IT-Service Betriebsunterstützung · PDF file» Exchange 2003/2007/2010/2013 ... » Enterasys » Sophos BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG DURCH K&P COMPUTER: ... » VLAN Routing und HSRP

IT-ServiceBetriebsunterstützung

2014

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Seit 1985 bietet K&P Computer seinen Kunden Consulting, Service und Support für IT-Systeme. Mit einer konse-quenten Unternehmensstrategie baut das Unternehmen seine Marktposition seither stetig aus, wobei das Wachs-tum jährlich – weit über dem Durchschnitt liegend – gesteigert wird.

Als erfahrener Dienstleister, vor allem in den Bereichen Hard- und Softwaresupport, Betriebsunterstützung und Pro-jektmanagement für die Hersteller IBM, Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solutions, Dell, NetApp, EMC2 und Cisco Systems, betreuen wir heute rund 2.500 Kunden mit mehr als 42.000 Systemen und Peripherieeinheiten in Deutschland, Österreich und den angrenzenden EU-Staaten.

Mit insgesamt 150 Mitarbeitern ist K&P Computer mit seiner Zentrale in Wiesbaden, seinen fünf Niederlassungen (Berlin, Hannover, Düsseldorf, Stuttgart und München) und 19 technischen Stützpunkten immer in der Nähe des Kunden. In Österreich werden die Kunden aus der Zentrale in Wien, der Niederlassung Linz und vom technischen Stützpunkt in Graz betreut.

Die Wartung und Pflege von technischem Equipment in Unternehmen hat in den letzten Jahren einen wachsenden Stellenwert erreicht. IT-Abteilungen sind in der Pflicht, das Business bestmöglich zu unterstützen. Dies erfordert eine effiziente IT-Landschaft und mehrwertbringende IT-Services.

K&P Computer berät IT-Abteilungen bei ihren vielfältigen Aufgaben. Unser Team von IT-Consultants, IT-Systeminge-nieuren und Technikern unterstützt Sie zum einen bei der Standardisierung und Optimierung Ihrer IT-Services und zum anderen bei der Konfiguration und Fehlerbehebung der IT-Infrastruktur.

Durch stetige Weiterbildung sowie regelmäßige Produktschulungen durch unsere Partner, verfügt unser Team über ein breitgefächertes Wissen, um Sie telefonisch, per E-Mail, Fernwartung oder vor Ort optimal unterstützen zu kön-nen. Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen von unserer Expertise und unserem ausgewiesenen Know-how.

K&P COMPUTER SERVICE- UND VERTRIEBS-GMBHIT-SERVICE / BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG

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» Betreuung des (standortübergreifenden) Kundennetzwerkes sowie aller IT-Komponenten

» Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT-Landschaft

» Betrieb der aktiven Netzwerkkomponenten und Firewall-Systeme

» Zentrales Monitoring/Überwachung der IT-Infrastruktur

» Vor-Ort-Service und telefonische Help-Desk Unterstützung

» Kommunikation und Korrespondenz mit externen Dienstleistern und Partnern (Telefonanbieter, Internet Service Provider, angebundene Kunden, Partner oder Lieferanten)

» Hardware- und Softwarewartung der IT-Landschaft sowie Peripherie

» Backup/Restore

» Hochverfügbarkeitsumgebungen/Cluster

» Virtualisierungsumgebungen Server/Storage

» Server Management

» Change Management

» Incident Management

» Security Lösungen/Virenschutz

» Storage/SAN/NAS Umgebungen

» Betriebssystem Support

» Remote Support

» Unternehmenskommunikation (Exchange)

» Zentrales Patch- und Updatemanagement der gesamten IT-Umgebung

» Asset Management

» Lizenz Management

» Inventarisierung

» Lizenz-Management

» Software-Verteilung

» Betriebssystem-Deployment

» Patch-Management

» Remote-Administration

» Desktop-Virtualisierung

ARBEITSPLATZ-/WORKPLACE-MANAGEMENT

WIR UNTERSTÜTZEN SIE IN DEN FOLGENDEN BEREICHEN:

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IT-SERVICE MANAGEMENT – WIR KÜMMERN UNS UM IHRE IT!

VORTEILE BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG DURCH K&P

» Ein Ansprechpartner für heterogene Systemumgebungen und alle Services, wie z. B. Product-Multi-Vendor-Support

» K&P Computer garantiert Herstellerunabhängigkeit

» Zentrale Koordination der Problemlösung intern und zwischen allen beteiligten Herstellern und Partnern

» Professionelles Service-Contract-Management

» Entlastung des Kunden von Routineaufgaben des täglichen Betriebs

» Deutsch- und englischsprachiger Support

» Breites, heterogenes Expertenwissen (Server, Betriebssysteme, Backup-Lösungen, Hardware-Komponenten, etc.)

» Eingespielte und effiziente Prozesse zur Problembearbeitung (inkl. Herstellerkommunikation)

» Zugriff auf Partnerspezialisten im 3rd Level

» Eskalationen werden aufgrund der engen Zusammenarbeit mit den einzelnen Partnern effizient und schnell durchgeführt

» Sicherer IT-Betrieb und damit einhergehend minimale Ausfallzeiten

» Kostensenkung durch Lizenzanalysen

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und vertrauen Sie Ihre IT einem kompetenten Partner an. Wir entwickeln für Sie ein maßgeschneidertes Service- und Support-Konzept, das nicht nur dem Anwender Hilfestellung leistet, sondern auch mögliche Schwachstellen aufzeigt.

Gefragt sind Lösungen, die den wachsenden Anforderungen des Managements und der Fachabteilungen gerecht werden und eine nachhaltige Zufriedenheit aller IT-Anwender beinhaltet. Wir betreuen Sie von der Prozessberatung bis zur erfolgreich umgesetzten IT-Service Strategie. Wir bieten Ihnen ein Full-Service-Paket, das sich an Ihren indi-viduellen Anforderungen orientiert. Nutzen Sie die Vorteile eines Komplettanbieters und profitieren Sie von unse-rem Angebot für IT-Beratung und -Service.

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UNSERE BERATUNGSKOMPETENZEN

» IT-Sicherheit

» Konzeption und Einführung von Microsoft-Systemumgebungen

» Planung und Umsetzung von Roll-Out- und Migrationsprojekten

» Desktop- Server- Storagevirtualisierung

» Erstellung von IT-Architekturen und IT-Konzepten

» IT-Infrastruktur-, Prozess- und Security-Beratung

» Vorbereitung und Durchführung von Transition- und Outsourcing-Projekten

» Cloud Computing

UNSERE TECHNOLOGIEKOMPETENZEN

» Virtualisierung und Automatisierung

» Client- und Server-Management

» Microsoft-Systemumgebungen

» Unix-/Linux-Infrastrukturen

» Backup/Restore

» Hochverfügbarkeit

» Netzwerk

» Virenschutz und technische Security

» Eigene Tools

UNSER PRODUKTKOMPETENZEN

» Microsoft » Microsoft Windows Server & Desktop » Microsoft System Center » Microsoft Exchange » Microsoft Lync » Hyper-V

» Citrix-Produktfamilie » XEN

» Linux » Suse » RedHat

» AIX » PowerHA » PowerVM

» HP-UX

» OS/400

» VMware » vSphere

» Datacore

» IBM, HP, FTS, Dell Server, Storage und Libraries

» NetApp

» Cisco

QUALITÄT UND BONITÄT

K&P Computer ist entsprechend zertifiziert. Auch darüber ist das Unternehmen für Kunden und Interessenten stets transparent.

BONITÄTSZERTIFIKAT

CrefoZert

Gültig bis Dezember 2014

2013

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BETRIEBSSYSTEME

UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:

» Windows Server 2003/2008/2012 » Hyper-V » Windows XP/Windows 7/Windows 8 » Exchange 2003/2007/2010/2013 » System Center Data Protection Manager/ Endpoint Protection/Virtual Machine Manager/Operations Manager

FUNKTIONEN:

SERVER FAMILIE: » Active Directory » DNS / DHCP » File Services » Print Services » Web Services » Terminal Services » Cluster Services

EXCHANGE SERVER FAMILIE: » Mail Services

SYSTEM CENTER FAMILIE: » Client Managment » Backup Managment » Server Managment

BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG DURCH K&P COMPUTER:

SERVER FAMILIE:» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Individuelle Anpassungen» Systemadministration

EXCHANGE SERVER FAMILIE:» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Systemadministration

SYSTEM CENTER FAMILIE:» Individuelle Anpassungen» Überwachung/Monitoring» Systemadministration


» RedHat» CentOS» SUSE» OpenSUSE» Ubuntu


» Installation» Systemadministration» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Treiberinstallation» LVM» Multipathing» Disk-Management» User- und Gruppenverwaltung» Samba/CIFS» NFS» VMware (P2V, VMware Tools-Installation)» Netzwerkkonfiguration» iptables» Shellscripting» Schulungen» Überwachung/Monitoring

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BETRIEBSSYSTEME

UNTERSTÜTZTE PRODUKTE FÜR OS/400 SIND:

» OS/400 4.x - 7.1» Data Mirror» IBM VIOS» Power VM» Hardware Management Console (HMC)

KPC TOOLS:

» KPC pec (Fehlermeldungen überwachen)» KPC JobGuard (Jobüberwachung)

BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG FÜR BEIDE SYSTEME DURCH K&P COMPUTER:

» Installation» Systemadministration» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Releasewechsel» PTF Installation» Schulungen» Druckerverwaltung» Userverwaltung» Netzwerkkonfiguration» Hochverfügbarkeit» Virtualisierung» Individuelle Anpassungen» Überwachung/Monitoring

AIX UND OS/400

UNTERSTÜTZTE PRODUKTE FÜR AIX SIND:

» IBM AIX 4.x – 7.1» IBM VIOS» PowerHA/HACMP» PowerVM » Hardware Management Console (HMC)

KPC TOOLS:

» KPC rac© (K&P Cluster Lösung)» KPC mon©/KPC guard© (Monitoring Lösung auf AIX)


» HP-UX 10.00-11.31 (11iv3)

HP-UX


» Installation» Systemadministration» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Releasewechsel» PTF Installation» Schulungen» Druckerverwaltung» Userverwaltung» Netzwerkkonfiguration» Hochverfügbarkeit» Virtualisierung» Individuelle Anpassungen » Überwachung/Monitoring

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VIRTUALISIERUNG


» vSphere


» Installation» Systemadministration» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Backup/Restore» Konfigurationsänderungen» Upgrades/Updates» Best Practice Design» Verfügbarkeitscheck» Überwachung/Monitoring

SERVERVIRTUALISIERUNG


» Installation» Systemadministration» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Backup/Restore» Konfigurationsänderungen» Upgrades/Updates» Best Practice Design» Verfügbarkeitscheck» Überwachung/Monitoring


» Hyper-V

SERVERVIRTUALISIERUNG


» XenServer» XenDesktop» XenApp


» Systemadministration» Fehleranalysen/Troubleshooting» Performance Analysen» Individuelle Anpassungen» Überwachung/Monitoring

DESKTOPVIRTUALISIERUNG

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BACKUP

NETZWERK

EINGESETZTE PRODUKTE SIND:

» IBM Tivoli Storage Manager » BRMS » Symantec Backup Exec » Veeam » vRanger


» Cisco

» HP Pro Curve

» Netgear

» Enterasys

» Sophos


» Installation » Systemadministration » Fehleranalysen/Troubleshooting » Updates » Migrationen von V5 auf V6 » Schulungen» Überwachung/Monitoring


» LAN Support/Switches/Router/Firewall Konfigurationssupport

» Backup & Recovery von Images und Konfiguration

» Firmwareupdates Switche, Firewall

» Troubelshooting Layer 2 – 4

» STP Diagnose/Konfiguration/Troubleshooting

» Linkaggregation/Etherchannel Konfiguration/ Troubleshooting

» VLAN Design/Konfiguration/Troubleshooting

» VLAN Routing und HSRP

» Statisches Routing Konfiguration/Troubleshooting

» VPN RA und Site-to-Site, Konfiguration/Diagnose/ Troubleshooting

» Firwall Cisco ASA, Sophus (vormals Astaro), Juniper Netscreen Regelanalyse, Konfiguration/ Troubleshooting

» WLAN Support/Konfiguration

» Systemadministration

» Überwachung/Monitoring

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STORAGE

STORAGE VIRTUALISIERUNG


» IBM DS-Series » IBM/Brocade/HP SAN-Switche » IBM Storwize 3700/5000/7000 » HP LeftHand/HP StoreVirtual » HP MSA und EVA » HP 3 PAR StoreServ » FTS Fibre Cat » FTS Eternus » NetApp Storage


» Installation » Systemadministration » Upgrades/Updates » K-Fall Tests » Applikationsserver Integration » Best Practice Design » Überwachung » Troubleshooting » Performance Analysen » Netzwerkkonfiguration » Zoning » Überwachung/Monitoring


» IBM SVC» DataCore


» Installation» Systemadministration» Upgrades/Updates» K-Fall Tests» Best Practice Design» Überwachung» Troubleshooting» Performance Analysen» Netzwerkkonfiguration» Zoning» Überwachung/Monitoring

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KPC-TOOLS EIGENENTWICKLUNGEN

KPC watch® KPC watch® ist die Überwachungslösung für Hardware und Software, auf die viele

mittelständische Kunden gewartet haben. KPC watch® wurde entwickelt, um die Überwachung einer oftmals heterogenen IT-Infrastruktur mithilfe einer konsolidierten Übersicht zu vereinfachen.

» Überwachung von Hardwarekomponenten, Betriebssystemen und Applikationen » Modularer Aufbau » Einfache Administration

Neben diesen drei wesentlichen Vorteilen erhält der Kunde durch das hervorragende Preis-Leistungsverhältnis ausreichend finanziellen Spielraum, um die Anpassung an die wachsenden Anforderungen im Rechenzentrum bei Bedarf auch schrittweise zu vollziehen.

KPC mon® Mit KPC mon® bieten wir Kunden eine bewährte Überwachungslösung für AIX Server

mit unternehmenskritischen Anwendungen an. KPC mon® führt regelmäßige Routine- Überprüfungen des Systems durch und macht manuell durchgeführte Überprüfungen oder relativ teure und pflegeintensive Systemmanagementsoftware überflüssig. Mit KPC mon® bietet K&P Computer eine Überwachungslösung an, die einfach, kosten- günstig und speziell auf die Belange der Anwender im AIX Bereich zugeschnitten ist.

KPC guard® KPC guard® dient zur Überwachung von Hardware- und Softwarefehlern für die

System p-Produktfamilie. Fehler können je nach Bedarf per Modem oder per E-Mail an den K&P Support versendet werden. Die Abfrage läuft über einen zeitgesteuerten Job, der nach Kundenvorgaben konfiguriert werden kann.

KPC pec KPC pec ist ein speziell für die System i-Produktfamilie entwickeltes Tool, das die Überwachung der kompletten Hardware ermöglicht. Fehler können je nach Bedarf per Modem oder per E-Mail an den K&P Support versendet werden. Das Tool arbeitet in einem eigenen Subsystem und wird automatisch gestartet. Die zentrale Überwachungsroutine läuft als Standard alle 4 Stunden an. Die Ausführungsintervalle können jedoch individuell bestimmt werden.

KPC rac® K&P Computer hat mit KPC rac® for i, for p und for LINUX die maßgeschneiderte Hochverfügbarkeitslösung für alle Unternehmen entwickelt, die nach einer einfach zu administrierenden, sehr sicheren und dennoch preisgünstigen Lösung für ihre AIX/Linux-Umgebungen suchen.

KPC JobGuard Bei KPC JobGuard handelt es sich um ein Überwachungstool, das die MSGQs und/oder Jobs „beobachtet“. Die dabei entstandenen Nachrichten (MSGs) werden nach vorgege- benen Regeln gefiltert und dann an einen E-Mail-Empfänger versendet. Hierzu nutzt KPC JobGuard die Funktionalitäten auf der iSeries und versendet die E-Mails von hier direkt an die E-Mail-Adresse eines vordefinierten Empfängers. Das Tool arbeitet in einem eigenen Subsystem und wird automatisch gestartet.

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Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller IBM herausgegebene Zertifikate erworben: System pSeries AIX» IBM @server Certified Specialist pSeries AIX Systems Support» IBM @server Certified Specialist pSeries AIX System Administration» IBM Certified System Administrator AIX 6.1 » IBM Certified Systems Expert High Availability for AIX Technical Support and Administration» IBM Certified Systems Expert IBM System p5 Virtualization Technical Support» IBM Certified Systems Expert eServer p5 and pSeries Enterprise Technical Support AIX 5L V5.3» IBM Certified Systems Expert Enterprise Technical Support for AIX and Linux V2» IBM Certified Specialist Power Systems Sales for AIX and Linux» IBM Certified Specialist AIX V4.3 System Support» IBM Certified Specialist System p Administration» IBM Certified Advanced Technical Expert- Power Systems with AIX» IBM Certified Sales Specialist Power System with Power7 and AIX V1» IBM Certified Technical Sales Expert Power Systems with Power 7 V1

System iSeries (OS/400)» IBM Certified Specialist Power Systems Technical Support for i» IBM Certified Specialist System i Technical Solutions - Design» IBM Certified Specialist System i Technical Solutions - Implementation» IBM Systems Expert iSeries Technical Solutions V5R2» IBM Certified Technical Sales Specialist Power Systems with POWER7 and IBM i V1» IBM Certified Systems Expert System i Technical Design and Implementation» IBM Certified Sales Specialist Power Systems with POWER7 and IBM i V1 System xSeries (Blade)» IBM Certified Systems Expert System x Sales Expert V3» IBM Certified Specialist System X Technical Principles V10» IBM Certified Specialist System x Sales V5» IBM Certified Specialist System x Sales V6 Andere» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V5.2» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V5.5» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Directory Server V6.1» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V6.1» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V6.2» IBM Certified Specialist Tivoli Storage Manager FastBack V5.5» IBM Certified Specialist High-Volume-Storage Fundamentals V1 » IBM Certified Specialist High-Volume-Storage Fundamentals V2» IBM Certified Specialist High-End-Disk Solutions for open Systems V1» IBM Certified Specialist High-End-Tape V6» IBM Certified Specialist Storage Networking Solutions V1» IBM Certified Specialist Distributed Systems Storage Solutions V7» IBM Certified Specialist Open Systems Storage Solutions V1» IBM Certified Specialist Storage Sales Combined V1» IBM Certified Storage Sales V2» IBM Certified Specialist XIV Storage System Technical Solutions V1» IBM Certified Specialist Midrange Storage Technical Support V2» IBM Certified Solution Advisor Cloud Computing Architecture V1» IBM Certified Solution Architect Cloud Computing Infrastructure V1» IBM Certified Solution Designer Distributed Systems Storage Solutions V7» IBM Lotus Notes& Domino Technical Sales Professional V2» IBM Lotus Notes&Domino Solution Sales Professional V1» IBM Tivoli Storage Solution Sales Professional V3

MITARBEITER HERSTELLERZERTIFIZIERUNGEN

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» IBM Tivoli Security Solution Sales Professional V4» IBM Certified Specialist PureFlex Technical Support V1» IBM Certified Specialist PureFlex Systems Sales V1

Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller Hewlett Packard herausgegebene Zertifikate erworben: » HP Accredited Presales Consultant, HP Storage Works Solutions » HP Accredited Sales Professional - HP Commercial SMB Solutions» HP Accredited Sales Professional HP Partner Fundamentals » HP Certified Professional- P19 HP-UX High Availability Using Serviceguard V18» HP Certified Professional- P21 HP-UX 11iv3 Advanced System Administration» HP Certified Professional- P20 HP-UX 11iv3 System Administration» HP Specialist Designing StorageWorks Solutions

Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller NetApp herausgegebene Zertifikate erworben: » NetApp FAS2000 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS3000 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS3100 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS6000 Series Hardware Maintenance Update, Rev02» NetApp Performance Acceleration Module Hardware Maintenance» NetApp Protection Software Pack: One-click Data Protection» NetApp Foundation Software Pack: Efficient Provisioning» NetApp Base Software Pack: Manage Efficient Storage Growth» NetApp Application Software Pack: Integrated Data Management for SQL Server» NetApp SnapMirror Disaster Recovery, Planning and Implementation» NetApp High Availability on Data ONTAP 7.3» NetApp Data ONTAP - Unique Capabilities for SANs» NetApp Hardware Class 1.0

Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller Microsoft herausgegebene Zertifikate erworben: » Microsoft Certified Solutions Associate Windows Server 2008 » Microsoft Certified IT Professional Server Administrator on Windows 2008» Microsoft Certified IT Professional Enterprise Administrator on Windows 2008» Microsoft Certified IT Professional Enterprise Support Technician on Windows Vista» Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7 and Office 2010, Deployment» Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft Exchange Server 2007, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Active Directory, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft Windows Vista, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 R2, Server Virtualization» Microsoft Certified Systems Engineer Messaging Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Engineer Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Administrator Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Administrator Messaging Microsoft Windows Server 2003

Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende Zertifikate erworben: » Cisco CCNA Cisco Certified Network Associate» Cisco CCNA Security: Certified Network Associate Security» Cisco IPS Specialist» Cisco IOS Security Specialist» Cisco VPN Security Specialist» Cisco Firewall Specialist» Cisco CCNP Security: Cisco Certified Network Professional Security» ITIL Foundation Certificate IT Service Management» Linux Red Hat Certified Engineer» VMware Certified Professional VMware vSphere 4/5» VMware TSP VMware Technical Sales Professional» VMware VSP VMware Sales Professional» Zarafa Advanced Engineer» DataCore DCSP DataCore Sales Professional» DataCore DCIE DataCore Implementation Engineer» DataCore DCSA DataCore Solution Architect

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K&P COMPUTER CALLABLAUFAlle Leistungen werden von K&P Computer mit einer Bereitschaft von 7x24h an 365 Tagen im Jahr erbracht. Validierte Ar-beitsabläufe mit definierten Schnittstellen und unsere ständig verfügbare Managementbereitschaft sowie die Zusammen-arbeit mit bewährten Partnern bilden das Netz, um Sie nicht nur im K-Fall sicher aufzufangen.

DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK

» Systemseitig vorgegebene Abläufe und automatische Eskalationsroutinen» Ein zentrales Call-Information-System mit Monitoring-Funktion stellt unseren Mitarbeitern an jedem Ort und zu jeder Zeit die benötigten Informationen zur Verfügung» Sie können über den Kundenlogin zum Callportal auf www.kpc.de den jeweiligen Status Ihres Calls abrufen und haben über unser Call-Feedback-Verfahren die Möglichkeit, die von unseren Mitarbeitern erbrachte Leistung nach der Behebung der Störung online zu bewerten

Call Abschluss

Störungsbeseitigungmit dem Kunden

Weiterleitung des Calls an

Support Spezialisten

Qualifikationdurch Support

7 x 24 Stundenzentraler Call

Eingang bei K&P

Störung

IMMER ERREICHBAR

Im Störungsfall ist unsere Einsatzsteuerung Ihre zentrale Anlaufstelle. Rund um die Uhr können Sie hier Störungen melden. Sobald Ihr Call bei uns eingegangen ist, wird er durch einen Support Spezialisten klassifiziert, denn nur eine schnelle Reaktion sichert eine zü-gige Abwicklung. Zeitnah, in der Regel bereits innerhalb von 15 Minuten nach Störungs-meldung, erfolgt ein qualifizierter Rückruf unseres Supporters und die nächsten Schritte werden gemeinsam mit Ihnen besprochen. Diese Vorgehensweise gilt auch außerhalb der Kernarbeitszeit und beinhaltet ebenfalls unsere Logistik- und Managementbereitschaft.

24h-STÖRUNGSANNAHMEin Deutschland: 0800 - 4479 330in Österreich: 01 - 5251 833

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IHR ANLIEGEN IST UNS WICHTIG. SPRECHEN SIE UNS AN.

Teamleiter Betriebsunterstützung

Rainer Waiblinger

Tel.: +49 (0) 6122 - 7071 - 341 [email protected]

Bereichsleitung Projekte und Support

Dirk Müller

Tel.: +49 (0) 6122 - 7071 - 316 [email protected]

www.kpc.deWeitere umfassende Informationen über unser Leistungs- und Produktportfolio und unser Unternehmen finden Sie natürlich auch online unter www.kpc.de.

K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH

Die aktuellsten Informationen über unser Unternehmen und unsere Leistungen finden Sie im Internet unter www.kpc.de.

Alle genannten Marken- und Produktnamen sind Bezeichnungen oder geschützte Marken der jeweiligen Inhaber und werden als solche anerkannt.

Stand 02/2014

Zentrale Deutschland:

Berta-Cramer-Ring 10 D-65205 Wiesbaden

Tel: +49 (0) 6122-7071-0 Fax: +49 (0) 6122-7071-111

E-Mail: [email protected] Internet: www.kpc.de

Zentrale Österreich:

Altmannsdorfer Str. 154-156 A-1230 Wien

Tel: +43 (0) 1-52518-0 Fax: +43 (0) 1-52518-31

E-Mail: [email protected] Internet: www.kpc.at

Niederlassung

Technischer Stützpunkt

Zentrale

Kunden: 2.500Standorte: 5.350Systeme und Peripheriegeräte unter Vertrag: 42.500Anzahl behobener Störungen: 15.300

Alle 2.200 Störungsmeldungen mit fest vereinbarten Wiederherstellungszeiten wurden ausnahmslos eingehalten.

NIEDERLASSUNGEN UND TECHNISCHE STÜTZPUNKTE

Um den Kunden- und Anwenderbedürfnissen überall und jederzeit gerecht zu werden, verfügt K&P Computer über 5 Niederlassungen und 19 technische Stützpunkte in Deutschland.

Hinzu kommen die österreichische K&P Computer Zentrale in Wien, eine Niederlassung in Linz und ein technischer Stützpunkt in Graz.

GESAMTÜBERSICHT KUNDEN, SYSTEME UND CALLS 2013

DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH

Hamburg

Itzehoe

Bremen

GöttingenDortmund

Leverkusen

Illerich Rodgau

Nürnberg

Murrhardt

Freiburg

Graz

Straubing

Dessau

BerlinHannover

Düsseldorf

Stuttgart

München

Wiesbaden

Wien

Linz

Leipzig

Plauen

Dresden

Celle

Kassel

Alzey

Documents

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