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IIP und KMU Workshop Forum Weiterbildung Schweiz – 7. September 2005 seit 23.12.2004 Was bringt’s? Erfahrungsbericht eines IIP- Unternehmens Zur Anzeige wird der QuickT Dekompressor „TIFF (Unkomprim benötigt.

IIP und KMU Workshop Forum Weiterbildung Schweiz – 7. September 2005 seit 23.12.2004 Was bringts? Erfahrungsbericht eines IIP-Unternehmens

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IIP und KMU Workshop Forum Weiterbildung Schweiz –

7. September 2005

seit 23.12.2004

Was bringt’s?Erfahrungsbericht eines IIP-

Unternehmens

Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“

benötigt.

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INHALT

Warum « investiert » InterContinental Hotels in ihre Mitarbeiter?

Warum ging das InterContinental Genf den IIP-Weg nach?

Was wurde während der progressiven Einführung der IIP-Standards erreicht? (R.O.I. => FACTS PLEASE!)

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Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“

benötigt.

RENOVATION in 2004 (Neueröffnung in 2005):- neue Identität- andere Kunden

Neue UNTERNEHMENSKULTUR:- neue Servicekultur- neue Managementkultur

Aufbau einer richtigen HR-Struktur:- Einführung der strategischen Rolle- mehr HR-Verantwortungen an den line managers- Einführung von InterContinental HR-Standards (z.B. Training, Performance Management)

WARUM ?

CHANGE

CULTURE

HUMANRESOURC

ES

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Was bringt’s konkret?

Mit einer Ausnahme (Energiekosten), wurden all unsere Ziele erreicht, und oftmals bei weitem übertroffen:

- Priority Club: Ziel: 2’900 Neueinschriftenerreicht: 5’110 Neueinschriften

- Cross Training: Alle Mitarbeiter sind mind. 1 Mal im Jahr durch

ein Cross Training gegangen

- Qualitätsziel (GSTS): Ziel: 165erreicht: 160

- Gewinn (GOP): + 15,3% über Budget

Stark verbesserte Mitarbeiterintegration Gesteigerte Leistung und Effizienz (man weiss worauf es

kommt) kompetenter = flexibler Stark verbesserte Kommunikation (man versteht besser

das Warum) Bessere gesamte Arbeitsstimmung (hohe Energie) Mitarbeiter sind viel aktiver, und viel proaktiver Starke Motivationssteigerung Marketingtool

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Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“

benötigt.

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

GSTS 2004: Objectif = 165

moyenne

Janvier-Déc.

- 2 - 2

- 29 - 29

- 13

+ 11

0

+ 26 + 31

+ 11

+ 35 + 30

+ 5

165

Zur Anzeige wird der QuickTime™ Dekompressor „TIFF (Unkomprimiert)“

benötigt.

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Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Employés: capacité des employés à anticiper les besoins des clients

185-23

0

-22

+33

- 6

- 57

- 1

moyenneJanvier-Déc.

-19

+ 1

+24+15

+49+36

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Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Employés: connaissance des employés

165

+2+9

- 8

+22

-9 -10+3

moyenne

Janvier-Déc.

-20

-9

+30+13

+38 +36

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Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Employés: attitude des employés

120-14

+ 8 + 6

+17

-13

-30

+ 2

Objectif 2004

moyenne

Janvier-Déc.

-24

- 7

+20

+14+20

+ 9

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Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Arrivée: rapidité d'exécution et efficacité du check-in

135+ 8 +10

-24 -20 -27-40

0

moyenneJanvier-Déc.

-18

-16

+48

+18

+75

+52

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Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Probabilité de retourner dans cet hôtel

165

Objectif 2004

-5

-15

+14 +9

-17

-56

- 1

moyenneJanvier-Déc.

-68

-27

+37

+24

+53

+9