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Innovation im Handel Neue Technologien für den Kunden und RFID in der Supply Chain Dr. Gerd Wolfram MGI METRO Group Information Technology GmbH IT meets business München, 24. November 2004

Innovation im Handel Neue Technologien für den Kunden und RFID in der Supply Chain Dr. Gerd Wolfram MGI METRO Group Information Technology GmbH IT meets

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Innovation im HandelNeue Technologien für denKunden und RFID in derSupply Chain

Dr. Gerd WolframMGI METRO GroupInformation Technology GmbH

IT meets businessMünchen, 24. November 2004

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METRO AG 2004

1 Consumer-Trends im Handel

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

3 RFID in der Supply Chain

4 Zukünftige Trends und Technologien

Inhalt

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METRO AG 2004

An mehr als 2.300 Standorten in 28 Ländern stellt die METRO Group

Querschnittsgesellschaften

Cash & CarryLebensmittel-Einzelhandel

Nonfood-Fachmärkte Warenhäuser

Umsatz: € 24.0 MrdFilialen: 437 in 24 Ländern

Umsatz: € 11.0 MrdFilialen: 769 in 3 Ländern

Umsatz: € 12.2 MrdFilialen: 732 in 14 Ländern

Umsatz: € 4.0 MrdFilialen: 150in 2 Ländern

Die METRO Group – einer der größten Handelskonzerne

1 Consumer-Trends im Handel

4

METRO AG 2004

441 Filialen in10 Ländern

458 Filialen inDeuschtland

338 Filialen in8 Ländern

477 Filialen in 26 Ländern

148 Filialen in2 Ländern

290 Filialen in3 Ländern

53,6 Mrd. EUR net sales, 242,000 Mitarbeiter, 28 Länder

1 Consumer-Trends im Handel

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METRO AG 2004

Trends im Handel

Selbstbedienung

Mobilität

Konzentrationsschub

Globalisierung

Preiskampf

Demografischer Wandel

Technologieentwicklung

Individualisierung

1 Consumer-Trends im Handel

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METRO AG 2004

Consumer-Trends im Handel

Mobilität - Kommunikation wird zeitlich und räumlich flexibel. Der Kunde kann von jedem Ort auf die Angebote des Handels zugreifen

Individualisierung - Die Einkaufswelt wird individueller. Der Kunde trifft auf neue, speziell auf ihn zugeschnittene Angebote

Self Service - Interaktive Self Service-Geräte ermöglichen dem Handel eine neue Art der Kundenansprache

1 Consumer-Trends im Handel

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METRO AG 2004

Die METRO Group Future Store Initiative –ein Gewinn für Handel und Kunden

Kooperationsprojekt mit SAP, Intel und IBM unter Einbindung weiterer Partner aus der Konsumgüterindustrie und Informationstechnologie

Plattform für technische und prozessuale Entwicklungen und Innovationen im Handel

Die Initiative setzt Standardsfür den Handel der Zukunft

1 Consumer-Trends im Handel

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METRO AG 2004

Partnerunternehmen – Visionen gemeinsam gestalten

METRO GROUP SAP INTEL IBM

CISCO SYSTEMS COCA-COLA DHL SOLUTIONS GILLETTE HENKEL HEWLETT-PACKARD JOHNSON & JOHNSON KRAFT FOODS L‘ORÉAL MICROSOFT NESTLÉ ORACLE PHILIPS PIRONET NDH PROCTER & GAMBLE SATO SYMBOL TECHNOLOGIES VISA WINCOR NIXDORF

ALGOTEC ALPHA TONTRÄGER AVERY DENNISON BIZERBA BOSTON CONSULTING GROUP CHECKPOINT SYSTEMS CHEPCITTADINO EYCKELER & MALT FEIG ELECTRONIC FUJITSU SIEMENS COMPUTERS HINTZPETER & PARTNER INTERMEC KURT SALMON ASSOCIATES LIEBHERR LOYALTY PARTNER METTLER TOLEDO MULTIQ NCR OATSYSTEMS ONLINE SOFTWARE SIEMENS BUSINESS SERVICES SONOPRESS WANZL WMS ZEBRA

1 Consumer-Trends im Handel

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METRO AG 2004

Extra Future Store – Testlabor der Initiative

Extra Future Store in Rhein-berg: Anwendung und Zusammen-

spiel von über 20 verschie-denen Technologien

Test unter realen Bedingungen Testet Kundenakzeptanz Ca. 4.000 qm2 Fläche Ca. 3.000 Kunden pro Tag Erhöhung der Kundenfrequenz

(+ 20 %) Seit Wiedereröffnung 15.000

Besucher

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Innovative Technologien treffen Consumer Trends

InfrastructureWLAN ServerContent Bus

ComfortShopping

SmartCheck-out

In-storeInformation

RFID Inventory Management

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Beratung und Service nach Maß – der Persönliche Einkaufsberater (PSA)

Personalisiertes Hilfsmittel für den Einkauf Anzeige von Werbeaktionen und

Sonderangeboten “Navigationssystem” – schnelle

Orientierung im Laden Zugriff auf Produktinformation

Handliches Computer-Gerät am Einkaufs-wagen ermöglicht individuelles Einkaufserlebnis

Personalisierte Kundenkarte („Extra Future Card”)

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

PSA findet Anklang auch bei älteren Kunden

Nutzung durch ältere Kunden

% Gesamtkunden

24 %

32 %

14 %

21 %

16 %

27 %

Mindestens einmalige Nutzung

Regelmäßige Nutzung Nutzung durch ältere Kunden

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Bequem Einkaufen mit der Intelligenten Waage

Automatisches Erkennen der Obst- undGemüseprodukte

Wiegen der Produkte Ausdruck des Barcode-Etiketts

Intelligente Obst- und Gemüsewaage erleichtert das Wiegen der Produkte

Mobilität

Individualisierung

Self Service

Consumer Trends

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Intelligente Waage wird regelmäßig genutzt

% Gesamtkunden

Mindestens einmalige Nutzung

Regelmäßige Nutzung

62 % 64 %

46 %

53 %56 %

52 %

Nutzung durch ältere Kunden

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Selbstzahlerkasse – Der Kunde wird zum Kassierer

Kunde managt den Kassiervorgang Bezahlung am Automaten (mit Bargeld

oder Karte)

Neues vollautomatisches Kassensystem beschleunigt den Bezahlvorgang

Mobilität

Individualisierung

Self Service

Consumer Trends

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Selbstzahlerkassen setzen auf Self Service-Trend

% Gesamtkunden

Mindestens einmalige Nutzung

Regelmäßige Nutzung Nutzung durch ältere Kunden

28 %

44 %

16 %

31 %

16 %

28 %

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Everywhere Display – mobile Reaktion auf Kundenwunsch

Kunde erhält nützliche Produkt-informationen

Promotions oder Werbespots können auf Oberflächen im Markt angezeigt werden

Everywhere Display als interaktives Informationssystem

Nimmt der Kunde ein Produkt, das mit einem Smart Chip versehen ist, aus dem Regal, werden Produktinformationen auf eine freie Fläche projiziert

Mobilität

Individualisierung

Self Service

Consumer Trends

2 Technologien im Extra Future Store in Rheinberg

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METRO AG 2004

Schlüsseltechnologie RFID (Radiofrequenz-Identifikation)

Technologie, die eine berührungslose Übertragung von Prozess- und Produktdaten per Funk ermöglicht

Herzstück ist der Smart Chip, ein winziger Computerchip mit Antenne

Der Einsatz ist auf logistischen Einheiten(in der Regel Paletten, Pakete, Hängewaren-sendungen), Handelseinheiten (Kartons, Unterkartons) und Produkten möglich

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

RFID-Chip

Antenne

Basistechnologie RFID – der smarte Chip

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

Der Elektronische Produktcode (EPC) integriert herkömmliche Nummerierungssysteme (z. B. Barcode)

EAN/ UCC-13

EPC

0 9 9

9 93

0 0 05 8 0 7 6 6 88

0 0 05 8 0 7 6 68

Hea

der

Unternehmen Artikel

EPC-Manager-Nummer Artikelklasse

0000000123456

Seriennummer

8

GTIN

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

Produkt mit RFID-Transponder

RFID – Wie funktioniert das?

Warenwirtschafts-system

Lesegerät

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

Vision: Der Einsatz von RFID entlang der Prozesskette –vom Hersteller über das Verkaufsregal bis zum Verbraucher

RFID-Transponder auf Paletten (logistische Einheit) und Kartons (Handelseinheit)

RFID-Technologie an Warenein- und -ausgang ermöglicht eine sekundenschnelle, automatische und berührungslose Erfassungund Verbuchung der Warenbewe-gungen entlang der Prozesskette

Daten sind in den Warenwirt-schaftssystemen der Händler und Hersteller hinterlegt

Echtheitszertifizierung und Produktauthentizität sind somit gewährleistet

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

Ab Nov. 2004 mit rund 20 Industrie-partnern sowie ausgesuchten Lägern, Märkten und Filialen der METRO Group

Start desRoll-outs

Wareneingang/Warenausgang, Lagerauffüllung, automatischer Abgleich

Logistischen Einheiten (Paletten) und Handelseinheiten (Kartons)

Artikelebene ist vom RFID-Roll-out zunächst ausgenommen

Smart Chipsauf...

Schwerpunkt des Roll-outs

METRO Group RFID-Roll-out

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

RFID beim Warenein- und -ausgang

Prozesse des Warenein- und -ausgangs werden durch RFID beschleunigt

Es findet ein automatischer Abgleich zwischen bestellter und gelieferter Ware statt

Eingehende Warenlieferungen lassen sich problemlos auf verschiedene Ziele verteilen

Das Lagermanagement wird durch RFID-Anwendungen an Lagerfahrzeugen, Hängesortern und Regalsystemen optimiert

Informationen zu eingehenden Lieferungen werden zwischen Distributionslägern und Märkten in den Warenwirtschaftssystemen abgeglichen bzw. miteinander verknüpft

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

Der METRO Group RFID Rollout ist Realität

Kaufhof, Neuss Real, RatingenMetro Cash & Carry, Neuss

3 RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

METRO Group RFID Innovation Center

1.200 qm Fläche im Kaufhof-Lager in Neuss-Norf Über 30 Testanlagen in den Bereichen:

- Lagermanagement- Kommissionierung- Warenhaus- Supermarkt- Zuhause

Eröffnung: Juli 2004

4 Zukünftige Trends und Technologien

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METRO AG 2004

Technologische Innovationen – wie geht es weiter?

Consumer Trends

Mobilität

Smart Phones

Zugriff von Informationen von zuhause

….

Consumer Trends

Individualisierung

Rückverfolgung von Artikelinformationen

Individuell zugeschnittene Inhalte

Sprachgesteuerte Info-Systeme

….

Consumer Trends

Self Service

Self Checkout

Self Scanning

Tunnel-Scanning

….

4 Zukünftige Trends und Technologien

...... und RFID in der Supply Chain

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METRO AG 2004

Innovation setzt sich durch!

„Der Mensch wird es in den nächsten 50 Jahre nicht schaffen, sich mit einem Metallflugzeug in die Luft zu erheben.“

Wilbur Wright, Flugpionier 1901

„Der Fernsprecher wird sich in der Industrie nicht durchsetzen.“

Johann Poggendorf, Physiker 1863

„Ich sehe keinen Grund, warum einzelne Individuen ihren eigenen Computer haben sollten.“Ken Olsen, Vorstandsvorsitzender von DIGITAL 1977

„RFID ist doch nur Zukunftsmusik.“Ein großer Logistikunternehmer 1998

4 Zukünftige Trends und Technologien

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METRO AG 2004

Die METRO Group Future Store Initiative

Erleben Sie die innovativen Technologien im Extra Future Store in Rheinberg... Extra Future Store

Moerser Straße 2847495 RheinbergGermanyPhone +49 (0) 28 43 - 90 16 82Fax +49 (0) 28 43 - 90 76 87 8

Oder besuchen Sie unsere Websites! www.future-store.org www.metrogroup.de

4 Zukünftige Trends und Technologien

METRO Group Future Store Initiative –

Die Zukunft des Handels live erleben