Ein Bericht von IDG Connect im Auftrag von Dell und Intel

Der Zustand von KMU und IT heuteIm Rampenlicht:

Kleine und mittlere Unternehmen haben einen gesunden Respekt vor und Appetit nach Erfolg der IT, kämpfen aber mit Informationssicherheit, Kosten, Personal, Vorschriften und mehr.

Inhalt: 3 Einleitung 4 Herausforderungen 5 Eine sich wandelnde IT-Szene 7 IT-Bedenken 9 Hoffnungen und Möglichkeiten 11 Die Zukunft 13 Fazit

Einleitung

Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern sind ein großer Teil der modernen Wirtschaft und machen etwa 99 Prozent der europäischen Unternehmen aus. Diese kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) werden nach wie vor von Unternehmern und Träumern angetrieben, die die Geschäftskraftwerke von morgen aufbauen oder die Kontrolle über ihr eigenes Vermögen behalten wollen, ohne die Verantwortung und Ablenkungen eines Großunternehmens. Diesen Unternehmen ist es traditionell gelungen, sich auf Nischen zu konzentrieren oder lokale Märkte zu bedienen, aber in der heutigen digitalisierten, globalisierten Welt ist die IT ein großer und wachsender Teil ihrer Wettbewerbsfähigkeit.

Um mehr darüber zu erfahren, wie kleinere Unternehmen die Informationstechnologie nutzen, beauftragte Dell IDG mit einer Umfrage unter über 1.500 Befragten in 11 europäischen Ländern und in Südafrika. Die Zahlen, die sich hieraus ergaben, deuten darauf hin, dass diese Unternehmen bereits heute IT-Instrumente zur Verbesserung ihrer Wettbewerbsfähigkeit nutzen und planen, in Zukunft neue Technologien einzusetzen. Sie weisen aber auch darauf hin, dass KMU mit einer Reihe von Herausforderungen bei der Verwaltung und Wartung ihrer IT-Landschaften konfrontiert sind und oft mit Informationssicherheit, Kosten, der Einstellung und Bindung von Personal, der Konkurrenz durch Startups und mehr und mehr Vorschriften, die sich auf das Datenmanagement auswirken, zu kämpfen haben.

In Deutschland haben wir über 360 Teilnehmer befragt, verteilt über Unternehmensgrößen von 100 - 199, 200 - 349 und 350 - 499 Mitarbeitern in den verschiedensten Branchen. Fast die Hälfte der Befragten arbeitete im IT-Betrieb und hatte Einfluss auf die Kaufentscheidung der IT. Durch den Vergleich der Antworten der deutschen Befragten mit denen von Kollegen können wir ein noch tieferes Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche und Frustrationen dieser Unternehmen erreichen.

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

3

Herausforderungen

Wir haben unsere Teilnehmer zunächst nach ihrer Wettbewerbsfähigkeit gefragt und was sie für ihre wichtigsten Herausforderungen halten. Die größte Sorge der deutschen Befragten war das Unternehmenswachstum. Obwohl dies eine häufige Herausforderung für die europäischen Antworten war, hat kein Land sie so oft genannt. Deutsche waren es auch, die am ehesten, die Expansion in andere Länder oder Regionen als ein zentrales Anliegen nannten, sorgten sich aber eher weniger, im Vergleich zu den Wettbewerbern, um die Fähigkeit, Talente anzuziehen oder zu halten. Zusammengenommen deuten diese Antworten darauf hin, dass Deutschland fokussiert und in einer gesünderen Position ist als viele andere.

Mit anderen großen europäischen Ländern wie Großbritannien und Frankreich, die von politischen Spannungen betroffen sind, ist Deutschland stark positioniert, um seine Position als die wichtigste Wirtschaftsmacht Europas zu festigen. Unsere Umfrage ergab jedoch erhebliche Bedenken hinsichtlich der Lage der Makroökonomie.

Es liegt auf der Hand, dass sich auch in Deutschland der Geschäftsverlauf sehr schnell ändert, da Produkte und Dienstleistungen digitalisiert werden und neue Technologien Wege für Unternehmen eröffnen, schneller zu wachsen und Märkte zu zerstören, die einst von etablierten Unternehmen dominiert wurden. In Deutschland sind Berlin und München zu internationalen E-Business-Drehscheiben geworden. Für kleinere Unternehmen ist es unerlässlich, schnell zu handeln und kreativ zu sein: Eine flexible IT-Infrastruktur wird dazu einen großen Beitrag leisten.

Wenn Sie sich die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens ansehen, welche der folgenden Herausforderungen sehen Sie als die größten, vor denen Sie heute stehen? (Wählen Sie die drei wichtigsten aus.)Q

Unsicherheit durch Brexit oder

bevorstehende Wahlen

EExpansion in andere Länder und Regionen

Energieeffizienz oder CSR/Grüne

Initiativen

Cash-Flow-Probleme oder

fehlendes Budget für Investitionen in

die Infrastruktur

Erhöhungen der Regeln und

Vorschriften

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

4Wettbewerb mit neuen

Wettbewerbern und Startups in einem sich wandelnden

Marktumfeld

43%

Fähigkeit, Tal-ente anzuziehen

und zu halten

40%

Unternehmen-swachstum

45% 38%

38% 28% 20% 7%

Der Zustand der Makroökonomie

43%

Eine sich wandelnde IT-Szene

Wie beurteilen Sie als mittelständisches Unternehmen Ihre Fähigkeit, die IT zur Wettbewerbsdifferenzierung zu nutzen? (Wählen Sie die Aussage, die Ihrer Situation am ehesten entspricht.)

Was ist Ihre bevorzugte Art, IT heute einzusetzen? (Eine Aussage auswählen) Und wie sehen Ihre Erwartungen in drei Jahren aus? (Eine Aussage auswählen)

Q

Q

30%23%

11% 17%

23% 24%

5% 19%

Sehr gut. Unsere Betriebsgröße bedeu-tet, dass wir flexibel

sind und schnell handeln können.

Relativ gut, aber Budgetbeschränkungen

bedeuten, dass wir nicht die gleichen

Möglichkeiten haben können wie größere

Unternehmen

Nicht schlecht, aber wir kämpfen darum, ein Gleichgewicht

zwischen Produktivität/Innovation und

der Sicherstellung sicherer Abläufe

und guter Unternehmensführung

zu finden.

Relativ schlecht. Es ist für uns sehr

schwierig, die IT als wettbewerbsfähige Waffe zu nutzen, da

wir uns mehr auf den Betrieb und die Wartung

wichtiger Dienste und darauf konzentrieren müssen, „das Licht

anzulassen“.

% Jetzt In drei Jahren

0 5 10 15 20 25 30 35 40

31% Interne IT unter unserer Kontrolle

Interne IT mit Unterstützung von außen durch Outsourcing oder Managed Service Providern

Eine gemischte Umgebung, die auf verschiedenen Modellen basiert, die auf spezifische Anwendungen und Dienstleistungen abgestimmt sind, um unsere Bedürfnisse optimal zu erfüllen

Public Cloud (z.B. Salesforce.com, Microsoft Office 365, Google Apps etc.)

Co-Standort mit Managed Services, z.B. wenn Managed Services, E-Mail oder andere Elemente von einem Spezialisten gesteuert und verwaltet werden

48% 43% 7% 2%

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

515%

Das deutsche Publikum hatte gemischte Gefühle über den Zustand seiner IT-Umgebungen, mehr als die Hälfte gab an, dass seine Installationen bestenfalls relativ gut sind. Dieses Ergebnis deutet darauf hin, dass die deutschen KMU ihre IT-Umgebungen neu betrachten müssen, indem sie die bestehende Infrastruktur herausnehmen und den Einsatz modernerer Alternativen in Betracht ziehen.... und zum Glück ist genau das der Fall.

Es vollzieht sich eine allgemeine Verlagerung von Unternehmen, die die IT vor Ort betreiben und eigene IT-Mitarbeiter beschäftigen, hin zur Nutzung von Cloud und anderen, flexibleren Bereitstellungsoptionen. Dies spiegelt sich in Deutschland wider, wo in den nächsten drei Jahren eine Halbierung der internen IT und eine nahezu Vervierfachung der gemischten Umgebungen erwartet wird.

Durch die Nutzung hybrider IT-Ansätze profitieren deutsche Unternehmen von mehr Flexibilität und Mehrwert. Für Unternehmen, die auf Wachstum setzen, aber vor komplexen Marktbedingungen zurückschrecken, bieten Cloud-Plattformen eine Möglichkeit, IT-Kapazitäten zu erweitern und international mit Rechnungslegung im Stile von Dienstprogrammen zu wachsen, ohne das Risiko, Geräte und Softwarelizenzen auf traditionelle Weise zu kaufen.

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

6

IT-Bedenken

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

Was ist Ihre größte Sorge oder Ihre Bedenken im Zusammenhang mit der Verwaltung der IT heute?

Was ist die größte Herausforderung bei der Unterstützung der Bedürfnisse Ihres Unternehmens?

Q

Q

14%

10% 9% 9% 9% 7%

5% 5% 4%

15%

£7% 6%

Nicht genügend Unterstützung für Kooperations- und

Kommunikationsbedürfnisse (z.B. Konferenzen oder Content Management)

11%

Altsysteme verlangsamen Prozesse und Arbeitsabläufe

8%

Ausrichtung an den strategischen Bedürfnissen

des Unternehmens und seiner Beteiligten

8%

Sicherheitsherausforderungen nehmen viel Zeit in Anspruch

32%

Geschwindigkeit des Helpdesks, auf Vorfälle und

Anfragen zu reagieren

11%

Schulung der Mitarbeiter auf Softwareprogramme

16%

Nicht genügend Budget, um den Mitarbeitern eine hohe

Produktivität zu ermöglichen (z.B. durch den Einsatz

erstklassiger Tools)

11%

Zu viel Zeit wird für die Auf-gaben „Das Licht anzulassen“ aufgewendet und nicht genug

für Innovationen

3%

71010011011011010010100

Kost

en fü

r IT-

Har

dwar

e, S

oftw

are

und

Net

zwer

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tzer

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are

oder

Clo

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ähle

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die

die

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stun

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sam

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der d

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lexi

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en

Die Informationssicherheit ist zu einem der wichtigsten Anliegen der IT-Mitarbeiter geworden, da die Risiken parallel zum Aufkommen des Internets als Geschäftsplattform gestiegen sind. Noch nie gab es so viele Risiken, diese Risiken waren noch nie so ernst, und der Umgang mit diesen Risiken war noch nie so komplex.

Deutschland bildet hier keine Ausnahme und das Land wird mehr als die meisten anderen von Spyware herausgefordert, ist aber offen zu sagen, dass es vor Herausforderungen steht, die sich über mehrere Fronten erstrecken. Ein weiteres damit zusammenhängendes Anliegen ist der Datenschutz und Regeln, wie die DSGVO, außerdem hat Deutschland ein gutes Bewusstsein für Data Governance und die Bedeutung effizienter Arbeitsabläufe und -praktiken. Die Möglichkeit, auch im Katastrophenfall weiter Geschäfte machen zu können, ist ein weiteres Anliegen, das zeigt, dass die Deutschen ein gutes Gespür für Prioritäten haben.

Da die Budgets größerer Unternehmen fehlen, brauchen deutsche Befragte wie die Kollegen in unserer Umfrage so viel Hilfe, wie IT-Anbieter ihnen nur bieten können.

IT-Bedenken

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

Was die Informationssicherheit betrifft, was sind Ihre größten Bedenken? (Wählen Sie Ihre beiden größten Bedenken aus.)Q

45%31%31%28%27%20%

9%9%

Spyware

Viren & Würmer

DDoS-Angriffe

Ransomware

Gezielte Angriffe

Insider-Bedrohungen

Bedrohungen durch BYOD-Pläne

Gesetze, Regeln und Vorschriften zum Datenschutz/zur Privatsphäre

0 10 20 30 40 50%

8

Hoffnungen und Möglichkeiten

Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach die IT für Ihr Unternehmen? (Wählen Sie die beiden Aussagen aus, die am besten zu Ihrer Ansicht passen.)

Wenn Sie einen Blick in die Zukunft werfen, was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten technologischen Möglichkeiten für Sie, die sich heute bieten? (Wählen Sie die drei wichtigsten aus.)

Q

Q

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

Sie ist eine wichtige Quelle der Wettbewerbsdifferenzierung

Sie ist geschäftskritisch, also verbringen wir viel Zeit damit, die

richtigen Leute, Tools Partner und Berater zu finden

36%

41% 34%

9%

22%

Sie ist wichtig, aber unsere Führungskräfte

verstehen den Wert, den IT generiert, nicht

ausreichend und damit wird sie unterfinanziert

Sie ist ein notwendiger Dienst, um Produktivität zu ermöglichen und die Dienste am Laufen zu

halten

Sie wird immer wichtiger, wenn die Welt und unsere Aktivitäten immer

digitalisierter werden

Verstärkte Nutzung mobiler Geräte wie Smartphones,

Tablets und Wearables

3D-Druck

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Virtuelle/erweiterte Realität

Internet der Dinge, Robotik und autonome

Fahrzeuge oder Geräte

49%

28%

31%

19%

30%

2%

31%

23%

41%

30%

15%

Datenanalyse

Die Möglichkeit, die Public Cloud für weitere Anwendungen und

Dienste zu nutzen

5G-Mobilfunknetze

Nutzung von Social Media für Marketing,

Service und Vertrieb

Fortschrittlichere Formen der Virtualisierung

Blockchain

9Sie ist eine unserer besten Möglichkeiten,

unser Geschäft auszubauen und eine Marktführerposition einzunehmen

57%

Progressive KMU wissen, dass die IT eine wichtige Quelle für die Differenzierung im Wettbewerb ist, wie es unser deutsches Publikum klar bestätigte. Die deutschen Befragten setzen außerdem große Hoffnungen darauf, was die IT für sie tun kann. Deutschland war das Land, das die Datenanalyse heute am höchsten als eine wichtige neue Technologiechance einstufte. Die richtigen Schritte auf der Grundlage empirischer Daten zu unternehmen, ist für kleine und mittlere Unternehmen ebenso wichtig wie für größere Unternehmen, und die Möglichkeit, Daten abzufragen und Zusammenhänge zu identifizieren, wird sowohl für das Wachstum als auch für die Identifizierung von Risikofaktoren und -möglichkeiten von großer Bedeutung sein.

Am stärksten stimmte Deutschland auch bei den Möglichkeiten des verstärkten mobilen Einsatzes ab, einem Schlüsselbereich für die Einführung von Flexibilität für KMU und die optimale Effektivität der Menschen. Die deutschen Befragten sehen auch einen großen Wert in KI, AR/VR und vielen anderen Bereichen.

Generell ist es auch bei den deutschen Befragten wahrscheinlicher, dass sie an die vorteilhafte Nutzung der Virtualisierung glauben. Es ist ermutigend, dass die von uns befragten Unternehmen, obwohl sie heute keine großen Unternehmen sind, gute Einblicke in die Technologien haben, von denen sie morgen angetrieben werden.

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

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IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

10

Die Zukunft

Wie wollen Sie Ihr Unternehmen durch IT kreativer und effektiver machen? (Wählen Sie alle zutreffende Punkte aus.)

Welche sind die größten Projekte, die die IT heute auf dem Tisch liegen hat? (Wählen Sie alle zutreffende Punkte aus.)

Q

Q

HERAUSFORDERUNGEN

EINLEITUNG

EINE SICH WANDELNDE IT-SZENE

IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

1141%

53%

38%

27%

49%

34%

21%

25%Desktop-Software-

Upgrades (z.B. neue Versionen von

Windows/Office)

38%Umwandlung in ein „Cloud-First“-

Unternehmen, in dem Public Cloud-Lösungen die bevorzugte Option

sind

58%Server-Software-Upgrades (z.B.

neue Versionen von Windows Server)

35%Hardware-Upgrades (z.B. Desktop-PCs,

Drucker, Bildschirme oder mobile Geräte)

20%Änderung der Art

und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten,

durch Konferenz- und Kooperations-Tools, größere Bildschirme,

Projektoren etc.

35%Erweiterte

Umwandlungsübungen, um das Unternehmen besser in die Lage zu

versetzen, sich als modernes digitales

Unternehmen am Markt zu behaupten

31%Mobilisierung der

Mitarbeiter durch den Einsatz von mobilen Geräten, Apps und

51%Sicherheitsänderungen

zur Verbesserung unserer Fähigkeit, Risiken und Schwachstellen zu

bekämpfen

9%Verbesserung

datengestützter Einblicke

Gedankenanalyse-Tools

1% Keine Pläne

Erweiterung des firmeninternen IT-Teams

Einführung von Device-as-a- Service-Systemen, bei denen Hardware und Services zu einem festen Abonnementmodell zusammengefasst werden

Modernisierung von Systemen und Software

Strategischer Wechsel zum Cloud Computing

Konferenz- und Bildschirmfreigabe-Tools oder Kommunikationstools wie Intel Unite oder Slack

Verstärkte Nutzung mobiler Geräte

Verbesserung der Infrastruktur wie Server und Netzwerke

HERAUSFORDERUNGEN

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IT-BEDENKEN

DIE ZUKUNFT

HOFFNUNGEN UND MÖGLICHKEITEN

FAZIT

Unsere Befragten haben eine lange Liste von Möglichkeiten, ihre Arbeitgeber effektiver zu gestalten. Diese reichen von pragmatischen Projekten wie der Modernisierung von Hard- und Software und der Verbesserung der Infrastruktur bis hin zur Prüfung innovativer Finanzierungsmodelle, einschließlich Device-as-a-Service-Abonnements.

Obwohl die Medien Technologietrends bisweilen als schnelllebig darstellen, ist es Tatsache, dass Veränderungen in den IT-Gewohnheiten Zeit brauchen. Während viele Befragte klar planen, mehr für die Cloud auszugeben, planen sie auch, die Anzahl ihrer internen IT-Mitarbeiter zu vergrößern. Dies ist ein weiterer Beweis für den pragmatischen Wunsch, IT-Anwendungen und -Dienste dort einzusetzen, wo sie sinnvoll sind, und für die Notwendigkeit, dass kleine und mittlere Unternehmen ihre Vermögenswerte „ausschwitzen“ müssen, um das Beste aus den bestehenden Systemen herauszuholen, bevor sie neue Ausgaben tätigen. Es kann auch andere Gründe geben, sich etwas Zeit zu nehmen: Bedeutende Informationen können beispielsweise vor Ort aufbewahrt werden, während standardisierte Anwendungen auf Cloud-Plattformen platziert werden können.

Das deutsche Publikum plant auch, mehr Server-Software-Upgrades durchzuführen und die Mitarbeiter zu mobilisieren: beides clevere Möglichkeiten dafür, das Beste aus der IT herauszuholen.

12

Für weitere Informationen besuchen Sie uns auf:https://www.dellemc.com/de/mittelstand

Fazit

Um im Wettbewerb mit neuen Unternehmen und anderen Wettbewerbern besser bestehen zu können, ändern die deutschen KMU ihre Einsatzmodelle, indem sie sich langsam von der internen IT zu einem stärkeren Verlass auf hybride Dienste entwickeln. Aber auch hybride Ansätze werden immer beliebter, ebenso wie taktische Beschaffungsmodelle wie Device-as-a-Service-Abonnements.

Kleine und mittlere Unternehmen setzen auch neue Technologien ein, modernisieren Systeme und Infrastruktur, nutzen Konferenzinstrumente und verfolgen digitale Umwandlungsprogramme.

IT-bezogene Bedenken werden von der Datensicherheit angeführt, aber Produktivitätsverluste im Zusammenhang mit Ausfallzeiten, der Notwendigkeit, Mitarbeiter auf die Verwendung von Systemen zu schulen, die Beschaffung von IT-Know-how von außen, mangelnde Kooperationskapazität, Helpdesk-Leistung und Kosten für Hardware, Software und Netzwerke sind ebenfalls große Bedenken, ebenso wie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Andererseits schätzen viele Befragte auch die Möglichkeiten der IT und sehen sie oft als Quelle der Wettbewerbsdifferenzierung.

Der KMU-Sektor war schon immer bekanntermaßen schwer zu verstehen. Die Unternehmen des Sektors unterscheiden sich stark voneinander, und da ihnen die Budgets größerer Unternehmen fehlen, müssen sie schwierige Entscheidungen in Bezug auf ihre IT und die damit verbundenen Investitionen treffen, da sie Wachstum anstreben, ohne große Ausgaben zu tätigen. Unsere Umfrage deutet darauf hin, dass diese Generation von Unternehmen, obwohl sie in gewisser Weise umkämpft sind, ein gesundes Verständnis für die Leistungsfähigkeit von Technologie hat und den Wunsch, diese Leistungsfähigkeit so weit wie möglich zu nutzen.

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