18
IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 Eine Kooperation von:

IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

  • Upload
    others

  • View
    15

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

IT EXCELLENCE BENCHMARK

2020

Eine Kooperation von:

Page 2: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

2

IT Excellence Benchmark

Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt.

In einer Online-Umfrage werden Mitarbeiter zur Zufriedenheit mit der Unternehmens-IT befragt und die Ergebnisse anhand einer bewährten Marktforschungs-analyse ausgewertet.

Wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen in Bezug auf

▪ Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT

▪ Stärken-Schwächen-Profil der Unternehmens-IT

▪ Benchmark-Informationen – Vergleich mit anderen Unternehmen

DIE FAKTEN

Page 3: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

3

AUF EINEN BLICK

324 Projekte

13 Erhebungswellen

mehr als 200.000

Fragebögen

> 10 Sprachen

IT Excellence Benchmark

Page 4: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

4

GRÖßENSTRUKTUR TEILNEHMENDER UNTERNEHMEN

Basis: 324 ITEB-Projekte

IT Excellence Benchmark

23

169

115

17

Konzern

Großunternehmen

Mittelstand

Kleinunternehmen

KONZERN >15.000 Mitarbeiter

GROßUNTERNEHMEN 500-14.999 Mitarbeiter

MITTELSTAND 100-499 Mitarbeiter

KLEINUNTERNEHMEN < 100 Mitarbeiter

Page 5: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

5

individuelle Fragen zu:

▪ Service-Zeiten▪ Business-Applikationen▪ Projekt(en)▪ Ticket-System

(7 Fragen) (1-2 Fragen) (Optional)

▪ allgemeine Zufriedenheit▪ Kommunikation & -

Zusammenarbeit▪ Arbeitsplatzausstattung▪ IT-Schulungen▪ IT-Hotline /Service Desk▪ Erfolgsbeitrag der IT▪ „Drei Wünsche an die IT“▪ plus Soziodemografie

beispielsweise Fragen zu:

▪ Collaboration▪ Workflows▪ Innovationsbereitschaft ▪ Nutzung von Programmen

aus der Cloud▪ IT-Systeme

Fragebogen-Struktur

FIXER

FRAGEBOGEN-KOMPLEX

VARIABLER

FRAGEBOGEN-KOMPLEX

BLOCK MIT

KUNDEN-INDIVIDUELLEN

FRAGEN

Page 6: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

6

Screenshot der Online-Umfrage

Page 7: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

7

▪ umfangreiche Benchmarks nach Branche und Größe

▪ Erkennen von Stärken und Schwächen der eigenen Unternehmens-IT

▪ wertvolle Impulse zur Optimierung der IT-Services

▪ Die Studienergebnisse liefern Argumente für die Genehmigung von IT-Projekten / Investitionen

▪ Auszeichnung der besten Unternehmen

▪ Berichterstattung über die Sieger im CIO Magazin

Ihr Nutzen

Page 8: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

8

ITEB - TimelineFragebogen/

Definition der Zusatzfragen Programmierung & Einrichtung des persönlichen Umfragebereichs

FELDZEIT

Prüfung und Freigabe durch den Kunden

Auswertung der Ergebnisse und Erstellen der Präsentation

1 Woche

1 Woche

2 - 3 Wochen

2 Wochen

ERGEBNIS-AUSLIEFERUNG

Page 9: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

9

▪ Bereitstellung der technischen Plattform

▪ Einrichtung eines unternehmenseigenen Umfragebereichs

▪ Durchführung der Befragung mit Standardfragebogen

▪ Gesamtauswertung in Form einer grafisch Aufbereiteten PDF-Präsentation (ca. 43 Folien - bei Zusatzfragen mehr)

▪ Kurz-Kommentierung der Ergebnisse

▪ Umfangreiche Benchmark-Informationen

3.450 €

Teilnahme - Standardpaket

Page 10: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

10

Die ITEB-Umfrage in Ihrem Unternehmen wird anonym durchgeführt. Einzelne Antworten oder Ergebnisse können nicht

einzelnen Personen zugeordnet werden. Da Namen oder E-Mail-Adressen nicht erfasst und in Folge dessen auch nicht mit

Antwortverhalten verknüpft werden können, gibt es KEINE Schwierigkeiten in Hinblick auf die Einhaltung der DSGVO.

Selbst bei Erhebung von personenbezogenen Daten ist die Übereinstimmung mit DSGVO- und anderen Compliance-

Vorschriften gewährleistet. Die Durchführung der Umfrage erfolgt mit EFS-Survey von Questback:

▪ Speicherung der Befragungsdaten ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland.

▪ Die Questback-Rechenzentren in Deutschland erfüllen die höchsten Sicherheitsanforderungen

(Zertifizierung nach ISO/IEC27001, gültig bis 2021).

▪ SSL-Verschlüsselung durch https-Protokoll: Daten können während der Übertragung nicht gelesen oder

manipuliert werden.

▪ Sowohl Questback als auch IDG Research Services haben eigene Datenschutzbeauftragte, die fortwährend die

Einhaltung von DSGVO-Vorschriften prüfen.

▪ Abschluss einer neuen DSGVO-konformen Auftragsdatenvereinbarung (ADV) zwischen Questback und

IDG Research Services im April 2018.

Datenschutz / DSGVO-Konformität

Page 11: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1111

AUSWERTUNGS-BEISPIELE

Page 12: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1212

Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit - Anteilsvergleiche

34,6 %

19,2 %

30,8 %

15,4 %

Basis n = 26

TOP 2

BOTTOM 2

ZUFRIEDEN

WEIß NICHT

Ø 2,91

Der Anteil der „Nicht-Zufriedenen“(Bottom 2)

Der Anteil der „Zufriedenen“(Top 2)

Kunde ITEB

Kunde ITEB

30,8 % 16,5 %

34,6 % 43,4 %

Page 13: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1313

Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit - nach Fachabteilungen

Page 14: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1414

Auswertungsbeispiel Kommunikation & Zusammenarbeit: Gesamtbenchmark

Page 15: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1515

Auswertungsbeispiel Allgemeine Gesamtbenchmarks

Die Benchmark-Übersichten erhalten Sie auch mit den Vergleichswerten von Firmen Ihrer Branche oder Unternehmensgröße

Allgemeine Zufriedenheit

Kommunikation & Zusammenarbeit

Arbeitsabläufe

Arbeitsplatz-Ausstattung

IT-Service Desk

IT-Schulungen

Erfolgsbeitrag der IT-Abteilung

bester Wert

schlechtester Wert

(22.)

(56.)

(15.)

(130.)

(55.)

(182.)

(71.)

25 %

50 %

50 %

50 %

eigenes Ergebnis

Rang Top* Gesamt Ø

2,64

2,25

3,00

2,54

2,69

2,75

2,64

* Top = Einordnung des Rangs, z.B. 25 %: unter den besten 25 % aller teilnehmenden Unternehmen

Page 16: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1616

2,38

2,3 2,31

2,412,43

2,382,4

2,44

2,37

2,74

2,64

2,56

2,672,65 2,65

2,63

2,72 2,73

2,2

2,3

2,4

2,5

2,6

2,7

2,8

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Auswertungsbeispiel Allgemeine Einschätzung der IT-Abteilung vs. IT-Erfolgsbeitrag

Quelle: IT Excellence Benchmark, Basis: 280 ITEB-Projekte im Zeitraum von 2007 bis 2016

Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg

allg. Zufriedenheit mit der IT-Abteilung

Page 17: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

1717

Auswertungsbeispiel Fallbeispiel

Quelle: IT Excellence Benchmark,

Zufriedenheit mit der Arbeitsplatzausstattung

Allg. Zufriedenheit mit der IT-Abteilung

2,87

3,44

2,34

2

2,25

2,5

2,75

3

3,25

3,5

2007 2008 2009 2011 2012

Zufriedenheit mit IT-Hotline / Service Desk

Outsourcing des Service Desks

Page 18: IT EXCELLENCE BENCHMARK 2020 - CIO · IT Excellence Benchmark Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage

Jessica Schmitz-NellenAccount Manager [email protected]+49 89 36086-745

Ihr ITEB-Kontakt: