iPhone, iPad und Co. im Unternehmenseinsatz

Chancen und Risiken

Agenda

• Megatrend Mobile Devices • Chancen und Nutzen • Risiken und Kosten • Checkliste • Zusammenfassung • Fragen

Vielfalt mobiler Endgeräte und Betriebssysteme

Navi

Pad / Tablets

Ultrabook

MP3 Player

eBook Reader Natel

PDA

Notebook

Smartphone

Apple hat 2011 mehr iOS-Geräte verkauft, als Macs in 28 Jahren

Tim Cook: “through the last quarter <Q1 2012>, I should say, which is just 2 years after we shipped the initial iPad, we’ve sold 67 million. And to put that in some context, it took us 24 years to sell that many Macs and 5 years for that many iPods and over 3 years for that many iPhones.”

Absatz von Smartphones, Tablets, PCs, Notebooks weltweit (in Millionen Geräten)

Quelle: IDC

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500.00

1'000.00

1'500.00

2'000.00

2'500.00

2012 2013* 2014* 2015* 2016* 2017*

Desktop-PCs Laptops Smartphones Tablets

Marktanteil der Tablets in der Schweiz Fast jeder dritte Schweizer hat ein Tablet, davon besitzen 70% ein iPad

Quelle: comparis.ch 2013

Apple

Android

Windows phone

andere

Pads im Unternehmen

94% der Fortune 500 Unternehmen testen derzeit den Einsatz von Tablets (Tim Cook am 12.09.2012)

Die Anzahl an Apps für Unternehmen hat sich in einem Jahr auf 200.000 verdoppelt (research2guidance 2012)

iPad und Co im Unternehmen

Ersatz von Papier und PC Unterstützung der eigenen

Vertriebs- und Servicemitarbeiter interner Einsatz vor allem für

Reporting- und Genehmigungs-prozesse

Erfassen von Daten Papierreduktion Präsentation Zugriff auf Firmendaten

(Anbindung an CRM, ERP,…)

Büro in der Westen- bzw. Aktentasche durch Integration mit den Backend-Systemen

Was gibt mir ein Tablet, was ich nicht schon mit meinem PC / Notebook habe? Idealer Begleiter on the go Instant on / Always on Einfach und angenehm zu bedienen durch Touchscreen und

hochwertige Displays Lange Ausdauer durch geringen Strombedarf Umfangreiche kabellose Schnittstellen (WLAN, Bluetooth, IR,

Mobilfunknetze,…) Sensoren (GPS, Bewegung, …) Kamera Anpassungsfähig wie ein Chamäleon durch Apps

Beispiel: Verkaufslösung zur Realisierung kompletter Photovoltaik-Anlagen Die suissesoleil App solarplaner

ermöglicht Datenerfassung vor Ort − Kundendaten − Details wie Dachausrichtung oder

Dachneigung automatisch über Sensoren des Pads erfassbar.

Mit der integrierten Kamera wird das Hausdach fotografiert und mit der Hand Solarpanels darauf eingezeichnet.

Mit der Kundschaft kann anhand der Fotomontage die optimale Anordnung der Module besprochen werden.

Chancen von mobilen Unternehmenslösungen zur Prozessoptimierung

Die mobile Prozessoptimierung bewirkt: – eine Einsparung von Prozessschritten,

da Doppelerfassungen und Schritte zur Transformation der Daten zwischen Mitarbeiter und Backend-Systemen wegfallen,

– eine Vermeidung von Medienbrüchen, da die Daten direkt elektronisch erfasst und abgefragt werden

– die zeit- und ortsnahe Bereitstellung von Informationen

Nutzenpotenziale mobiler Unternehmenslösungen

Durch den Einsatz mobiler Unternehmenslösungen können – der Personaleinsatz optimiert, – Materialkosten und Sachkosten gespart (Papier-, Druck-,

Wegekosten) – Arbeitsabläufe beschleunigt und – die Datenqualität uns Servicequalität erhöht werden.

Als Ergebnis folgen und müssen in einer ROI-Analyse berücksichtigt

werden: – motiviertere Mitarbeiter – Kosteneinsparungen, – Erhöhungen des Umsatzes und – verbesserte Kundenbeziehungen.

Auswirkungen auf die Mitarbeiterführung Wenn Sie auch unterwegs für Ihre

Mitarbeiter erreichbar und dadurch ins Firmengeschehen stets eingebunden sind, können Sie Ihre Management-Aufgaben besser wahrnehmen.

Durch den Zugriff auf Unternehmensdaten stehen Sie Ihren Mitarbeitern für qualifizierte Antworten zur Verfügung und sind in der Lage, sie auch bei Abwesenheit fachlich zu unterstützen.

Termine lassen sich durch den Zugriff auf Ihren Kalender sofort und verbindlich vereinbaren. Das erhöht Ihre Zuverlässigkeit, gibt Ihren Mitarbeitern mehr Handlungssicherheit und bedeutet für Ihre Kunden eine zügige Bearbeitung.

Auswirkungen auf die Organisation des Unternehmens

Immer erreichbar zu sein, kann auch Druck auslösen.

Die Möglichkeit, beinahe immer und überall arbeiten zu können, darf nicht bedeuten, dass man das auch muss.

Im Gegenzug können Sie auf Fachkräfte zurückgreifen, die sonst aus familiären Gründen ihre Berufstätigkeit einschränken müssten.

Auswirkungen auf die Kundenbeziehung

Die Verwendung von Smartphones oder Tablet-PCs gehört auch in Geschäfts-beziehungen zum Image.

Über die einfache Erreichbarkeit hinaus können Sie unabhängig vom Ort auf relevante Daten zugreifen und Ihre Kunden auf dieser Basis detailliert beraten.

So wird in der Konsequenz auch die Entscheidungsfindung beschleunigt.

Auswirkungen auf die Technik

Herausforderungen Synchronisation von Terminen

und Daten Vermeidung von Redundanzen Anbindung der Backend-Systeme Kompatibilität von Formaten Handhabung grosser

Datenmengen Sicherheit und Datenschutz

von geschäftlichen Informationen

von persönlichen

Informationen

Verlust oder Diebstahl der Geräte Auslesen Unbefugter Zugriff «bösartiger» Apps oder Zugriffe aus dem Internet

Auswirkungen auf die Sicherheit der Geschäftsdaten

Schutz Risiko

Kosten

Anschaffung Hardware Software / Apps Sicherheitslösungen

Implementierung Projektplanung &

– management Implementierung Ein- & Anbindung

an bestehende IT

Anpassung der Unternehmens-prozesse Um- / Neugestaltung Motivation & Schulung

der Mitarbeitenden

Administration Gerätemanagement Zugriffsrechte

Ersatz & Erweiterungen Anbindung weiterer

Mitarbeitender Integration zusätzlicher

Anwendungen Ersatzinvestition

Datenübertragung

einmalig

laufend

Checkliste

Unterstützten diese Mehrwerte

die Ziele?

Welche Daten sind zum Pad zu

übertragen?

Wie schütze ich die Daten zuverlässig?

Welche Prozesse sind

anzupassen?

Welche Mehrwerte

durch mobile?

Welche Inhalte & Funktionen muss

der mobile Service

beinhalten?

Welche Ziel-

gruppen?

Wer muss einbezogen

werden?

Welche Ziele werden

verfolgt?

Wie verwalte ich die

Geräte?

Nutzen der mobilen Lösung steht im Vordergrund – und nicht technische Argumente

Summary

• Benötigt mein Unternehmen Lösungen für „Mobile Business“? • Welche konkreten Vorteile verschaffe ich meinem Unternehmen? • Sind herfür grosse Investitionen nötig? • Welche Massnahmen muss ich treffen, um die Vorteile wirklich

auszuschöpfen? • Muss ich mit mehr Aufwand für die Wartung der mobilen Endgeräte

rechnen? • Welche Sicherheitsvorkehrungen müssen getroffen werden? • Wie gross ist der Planungsaufwand für die Einrichtung einer mobilen

Lösung? • Muss ich laufend in neue mobile Geräte und Technologien

investieren?

Backup-Folien

Benötigt mein Unternehmen Lösungen für „Mobile Business“? • Der Einsatz mobiler Lösungen in einem kleinen bis mittleren

Unternehmen macht Sinn, wenn dadurch die Wettbewerbsposition gestärkt und Qualitäts- und Kostenvorteile gegenüber der Konkurrenz erzielt werden können.

• Erreicht wird dies durch – Schnellere Geschäftsprozesse – Senkung der Prozesskosten, – bessere Informationen – sowie ein positives Image bei den Geschäftspartnern.

• Wenn diese Faktoren auf Ihr Unternehmen zutreffen, sollten Sie verstärkt über mobile Lösungen nachdenken.

Geeignete Prozesse und affine Branchen • Geeignet für die mobile Prozessoptimierung sind Prozesse, bei

denen: – in hoher Regelmässigkeit Daten durch mobile Mitarbeiter vor Ort

abgefragt und erfasst werden, – die Daten kategorisierbar und standardisierbar sind.

• Der Nutzen der Lösung ist umso höher, je grösser die Bedeutung von Vor-Ort-Tätigkeiten. Dies ist z.B. der Fall bei: – Logistikdienstleistern, – mobilen Wartungs- und Pflegediensten, – Unternehmen mit der Produktion vor Ort.

• Kennzeichen für Potenzial sind z.B.: – Vertriebsabteilung im Aussendienst, – Warenauslieferung, – Servicetechnikern im Kundendienst

Welche konkreten Vorteile verschaffe ich meinem Unternehmen • Die Ausstattung der mobilen Mitarbeiter mit auf den Arbeitsalltag

angepassten Mobility-Lösungen für Sprache und Daten kann die Produktivität und Servicequalität Ihres Unternehmens deutlich optimieren.

• Die Unterstützung des reibungslosen Ablaufs von Geschäftsprozessen mittels medienbruchfreier mobiler Sprach- und Datenkommunikation steigert die Effizienz Ihres Unternehmens.

• Die Abfrage von Informationen aus dem Firmennetz von unterwegs, die mobile Übertragung von Daten ins Firmennetz, der mobile Zugriff auf gewohnte Office-Anwendungen und die nahtlose Einbindung der Daten von Maschinen, Fahrzeugen und anderen Objekten in das Firmennetzwerk ohne Zeitverlust schaffen deutliche Vorteile.

Sind herfür grosse Investitionen nötig?

• Wenn Sie Ihre IT-Landschaft bisher auf dem für den Bedarf Ihres Unternehmens aktuellen Stand der Technik gehalten haben, sollten keine grossen Investitionen nötig sein, um die mobilen Mitarbeiter mit adäquaten mobilen Lösungen auszustatten.

• Wichtig ist, dass der Nutzen der Lösung im Vordergrund steht – und nicht technische Argumente.

Welche Massnahmen muss ich treffen, um die Vorteile wirklich auszuschöpfen? • Sie sollten vor allem Ihren Mitarbeitern gegenüber zu verstehen

geben, was der Sinn der mobilen Anbindung ist und inwiefern das Unternehmen – und somit auch jeder Mitarbeiter – davon profitiert.

• Ein wichtiges Argument ist beispielsweise, dass die im Tagesgeschäft zu erledigenden Aufgaben einfacher und dadurch auch motivierter als bisher zu bewältigen sind.

• Hinzu kommen die Vermittlung eines innovativen Eindrucks und das Gefühl, in einem modernen Unternehmen mit modernen Werkzeugen zu arbeiten.

• Bei Bedarf sollten die Mitarbeiter auch auf neue Endgeräte geschult werden, um deren effektiven Einsatz zu gewährleisten.

Muss ich mit mehr Aufwand für die Wartung der mobilen Endgeräte rechnen? • Mit modernen Mobility-Lösungen ist es heute kein Problem mehr,

mobile Endgeräte per Fernwartung zu betreuen. • So lassen sich beispielsweise Einstellungsänderungen oder

Sicherheitsmassnahmen durchaus per „Fernsteuerung“ über das Mobilfunknetz durchführen.

• Dadurch kann sich der Zeitaufwand für Wartungsbesuche der Mitarbeiter erheblich verringern.

Welche Sicherheitsvorkehrungen müssen getroffen werden? • Um die Abhörsicherheit der Verbindungen zu gewährleisten, ist

beispielsweise die Einrichtung einer IP-VPN-Verbindung für die sichere Integration mobiler Endgeräte ins Firmennetzwerk sinnvoll.

• Die sichere Authentifizierung der Nutzer sorgt auch bei Verlust bzw. Diebstahl des mobilen Endgerätes dafür, dass wirklich nur Befugte Zugriff auf die Daten bekommen.

Security: Best practices für den Einzel-Anwender

• Zugangsschutz aktivieren (Tastatursperre und Gerätesperrcode) • GPS / WLAN nur bei Bedarf aktivieren • Sicherheitsupdates • Information über Zugriffsrechte beachten/hinterfragen/klären • Nach Datenschutzhinweisen suchen • Alternative Apps suchen • Datenfreigaben bewusst erteilen • Datensicherung • Datenverschlüsselung • Sicherheitssoftware • Drittanbietersperre • Datensparsamkeit • wenn möglich verschlüsselte Kommunikation nutzen (HTTPS, VPN) • Fernlöschung

Lösungsansätze zur Kontrolle über mobile Endgeräte im Unternehmen

Wie gross ist der Planungsaufwand für die Einrichtung einer mobilen Lösung • Der Planungsaufwand ist unter anderem stark davon abhängig,

– wie viele mobile Mitarbeiter – mit welchen Endgeräten – auf wie umfangreiche Lösungen Zugriff haben sollen und – ob bereits mobile Strukturen genutzt werden.

• Dabei spielen auch die benötigten Fertigkeiten der Mitarbeiter im Umgang mit mobiler Informations- und Kommunikationstechnologie eine Rolle.

• Die Rechnung hierzu ist einfach aufgestellt: Je mehr dieser Fertigkeiten bereits vorhanden sind, umso weniger Schulungsaufwand ist nötig.

Muss ich laufend in neue mobile Geräte und Technologien investieren? • Entscheidend beim Aufbau beziehungsweise Ausbau einer „Mobile

Workforce“ sollte nicht vordergründig die Technologie, sondern hauptsächlich deren Nutzen für das Unternehmen sein.

• Daher ist es wichtig, dass sich die Technologie am Bedarf der Prozessunterstützung orientiert – und nicht umgekehrt.

• Andererseits ist es sinnvoll, Entwicklungen im IT-Bereich zu beobachten und nötigenfalls neue Technologien auf den sinnvollen Einsatz im Unternehmen zu prüfen.

Worauf muss ich bei der Auswahl des Mobilfunkanbieters achten? • Generell kann man sagen, dass

– wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, – die Leistungsfähigkeit und Aktualität der angebotenen

Technologie (Übertragungsprotokolle, Sicherheit, Verfügbarkeit, Netzabdeckung, Netzqualität) sowie

– die Qualität der Kundenhotline • entscheidende Faktoren bei der Auswahl sein sollten. • Ein entscheidungskritischer Service könnte unter Umständen auch

das Vorhandensein eines Rund-um-die-Uhr-Notdienstes bei Störungen sein.