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Interaktive Hilfesysteme
Interaktive HilfesystemeWas ist ein Hilfesystem?
Bereitstellung von Informationen, um Fragen des Benutzersbezüglich des Anwendungssystems zu beantworten
-> Fehlerbewältigung-> Wissenserwerb
Interaktive HilfesystemeWie kommt man an diese Informationen?
Menüstruktur
Stichwortsuche
(im Informationsangebot, des ganzen Systems)
Interaktive HilfesystemeFür wen sollte man Hilfesysteme
konzipieren?
Anfänger
Fortgeschrittene
Experten
Interaktive HilfesystemeWelches Ziel verfolgen solche Hilfesysteme?
Verstehen &
Beherrschen eines Anwendungssystems
Interaktive Hilfesysteme
Suchfunktion Schlagwörter Navigation Nicht-modal Wizards Intelligente Agenten (BOB,
Clippy, Cable Guy)
Inhaltsverzeichnis(Struktur) Index Benutzer-Handbuch
Hilfesysteme vs. Dokumentationen
Interaktive HilfesystemeVorteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
System und Hilfen immer beieinander
Platzbedarf
Schneller Zugriff
Einfaches suchen;Schlagwortsuche
Verweise sind leichter verfolgbar
Interaktive HilfesystemeVorteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
Markieren und annotieren
Nutzung mehrere Medien
Kontextsensitive Hilfe
Learning by doing
Interaktive HilfesystemeNachteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
Beanspruchung der Augen
Lesbarkeit
Unvertrautheit neuer Benutzer/innen
Mentaler Aufwand beim Navigieren
Interaktive HilfesystemeNachteile von Interaktiven Hilfesystemen im
Vergleich zu Dokumentationen
Platzbedarf auf dem Bildschirm
Bildschirmgröße und Scrollen
Interaktive HilfesystemeWelche Anforderungen, stellt man als
Benutzer an solchen Hilfen?
Verfügbarkeit
Präzision und Vollständigkeit
Konsistenz
Robustheit
Interaktive HilfesystemeWelche Anforderungen, stellt man als
Benutzer an solchen Hilfen?
Flexibilität
Nicht aufdringlich (Windows Brief-Assistent)
Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Passive Hilfe
Aktive Hilfe
Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Passive Hilfe: Die Hilfe wird vom Benutzer gesucht
ständig einheitlich abrufbar(F1, Hilfe-Knopf)
Hilfe ist nicht automatisch aus dem Kontext ableitbar
Benutzer bearbeiten mehrere Aufgaben parallel
Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Gute Such-/ Retrieval- Funktionen mit Synonymen
Einfache Steuerung/ Navigation
Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
Aktive Hilfe: Die Hilfe, geht vom Hilfesystem aus
für unerfahrene, mit dem System nicht vertraute Benutzer
für schnelles, effektives Arbeiten
Interaktive HilfesystemeWelche Systemtypen gibt es?
kurz, präzise, ohne Details
am Rand, im separaten Fenster
nicht von der Aufgabe ablenken
abschaltbar
Interaktive HilfesystemeWann treten die Hilfen ein?
Vor dem Start
Beim Start
Bei der Arbeit (Kontextsensitive Hilfe)
Bei Problemen (Hilfe-Knopf)
Bei wiederholter Nutzung
Interaktive HilfesystemeWie ist der Aufbau und die Textgestaltung?
Aufbau: Objektorientiert Objekte des interaktiven Systems stehen im Vordergrund
Funktionsorientiert An den Systemfunktionen orientiert
Aufgabenorientiert Aufbau entlang den Arbeitsaufgaben
Interaktive HilfesystemeWie ist der Aufbau und die Textgestaltung?
Textgestaltung:
Einfach Strukturiert Prägnant Stimulierend,niemals fordernd
Interaktive Hilfesysteme
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