ITIMS-Benchmark als Download - conaq · Business Case § Benchmark je Managed Service § Ergebnispräsentation / Business Case § Management Summary Vollständigkeits- und Qualitätsprüfung

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§ Leistungsportfolio IT Benchmarking im Überblick §

conaq Unternehmensberatung GmbH

§ Best Practices IT Benchmarking | Sourcing | Consulting §

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n © conaq Unternehmensberatung GmbH n Leistungsportfolio IT Benchmarking n

Die Verwendung eines marktetablierten Referenzmodells stellt den maximalen Grad an Vollständigkeit und Vergleichbarkeit im Benchmarking sicher

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IT Infrastructure Managed Services

4. User Help Desk

1. PC & Devices

2. File Service

3. Print Service

5. Message Service

6. Network Service

7. Voice Service

8. SAP

9. Application

Merkmale der Managed Services

Separierbarkeit Die Leistungen können modular bezogen werden.

Marktgängigkeit Die Services sind marktstandardisiert und damit benchmarkfähig.

Leistungsbündelung Die Services bündeln thematisch zusammenhängende Leistungen.

Messbarkeit Die Services können über definierte Qualitätsmerkmale (SLA) gemessen werden.

Optimierte Lösungen Die Services können optimiert erbracht werden (Shared Services & Systems, u.a.).

Best Practices Services werden erfolgreich in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt.

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Das Referenzmodell umfasst alle Leistungen von IT Infrastruktur und ermöglicht modulares Benchmarking von IT Services

Managed Services Leistungen

Endgeräte: HW, zugehörige SW, Services (Betrieb)

Zentrale Daten-Services: Infrastruktur - HW, SW, Services (Betrieb)

Print: Endgeräte und Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)

Service Desk: Annahme & Bearbeitung von Störungen & Aufträgen

Mail: Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)

Netzwerk: Infrastruktur - HW, SW, Services (Betrieb)

4. User Help Desk

1. PC & Devices

2. File Service

3. Print Service

5. Message Service

6. Network Service

7. Voice Service

8. SAP

9. Application

Telekommunikation: Endgeräte und Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb)

SAP-Basisbetrieb: Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)

Applikations-Services: Infrastruktur – HW, SW, Services (Betrieb)

Managed Desktop Services

Managed Network & Voice Services

Managed Data Center Services

Je PC- & Device- und Serviceklasse

je AD User, je GB

je Drucker / je Seite

je Account / je Call

je Mailbox (mit definierter Größe)

TV-Karte, etc.

Plotter Support, etc.

zusätzliche Archivierung, etc.

VIP Support, etc.

Mailmigration, etc.

2. Monitor, etc.

Anwendungs-beratung, etc.

zusätzlicher Speicherbedarf

Duplex / Sorter, etc.

zusätzlicher Bedarf je GB

Scale Add-On Fix Preis

Bandbreiten-Upgrade, etc. je Port / WAN

je Telefon /Endgerät

zusätzliche IMAC/R, etc.

Videokonferenz-System, etc.

zusätzliche IMAC/R, etc.

zusätzliche Sicherungen, etc.

je User, je Server(-klasse), je Komplexität

zusätzlicher K-Fall Test, etc.

je User, je Server(-klasse), je Komplexität

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Servicekatalog – Snapshot: alle Managed Services sind vollumfänglich kaskadierend auf drei Ebenen beschrieben

Bereitstellung, Betrieb & Support von Arbeitsplatz-Endgeräten, zugehöriger Software und lokaler Peripherie

Software-Paketierung

Software-Distribution

Zertifizierung und Test

Störungsbeseitigung

On-Site Support

Reporting

Dokumentation

4. User Help Desk

2. File Service

3. Print Service

5. Message Service

7. Voice Service

9 Application Service

8. SAP Basis Service

6. Network Service

1 PC & Devices

L1: Managed Services L2: Leistungselemente

Dienstleistungen, die in der Regel einen manuellen Eingriffe vor-Ort am Arbeitsplatz des Endanwenders erfordern.

§  § 

L3: Leistungsbestandteile & Detailbeschreibung

IMAC/D (Installation, Move, Add, Change /Delete)

VIP Support

IMAC/D Leistungen umfassen alle Leistungen zur Installation, zum Umzug, zur Erweiterung oder Veränderung bis hin zur Deinstallation und Entsorgung der Hardware. Installation: §  Konfiguration des Systems, Erstbetankung und Hardwarefunktionstest §  Vereinbaren eines Installationstermins; Installation mit Aufstellen und

Anschluss der Hardware, Inbetriebnahme, Kurzeinweisung ... §  ... Move: §  Vereinbarung eines Deinstallationstermins; Abbau, Verpackung und

Transport der Hardware zum Installationsort §  ....

§  Unterstützung einen vom Kunden definierten Personenkreis (siehe „Anhang : VIPSupport“)

§  .... §  ... §  Die Leistungen im Rahmen des VIP-Support werden separat vergütet und

sind abhängig von der als VIP definierten Personen

§  §  § 

Field Support

Bereitstellung

Finanzierung

Beschaffung

§  § 

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Der conaq Benchmark subsumiert die Vorteile der im Markt verbreiteten IT Benchmarking Methoden

§  Vergleich von IT-Kosten gegenüber Marktumfrage-Ergebnissen

§  Je nach Anbieter Aussagen zu HW- und Betriebskosten

§  Eigene Teilnahme an Umfragen möglich

Analysten-Benchmarks

§  Kundenspezifische Leistungen werden jährlich mit Marktzahlen verglichen

§  Vergleichskosten werden gewichtet zu einem Index zusammengesetzt

§  Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse

Preisindex

§  Vergleich der spezifischen IT-Kosten gegen eine Gruppe strukturell vergleichbarer Unternehmen

§  Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungs-positionen verglichen werden

§  Kosten in Relation zu Business-Parametern ( z.B. IT- Kosten je Kunde)

Peergroup-Index

conaq Benchmark

§  Vergleich von IT-Kosten gegenüber aktuellen Realdaten aus Ausschreibungen & Benchmarks

§  Konkrete Aussagen zu Hardware- und Betriebs (Service)-kosten

§  Abfrage der Leistungsinhalte erfolgt nach den Anforderungen des Kunden

§  Kundenindividuelle Leistungen werden separat dargestellt und bepreist

§  Kundenspezifische Leistungen werden kontinuierlich mit aktuellen Realdaten verglichen

§  Leistungen sind mit Bezug auf die Preiselemente modular zusammensetzbar

§  Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse sind kundenübergreifend im Rahmen von Trendanalysen möglich

§  Vergleich der spezifischen IT-Kosten je Managed Service gegen eine hohe Anzahl von Unternehmen , die gleiche Leistungs- und Qualitätsanforderungen haben.

§  Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungspositionen verglichen werden

§  IT-Kosten werden in Relation zu den mit Ihnen verbundenen Leistungen dargestellt

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Kontinuität

Vergleichbarkeit

Aktualität

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Die AMBI Benchmark-Methodik garantiert qualitätsgesicherte Ergebnisse des Marktpreisvergleichs auf Realdatenbasis

Referenzmodell

4. User Help Desk

1. PC & Devices

2. File

3. Print

5. Message

6. Network

7. Voice

8. SAP

9. Application

Preiselemente

Verträge Service Level

Leistungen

Client Environment AMBI Benchmark-Methodik

§  Auswertung der Benchmark-Ergebnisse

§  Identifizierung von Kostentreibern

§  Ausweis von Handlungsempfehlungen

§  Präsentation der Projektergebnisse

§  Vorbereitung der Datenerhebung

§  Sichtung der Unterlagen und Verträge

§  Workshops zur Erhebung der Ist-Kosten

§  Ermittlung der Servicequalitäten (SLA/OLA/UPC)

§  Normierung der Leistungen

§  Klassifizierung in das Referenzmodell

§  Annahmen und Abgrenzungen

§  Allokation der Kosten

§  Marktpreisvergleich mit der conaq-DB

§  Berechnung der Vergleichspreise

§  Ausweis der Referenzpreise und Preisranges

§  Berücksichtigung spezifischer Leistungen

Analyse

Benchmark

Mapping

Interpretation

HW & SW

Personal

Inhousing

Gemeinkosten

Servicequalität

Projektkosten

§  §  § 

Rahmenvertrag

Outsourcing

Leistungsscheine

Service Level

Preise

Management

§  §  § 

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conaq bietet den gesamtheitlichen Ansatz, der Verträge und die Qualität der Outscourcing Partnerschaft beurteilt

Integral Approach Benchmark

§  Preis- und Leistungsvergleich

§  Service Level Agreements §  Managed Services

§  Vertragsrisiken §  Haftung §  Laufzeit §  Vertragsarchitektur

§  Sourcing Governance §  Interaktionsstrukturen §  Eskalationsmatrix §  Marktkonforme Outsourcing-

Beziehung

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Leistungsumfang und Zeitplanung eines IT Benchmarks mit der AMBI Methodik

Analyse Benchmark Mapping Interpretation

§  Vorbereitung der Datenerhebung

§  Sichtung der Dokumentationen und Verträge

§  Workshops zur Erhebung und Normierung der Ist-Kosten und Leistungen

§  Sichtung von Service-qualitäten (SLAs/OLAs)

§  Normierung der Leistungen

§  Klassifizierung in das Referenzmodell

§  Annahmen und Abgrenzungen

§  Allokation der Kosten §  Abgrenzung der

Standardleistungen und individuellen Zusatzleistungen

§  Ermittlung Vergleichs-gruppe

§  Marktpreisvergleich mit der conaq-Database

§  Berechnung der Vergleichspreise

§  Ausweis der Referenz-preise und Preisranges

§  Berücksichtigung und Bewertung individueller Zusatzleistungen

§  Auswertung der Benchmark-Ergebnisse

§  Ausweis der Handlungs-empfehlungen

§  Dokumentation von Inkonsistenzen

§  Ausführliche Darstellung der Projektergebnisse

§  Erstellung einer Management Summary

§  Präsentation vor dem Management

§  Sichtung der Verträge und Strukturierung

§  Vergleich mit Best Practices

§  Bewertung und Optimierungsvorschläge

§  Einzel-Interviews Kunde und Provider

§  Vergleich mit Best Practices / conaq-DB

§  Ergebnisdokumentation und Präsentation

§  Prüfung Architektur und Regelungsinhalte

§  Gegenüberstellung und Auswertung

§  Ist-Kosten Spiegel §  Normierung der

Leistungen

§  Gesamtergebnis des Business Case

§  Benchmark je Managed Service

§  Ergebnispräsentation /Business Case

§  Management Summary

§  Vollständigkeits- und Qualitätsprüfung

§  Metrisierung der Leistungen & Kosten

Inter-relation

Contract

Services

Ergebnisse

KW 40 - 42 KW 43 - 44 KW 45 - 46 KW 47 - 48

Leistungsumfang und Zeitplanung optionaler Module (Outsourcing)

Leistungsumfang und Zeitplanung des IT Services Benchmark

KW

AMBI

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Leistungsangebot IT Benchmarking Module der conaq Unternehmensberatung

§  Ansprechpartner für alle projektrelevanten Informationen & Entscheidungen

§  Vorlegung aller notwendigen Dokumente, Verträge und Informationen

§  Management Besetzung der Workshops, Interviews und Abstimmungstermine

Projekt-Scope

Projektergebnis

Mitwirkung & Beistellungs-leistungen

§  Benchmarking der IT Services

§  Marktpreisindikation IT Services

§  Leistungs- und Qualitätsabgleich zu Markt-Standards

Benchmark Quick Check Standard ITIMS Benchmark Integral Approach ITIMS Benchmark

IT Services §  Managed Desktop, Managed Datacenter & Managed Network Services §  Managed Desktop & Datacenter Services

§  Benchmarking Quick Check

§  Marktpreisindikation für die erbrachten IT Services

§  Benchmarking der IT Services

§  Auditierung Outsourcingverträge

Projektdauer §  2 - 4 Wochen §  1 - 2 Wochen §  4 - 8 Wochen

§  Marktpreisvergleich IT Services

§  Leistungs- und Qualitätsabgleich

§  Contract & Interrelation Check

Kundenaufwand §  2 - 3 Personentage §  ca. 1 - 2 Personentage §  6 - 10 Personentage

§  Vorlegung aller notwendigen Dokumente und Informationen

§  Ausfüllen Erhebungsbogen

Datenerhebung & Normierung & Ergebnisse

§  1-2 Vor-Ort-Workshops

§  Abstimmungstermin

§  Ergebnispräsentationstermin

§  Erhebungsbogen, eMails, telefonische Interviews

§  Ergebnisdokumentation

§  3-5 Vor-Ort-Workshops

§  2-3 Interview- & Abstimmungstermine

§  Ergebnis- & Managementpräsentation

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Das Leistungsportfolio IT Benchmarking der conaq Unternehmensberatung

Ein Benchmark liefert eine zuverlässige Indikation zu notwendigen Adjustierungen und/oder strategischen

Ausrichtung des IT-Betriebs

Standardisiertes Verfahren zur Normierung und Messung von qualitativen und quantitativen Leistungs-, Qualitäts- und Kostenparametern

§  Erhebung sämtlicher Leistungs-, Qualitäts- und Kostenindikatoren des IT-Betriebs

§  Differenzierung der IT-Funktionen nach Leistungserbringern und IT-Diensten

§  Normierung, Klassifizierung der IT-Services in das ITIMS-Referenzmodell, Allokierung der Kosten

§  Marktkonforme Strukturierung der Leistungen und Kosten auf Basis von Markt-Standards

§  Gegenüberstellung und Auswertung der IST-Kosten mit der conaq Datenbank

§  Ausweis realisierbarer Leistungs-, Qualitäts- und Kostenpotentiale

§  Erarbeitung umsetzbarer Handlungs- und Optimierungsempfehlungen

§  Vergleich aller relevanten Kostenfaktoren, Leistungs- und Qualitätsparameter

§  Positionierung – was kostet und leistet die IT im Vergleich zum Markt und Wettbewerb

§  Überprüfung der Fertigungsstrategie (Make or Buy) und notwendiger Adjustierungen

§  Validierung einer Prolongation oder Neuausschreibung von Managed Services

§  Gegenüberstellung der eigenen Leistung, Qualität und Kosten zu Markt-Standards

§  Identifizierung von Kostentreibern und Stellschrauben nach Diensten und Anwendungen

§  Darstellung marktgängiger Standards, Leistungs-zuschnitt, -beschreibung und Service Level

§  Qualifizierung und Quantifizierung von Leistungs- und Qualitätsabweichungen

§  Controlling durchgeführter Optimierungen durch regelmäßige Benchmarks

Nutzen & Mehrwert Unsere Leistungen

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Die conaq Unternehmensberatung GmbH im Überblick

Leistungen

IT Consulting

Projektmanagement

§  Projektleitung §  Projekt-Services §  Mediation §  Trouble Shooting §  Coaching §  Scouting §  Partnering §  Expert und Body Lease

§  Outsourcing (ITO & BPO) §  Analyse und Benchmarking §  IT und Sourcing Strategie §  Provider Management §  IT Service Management §  Financial Management §  Contract Management §  Beschaffungsoptimierung

Unternehmen

Branchenfokus

Fakten

§  Financial Services §  Industrials, Manufacturing §  Telekommunikation §  Handel, Dienstleistung §  Chemie, Energie §  Transport/Logistik §  Öffentliche Auftraggeber

Projektauswahl

First Generation Outsourcing

§  Telekommunikation/Retail: Definition IT und Sourcing Strategie, Marktanalyse, Vertragsverhandlungen, Transitionsplanung

§  Privatbank: Outsourcing Desktop & Application Services, Ausschreibungsprojekt (inkl. Mitarbeiter- & Assetübergang), Vertragsverhandlungen, Implementierung (Transition)

§  Automotive: Benchmarking und inititales Outsourcing von IT Datacenter Services (Application & SAP)

§  Maschinenbau: IT Benchmark und Full Outsourcing IT Services

Next Generation Outsourcing

§  Internationaler Weltmarktführer Health Care: IT Benchmark und Neuausschreibung sämtlicher Managed IT Services

§  Financial Services: Second Generation Outsourcing Managed IT Services, Ausschreibungsprojekt, Vertragsverhandlungen, Transitionsprojekt

§  Energie: IT Benchmark und Neuausschreibung der IT Services §  Maschinenbau: IT Benchmark und Neuausschreibung IT Services §  Automobilkonzern: IT Benchmark Application Services

§  Standort: Rhein-Main §  3 Partner, mehr als 50 Jahre

Gesamtmarkterfahrung §  ITIL V3, PRINCE2, etc. §  Gesamtmarktfokus §  Interdisziplinäre Teams §  Unabhängig §  Branchenübergreifend

Documents

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