Informationssicherheit IT Projektmanagement …...• - Die Kunst des Smalltalks • - Zuhören und richtig Fragen • - Tabu-Themen • Korrespondenz mit Stil • - Richtig telefonieren

>> Bildungsweg : Seminare & Workshops : Zertifizierung

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Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis .....................................................2 Seminare und Workshops ........................................4 Arbeitssicherheit und Gesundheit ...........................5 E-Learning ..................................................................................... 5 Arbeitssicherheit: Brandschutz ...............................6 E-Learning ..................................................................................... 6 Basis-Moderation ......................................................7 E-Learning ..................................................................................... 7 Business Etikette Professionals ..............................8 E-Learning ..................................................................................... 8 Compliance Basics ....................................................9 E-Learning ..................................................................................... 9 Das Mitarbeiterjahresgespräch - Durchführungstipps ............................................... 10 E-Learning ................................................................................... 10 Datenschutz Basics, Österreich ........................... 11 E-Learning ................................................................................... 11 E-Learning ............................................................... 12 AutorInnentraining ........................................................................ 12 Die erfolgreiche Einführung in Organisationen ............................. 13 Erfolgreich Präsentieren ........................................ 14 E-Learning ................................................................................... 14 Gesundheitsmanagement...................................... 15 E-Learning ................................................................................... 15 Informationssicherheit ........................................... 16 Datenschutz Grundlagen .............................................................. 16 Kostentransparenz bei Vorfällen .................................................. 17 Verlust von Daten behandeln ....................................................... 18 Informationssicherheit auf Reisen ....................... 19 E-Learning ................................................................................... 19 Informationssicherheit Basics - 3D ...................... 20 E-Learning ................................................................................... 20 Informationssicherheit Basics - Story .................. 21 E-Learning ................................................................................... 21 Informationssicherheit im Home Office ............... 22 E-Learning ................................................................................... 22 ISO27001.................................................................. 23 Wie die Implementierung gelingt .................................................. 23 IT Forensik .............................................................. 24 Rechtliche Grundlagen ................................................................. 24 IT Management ....................................................... 25 Führen von IT-Teams ................................................................... 25 IT Marketing ................................................................................. 26 IT Projektmanagement ........................................... 27 Grundlagen .................................................................................. 27 Scrum Boot Camp ........................................................................ 28 IT Prozessmanagement ......................................... 29 Grundlagen .................................................................................. 29 Klassifizierung von Informationen ....................... 30 E-Learning ................................................................................... 30 Kommunikation am Telefon .................................. 31 E-Learning ................................................................................... 31 Kundenorientierung und Servicequalität ............. 32 Der Techniker beim Kunden ......................................................... 32 Grundlagen .................................................................................. 33 Kommunikation am Servicedesk .................................................. 34 Microsoft Office 365 ............................................... 35 Evaluierungs-Workshop für Organisationen ................................. 35 Mobiles Arbeiten ..................................................... 36 E-Learning ................................................................................... 36 Passwortsicherheit ................................................. 37 E-Learning ................................................................................... 37 Prävention von Belästigung am Arbeitsplatz ...... 38

E-Learning ................................................................................... 38 Praxiswissen eTutoring .......................................... 39 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 39 Praxiswissen Führung ............................................ 40 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 40 Praxiswissen Kommunikation ............................... 41 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 41 Praxiswissen Konflikt-Kompetenz ........................ 42 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 42 Praxiswissen Kundentypenorientierte Telefonie . 43 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 43 Praxiswissen Präsentieren .................................... 44 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 44 Praxiswissen Zeit- und Selbstmanagement ......... 45 E-Learning WBT-Reihe ................................................................ 45 Professionell Verhandeln ....................................... 46 E-Learning ................................................................................... 46 SharePoint ............................................................... 47 Enterprise 2.0 Ready User ........................................................... 47 Erfolgreiche Umsetzung von Unternehmensprozessen ................ 48 Evaluierungs-Workshop für Organisationen ................................. 49 Sichere Nutzung mobiler IT-Geräte ....................... 50 E-Learning ................................................................................... 50 Sichere Nutzung Sozialer Netzwerke .................... 51 E-Learning ................................................................................... 51 Social Engineering .................................................. 52 E-Learning ................................................................................... 52 Social Media ............................................................ 53 Auftritt für Organisationen............................................................. 53 E-Learning ................................................................................... 54 Train the Trainer ...................................................... 55 Expertenwerkstatt für erfahrene IT Trainer/innen .......................... 55 Grundlagen für IT-TrainerInnen .................................................... 56 Weiterbildung für Webinar-LeiterInnen ......................................... 57


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Seminare und Workshops

>> Arbeitssicherheit und GesundheitE-Learning

Arbeitgeber sind verpflichtet, Mitarbeiter wiederkehrend in Bezug auf die Sicherheit imUnternehmen zu unterweisen.

Ihr Nutzen:Dieser Kurs enthält wichtige Informationen zu den ThemenArbeitssicherheit, Erste Hilfe, Brandschutz und Ergonomie amArbeitsplatz.

Voraussetzungen:keine

Hinweise:Stil: Cartoon Dauer: 20 min Sprachen: Deutsch, Englisch

Version:

Preis pro Teilnehmer:EUR 3,00exklusive der gesetzlichen MwSt./IVA.

Seminardauer:0,3 Tag(e)

Termine:Aktuelle Termine finden Sie auf unserer Website.

Seminarinhalt:• ARBEITNEHMER-PFLICHTEN• - Verhalten bei Unfällen:

• BRANDSCHUTZ • - Schritte im Brandfall:

• ERGONOMIE

• GEBÄUDE-SICHERHEIT

• ERSTE HILFE

Unsere BildungsberaterInnen stehen Ihnen gerne zur Verfügung

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>> Arbeitssicherheit: BrandschutzE-Learning

Dieser Brandschutz-Kurs enthält wichtige Hinweise über das Verhalten zur Gewährleistungeines sicheren Betriebes, zur Vermeidung der Gefährdung von Gesundheit und Eigentum,sowie zur Verhinderung folgenschwerer Schäden durch Brände.

Ihr Nutzen:In der interaktiven Schulung trainiert Ihr Personal Maßnahmenund Verhaltensweisen zur gesetzlichen Unfallverhütung undbetrieblichen Sicherheit. Lerninhalte werden an passendenStellen in einer 3D-Umgebung vermittelt und durch interaktiveTrainings gefestigt.


Hinweise:Stil: 3D Dauer: 10 min Sprachen: Deutsch, Englisch

Version:


Seminardauer:0,15Tag(e)


Seminarinhalt:• 3 SCHRITTE IM BRANDFALL• DRUCKKNOPFMELDER• ANWENDUNG FEUERLÖSCHER• WICHTIGE SYMBOLE & SCHILDER • RAUCHVERBOT • BRANDSCHUTZTÜREN & -KLAPPEN • FREIHALTEN VON FLUCHTWEGEN • ERSTE HILFE • AUFZUG & TREPPENHAUS • IM FALLE EINES BRANDES • ERSTHELFER • FEHLALARM • BRANDMELDER • SPRINKLERANLAGE • SAUBERKEIT AM ARBEITSPLATZ • NACH DEM BRAND • NOTRUFNUMMER Euro-Notruf: 112 USA: 911


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>> Basis-ModerationE-Learning

Moderation bedeutet eine Methode zur Steuerung der Kommunikation in Arbeitsgruppen,wobei die Gruppe kooperativ und gemeinschaftlich zu einem bestimmten Ziel geführt werdensoll. Ergänzend zu geläufigen Gesprächsstrukturen, in denen ein Diskussionsleiter einGespräch lenkt und beeinflusst, soll die Moderation die motivierte, aktive Mitarbeit allerBeteiligten fördern.Ihr Nutzen:Das WBT Moderation von Workshops bietet Ihnen zahlreicheInformationen und fundierte Lerninhalte zu den Grundlagenmoderierter Gruppenarbeit.


Hinweise: Programms und gewährleisten die Nachhaltigkeit desGelernten. der Workshop-Planung und der Gestaltungmoderatorischer Fragen. relevanten Stichworten.

Version:


Seminardauer:2 Tag(e)


Seminarinhalt:• Moderatorische Elemente und Techniken• - Zuruffrage, Einpunktfrage, Kartenfrage, Mehrpunktfrage• - Themenliste, Kleingruppenarbeit• - Präsentation der Kleingruppenergebnisse• - Ergebnisspirale, Empfehlungsliste• - Tätigkeitskatalog• - Konflikthilfen für die Workshoparbeit

• Planung von Workshops• - Contracting• - Spannungsbogen und Dramaturgien• - Ein- und Ausstiege• - Moderationsfahrplan

• Rolle des Moderators• - Prozesssteuerung• - Rollenkonflikte


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>> Business Etikette ProfessionalsE-Learning

Welches Verhalten ist in welcher Situation angemessen? Das Einhalten der richtigen Etikettebringt uns hier Selbstsichertheit und hilft das Unternehmen professionell nach außen zuvertreten.

Ihr Nutzen:Das WBT Business Etikette unterstützt den professionellenAuftritt Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wenn es um Stilund gutes Benehmen geht. Die Variante Professionals richtetsich an berufserfahrene Mitarbeiter.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Wozu Umgangsformen?• - Vom Freiherrn von Knigge bis heute• Korrekte Kleidung• - Die Macht des ersten Eindrucks• - korrektes Business-Outfit• - Botschaften durch Kleidung• Menschen begegnen• - Grüßen und Begrüßen• - Hierarchien• - Vorstellen und bekannt machen• - Korrekte Anrede, Du oder Sie?• Körpersprache• - Richtig sitzen, stehen und sich bewegen• - Der Händedruck• - Was Blicke sagen• Gespräche führen• - Die Kunst des Smalltalks• - Zuhören und richtig Fragen• - Tabu-Themen• Korrespondenz mit Stil• - Richtig telefonieren• - E-Mail-Knigge• - Briefe schreiben• - Handyknigge• Verhalten im Restaurant• - Sitzordnung• - Richtig bestellen• - Umgang mit Besteck• - „Schwierige“ Gerichte• - Büffet


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>> Compliance BasicsE-Learning

Compliance bedeutet grundsätzlich die Einhaltung der Rechtsvorschriften und betrieblichenRegelungen unter Berücksichtigung der Grundsätze von Moral und Ethik. Der bewussteUmgang mit compliance-relevanten Informationen sowie fairen Geschäftsmethoden schütztMitarbeiter vor strafrechtlicher Verfolgung und gleichzeitig Ihr Unternehmen vorImageschäden, Umsatz- und eventuellen Kursverlusten.Ihr Nutzen:Dieses Training unterstützt Sie dabei, das Thema Compliancesowie die Wichtigkeit der Einhaltung von Gesetzen, internenund externen Normen & Standards zu verstehen.



Version:




Seminarinhalt:• BEDEUTUNG COMPLIANCE • ROLLEN & FUNKTIONEN

• GELTUNGSBEREICH

• RECHTSVERLETZUNGEN

• FINANZMARKT COMPLIANCE

• KORRUPTION


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>> Das Mitarbeiterjahresgespräch - DurchführungstippsE-Learning

Dieses Computer-Lernprogramm veranschaulicht, wie Mitarbeiterjahresgespräche zu einembesseren Verständnis zwischen Führungskraft und MitarbeiterIn führen und einpartnerschaftliches Miteinander fördern können. Zielvereinbarungen und Bonifikationen sindausdrücklich nicht Bestandteil dieses Lernprogramms.

Ihr Nutzen:Das Mitarbeiterjahresgespräch ist ein wichtiges Hilfsmittel, umregelmäßig und systematisch über grundlegende Aspekte derZusammenarbeit, Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeitenzu sprechen.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• - Einführung• - 15 Minuten vor dem Gespräch• - Gesprächseröffnung• - Das Gespräch führen• - Gesprächsabschluss

• Videosequenzenvon insgesamt 7 Minuten Dauer veranschaulichenschwierige Situationen im Mitarbeiterjahresgesprächund zeigen Wege auf, diese zukunftsweisendund partnerschaftlich zu lösen.

• Übungenermöglichen dem Lerner eine interaktive Nutzungdes Programms und gewährleisten die Nachhaltigkeit des Gelernten.

• Checklistenunterstützen bei der Umsetzung in die Praxis.

• Sämtliche Audios werden auf Wunsch als Text angezeigt.


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>> Datenschutz Basics, ÖsterreichE-Learning

Missachtungen des Datenschutzgesetzes können zu einem Image-Verlust IhresUnternehmens und zu hohen Geldstrafen führen.

Ihr Nutzen:In diesem Kurs trainieren Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiterrelevante Grundsätze des Bundesdatenschutzgesetzes undderen Umsetzung und Anwendung im Arbeitsalltag.


Hinweise:Stil: Cartoon Dauer: 12 min Sprachen: Deutsch, Englisch Das Training ist auch für Deutschland und Schweiz verfügbar.

Version:




Seminarinhalt:• BEDEUTUNG DES DATENSCHUTZES

• KATEGORIEN VON DATEN:• - Direkt personenbezogene Daten• - Indirekt personenbezogene Daten• - Nicht personenbezogene (anonymisierte) Daten

• SCHUTZWÜRDIGKEIT VON DATEN:• - Sensible Daten (besonders schutzwürdige Daten)• - Nicht-sensible Daten

• AUFTRAGGEBER• - Person, die allein oder gemeinsam mit anderen die Entscheidung getroffen hat, Daten für einen bestimmten Zweck zu verarbeiten

• RECHTE & LEBENSZYKLUS VON DATEN • - RECHTE DER BETROFFENEN

• LEBENSZYKLUS VON DATEN ERMITTELN

• INFORMATIONSPFLICHT • - Wann besteht Meldepflicht bei Missbrauch?

• AKTEURE IM DATENSCHUTZ

• DATENSPARSAMKEIT UND DATENGEHEIMNIS


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>> E-LearningAutorInnentraining

E-Learning wird immer mehr zu einer passenden Lernform für diverse Inhalte die es inOrganisationen zu vermitteln gilt. Umfassende Kenntnisse über Zielgruppenanalyse,methodisch-didaktische Kenntnisse als auch Projektmanagement sind dazu notwendig.

Ihr Nutzen:Im Rahmen dieses Workshops führen wir Sie in dieEntwicklung und Produktion interaktiver WBTs ein. WelcheProjektphasen gibt es, wie beginne ich ein Projekt(Konzeption) und wie kann ich mir das Material für meingeplantes Projekt gut gliedern, vorbereiten und verarbeiten?Weiters trainieren Sie die wichtigsten Aspekte für einequalitätsvolle Umsetzung für Ihre eigenen Anforderungen.

Voraussetzungen:EDV-Grundkenntnisse

Hinweise:Dieses Training ist kein Training für ein E-LearningAutorentool sondern ein methodisch/didaktisches Training. Wirbieten aber auch dafür entsprechende Seminare an.

Version:




Seminarinhalt:• Erfolgsfaktoren in einem E-Learning Projekt• - Die einzelnen Projektphasen• - Erfahrungen aus der Praxis

• Zielgruppenanalyse• - Die passenden Lernformen auswählen• - Die LernerInnen zum Lernen motivieren• - Fordern und Fördern der LernerInnen

• Der Projektstart• - Evaluierung der vorhandenen Inhalte• - Erste Schritte zur Konzepterstellung• - Erstellung eines Drehbuchs

• Lernziele• - Evaluierung der Anforderungen• - Themengebiete festlegen• - Stoffumfang und Tiefgang• - Interaktions- / Übungsanteil• - Beispiele festlegen• - Einschätzung der Lernzeit

• Multimedia-Didaktik• - Unterschiedliche Lernformen• - Der rote Faden• - Interaktivität und Übungen• - Einsatz von Video• - Motivationsförderung • - Die Vertonung• - Mehrsprachigkeit

• Aufbau eines Kurses • - Eine Struktur entwickeln• - Gestaltungsprinzipien• - Gestaltung der einzelnen Elemente• - Sinnvolle Abfolge der Elemente• - Interaktion und Übungen• - Gestaltung von Tests • - Usability

• Grundregeln beim Texten für E-Learning• - Bildschirmtexte• - Sprechertexte• - Audiotexte• - Formulierungsübungen


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>> E-LearningDie erfolgreiche Einführung in Organisationen

E-Learning biete heutzutage hervorragende Lösungen für die Aus- und Weiterbildung vonMitarbeiterInnen. Die Themen gehen von einfacher Basisinformation bis hin zu komplexemProzess-Training und Fachausbildungen. Die erfolgreiche Einführung von E-Learningerfordert vor Allem in Organisationen eine ganzheitliche Sicht auf die wesentlichenErfolgsfaktoren.Ihr Nutzen:In diesem Workshop erfahren Sie an Hand vonErfahrens-Berichten, Best Practice Beispielen und vielenwichtigen Details, wie Sie E-Learning in einer Organisationerfolgreich einführen. Dazu gehören die Beachtung vonLernkulturen, die Auswahl bzw. Produktion der Inhalte,Festlegung der passenden Methoden genauso wie dieperfekte technische Realisierung.


Hinweise:

Version: NA




Seminarinhalt:• Einstieg in E-Learning• - Begriffs-Definitionen• - Argumente für E-Learning• - Erfolgsfaktoren, Hürden und Stolpersteine

• Der Methoden Mix• - Überblick über Methoden • - Einsatz unterschiedlicher Methoden• - Vergleich der Methoden

• Begleitmaßnahmen• - Vorbereitung und Einladung• - Tools und Unterlagen• - Virtuelle Unterstützung• - Persönliche Hilfestellung

• Überblick über Standard-Content• - Informationstechnologie• - Organisations-Themen• - Sprachen• - Was geht nicht mit E-Learning?

• Erstellen von individuellem Content• - Strategie, Konzeption, Produktion, Lösungsansätze• - Umsetzungs-Varianten aus der Praxis• - Das Projekt-Management• - Qualität und Kosten• - Autorensysteme

• Testing und Nachhaltigkeit• - Testmethoden• - Auswertung und Qualtitätssicherung

• Steuerung des Lernens• - Einsatz eines Lern-Management-Systems• - Verwalten der LernerInnen• - Verteilung des Contents• - Steuerung der LernerInnen• - Auswertung und Qualititässicherung• - Verantwortung für die Steuerung in der Organisation

• Technische Realisierung• - Eigen-Realisierung vs. Hosting• - Technische Voraussetzungen• - E-Learning Standards• - Verwendbare End-Geräte• - Lernorte

• Kulturelle Veränderung• - Gewünschte Weiterbildungs-Kultur• - E-Learning neu einführen• - E-Learning wieder aufleben lassen• - Auswahl der Ziel-Gruppen• - Einbindung von Gremien (GF, Betriebsrat,…)• - Umdenken im TrainerInnen-Team• - Kommunikationskonzept• - Marketing und Werbung

• Kalkulation und Budgetierung• - Realistische Kosten-Berechung• - Break Even Point zu Classroom Training

• Einführen von E-Learning in der eigenen Organisation• - Entwickeln einer Vision• - Bedarfs-Analyse und Planung• - Mögliche Umsetzungs-Varianten


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>> Erfolgreich PräsentierenE-Learning

Lernen Sie motiviert und motivierend zu Präsentieren! Mit ein wenig Theorie und sehr vielpraktischen Tipps führen Wilma Wissen und Konrad Koach durch die spannende Welt derPräsentation.

Ihr Nutzen:- Mehr Freude am Präsentieren - Sicherheit, die eigene Inhalteüberzeugend darzustellen - Einbinden des Publikums - Daspersönliche Auftreten optimieren

Voraussetzungen:Der Kurs beginnt bei den Grundlagen der Präsentation undsetzt kein Vorwissen voraus.

Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Start• - Begrüßung, Ziele und Nutzen• - Erste Übungspräsentation• - Erfolgsfaktor Freude

• Etwas Theorie schadet nie• - Präsentation ist Kommunikation• - Präsentation ist ein Verkaufsakt• - Die Ziele Ihrer Präsentation

• Praxis: Die zehn Schritte zu Ihrer professionellen Präsentation• - Zielgruppe, Publikum• - Inhalte• - Dramaturgie• - Nervosität, Sicherheit und Souveränität• - Interaktion, Fragen, Diskussion• - Rhetorik• - Kleidung, Körpersprache, Bewegung• - Technik, Pannen, Medieneinsatz• - Visuelle Gestaltung• - Präsentieren im Team• - Der elfte Schritt


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>> GesundheitsmanagementE-Learning

In jedem Unternehmen ist es erforderlich, mehr oder weniger mit anderen zusammen zuarbeiten. Um die Freude am Tun im Team zu bewahren, ist es von Bedeutung, klugmiteinander umzugehen, zwischenmenschlichen Stress zu vermeiden, um mit Energie undEngagement die Arbeitsbelastungen gemeinsam zu meistern.

Ihr Nutzen:Das eigene Verahlten strukturiert reflektieren und Tipps füreine gesuchen Lebens- und Arbeits-einstellung finden. Sielernen die nachhaltige Sicherung und Entwicklung derLeistungsfähigkeit; individuell, im Team und in derOrganisation.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Sich selbst gesund führen• - Gesunde Einstellung finden• - Vitalität Gewinnen• - Balance halten• - Freude am Tun entwickeln

• Mitarbeiter gesund führen• - Klar orientieren, gesund führen• - Robuste und resiliente Teams entwickeln• - Altersgemischte Teams verstehen

• Leistungsfähigkeit im Team• - Klug miteinander umgehen• - Stress im Team• - Energie und Engagement• - Burn out Spirale


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>> InformationssicherheitDatenschutz Grundlagen

Die Datenschutzanforderungen in Form von Gesetzen und Verordnungen für Organisationenverlangen nach Wissen über die Rechtslage und klarem Vorgehen. Fundierte Kenntnissebringen dabei Sicherheit und Verständnis in der ganzen Organisation.

Ihr Nutzen:In diesem Seminar lernen Sie die wichtigstenDatenschutzbestimmungen und wie Sie durch klareBestimmungen und Kommunikation Verständnis undVertrauen schaffen.


Hinweise:Das Seminar basiert auf der EUDatenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO).

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Seminarinhalt:• Grundlagen der EU-DSGVO • - Entwicklung und Struktur des Datenschutzrechts• - Entstehungsgeschichte• Einführung Datenschutzrecht • - Was ist Datenverarbeitung grundsätzlich? • - Räumlicher/sachlicher Anwendungsbereich • - Grundbegriffe und Definitionen der EU-DSGVO

• Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung• - Grundsätze der Datenverarbeitung• - Formeller und materieller Datenschutz• - Datenschutz durch Technik• - Verfahrensverzeichnis• - Datenschutz-Folgenabschätzung

• Rechte der Betroffenen • Pflichten der Datenverarbeiter• - Auskunft, Berichtigung, Löschung• - Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch• - Fristen• - Datenportabilität

• Datentransfers und Cloud-Computing• Innerhalb der EU • - One Stop Shop • Übermittlung in Drittländer • - EU/US Privacy Shield • - Gleichgestellte Drittländer• Standardvertragsklauseln• Binding Corporate Rules• Ausnahmen

• Datenschutz und Outsourcing• Haftung, Risiken und Strafen • - Geschäftsführer, Prokuristen• Datenschutzbeauftragter• - Wozu?• - Aufgaben des Datenschutzbeauftragten• - Stellung im Unternehmen• - Ausübungsformen

• Mitarbeiter• Datenmissbrauch als zeitliche Herausforderung

• Anforderungen an Technik und Organisation • - Management, Organisation und Technik integrieren • - Informations-Sicherheits-Management als Datenschutzaufgabe • Sanktionen bei Verstößen und Rechtsbehelfe


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>> InformationssicherheitKostentransparenz bei Vorfällen

Ihr Nutzen:Im Seminar lernen die Teilnehmer, Sicherheitsvorfälleunvoreingenommen zu bewerten und die verschiedenenVarianten der Bewertung praktisch einzusetzen. Durch einenVergleich mit Vorfällen aus der Wirklichkeit (Case Studies)werden die Handlungsspielräume des eigenen Unternehmenserfahrbar.

Voraussetzungen:Keine

Hinweise:

Version: N/A

Preis pro Teilnehmer:EUR 1 400,00exklusive der gesetzlichen MwSt./IVA.



Seminarinhalt:Motivation:CIOs, CISOs, CSOs, CFOs und CEOs erfahren Druck von zweiSeiten: einer Security-Branche, die die Kosten vonSicherheitsvorfällen gerne maßlos übertreibt, um dadurchProdukte zu verkaufen und der tatsächlichen Bedrohungdurch einen Sicherheitsvorfall im eigenen Haus und derSchwierigkeit, Investitionen zu rechtfertigen oder ROIs fürSecurity-Investitionen seriös zu bilden.

Ebenso steht die Frage der tatsächlich entstandenen Kosteneines Sicherheitsvorfalls im Zentrum jeder Form derjuristischen Aufarbeitung nach einem real aufgetretenenVorfall und wird über Wohl und Wehe der anschließendenVerfahren (sei es als Klagender oder Beklagter) entscheiden.

Inhalt und Themenblöcke• Berechnungsmodelle für die Kosten von Sicherheitsvorfällen

• Fallbeispiele zur Berechnung

• Reale Case Studies zu Sicherheitsvorfällen• - Fallverlauf• - Schaden• - Folgekosten und Aufarbeitung


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>> InformationssicherheitVerlust von Daten behandeln

Als Datenpanne oder Datenleck bezeichnet man einen Vorfall, bei dem Unberechtigte Zugriffauf eine Datensammlung erhalten. Wird der Begriff weit ausgelegt, so schließt er auch dasunerwünschte Löschen von Daten (Datenverlust) ein.

Ihr Nutzen:In diesem Seminar lernen Sie aktuelle Real-Life-Vorfällekennen und wie diese behandelt worden sind. Außerdemwerden Methoden zur Behandlung von Sicherheitsvorfällenvorgestellt und bearbeitet.

Voraussetzungen:Grundkenntnisse der Prozesse einer IT Infrastruktur

Hinweise:

Version: 1.0




Seminarinhalt:1. Tag• Ein Sicherheitsvorfall - Was tun?• - Allgemeine Vorgehensweisen

• Vorfallstypen und deren Behandlung• - Datendiebstahl• Interne und externe Behandlung• - Kommunikation• - PR Communication

• Case Studies - Session 1• - Fall Datendiebstahl 1 mit nationalem Täter• - Fall Datendiebstahl 2 mit internationalem Täter

• Case Studies - Session 2• - Der verschwundene Dienstvertrag• - IT-Forensik spart 850.000.- Euro

• - Umsatzeinbruch um 2Mio Euro durch internen Täter

• Auf einen beispielhaften Vorfall reagieren• - Alarmierung• - Strategische Entscheidungsgrundlagen• - Richtlinien zur Abwicklung mit Internen und Externen• - Dokumentation zur internen oder gerichtlichen Verwendung


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>> Informationssicherheit auf ReisenE-Learning

Um den komplexen Anforderungen zum Schutz von Informationen und Daten desUnternehmens gerecht zu werden, ist ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein allerMitarbeiter entscheidend.

Ihr Nutzen:Dieser Kurs stärkt Ihr Bewusstsein im Umgang mitInformationen auf Dienstreisen, um wertvolle Daten desUnternehmens zu schützen. Das multimediale Training hilftdabei, Gelerntes im Arbeitsalltag bzw. auf Geschäftsreisenumzusetzen.



Version:




Seminarinhalt:• INFORMATIONSSICHERHEIT AM FLUGHAFEN • VERLUST VON GEPÄCK UND UNTERLAGEN• TIPPS ZUM GEPÄCK • SICHERHEITSRISIKO IT-GERÄTE • REISEUNTERLAGEN • INFORMATIONSSICHERHEIT IM HOTEL • DATENKLAU IM HOTEL • MEETINGS AUF REISEN • KARTENZAHLUNG IM AUSLAND • INFORMATIONSSICHERHEIT IN BARS, RESTAURANTS, CAFÉS • VPN-VERBINDUNG • ÖFFENTLICHES WLAN • CLEAR DESK POLICY AUF REISEN • DIEBSTAHL & VERLUST MOBILER GERÄTE • VERARBEITUNG SENSIBLER DATEN • BAHNHOF & ZUGFAHRTEN • TERMINE BEIM KUNDEN • NACHBEARBEITUNG DER REISE


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>> Informationssicherheit Basics - 3DE-Learning

Der Mensch ist ein zentraler Faktor für die Informationssicherheit in einem Unternehmen. Dasausgeprägte Sicherheitsbewusstein aller Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg jederInformationssicherheitsstrategie.

Ihr Nutzen:Ziel dieses Trainings ist es, Ihr Grundwissen und IhrBewusstsein für den sicheren Umgang mit Informationen zustärken. Denn nur gemeinsam kann hohes Sicherheitsniveauerreicht werden und so den Wert des Unternehmenssicherstellen.



Version:




Seminarinhalt:• GRUNDWERTE • ROLLE DER IT • SICHERHEITSVORFALL• DATENSCHUTZ• PERSONENBEZOGENE DATEN • VERHALTENSTIPPS • PASSWORTSCHUTZ • BESUCHER • SICHERES SURFEN • SOCIAL ENGINEERING • MOBILE IT-GERÄTE • SOZIALE NETZWERKE • KLASSIFIZIERUNG VON INFORMATIONEN• IT SICHERHEITSVORGABEN


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>> Informationssicherheit Basics - StoryE-Learning

Der Mensch ist ein zentraler Faktor für die Informationssicherheit in einem Unternehmen. Dasausgeprägte Sicherheitsbewusstein aller Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg jederInformationssicherheitsstrategie.

Ihr Nutzen:In Form einer interaktiven Geschichte werden die Mitarbeiterfür das Thema Informationssicherheit sensibilisiert. Es wirdwichtiges Hintergrundwissen vermittelt sowie richtigeVerhaltensweisen im Umgang mit Information in alltäglichenSituationen aufgezeigt. Die User werden von Anna und Tom inderen Firma herumgeführt und lernen dabei grundlegendeVerhaltensweisen zum Thema Security Awareness kennen.


Hinweise:Stil: Story Dauer: 30 min Sprachen: Deutsch, Englisch

Version:




Seminarinhalt:• Schutz vor Datenspionage und Diebstahl• Die Wichtigkeit der Informationssicherheit• Ein sicherheitsrelevantes Ereignis ist vorgefallen• Verhalten im Internet und E-Mails• Der Schutz von vertraulichen Informationen• Sicherheitsvorfall fremder USB-Stick• Warum sichere Passwörter toll sind• Das Ausnutzen deiner Hilfsbereitschaft• Was die Clear Desk Policy besagt• Wie kommuniziere ich außerhalb des Büros sicher?• Ein soziales Netzwerk ist außer Kontrolle• Sicherheitstipps für Dich und Deine Familie


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>> Informationssicherheit im Home OfficeE-Learning

Arbeiten von zu Hause bietet Flexibilität für diejenigen, die aufgrund der Entfernung zumBüro, der Gesundheit, familiärer Verpflichtungen oder anderer Gründe nicht vor Ort arbeitenkönnen. Der Arbeitsplatz zu Hause ist nicht so gut geschützt wie jener im Unternehmen. Essind besondere Maßnahmen zu treffen, die vor Datenverlust, Diebstahl und unbefugtemZugriff durch andere schützen.Ihr Nutzen:Dieser Kurs stärkt Ihr Bewusstsein im Umgang mitInformationen im Home Office, um wertvolle Daten desUnternehmens zu schützen. Das multimediale Training hilftdabei, Gelerntes im Arbeitsalltag bzw. auf Geschäftsreisenumzusetzen.



Version:




Seminarinhalt:• ARBEITEN IM HOME-OFFICE• - Sicherheitsrisken erkennen

• CLEAR DESK• - Schützen von Geräten und Dokumenten

• TECHNISCHER SCHUTZ• - Sicherheitsupdates• - Virenschutz• - Installation von Software


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>> ISO27001Wie die Implementierung gelingt

Verstärkt stellen sich Unternehmen der Frage, ob und wie sie ISO 27001 implementierensollen. Dort wo die Entscheidung für eine Implementierung gefallen ist, werden allerlei Fragenzum Projektablauf, den Inhalten, den möglichen Kosten und der Involvierung Externeraufgeworfen.

Ihr Nutzen:Die Teilnehmer erlernen Methoden zur Abwicklung einesISMS-Projektes für die Themenblöcke Roadmap, Gap- undRisikoanalyse, Policies, Rollenbild und Audits.


Hinweise:Für die genannten Themenblöcke werden Varianten derDurchführung diskutiert und in praktischen Beispielen geübt.

Version: N/A




Seminarinhalt:Motivation:Je nach Optimierungsmaßstab der Implementierung (Zeit,Kosten, parallel zum oder integriert in den Regelbetrieb)haben dabei verschiedene Varianten derZertifizierungsimplementierung besondere Vor- undNachteile, auf die Rücksicht genommen werden muss, um das optimale Ergebnis eines möglichst reibungsfrei,effektiv und effizient implementierten ISMS(Informationssicherheits-managementsystem) zu erreichen.

Inhalt und Themenblöcke• Roadmap-Erstellung und Kostenvorschau

• Gap- und Risikoanalyse• Risk Treatment Plan

• Erstellung des Statement of Applicability• Erstellung und Ausrollen von Policies & Procedures

• Rollenbild und -gestaltung des ISMS-Managers• Eingliederung des ISMS in die Organisation

• Ablauf von Stage-1 und Stage-2 Audits• Umgang mit dem Auditergebnis

• Caveats und Fallstricke in KMU’s und Großunternehmen


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>> IT ForensikRechtliche Grundlagen

Unter IT Forensik versteht man die Verfolgung von Spuren auf einem System. Sei es dieNachverfolgung eines Einbruchversuchs in ein Netzwerk oder die Beweissicherung instrittigen Fällen.

Ihr Nutzen:In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über dieAktionen, die in einem Notfall (Einbruch, Diebstahl, DOSAttacke) durchzuführen sind, inbesondere den rechtlichenGrundlagen.

Voraussetzungen:Grundkenntnisse der PC und Netzwerksicherheit.

Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:1. Tag• Einführung in Computer-Forensik• - Unterscheidung Netzwerk/System-Forensik

• Ansatzpunkte für forensische Untersuchungen im Netzwerk

• Strukturierung einer forensischen Untersuchung

• Beweissicherung für gerichtliche Zwecke

• Netzwerkforensik• - Sammeln von relevanten Daten• - Datenauswertung• - Datenarchivierung

• Forensische Untersuchungen• - Ablaufpläne• - Checklisten


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>> IT ManagementFühren von IT-Teams

Mit dem Sprung vom Mitarbeiter zur Führungskraft ändert sich alles! NeueHerausforderungen und neue Tätigkeiten warten auf die Führungskraft - gepaart mitanspruchsvollen Erwartungen.

Ihr Nutzen:Sie entwickeln ihren eigenen Führungsstil und wendenFührungsinstrumente situationsgerecht an. Sie können sichsicherer in herausfordernden Situationen bewegen. Dabeitreffen Sie Entscheidungen und involvieren IhreMitarbeiterInnen. Kurz gesagt: Sie erhöhen IhreFührungskompetenz


Hinweise:Die Bereitschaft sich intensiv mit dem eigenenFührungsanspruch und -verhalten auseinanderzusetzen, istVoraussetzung für dieses Seminar. Die Inhalte werdenspezifisch an die Gruppe angepasst.

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Persönliche Standortbestimmung• - Mein Ziel als Führungskraft• - Erfahrung mit Führung• - Analyse der eigenen Führungskompetenz

• Anforderung an eine Führungskraft• - Erwartung der Organisation an die Führungskraft• - Erwartung der Mitarbeiter an die Führungskraft• - Daraus resultierende Spannungsfelder

• Aufgaben einer Führungskraft:• - Organisation gestalten• - Mitarbeiter fördern• - Sich selbst managen• - Fachaufgabe wahrnehmen

• Situative Führung• - Übersicht Führungsstile• - Den passenden Führungsstil situativ anwenden• - Wirkung auf Mitarbeiter

Tag 2• Selbstmanagement• - Eigene Aufgaben im Blick behalten• - Prioritäten setzen - aber richtig• - Strategien umsetzen

• Das ICH als Führungsinstrument• - Eigene Wirkung erhöhen• - Werte und Haltungen• - Sich selbst als wichtigstes Führungsressource sehen

• Führungskommunikation• - Grundlagen der Führungskommunikation• - Lob, Kritik, Feedbackgespräche führen• - Elemente des Mitarbeitergespräches

• Ziele richtig setzen• - Zielfindungsprozess• - Steuern mit Zielen• - Zievereinbarung, Zielkontrolle

• Leistungsgerecht Entlohnen• - Übersicht Systeme• - Das passende System finden• - Mit Unsicherheiten umgehen

Tag 3• Umgang mit Mitarbeitern• - Herausfordernde Situationen• - Beziehungsgestaltung• - Die Führungskraft als Coach

• Herausforderung Motivation• - Wege zur Selbstmotivation• - Wege zur Mitarbeitermotivation• - Kritische Beleuchtung des Themas Motivation

• Teamarbeit• - Elemente der Teamarbeit• - Entscheidungen in Teams• - Steuerung von Teams

• Veränderung gestalten• - Grundlagen Veränderung >> mehr Inhalte unter http://www.egos.co.at/go/agenda/8584


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>> IT ManagementIT Marketing

Der Dialog mit (internen) Kunden wird in Zukunft eine bedeutendere Aufgabe vonIT-Organisation werden. Hierbei sollte nicht nur der Austausch mit den Kollegen innerhalbspezifischer Projekte gepflegt werden, sondern dass Mitarbeiter aus allen Einheiten undAbteilungen in den Kommunikationsprozess einbezogen werden.

Ihr Nutzen:Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie herausfinden können,wie Ihre IT-Organisation in Ihrem Umfeld wahrgenommen wirdund sie sich positionieren können. Sie entwickeln eineindividuelle IT-Marketingstrategie und lernen wie Sie dieunterschiedlichen Kunden/Zielgruppen bedarfsorientiertbehandeln. Ziel ist es, die Leistung der IT-Organisationdarzustellen und die Service-und Kundenorientierung zuverbessern.


Hinweise:-

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Vom Marketing zum IT-Marketing• Vorraussetzungen für das IT-Marketing• - Technologien und Werkzeuge• - Organisation• - Personalmanagement• - IT- Kosten- und Leistungsrechnung• - Von der Unternehmensstrategie zur IT-Marketing Strategie• Strategisches Informationsmanagement• - IT-Vision, Mission und strategische Leitlinien• - Ziele der IT• - Positionierung von IT-Bereichen• - IT-Strategieentwicklung• IT-Marketingstrategie• - Reifegrad IT-Marketing• - Stakeholder• - Interne Kunden• - Schnittstellen zwischen IT und Unternehmen• - Zieldefinitionen• - Maßnahmenplan• - Kontrolle• - Organisation

Tag 2• Wichtige Bausteine für Marketing• - Kommunikation• - Wahrnehmung der IT (Eigenbild-Fremdbild)• - Kundenzufriedenheit• - Nutzen der IT fürs Unternehmen• - Transparenz der IT• Kunden und Service Orientierung• - IT Excellence Benchmark• - Projekt Marketing• Marketing Aktivitäten - Kommunikation• - Kommunikationsplan• - Rundschreiben• - Veranstaltungen• - Newsletter• - Mitarbeiterzeitschrift• - Social Media• - Blog• - Expertenrunden


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>> IT ProjektmanagementGrundlagen

Projektmanagement ist ein probates Mittel, um IT-Vorhaben richtig umzusetzen. DamitIT-Projekte Erfolg haben, braucht es eine Anpassung der Methoden und der Vorgehensweiseauf den spezifischen IT-Kontext.

Ihr Nutzen:Sie lernen Ihre IT-Projekte zu optimieren und den richtigenEinsatz von sinnvollen Instrumenten. Weiters erarbeiten Siedas richtige Steuerungsverhalten in IT-Projekten. Gestaltungder Schnittstelle Vertrieb- und Projektabwicklung. Umgang mitBesonderheiten für Dienstleistungsprodukte

Voraussetzungen:Grundlagen des Projektmanagements

Hinweise:Der Tag 2 beschäftigt sich mit den Besonderheiten vonSoftwareprojekten.

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Erfolgsfaktoren in IT-Projekten

• Der Weg zum klaren Auftrag• - Leistungsbeschreibung vs. Pflichten-/Lasten-heft• - Sinnvolle Gestaltung von Pflichten-/Lasten-heften• - Sinnvolle Gestaltung von Ausschreibungen• - Angebote einholen und bewerten

• Spezielle Aspekte des IT-Projektmanagements• - Erfolgsfaktoren des Projektstarts• - Richtige Einschätzung von Aufwänden• - Die passende PM-Methode auswählen

• IT-Projekte richig planen• - Realistische Planung• - Aufgabenbeschreibung• - Ressourcenplanung• - Terminplanung

• Kundenkommunikation gestalten• - Kunden in den Projektfortschritt einbinden• - Mit Konflikten umgehen

Tag 2• Besonderheiten in Softwareprojekten• - Mögliche Vorgehensmodelle

• Testen in Softwareprojekten:• - Sinnvolle Testverfahren• - Zeitpunkte für Tests• - Testarten

• Änderungsmanagement in Softwareprojekten:• - Änderungswünsche rechtzeitig erfassen• - Umgang mit Änderungswünschen• - Grundlagen des Claimmanagements

• Die Softwareabnahme gestalten• - Die Bedeutung des effektiven Abschluss' von IT-Projekten• - Praxisgerechte Definition des Projektendes• - Die Abnahme durch den Auftraggeber

MethodikEs wird direkt an Ihren konkreten Projekten gearbeitet. Die Inhalte des Seminars werden an die Teilnehmerwünsche angepasst.


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>> IT ProjektmanagementScrum Boot Camp

Agil ist Projektmanagement dann, wenn es schnelle und wendige Reaktionen auf sich ständigverändernde Umfeldfaktoren ermöglicht. Agiles Projektmanagement basiert auf dem Ansatzdes "Agilen Manifests"und ist eine Weiterentwicklung verschiedener bekannter Ansätze, imspeziellen der Methode Scrum. Projekte, in einem stark wandelnden Umfeld - speziell diemeisten IT-Projekte - erfordern diese besondere "agile" Herangehensweise.Ihr Nutzen:Sie lernen die agile Methode "Scrum" spielerisch kennen.Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Projekte in einemstark wandelnden Projektumfeld effizient zu koordinieren.

Voraussetzungen:Erfahrung in Projektmanagement von Vorteil

Hinweise:

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Einführung• -Agile Projektmanagementmethode "Scrum"• - Die Prinzipien• Scrum Framework• - Verantwortung der Rollen• - Aufgaben• - Meetings• - Artefakte• Start eines Scrum Projektes• - Vorstellung der Aufgabenstellung• - Besprechung der Use Cases • - Product Backlogs als Anforderungskatalog für ein Projekt• - Agile Methoden der Aufwandsschätzung• - Release-Planung als Meilensteinmethode• - Planung des ersten Sprints

Tag 2• Umsetzung der einzelnen Sprints• - Stand-up Meeting• - Burndown Charts• - Sprint Review• - Sprint Retrospective• Organisierte Selbstorganisation im Team• Weitere Werkzeuge und Techniken• Die Aufgaben des SCRUM Masters

Tag 3 • Projektsteuerung und Projektabschluss• - Projektkrisen• - Projektreview• - Projekt Retrospective

MethodikAnhand einer konkreten Aufgabenstellung spielen Sie unter Anleitung eines erfahrenen Trainers die einzelnen Phasen mit der agilen Projektmanagementmethode Scrum durch.Praktische Übungen, Fallstudien und Beispiele verdeutlichen den Unterschied eines Scrum Masters zum klassischen Projektmanager.


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>> IT ProzessmanagementGrundlagen

Die Optimierung von abteilungsübergreifenden Prozessen bekommt einen immer größerenStellenwert. Einfache Methoden und eine behutsame Vorgehensweise gelten alsVoraussetzungen für ein erfolgreiches Prozessmanagement.

Ihr Nutzen:Sie wissen, wie Sie Prozesse in Ihrem Unternehmen erheben,einführen und steuern können. Sie verfügen über Werkzeuge,um Prozesse nach Kunden-, Kosten- und Schnittstellensichtzu durchleuchten. Sie können Prozessänderungen in IhremUnternehmen durchführen.


Hinweise:Sämtliche Empfehlungen im Seminar basieren auf ITIL-BestPractices.

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Grundlagen des Prozessmanagements:• - Der Begriff "Prozess" und Abgrenzungen• - Prozessaufgaben• - Erfolgsfaktoren und Hemmnisse

• Vorgehensweisen zur Erhebung:• - Auswahl Erhebungsmethode• - Fragetechniken

• Prozessanalyse:• - Kundenorientierungsanalyse• - Aufgaben- und Informationsanalyse• - Ursachen- und Wirkungsanalyse• - Definition und Erarbeitung von Verbesserungen

Tag 2• Darstellung von Prozessen:• - Vor- und Nachteile der Darstellungsformen• - Grenzen und Beispiele aus der Beratungspraxis• - Simulation und Feedback zu Erhebungsworkshops

• Prozessidentifikation und -dokumentation:• - Erstellung von Prozessbeschreibungen• - Bestimmung von Prozessgrenzen• - Abgrenzung zu anderen Prozessen• - Gestaltung von Prozess-Landkarten

• Gestaltung von Sollprozessen:• - Definition von Prozessverbesserungszielen• - Erfolgsfaktoren und Stolpersteine• - Teamzusammensetzung• - Einführungsstrategien


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>> Klassifizierung von InformationenE-Learning

Verpflichtende Verhaltensweisen zur Handhabung vertraulicher Daten gewährleisten dieAnforderungen zur Geheimhaltung von sensiblen Informationen. Diese sind vorKenntnisnahme und Zugriff durch Unbefugte zu schützen. Dokumente, Daten undInformationsträger müssen mit den entsprechenden Klassifizierungsstufen gekennzeichnetwerden.Ihr Nutzen:Um sensible Daten des Unternehmens bestmöglich zuschützen, müssen diese entsprechend gekennzeichnetwerden. Dieser Kurs erklärt die Notwendigkeit derKlassifizierung sowie die richtigen Verhaltensweisen.



Version:




Seminarinhalt:• DEFINITION & PFLICHTEN KLASSIFIZIERTE INFORMATIONEN EINHALTUNG DER STANDARDS

• DATENSICHERHEIT

• CLEAR DESK POLICY CLEAR DESK VERHALTENSTIPPS • KLASSEN ÖFFENTLICH INTERNVERTRAULICH STRENG VERTRAULICH

• HINWEISE ZUR KLASSIFIZIERUNG

• KENNZEICHNUNG KLASSIFIZIEREN

• ABLAGE & WEITERGABE ABLAGE UND SPEICHERUNG ÜBERMITTLUNG & KOPIEN

• MELDUNG LIEGENGEBLIEBENE DOKUMENTE

• DATENVERNICHTUNG VERNICHTUNG & ENTSORGUNG

• DATENTRÄGER


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>> Kommunikation am TelefonE-Learning

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Klingelt’s? Der Spruch gilt ganzbesonders für die Kommunikation am Telefon. Denn da zählt ausschließlich eines: Was wirsagen und wie wir’s tun. Keine Chance, durch Gestik, Mimik oder einen schicken Hut zupunkten.

Ihr Nutzen:Entwicklung eines Grundverständnisses für die spezifischeSituation am Telefon, Einsatz von kundenorientierterRhethorik am Telefon, Erkennen der Phasen einesTelefongesprächs, Vermittlung unterschiedlicherKommunikationstechniken, Effiziente und erfolgreicheGesprächsführung, Überzeugungskraft durchÜbereinstimmung von Ausdruck und Inhalt

Voraussetzungen:Internet Browser, Flash-Plugin Version 9, Mac oder PC mitmind. 1 GHZ MHz Taktfrequenz und 512 MB Arbeitsspeicher,Soundunterstützung

Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Gesprächssituation (Watzlawick-Modell, Phasen eines Geprächs, Situation am Telefon)

• Kommunikationsgrundlagen

• Fragetechnik (direkte und indirekte Fragen am Telefon)


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>> Kundenorientierung und ServicequalitätDer Techniker beim Kunden

Fachleute im Einsatz beim Kunden sind eine der wichtigsten Schnittstellen zwischenAuftraggeber und Auftragnehmer. Die richtige Kommunikation mit Kunden erleichtert nicht nurdie technische Abwicklung eines Auftrages, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit beiden Kunden.

Ihr Nutzen:Sie wissen, worauf es bei der technischen Beratung, bei derBehandlung von Problemen und bei der Suche nachLösungen ankommt. Sie erweitern das Verständnis für IhreKunden, lernen die wichtigsten Schritte im Kontakt mit IhrenKunden kennen und können auch in schwierigen Situationensouverän handeln.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation• - Grundlagen der Kommunikation• - Terminvereinbarungen und Termine• - Richtig zuhören können• - Gesprächs- und Fragetechniken

• Auftreten beim Kunden• - Meine Aufgabe, Rolle und Funktion• - Probleme richtig erfassen und Lösungen anbieten• - Typen erkennen und damit umgehen

• Wege zu noch mehr Servicequalität• - Einwandbehandlung und Reklamation• - Umgang mit Kritik und Angriffen• - Die Sprache des Kunden finden• - Leistungen richtig erklären

• Wege zu noch mehr Kundenbindung• - Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen• - Bedürfnisse richtig erkennen• - Vertrauen schaffen und pflegen• - Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten• - Mit Zusatzverkauf richtig umgehen


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>> Kundenorientierung und ServicequalitätGrundlagen

Im Zeitalter der austauschbaren und vergleichbaren Produkte und Services istKundenorientierung und Servicequalität ein zentrale Aufgabe für Unternehmenserfolg. Dierichtige Darstellung der Leistungen und eine professionelle Kommunikation gehören dazu.

Ihr Nutzen:Ziel ist die Kundenorientierung und Servicequalität und damitdie Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie lernenin diesem Seminar kundenorientiert zu kommunizieren undeinen professionellen Umgang auch in schwierigenKundensituationen zu erzielen.


Hinweise:Das Seminar ist auch geiegnet für interne Kundenorientierungzum Beispiel für Serviceorganisationen für MitarbeiterInnen.

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Das Erscheinungsbild• - Wo werden wir für Kunden sichtbar?• - Welches Bild hat der Kunde von mir/uns?• - Was ist mein Beitrag dazu?• - Business Knigge Grundlagen• - Wie präsentiere ich mich, meine Leistung, mein Produkt?• - Umgang mit unseren Kunden

• Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation• - Professionelle Kundenansprache• - Richtig zuhören können• - Die richtigen Argumente finden• - Richtiges Eingehen auf den Kunden• - Gesprächs- und Frage-techniken• - Kommunikationsstörungen- und Klärungen• - Körpersprache Grundlagen

• Grundlagen optimaler Servicequalität• - Ansprechbarkeit• - Verlässlichkeit• - Vertrauen• - Einfühlungsvermögen

Tag 2• Wege zu mehr Servicequalität• - Die Sprache des Kunden finden• - Umgang mit Einwänden / Vorwänden• - Umgang mit Kritik und Angriffen• - Leistungen richtig erklären• - Selbstmotivation

• Wege zu mehr Kundenbindung• - Die Gesamtsituation beim Kunden erfassen• - Bedürfnisse richtig erkennen• - Weitere Services und Zusatzleistungen anbieten• - Mit Zusatzverkauf richtig umgehen

• Professioneller Umgang mit Reklamationen/Beschwerden• - Eskalationsmodelle• - Richtig zuhören können• - Die "Sache" abklären• - Richtiges Eingehen auf den Kunden• - Eine Lösung für den Kunden finden

• Umgang mit “schwierigen“ Kunden• - Typen erkennen• - Wahrnehmungskanäle• - Kundenorientierter Umgang• - Verständnis für den Kunden• - Mit den eigenen Emotionen umgehen


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>> Kundenorientierung und ServicequalitätKommunikation am Servicedesk

Qualifizierte Beratung am Telefon, per Mail über Remote- oder vor Ort-unterstützung zeichneteinen hervorragenden Servicedesk aus. Einfache Regeln und die richtige Einstellung bringenIhnen Erfolg am Servicedesk.

Ihr Nutzen:Ziel ist die Kundenzufriedenheit zu steigern, kundenorientiertzu kommunizieren und einen professionellen Umgang auch inschwierigen Kundensituationen zu erzielen. In diesemSeminar wird auch gezeigt, was Beschwerden vonReklamationen unterscheidet, wie man es schafft doch nochfreundlich zu bleiben und warum es sinnvoll ist, sich mitdiesem Thema auseinander zu setzen.

Voraussetzungen:Erfolgreiche Kommunikation Visitenkarte Telefon oder dementsprechende Kenntnisse.

Hinweise:

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Meine Rolle und Funktion im Servicedesk• - Der Servicedesk: Die Visitenkarte der IT Organisation• - Mein Beitrag zum "Bild nach Aussen"

• Richtlinien beim Telefonieren am Servicedesk• - Corporate Identity• - Gesprächsanfang/Gesprächsende• - Do`s and Don`ts

• Professioneller Umgang mit Kunden• - Professionelles Verhalten am Telefon• - Wahrnehmungskanäle• - Richtig zuhören können• - Die richtigen Fragetechniken• - Richtiges Eingehen auf den Kunden• - Verständnis für den Kunden aufbauen und zeigen• - Kundenorientiertes und sicheres Auftreten• - Passende Argumente finden• - Gesprächsführung und -steuerung• - Dem Kunden "wirklich" helfen

Tag 2• Herausforderungen und schwierige Situationen• - Reklamationen/Beschwerden entgegennehmen• - Ablauf einer Reklamation/Beschwerde• - Ablauf eines Eskalationsmodells• - Vertiefung der Fragetechniken• - Klar in der Sache aber freundlich im Umgang bleiben• - Einen positiven Abschluss finden• - Wie kann ich meine Selbstmotivation aufrecht erhalten?• - Grundlegende Voraussetzungen für Konfliktfähigkeit• - Umgang mit Angriffen und Aggressionen• - Persönliches nicht persönlich nehmen

• Umgang mit dem Second Level Support• - Interne Kommunikation• - Verantwortung übertragen

• Umgang mit Überlastung• - Stressarten – Wie entsteht Stress?• - Der eigene Umgang mit Stress• - Abbau von Stress

MethodikMit einer Telefonanlage bzw. mehreren Videoanalysenwird an konkreten praktischen Beispielen derTeilnehmer geübt. Vor Allem durch Feedback der Gruppe und des Trainers lernen die TeilnehmerInnen. Zusätzlich werden zur Aufarbeitung von Themen Gruppen-, Fall-arbeiten und Brainstorming eingesetzt.


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>> Microsoft Office 365Evaluierungs-Workshop für Organisationen

Microsoft Office 365 ist eine Kombination bestehend aus Office Webanwendungen,Serviceleistungen und einem Office-Software-Abonnement. Die Webanwendungen beinhaltendie Onlineversionen von Word, Outlook, OneNote, PowerPoint, Excel und OneDrive.Serverseitig kommt Exchange, Lync und SharePoint zum Einsatz.

Ihr Nutzen:Dieser Workshop bietet Ihnen einerseits einen Überblick überdie Funktionen von Office 365 sowie einen Ausblick aufzukünftige Entwicklungen. Zusätzlich präsentieren wir Ihnenmögliche Szenarien, die in einem Organisations-, bzw.Geschäftsumfeld erfolgreich eingesetzt werden können. ZumAbschluss erarbeiten wir gemeinsam ein möglichesEinsatzszenario für Ihre Organisation.


Hinweise:

Version: 2013

Preis pro Teilnehmer:auf Anfrageexklusive der gesetzlichen MwSt./IVA.



Seminarinhalt: Teil 1: Einführung in Office 365• Neue Chancen mit Microsoft Office 365• - Vorteile / Nachteile• - Besondere Herausforderungen• - Möglichkeiten der Implementierung• - Eine Vergleichsrechnung zu On-Premise

• Die Funktionen von Office 365• - Exchange• - SharePoint• - Skype for Business• - OneDrive• - Office Online vs. lokal• - Weitere Tools

• Ein Office 365 Projekt• - Auswahl des richtigen Plans• - Anmelden• - Benutzer anlegen• - Migration der Dienste• - Wartung der Dienste• - Trainingsmaßnahmen Teil 2: Planung der Umsetzung:• Die IST-Situation in Ihrer Organisation• - Welche Dienste sind vorhanden und migrier bar?• - Versionen• - BenutzerInnen Struktur• - Einschränkungen

• SOLL-Ziele festlegen• - Welche Dienste werden migriert?• - Zeitlicher Rahmen• - Trainingsmaßnahmen• - Risikoabschätzung• - Benötigte Tools• - Mobile Devices• - Der Weg zurück

• Migrations-Scenarien• - Komplett• - Hybrid• - Teilmigration• - Schritt für Schritt Migration der Dienste


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>> Mobiles ArbeitenE-Learning

Immer häufiger werden außerhalb des Büros geschäftliche Arbeiten durchgeführt. Diesgefährdet erheblich die Informationssicherheit des Unternehmens.

Ihr Nutzen:Der Kurs bereitet Sie darauf vor, wie Sie Firmeninternabestmöglich schützen und Hindernisse bekämpfen. Es werdenThemen wie Datenbearbeitung, öffentliche Gespräche unddas Arbeiten mit fremden Netzen behandelt.



Version:




Seminarinhalt:• MEETINGS• - Umgang mit sensiblen Daten

• CLEAR DESK• - Schutz von sensiblen Daten

• SICHERHEITSRISIKO IT-GERÄTE• - Tipps für den richtigen Umgang.

• DATENBEARBEITUNG• - Shoulder Surfing

• GESPRÄCHE IN DER ÖFFENTLICHKEIT• - Sensible Gespräche

• VPN-VERBINDUNG• - Sicherer Zugriff auf das Firmennetzwerk


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>> PasswortsicherheitE-Learning

Schützen Sie mit den richtigen Passwörtern Ihre Systeme und Daten, um einen unbefugtenZugriff durch Dritte zu verhindern. Passwörter dienen dem Schutz vor unbefugtem Zugriff aufberufliche oder private IT-Geräte und Daten

Ihr Nutzen:In diesem Kurs lernen Sie den richtigen und effizientenUmgang mit Passwörtern.



Version:




Seminarinhalt:• UNSICHERE PASSWÖRTER

• GEFAHREN UND RISIKEN

• WAHL DER RICHTIGEN PASSWÖRTER

• ZUGRIFFSSCHUTZ FÜR IT-GERÄTE

• AUSSPIONIEREN

• PHISHING

• PASSWORT-REGELN

• HANDELN IM FALLE EINES PASSWORT-DIEBSTAHLS


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>> Prävention von Belästigung am ArbeitsplatzE-Learning

Die Kenntnis über die Bedeutung von Belästigung am Arbeitsplatz ist wichtig für dieSchaffung einer respektvollen, komfortablen Arbeitsatmosphäre.

Ihr Nutzen:Dieser Kurs zeigt Beispiele auf und hilft den MitarbeiternBelästigung zu erkennen und diesen entgegenzuwirken.



Version:




Seminarinhalt:• Annahme von Geschenken• Fordern und Annehmen von Aufmerksamkeiten• Interessenskonflikte• Umgang mit Aufmerksamkeiten• Umgang mit Spenden• Vergabe von Aufträgen• Verstöße gegen die Anti-Korruptions-Richtlinie• Wertgrenzen für Aufmerksamkeiten


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>> Praxiswissen eTutoringE-Learning WBT-Reihe

5 eigenständige WBTs zum Themenfeld eTutoring bieten punktgenaues und zielgerichtetesLernen.

Ihr Nutzen:Erarbeiten der Methoden und Kompetenzen für Trainerinnenund Trainer in Blended-Learning-Prozessen.


Hinweise: keit des Gelernten.

Version:




Seminarinhalt:• Begriffslandkarte eLearning> eLearning • - Blended Learning• - eCollaboration und viele weitere

• Chancen und Herausforderungen von eLearning und Blended Learning in der Mitarbeiterqualifizierung> Was denken Lerner über eLearning?> Welche Fragen bewegen Trainer?> Welche Bedeutung hat eLearning für Unternehmen?> Was sagt die Forschung?

• eTools und Methoden im eLearning> Chat> Forum> Social Communities > Virtual Classroom > Wiki und weitere

• Rolle und Aufgaben des eTutors> Begriffsklärung und Rollenwandel> Blended-Learning-Kurs vorbereiten> Kickoff und Zwischentreffen gestalten> Selbstlernphasen betreuen> Vertiefung und Festigung begleiten> Transferphase unterstützen

• Konzeption von Blended-Learning- Curricula> Zielgruppen- und Widerstandsanalyse > Strukturierung Inhalte und Lernphasen> Feinplanung der Lernwochen> Abbildung in einer Lernplattform


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>> Praxiswissen FührungE-Learning WBT-Reihe

Mit dem Sprung vom Mitarbeiter zur Führungskraft ändert sich alles! NeueHerausforderungen und neue Tätigkeiten warten auf die Führungskraft - gepaart mitanspruchsvollen Erwartungen.

Ihr Nutzen:Neun eigenständige WBTs bieten dienst-jungenFührungskräften Unterstützung bei der Bewältigung ihrerneuen Aufgaben.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Die erste Führungsaufgabe• - Wie bewältige ich den Start als Teamleiterin?

• Mit Zielen führen• - Wie vereinbaren Sie mit Ihren Mitarbeitern motivierende Ziele?

• Teams leiten• - Wie bekomme ich mein Team zum Laufen?

• Aufgaben delegieren• - Was müssen Sie beim Delegieren von Aufgaben beachten?

• Mitarbeiter motivieren• - Motivierende Rahmenbedingungen schaffen

• Mitarbeiter fördern• - Wie unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in der Entfaltung ihrer Potenziale?

• Feedback-Gespräche führen• - Wie sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern über ihre Leistungen?

• Entscheidungen treffen• - Wie gelangen Sie zu guten Entscheidungen?

• Mitarbeiter informieren• - Wie sage ich es meinem Team?


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>> Praxiswissen KommunikationE-Learning WBT-Reihe

Kommunikation ist das wichtigste Element im beruflichen Alltag. Unklare Kommunikation istdie Quelle für Missverständnisse und Konflikte. Gute Kommunikation dagegen ist dieVoraussetzung für Zusammenarbeit und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen undKundenkontakte.

Ihr Nutzen:Die WBT-Reihe „Praxiswissen Kommunikation“ vermittelt in 17kurzen Modulen Grundlagen der Gesprächsführung,Kommunikationsmodelle und –techniken. Sowie den Umgangmit herausfordernden Kommunikationssituationen. Für alleMitarbeiter aller Hierarchieebenen; für den Einsatz auf demPC, am Arbeitsplatz oder unterwegs.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Grundlagen der Gesprächsführung> Die Grundgesetze der Kommunikation> Grundhaltungen für erfolgreiche Gespräche• - Gespräche vorbereiten• - Besprechungen zielführend strukturieren• - Wahrnehmung> Körpersprache und persönliche Wirkung

• Kommunikationsmodelle und Techniken• - Das Sender-Empfänger-Modell• - Das Eisbergmodell• - Vier Seiten einer Nachricht• - Fragetechniken• - Aktives Zuhören

• Herausfordernde Kommunikationssituationenbewältigen• - Mit Einwänden souverän umgehen• - Ich- und Du-Botschaften• - Feedback• - Konfliktarten• - Konfliktstile• - Eskalation von Konflikten


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>> Praxiswissen Konflikt-KompetenzE-Learning WBT-Reihe

Konflikte sind ein Bestandteil unserer Arbeits- und Lebenswelt. Sie zu ignorieren istkontraproduktiv für die gemeinsame Zusammenarbeit in Teams und Unternehmen. Nur werKonflikte als Potential sieht, wird im Umgang mit ihnen Erfolg haben.

Ihr Nutzen:Für alle, die ihr Verhalten in Konflikten reflektieren, ihreKonfliktfähigkeit erweitern und neue Wege in derKonfliktbearbeitung gehen wollen, bieten dieseComputerlernprogramme Unterstützung bei der Umsetzung.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Konflikte lösen in vier Schritten• - Themen klären• - Hintergründe erkunden• - Lösungen aushandeln• - Vereinbarungen treffen• - Praxisfall

• - Konfliktarten

• - Konfliktstile

• - Eskalation von Konflikten


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>> Praxiswissen Kundentypenorientierte TelefonieE-Learning WBT-Reihe

Kommunikation ist das wichtigste Element im beruflichen Alltag. Unklare Kommunikation istdie Quelle für Missverständnisse und Konflikte. Gute Kommunikation dagegen ist dieVoraussetzung für Zusammenarbeit und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen undKundenkontakte.

Ihr Nutzen:In sechs Erklärfilmen wird das Kundentypen-Modell erläutert.Die vier verschiedenen Kundentypen nach Udo Heaske undderen Besonderheiten im telefonischen Kontakt werdenanschaulich dargestellt. Die Lernenden werden für dieEigenarten und Erwartungen der unterschiedlichenKundentypen sensibilisiert. Die anschließenden Übungenvertiefen das Gelernte und machen fit für die Umsetzung inden Arbeitsalltag.


Hinweise:Entdeckendes Lernen über Vertiefungsangebote, lebendigesLernen durch Erklärfilme und Fallbeispiele, praxisorientiertesLernen mit konkreten Praxistipps und Checklisten,nachhaltiges Lernen durch Übungen undHandlungsanregungen

Version:




Seminarinhalt:• Das Kundentypenmodell• - Der Buchhalter-Typ• - Der Inspektor-Typ• - Der Beziehungs-Typ• - Der Unterhalter-Typ• - Das Kundentypen-Modell

• - Kundentypen-Übungen• - Die vier Kundentypen im Eisbergmodell • - Kundenorientierte Gesprächsführung • - Die vier Kundentypen im telefonischen Kontakt • - Quizbox: Trainieren Sie Ihr Kundentypen-Knowhow


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>> Praxiswissen PräsentierenE-Learning WBT-Reihe

Präsentationen helfen Ideen wirkungsvoll zu vermarkten. Um heute vor anderen bestehen zukönnen, ist eine professionelle Präsentation oft unabdingbar. Dabei ist der Grat zwischeneiner ermüdenden Präsentation und einem wirkungsvollen Vermitteln von Inhalten oft ein sehrschmaler.

Ihr Nutzen:Sie lernen die Elemente einer professionellen Präsentationkennen und üben dies an konkreten Beispielpräsentationen.Sie erfahren viel über die wichtigsten Erfolgsfaktorenerfolgreicher Präsentationen und perfektionieren diese für denPraxiseinsatz.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Den Präsentationsauftrag klären• - Ziel – Zuhörer - Zeit• Die Dramaturgie entwickeln• - Von der Stoffsammlung zur strategischen Dramaturgie• Die Präsentation zum Leben erwecken• - Lebendig und anschaulich präsentieren• Knackige Einstiege• - Die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnen• Visualisierung und Medieneinsatz• - Medien- und Darstellungsvielfalt• - Koordination von Vortrag und Medien• Mit Körpersprache Präsenz zeigen• - Authentisch und überzeugend auftreten• Stimmlich überzeugen• - Die entspannte Stimme überzeugt• Worte wirksam wählen• - Lebendig und anschaulich sprechen• Lampenfieber in Energie umwandeln• - Aufregung konstruktiv nutzen• Schrecksituationen gelassen entgegennehmen• - Schwierige Situationen meistern


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>> Praxiswissen Zeit- und SelbstmanagementE-Learning WBT-Reihe

Zeit- und Selbstmanagement bedeutet, die eigene Zeit zu beherrschen, statt von ihrbeherrscht zu werden. Mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge im beruflichen Alltaggewinnen - dieser Wunsch lässt sich mit Hilfe praxisnaher Zeit- undSelbstmanagementtechniken verwirklichen.

Ihr Nutzen:Diese 11 WBTs bieten fundierte Lerninhalte für alle, die ihreZeit aktiv gestalten, strukturieren und noch besser planenwollen.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Einführung in das Zeit- und Selbstmanagement• - Logbuch schreiben• Bestandsaufnahme• - Lust-Frust Bilanz• - Leistungsbilanz• - Stärken-Schwächen-Analyse• Ziele finden• - Das SMART-Konzept• - Erfolgsfaktoren und Hindernisse• Prioritäten setzen• - Nach der ABC-Analyse priorisieren• - Das Pareto-Prinzip anwenden• Wichtigkeit und Dringlichkeit• - Wichtiges und Dringliches unterscheiden• - Entscheidungsmatrix erstellen• Aufgaben planen• - Planen nach der ALPEN-Methode• Stör- und Leistungskurven berücksichtigen• - Strategien zum Umgang mit Störungen entwickeln• - Leistungdfresser reduzieren• - Stille Stunde einführen• Nein sagen• - Hintergründe erkennen• - Angemessen Nein sagen• Stress bewältigen• Zusammenfassung für Eilige• Erkenntnis – Abschlussvideo


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>> Professionell VerhandelnE-Learning

Sehr oft nehmen Verhandlungen einen unbefriedigenden Verlauf: Wir sind gestresst, weil wirmit aggressivem oder unfairem Verhalten konfrontiert sind, oder uns diese Situation schlichtüberfordert. Insbesondere Verhandlungen, die uns an unsere subjektive Grenze führen,benötigen eine gründliche Vorbereitung, eine ausgesuchte Strategie und eine zielgerechteTaktik, damit beide Seiten zu einem zufriedenenstellenden Ergebnis gelangen.Ihr Nutzen:Das WBT Professionell verhandeln ist das Lernprogramm füralle, die ihre Verhandlungskompetenz steigern und dieVerhandlungsergebnisse optimieren wollen.

Voraussetzungen:Keine.

Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Grundlagen der Verhandlung – das Harvard-Konzept• Den Verhandlungspartner verstehen• Sich selbst vertreten• Schwierige Verhandlungssituationen meistern• Mit Emotionen rechnen• Lösungen suchen• Entscheiden und Ergebnisse sichern


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>> SharePointEnterprise 2.0 Ready User

SharePoint Server 2013 stellt eine übergreifende Plattform für Team-Work und Workflow inUnternehmen zur Verfügung. Neben der klassischen Portal-Funktionalität sind Funktionen fürBusiness Intelligence und Content Management implementierbar.

Ihr Nutzen:In diesem Workshop lernen die Teilnehmer Ihre eigenenGeschäftsprozesse mit den Möglichkeiten von SharePointServer umzusetzen. Schwerpunkt ist das Erkennen dernotwendigen Apps und Aktionen in einer SharePointUmgebung.

Voraussetzungen:SharePoint, Grundlagen für Anwender oder dementsprechende Kenntnisse

Hinweise:Der Workshop kann auch mehrere Prozesse umsetzen. DieDauer verlängert sich pro Prozess um ca. 1/2 Tag. Wichtig ist,im Vorfeld die von Unternehmensseite verfügbarenFunktionen und Features zu kennen und abzustimmen.

Version: 2013/2016




Seminarinhalt:• Im ersten Teil werden die Möglichkeiten von SharePoint(Apps und Aktionen) vorgestellt. Die Teilnehmer lernendie Besonderheiten von Apps (wie Blog, Wiki, Listen, etc.)kennnen.

• Anschließend wird in Form von Gruppenarbeiten ein Geschäftsprozess • - analysiert,• - der Ablauf skizziert,• - präsentiert,• - und mit SharePoint Mitteln umgesetzt.

• Der SharePoint Baukasten• - Welche SharePoint Apps gibt es?• - Nutzen und Funktionen von Apps

• SharePoint Aktionen• - Benachrichtigen• - Genehmigen• - Eingebaute Workflows

• Erarbeiten Geschäftsprozess• - Den Geschäftsprozess skizzieren• - Planen des Ablaufs mit SharePoint Werkzeugen• - Präsentation und Diskussion der Umsetzung

• Umsetzung des Prozesses in SharePoint• - Erstellen der SharePoint Objekte• - Test des Prozessablaufs


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>> SharePointErfolgreiche Umsetzung von Unternehmensprozessen

Eine SharePoint-Einführung wird allzu oft technisch begriffen und entsprechend geplant. DerErfolg kommt aber erst mit einem fundierten Organisations-Management. SharePoint ist einTechnologie-Layer des 21. Jahrhunderts - versuchen Sie nicht damit Arbeitsweisen des 20.Jahrhunderts zu optimieren.

Ihr Nutzen:In diesem Workshop werden Möglichkeiten der Einführungund Best-Practices bei der Einführung von SharePointerarbeitet.


Hinweise:Das Ergebnis ist ein Projektleitfaden für die Einführung vonSharePoint.

Version: 2013/2016




Seminarinhalt:1. Tag• Ganzheitlicher Ansatz statt Stückwerk• - Erhebung des Status Quo• - Überblick über Kommunikations- und Informationsprozesse• - Welche Systeme sind involviert?• - Ausrichtung an Unternehmenszielen

• Interne Multiplikatoren aufbauen• - Key User motivieren• - Site-Owner benennen• - Akzeptanz herstellen

• Quick-Wins identifizieren• - mit kleinen Anwendungen zum Erfolg• - Leuchtturm-Anwendungen identifizieren• - Anwender-Orientiert ausrollen

• Kommunikation von konkretem Nutzen• - Lösungen anbieten, nicht aufzwingen• - Wichtige Funktionen für den Arbeitsalltag identifizieren• - Das "Wir haben jetzt auch SharePoint im Einsatz"-Syndrom

2. Tag• Dynamische Architekturen und "Visual Basics"• - Erweiterbare, skalierbare Architekturen designen• - Visual Basics schaffen

• Den Anwender einbeziehen• - Prozesse und Vorteile zielgerichtet formulieren• - Die Sprache der Anwender sprechen• - Multiplikatoren einbeziehen

• Mit veränderten Verantwortlichkeiten umgehen• - Rolle von Team-Ownern• - Empfohlene Ausbildungsmaßnahmen• - Andere Maßnahmen finden

• Soziale und hierarchische Unterschiede• - Offene Arbeitsweisen fördern• - Digital Natives und angestammte IWs• - Der unbekannte Kollege aus Übersee

• Kontrollmechanismen überdenken• - Mechanismen in einer transparenten Arbeitsweise

3. Tag• Workshop: Unser SharePoint Erfolg• - Erarbeiten eines Projektleitfadens für die Umsetzung• - Diskussion und Review

• Gewohnheiten verändern• - Langfristige Veränderungen fördern• - Motivation und Überzeugung• - "einfacher, besser, schneller" Methoden


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>> SharePointEvaluierungs-Workshop für Organisationen

Office SharePoint Server 2010 stellt eine übergreifende Plattform für Team-Work undWorkflow in Unternehmen zur Verfügung. Neben der klassischen Portal-Funktionalität sindFunktionen für Business Intelligence und Content Management implementierbar.

Ihr Nutzen:Dieser Workshop bietet Ihnen einerseits einen Überblick überdie Oberfläche und Funktionen von Sharepoint sowie einenAusblick auf zukünftige Entwicklungen. Zusätzlichpräsentieren wir Ihnen mögliche Szenarien wie SharePoint ineinem Organisations-, bzw. Geschäftsumfeld erfolgreicheingesetzt werden kann. Zum Abschluss erarbeiten wirgemeinsam ein mögliches Einsatzszenario für IhreOrganisation.


Hinweise:Die Inhalte sind eine Auswahl an Themen, die abhängig vonTeilnehmern und deren Anforderungen individuell abgestimmtwerden.

Version: 2013/2016

Preis pro Teilnehmer:auf Anfrageexklusive der gesetzlichen MwSt./IVA.



Seminarinhalt:• Neue Chancen mit Microsoft SharePoint• - Wie verändert sich das Arbeiten mit Sharepoint?• - Welche Chancen ergeben sich dabei?• - Das "Microsoft Office Eco-System"

• Überblick der Funktionen von Microsoft SharePoint• - Die Oberfläche von SharePoint Seiten• - Die Dokumentverwaltung mit SharePoint• - Versionsmanagement und Suche von Dokumenten• - Überblick über den Workflow von Dokumenten• - Online Bearbeitung von Office-Dateien mit WebApp

• Arbeiten mit Dokumentlisten• - Diskussionen und Ankündigungen• - Aufgaben und Umfragen• - Blogs und Wikis in SharePoint• - Kalender und Kontaktlisten • - RSS-Unterstützung in SharePoint • - Benachrichtigungen von Änderungen

• - Suche nach Inhalten

• - Synchronisation mit Outlook• - Synchronisation mit SharePoint Workspace• - Erstellen und Verwenden von MySite• - Überblick über Berechtigungen in SharePoint

• Hard- und Software-Anforderungen an SharePoint• - Hardwareempfehlungen• - Softwarekomponenten• - Foundation, Standard und Enterprise Editionen• - Lizenzmodelle und Kosten• - SharePoint Online mit Office 365 als Alternative?

• Anpassung/Entwicklung von individuellen Lösungen• - Out-Of-The-Box Funktionen in der SharePoint Oberfläche• - Der SharePoint Designer• - Entwicklung mit .NET (WebParts, Workflows u.ä.)

• SharePoint Zusatzprodukte• - Applikationen und Webparts• - Anbieter-Überblick

• SharePoint Projekte• - Die Erfolgsfaktoren• - Der Projektplan


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>> Sichere Nutzung mobiler IT-GeräteE-Learning

Immer häufiger werden außerhalb des Büros geschäftliche Arbeiten durchgeführt. Diesgefährdet erheblich die Informationssicherheit des Unternehmens. Der Kurs bereitet Siedarauf vor, wie Sie Firmeninterna bestmöglich schützen und Hindernisse bekämpfen. Eswerden Themen wie Datenbearbeitung, öffentliche Gespräche und das Arbeiten mit fremdenNetzen behandelt.Ihr Nutzen:



Version:




Seminarinhalt:• SICHERE NUTZUNG

• DATENSICHERUNG

• PRIVATE GERÄTE

• VERARBEITUNG VON DATEN

• VERLUST

• ZUGRIFFSSPERRE

• MOBILE APPS


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>> Sichere Nutzung Sozialer NetzwerkeE-Learning

Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle in der Kommunikation des Unternehmens nach außen.Sie repräsentieren den Betrieb und fungieren als Sprachrohr. Ein gewissenhafter Umgang mitSocial Media-Netzwerken ist zum Schutz wertvoller Informationen und für einen optimalenAuftritt des Unternehmens in der Öffentlichkeit unerlässlich.

Ihr Nutzen:Das folgende Training enthält Tipps und Informationen zursicheren Nutzung sozialer Netzwerke im beruflichen sowie imprivaten Alltag.


Hinweise:Stil: Cartoon Dauer: 11 min Sprachen: Deutsch, Englisch

Version:




Seminarinhalt:• DEFINITIONEN UND BEGRIFFE

• 10 NUTZUNGS-TIPPS

• VERWALTUNG UND ZUSTÄNDIGKEITEN

• NUTZUNG UND ZIELE

• PRIVATE PROFILE

• SOCIAL MEDIA NUTZUNG PRIVAT

• SICHERHEITSRISIKEN

• PRIVATSPHÄRE-EINSTELLUNGEN


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>> Social EngineeringE-Learning

Unter Social Engineering versteht man die bewusste Manipulation von Personen, umvertrauliche Informationen und Daten zu erhalten.

Ihr Nutzen:In dieser Trainingseinheit erfahren die Nutzer häufigeRisikoquellen und Gefahrenstellen solcher Angriffe underlernen korrektes Verhalten.



Version:




Seminarinhalt:• SOCIAL ENGINEERING

• NEUE BEKANNTSCHAFTEN

• GESPRÄCHE IN DER ÖFFENTLICHKEIT • SHOULDER SURFING

• DATENTRÄGER

• MITARBEITERTYPEN


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>> Social MediaAuftritt für Organisationen

Die Frage nach dem "Warum sollen wir als Unternehmen auf Facebook aktiv werden?" isteinfach und klar zu beantworten. Facebook hat sich zu einem Massenmedium entwickelt, aufdem jede Gesellschafts- und Altersschicht vertreten ist. Die Menschen sprechen in densogenannten "Sozialen Medien" über Erfahrungen mit Produkten und Dienstleister, überaktuelle Geschehnisse und über ihre Arbeitgeber.Ihr Nutzen:Warum sollte jemand Fan einer Fanpage werden? Warum Fanbleiben? Was finden unsere Fans auf der Fanpage vor?Werden diese unsere Inhalte liken, teilen und kommentieren?Was machen wir wenn jemand negative Kommentareschreibt? Diese Fragen bereiten wir entsprechend auf undbeantworten Sie gemeinsam mit Ihnen im Seminar/Workshop.


Hinweise:

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Seminarinhalt:• Definition von Zielen • Wie begeistere ich meine Fans?• Die passende Content Strategie

• Content & Engagement: Fans begeistern

• Traffic: Fans generieren• - Organischer Fanaufbau• - Facebook Anzeigen mit selektivem Zielgruppen-Targeting• - Gewinnspiele auf Facebook• - Verbindung von Offline- und Online Kommunikation

• Chancen und Risiken• - Potentielle Besucher viral überzeugen• - Krisenplan definieren• - Zeitnahme und kompetente Beantwortung• - Rechtliche Rahmenbedingungen• - Monitoring

• Tracking, Messung und Benchmarking• - Welche Tools brauchen wir dafür?

• Beobachtung der Konkurrenz: Was machen die gut? • Krisenplanung- und management • Werbeanzeigen auf Facebook

• Wie macht man Gewinnspiele richtig? • - Technisches und Juristisches

• Was ist neben Facebook noch sinnvoll? • Budget- und Ressourcenplanung


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>> Social MediaE-Learning

Social Media's sind schon heute ein fester Bestandteil des Alltags von Mitarbeitern. Doch erstwenn diese verstehen, was Social Media eigentlich sind und welche Bedeutung sie haben,gelingt ihnen der Transfer von der privaten zur geschäftlichen Nutzung.

Ihr Nutzen:Sie lernen in den Kursen den richtigen, passenden undeffizienten Umgang mit Sozialen Medien in Ihrer Arbeit. Wirbehandlen darin alle relevanten Themen wie Begriffe,Chancen, Rechte und Pflcihten.


Hinweise:

Version:




Seminarinhalt:• Social Revolution• - Begrifflichkeiten• - Einsatzfelder

• Social Workplace• - Arbeitsplatz• - Workplace• - Neue Verbindungen nutzen

• Social Privacy• - Abmahnungen und Vereinbarungen• - Inhalte teilen, Daten schützen

• Social Compliance• - Wettbewerbsrecht• - Straf- und Presserecht

• Social Information• - Wer suchet, der findet• - Verwalten und teilen

• Social Communication• - Blogs • - Microblogging

• Social Collaboration• - Wikis• - Social Editors

• Social Networking• - Profile• - Communitys

• Social Perspectives• - Planung, Entwicklung und Einführung• - Ausgangssituation


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>> Train the TrainerExpertenwerkstatt für erfahrene IT Trainer/innen

Wissensvermittlung gewinnt immer mehr an Bedeutung. Damit das weitergegebene Wissenauch verankert wird, bedarf es didaktischer Konzepte und Fähigkeiten, Verständnis fürGruppenprozesse sowie lerngerechte Inhalte.

Ihr Nutzen:Das Erkennen des eigenen Trainingsverhaltens, derErfahrungsaustausch mit anderen Trainern und die neuenImpulse fördern die Fähigkeit einen persönlichen Trainingsstilzu finden, Diesen weiterzuentwickeln und so noch besser undbewusster sein Wissen weiterzugeben.

Voraussetzungen:Mehrmonatige Trainingserfahrung

Hinweise:Wir bittten die TeilnehmerInnen eine Auswertung der letztenSeminarbeurteilungen in das Seminar mitzubringen.

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Erfahrungsaustausch in der Gruppe• - Erfahrungen mit spezifischen Seminarsituationen• - Evaluierung von Seminarbeurteilungen und Reflexion• - Meine größten Herausforderungen

• Selbsteinschätzung• - Wie schaffe ich es mein Wissen weiterzugeben?• - Können die TeilnehmerInnen das Wissen anwenden?• - Wahrnehmung meine Rolle als TrainerIn• - Wie motiviere ich mich?• - Was bedeutet gute Seminarqualität?• - Rückmeldungen und Beurteilungen verarbeiten

• Konzeption von Seminaren• - Seminarvor- und -nachbereitung• - Seminarziele festlegen / vereinbaren• - Seminarkonzept oder Seminardesign• - Seminareinstieg und Seminarende• - Den "roten Faden" halten

• Einsatz von Hilfsmitteln• - Einsatz und Umgang mit zeitgerechten Hilfsmitteln• - Medienplanung und Einsatz der Unterlage

Tag 2• Mein Methodenset• - Steuerung der Übungen• - Durchführen und Lernmomente schaffen• - Richtig Feedback geben• - Erfolge und Fortschritte festhalten

• Umgang mit TeilnehmerInnen und Gruppen• - Wie führe ich eine Gruppe richtig?• - Motivation (Unterschiede: Anfänger-Fortgeschrittene-Experten)• - Umgang mit homogenen und inhomogenen Gruppen• - Umgang mit “schwierigen“ Situationen• - Die Pausensituation aktiv nützen

• Bewusster kommunizieren• - Mein Auftreten• - Führungs- und Steuerungs-verhalten• - Sprache und Rhetorik• - Körpersprache

~ Methodik Theorie in Form von Vortrag; Gruppenarbeit; Praxisbezogene Fallbeispiele; Diskussionen; Rollenübungen; Gruppenspiele; Checklisten


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>> Train the TrainerGrundlagen für IT-TrainerInnen

Wissensvermittlung gewinnt immer mehr an Bedeutung. Damit das weitergegebene Wissenauch verankert wird, bedarf es didaktischer Konzepte und Fähigkeiten, Verständnis fürGruppenprozesse sowie eine lerngerechte Aufbereitung der Inhalte.

Ihr Nutzen:Sie sind in der Lage Vorträge, Seminare und Workshops nachmethodischen und didaktischen Überlegungen zu konzipierenund durchzuführen, um den Nutzen für die Teilnehmer zumaximieren. Sie verbessern Ihre eigene Vortragstechnik, undkönnen die Seminarteilnehmer als soziale Gruppe erfolgreichführen.

Voraussetzungen:Bereitschaft, sein Wissen weiterzugeben und Freude anKommunikation und Austausch mit anderen.

Hinweise:Das Seminar wird mit zahlreichen Übungen undVideoanalysen durchgeführt.

Version:




Seminarinhalt: Tag 1• Vorbereitung und Planung von Trainings• - Zielgruppenanalyse• - Inhalte und passende Lernformen auswählen• - Erstellung von Trainingsdesigns• - Realistische Zeitplanung

• Trainings- und Lernphasen• - Die einzelnen Phasen für den Lernfortschritt• - Lernfortschritt der TeilnehmerInnen im Griff haben• - Inhalte gehirngerecht vermitteln• - Didaktische Grundregeln

• Grundlagen der Kommunikation für Trainer/innen• - Rolle des Trainers/der Trainerin: Aufgaben und Erwartungen• - Gruppendynamik in Seminaren• - Umgang mit "schwierigen" Teilnehmer/innen• - Movitation von TeilnehmerInnen im Seminar• - Lösung von Konflikten im Seminar

Tag 2• Wissen erfolgreich weitergeben• - Didaktische Grundlagen: Lernförderer und Lernhemmer• - Inhalte Teilnehmer-orientiert aufbereiten• - Was ist beim Einsatz von Trainingsmethoden zu beachten?• - Einstieg und Beendigung von Seminaren/Lerneinheiten• - Die passenden Methoden auswählen• - Aufmerksamkeit schaffen (auch nach 14 Uhr)

• Methodentraining für die Praxis• - Vorbereitungsmethoden• - Einzeltraining• - Der Vortrag / die Präsentation• - Übungen / Einzel- / Fall-arbeiten• - Gruppenarbeiten• - Simulationen• - Spiele• - Richtig Feedback geben

• Medienplanung und -einsatz• - Auswahl der passenden Seminarmedien• - Professioneller Einsatz der Medien• - Verständlich Visualisieren• - Spannung durch sinnvollen Medienmix

Tag 3• Begleitendes Lernmaterial• - Unterlagen und Handouts vorbereiten• - Zielgruppenorientierte Unterlagen• - Umgang mit Unterlagen

• Professionelles Auftreten• - Körpersprache bewusst einsetzen• - Blickkontakt und Mimik• - Einsatz der Stimme und Sprache• - Meine Wirkung

• Lerneinheiten richtig beenden• - Weitere Hilfestellung nach dem Seminar• - Methoden der Seminarebeurteilung• - Feedback von TeilnehmerInnen richtig einholen• - Nachbereitung & Weiterentwicklung von Seminaren


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>> Train the TrainerWeiterbildung für Webinar-LeiterInnen

Wissensvermittlung gewinnt immer mehr an Bedeutung. Damit das weitergegebene Wissenauch verankert wird, bedarf es didaktischer Konzepte und Fähigkeiten, Verständnis fürGruppenprozesse sowie eine lerngerechte Aufbereitung der Inhalte.

Ihr Nutzen:Sie sind in der Lage Webinare und Online-Lern-Situation nachmethodischen und didaktischen Überlegungen zu konzipierenund durchzuführen, um den Nutzen für die Teilnehmer zumaximieren. Sie können die Besonderheiten von OnlineMethoden einsetzen und Ihre didaktischen Fähigkeitendahingehend anpassen.

Voraussetzungen:Besuch des Seminars Train-The-Trainer für ClassroomTrainer

Hinweise:Das Seminar wird mit zahlreichen Übungen undVideoanalysen durchgeführt. Das Seminar bereitet Sie auchauf die Zertifizierung CTT+ Virtual Classroom Trainer vor.

Version:




Seminarinhalt:1. Tag• Seminar-Planung vor dem Seminar• - Bedarfserhebung unter Verwendung moderner Hilfsmittel• - Erkennen der Bedürfnisse der TeilnehmerInnen• - Anpassung von Lerninhalten• - Planen der technischen Voraussetzungen in Webinaren• Methoden und Medienauswahl• - Lern-Stile und deren Beachtung in Webinaren• - Vor- und Nachteile unterschiedlicher Methoden• - Aufbereiten von Inhalten für Webinare• Nutzen von Werkzeugen• - Präsentationen, Bilder, Videos,...• - Desktop-Sharing• - Whiteboard• - Chat• - Diskussionen• - Umfragen• Mein Auftritt als TrainerIn• - Besonderheiten in Webinaren• - Professionelle Kommunikation• - Vermitteln von Nutzen und Aktivitäten• - Herstellen einer positiven Atmospähre• - Heranführen an das Lernziel

2. Tag• Sprache für Webinare optimieren• - Sprachrythmus• - Optimierung von Audio-Qualität• - Vermitteln von Methoden-Spezifikas• Arbeiten in Gruppen• - Den Teilnehmer in den Mittelpunkt stellen• - Gruppendynamik in Webinaren• - Einbinden von TeilnehmerInnen• - Teilnehmer "im Griff" haben• Begeisterung schaffen• - Fragenformen• - Interaktion mit Teilnehmern• - "Thumbs-Up" Werkzeuge• Weitere Methoden• - Vertiefende Erklärungen• - Antworten auf Fragen• - Tools wie Emoticons, Quizze• - Private-Chat und Feedback geben• Seminar-Evaluierung• - Methoden und Werkzeuge• - Erstellen von Reports


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