itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe

UnternehmerabendUnternehmerabend

„Innovationen im Mittelstand„Innovationen im Mittelstanddurch Dienstleistungsgestaltung“durch Dienstleistungsgestaltung“

Aachen, 04.06.2008

25.02.2008 2 itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe

Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Agenda Unternehmerabend 4.6.08 in Aachen

18:00 Uhr Eröffnung: Wilhelm Weber, Dezernent HWK Aachen

18:10 Uhr Einführung: Ewald Heinen, Geschäftsführung itb

18:20 Uhr Impulsvortrag: „Vom klassischen Schraubenhändler zum A-Partnerim C-Teile-Management“ Frank Laumen, Prokurist, KSA Kubben + Steinemer, Aachen

18:45 Uhr Impulsvortrag „Fleischerei und mehr - moderne Service-Gestaltung imklassischen Lebensmittel-Handwerk“Karl Zeiss, Partyservice Zeiss, Aachen

19:10 Uhr Fachvortrag: Dienstleistungen systematisch gestalten – aber wie? Methoden und BeispieleDr. Giuseppe Strina, itb

19:30 Uhr Mod. Diskussion: Moderation: Dr. Giuseppe Strina, itb

20:00 Uhr Angebote: Unterstützungsangebote zur systematischen Dienst-leistungsgestaltung

HWK Aachen: Michael Franssen IHK Aachen: Michael Preising itb: Ewald Heinen

20:15 Uhr Schlußwort: Michael Preising, IHK Aachen

anschl.: Erfahrungsaustausch undAusklang bei Getränken und Snacks

gegen 21:30 Uhr: Ende der Veranstaltung

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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Einführung

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im

Deutschen Handwerksinstitut e.V.

Anwendungsbezogene, wissenschaftlich fundierte

Forschungsarbeiten für Betriebe und Organisationen

Qualifizierung der Betriebsberater Vermittlung zeitgemäßer Managementtechniken für

Unternehmer und Führungskräfte Entwicklung und Steigerung der Dienstleistungs- und

Kooperationskompetenz Personalentwicklung unter den Aspekten von Sicherheit,

Gesundheitsschutz und demographischem Wandel Beispiele für Betriebs- und Werkstattplanungen

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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Einführung

Service-Engineering – Innovationstreiber in KMU(gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung – BMBF)

Kleine und mittlere Unternehmen für die Vorteile einer bewusstenund systematischen Gestaltung von Dienstleistungen sensibilisieren

exemplarische Erprobung innovativer Methoden, Modelle und Instrumente des Dienstleistungsaufbaus in Pilotbetrieben

zielgerichteter Transfer des betrieblichen Know-hows mit Hilfe einer Reihe von Veranstaltungen

Vermittlung von Anregungen zur Nachahmung erfolgreicher betrieblicher Geschäfts- und Prozessmodelle

Auf- und Ausbau von Kooperationen und Netzwerken innovativer Unternehmen

praktischer Erfahrungsaustausch interessierter Unternehmer verstärkter öffentlicher Dialog mit anderen Interessengruppen durch

umfangreiche Pressearbeit

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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Einführung

Quelle: Weltbank, www.welt-in-zahlen.de, eigene Darstellung; rundungsbedingte Differenzen

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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Einführung

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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung

Einführung