Johannes Rahn | 29.07 · PDF fileSeite 2 Usability und User Experience | Johannes Rahn | 29.07.2010 Inhalt – Begriffsdefinitionen: Was ist Usability und was User Experience? –

Usability und User Experience
Johannes Rahn | 29.07.2010

Usability und User Experience | Johannes Rahn | 29.07.2010Seite 2
Inhalt
Begriffsdefinitionen: Was ist Usability und was User Experience?
Was sind die Unterschiede?
Warum ist Usability und User Experience so wichtig?
Testmglichkeiten fr Usability und User Experience
Was ist der Zweck solcher Tests und wozu dienen sie?
Wie kann man Usability und User Experience messen?
Kein Usability Engineering o..!

Was ist Usability?
- Usability ist ein Qualittsmerkmal eines Produkts
- Usability steht fr die Benutzerfreundlichkeit bzw. Gebrauchstauglichkeit
Definition laut ISO-Norm DIN EN ISO 9241, 11
Usability ist das Ausma, in dem ein Produkt durch bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Was ist User Experience?
- Bisher keine eigene Definition
- User Experience ist ein bewertendes Gefhl, das durch Erfllung oder Frustration bei der Interaktion entsteht
- User Experience besteht aus Look & Feel und Usability
- Seit kurzem genormter Begriff in der DIN EN ISO 9241-210
Definition laut ISO-Norm DIN EN ISO 9241, 210
"A person's perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service"

Unterschiede zwischen Usability und User Experience
- Die DIN EN ISO 9241-210 versucht die beiden Begriffe Usability und User Experience voneinander abzugrenzen.
- User Experience umfasst demzufolge alle Effekte, die ein Produkt bereits vor der Nutzung (antizipierte Nutzung) als auch nach derNutzung (Identifikation mit dem Produkt oder Distanzierung) auf den Nutzer hat.
- Usability wiederum fokussiert auf die eigentliche Nutzungssituation (Effektivitt und Effizienz)

Warum ist Usability und User Experience so wichtig? (1)
- Einfluss auf die Nutzerzufriedenheit und das verhalten, die Produktqualitt und sogar den Umsatz.
Aus unternehmerischer Sicht
- Einsparung von Kosten (Reduzierte Arbeitszeit, Benutzer knnen effizienter Arbeiten)
- Gewinnsteigerung (Produkte kommen besser an)
Aus Benutzersicht
- Schlechte Bedienung eines Produkts fhrt hufig zu Frustration (nicht gebrauchstauglich, da schlechte Usability)
- Durch das Design und die Bedienung (Look & Feel) ansprechende Produkte werden eher genutzt

Warum ist Usability und User Experience so wichtig? (2)
Beeindruckende Zahlen:
- IBM konnte durch einen Relaunch der Website die Besucherzahlen seines Online-Shops um 120% und den Umsatz sogar um 400% steigern
- Auch Dell konnte den Umsatz ber seine Website zwischen 1998 und 2000 von 1 Million auf 34 Millionen US-Dollar steigern
- Und sie sind nicht die einzigen

Testmglichkeiten fr Usability und User Experience
Auf welche Kriterien wird getestet?
- Grundstze der Dialoggestaltung
- Ob die zuvor definierten Usability-/ bzw. User-Experience-Zieleerreicht werden
Womit wird getestet?
- Expertenbasierte Analysen
- Nutzerbasierte Analysen
- Kombinierte Analysen

Grundstze der Dialoggestaltung (nach DIN EN ISO 9241-110)
- Aufgabenangemessenheit
- Selbstbeschreibungsfhigkeit
- Lernfrderlichkeit
- Steuerbarkeit
- Erwartungskonformitt
- Individualisierbarkeit
- Fehlertoleranz

Usability-/ User-Experience-Ziele
Vordefinierte Ziele fr ein Produkt knnen z.B. sein:
- Aufgaben knnen durch eine untersttzende Wirkung durch das Produkt einfacher und schneller erledigt werden
- Die Bedienung des Produkts ist mglichst fr jeden leicht erlernbar
- Die Fehlerrate whrend der Bedienung wird reduziert
- Das Design und die Bedienung wirkt Ansprechend (Look & Feel)

Expertenbasierte Analysen
- Simulation des Verhaltens von Durchschnittsbenutzern mittels Experten
- Spart Zeit und Kosten, decken aber niemals alle Fehler und Probleme auf
- Knnen nur bekannte Probleme aufzeigen
- Fr alle anderen Probleme sind Benutzertests erforderlich

Nutzerbasierte Analysen
- Sicherster und zuverlssigster Weg um Usability zu testen- Fehler- und Problemsuche durch beobachten der Benutzer- Nutzerbasierte Analysen knnen sein:
- Befragungen
- Methode des lauten Denkens
- Screenrecording
- Videoaufzeichnungen
- Eye Tracking
- Benutzertests- Tests entweder im Usability-Labor oder als
Discount Usability Testing

Kombinierte Analysen
- In der Praxis werden Usability-Tests hufig in zwei Stufen vorgenommen:
1. Expertenbasierte Analysen um die offensichtlichen Usability-Probleme aufzudecken und zu beheben
2. Nutzerbasierte Analysen um die spezifischen Usability-Problemezu finden
- Hohe Effizienz:Expertentests sparen Geld und Zeit, Benutzertests garantieren fr eine hohe Usability des Endprodukts

Eye-Tracking

Discount Usability Testing

Was ist der Zweck dieser Tests?
- Usability Tests dienen dazu, die Interaktion zwischen Benutzer und Produkt mglichst effektiv und effizient zu gestalten
- User Experience Tests dienen dazu, ein mglichst angenehmes Nutzungserlebnis zu schaffen
Beispiele:
Was ntzt eine Software mit gutem Design, die der Anwender nicht bedienen kann?
Was ntzt ein Gert, was zwar einfach zu bedienen ist, aber nicht Ansprechend genug, dass es jemand nutzen will?

Wie kann man Usability und User Experience Messen?
- Orientierung an den Usability- und User Experience-Zielen
- Messen von Dingen wie
- Bentigte Zeit fr Aufgabenerledigung
- Hhe der Fehlerrate
- Wie gut ist der Umgang mit dem Produkt erlernbar?
- Wie ansprechend ist das Design?
- Wie wird die Interaktion erlebt?
- Vergleich der Ergebnisse mit den Zielen oder direkt mit anderen Produkten

Zusammenfassung
- Usability und User Experience sind in allen Bereichen extrem wichtig
- Einfluss auf Nutzerzufriedenheit und verhalten, Produktqualitt und sogar Umsatz
- Um Schwachstellen und Probleme von Produkten zu finden werden verschiedene Testmethoden angewandt
- Ziel: berprfen und ggf. verbessern der Usability und User Experience
- Qualitt der Verbesserungen direkt messbar
Usability und User Experience sollte heutzutage auf keinen Fall vernachlssigt werden

Vielen Dank fr eure Aufmerksamkeit!
Zum Schluss noch ein kleines Negativbeispiel

Lautsprechershop.de (1)
- Hier ist eigentlich alles schlecht!
- Der Website fehlt es an eindeutig bersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit
- Angebot reicht von allgemeinen Dingen (1) ber Baustze (2) bis hin zu normalen Angeboten (3)
- Die Kategorien heben sich berhaupt nicht voneinander ab
- Ein Highlight gibt es allerdings: keine Werbung ;-)

Lautsprechershop.de (2)
Was knnte man besser machen?
Einfache Dinge um das Erscheinungsbild der Seite komplett umzukrempeln wren beispielsweise:
- Einfhren einer einheitlichen Navigation, die Fest in die Website integriert ist
- Gliederung des Angebots (z.B. oben Angebote, unten Allgemeineres)
- Aufteilen der Website in verschiedene Bereiche
Vorteile: Der User findet sich besser zurecht und die Nutzung fllt einfacher.

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