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Insourcing statt Outsourcing –
fast über Nacht
Jörg Bagehorn
Leiter IT-Service, TEAG Thüringer Energie AG
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Das Bayernwerk übernimmt die 3 Thüringer Energieversorger von der Treuhand.
1995 – IT-Outsourcing
Die TEAG und 5 bayerische Energieversorger gründen die Gesellschaft
der Energiewirtschaft für Daten- und Organisationsservice mbH.
Historie
Privatisierung
Insourcing statt Outsourcing
01.04.19941990
3
Historie
Ab 2000 – Die Fusionswelle rollt
Insourcing statt Outsourcing
+ =
+ =
+ =
+ =
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Historie
2011 – Die IT geht nach draußen
Insourcing statt Outsourcing
Steuerung der Dienstleister
Netzwerkbetrieb
Mailservices
Rechenzentren
Field Service
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Historie
Der 4. Juni 2012
Der 13. Mai 2013
Die Thüringer Kommunen übernehmen für ca. 900 Mio. Euro die E.ON-Anteile an der TEAG.
Insourcing statt Outsourcing
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Die Entscheidung
Insourcing statt weiterem Outsourcing
Im April 2013 beschließt der Vorstand der E.ON Thüringer Energie, im Rahmen des Carve Out
aus dem E.ON-Konzern wesentliche Teile des IT-Geschäfts wieder im eigenen Haus zu
erbringen. Dazu zählen unter anderem
Betrieb des Rechenzentrums
Service Request Management
Berechtigungsmanagement
Incident Management
IT Asset Management
Lizenz- und Vertragsmanagement
Insourcing statt Outsourcing
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Die Vorbereitungen
Nach der Insourcing-Entscheidung muss eine komplett neue IT-Welt erschaffen werden.
Windows-Domain
Basis-Dienste
Fileservices
Mailservices
Applikationsserver
SAP-Systeme
Basis-Client
Softwareverteilung
Monitoring und vieles mehr.
Und natürlich braucht die TEAG auch Service Management Tools.
Insourcing statt Outsourcing
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Das IT Service Management Tool
Warum MATRIX42?
Insourcing statt Outsourcing
Bei den Vorgängerunternehmen waren BMC Remedy (E.ON IT) und HP Service Manager im
Einsatz.
Neben dem Kostenaspekt war wichtig, eine Lösung für möglichst viele ITSM-
Anwendungsfälle zu haben.
Mit MATRIX42 besteht die Möglichkeit, mit allen notwendigen Modulen zu starten und dann
sukzessive zu erweitern und auszubauen.
Mit der FutureDat haben wir einen
kompetenten Partner in Thüringen.
Die MATRIX42-Community funktioniert und
der Austausch mit anderen Anwendern ist
in Thüringen gelebte Praxis.
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Das MATRIX42-Start-Setup
Gestartet wurde mit den wichtigsten Modulen des Workspace Management.
Stammdaten
Assets
Empirum Inventory
Störungen
Im August 2013 wurde mit der Implementierung
begonnen.
Am 1. Dezember 2013 ging die TEAG IT ServiceLine
als 1st Level Support mit MATRIX42 online.
Insourcing statt Outsourcing
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Die Client-Migration
Pro Tag wurden 40 – 50 Anwender aus der E.ON-Welt in die TEAG-Welt migriert.
Rollout des TEAG-Standard-Clients
Neuer Account (aber gleicher Benutzername) in neuer Domain
Postfachmigration über einen Transferserver
Migration der persönlichen Anwenderdaten
Inventarisierung in MATRIX42 über Empirum
Insourcing statt Outsourcing
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Die SAP-Migration
„Man unterschätze nicht die Bandbreite eines LKW voll Festplatten!“
Im TEAG RZ Erfurt wurden die Zielsysteme vorbereitet.
Am 28. Mai 2014 wurden abends die SAP-Zugänge der TEAG-Anwender im E.ON RZ
Hannover gesperrt. Danach begann die Sicherung von ca. 15 TB Daten.
Die Daten wurden über eine dedizierte 150 Mbit-Verbindung transferiert.
Parallel wurde ein Backup der Daten auf NAS-Systemen mit einem Kurierdienst von
Hannover nach Erfurt gefahren.
In Erfurt wurden die Daten in die vorbereiteten SAP-Systeme
der TEAG eingespielt und getestet.
Am 9. Juni waren alle SAP-Systeme produktiv.
Insourcing statt Outsourcing
Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo
28 29Christi
Himmelf.
30 31 1 2 3 4 5 6 7 8Pfingst-
sonntag
9Pfingst-
montag
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Die Matrix wächst weiter
Insourcing statt Outsourcing
2014/15 Aufbau des Service Katalogs
Heute sind 231 Services von A wie Adobe Acrobat bis Z wie Zutritte zu Räumen auswählbar.
2014/15 Einführung Vertrags- und Lizenzmanagement
2015 Schnittstelle vom M42 Incident Management zum SAP Solution Manager
2016 Einführung Change Management mit angepassten Workflows
2016 Erweiterung Asset Management um Mobiltelefonie
und SIM-Karten
…und wir wollen noch diesen Monat mit Version 9.1.1
produktiv gehen.
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Die Energiewende braucht IT-Fachkräfte!
www.teag.de/it
Insourcing statt Outsourcing
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
