ISO 20000 FOUNDATION ZERTIFIZIERUNG Dauer: 2 Tage Durchführungsart: Präsenztraining Zielgruppe: IT-Fachpersonal, das am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirkt und dabei Best Practices umsetzt. Voraussetzungen: Keine speziellen Kenntnisse. Nr.: 2331 Preis: 990,00 € (netto) / 1.178,10 € inkl. 19% MwSt. Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion. Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau eines Managementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten. Programm Grundlagen des IT Service Management: Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen: Abgrenzung - Terminologie und Definitionen - Anforderungen an ein IT-Service-Management-System - Planung und Umsetzung von IT-Service-Management - Planung und Umsetzung neuer Services Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse: Resolution-Prozesse - Control-Prozesse - Release-Prozess - Service-Delivery-Prozesse - Relationship-Prozesse Einordnung: Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 - Verwandte Methoden und Standards - Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC 20000 Hinweis Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.

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ISO 20000 FOUNDATION ZERTIFIZIERUNG

Dauer: 2 Tage

Durchführungsart: Präsenztraining

Zielgruppe: IT-Fachpersonal, das am Aufbau einesManagementsystems unterstützend mitwirkt und dabei BestPractices umsetzt.

Voraussetzungen: Keine speziellen Kenntnisse.

Nr.: 2331Preis: 990,00 € (netto) / 1.178,10 € inkl. 19% MwSt.

Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion.

Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystemsunterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau einesManagementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und denkontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten.

Programm

Grundlagen des IT Service Management:

Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen:

Abgrenzung - Terminologie und Definitionen - Anforderungen an ein IT-Service-Management-System - Planung und Umsetzung vonIT-Service-Management - Planung und Umsetzung neuer Services

Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse:

Resolution-Prozesse - Control-Prozesse - Release-Prozess - Service-Delivery-Prozesse - Relationship-Prozesse

Einordnung:

Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 - Verwandte Methoden und Standards - Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC20000

Hinweis

Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.