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Inhalts�bersicht
Stand
01 Wegweiser und Verzeichnisse01100 Inhalts�bersicht 2501200 Verzeichnis der Arbeitshilfen und Pr�sentationen 1001300 Stichwortverzeichnis 1601400 Autorenverzeichnis 1701500 QM-Glossar Deutsch/Englisch 3
01900 FAQ01901 FAQ zum QM-Beauftragten 1301902 FAQ zur GAP-Analyse 1301903 FAQ zur Lieferantenzertifizierung 1301904 FAQ zu quartalsweisen Qualit�tskennzahlenbe-
richten13
01905 FAQ zum ben�tigten Wissen 1301906 FAQ zur Terminologie 1301907 FAQ zu Auditchecklisten 1301908 FAQ zur Kompetenz des Qualit�tsmanagers 1301909 FAQ zum QM-Handbuch 1301910 FAQ zu Aufbewahrungsfristen 1301911 FAQ zur Qualit�tsabteilung 13
02 Normen, Regelwerke, Gesetze02100 Normen�nderungen und neue Entw�rfe Stand 05/
202125
02200 ISO-9000-Familie02220 Die ISO 9001:2015 2102222 Die DIN EN ISO 9001:2015 im �berblick 602226 DIN ISO 10008 302230 DIN EN ISO 9004:2018 14
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
02231 ISO 9004:2018 – Was ist neu? 1402240 Die 7 Qualit�tsmanagementgrunds�tze der ISO-
9000-Familie2
02300 Automobilspezifische Normen und Regelwerke02314 Die IATF 16949 702335 Qualit�tsmanagement von Dienstleistungen in der
Automobilindustrie nach VDA 6.2GW
02400 Sonstige, branchenspezifische QM-Normen02401 Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer 702402 Qualit�t als Zulieferer der Luftfahrtindustrie si-
chern15
02500 Weitere QM-relevante Normen02502 ISO 10001 1902503 DIN ISO 10002 2102504 DIN ISO 10003 GW02514 ISO 10014 1202515 ISO 10015 1202531 DIN ISO 37301 – Ein Kurzprofil 2402532 DIN ISO 37500 502540 ISO 26000 1002541 IQNet SR 10 802551 DIN EN 31010 1902580 DIN CEN/TS 16555 24
02600 Qualit�tssicherungsvereinbarungen02610 Was der Qualit�tsmanager �ber Qualit�tssiche-
rungsvereinbarungen wissen sollteGW
02700 QM und Produkthaftung02710 Qualit�tsmanagement und Produkthaftung GW02720 Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisations-
haftungGW
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Seite 2
E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
02900 Sonstige gesetzliche Bestimmungen02910 Qualit�tsmanagement und betriebliche Mitbe-
stimmungGW
02920 Betriebsbeauftragte 1902930 DSGVO, BDSG und Co. 1702931 Relevanz der DSGVO im Rahmen der Auditoren-
t�tigkeit18
03 Der Qualit�tsmanager:Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qua-lifizierung
03100 Organisation des QM03110 Aufbau- und Ablauforganisation des Qualit�ts-
managements4
03115 Aufbauorganisation prozessorientierter Unterneh-men
GW
03120 Qualit�tsmanagement in der Matrixorganisation GW03130 Aufgaben des Qualit�tsmanagements delegieren 11
03200 Aufgaben und Berufsbild des QMB03220 Das neue Berufsbild des Qualit�tsmanagement-
beauftragtenGW
03230 Der Qualit�tsmanager als Coach und Prozessbe-gleiter
4
03300 Qualifizierung des QMB03310 Das modulare Ausbildungskonzept f�r den Quali-
t�tsmanager19
03311 Auditorenqualifizierung nach IRCA GW03312 Moderne Methoden der Kompetenz- und Wis-
sensvermittlung25
03330 Wie der Qualit�tsmanager von der Notwendigkeiteines QM-Systems nach ISO 9001 �berzeugt
22
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
03333 Wie der Qualit�tsmanager Fehler bei der Einf�h-rung eines QM-Systems vermeidet
14
03350 Was der Qualit�tsmanager vom Wissensmanage-ment wissen muss
GW
03351 Was der Qualit�tsmanager vom Konfliktmanage-ment wissen sollte
GW
03352 Was der QMB �ber Total Productive Maintenance(TPM) wissen sollte
GW
03353 Was der Qualit�tsmanager vom Outsourcing vonDienstleistungen wissen sollte
GW
03354 10 Regeln f�r bessere Texte GW03355 Was der Qualit�tsmanager �ber den Sarbanes-
Oxley-Act wissen sollteGW
03357 Was der Qualit�tsmanager �ber das Stakeholder-Management wissen sollte
22
03361 Der QMB als �berzeugender Verhandler GW03362 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend moderiert GW03363 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend pr�sen-
tiertGW
03364 Der Qualit�tsmanager als Kommunikator GW03365 Was der Qualit�tsmanager �ber Social Media
wissen sollte21
03400 Projektmanagement f�r den QMB03401 Projektmanagement Teil 1 1203402 Projektmanagement Teil 2 1203403 Projektmanagement Teil 3 1403404 Projektmanagement Teil 4 1503405 Projektmanagement Teil 5 1603406 Projektmanagement Teil 6 1703410 Erfolgsfaktor Projektkommunikation 19
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
03500 Agiles QM03501 Grundlagen des agilen Projektmanagements f�r
QM-Berater18
03502 Agiles Projektmanagement f�r QM-Berater 19
04 QM einf�hren, dokumentieren und zertifizie-ren
04100 QM-Einf�hrung04120 Pr�sentation eines Vorgehensmodells zur Einf�h-
rung eines Qualit�tsmanagementsystemsGW
04131 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen
GW
04200 QM-Dokumentation04210 Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM-
Handbuch?5
04211 Keine Vorbeugungsmaßnahmen mehr nach ISO9001:2015?
10
04212 Leitfaden zur systematischen Ermittlung der rele-vanten Anforderungen interessierter Parteien
10
04213 Schlanke Dokumentation 1104214 Risiken und Chancen 2204220 Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumen-
tationGW
04231 Integriertes Managementhandbuch Qualit�t, Si-cherheit, Umwelt und Energie
GW
04300 Zertifizierungsverfahren04311 Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolg-
reich vorbereiten18
04315 Zertifizierung von Organisationen mit mehrerenStandorten
GW
04340 CCC-Audit 26
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
05 QM auditieren und bewerten05010 Auditjahresplanung/Auditprogramm 1005020 Das Lieferantenaudit 1705021 VDA-Prozessaudit 6.3 f�r Mitarbeiter in Ent-
wicklung, Produktion und Logistik25
05030 Moderne Auditmethoden 21
05100 Interne Audits05101 Das integrierte Audit 1305102 Auditfrageliste f�r das interne integrierte Audit 2405111 Audits erfolgreich vorbereiten und durchf�hren
mit ISO 1901115
05112 Auditfragen zur ISO 9001:2015 1805113 Layered Process Audit 105114 Die F�higkeit zu Auditieren 2205115 Innovative Fragetechnik in Audits GW05120 Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im
AuditGW
05150 Die Kunst des H�rens: professionell Auditieren GW
05200 Bewertung und Kennzahlen05205 Managementbewertung nach ISO 9001 GW05210 Kennzahlen im QM-System GW05211 Kennzahlen zur Qualit�tssicherung in der Pro-
duktion15
05220 Qualit�tskennzahlen in KMU 1705240 Fr�hindikatoren f�r kleine und mittlere Unterneh-
men – ein PraxisbeispielGW
05241 Fr�hindikatoren-Handbuch GW05260 Qualit�tsmanagement und Controlling 1905261 Kleines Glossar von Controlling-Begriffen GW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
05311 Nutzen und Kosten des Qualit�tsmanagements GW05410 Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der
Berliner S-BahnGW
06 Prozessorientierung umsetzen
06100 Prozessorientierung/Prozessmanagement06120 Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwir-
kungenGW
06130 Prozesse managen und verbessern 1406140 Einf�hrung eines Prozessmanagements 106150 Updates f�r das klassische BPM 5
06200 Beispiele f�r Prozesse (Referenzprozesse)06210 Nutzung von Referenzprozessen 2206220 Referenzprozesse 2206230 Referenzprozess zur qualit�tsorientierten Ferti-
gungsplanungGW
06231 Konzeption qualit�tsorientierter Fertigungspro-zesse in KMU
GW
06232 Qualit�tsorientierte Detaillierung von Fertigungs-konzepten
GW
06300 Bewertung und Optimierung von Prozessen06310 Prozessqualit�t messen und bewerten GW06320 Prozesskostenrechnung GW06330 Standardkenngr�ßen f�r Gesch�ftsprozesse GW06340 Prozessbeherrschung in Produktionsverb�nden GW06350 Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion 9
07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovationumsetzen
076SM 6S-Methode GW078DM 8D-Methode GW07AFF Affinit�tsdiagramm GW07BAU Baumdiagramm GW
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
07BEZ Beziehungsdiagramm GW07DEM Deming-Kreis GW07DRB Pr�ventive Fehlervermeidung in der Produktent-
wicklungGW
07FEH Fehlersammelkarte GW07FLU Flussdiagramm GW07FM1 Grundlagen, Voraussetzungen und Systematik der
FMEAGW
07FM2 Pr�sentation zur FMEA GW07FM3 FMEA-Anwendung GW07FM6 Harmonisierung des FMEA-Standards der AIAG
und des VDA24
07FTA Fehlerbaumanalyse GW07GRA Grafiken und Kurven GW07HIS Histogramm GW07KAN Kano-Modell GW07KIV Kiviatdiagramm GW07KOR Korrelationsdiagramm GW07KRA Kraftfeldanalyse GW07KRE Kreativit�tstechniken GW07MAT Matrixdiagramm GW07MIN Mind-Map 407NET Netzplan GW07NUT Nutzwertanalyse GW07PAR Pareto-Diagramm GW07POK Poka-Yoke GW07POR Portfolio GW07PRO Prozessentscheidungsdiagramm GW07QF1 Quality Function Deployment GW07QF2 QFD-Anwendungsbeispiel GW07QRK Qualit�tsregelkarten 2407QRL Qualit�tsregelkarten, Teil 2 2507REG Regelkarte GW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
07SWO SWOT-Analyse GW07SZE Szenariotechnik GW07TRI TRIZ GW07TUR Turtle-Diagramm 707UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm GW07WEA Wertanalyse GW07WER Wertstrommethode GW07120 Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge GW07210 Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum moder-
nen IdeenmanagementGW
07220 Ideen generieren und erfolgreich umsetzen GW07230 �nderungen in der Produktentwicklung systema-
tisch absichern24
07240 Technologieschutz GW07250 DIN 77006:2020 24
08 Kundenorientierung umsetzen
08100 Kundenzufriedenheit ermitteln08111 Kundenzufriedenheitsmessung GW
08200 Kundenreaktionen richtig behandeln08210 Beschwerdemanagement GW08215 Methodik zur gezielten Verbesserung des Be-
schwerdemanagementsGW
08220 Konstruktives Beschwerdemanagement in moder-nen Unternehmen
GW
08230 Reklamationsmanagement mit EDV-Unterst�t-zung
GW
08240 Aufbau eines Krisenmanagements zur Bew�lti-gung von Produktr�ckrufen
GW
08241 Qualit�tsm�ngel und Produkthaftung am BeispielFahrzeugbrand
1
08245 Nachhaltige Produktkennzeichnung 24
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
08300 Kundenzufriedenheit erreichen08303 Gute Qualit�t kostet Geld – schlechte viel mehr! 608304 Maßnahmen zur Verbesserung der Liefertreue 2308310 Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement GW08311 Kundencontrolling 108320 Customer Experience Management 808321 ISO 9001:2015 f�r Service Excellence nutzen 1008330 DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil 6
09 Mitarbeiterorientierung und -qualifizierungumsetzen
09100 Mitarbeiter motivieren und f�rdern09101 Das Kompetenzmodell als Basis einer strategie-
orientierten Personalentwicklung im Qualit�tsma-nagement
2
09102 Auf dem Weg zum menschenzentrierten Unter-nehmen
19
09110 Motivation: Ein F�hrungsinstrument zur Quali-t�tsverbesserung?
GW
09121 Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespr�cherichtig f�hren
GW
09300 Mitarbeiterqualifizierung09320 Beispiel f�r ein Mitarbeiter-Schulungssystem GW09330 Einsatz moderner Online-Medien f�r QM-Trai-
ning und -QualifikationGW
09340 Mitarbeiterkompetenz als Erfolgsfaktor GW
10 Lieferantenorientierung umsetzen10110 Lieferantenauswahl und -bewertung GW10111 Shopfloor Management 2310120 Qualit�tsanforderungen an externe Dienstleister –
Beispiel „Sicherungsdienstleistungen“23
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
10130 Datenschutzstandard f�r die Auftragsdatenverar-beitung – DS-BvD-GDD-01
27
10200 Unternehmens�bergreifende Konfliktbew�ltigung 410210 Erfolgreiches Lieferantenmanagement durch ein-
deutige SchnittstellendefinitionGW
10220 „Qualit�tsmanagement Lieferanten“ im globalenBeschaffungsmarkt
GW
10230 Risikominimierung in der Lieferkette 14
11 Integration sonstiger Anforderungen
11000 Integrierte Managementsysteme11101 Integrierte Managementsysteme – ein Kurzprofil 911102 Vorteile eines integrierten Managementsystems 911103 Der IMS-Beauftragte 1611104 Nachhaltigkeit durch Managementsysteme 1511105 Integrierte Managementsysteme 2011106 Integriertes Management-Review 2511130 EcoStep 111139 Interaktive Managementsysteme auf Basis der
Wiki-TechnologieGW
11140 Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Manage-mentsystemen
GW
11150 Luftfrachtsicherheit 26
11200 Umweltmanagement11201 VDI 4800 Blatt 1 811205 Die ISO 14001:2015 411210 Vorgehensweise bei der Erstellung eines Umwelt-
management-HandbuchsGW
11220 Die DIN EN ISO 14001:2015 im �berblick 1311231 Auditcheckliste ISO 14001 und EMAS 1711240 Planung und Durchf�hrung von internen Um-
weltsystemauditsGW
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
11300 Arbeitsschutzmanagement11311 OHSAS 18002:2008 711312 Die ISO 45001:2018 – Anforderungen und Hin-
weise12
11400 Risikomanagement11410 Aufbau eines Risikomanagementsystems 21
11500 IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanage-ment
11510 IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualit�tsmana-gementsystems
GW
11515 Aufbau und Einf�hrung eines Informationssi-cherheitsprozesses im Unternehmen
GW
11520 Qualit�t der IT-Sicherheit bewerten mit BIA GW11530 Internet-Sicherheit auslagern: Chance f�r die
Qualit�tssicherung in KMUGW
11540 Qualit�tssicherung im Software-Lebenszyklus 4
11600 Energiemanagement11601 Die ISO 50001:2011 – Interpretation der Anfor-
derungen5
11800 Innovationsmanagement11810 Normenbasiertes Innovationsmanagement 1011811 DIN CEN/TS 16555-2 1111812 DIN CEN/TS 16555-3 1211813 DIN CEN/TS 16555-4 1411814 DIN CEN/TS 16555-5 1611815 DIN CEN/TS 16555-6 1711816 DIN CEN/TS 16555-7 18
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
12 Strategische und organisatorische Aspekte
Strategische Ans�tze12100 Strategische Analyse 2212120 Industrie 4.0 und m�gliche Auswirkungen auf das
Qualit�tsmanagement8
12130 Standortbestimmung bei der Digitalisierung IhrerOrganisation
23
12131 Qualit�tsmanagement bei verschiedenen Wettbe-werbsstrategien
23
Wandel der Unternehmenskultur12200 Leitbilder – ein Instrument zur F�hrung und Qua-
lit�tsverbesserung im Dienstleistungsbereich24
12201 Leitbilder – Eine komplexe Zukunftsgestaltunghandhabbar gemacht
GW
12210 Organisationskultur und Qualit�tsmanagement 212220 Change Management 812230 Die 7 Missverst�ndnisse und die 7 Erfolgsfaktoren
des Qualit�tsmanagementsGW
12240 In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung vonZielen
GW
12250 Supervision im Qualit�tsmanagement GW
EFQM - Modell12306 Das Ende von „weiter so“ – das EFQM-Modell
202019
12330 Managementsysteme in Zeiten der Disruption 22
Six Sigma12410 Total Quality Management nach Six Sigma GW12420 Six Sigma und Unternehmenskultur 1812430 Einsatz eines Software-Tools f�r Six-Sigma-Pro-
jekteGW
12440 Lean Six Sigma 16
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
Weitere Organisationsmodelle12710 Das Aachener Qualit�tsmanagement Modell GW12711 Anwendung des Aachener Qualit�tsmanagement-
Modells am Beispiel des Beschwerdemanage-ments
GW
12720 Lean Management GW12721 Lean Development 1412740 Balanced Scorecard GW12741 Pr�sentation „Erstellung und Einf�hrung einer
Balanced Scorecard im Unternehmen“GW
12750 Wertorientiertes Qualit�tsmanagement 1312755 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-
gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger
22
12756 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 2
25
12757 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 3
3
12758 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 4
3
12760 DIN EN ISO 22301 20
13 Qualit�tsplanung und Qualit�tspr�fung
Qualit�tsplanung13110 Life Cycle Costing GW13120 Datenqualit�t 1613150 Die Quality-Gate-Methode GW13210 Qualit�tspr�fung im industriellen Produktions-
prozess1
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung
Stand
13211 Qualit�tsendkontrolle 113220 Pr�fplanung 213230 Pr�fdatenerfassung und Messtechnik 313240 Pr�fdatenauswertung 413250 Pr�fmittelmanagement 5
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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater