können.

Inhalt

■ Besonderheiten bei der Abrechnung von Schüler, Schulentlassenen, Studenten, Teilnehmern an dualen Studiengängen, Praktikanten, Hospitanten, Diplomanden und Rentnern (Flexirente) im Steuer und SV-Recht

■ Abrechnung von Alt- und Neuverträgen bei Pensionskasse und Direktversiche-rung

■ Abfindung wegen Entlassung mit Fall-beispielen

■ Betriebsveranstaltungen nach den neuen steuerlichen Regelungen richtig abrechnen

■ Anrufungsauskunft

Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Entgeltabrechnung für Fortgeschrittene

Personalwesen

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Seminar

Mittwoch, 27. Mai 2020

09:00 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Personalleiter, Personalsachbear-beiter, Mitarbeiter der Lohn- und Gehaltsabrechnung, Unternehmer und Berater

Referent

Thomas Leibrecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Dieses Seminar macht Sie fit für die Ab-rechnung geringfügiger und kurzfristiger Beschäftigungsverhältnisse und der Gleit-zone. Es zeigt Ihnen die Stolpersteine in der täglichen Praxis im Lohnsteuerrecht, bei der Sozialversicherung und im Arbeitsrecht. Sie erhalten eine Reihe von Gestaltungsempfeh-lungen und Anwendungsbeispielen. Checklis-ten und Arbeitshilfen, die in die Seminarun-terlagen eingearbeitet sind, erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit sowie die Vorbereitung auf eine Lohnsteueraußenprüfung / Prüfung durch die Rentenversicherung.

Inhalt

■ Grundlagen und Neuregelungen für ge-ringfügig Beschäftigte bis 450 € monat-lich: alle steuerrechtlichen und sv-recht-lichen Rahmenbedingungen; RV-Pflicht seit 2013; Mindestlohn; Abrechnung von Schülern, Studenten, Praktikanten, Rentnern, Beamten, Mutterschutz und Elternzeit, etc.; Abgrenzung Arbeitnehmer / Selbstständige

■ Grundlagen und Neuregelungen für kurzfristige Beschäftigungsverhältnisse: alle steuerrechtlichen und sv-rechtlichen Rahmenbedingungen; besondere Perso-nengruppen; Prüfung der Berufsmäßigkeit; Zeitgrenzen für kurzfristig Beschäftigte

■ Grundlagen und Neuregelungen für die Gleitzone (Entgelt über 450 € bis 1.300 € monatlich ab 01.07.2019 ): unterschied-liche Sozialversicherungs-Beitragslast für Arbeitgeber und Arbeitnehmer; jährliche Neuberechnung der Formeln anhand der Verfahrensregeln; Meldeverfahren sowie An- / Abmeldung und Abführung der SV-Beiträge; usw.

„Stolperfalle“ geringfügige Beschäftigung - Minijob und Mindestlohn

Personalwesen

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Seminar

Montag, 14. September 2020

09:30 bis 13:00 Uhr

Zielgruppe

Vorgesetzte, Sachbearbeiter und Mitarbeiter, die für die Koordina-tion der Entsendung von Mitarbei-tern ins Ausland zuständig sind oder sein werden

Referent

Christian Speckert

Ort

IHK Ulm

Kosten

140,00 €

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der deutsche Arbeitsmarkt ist flexibler und internationaler geworden. Immer mehr Mitarbeiter werden zeitweise ins Ausland entsandt. Dieses Seminar soll einen Überblick geben, was bei der Entsendung beachtet werden muss und welche rechtlichen Regelungen aktuell gelten.

Inhalt

■ Hinweise zur erfolgreichen Expat-Koor-dinierung

■ Überblick über die Grundsätze der Mit-arbeiterentsendung ins Ausland

■ Arbeits-, steuer- und sozialrechtliche Belange

■ Dienstreisen

Mitarbeitereinsatz im Ausland

Personalwesen

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Seminar

Montag und Dienstag, 13. und 14. Juli 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Geschäftsführer, Mitarbeiter im Bereich Rech-nungswesen

Referent

Jochen Biesinger

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Lernen Sie die grundlegenden Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente zum Aufbau eines Kostencontrollingsystems.

Inhalt

■ Kostenartenrechnung ■ Kostenstellenrechnung ■ Kostenträgerrechnung ■ Deckungsbeitragsrechnung

■ Investitionscontrolling ■ Finanzplanung ■ Grundzüge der Jahresabschlussanalyse

Grundlagen des Controllings und der Kostenrechnung

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Dienstag, 31. März 2020oderDienstag, 1. Dezember 2020

jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Jungunternehmer, Inhaber von klein- und mittelständischen Betrieben, Finanzierungsentschei-der, Steuer-, Wirtschafts- und Betriebsberater und alle, die nach dem HGB bilanzieren

Referent

Friedrich Eschle

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Alles ist im Wandel, nur beim Finanzieren und Leasen von Anlagevermögen werden heute noch die gleichen Fehler gemacht, wie vor 20 Jahren. Die Teilnehmer erfahren, wie bei jedem zukünftigen Abschluss eines Leasing- oder Mietkaufvertrages, 1%-2% eingespart werden können, wie sie bei ihrer nächsten Finanzierungs-Entscheidung Ver-luste vermeiden können, die im schlimmsten Fall bis zu 10% des Anschaffungspreises betragen. Sie lernen, welche Leasingver-tragstypen es gibt, welche Besonderheiten diese haben, worauf man als Leasingnehmer besonders aufpassen muss, wo der Unter-schied zwischen Leasing, Mietkauf und Finanzierung liegt und vieles mehr.

Inhalt

1. LeasingWelche Vertragsarten gibt es? Wo werden sie eingesetzt? Wann ist Leasing, wann eine Finanzierung besser? Was müssen Sie als Lea-singnehmer unbedingt wissen? (Praxistipps!) Autoleasing; Strategie: Wie Sie bis zu 3 % der Investitionssumme bei Ihrem nächsten Leasing-vertrag einsparen

2. Finanzierung bzw. MietkaufIst es sinnvoll, alles bei der Hausbank zu finanzieren? Unterschied Finanzierung und Mietkauf? Kann man mobile Wirtschaftsgüter ohne weitere Sicherheiten finanzieren?

3. FactoringWas ist Factoring? Wann und für wen ist Fac-toring interessant? Was bietet Factoring?Wel-che Vorteile ergeben sich durch Factoring?

4. Offene FragerundeStrategie, wie Sie einige hundert oder sogar tausende Euro sparen können

Finanzieren und Leasen 4.0

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Dienstag, 10. November 2020

jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr

Hinweis Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Zielgruppe

Mitarbeiter in Personal- und Lohnbüros, Reisekostenabrech-nungsstellen, Buchhaltung sowie Unternehmer, Führungskräfte, Selbstständige und Berater

Referent

Thomas Leibrecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die Teilnehmer lernen anhand von prak-tischen Beispielen die Systematik der Reisekosten in der Abrechnungspraxis zu verankern, um die bestehenden und neuen Regelungen auch umsatzsteuerrechtlich ohne Nachteil für ihr Unternehmen umzu-setzen. Sie erhalten eine Einführung in die Grundlagen der Reisekostenabrechnung un-ter spezieller Berücksichtigung der aktuellen Reisekostenreform, der Lohnsteuerrichtlinien, aktueller BFH-Urteile sowie BMF-Schreiben.

Inhalt

■ Reisekostenreform: Alle Infos zu den Details sowie zu den „Nachbesserungen“ von 2015 bis heute

■ Grundlagen zur Auswärtstätigkeit (im Inland und Ausland)

■ Verpflegungsmehraufwand ■ Neue Abrechnungsvorgabe Ausland bei

mehrtägigen Reisen (Anreise/Abreise) ■ Neue Inlands- und Auslandspauschalen 2020 ■ Fahrtkosten ■ Übernachtungskosten pauschal oder belegt ■ Reisenebenkosten ■ Formvorschriften Bewirtungsbelege ■ Betriebliche Bewirtungen und Veranstal-

tungen ■ Arbeitsessen / Aufmerksamkeiten / Geschen-

ke / Jubiläen / Geburtstage etc. ■ Neue Sachbezugswerte ■ Mahlzeitengestellung bei Auswärtstätigkeit ■ Incentive-Reisen, Geschenke ■ Telefon- und Internetnutzung ■ Doppelte Haushaltsführung ■ Dienstwagen (Neues BMF-Schreiben +

urteile) ■ Elektronische Bescheinigungspflicht bzgl.

Reisekosten / doppelter Haushaltsführung (Buchstabe „M“ ab 2019)

■ Behandlung gemischt veranlasster Reisen ■ Umsatzsteuer / Vorsteuer bei Reisekosten

Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Mittwoch, 25. März 2020

09:00 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter in Personal-, Lohn-büros und Reisekostenabrech-nungsstellen, Buchhaltung sowie Unternehmer, Führungskräfte, Selbstständige und Berater. Grundkenntnisse im Reisekos-ten- und Bewirtungsrecht werden vorausgesetzt.

Referent

Thomas Leibrecht

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Im Praxisforum steht die Problemlösung Ihrer aktuellen Fragen aus der laufenden Abrechnungsarbeit sowie der Erfahrungs-austausch mit Kolleginnen und Kollegen im Mittelpunkt. Sie erhalten praktische Hilfe bei der Umsetzung gesetzlicher Neuregelungen und aktueller Rechtsprechung. Das besondere Merkmal dieses Forums: Neben den aktuellen rechtlichen Änderungen bespricht der Referent mit Ihnen die Fälle, die Sie aus Ihrer Praxis mitbringen. Gemein-sam mit dem Referenten und den Kollegen und Kolleginnen erarbeiten Sie passende Lösungen.

Inhalt

■ Zu Beginn erarbeiten die Teilnehmer zusammen mit dem Referenten eine ausführliche Tagesordnung.

■ Aktuelles / Neuregelungen zum Reise-kosten- und Bewirtungsrecht für 2019

■ Klärung von Teilnehmerfragen aus lau-fendem Geschäft und Lohnsteuer-Au-ßenprüfung

Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Praxisforum: Reisekosten- und Bewirtungsrecht

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Dienstag, 15. September 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Selbstständige, Verantwortliche und Mitarbeiter im Finanz- und Rechnungswesen, Controlling, Forderungsmanagement und Wor-king Capital Management.

Referent

Gangolf Walter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Zahlen Ihre Kunden auch schleppend oder gar nicht? Die Frage ist: Warum zahlt der Kunde nicht? Und was können Sie dagegen tun? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie drohende Forderungsausfälle und Forde-rungsüberalterungen rechtzeitig erkennen und damit vermeiden können. Die Rückfüh-rung überfälliger Forderungen leistet einen maßgeblichen Beitrag zur Finanzierung des Unternehmens.

Inhalt

■ Antrags-Scoring zur Risikoprävention und Prognose der Zahlungswahrschein-lichkeit

■ Fraud-Management zur Vermeidung von Betrugsfällen

■ Monitoring der Bestandskunden zur Er-mittlung des Gefährdungspotenzials

■ Conversion-Rate im E-Commerce für die intelligente Zahlungsartensteuerung

■ Bonitätsprüfung und Risikoklassifizie-rung der Kunden als Frühwarnindikator

■ Rechnungsstellung mit automatischer Verzugsgarantie

■ Mahnaktivitäten, Mahndesign, Muster-texte für beschleunigten Zahlungsein-gang

■ Intelligente Eskalationsstufen und deren konsequente Umsetzung

■ Strittige Forderungen und interdiszipli-näre Zusammenarbeit mit betroffenen Geschäftsbereichen

■ Ratenzahlungskonzept ■ Inkassobüros und die gewinnbringende

Zusammenarbeit ■ Benchmarking und MIS-Forderungs-

management

Professionelles ForderungsmanagementSo kommen Sie schnell und sicher an Ihr Geld

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Donnerstag, 9 . Januar 2020

09:00 bis 17:00 Uhr

Zielgruppe

Personalleiter, Personalsachbear-beiter, Mitarbeiter der Lohn- und Gehaltsabrechnung, Unternehmer und Berater

Referent

Karsten Lamm

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

In diesem Praxisseminar erfahren Sie aus der Sicht des Unternehmens, wie Sie die zahlrei-chen Änderungen für das Jahr 2020 für Ihr Unternehmen vorteilhaft, für Ihre Mitarbei-ter gerecht und im Einklang mit den Finanz-behörden sowie Sozialversicherungsträgern umsetzen können. Außerdem erhalten Sie neueste Informationen über die arbeits-rechtlichen Gesetzesänderungen und der dazugehörigen aktuellen Rechtsprechung. Anstehende Änderungen zum Zeitpunkt des Seminartermins werden selbstverständlich tagesaktuell behandelt.

Inhalt

■ Aktuelles Lohnsteuer- und Reisekosten-recht

■ Aktuelle Änderungen bei der Sozialver-sicherung und der Entgeltabrechnung

■ Aktuelles zum Arbeitsrecht

Alle Seminar-Inhalte im Detail finden Sie auf unserer Homepage

Aktuelles zum JahreswechselAlle Änderungen im Lohnsteuer-, Sozialversicherungs- und Arbeitsrecht für 2020

Finanz- und Rechnungswesen

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Seminar

Dienstag, 21. April 2020oderDienstag, 22. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die mit den Grundlagen effizienter Arbeitstechniken und Büroorganisation erfolgreich sein wollen. Es sind keine Vorkenntnisse er-forderlich.

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Sie lernen Methoden der Selbstorganisation kennen, mit denen Sie Ihren Arbeitsalltag strukturierter bewältigen und Ihre Zeit effizienter nutzen können. Sie erhöhen Ihre Entscheidungsfähigkeit und Ihr Leistungs-potenzial. Erfolgreiches Office-Management zeichnet sich durch gewinnbringende Arbeitsweisen, gute Organisation und ergebnisorientierte Methoden aus. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kommunikationstechniken optimieren und Routineabläufe standardisieren.

Inhalt

■ Zeit als Faktor im beruflichen Alltag ■ Grundprinzipien der Selbstorganisation

und der Organisation der Arbeit ■ Arbeitsabläufe und Aktivitäten in den

Griff bekommen ■ Analyse des persönlichen Arbeitsstils ■ Rationale Selbst- und Situationsanalyse ■ Von der Zielsetzung und Planung ■ Arbeitsschritte strukturieren ■ Zeitplanung gestalten - Zeitverluste

vermeiden ■ Telefongespräche optimieren

Effektives Office-Management - lieber gut organisiert als schlecht strukturiert

Office Management

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Seminar

Dienstag und Mittwoch,10. und 11. März 2020

oder

Mittwoch und Donnerstag 2. und 3. Dezember 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Assistenzen der Geschäftsleitung und alle Assistenzen, die sich weiterentwickeln möchten

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Die klassische Funktion eines Sekretärs bzw. einer Sekretärin ist im modernen Berufsall-tag längst Vergangenheit. Assistenzpositio-nen mit einem erweiterten Aufgabenfeld und größeren Handlungsspielräumen sind das zu-kunftsfähige Modell. Die damit gestiegenen Anforderungen an persönliche Arbeitstechni-ken und Schlüsselqualifikationen werden in dem Seminar behandelt und trainiert.

Inhalt

■ Arbeits- und Planungstechniken zur effektiven Chefentlastung: effektive Ta-ges- und Wochenplanung, Tipps für das Ablagesystem, Checklisten, Techniken der Chefentlastung und Entscheidungs-vorbereitung

■ Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement: Ziele richtig definieren, Prioritäten richtig setzen, Optimieren von Routine-arbeiten, Was sagt meine Zeitbilanz?, Wie sieht mein individueller Arbeitsstil aus?

■ Kommunikation und Delegation: Gesprächsführung und Gesprächs-ver-halten, Sicherung des Informations-flusses, Was kann und soll ein Assistent delegieren?

■ Servicecenter Sekretariat: moderne Office-Management-Techni-ken, kundenorientiertes Verhalten

Chefentlastung und Büroorganisation für Fortgeschrittene

Office Management

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Seminar

Mittwoch, 22. April 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die im Beruf E-Mails oder anderes schreiben und durch prak-tische Übungen einen guten Stil lernen bzw. ihren Stil verbessern wollen

Referentin

Susanne Becker

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Schriftliche Kommunikation im Beruf ver-langt einen sicheren Umgang mit Sprache. In dem Seminar wird trainiert, wie man effizient, gewandt und ansprechend schreibt und dabei den richtigen Ton trifft. Im Mittel-punkt stehen praktische Übungen.Die Teilnehmer/innen können gerne eigene Texte mitbringen, damit sie im Seminar analysiert und gegebenenfalls verbessert werden.

Inhalt

■ Formgerechte Schriftstücke nach DIN 5008

■ Besonderheiten der E-Mail-Korrespon-denz

■ "Netiquette" ■ Textaufbau ■ Treffender und abwechslungsreicher

Ausdruck ■ Briefpsychologie, z. B. bei Reklamatio-

nen und Mahnungen ■ „Sie-Stil“ statt Wir/Ich-Stil ■ Stilfehler und -schwächen vermeiden ■ Änderungen durch die Rechtschreib-

reformen ■ Nachschlagewerke für Stil und Aus-

druck, allgemeine Sprachtipps

Schreiben im Beruf (E-Mails, Briefe & Co.)

Office Management

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Seminar

Donnerstag, 24. September 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Bereichen und Branchen

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

„E-Mail ist ein total unverkäufliches Pro-dukt.” Das behauptete im Jahr 1979 Ian Sharp (Sharp Associates). Heute sind E-Mails die gebräuchlichste Kommunikationsform im Geschäftsleben. Dabei sind E-Mails eine wahre Konfliktfalle, sie bergen allerhand Missverständnisse und so manches Fettnäpf-chen. Wer in E-Mails die richtige Form und die passenden Formulierungen für Kunden, Geschäfts- und Kooperationspartner, Vorge-setzte und Mitarbeiter finden will, der sollte die Mittel und Methoden gut kennen.

Inhalt

■ Effiziente Gestaltung von Mails ■ Formulierung guter Betreffzeilen ■ Erstellung sinnvoller Verteiler ■ Massenaussendungen mit Persönlichkeit ■ Wie kommen Newsletter besser an? ■ Mehrwert für den Leser finden ■ Struktur ■ Ideale Gestaltung von Veranstaltungs-

mails ■ Warum eine E-Mail allein noch keinen

Erfolg macht

Konfliktfalle E-Mails – so gelingt die Kommunikation mit der elektronischen Post

Office Management

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Seminar

Dienstag, 3. März 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Für alle, die klar und positiv schreiben wollen, um bei ihrem Gegenüber gut anzukommen

Referentin

Dr. Simone Richter

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Was sind die richtigen Formulierungen, wenn ich mich an Kunden, Geschäftspartner, Vor-gesetzte oder Mitarbeiter wende? Die passende Ansprache für jede Zielgruppe – darauf kommt es an. Denn Schriftstücke sind wie eine Visiten-karte, die neben dem Inhalt einen bleibenden Eindruck hinterlassen sowie Freundlichkeit und Wertschätzung transportieren.

Inhalt

■ Fachliche Informationen richtig ver-schriftlichen

■ Moderne Botschaften statt fade Flos-keln

■ Was weckt Neugierde? ■ Die Kraft der Struktur ■ Der moderne Schreibstil, der zu mir

passt ■ Wording: prägnant und verständlich,

elegant und treffend ■ Vom rohen Text zur Finalfassung

Professionelles und zeitgemäßes Texten – so gelingen wirksame Briefe und E-Mails

Office Management

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Seminar

Dienstag, 26. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen am Empfang, Sekretär/innen, Assistent/innen, Mitarbeiter/innen mit persön-lichem Kundenkontakt intern und extern, alle Interessierten

Referentin

Brigitte von Bechtolsheim

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt! Um die Firmenkultur eines Unternehmens ideal zu repräsentieren und Kunden langfris-tig zu binden, zählen neben fachlicher Kom-petenz vor allem die persönliche Ausstrah-lung und die Kunst, Beziehungen vom ersten Augenblick an angenehm zu gestalten. Das fängt bei der Begrüßung an und hört beim professionellen Styling noch lang nicht auf. Sie reflektieren und optimieren in diesem Seminar Ihre eigene Wirkung und entwickeln Strategien, wie Sie in angespannten und herausfordernden Situationen die richtigen Prioritäten setzen und souverän agieren.

Inhalt

■ Der erste Eindruck - kompetent, sympa-thisch, professionell

■ Distanzzonen und Sympathiebrücken ■ Begrüßung, Vorstellung, korrekte An-

rede ■ Körpersprache richtig interpretieren und

gezielt einsetzen ■ Business-Outfit, Stylingtipps und Sty-

lingsünden ■ Todsünden im Kundenkontakt ■ Stimme und Sprache als Erfolgsfaktor ■ Umgang mit schwierigen Gesprächs-

partnern und kritische Situationen ■ Small Talk ■ Wartezeiten überbrücken, charmante/r

GastgeberIn sein ■ Umgang mit ausländischen Gesprächs-

partnern

Souverän und gewinnend am Empfang

Office Management

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Seminar

Donnerstag, 25. Juni 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Wohnungseigentümer, WEG-Ver-walter, Sachbearbeiter bei Haus-verwaltungen und Existenzgründer mit tieferen Vorkenntnissen zum WEG-Recht (z.B. Seminar S. 71)

Referent

Árpád Farkas

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Seitdem der Bundesgerichtshof die Letzt-zuständigkeit in WEG-Sachen erhalten hat, ergehen jährlich viele interessante und für die Wohnungseigentumsverwaltung wichtige Entscheidungen. Das Seminar behandelt Ent-scheidungen und andere Neuerungen rund um die WEG-Verwaltung in leicht verständ-licher Art und Weise anhand von aktuellen Praxisfällen. Für die Fragen der Teilnehmer ist ausreichend Zeit vorgesehen.

Inhalt

■ Rechte und Pflichten des Verwalters aus Vertrag / Gesetz

■ Durchführung von Beschlüssen und Hausordnung

■ Instandhaltung / Instandsetzung ■ Verwaltung gemeinschaftlicher Gelder ■ Aufstellung des Wirtschaftsplanes / der

Jahresabrechnung ■ Einberufung und Durchführung der

Wohnungseigentümerversammlung ■ Risikomanagement, z.B. Entlastung,

Dokumentation, Haftungsausschlüs-se/-beschränkungen u. ä.

■ weitere tagesaktuelle Inhalte können kurzfristig aufgenommen werden

WEG-Recht: Aktuelles rund um die Wohnungseigentumsverwaltung

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Montag und Dienstag 18. und 19. Mai 2020

oder

Dienstag und Mittwoch27. und 28. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Bauträger, Immobilienmakler, WEG-, Sondereigentums- oder Mietverwalter, Steuerberater, Banken, Versicherungen, Eigentü-mer von Gebäuden

Referent

Ralph Funke-Kaiser

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Den Teilnehmern werden detailliert die Grundlagen der Verwaltungstätigkeit sowie insbesondere der Miet- und Sondereigen-tumsverwaltung dargelegt und Möglich-keiten aufgezeigt, derartige Aufgaben selbst zu übernehmen - bis hin zum Aufbau eines eigenen erfolgreichen Verwaltungsbetriebs.

Inhalt

■ Qualifikation des Verwalters ■ Unternehmensgründung ■ Hausverwaltungssoftware ■ Aufgaben des Mietverwalters ■ Verwaltervergütung ■ Bewerbung ■ Verwalterbestellung ■ Verwaltervertrag ■ Übernahme einer neuen Verwaltung ■ Einrichten der Buchhaltung ■ Grundlagen der Mietverwaltung:

- Auswahl der Mieter - Selbstauskunft - Kaution - Mietvertrag - Regelungen zu Schönheitsreparaturen - Wohnungsübergabe - Wohnungsabnahme

Aufbau und Führung einer Hausverwaltung(Mietverwaltung)

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Donnerstag und Freitag 30. und 31. Januar 2020

oder

Donnerstag und Freitag 1. und 2. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Bauträger, Immobilienmakler, WEG-, Sondereigentums- oder Mietverwalter, Steuerberater, Banken, Versicherungen, Eigentü-mer von Gebäuden

Referent

Manuel Heidrich

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Der Bewertung von Immobilien kommt in Zeiten dynamischer Märkte eine immer grö-ßere Bedeutung zu. Insbesondere Immobi-lienmakler stehen in einem scharfen Wettbe-werb, in dem neben der reinen Vermittlung zunehmend auch fachlich fundierte Wert-ermittlung gefordert wird. Den Teilnehmern werden neben den Grundlagen der Werter-mittlung auch die zur Verfügung stehenden Bewertungsmethoden aufgezeigt. Anhand von Praxisbeispielen wird deren Anwendung von den Teilnehmern selbst erarbeitet, um mit diesem Instrumentarium eine einfache Wertermittlung zum Sachwert, Ertragswert oder Vergleichswert einer Immobilie selbst erstellen zu können.

Inhalt

■ Grundlagen, Grundbuch, Wohnfläche, Nutzfläche, Mietfläche

■ Bewertung von unbebauten Grundstü-cken, Bodenrichtwerte

■ Immobilienwertermittlungsverordnung (ImmoWertV)

■ Vergleichswertverfahren ■ Ertragswertverfahren ■ Sachwertverfahren ■ Marktanpassung, Verkehrswert ■ Unterlagen für die Gutachtenerstellung ■ Haftung des Sachverständigen

Grundlagen der Wertermittlung von Wohnimmobilien

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Donnerstag, 12. März 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Wohnungseigentümer, WEG-Ver-walter, Sachbearbeiter bei Hausverwaltungen und Existenz-gründer; Vorkenntnisse sind nicht erforderlich

Referent

Árpád Farkas

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Das WEG-Recht ist auch für erfahrene Prak-tiker eine schwierige Materie. Zu unterschei-den, welche Rechte dem Eigentümer und welche dem Verband zustehen, wie diese Rechte mit welchen Mehrheiten beschlossen und durchgesetzt werden, ist eine Wissen-schaft für sich. Das Seminar behandelt leicht verständlich anhand von aktuellen Praxis-fällen die wichtigsten Grundlagen rund um das WEG-Recht, wobei der Schwerpunkt auf rechtliche Fragen und Probleme, gelegt wird.

Inhalt

■ Überblick über die gesetzlichen und ver-traglichen Grundlagen

■ Systematisierung der rechtlichen Rah-menbedingungen

■ Rechte und Pflichten der Eigentümer ■ Rechte und Pflichten des Verwalters ■ Einberufung und Durchführung der

Wohnungseigentümerversammlung ■ Beschluss von Instandhaltungs- oder

Instandsetzungsmaßnahmen ■ Aufstellung des Wirtschaftsplanes / der

Jahresabrechnung ■ Das Beschlussanfechtungsverfahren ■ Individuelle Fragestellungen der Teil-

nehmer

Grundlagen zum Wohnungseigentums-Recht

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Mittwoch, 19. Februar 2020oder Donnerstag, 1. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vermieter, Verwalter sowie Sach-bearbeiter in Unternehmen, die eigene oder fremde Immobilien vermieten

Referent

Árpád Farkas

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Viele Mieter nutzen die außergerichtliche Vertretung für geringe Jahresbeiträge, die ih-nen der Mieterschutzbund in ganz Deutsch-land anbietet. Ist der Vermieter rechtlich unerfahren, befindet er sich damit oft schon nach Vertragsunterzeichnung automatisch im Nachteil. Ein Nachteil, den man durch richtige Schulung vermeiden kann. Dieses Seminar dient der Schulung von Vermietern zur Vermeidung häufiger Fehler in typischen Konfliktfeldern im Umgang mit schwierigen Mietern. Grundkenntnisse im Mietrecht sind vorteilhaft, aber nicht Voraussetzung. Für Fragen und Diskussion ist ausreichend Zeit.

Inhalt

■ Mietverträge rechtssicher abschließen ■ Nebenkosten und Schönheitsreparatu-

ren wirksam umlegen ■ Form und Inhalt einer Nebenkostenab-

rechnung ■ Mietmängel erkennen und managen ■ Mieterhöhungen durchführen ■ Abmahnungen richtig schreiben ■ Kündigungen vorbereiten und ausspre-

chen ■ Fehler bei der Räumung vermeiden ■ Übergabeprotokolle richtig schreiben

Tipps und Tricks zum rechtlichen Umgang mit schwierigen Mietern

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Mittwoch, 18. März 2020oder Montag, 23. November 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vermieter von eigenen oder frem-den Immobilien mit wenig oder gar keiner rechtlichen Ausbildung

Referent

Árpád Farkas,

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Egal ob bei der Vermietung von Wohn- oder Gewerberaum, die oft auch als „2. Miete“ bezeichnete Umlage von Nebenkosten birgt viele Fallstricke, die es insbesondere aus Ver-mietersicht zu kennen gilt. Das Seminar behandelt ausführlich an zahl-reichen Beispielen, welche Voraussetzungen an eine rechtswirksame Nebenkosten-abrechnung gestellt werden, wie sie am besten aufgebaut wird, welche Nebenkosten umgelegt werden können und welche nicht. Die aktuelle Rechtsprechung ist jeweils be-rücksichtigt, für Rückfragen der Teilnehmer ausreichend Zeit vorgesehen.

Inhalt

■ Umlagevereinbarung ■ Nebenkostenarten ■ formelle Rechtmäßigkeit von Nebenkos-

tenabrechnungen ■ Materielle Richtigkeit von Nebenkos-

tenabrechnungen ■ Abrechnungsfrist ■ Einwendungsfrist ■ Belegeinsicht ■ Zufluss- oder Abflussprinzip

Die Nebenkostenabrechnung

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Dienstag, 24. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vermieter von eigenen oder frem-den Immobilien mit wenig oder gar keiner rechtlichen Ausbildung

Referent

Árpád Farkas,

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Eine der schwierigsten Aufgaben für den Vermieter ist die wirksame Durchführung einer Mieterhöhung. Das hier beschriebene Seminar behandelt ausführlich an zahlrei-chen Beispielen, auf welche Arten eine Miet-erhöhung im Wohn- und im Gewerberaum-mietverhältnis durchgeführt werden kann und wie ein Vermieter dies rechtswirksam umsetzen kann. Die aktuelle Rechtsprechung ist jeweils berücksichtigt, für Rückfragen der Teilnehmer ausreichend Zeit vorgesehen.

Inhalt

■ Staffelmiete ■ Indexmiete ■ Ortsübliche Vergleichsmiete ■ Mieterhöhung nach Modernisierung ■ Erhöhungsschreiben ■ Ankündigung der Modernisierungsmaß-

nahme ■ Mietpreisbremse ■ Durchsetzung der Mieterhöhung vor

Gericht

Die Mieterhöhung

Immobilienwirtschaft

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Seminar

Montag, 25. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Ver-triebsmitarbeiter und alle mit knapper Zeit, die in kompakter Form alles Wissenswerte für einen perfekten, stilsicheren Auftritt erwarten

Referentin

Brigitte von Bechtolsheim

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Exzellentes Benehmen wird heutzutage vorausgesetzt und kann über Karriere und Geschäftserfolg entscheiden. Das Seminar bietet einen humorvollen, spannenden Tag mit hohem Praxisanteil. Potenzielle Fett-näpfchen und Tipps zur Schadensbegrenzung kommen ebenso zur Sprache wie populäre Irrtümer, z. B. dass prinzipiell „Ladies first“ gilt und Geflügel Fingerfood ist. Ein mode-riertes Mittagessen vermittelt Tischkultur auf dem neuesten Stand. Auf Wunsch erhalten Sie ein individuelles Feedback.

Inhalt

■ Begrüßung, Vorstellung, korrekte An-rede, Visitenkarten

■ Kleider. Macht! Leute.: Dos & Don’ts bei Geschäftskleidung, Schuhen und Accessoires, offiziell oder casual?, Sty-ling-Tipps & Styling-Sünden

■ Nonverbale Wirkung / Analyse von Hal-tung, Gang, Gestik, Distanzzonen

■ Erfolgreiche Geschäftsessen: ■ Einladungen perfekt planen und orga-

nisieren, Sitzordnung, Tischreden, Trink-geld, Moderne Tischkultur, Besteck- und Gläserfolge

■ Niveauvolle Gesprächsführung: Ent-spannter Small-Talk durch die richtigen Fragen, sprachliche Fauxpas, Peinlich-keiten ansprechen, kritische Situationen elegant lösen

■ Knigge 2.0: E-Mail, Handy, soziale Netzwerke

■ Exkurs ausländische Geschäftspartner: Tischkultur, Umgang mit Zeit und Hier-archien, Vorstellung

Knigge im Business

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Donnerstag, 26. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Unternehmer und Mitarbeiter sowie alle, die eine Verbesserung im Umgang mit Konflikten anstreben und mehr über das eigene Kommunikations-verhalten erfahren möchten

Referent

Stefan Schweyer-Wagenhals

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Warum entstehen Konflikte und wie geht man damit um? Wir kommunizieren laufend mit uns selbst und anderen - oftmals un-achtsam oder unbewusst. Dies führt häufig zu Problemen oder Missverständnissen bei Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten. Mit Hilfe dieses Seminars können Sie Ihre Konfliktlösungs- und Kommunikationsfähig-keiten verbessern.

Inhalt

■ Wahrnehmung/Beobachtung ■ Verhaltensmuster, Selbst- und Fremd-

bild ■ innere/äußere Haltung ■ Das eigene Kommunikationsverhalten

erkennen ■ Verständnis für sich und andere ent-

wickeln ■ Kommunikationstechniken ■ Zielgerichtet und lösungsorientiert

kommunizieren (auch für Führungs-kräfte)

■ Empathie und soziale Kompetenz ■ Die eigene Art finden, "Nein" zu sagen

und Grenzen zu setzen ■ Kritik üben und annehmen

Konflikte wahrnehmen, verbalisieren, lösen

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Montag, 12. Oktober 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Mitarbeiter und alle, die lernen wollen, mit ihrer Zeit effektiver und erfolgreicher umzugehen

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

In einer Gesellschaft der kollektiven Be-schleunigung und Arbeitsverdichtung kommt es darauf an, noch bewusster mit der vorhandenen Ressource „Zeit“ umzugehen. Das Seminar zeigt Wege und Arbeitsmetho-den auf, die es ermöglichen, rationeller zu arbeiten und mehr Zeit für das Wesentliche zu gewinnen.

Inhalt

■ Was sind die Erfolgsfaktoren eines effizienten Zeitmanagements?

■ Welche praxisbewährten Methoden und Instrumente für ein effektives Zeitma-nagement gibt es und welchen Nutzen haben sie? Welche Schwierigkeiten und Lösungen gibt es bei der Tages- und Projektplanung?

■ Wie setze ich Prioritäten und konzent-riere mich auf meine Kernkompetenzen? Wie kann ich überzeugend „Nein-Sa-gen“? Was sollte ich bei einer ganzheit-lichen Delegation beachten, um mich selbst zu entlasten? Wie kann ich mit vorhandenen Arbeits-Realitäten besser umgehen?

■ Was sind meine eigenen Zeitdiebe und Zeitfresser? Wie kann ich meine Diszi-plin stärken? Wie kann ich mit internen und externen „Störfaktoren“ konstruk-tiv umgehen? Welcher Zeitmanage-ment-Typ bin ich?

ZeitmanagementMehr Zeit für das Wesentliche

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Montag und Dienstag6. und 7. Juli 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die Ihre Zeit beruflich und privat bewusster und sinnvoller Nutzen möchten

Referent

Marijo Glibo

Ort

IHK Ulm

Kosten

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Haben Sie das Gefühl, dass Ihre persönliche qualitative Zeit im beruflichen und privaten Umfeld immer kostbarer wird und Sie gerne wieder Ihr eigener Zeitmanager sein wollen? Dann ist es dringend an der Zeit, Ihre Zeit-kapazitäten wieder in eine ausgewogene Ba-lance zu bringen. Fangen Sie am besten da-mit an, Ihren Umgang mit digitalen Medien und beruflichen und persönlichen Zeitdieben zu analysieren, bewusst umzugestalten und entsprechend zu optimieren. Gewinnen Sie nutzbringende Einblicke in dieses Thema und nehmen Sie persönliche Optimierungsmög-lichkeiten für Ihren beruflichen und privaten Alltag für sich mit.

Inhalt

■ Relevante Studien und wissenschaft-liche Erkenntnisse zu digitalen Medien und Stress

■ Finden Sie Ihren Zeittyp – Wer bin ich und wie kann ich mich persönlich optimieren?

■ Finden Sie Ihre persönliche Balance zwischen On- und Offline-Aktivitäten

■ Wege zu einer besseren Effizienz, Effek-tivität und mehr Zeitsouveränität

■ Zeitgewinn durch Struktur und Priori-sierung

■ Erfolgreicher Umgang mit Zeitdieben ■ Kennenlernen von Methoden für einen

sinnvollen und effizienten Umgang mit digitalen Medien wie z.B. E-Mail, Smartphone, Internet …

■ Ausarbeiten von praktischen und indivi-duellen Lösungen

Effizienter Umgang mit Zeitdieben und digitalen Medien

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Donnerstag und Freitag2. und 3. Juli 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter, die in komplexen Situationen Ent-scheidungen treffen müssen und dabei handlungsfähig sein und bleiben wollen

Referentin

Frau Anja Wolfbeiß

Ort

IHK Ulm

Kosten

490,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Entscheidungen treffen in unübersichtlichen Situationen, unter Zeitdruck und in Momen-ten, in denen nicht klar ist, was richtig oder falsch ist. Zum Getriebenen werden, anstatt handlungsfähig zu bleiben – unter den gegenwärtigen Rahmenbedingungen undzukünftig noch komplexer werdenden Herausforderungen bedarf es neuer Fähig-keiten, um wirkungsvolle und tragfähige Entscheidungen treffen zu können. Dabei mit Unsicherheiten und Unklarheiten im Ent-scheidungsprozess konstruktiv umgehen zu können und handlungsfähig zu bleiben, ist Ziel des Seminars.

Inhalt

■ Komplexität und deren Herausforderung im beruflichen Alltag

■ Psychologie von Entscheidungen ■ Erkenntnisse der Neurowissenschaften

zum Entscheidungsprozess ■ Entscheidungsstile ■ Problemeingrenzung, Situationsbe-

schreibung, Zieldefinition ■ Einsatz von Analysetools ■ Priorisierung gefundener Lösungen ■ Einflussfaktoren auf Entscheidungen ■ Entscheidungstechniken ■ Risikoanalyse ■ Reflektieren von persönlichem Entschei-

dungsverhalten ■ Erkennen persönlicher Werte, Überzeu-

gungen und Stressmuster in Entschei-dungssituationen

■ Achtsamkeit und innere Ressourcen

In komplexen Situationen wirksam entscheiden

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Montag, 4. Mai 2020oderMittwoch, 4. November 2020

jeweils 09:00 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die Ihre Rechtschreibkennt-nisse auffrischen und die Zeichen-setzung optimieren möchten

Referentin

Elena Lange-Wecker

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Vertrauen Sie bei Ihrer schriftlichen Korres-pondenz blind dem Rechtschreibprogramm oder fühlen Sie sich sicher mit der deutschen Orthographie/ Orthografie? Ziel des Seminars ist es, die Grundlagen der deutschen Rechtschreibung zu vermitteln und Sie fit für die schriftliche Kommuni-kation im Beruf und im Alltag zu machen. Anhand von Übungen und Beispielen werden Sie nicht nur mit den Grundregeln, sondern auch mit Besonderheiten der neuen deut-schen Rechtschreibung vertraut gemacht.

Inhalt

■ Groß- und Kleinschreibung ■ Getrennt- und Zusammenschreibung ■ ss, s oder ß? ■ Fremdwörter ■ Schreibung mit Bindestrich ■ Zeichensetzung ■ Wichtige Kommaregeln ■ Vertiefung der Rechtschreibkenntnisse

durch zahlreiche Übungen ■ Praxisnahe Tipps

Rechtschreibtraining

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Dienstag, 26. Mai 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Interessierte aus allen Bereichen

Referentin

Dr. Petra Hoffmann

Ort

IHK Ulm

Kosten

290,00 € (inkl. Verpflegung)

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Gerade in Zeiten hoher Arbeitsbelastung ist es besonders wichtig, als Führungskraft die eigene Gesundheit und die der Mitarbeiter ganz bewusst im Blick zu haben. Angesichts steigenden Erwartungs- und Leistungsdrucks kommt es darauf an, verantwortungsvoll und achtsam mit sich und seinen Mitarbeitern umzugehen, um nachhaltige Produktivität zu gewährleisten, ohne die Grenzen der Belast-barkeit ständig zu überschreiten.Das Seminar zeigt praxisbewährte Wege auf, was Führungskräfte tun können, um die eigene Resilienz und die ihrer Mitarbeiter zu fördern und zu stärken.

Inhalt

■ Wie bekomme ich den Kopf schneller frei?

■ Erfolgreiche Strategien für ein Energie-management

■ Überlastungs-Situationen rechtzeitig erkennen und konstruktiv lösen

■ Hilfe zur Selbsthilfe – Wie lässt sich Resilienz stärken?

■ Gewonnen wird im Kopf: Selbstblocka-den und Stolperfallen erkennen und verändern

■ Wie schütze ich mich vor negativen Emotionen anderer und bleibe gleich-zeitig offen und gesprächsbereit?

■ Lösungsorientiertes Denken trainieren ■ Wirksame Methoden für den Ener-

gie-Flow

Gesund am Arbeitsplatz durch Stressbewältigung und Resilienz

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag27. und 28. Mai 2020

oder

Dienstag und Mittwoch13. und 14. Oktober 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die kleine oder mittelgroße Projektteams leiten oder in Pro-jektteams mitarbeiten; Vorkennt-nisse nicht erforderlich

Referent

Udo Bittner

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

In diesem Intensivseminar werden die Teilnehmer/innen mit den grundlegenden Prozessschritten und Methoden des Projekt-managements vertraut gemacht und üben diese anhand von Beispielen ein. Auf konkre-te Fragen und Anliegen der Teilnehmer/innen wird dabei eingegangen.

Inhalt

■ Grundbegriffe des Projektmanagements ■ Projekt-Organisation ■ Projektleiter/in und andere Rollen im

Projekt ■ Spielregeln erfolgreicher Teamarbeit ■ Auftragsklärung ■ Der erfolgreiche Projektstart ■ Schritte der Projektplanung ■ Die Steuerung von Projekten ■ Führen im Projekt ■ Risikomanagement in Projekten ■ Stakeholder managen ■ Der Projektabschluss ■ Agile Projekte (Scrum) ■ Besonderheiten bei Change Projects

Crash-Kurs Projektmanagement

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag22. und 23. April 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Frauen im Beruf, Frauen mit Personalverantwortung, Frauen in männlichen Umfeldern

Referentin

Anja Wolfbeiß

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

490,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Frauen im männlich dominierten beruflichen Umfeld brauchen mehr als fachliche Kompe-tenz. Spielregeln und Formen der Selbstprä-sentation zu kennen ist genauso wichtig wie Sprachverhalten, Ausstrahlung und Durch-setzungsfähigkeit. Lernen Sie, wie Sie mit dem Wissen um psychologische Einzelheiten in Körpersprache und Sprache Wirkungen er-zeugen, die Sie nicht geahnt hätten – damit das passiert, was Ihnen wirklich wichtig ist.

Inhalt

■ Unterschiede im Kommunikations-verhalten von Frauen und Männern verstehen – sicher und selbstbewusst damit umgehen

■ Das Spiel mit dem Status - weibliches und männliches Statusverhalten erken-nen und flexibel handhaben

■ Die Körpersprache des Erfolgs - durch bewusste Körpersprache für einen über-zeugenden Auftritt sorgen

■ Sich mit selbstbewusstem und schlag-fertigem Sprachverhalten durchsetzen

■ Souverän durch mentales Selbstma-nagement - die eigene Erfolgsfähigkeit stärken

■ Ausstrahlung und Wirkkraft entfalten – individuelle Stärken erkennen und unbewusste Ressourcen entwickeln

■ Langfristige Erfolge sichern - das persönliche Wachstum durch einen Aktionsplan unterstützen

Erfolgstraining für Frauen im Business

Sozial- und Methodenkompetenz

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Seminar

Dienstag, 17. März 2020oderMontag, 21. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle direkt oder indirekt im Kun-denkontakt stehenden Mitarbei-ter/innen, von der Telefonzentrale bis zum Kundendienst

Referent

Herbert Galda

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Besonders in Zeiten von Lieferengpässen, Qualitätsmängeln oder z. B. nur Teilauslie-ferungen, erhöht sich die Frustschwelle und die Unzufriedenheit vieler Kunden. Wie Sie Ihre Kunden auch in „schwierigen Situa-tionen“ professionell betreuen und enger an Ihr Unternehmen binden, lernen Sie in diesem Praxistraining. Die Teilnehmer lernen außerdem, das Anliegen und die wahren Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und Missverständnisse zu vermeiden.

Inhalt

■ Die Grundlagen der erfolgreichen Kun-denkommunikation

■ Was verstehen wir unter Servicequalität und wie verstehen das unsere Kunden?

■ Wie wollen unsere Kunden behandelt werden?

■ „Die kundenorientierte“, stets freund-liche Gesprächsführung

■ Methoden der Gesprächsteuerung ■ Aktives Hinhören (Übungen) ■ Kundenbedürfnisse richtig erkennen ■ Die richtige Beschwerdebehandlung ■ Die fünf Todsünden im Umgang mit

Kollegen oder Kunden (Beispiele) ■ Praxiskurztraining „Kundenfreundliche

Gespräche“ ■ Beschwerdebeispiele mit kurzer Praxis-

übung

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Service

Kundenzufriedenheit

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Seminar

Mittwoch, 4. November 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Marketing, Ver-trieb und Qualitätsmanagement, sowie Inhaber von Mittelständi-schen Industrie- Gewerbe- oder Handwerksbetrieben

Referent

Helmut König

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 €

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Reklamationen sind etwas Normales im Leben, der Umgang damit ist entscheidend. Jede Reklamation ist eine Chance, den Kun-den zu behalten, man muss sie nur nutzen.

Ziel des Seminars ist es, zu erkennen, dass Reklamationen und der daraus resultierende Frust am besten mit einem strategischen Konzept bearbeitet wird. Dazu gilt es, Lösun-gen für die Zukunft zu erarbeiten, um neue Reklamationen zu minimieren und Wieder-holungen zu vermeiden.

Inhalt

■ Schuld und Sühne - Zuständigkeit und Verantwortlichkeit

■ Mehr als schöne Worte ■ Analyse der Situation - Richtige Regeln,

die halbe Miete ■ Der Workshop „Hilf dir selbst“ ■ Workflow schafft Sicherheit ■ Interne und externe Abweichungen ■ Einbindung Qualitätsmanagement -

LMR local management review ■ Formulare müssen einfach sein ■ Morgen fange ich an

Jede Reklamation ist eine Chance

Kundenzufriedenheit

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Seminar

Dienstag, 17. März 2020oderMittwoch, 30. September 2020

jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle Beschäftigten, die häufig Telefongespräche mit internen und externen Kunden führen; für Einsteiger geeignet

Referentin

Brigitta Ernst

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Firma. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird dabei zur Visitenkarte. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie wichti-ge Telefonate vorbereiten und problema-tische Situationen am Telefon meistern können. Sie setzen sich mit den Grundregeln der Kommunikation am Telefon auseinander und wissen, wie Sie sie kundenfreundlich umsetzen können.

Inhalt

■ Erwartungshaltungen ■ Optimale Organisation am Arbeitsplatz ■ Analyse des eigenen Telefonverhaltens ■ Wortwahl und Gesprächsverhalten ■ Der Ton macht die Musik: Stimme und

Lautstärke ■ Umgangsformen am Telefon ■ Hilfe bei schwierigen Gesprächspartnern

und Umgang mit Stress ■ Reklamationen, Beanstandungen und

andere schwierige Telefonate

Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Kundenzufriedenheit

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Seminar

Donnerstag, 1. Oktober 2020

08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, Kundendienstmit-arbeiter, Backoffice-Mitarbeiter

Referent

Philipp Gotterbarm

Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung

290,00 € (inkl. Verpflegung)

ESF-Fachkursförderung möglich, 30 % und mehr

Kontakt

Karina Hermann, 0731 / [email protected]

Ziel

Fachspezialisten können Vorteile ihres Unternehmens in Nutzenargumentation umwandeln.Dabei gehen Sie erfolgreich mit Rekla-mationen um und nutzen auch diese zur Generierung von mehr Serviceleistungen und Umsatz beim Kunden.

Inhalt

■ Der erste und letzte Eindruck beim Kunden

■ Umgang mit Reklamationen beim Kun-den und am Telefon

■ Herausarbeiten der Nutzenargumente des eigenen Unternehmens

■ Ansprechpartner für neue Serviceleis-tungen identifizieren

■ Service und Kundennutzen kommuni-zieren

■ Mehr Service als der unbedingt not-wendige

Der Servicetechniker als Botschafter des Unternehmens

Kundenzufriedenheit

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Geltungsbereich

1. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen uns und dem Teilnehmer*. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertrags-schlusses gültige Fassung.

2. Verbraucher im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, mit denen wir in Geschäftsbeziehung treten, ohne dass diesen eine gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit zugerechnet werden kann.Unternehmen im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind natürliche oder juristische Perso-nen oder rechtsfähige Personengesellschaften, mit denen wir in Geschäftsbeziehung treten und die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

Teilnehmer im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind sowohl Verbraucher als auch Unter-nehmer.

3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen wer-den, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrück-lich schriftlich zugestimmt. Anmeldung

1. Die Anmeldung zur Teilnahme an Lehrgängen, Seminaren oder anderen Veranstaltungen der Industrie- und Handelskammer (IHK) Ulm erfolgt schriftlich, per Telefax oder per E-Mail.2. Daneben ist eine Anmeldung über unsere Veranstaltungsdatenbank unter www.ulm.ihk24.de/veranstaltungen möglich:

■ Hier kann der Teilnehmer unter den aktuell angebotenen Veranstaltungen wählen. ■ Nach Betätigen des Buttons „Anmelden“ wird der Teilnehmer auf eine Seite weiter-

geleitet, auf der er seine persönlichen und ggf. geschäftlichen Daten eingeben und eine Rechnungsanschrift wählen kann.

■ Eingabefehler kann der Teilnehmer während des Anmeldeprozesses jederzeit durch erneutes Anklicken der entsprechenden Zeile und Löschen des eingegebenen Textes be-richtigen.

■ Eine verbindliche Anmeldung erfolgt erst durch Betätigen des Buttons „zahlungspflichtig anmelden“. Davor kann der Teilnehmer die Anmeldung jederzeit durch Betätigen des Links „zur Startseite“ abbrechen.

■ Die Anmeldung kann jedoch nur abgeschickt werden, wenn der Teilnehmer durch Ankli-cken der Checkbox „Ich habe die AGBs und die Widerrufsbelehrung für Verbraucher zur Kenntnis genommen und bin mit deren Geltung einverstanden“ die Kenntnisnahme der AGBs und die Sicherheitsfrage beantwortet hat.

■ Der Teilnehmer erhält daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail von der IHK Ulm, in der der Vertragsinhalt noch einmal wiedergegeben ist. Mit Zugang der schriftlichen Teilnahme-

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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bestätigung kommt der Vertrag zustande. Bei Tagesveranstaltungen erfolgt dies in der Regel eine Woche vor Veranstaltungsbeginn.

■ Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.

3. Anmeldungen sind innerhalb der in der Veranstaltungsbeschreibung und -bekanntmachung genannten Frist vorzunehmen. Ist keine Frist genannt, müssen die Anmeldungen bis 14 Tage vor Beginn der Veranstaltung bei der IHK Ulm eingegangen sein.

4. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

5. Mit der Anmeldung entsteht kein Anrecht auf einen Parkplatz.

Zahlungsbedingungen

Der Teilnehmer hat das Entgelt für die Veranstaltung unabhängig von Leistungen Dritter (z. B. Arbeitsagentur, Arbeitgeber) spätestens 7 Tage nach Erhalt einer Rechnung mit Angabe der vollständigen Rechnungsnummer zu bezahlen. Nach Ablauf dieser Frist kommt der Teil-nehmer in Zahlungsverzug.

Rücktritt

Ein Rücktritt ist bei Tagesseminaren (ein bis drei Tage Dauer) bis acht Tage sowie bei Halbta-gesseminaren und bei Kursen und Lehrgängen ab 25 Unterrichtsstunden bis 14 Tage vor Be-ginn der Veranstaltung in Textform (z. B. schriftlich, per E-Mail oder Telefax) möglich. Es wird eine Kostenpauschale von 30 Euro berechnet. Bei späterer Absage fällt der halbe Rechnungs-betrag an. Bei Stornierungen am Tag der Veranstaltung und bei Fernbleiben ohne vorherigen Rücktritt wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt. Dem Teilnehmer ist der Nachweis gestattet, dass ein Schaden nicht oder wesentlich niedriger als die Pauschale entstanden ist. Das Recht zur schriftlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei langfristi-gen Lehrgängen mit mehr als 250 Unterrichtsstunden kann in begründeten Ausnahmefällen ein Rücktritt nach Lehrgangsbeginn von der IHK Ulm anerkannt werden, sofern sich dieser auf zukünftige Leistungsabschnitte bezieht. Das Entgelt für den begonnenen Lehrgangsab-schnitt ist voll zu entrichten. Für Verbraucher greifen diese Rücktrittsregeln erst nach Ablauf der Widerrufsfrist. Maßgeblich ist der Eingang der Rücktrittserklärung bei der IHK Ulm.

Absage von Lehrveranstaltungen

Die IHK Ulm behält sich vor, eine Veranstaltung aus Gründen, die sie nicht selbst zu vertre-ten hat, z. B. Krankheit des Referenten, nicht ausreichende Beteiligung etc., abzusagen oder zu verschieben. Die Benachrichtigung der Teilnehmer über eine Absage oder Verschiebung erfolgt an die bei der Anmeldung angegebene Adresse. Bei Absage der Veranstaltung wird bereits gezahltes Entgelt erstattet. Wird die Veranstaltung verschoben, steht dem Teilnehmer ein außerordentliches Rücktrittsrecht zu. Dieses hat er gegenüber der IHK Ulm unverzüglich nach Benachrichtigung in Textform (z. B. schriftlich, per E-Mail oder Telefax) auszuüben.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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In diesem Fall wird ihm bereits gezahltes Entgelt erstattet. Weitergehende Ansprüche seitens der Teilnehmer sind ausgeschlossen, außer es trifft die IHK Ulm Vorsatz oder grobe Fahrläs-sigkeit.

Leistung der IHK Ulm

Die Leistungen der IHK Ulm umfassen die Unterrichtung der Teilnehmer nach den in der Lehr-gangsausschreibung oder ggf. in entsprechenden Prüfungsordnungen festgelegten Inhalten. Nicht zur Leistung gehören Lehr- und Lernmittel, auch wenn sie von Dozenten oder der IHK empfohlen werden. Sofern es für Lehrgänge Rahmenstoffpläne des Deutschen Industrie- und Handelskammertages gibt, orientieren sich die Lehrgänge der IHK Ulm an diesen. Die Inhalte und Stundenverteilungen gelten nicht als zugesichert, sondern es obliegt der IHK Ulm als Lehrgangsträger und in Absprache mit den Dozenten, pädagogisch und inhaltlich sinnvoll erachtete Abänderungen vorzunehmen. Soweit der Gesamtzuschnitt des Lehrgangs nicht wesentlich beeinträchtigt wird, berechtigen der Wechsel von Dozenten oder Verschiebungen im Ablaufplan die Teilnehmer weder zum Rücktritt vom Vertrag noch zur Minderung des Ent-gelts.

Datenschutz und Urheberrecht

Zum Zweck der Lehrgangs-, Veranstaltungs- bzw. Prüfungsabwicklung werden die Anmelde-daten der Teilnehmer, d. h. personenbezogene Daten, be- und verarbeitet. Eine weitergehen-de Datenverarbeitung erfolgt nur im Rahmen zwingender nationaler Vorschriften.

Die verwendete Computersoftware und die Arbeitsunterlagen, die von Dozenten zur Verfü-gung gestellt werden, sind urheberrechtlich geschützt.

Haftung

Die Haftung der IHK Ulm für Schäden, die der Teilnehmer in Zusammenhang mit der Weiter-bildung erleidet, ist ausgeschlossen, es sei denn, dass diese auf einem vorsätzlichen oder grobfahrlässigen Verhalten der IHK oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen. Der Haftungs-ausschluss gilt nicht für Ansprüche aus Produkthaftung, Verletzung von Körper, Leben und Gesundheit und von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

Unfallversicherung

Unternehmer/Selbstständige sind bei der Teilnahme an Veranstaltungen nicht versichert. Abhängig Beschäftigte sind – sofern die Teilnahme privat erfolgt – über die Verwaltungs- Berufsgenossenschaft versichert. Übernimmt das Unternehmen das Entgelt für die Veranstal-tung, so sind die Teilnehmer über die Berufsgenossenschaft des Arbeitgebers versichert.

Gerichtsstand

Gerichtsstand für den vollkaufmännischen Verkehr ist Ulm.

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Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.

* Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit bezieht sich die Bezeichnung „Teilnehmer“ auf beide Geschlechter in gleicher Weise.

Widerrufsrecht für Verbraucher bei Dienstleistungen

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (IHK Ulm, Olgastraße 95-101, 89073 Ulm, Telefonnummer: 0731/173-0, Telefaxnummer: 0731/173-173, E-Mail-Adresse: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen er-halten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns ein-gegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei den ursprünglichen Transaktionen eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.Haben Sie mit uns vereinbart, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu diesem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Stand: Oktober 2019

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular ausund senden Sie es zurück.)

AnIHK UlmOlgastraße 95-10189073 Ulm

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über denKauf der folgenden Waren* / die Erbringung der folgenden Dienstleistung*:

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________Bestellt am* / erhalten am*

___________________________________________________________________Name des/der Verbraucher(s)

___________________________________________________________________Anschrift des/der Verbraucher(s)

___________________________________________________________________Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

___________________________________________________________________Datum

______________* Unzutreffendes streichen

Muster-Widerrufsformular

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IHK Ulm - Haus der Wirtschaft

Olgastraße 95-101 89073 Ulm

IHK-Bildungszentrum Biberach

Freiburger Straße 40 88400 Biberach

IHK-Bildungszentrum

Schwabenstraße 25 89231 Neu-Ulm

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- 110 -

IHK Ulm, Olgastraße 95-101, 89073 UlmTel. 0731 / 173-222, Fax 0731 / [email protected], www.ulm.ihk24.de