Intelligente Posteingangsverarbeitung und Prozessunterstützung | BITKOM ECM Forum auf der CeBIT 2013

CeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“

Intelligente Posteingangsverarbeitung und Prozessunterstützung

Pierre Fabrice Himmelmann, ELO Digital Office GmbH

06.03.2013, 10:00 Uhr

Enterprise-Content-Management | www.elo.com Enterprise-Content-Management | www.elo.com

Informationen intelligent klassifizieren So beschleunigen Unternehmen ihre Prozesse im Alltag

Pierre Fabrice Himmelmann

Head of Business Development

[email protected]

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Input-Medien: Papier, E-Mail, Fax etc.

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Bild

Bildobjekte Layoutstruktur

Zeichen

„d“ „S“ „2“ DATEN

Interpretation INFORMATION

Informations-

Präsentation

Absender

Empfänger Datum

Betreff

Unterschrift ...

Logische

Objekte

Angebot

Nachrichten

Typen

Bestellung

Rechnung

...

Unternehmens Daten

Prozesse Wörter

WISSEN

Daten, Information und Wissen stehen eng miteinander

im Zusammenhang


OCR-ICR

Unternehmen

OCR-ICR

Unternehmen

Klassif ikation

Extraktion

Ansteuerung

Kunde

A Kunde schickt Dokumente unaufgefordert z.B. Verlustmeldung

Allgemeine Erwartungshaltung

Erwartung

B Kundenspezifischer Geschäftsvorfall bereits angelegt z.B. Adressänderung nach Anfrage

Unternehmen

Call Center

Klassif ikation

Extraktion

Plausibilisierung

Spezielle Erwartungshaltung

Erwartung

V1

V2

V3

Kunde

Unterstützung automatischer Geschäftsvorfälle


Index- Infos

Kai Korn

Bergstr. 24

67659 KL

Kündigung

Unfallvers.

Neue Adresse

Vorgang

Kündigung

Unfallvers.

Adressänderung

Vers.-Nehmer

Bestandsdaten

Police Nr. :

1258 KK 12 U 8

Adressdaten Neu

1258 KK 1154

Bearbeitung des heterogenen Posteingangs

Schnelle Reaktionszeiten > hohe Kundenzufriedenheit

Effiziente Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung

OCR / ICR System als integrative Komponente zur

Geschäftsprozessoptimierung


DocXtractor II automatisiert den Klassifikationsprozess und stellt die gewünschten

Informationen aus Dokumenten elektronisch zur Verfügung.

Automatische Dokumentverarbeitung mit DocXtractor II

Workflow

Datenbank

ERP

Archiv

Automatisierte Prozessansteuerung

oder Sachbearbeiter

Nachbearbeitung

Konfiguration

Automatische

Analyse

Export

Export Import

Import

Administration

Import

Fax-Server

Mail-Server

Scanner Papier

Fax

E-Mail

Elektronische Dokumente

SCAN

Einbettung von DocXtractor II in den

Gesamtprozess beim Kunden


Dokumentverarbeitungsprozess mit DocXtractor II

Komplette ausfallsichere Prozesssteuerung des Dokumentenlaufs bis zur

Datenübergabe

Automatisierte Erfassung aller gewünschten Informationen

Deutliche nachgewiesene Reduktion des manuellen Aufwandes

Sehr hohe Datenqualität durch automatisierte Datenbankabgleiche in Verbindung mit

logischen und mathematischen Prüfungen

Sachbearbeiter gewinnen Zeit für eigentliche Aufgaben (Bspw. Rechnungsprüfung)

Papierwelt E-Mails Daten

manuelle

Kontrolle

4

automatische

Prüfung

3

Klassifikation

1

Info-

Extraktion

2

Bild-

Vorverarbeitung

0


Klassifikation durch verschiedene Verfahren

(AutoClassifier, Layout, Suchmuster, Tabelle, ...)

Handelsrechnungen

Beschwerden

Bestellungen

Anträge auf Depoteröffnung

u.a.m.

Beitragsfreistellungen

Die Klassifikationsmerkmale werden durch den AutoClassifier automatisiert bestimmt


Informationswolke


Dimensionen

Länge

Breite

Höhe

Zeit?

Und noch mehr…

Dimensionen


• Grün = Auftrag

• Rot = Mahnung

• Gelb = Anfrage

• Blau = Rechnung

• ……..

Farbverläufe


Farbverläufe

Versuch der Interpretation

von Farbverläufen

Die Übergänge sind fließend

Doch wie lässt sich das

technisch Umsetzen?


Technische Umsetzung


Grünschwelle

V- Rate DocXtractor erzeugt im laufenden

Betrieb Statistiken

Auf dieser Basis werden optimale Geometrien und Schwellwerte für Suchmuster, DB-Abgleiche und

Top-Down-Suche automatisch vorgeschlagen

Der Benutzer kann diese mit einem

Klick übernehmen

Die Visualisierung der Daten veranschaulicht Zusammenhänge

zwischen Schwellen, Grünraten und Substitutionsfehlern

Zur Optimierung ist kein

Expertenwissen erforderlich

© Insiders Technologies GmbH | 10_V1_0104

Optimizer – Betriebsoptimierung


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