JOURNAL 2014 Heidelberg Marketi ng GmbH

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I N H A LT S V E R Z E I C H N I S | J O U R N A L 2 0 1 4

INHALT

Vorwort ...................................................................................................................................................... 4-5

Marketing....................................................................................................................................................7-9

Verkehrsverein Heidelberg .....................................................................................................................10

Marketing International ......................................................................................................................11-15

Social Media-Marketing .....................................................................................................................16-18

Online Marketing .................................................................................................................................19-21

Aktiv Tourismus ...................................................................................................................................22-24

Medizintourismus ......................................................................................................................................25

Kulturmarketing ...................................................................................................................................26-27

Kommunikation ................................................................................................................................... 28-31

Sales ....................................................................................................................................................... 32-35

Tourist Information ...................................................................................................................................36

Heidelberg Club International ................................................................................................................37

Kongresshaus Stadthalle ................................................................................................................... 38-41

Kongresshaus Stadthalle Catering ................................................................................................. 42-43

Neues Konferenzzentrum ................................................................................................................44-45

Ausblick 2015 ...................................................................................................................................... 46-47

Standortmarke ..................................................................................................................................... 48-49

Kommunikationsmuster .................................................................................................................... 50-51

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J O U R N A L 2 0 1 4 | V O R W O R T

Heidelberg ist Baden-Württembergs stärks-te Stadtmarke - im Städteranking landete Hei-delberg auf Platz 1. Untersucht wurden die 20 größten baden-württembergischen Städte. Der „Stadtmarkenatlas 2014“ belegt: In Sachen Markenstärke steht Heidelberg an der Spitze. Auch die Tourismuszahlen spiegeln die Spitzen-position Heidelbergs wider. 2014 ist es gelun-gen, das Rekordjahr 2013 nochmals zu übertref-fen – um 1,7 Prozent, auf mehr als 1,2 Millionen Übernachtungen. Mehr als 10 Prozent Zuwachs bei den Übernachtungen in zwei Jahren – das ist ein absoluter Spitzenwert. Beide Ergebnisse sind für unsere Arbeit eine große Bestätigung. Sie zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Seit drei Jahren gestalten wir unser Standort-marketing nach den Grundsätzen der klassi-schen Markenführung – die daraus resultie-renden Effekte schlagen sich nun nieder. Der Tourismus ist hierbei der Spiegel einer dyna-mischen Gesamtentwicklung.Diese Spitzenposition verpflichtet uns aber auch zu noch mehr Verantwortung gegenüber dem Standort. Stetig steigende Besucherzah-len stellen uns vor neue Herausforderungen im Tourismus. Für die Zukunft sehe ich hier vor allem zwei Aufgabenfelder: Zum einen gilt es, den Tourismus so zu steuern und zu gestalten, dass der historische Charakter und die Identi-tät Heidelbergs geschützt werden – die Stadt

VORWORT

Mike de Vries

GeschäftsführerMiMiMikkke ddde VVVriiies

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V O R W O R T | J O U R N A L 2 0 1 4

sowohl für Touristen als auch für die Bürger lebenswert bleibt. Zum anderen müssen wir die Qualität der touristischen Dienstleistung weiter steigern. Masse ist nicht unser oberstes Ziel – die Qualität des Tourismus wird für uns und den Standort Heidelberg immer wichtiger.Eine starke Marke ist entscheidend für die Zu-kunftsfähigkeit unserer Stadt. Im Wettbewerb um Fach- und Führungskräfte können nur die Städte gewinnen, die von den Menschen als starke Marke wahrgenommen werden. Starke Marken wie Heidelberg sind positiv verankert, ihnen wird hohe Lebensqualität zugeschrie-ben. Der Standort Heidelberg entwickelt sich hervorragend dynamisch. Nicht nur wegen des

Tourismus, sondern auch wegen der positiven Entwicklung von Wissenschaft und Wirtschaft erhöht sich die Attraktivität der Standortmar-ke. Hier gilt es deutliche Signale zu setzen. Ein neues wissenschaftliches Konferenzzent-rum ist ein solches und dringend erforderlich, um die internationale Wettbewerbsfähigkeit herzustellen und zu untersetzen. Die zeitna-he Realisierung sollte im Sinne einer zukunfts-orientierten Standortentwicklung höchste Pri-orität haben.

Ich wünsche Ihnen gute Unterhaltung!

Fakten 2014:❙ 1.217.200 Übernachtungen

❙ 645.500 Ankünfte

❙ 6.724 Betten

❙ 51,6 % Bettenauslastung

❙ 1,9 Tage Aufenthaltsdauer

Icccccccccccccccccccccccccccccccccccccccch wünsssnsssssssssssssssssssssssnssnsssssnssssssnssssche Ihnen gugugguggggugggguguggugugggugggggggggggugggggggggggggguggg te Unterhahhahhhhahhhhhhhhhhhhahhahhahhhhahhhhhhhhhhhaahhhahhaltung!

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„Der Wettbewerb der Städte wird immer stärker. Es ist bei einer internationalen Reisedestination wie Heidelberg umso mehr eine Herausforderung, die Stadt mit innovativen Maßnahmen weltweit zu positionieren. 2014 ist uns dies wieder einmal gelungen. Wir haben - gemeinsam mit unseren Netzwerken - Heidelberg als herausragen-de Stadt der Romantik, Wissenschaft, Kultur und der medizinischen Kompetenz im Markt platziert. Heidelberg ist stärkste Stadtmarke Baden-Württembergs – und auch die Übernachtungszahlen sind nach dem Rekordjahr 2013 nochmals gestiegen. Auf den folgenden Seiten sehen Sie einen Auszug unserer Marketingaktivitäten 2014.“

„Heidelberg wird als attraktivste ba-den-württembergische Stadt einge-schätzt, die die höchste Lebensqua-lität besitzt und in die die Leute das höchste Vertrauen in eine positive Zukunftsentwicklung haben. Fach- und Führungskräfte suchen sich ih-ren Arbeitsplatz danach aus, in wel-cher Stadt sie mit ihrer Familie leben möchten.“

Strategie für die Bergstraße entwickelt – Städte und Gemeinden bekennen sich zur Marke

Unter der Federführung der Heidelberg Marketing GmbH erarbeitete ein Arbeitskreis im Auftrag der Mitgliedsorte für den Tourismus Ser-vice Bergstrasse e.V. (TSB) ein Strategiepapier, das folgende Themen-bereiche bewertet und mit entsprechenden Maßnahmen ausrichtet:

Optimierung der operativen Struktur des TSB Inhaltliche Ausrichtung des TSB 2014 – 2016 Lösungsansatz zur Übernahme touristischer

Leistungen der Kommunen durch den TSB

Ziel ist es, die Bergstraße als touristische Marke aufzubauen – und den Verein Tourismus Service Bergstrasse inhaltlich und finanziell abzusi-chern. Das Strategiepapier wurde 2014 auf den Weg gebracht. Ope-rative Maßnahmen wie verstärkte Mitglieder-Werbung, die Erstellung eines CD-Manuals und die Optimierung der Pressearbeit werden 2015 abgearbeitet. 2014 wurde eine Vollzeitstelle für den Verein geschaffen.

MARKETING

Steffen Schmid

Leiter MarketingSStSt ffeffffen SSSchhhmididid

6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666

Dr. Bernd Radtke

Geschäftsführer der imakomm Akademie GmbH

DDDr BBBernddd RRRadtdtdtkkke

Stärkste Stadtmarke 2014

Heidelberg ist Baden-Württembergs stärkste Stadtmarke – Heidelberg landete im Städteranking auf Platz 1. Untersucht wurden die 20 größ-ten baden-württembergischen Städte. Der „Stadtmarkenatlas 2014“ belegt: In Sachen Markenstärke steht Heidelberg an der Spitze. Durch-geführt hat die unabhängige Studie die imakomm Akademie GmbH aus Stuttgart im April und Mai 2014. Ziel war es, die Markenstärke von insgesamt 60 deutschen Städten ab 50.000 Einwohnern zu messen.

Übernachtungen

1.103.4612012

1.196.5932013

1.217.2002014

❙ 1.220.000

❙ 1.200.000

❙ 1.180.000

❙ 1.140.000

❙ 1.160.000

❙ 1.120.000

❙ 1.100.000

❙ 1.080.000

❙ 1.060.000

❙ 1.040.000

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Gemeinsam für mehr Service Runder Tisch „Bergbahn“

Unter der Leitung von Heidelberg Marketing kommen Vertreter des Gästeführervereins, der Schlossverwaltung, der Bergbahn, der Stadt-werke und der Schlossberginitiative viermal im Jahr zusammen. Das Ziel: die Servicequalität der Bergbahn zu verbessern. 2014 wurde das Ticketsystem optimiert, ein separater Gästeführerschalter eingerichtet und der Eingangsbereich der Bergbahn neu beschildert.

4 Milliarden Euro durch TourismusMetropolregion Rhein-Neckar stellt Studie vor

Der Tourismus bringt in der Metropolregion Rhein-Neckar rund vier Milliarden Euro Umsatz – so das Ergebnis der Studie „Wirtschaftsfak-tor Tourismus in der MRN“, die im April letzten Jahres 90 Vertretern aus Politik, Wirtschaft, Kultur und Stadtmarketing im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg vorgestellt wurde. In Auftrag gegeben hat die Studie der Verband Region Rhein-Neckar, ausgeführt wurde sie von der dwif-Consulting GmbH.

Bildungskooperation

Den Nachwuchs ständig im Blick - die Marketingabteilung unterstütz-te auch 2014 wissenschaftliche Einrichtungen, Fachhochschulen und sonstige Bildungsinstitutionen sowie deren Schüler und Studierende durch:

Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten, Beantworten von Fragen, (Telefon-)Interviews, Bereitstellung von

Informationen und Statistiken für Arbeiten im Rahmen eines Stu-diums,

Vorträge an Bildungseinrichtungen zum Thema „Tourismusmarke-ting/Stadtmarketing“ unter anderem bei der Internationalen Be-rufsakademie, der Hochschule für Internationales Management und der Hotelfachschule Heidelberg und

Durchführung von Stadtführungen mit touristischen Informatio-nen für Mitarbeiter und Azubis von Heidelberger Hotels.

Kostenloses WLAN rund um den Marktplatz – 60 Minuten für 1.000 Personen gleichzeitig

Kostenloses WLAN rund um den Marktplatz - Heidelberg Marketing entwickelte gemeinsam mit der Stadt Heidelberg ein Konzept für einen kostenlosen WLAN-Service. Seit letztem Jahr können Bürger und Gäste aus dem In- und Ausland mit Smartphone und Tablet kostenlos ins Internet. Der Zugang ist auf 60 Minuten begrenzt. 1.000 Personen können den Service gleichzeitig nutzen. Das Projekt ist zunächst auf drei Jahre an-gelegt. Provider ist das Unternehmen Heidelberg IT Management.

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Lebendiger Neckar und das Heidelberger Bürgerfest – zwei Veran-

staltungen, die viele tausend Menschen anziehen. Heidelberg Mar-

keting nutzte die beiden großen Events, um Gäste und Heidelberger

über touristische Highlights, Stadtführungen und Hotelangebote zu

informieren.

HEIDELBERG MARKETING MITTENDRINLebendiger Neckar und Bürgerfest

50 JAHRE DKFZ

Gemeinsam für eine gute Sache: Heidelberg Marketing initiierte mit dem Deutschen Krebsforschungszentrum (DKFZ) ein Benefizkonzert in der Stadthalle Heidelberg. Das Charitykonzert für krebskranke Kinder fand im Rah-men der Jubiläumsfeierlichkeiten „50 Jahre DKFZ“ statt. Die beiden Krebsforscher und Kinderärzte Prof. Stefan Pfister und Prof. Stefaan van Gool griffen zu Saxophon und Geige, um für krebskranke Kinder Spendengelder zu sammeln. Rund 2.000 Kinder erkranken in Deutsch-land Jahr für Jahr an Krebs. Der Erlös des Abends floss in das Pilotprojekt „Eine zweite Chance für krebskran-ke Kinder“. In der Pilotphase mit 30 Kindern wird nach intelligenten Medikamenten geforscht als schonende Alternative zur Chemotherapie.

50

Geini(DDameDiPfunzulaninkeint

Prof. Stefan Pfister und Prof. Stefaan van Gool

K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E | R U B R I K

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„MAHL+ZEIT DER BEGEGNUNGEN“Heidelberger Schatzkiste lädt Bedürftige zum Frühstück in die Stadthalle ein

MEHR ALS 5.000 EURO FÜR JUNGE MENSCHEN IN NOTHeidelberger Schatzkiste wurde auch 2014 sehr gut gefüllt

Die Heidelberger Schatzkiste war auch 2014 wieder ein Erfolg: Die Jugendagentur Heidelberg durfte sich über mehr als 5.000 Euro für ihren Hilfsfonds freuen. „Das ist wahnsinnig viel Geld für uns. Damit können wir den Jugendlichen richtig gut helfen – sei es, um Fahrkarten zu kaufen, oder um finanzielle Engpässe aufzufangen. Ich danke allen Spendern“, freut sich Gerd Schaufelberger, Geschäftsführer der Ju-gendagentur, bei der Spendenübergabe in der Stadthalle (Foto rechts). Mit dem Hilfsfonds der Jugendagentur werden junge Erwachsene zwi-schen 18 und 27 Jahren unterstützt, die sich in kurzfristigen finanziel-len Notlagen befinden. Gefüllt wurde die Heidelberger Schatzkiste im vergangenen Jahr bei verschiedenen Events – beim Bürgerfest, beim Heidelberger Herbst und beim Weihnachtsmarkt. Darüber hinaus gin-gen auch zahlreiche Spenden direkt auf dem Konto der Jugendagen-

tur ein. Hinter der Spendenaktion steht die Initiative der Heidelberger Schatzkiste – ein Zusammenschluss des Citymarketingvereins Pro Hei-delberg, des Heidelberger Schaustellerverbands e.V. und der Heidel-berg Marketing GmbH. In Abstimmung mit dem Heidelberger Bündnis gegen Armut und Ausgrenzung fließen die Spendengelder jedes Jahr in andere lokale Sozialprojekte. Bei Heidelberg Marketing betreuen und organisieren die Auszubildenden das Projekt.

Die Init iat ive Heidelberger Schatzkiste hat 2014 zu einem Frühstück für Bedürftige in die Stadthalle Heidelberg eingeladen. Unter dem Titel „MAHL+ZEIT der Begegnungen“ wurde am ersten Advent ein gemeinsames Früh-stück für Bedürftige und alle an der „Heidelberger Schatzkiste“ Beteiligten ausgerichtet. Eingela-den waren Obdachlose, ehemals Obdachlose und Inhaber des Hei-delberg-Passes. Mehr als 100 be-dürftige Menschen sind der Einla-dung gefolgt.

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VERKEHRSVEREIN HEIDELBERG E.V.

Sie haben ein gemeinsames Ziel, die 170 Mitglieder des Verkehrsvereins Heidelberg e.V.: den Tourismus und das Stadtmarketing in Heidelberg zu fördern. Die fünf Vor-standsmitglieder repräsentieren die Bereiche „Wissenschaft“, „Einzelhandel“, „Wirt-schaft“, „Hotellerie“ und „Gastronomie“. Der Verkehrsverein nimmt Einfluss auf die Stadtpolitik und wird als Impulsgeber eines erfolgreichen Stadtmarketings angesehen. Zentrales Thema in den Vorstandssitzungen war 2014 die Positionierung und die Standortsuche des geplanten neuen Konferenzzentrums in Heidelberg. Das so ge-nannte „Verkehrsvereins-Forum“ tagte viermal im vergangenen Jahr. Zum Forum sind alle Mitglieder eingeladen – es dient dem Gedanken- und Informationsaustausch zu aktuellen Themen, Trends und Entwicklungen des Stadtmarketings. Aus dem Forum heraus bildete sich der Arbeitskreis „Stadt am Fluss“, der diesem Großprojekt in Hei-delberg künftig neue Impulse geben will.Auf der Agenda der Mitgliederversammlung 2014 stand die Vorstandswahl für das Ressort „Hotellerie“. Neues Vorstandsmitglied ist Dr. Caroline von Kretschmann, ge-schäftsführende Gesellschafterin des Hotels „Der Europäische Hof – Hotel Europa“. Sie folgt Hoteldirektor Koren Yüksel, der sich nicht mehr zur Wahl stellte. Außer-dem wurden die Vorstandsmitglieder Dr. Wolfgang Niopek, Vorstand des Ressorts „Wirtschaft“ und Ernest Kraft, Vorstand des Ressorts „Hotellerie“, als Vertreter des Verkehrsvereins in den Aufsichtsrat der Heidelberg Marketing GmbH gewählt. Hei-delberg Marketing-Geschäftsführer Mike de Vries informierte über die vielseitigen Aktivitäten des Stadtmarketings und hielt einen Vortrag zum Thema „Zukunft Stand-ort Heidelberg – Perspektiven und Chancen“.

Ansprechpartner: Christina Möller 06221 5840243

Dr. Caroline von Kretschmann, neues Mitglied im Vorstand des Verkehrsvereins Heidelberg e.V.

BankenHotelketten

Großunternehmen

Hotels, Restaurants

Pensionen Schausteller Kleinbetriebe

Gästeführer

BrauereiRhein-Neckar-SchifffahrtVerein Gästeführer

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INTERNATIONALE POSITIONIERUNG

Durch aktive Mitarbeit und Mitgliedschaft in zahlreichen Netzwerken konnte sich Heidelberg als Städte- und Kongressdestination im inter-nationalen Markt positionieren:

Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW)

• Mitglied im Marketingkreis Städtetourismus • Mitglied bei der Fantastischen Straße • Mitglied in den Marketing-Pools USA, Großbritannien, Niederlande und Schweiz

Historic Highlights of Germany (HHOG) European Cities Marketing (ECM) Burgenstraße Bergstraße Luther-Tour Arbeitskreis Neckarsteig Arbeitskreis Neckartal-Radweg Europäischer Verband der Veranstaltungszentren (EVVC) German Convention Bureau (GCB) Historic Conference Centres of Europe (HCCE)

INTERNATIONALE UND NATIONALE MESSEN

• Januar 2014:

Reisemarkt

Rhein-N

eckar-Pfalz

(Mannheim

)

• Januar 2014:

Vakantiebeurs (Utrecht)

• Januar 2014: CMT

(Stuttgart)

• Februar 2014:

FESPO (Zürich)

• Februar 2014: Locations

Rhein-Neckar (M

annheim)

• Juli 2014: Locations

Regio Stuttgart (Esslingen)• O

ktober 2014: Locations

Rhein-Main (H

anau)

• März 2014:

ITB (Berlin)

• April/Mai 2014:

M

aimarkt (M

annheim)

• Mai 2014:

G

TM (Brem

en)

• Mai 2014:

IM

EX (Frankfurt)

Heidelberg Marketing warb auf internationalen und nationalen Messen für Heidelberg als Reise-destination – B2C und B2B. Eben-so war das Team bei Workshops für den Tagungs- und Kongress-bereich national und internatio-nal präsent.

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Auszug aus den internationalen Projekten GTS-Workshop, London – TMBW Presse-Workshop, Shanghai - HHOG Sales Calls, Tokyo - HHOG Sales Calls, Paris und Elsass – TMBW WTM, London – HHOG Presse-Stammtisch, Tokyo – Fantastische Straße Microblog-Fantreffen, China – Fantastische Straße USTOA Annual Conference, Boca Raton, Florida – HHOG TTG-Workshop in Rimini - HHOG Workshop „Germany’s South & Friends“,

Tokyo – Fantastische Straße

INTERNATIONALE PRESSEKONFERENZEN UND WEBINARE

Presse-Event - In Kooperation mit den Histo-ric Highlights of Germany wurden zwei interna-tionale Pressekonferenzen durchgeführt: Das Presse-Event in Shanghai besuchten 22 Medi-envertreter (Zeitungen, Publikumszeitschriften, Radio, Onlinemedien). Fazit: Eine erfolgreiche Präsentation mit vielen Veröffentlichungen.

Pressekonferenz - Bei der Pressekonferenz in Italien, auf dem TTG-Workshop in Rimini, prä-sentierten die HHOG gemeinsam mit DB Ita-lia „Germania insolita“. Hier ist es gelungen, vor allem italienische Blogger zu überzeugen, über Heidelberg zu berichten. Insgesamt waren 25 Medienvertreter von Fachzeitschriften, Zeitun-gen, Publikumszeitschriften und Onlinemedien anwesend.

Onlinekampagne - Gemeinsam mit der Deut-schen Zentrale für Tourismus, Lufthansa und Raileurope wurde eine Onlinekampagne durch-geführt. Daran gekoppelt war ein Gewinnspiel mit mehr als 6.000 Teilnehmern. Inhaltliche Schwerpunkte waren „Tradition & Brauchtum“ (Feste, Brauereien) sowie „25 Jahre Mauerfall“.

Webinare - In den USA wurden drei Webinare über die HHOG-Städte für Reisebüro- und Rei-severanstalter-Mitarbeiter angeboten. Thema war: „Local color – local flavor!“ Teilgenommen haben über 150 Personen.

INTERNATIONALE MARKETING-PROJEKTE

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China-Marketing = Social-Media-MarketingFür den werbekostenintensiven Asien-Markt, insbe-sondere China, sind Social Media das effektivste und reichweitenstärkste Marketinginstrument. Deswegen investiert die Heidelberg Marketing GmbH für diesen Quellmarkt insbesondere in das Social-Media-Marke-ting.

Weibo – chinesisches MikrobloggingDer Begriff „Weibo“ steht für das chinesische Mikroblog-ging. Sina Weibo ist das größte chinesische Mikroblog-ging-Portal mit mehreren hundert Millionen Usern. Die-ses riesige Potential will die Heidelberg Marketing GmbH mit einem eigenen Weibo-Account erreichen, in Koopera-tion mit der DeYuan International GmbH. Ende Dezember zählte www.weibo.com/myheidelberg fast 15.500 Fans. Trotz dieser noch überschaubaren Zahl erzielen einzelne Posts auf der Heidelberg-Weibo-Seite eine Reichweite von bis zu 150.000 Personen.

INTERNATIONALE MARKETING PROJEKTE – ASIATISCHER MARKT

XFun in Heidelberg – chinesische Blogger Im September betreute die Heidelberg Marketing GmbH eine viertägige chinesische Blogger-Reise zum Thema „Historische Städte“ mit dem Videoblogger-Team „XFun Foodies“. Die Online-Reportagen sind in China Kult – jede Reportage hat zwischen 30 und 50 Millionen Zu-schauer. In Heidelberg wurden zwei Videos produziert.

WeChat ist ein weltweites Social-Media-Netzwerk. Die Nachrichten-App für Smartphones hat über eine halbe Milliarde Nutzer, da-von über 400 Millionen in China. In Kooperation mit der DeYuan International GmbH wird Heidelberg seit 2014 auch auf diesem Por-tal beworben.

Japanische und chinesische HomepageÜber den Partner „Fantastische Straße“ ist Heidelberg Marketing auf dem chinesischen Markt (www.fantastic-road.com) und dem japanischen Markt (www.south-germany.jp) mit einer eigenen Website vertreten. Um Besucher auf die asiatischen Webauf-tritte zu locken, werden Online-Kooperationen durchgeführt, bsp. auf dem chinesi-schen Hotelbuchungsportal www.hotel98.com.

WeCCChhhhhatat ist ein welttttwwewttociall-Media-Netzwer

❙ 5.000

❙ 10.000

❙ 15.000

❙ 20.000

7.5472010

❙ 25.000

10.9532011

13.9952012

22.5632013

22.5972014

Übernachtungen chinesischer Gäste

Online:Video-Blog XFun Foodies

Online:„Weibo“, das größte chinesische Mikroblogging-Portal

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Gemeinsam mit der Werbegemeinschaft „Sterne des Südens“, die die neun kreisfreien Städte in Baden-Württemberg umfasst, ist Heidelberg Teil einer breit angelegten Kampagne im fran-zösischen Markt mit einem Werbebudget v on mehr als 180.000 Euro.

Marketingmaßnahmen 2014

Neues Logo Das Logo der Sterne des Südens wurde an den französischen Markt angepasst und ein

entsprechender Slogan entwickelt: „Les trésors du sud-ouest de l’Allemagne – Échappées culturelles à deux pas de chez vous“.

Online-Marketing Die Website der Sterne des Südens wurde ins Französische übersetzt und Einträge in Wiki- pedia (französisch) und Wikivoyage für die neun Städte verfasst.

Exklusiv-Newsletter Über die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) wurden zwei Exklusiv-Newsletter an die

französische Presse verschickt. Imagebroschüre - Vertrieb über TGV Magazine und ACA (Französischer Automobil-Club).Imagebroschüre Vertrieb über TGV Magazine und ACA (Französischer Automobil Club).

Auflage einer französischen Imagebroschüre mit 50.000 Exemplaren. Sie wurde über zwei Monate (Juli/August 2014) dem „TGV Maga-zine“ in der 1. Klasse der TGV-Est-Züge Rich-tung Deutschland beigelegt. Weiterhin wurde die Imagebroschüre in den Filialen des ACA (Französischer Automobil-Club) in Strasbourg, Colmar und Mulhouse ausgelegt.

FRANKREICH-KAMPAGNE – STERNE DES SÜDENS

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Blogger-Reise In Kooperation mit der DZT Paris wurde eine Blogger-Reise in die Städte Heidelberg, Mann-

heim und Heilbronn durchgeführt. Heidelberg Marketing organisierte das Programm für die fünf Blogger - neben der Besichtigung der klassischen Sehenswürdigkeiten standen eine Kanufahrt auf dem Neckar, eine Segway-Tour, das Kloster Stift Neuburg und eine Knei-pentour auf dem Programm. Das Ergebnis: zahlreiche Veröffentlichungen in Reise-Blogs und ein Image-Video der Stadt, das über die TMBW, DZT und die Partner vermarktet wird und für eigene Zwecke eingesetzt werden kann.

Kooperation mit DB France Auf der Homepage der DB France wurde

über zwei Monate ein Key Visual geschal-tet, das eine Bahnfahrt nach Baden-Würt-temberg beworben hat. Weiterhin gab es dazu mit einer Laufzeit von einem Jahr für jede Destination eine Contentseite mit ei-ner Kurzdarstellung der jeweiligen Stadt. Das Key Visual wurde über 100.000 Mal gesehen, die Contentseiten mehr als 1.700 Mal besucht.

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Advertorial im Clubmagazin „L’Automobiliste“ Mit einem zweiseitigen Advertorial wurde im Clubmagazin „L’Automobiliste“ geworben - Auf-

lage 30.000 Exemplare. Zudem wurde über den Verteiler der „Automobile Club Association“ (Französischer Automobil-Verband) ein Newsletter-Beitrag an 160.000 Abonnenten im El-sass zum Thema „Weihnachtsmärkte“ in den Sternen des Südens aufgenommen.

Sales Call Sales Calls in Paris und im Elsass im Okto-

ber letzten Jahres – der Schwerpunkt wur-de auf Veranstalter gelegt, die bereits Ba-den-Württemberg und zumindest einige Mitglieder des Städtekreises im Programm haben und bei denen Potenzial für Neu-aufnahmen und Produktänderungen be-steht. Im grenznahen Elsass wurden vor-wiegend Busreiseveranstalter besucht, für die baden-württembergischen Städte eine interessante Kurzreisedestination darstel-len. In Paris lag der Schwerpunkt auf Be-suchen von Multiplikatoren und FIT-Rei-severanstaltern.

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67.000 FANSJ O U R N A L 2 0 1 4 | S O C I A L M E D I A ‐M A R K E T I N G

Heidelberg spielt in der Social Media-Kommunikation deutschlandweit bei den Großen mit: In einem unabhängigen Ranking von 1.000 deutschen Städten und Gemeinden schafft es Hei-delberg mit der Heidelberg Marketing-Facebookseite „Heidelberg 4 you“ auf Platz 9 – dies, obwohl Heidelberg noch nicht einmal zu den 50 einwohnerstärksten Kommunen des Landes gehört. Durchgeführt wurde die Studie im Auftrag von Pluragraph.de, der ersten Plattform für Social Media-Analysen und Benchmarking für den nicht kommerziellen Bereich.

SOCIAL MEDIA UNTER DEN TOP 10Studie analysiert 1.000 Städte in Deutschland

FACEBOOK

Statistik Facebook:67.000 Facebook-FansFrauen: 56 %Männer: 44 %

TOP 5-Länder:1. Deutschland: 36.000 Fans2. USA: 10.000 Fans3. Italien: 1.800 Fans4. Spanien: 1.100 Fans5. Türkei: 1.100 Fans

TOP 5-Städte:1. Heidelberg: 9.900 Fans2. Mannheim: 2.000 Fans3. Berlin: 1.100 Fans4. München: 1.100 Fans5. Stuttgart: 900 Fans

Facebook ist das wichtigste Portal für das Soci-al Media-Marketing der Heidelberg Marketing GmbH und mit mehr als 67.000 Fans der Seite „Heidelberg 4 you“ aus dem touristischen Mar-keting nicht mehr wegzudenken. Wöchentlich werden vier bis fünf Beiträge aus den Berei-chen Kultur, Veranstaltungen, Heidelberg-An-gebote sowie ansprechende Imagefotos, -Vi-deos und Heidelberg-Geschichten gepostet. Erfolgreiche Posts auf der Facebook-Seite er-reichen bis zu 45.000 Personen.

Kommentare auf Facebook

Csilla R.:The best city in the whole world!! I missed and love so much!!!Saahira P. N.:Ach in der Straße habe ich sieben Jahre lang gewohnt. Memories an eine getanzte und ge-feierte JugendzeitKate Van J.:Da bekomm ich auch Heimweh. So schööön...Harald D.:Danke für ein bisschen Heimat Geschichte!Carlo M.:Hab mein Herz in Heidelberg verloren. Sehr schönes Foto.

Mary K.:I love the church, I seen it once when I was younger I didn‘t know about the pretzel marks thanks it was very interesting.Gabriel E. C.:Heidelberg...born there, raised in the States. Would love to go back!Heidi W.:Heidelberg, loved beyond all feelings, missed beyond all tears. I was born and lived in Hei-delberg 28 years. Now I live in America 40 years. When I see photos from my old home town, it breaks my heart.

Online:Heidelberg 4 you

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BEITRÄGE AUF „HEIDELBERG 4 YOU“

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HAPPY-VIDEO BEGEISTERTHappy Video Heidelberg Edition

Überall auf der Welt tanzen die Menschen für ihre Stadt – der „Happy“-Song von Pharell Wil-liams ging wie ein Virus um den Globus und in-fizierte die Menschen mit purer Lebensfreude. So auch die kreativen Macher des Happy-Vi-deos für Heidelberg – sie drehten mit mehre-ren hundert Akteuren an über 30 Orten in der Stadt. Vier Kamerateams und ein Octocopter für Luftaufnahmen kamen an beiden Tagen zum Einsatz. Entstanden sind zwei Filme in Kinoqualität: eine vierminütige Fassung und eine Longversion mit 24 Minuten.Mit dem professionellen Happy-Video wurde über soziale Netzwerke auf der ganzen Welt für Heidelberg geworben. Es zeigt die vielen Gesichter, die Heidelberg hat: Das Schloss, die Alte Brücke und der Philosophenweg dienten ebenso als Kulisse für den Dreh wie die Berg-

bahn, das Kongresshaus Stadthalle Heidelberg, die Neckarwiese, der Königstuhl, die Altstadt oder die Bahnstadt.Die Heidelberg Marketing GmbH unterstützte das Team bei Drehgenehmigungen, Organisati-on und Pressearbeit und richtete die Premiere im Juli 2014 in der Stadthalle Heidelberg aus.Bisher erreichte das Video knapp 52.000 Auf-rufe (Longversion, 24 min) bzw. über 28.000 Aufrufe (Shortversion, 4 min), insgesamt ha-ben sich mehr als 72.000 Personen das Video angeschaut.

Online:Happy Video Heidelberg Edition

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ONLINE MARKETING - WEBSITE www.heidelberg-marketing.de

Die neue Website von Heidelberg Marketing zählt zu den modernsten Websites in Deutsch-land - nachdem der neue Internetauftritt Ende 2013 online ging, wurde 2014 an der Optimie-rung und Erweiterung des Service gearbeitet.

GASTRONOMIEFÜHRER

Neu ist der Gastronomieführer: Restaurants, Kneipen, Bars und Cafés in Heidelberg auf ei-nen Blick. Der Nutzer kann nach Kategorie (Restaurant, Café und Bistro, Bars und Knei-

Online:Gastronomieführer

pen, Weinlokale oder Biergarten), Merkmal (Terrasse oder Garten, Am Neckar, Miche-lin-Stern, für Gruppen etc.) und Küche (gut-bürgerlich, international etc.) wählen und be-kommt gemäß seinen Wünschen eine Liste mit Gastronomiebetrieben angezeigt – in einer Galerie-Ansicht oder direkt auf dem Stadtplan.

Die Hirschgasse HeidelbergIm Gastronomieführer zu finden ist unter an-derem auch das Gourmethotel „Die Hirsch-gasse Heidelberg“ - das Traditionshaus wurde mit einem Michelin-Stern und 16 Punkten im Gault Millau ausgezeichnet.

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J O U R N A L 2 0 1 4 | O N L I N E M A R K E T I N G

NEWSTICKER

Auf den Startseiten der Bereiche „Tourismus“, „Stadthalle“ und „Bu-siness Service“ wurde ein News-ticker installiert. Dieser liefert tagesaktuelle Hinweise zu Ver-anstaltungen, Messeauftritten, Ticketvorverkauf, Veröffentli-chungen neuer Broschüren u.v.m. Er ist responsiv und wird somit auch auf mobilen Endgeräten an-gezeigt.

Neuer Standort, neue Technik, neue Funktionen: An der Nord-seite des Neckars in der Neuen-heimer Landstraße ist die neue Online-Panoramakamera der Hei-delberg Marketing GmbH positio-niert. Sie bietet einen einmaligen Ausblick auf die Heidelberger Alt-stadt, das Schloss und den Kö-nigstuhl; dies in höchster Qualität:

Betrieb eines hochauflösenden Onlinekamerasystems (35 Mega-pixel) mit einem Aufnahmeinter-vall von einem Bild alle fünf Minu-ten. Alle Aufnahmen der letzten vier Betriebswochen sowie je vier Aufnahmen pro Tag der davorlie-genden Wochen werden im Ar-chiv gespeichert. Zudem werden automatisiert Zeitraffer-Videos

von einzelnen Tagen und Wochen erstellt. Als weitere Besonderheit sind die hervorragenden Nacht-aufnahmen der Kamera des Part-ners Hi.Res Cam zu nennen.

Online:Webcam live erleben

NEUE ONLINE-PANORAMA-WEBCAM HEIDELBERG

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O N L I N E M A R K E T I N G | J O U R N A L 2 0 1 4

SERVICE AUF EINEN

BLICK

Ein Gast hat Fragen – mit dem Service-Tele-fon findet er zur persönlichen Beratung der Service-Mitarbeiter. Das „Service-Telefon“ ist auf jeder Seite der Website prominent posi-tioniert.

INDIVIDUELLER REISEFÜHRER

Das individuelle Urlaubspaket - der neue Ur-laubsplaner macht es möglich. Mit ihm kann sich jeder Nutzer per Mausklick seinen indi-viduellen Reiseführer zusammenstellen und ist somit bestens auf den Aufenthalt in Hei-delberg vorbereitet. Sobald alle Wunschthe-men gesammelt wurden, kann sich der Gast den individuellen Urlaubsplaner als PDF he-runterladen.

360°-PANORAMA-RUNDGÄNGE DURCH DASKONGRESSHAUS STADTHALLE HEIDELBERG

Ein virtueller Rundgang durch das Kongresshaus – die Panoramatouren „Foyer“, „Großer Saal“, „Ballsaal“ und „Kammermusiksaal“ wurden im vergangenen Jahr um den Meriansaal mit zwei verschiedenen Bestuhlungsarten ergänzt. Mit dem Panorama-Rundgang, erstellt von Martin Karger, www.tour360.de, kann der User aus allen Blickwinkeln den Raum erkunden. Er erhält so einen realistischen Eindruck der Räumlichkeiten und weiß, welcher Raum sich am besten für seine Veranstaltung eignet.

Online:Rundgang durch das Kongresshaus Stadthalle

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Karger, www.tour360.de, kann der User aus allen Blickwinkeln den Raum erkunden. Er erhältso einen realistischen Eindruck der Räumlichkeiten und weiß, welcher Raum sich am besten

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HEIDELBERG – DER GEHEIMTIPP FÜR AKTIVURLAUBER

Aktivurlaub gewinnt in Deutschland immer mehr an Aufwind. Heidelberg kann hier punkten. Das harmonische Zusammenspiel zwischen ro-mantischer Stadt und traumhafter Natur macht Aufenthalte in Heidelberg für Aktivurlauber zu besonderen Erlebnissen. Bei einem Urlaub in Heidelberg lassen sich Stadterlebnisse mit Touren durch die Natur verbinden. Mehrere zertifizierte Rad- und Wanderwege kreuzen sich in Hei-delberg. Aktivurlaubern kommt bei den Marketingmaßnahmen von Heidelberg Marketing daher immer mehr Bedeutung zu.

„Heidelberg und „die bergstrasse“ – diese Zu-sammenarbeit und die Entwicklung gemeinsa-mer Produkte ist eine echte „Win-Win“-Situation, die das jeweilige Portfolio bereichert. Herausra-gende Beispiele der hervorragenden Kooperation sind die beliebten Radwege, die Heidelberg ent-lang der Bergstraße mit Darmstadt verbinden, oder der Burgensteig Bergstraße, der in diesem Jahr zum zertifizierten Wanderweg ,Wanderba-res Deutschland‘ gekürt wurde. Beide, Heidel-berg und die Bergstraße, können damit als Wan-der- und Radregion punkten. Die Messepräsenz der Bergstraße mit Heidelberg verstärkt unsere Marketing-Aktivitäten und lockt neue Besuch-ergruppen.“ Maria Zimmermann, Vorstandsvorsitzende des Tourismus Service Bergstrasse e.V.

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NEUER RADWEG „BERGSTRASSE NATURNAH“UND QUALITÄTSWANDERWEG „BURGENSTEIG“

Heidelberg und die Bergstraße sind um einen Radweg reicher: Im September 2014 wurde eine zweite Route des Radweges „bergstrasse“ eingeweiht. Die „bergstrasse naturnah“ legt das Au-genmerk auf die natürliche Schönheit der Region. Sie führt auf 81 Kilometern über romantische Wege an der Kulisse der Bergstraßenhänge entlang. Die neue Strecke von Heidelberg nach Darmstadt eignet sich besonders für Urlauber und Ausflügler, die sich der Landschaft indivi-duell und naturnah nähern wollen. Der ehemalige Wanderweg „Burgenweg“ – heute „Burgensteig“ – führt ebenfalls entlang der Bergstraße von Heidelberg nach Darmstadt und wurde um über 30 Kilometer auf etwa 120 Kilometer verlängert sowie qualitativ aufgewertet. Das Ergebnis: Zertifizierung zum Quali-tätswanderweg „Wanderbares Deutschland“.

QUALITÄTSROUTE: NECKARTAL-RADWEG

Immer am Fluss entlang führt der Neckartal-Radweg nahezu steigungsfrei vom Neckarursprung bei Schwenningen bis nach Heidelberg. Seit 2013 arbeiten die Gemeinden, Landkreise und Touris-musverbände entlang des Radwegs in einer gemeinsamen Marketingkooperation eng zusammen und haben eine Geschäftsstelle für den Neckartal-Radweg gegründet. 2014 wurden zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die Attraktivität der Strecke zu erhöhen und den Weg verstärkt zu ver-markten. Die Mühen haben sich gelohnt: Im Januar 2015 wurde der Weg als ADFC-Qualitätsrad-route mit vier Sternen ausgezeichnet.

WERBEKAMPAGNE IN DEN NIEDERLANDEN

Niederländer reisen gern, sie lieben Deutschland und sie fahren gern Rad. Heidelberg Marke-ting griff diese Parameter auf und entwickelte gemeinsam mit der Stadt Heidelberg und dem Hotel „Bayrischer Hof“ eine Werbekampagne für den niederländischen Markt. In Kooperati-on mit der niederländischen Fahrradshop-Kette „FietsPlus“ warb Heidelberg im vergangenen Jahr zwei Monate landesweit in Fahrradgeschäften. Das Amt für Verkehrsmanagement der Stadt Heidelberg hat die Kampagne im Rahmen der Initiative „RadKULTUR“ unterstützt. Mit Flyern, Plakaten, einem Werbefilm und Social Media-Aktivitäten auf Facebook warb das Team um die Gunst der Niederländer. Auch wurden fünf Kurzurlaube in Heidelberg verlost, gespon-sert vom Hotel Bayrischer Hof. Die Niederländer stehen auf Platz fünf der Heidelberger Aus-lands-Quellmärkte.

NATURNAH URLAUBEN - GRÜNER SÜDEN

Die Nachfrage nach naturnahen Angeboten für Reisende nimmt stetig zu. Die Tourismus Marke-ting GmbH Baden-Württemberg (TMBW) hat die Broschüre „Grüner Süden“ entwickelt, die nach-haltige, umweltfreundliche Angebote des Landes vorstellt. Heidelberg präsentiert sich zusammen mit Weinheim als „Grüner Norden des Südens“ und wirbt für Angebote wie das Solarschiff, das Kloster Stift Neuburg oder den Bergfriedhof.

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QUALITÄTSWEG: NECKARSTEIG

Für passionierte Wanderer ist der Neckarsteig die geeignete Herausforderung – er führt auf 126 Kilometern von Heidelberg nach Bad Wimpfen durch eines der romantischsten Flusstäler Deutsch-lands. Der Neckarsteig wurde vom Deutschen Wanderverband als Qualitätsweg „Wanderbares Deutschland“ ausgezeichnet. Die Heidelberg Marketing GmbH ist Mitglied des Arbeitskreises Neckarsteig, dessen Aufgabe die nationale und internationale Vermarktung des Wanderweges ist. 2014 wurde im Zuge der steigenden Bedeutung von mobilen Geräten bei Wanderern die gesam-te Strecke mit Informationstafeln ausgestattet. Via QR-Codes erhalten Wanderer Informationen zu Sehenswürdigkeiten an der Wegstrecke. Neu eingeführt wurde auch ein Wanderpass, mit dem sich Neckarsteig-Erkunder eine Wandernadel mit Urkunde „verdienen“ können. Der Pass muss dafür in mindestens zehn der zwölf Anrainer-Kommunen abstempelt werden.

RADELN UND WANDERN ENTLANG DERBADISCHEN WEINSTRASSE

Die Badische Weinstraße schlängelt sich über 200 Kilometer durch die schönsten Weinbau-regionen Badens. 2014 feierte die beliebte Weinroute ihr 60. Jubiläum. Anlässlich dieses Ereignisses wurde die Ferienstraße verlängert und führt nun durch Heidelberg entlang der Badischen Bergstraße bis ins hessische Hep-penheim. Heidelberg Marketing greift diese Chance zur gezielten Vermarktung Heidel-bergs als Stadt der Weinkultur auf.In diesem Zusammenhang stellt der „Erlebnis-wanderweg Wein und Kultur Heidelberg-Rohr-bach“ ein einzigartiges Angebot dar. Entlang des Rundwegs, der durch die Weinberge Rohrbachs führt, wird auf Tafeln Wissenswertes zu den Themen „Wein, Rebsorten, Klima sowie Flora und Fauna der Region“ präsentiert. Heidelberg Marketing unterstützt diese Initiative mit Maß-nahmen im Bereich der Presse- und Öffentlich-keitsarbeit.

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„Der Gesundheitstourismus ist deutschlandweit ein wachsender Markt und Heidelberg zählt im Bereich der medizinische Leistungen weltweit zu den Spitzendestinationen. Unser Ziel ist es, Hei-delberg noch weiter in den internationalen Fo-kus zu rücken – als Wissenschaftsstadt und For-schungsmetropole.“

Mike de Vries

Geschäftsführer der Heidelberg Marketing GmbH

Die Kooperation „Marketingprogramm Inter-nationale Patienten“ mit dem Universitätskli-nikum und acht Partnern aus der Hotellerie wurde 2014 intensiviert. Das gemeinsame Ziel: Heidelberg als Stadt der internationalen Spitzenmedizin zu positionieren, insbesonde-re im Bereich der Onkologie. Patienten kom-men vorwiegend aus den arabischen Ländern und aus Russland und werden oft von ihren Familien begleitet, die über längere Zeit in Heidelberg übernachten. Welches Potenzial dieses Segment bietet, zeigt die Entwicklung der Übernachtungszahlen aus den arabischen Golfstaaten, die mittlerweile den zweitgrößten ausländischen Markt für Heidelberg darstellen. 2014 wurden die Marketingaktivitäten aus-gebaut - insbesondere im russischen Markt wurde offensiv geworben. Die Beteiligung an einer marktspezifischen Roadshow in Russland

führte nach Moskau, St. Petersburg und Jeka-terinburg, wo zahlreiche Kontakte mit spezia-lisierten Reiseveranstaltern geknüpft wurden. Neuaufgelegt wurde dafür ein Medizinfolder – in russischer und in englischer Sprache. Darin präsentiert Heidelberg Marketing ein Gesamt-paket – bestehend aus kompetenter medizini-scher Versorgung, Unterkunft und Tagespro-gramm für die Familien. Mit Pressearbeit und Informationen auf der Website des Universitätsklinikums und der Heidelberg Marketing GmbH wird über Hei-delberg als Top-Destination im Bereich der medizinischen Versorgung informiert. Hei-delberg Marketing hat dafür die Landingpage www.heidelberg-marketing.de/health-city in deutscher und englischer Version eingerichtet. www.heidelberg-marketing.de/health-cityOnline:

Heidelberg Health-City

MARKETINGPROGRAMM INTERNATIONALE PATIENTEN

Übernachtungen arabische Golfstaaten

❙ 10.000

❙ 20.000

❙ 30.000

❙ 40.000

30.3922012

❙ 50.000

44.2092013

48.7682014

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„Für den Touristenmagnet Heidelberg ist es besonders wichtig, dass auch Kultur und Kunst die Besucher und das heimische Publikum in ihren Bann ziehen. Eine Vernetzung mit städtischen Einrichtungen ist besonders wert-voll. Ein verlässlicher Partner ist u. a. das Stadtmarketing, das das Theater immer wieder unterstützt. Immer wieder starten die beiden Partner ge-meinsame Aktionen. Bei ganz besonderen Projekten, so u. a. dem Kaser-nenfestival „Born with the USA“, „Conversion“ oder auch bei den jährlich stattfindenden Schlossfestspielen unterstützt das Marketing der Stadt das Theater sehr aktiv. Auch informieren sich die Mitarbeiter/innen des Stadt-marketings umfassend über Neues im Spielplan und können somit Infor-mationen an künftige Theaterbesucher weitergeben. Es ist gut und wich-tig, Gleichgesinnte an seiner Seite zu wissen, die an einem Strang ziehen.“

„Kulturmarketing als integraler Bau-stein eines modernen Stadtmarke-tings – Heidelberg Marketing hat gut erkannt, dass dies gerade für Heidelberg unverzichtbar ist. Erste Schritte bei Packages und Kommu-nikationsmaßnahmen zeigen bereits Wirkung. Wir sind auf dem richti-gen Weg.“

„Seit der Eröffnung der nationalen Gedenkstätte Friedrich-Ebert-Haus als Museum sowie authentischem Lern- und Veranstaltungsort ist es der das Haus tragenden Stiftung gelungen, die Besucherzahlen fast kontinuierlich zu steigern. Mehr als 60.000 Menschen sowohl aus Deutschland, dem europäischen Ausland als auch aus Her-kunftsländern weltweit, besuchen jährlich das Geburtshaus des ersten demokratischen Staatsoberhaupts in der deutschen Geschichte. 2016 wird die Marke von 1,5 Millionen Besuchern überschritten werden können.Als einzeln agierende Einrichtung mit einem kleinen Team und einem eng begrenzten Etat für Werbemaßnahmen wäre ein solcher Erfolg nicht möglich. Mit der Heidelberg Marketing GmbH als Partner ergeben sich für die Stif-tung zahlreiche Kontakte und Möglichkeiten, touristische Zielgruppen für ihre kulturell-wissenschaftlichen Ange-bote erfolgreich anzusprechen. Im direkten Dialog mit der Marketingabteilung der Heidelberg Marketing GmbH ergibt sich jedes Mal die Lösung oder das Produkt, das genau dem Charakter des Hauses, das seine Besucher mit hoher Erlebnisqualität begeistern will, entspricht.“

KULTURMARKETING

Holger Schulze

Intendant Theater und Orchester Heidelberg

Dr. Michael Braun

Wissenschaftlicher MitarbeiterStiftung Reichspräsident-

Friedrich-Ebert-Gedenkstätte

HHHolllger SSS hhch llulze

D Mi h l B

Städtereisen sind eng mit Kultur verbunden - der Städte- und Kulturtourismus bildet eines der wichtigsten Segmente im Deutschland-Touris-mus und gehört eindeutig zu den Wachstumsmotoren für die touristische Nachfrage. Heidelberg Marketing forciert daher auch das kulturtou-ristische Marketing – zu dem klassische Hochkultur ebenso gehört wie der Besuch eines Musicals oder eines Festivals.

Thorsten Schmidt

Intendant Heidelberger FrühlingThThhor ttsten SSS hhch iimidtdtdt Rainer Kern

GeschäftsführerEnjoy Jazz GmbH

RRRaiiiner KKKern

„Heidelberg und der Karlstorbahn-hof, als die Wiege von Enjoy Jazz, sind ganz besondere Orte und Part-ner für Enjoy Jazz. Dabei profitiert das Festival vornehmlich von der Weiterentwicklung des Stadtmar-keting Heidelbergs, mit dem es in fruchtbarem wechselseitigen Aus-tausch steht. Das Stadtmarketing stellt in diesem Verhältnis immer wieder die weltweite Wahrnehm-barkeit des Festivals auch über die Stadtgrenzen hinaus mit sicher.“

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KULTURSTADT 2014

Heidelberg als Kultur- und Festivalstadt: ein wichtiger Imagefaktor, mit dem Heidelberg Mar-keting die Stadt weltweit positioniert. Heidelberg Marketing kooperiert hier mit vielen kultu-rellen Institutionen in Heidelberg. Aktuelle Veranstaltungen werden national und interna-tional über Presse und Newsletter beworben. 2014 wurde zusätzlich zum ersten Mal ein Flyer „Event-Highlights 2015“ auf Deutsch und Englisch aufgelegt, der in kompakter Form die kulturellen Höhepunkte des Jahres in Bild und Text attraktiv vorstellt. Er wird weltweit auf Messen, bei Sales Calls sowie vor Ort über die Tourist Informationen und Partner vertrieben.

KULTUR PUR – DIE BROSCHÜRE „KULTURSÜDEN“

Die Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) macht in der Broschüre „Kul-tursüden“ (Auflage: 15.000 Exemplare) Lust auf eine Kulturreise. Sie wird an Gäste versandt, als Online-Broschüre zum Download angeboten und auf Messen sowie über Partner verteilt. Heidelberg Marketing stellt in der neuesten Ausgabe neben den großen Festivals „Heidelber-ger Frühling“, „Heidelberger Schlossfestspiele“ und „Enjoy Jazz“ auch die im Herbst beginnende Sonderausstellung „Gegenstücke“ des Kurpfälzischen Museums vor – ebenso wie die Dauer-ausstellung des Friedrich-Ebert-Hauses „Vom Arbeiterführer zum Reichspräsidenten – Fried-rich Ebert (1871 – 1924)“.

1. TANZBIENNALE HEIDELBERG

„Wir möchten, dass ,Heidelberg’ das neue Wort für ,Tanz’ wird“, formuliert es Nanine Linning, Künstlerische Leiterin der Dance Company am Heidelberger Theater. Für Kulturreisende fing das Jahr 2014 mit einem Highlight an – mit der 1. Tanzbiennale wurde in Heidelberg ein Feuer für den zeitgenössischen Tanz entfacht. An zehn Tagen präsentierte die Kooperation des frei-en UnterwegsTheaters und des Theaters und Orchesters Heidelberg die Vielfalt des Tanzes. Heidelberg Marketing unterstützte das Tanz-Festival mit einem Marketingpaket: Aufnahme in Print-Medien, Verlosungen und Posts im Bereich der Social Media und Online-Marketing so-wie Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

LUTHERJAHR 2017

In der Lutherdekade 2008 - 2017 wird das weite Themenspektrum der Reformation in The-menjahren aufgenommen und international beworben. Heidelberg ist Lutherstadt und die ein-zige Stadt im heutigen Baden-Württemberg, die Martin Luther 1518 als Reformator besucht hat. Heidelberg Marketing greift das Thema auf und beteiligt sich am Projekt „Luther-Tour“, in dem die Luther-Städte und ihre Angebote zur Lutherdekade in Print (Broschüre und Flyer) und online auf www.luther2017.de vorgestellt werden. Wichtigster Partner ist die DZT, die die Luther-Tour international vermarktet.Weiterhin hat die Heidelberg Marketing GmbH einen Beitrag in der Broschüre „Orte der Re-formation in Baden-Württemberg“ platziert, die in einer Auflage von 50.000 Exemplaren über die TMBW und die Partner international vertrieben wird.

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JOURNALISTEN WELTWEIT IM VISIER - PRESSEARBEIT

Tourismus, Kultur, Wissenschaft, Tagungen und Kongresse – Hei-delberg lässt sich mit einer Vielzahl an Themen in den Fokus der Medien rücken. Eine Chance, die sich Heidelberg Marketing nicht entgehen ließ: Mit 96 Pressemitteilungen hat das Team 2014 das Interesse von nationalen und internationalen Medien geweckt. Mehr als 650 Veröffentlichungen und Beiträge in Fernsehen, Rund-funk, Magazinen, Zeitschriften und Online-Medien spiegeln diesen Einsatz wider.Um die Redakteure noch gezielter ansprechen zu können, wurde für den Versand der Pressemitteilungen erstmals eine professionelle Redaktionsdatenbank genutzt, eine Tochter der Nachrichtenagen-tur der deutschen Medien (dpa). Sie ermöglicht die persönliche Ansprache von rund 70.000 Journalisten in Deutschland. Für die Themensäulen der Heidelberg Marketing GmbH bedeutet dies im einzelnen: Tourismus allgemein (1.600 Redakteure), Kulturtouris-mus (7.000 Redakteure), Wissenschaft (1.500 Redakteure), Kon-gresse/Businessreisen (600 Redakteure). International können weitere 4.000 Redakteure angesprochen werden.Zielgruppengerichtet galt die Ansprache lokalen, regionalen, nationalen oder internationalen Redakteuren. Für die Positionierung Heidelbergs in den Medien ist die Adressdatenbank ein sehr erfolgreiches Instrument, was die Anfragen aus den Redaktionen belegen. Als Ergänzung der regulären Pressearbeit kamen auch 2014 verschiedene Online-Plattformen zum Einsatz – Ziel war es, neben Jour-nalisten auch direkt die Zielgruppe der Städtereisenden sowie Suchmaschinen anzusprechen.

„Der geschickte Journalist hat eine Waffe: das Totschweigen – und von dieser Waffe macht er oft genug Gebrauch“, formulierte Kurt Tucholsky. Nicht, wenn es um Heidelberg geht. 2014 ist es uns gelungen, Heidelberg national und international in den Medien zu platzieren. Zahlreiche Veröffentli-chungen in Magazinen und Zeitungen, Radiobeiträge und Fernsehberichte waren das Ergebnis. Das integrierte Kommunikationskonzept greift. Bereits 2013 wurde in Stufe 1 der erste Teilbereich ent-wickelt. 2014 – in Stufe 2 - galt es, dieses mediale Grundrauschen national für die Marke Heidelberg zu festigen. Ein maßgebliches Steuerungsinstrument ist neben journalistisch aufbereiteten Presse-mitteilungen, die Frequenz der Aussendungen, um Kontinuität und Qualität zu gewährleisten. Drittes Instrument zur Qualitätssicherung ist der Einsatz einer professionellen Journalistendatenbank – zu-nächst national, Ende 2014 auch international. Ein weiterer erfolgreicher Kanal der Öffentlichkeits-arbeit ist der neue elektronische Newsletter, der monatlich versandt wird. Das neue Tool ermöglicht einen variablen Einsatz verschiedener Module und ein detailliertes Tracking.“

Anja Barlen-Herbig

Leitung KommunikationAAAnjjja BBBarlllen HHHe bbrbiiig

INTEGRIERTE KOMMUNIKATION

ei-er

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nationalendelbergs inInstrument,

Online:Archiv PressemitteilungenHeidelberg Marketing

❙ 96 Pressemitteilungen

❙ 13 Newsletter

❙ 650 Veröffentlichungen

❙ 54 Journalistenreisen

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STUDIEN- UND JOURNALISTENREISEN

Anfragen aus der ganzen Welt – das Interesse von Journalisten an Heidelberg ist groß, ob Fernsehen, Rundfunk, Online- oder Printmedien. 2014 steigerte Heidelberg Marketing aber-mals die Zahl der Journalistenreisen. 53 Einzel- und Gruppenreisen von Journalisten wurden von Heidelberg Marketing organisiert und begleitet – sie kamen aus Deutschland, den USA, den Niederlanden, Japan, China, der Schweiz, Großbritannien, Brasilien, Korea, Norwegen, Dä-nemark, Schweden, Kanada, Australien, Italien und Spanien. Highlights 2014: der New Yorker Fernsehsender NY1, der über das Thema „Nachhaltigkeit und erneuerbare Energien“ berich-tete, das chinesische Videoblogger-Team „XFun Foodies“, das historische Städte in den Fokus stellte, sowie das japanische Visa-Magazin, das Heidelberg als Urlaubsstadt an der Burgen-straße vorstellte, und der Fernsehsender ARTE, der im Frühjahr 2015 über die Heidelberger Schlossbeleuchtung berichtete.

Reichweiten: NY1: 2,1 Millionen Haushalte

in New York, New Jersey und Pennsylvania „XFun Foodies“: 50 Millionen Zuschauer

je Reportage Visa-Magazin Japan: 1,1 Mio Expl. The Gold Magazin Japan: 1,1 Mio Expl. ARTE: 7,9 Millionen Zuschauer

PRESSEARBEITTMBW-POOLS

In Kooperation mit der Tourismus Marketing GmbH Baden Württemberg (TMBW) wurden 2014 die Märkte USA, Niederlande, Schweiz und Großbritannien mit Newslettern und Pres-semitteilungen bespielt – insgesamt gingen über die TMBW mehr als 20 Beiträge an akkredi-tierte Journalisten und Veranstalter. Im Mittel-punkt standen die Themen Romantik, Aktivur-laub, Städtereisen, Familienurlaub sowie Kunst und Kultur.

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INNOVATIVER UND INFORMATIVER – DER NEUE NEWSLETTER

Heidelberg Marketing setzte 2014 verstärkt auf einen neuen Newsletter. Aktuelles aus der Stadt – touristisch, kulturell und wissenschaftlich relevante Neuigkeiten zeichneten Monat für Monat ein Bild von Heidelberg. Reisepakete und Angebote der Heidelberg Marketing GmbH wurden in einen interessanten Themenmix eingebettet – seien es Kooperationen mit Hotel-partnern, Jubiläen wissenschaftlicher Institutionen, kulturelle Veranstaltungen oder karitative Projekte. In den unterschiedlichen Themenfeldern hat sich 2014 eine sehr gute Zusammenar-beit mit Institutionen in der Stadt entwickelt – sei es mit dem DKFZ, dem EMBL, dem Theater oder mit Hotelpartnern. Rein technisch ermöglicht das neue Newsletter-Tool einen variablen Einsatz verschiedener Module und ein detailliertes Tracking. Die Öffnungsrate liegt bei jedem Newsletter zwischen 33 bis 39 Prozent – das gilt im Online-Marketing als „sehr erfolgreich“. Die Zahl der Newsletter-Abonnenten stieg 2014 auf 1.900.

Online:Abonnieren Sie den Heidelberg-Newsletter

Neu konzipier t wurde 2014 auch der Special-Interest-Newsletter „Medizinstand-ort Heidelberg“ – in Kooperation mit dem Uni-versitätsklinikum Heidelberg und Hotelpart-nern wurde hier die Kompetenz Heidelbergs als eine der wichtigen Medizin-Destinationen in Deutschland herausgearbeitet.

Heidelberg Marketing setzte 2014 verstärkt auf einen neuen Newsletter. Aktuelles aus der Stadt – touristisch, kulturell und wissenschaftlich relevante Neuigkeiten zeichneten Monat für M i Bild H id lb R i k d A b d H id lb M k i G bH

Neu konzipier t wurde 2014 aucSpecial-Interest-Newsletter „Medizinort Heidelberg“ – in Kooperation mit deversitätsklinikum Heidelberg und Hotnern wurde hier die Kompetenz Heidals eine der wichtigen Medizin-Destinain Deutschland herausgearbeitet.

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„Verkauf und Umsatz, aber auch Service und In-formation – das sind die obersten Ziele der Sa-les-Abteilung. Der Tourismus-Wettbewerb wird im Sales-Bereich immer schärfer. Insbesondere im Bereich der Zimmervermittlung muss die Heidel-berg Marketing GmbH der übermächtigen Kon-kurrenz von Online-Buchungsportalen wie HRS, hotel.de oder booking.com mit einem deutlichen Rückgang Tribut zollen. Dafür stellt sich die Sa-les-Abteilung mit neuen Reiseveranstalter-Ko-operationen und kreativen Angeboten in ande-ren Bereichen verstärkt auf. Der Erfolg gibt ihr Recht, noch nie wurden so viele Gästeführun-gen gebucht sowie Schlosstickets und Heidelber-gCARDs verkauft. Auch die Pauschalangebote la-gen 2014 mit 1.400 Teilnehmern weiterhin auf einem hohen Niveau.“

SALES

Romantik, Kultur, Genuss – Heidelberg, Mann-heim und Schwetzingen bieten erstmals gemein-sam eine Reise an: die „3-Schlösser-Erlebnis-tour“. Dieses Reiseangebot für Gruppen hat als Zielgruppe die Bus-Veranstalter aus ganz Deutschland. Die drei Residenzstädte zählen zu den interessantesten Reise-Destinationen in Süddeutschland. Verbunden werden sie durch

ihre drei einzigartigen Schlösser, aber auch die Themen „Romantik“ (Schwerpunkt Heidelberg), Kultur (Schwerpunkt Mannheim) und Genuss (Schwerpunkt Schwetzingen).Auf dem RDA-Workshop des Internationalen Bustouristikverbandes in Köln wurde das An-gebot zum ersten Mal vorgestellt. Ende Okto-ber führte die Heidelberg Marketing GmbH in

Kooperation mit Mannheim und Schwetzin-gen eine eigene Studienreise durch, zu der 14 Teilnehmer begrüßt werden konnten, um die „3-Schlösser-Erlebnistour“ vor Ort zu testen.

❙ 19.300 verkaufte HeidelbergCARDs

❙ 58.200 verkaufte Schlosstickets

❙ 11.400 vermittelte Übernachtungen

❙ 99.500 Teilnehmer bei Gästeführungen

❙ 37 organisierte standesamtliche Hochzeiten

❙ 1.400 Teilnehmer bei Pauschalangebote

Entwicklung verkaufter HeidelbergCARDs

❙ 16.000

❙ 17.000

❙ 18.000

❙ 19.000

15.4782011

❙ 20.000

16.9692012

18.0612013

19.3232014

Janina Schmitz

Leiterin Sales

3-Schlösser-Erlebnistour: Romantik, Kultur & Genuss in den Residenzstädten Heidelberg, Mannheim und Schwetzingen

Online:Romantik, Kultur & Genuss3-Schlösser-Erlebnistour

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Kooperationsprojekt „Riverside Romance“

Die deutsche Flussromantik ist auf dem internationalen Markt ein Ver-kaufshit. Das neue Kooperationsprojekt „Riverside Romance in the He-art of Germany“ setzt hier an – es vereint einen exklusiven Kreis von Städten und Regionen, die durch einzigartige Flusslage und Historie bestechen. Initiiert haben das Netzwerk Eurotours und die Fraport AG, Betreiberin des Flughafens Frankfurt. Heidelberg ist einer der ausge-wählten Partner. Heidelberg Marketing hat das innovative Modell von Anfang an mit entwickelt.Eurotours ist eine der größten Incoming-Agenturen Mitteleuropas und intensiviert seit 2013 massiv die Incoming-Akquisition im höherpreisi-gen FIT-Segment (Individualreisen), vor allem im arabischen Raum, in In-dien, China und Russland. Bei dem neuen Projekt „Riverside Romance“ kooperiert Heidelberg Marketing mit weiteren Städten und Destinatio-nen wie Wiesbaden, Mainz, Frankfurt oder dem Flughafen Frankfurt. Ziel ist es, am Frankfurter Flughafen ankommende Gäste, insbesondere Geschäftsreisende, zu einem Ausflug rund um Frankfurt zu inspirieren und zur Buchung eines Ausflugs oder Rahmenprogramms an Neckar und Rhein zu animieren. Heidelberg ist damit bei allen groß angelegten Mar-ketingaktionen von Eurotours und den Projektpartnern international als Reisedestination vertreten.

Online:Riverside Romance

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Neue Rekordzahl: 99.500 Teilnehmer bei Stadtführungen Altstadt und Schloss begeistern auch 2014 die Besucher der Stadt

Rekordergebnis bei den Stadtführungen der Heidelberg Marketing GmbH: 2014 wurde die Re-kordzahl von 99.000 Teilnehmern nochmals getoppt. Die Zahl der Teilnehmer nähert sich den magischen 100.000: Rund 99.500 Touristen, Gäste und Bürger nahmen im vergangenen Jahr an den vielfältigen Führungen durch die Stadt teil. Gebucht wurden insgesamt fast 5.000 Touren in 17 Sprachen. 4.500 Personen nahmen an den 200 Stadtrundfahrten, ca. 7.000 an den öffent-lichen Altstadtrundgängen teil. Bei den Gruppenführungen lag die durchschnittliche Gruppen-größe bei 21 Personen. Schloss- und Altstadtführungen werden am häufigsten gebucht, bei den speziellen Themenführungen lagen die Touren „Universität Heidelberg“ und „Heidelberger Ku-riositäten“ an erster Stelle.

❙ 99.500 Teilnehmer bei Gästeführungen

❙ ca. 5.000 Touren

❙ 17 Sprachen

❙ 120 Gästeführerinnen und Gästeführer

❙ 40 verschiedene Themen

STADTFÜHRUNGEN 2014

In Zusammenarbeit mit dem Partner Discipulus-Reisen bekam der Stadtrundfahrten-Bus ein neues Outfit. Im Ergebnis: Mehr Aufmerksamkeit für die Stadtrundfahrt mit Schlossführung.

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Kooperation mit mehr als 400 Reiseveranstaltern

Die Sales-Abteilung sucht verstärkt nach Kooperationen mit nationalen und internationalen Rei-severanstaltern, um über Vermittlungsprovisionen die Umsätze zu steigern und eigene Angebote zu verkaufen. 2014 bot die Heidelberg Marketing GmbH mehr als 400 Veranstaltern im In- und Ausland ihre Produkte an. Aber auch die Nachfrage an eigenen Pauschalangeboten für Einzelkunden ist 2014 gestiegen. Klassiker sind die Arrangements „Heidelberg mit Herz“, „Heidelberger Schlossbeleuchtung“ und das Spezial-Angebot „Wintertraum: 3 Nächte bleiben, 2 Nächte bezahlen“. Auch die Angebote im Bereich der Kultur sind wichtige Bausteine des Pauschalangebot-Portfolios.

Schüler und Jugendliche im Fokus

In Kooperation mit der Deutschen Bahn wird unter dem Thema „Klasse unterwegs“ das Schülerprogramm „Stadtrallye“ sowie die The-menführung „Universität Heidelberg“ vermit-telt und über die Homepage der DB vermark-tet.

2014 wurde weiterhin ein Versand speziel-ler Programme für Schüler und Jugendliche an 130 Schulen in Baden-Württemberg und Bayern durchgeführt. Beworben wurden da-mit auf diese Zielgruppe zugeschnittene Ange-bote für Schulausflüge wie die Stadtrallye sowie die Themenführungen „Universität Heidelberg“, „Nationalsozialismus in Heidelberg“ und „Mit-telalterliches Heidelberg“. Meistgefragt war die Stadtrallye mit 96 Gruppen.

Fachbesucher-Seminare

2014 wurden insgesamt neun Fachbesucherseminare durchgeführt, die insbesondere von asiatischen Gruppen angefragt werden. In Zusammenarbeit mit den betreffenden städtischen Ämtern und dem Veranstalter Biotec-Heidelberg werden bei den Fachbesucher-Seminaren fol-gende Themen angeboten: Bahnstadt, Neue Energien, Stadtplanung und Wirtschaft.

Beispiele für die erfolgreiche Kooperation mit Reiseveranstaltern: Beteiligung am Projekt „Kleine Städte, große Erlebnis-

se“ mit AMEROPA, ein gemeinsamer Flyer zur internationalen Vermarktung von Heidelberg-Angeboten mit Miller In-

coming oder ein 3-Tages-Romantik-Programm mit Müller Touristik, das seit 2014 auf dem Markt ist.

Mit AUDI nach Heidelberg

In einer exklusiven Broschüre für Neuwagen-kunden von AUDI wird Heidelberg als beson-deres Ausflugsziel empfohlen. Darin bietet die Heidelberg Marketing GmbH eine Pauschale mit zwei Übernachtungen im Leonardo Hotel City Center inklusive Rahmenprogramm an.

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Miller In-

asiatischen Gruppen angefragt werden. In Zusammenarbeit mit den betreffenden städtiÄmtern und dem Veranstalter Biotec-Heidelberg werden bei den Fachbesucher-Seminaregende Themen angeboten: Bahnstadt, Neue Energigg en,,,,, SttSttttStSStStStStttSttSttadaaaaa tplanung und Wirtschaft.

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Die Tourist Information am Hauptbahnhof hat auch 2014 noch einmal zugelegt – 135.000 Besucher nahmen im vergangenen Jahr den Service und die Beratung des Teams in Anspruch - 10.000 Gäste mehr als 2013. Ungeachtet verstärkter Reisevorbereitungen über das Inter-net, kommt der persönlichen Beratung, dem Service und der Information vor Ort ein immer höherer Stellenwert zu.Der Trend zu Online-Zimmerbuchungen ist jedoch auch in der Tourist Information zu spüren. Die Zimmervermittlungen sind um 17 Prozent auf 666 Hotelbuchungen gesunken. Aufgrund der Re-novierung des Reiseshops am Neckarmünzplatz hat sich auch die Anzahl der verkauften Heidel-bergGUIDEs auf 14.800 Exemplare reduziert.

DIE TOURIST INFORMATIONService, Beratung, Kompetenz

❙ ca. 135.000 Besucher

❙ ca. 14.800 verkaufte HeidelbergGUIDEs

❙ ca. 44.300 verkaufte Tickets

❙ 666 Zimmervermittlungen

Diese Rückgänge konnten aber durch neue An-gebote und Ertragsfelder aufgefangen werden – insbesondere durch den Ticket-Verkauf. Fast 39.000 Tickets für den öffentlichen Nahver-kehr wurden verkauft, ca. 5.000 Tickets mehr als in 2013. Die Zahl der Buchungen von Fern-buslinien konnte mit 5.300 verkauften Tickets gegenüber 2013 mehr als verdoppelt werden. Seit 2014 ist die Tourist Information außerdem Verkaufsstelle für Tickets der Weissen Flotte, über 100 Fahrkarten für Schifffahrten wurden veräußert.

Besucherzahlen der Tourist Information am Hauptbahnhof

100.000

❙ 2012

❙ 2013

❙ 2014

120.000 125.000 135.000

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H E I D E L B E R G C L U B I N T E R N AT I O N A L | J O U R N A L 2 0 1 4

HCI – HEIDELBERG CLUB INTERNATIONAL

Der Heidelberg Club International (HCI), dessen Ge-schäftsstelle bei der Stadt Heidelberg mit Oberbürger-meister Dr. Eckart Würzner als Präsident liegt, ist ein bedeutendes Netzwerk herausragender Persönlichkei-ten aus Wissenschaft, Wirtschaft, Kultur und Politik, die als Botschafter Heidelbergs in unterschiedlichen Städten auf der ganzen Welt fungieren. Die stetige Pflege internationaler Freundschaften ist die Basis des Netzwerkes und besonders wichtig für län-derübergreifende Kooperationen und innovative Akti-vitäten. Im Herbst 2014 wurde Dr. Würzner für weitere acht Jahre als Oberbürgermeister der Stadt Heidelberg gewählt und wird somit auch weiterhin Präsident des Heidelberg Club International sein. Aufgrund des Wahljahres war es ihm im vergangenen Jahr nicht möglich, die einzelnen Chapter zu besuchen, dafür wird er 2015 vermehrt den Fokus auf die Aktivitäten des HCI legen.

„In den Städten des 21. Jahrhunderts wird Wissen immer mehr zur zentralen Ressource. ,Wissen-schafft-Stadt‘ ist das Leitmo-tiv unserer Stadtentwicklung.“

Dr. Eckart Würznerd

OberbürgermeisterStadt Heidelberg

DDDr EEEckkka trt WWWüüürznerdd

Heidelberg Chapter Meeting, Juli 2014

Im April 2014 wurde das erste HCI Heidelberg Chapter Meeting im EMBL abgehalten. Nach einem Vortrag von Prof. Hentze über das 40-jährige Bestehen des EMBL, referier-te Dr. Würzner über das Thema „Wissen-schafft-Stadt“ als Motor der Stadtentwicklung. Das zweite Heidelberg Chapter Meeting fand in den Räumlichkeiten der Alten Univer-sität im Juli 2014 statt. Neben einem Vortrag von Prof. Dr. Bernhard Eitel über die ein-drucksvolle Perspektive auf die langjährige Geschichte der Universität sprach Dr. Würz-ner über die Zukunft der Patton Barracks im Stadtteil Kirchheim, einem Standort für Zukunfts- und Schlüsseltechnologien. 2014 wurden bei den Chapter Meetings in den HCI aufgenommen: Prof. Dr. Dr. Ru-dolf Dolzer, Christian Wessendorf, Paul Heardman, Prof. Dr. Armin von Bogdandy, Prof. Dr. Dirk Jäger, Luka Mucic und Prof. Dr. med. Gerd U. Auffarth.

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J O U R N A L 2 0 1 4 | K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E

EXKLUSIV TAGEN IN HISTORISCHEM AMBIENTE

Das Kongresshaus Stadthalle Heidelberg hat sich zum Flaggschiff der Heidelberger Tagungs- und Kon-gress-Locations entwickelt: 13 Veranstaltungsräu-me bieten auf einer Fläche von 2.500 Quadratmetern Platz für Tagungen, Kongresse und Events von 10 bis 1.250 Besuchern. Kultur, Wissenschaft, Wirtschaft - für nationale und internationale Veranstalter war das prachtvolle Gründerzeit- und Jugendstilgebäude 2014

der geeignete Rahmen für Tagungen, Kongresse, Bäl-le, Bankette, Empfänge und Konzerte. Rund 170 Ver-anstaltungen mit knapp 134.000 Teilnehmern fanden 2014 im Kongresshaus statt. Aufwändige TV-Produkti-onen meisterte das eingespielte Team ebenso wie große Kongresse und internationale Festivals. Das hauseige-ne Catering ergänzte den Service mit internationalen Spezialitäten, gehobener Regionalküche oder einem

Sinika Müller

Kongresshaus Stadthalle

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K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E | J O U R N A L 2 0 1 4

Kongresshaus in Zahlen:❙ rund 170 Veranstaltungen

❙ knapp 134.000 Teilnehmer

❙ 235 Veranstaltungstage

❙ 352 Belegungstage*

*Aufgrund von Parallelveran-

staltungen gibt es mehr Bele-

gungs- als Veranstaltungstage.

herzhaften Imbiss. Stadtführungen, Schifffahrten, Kre-ativworkshops - der Business-Service stellte für die Teil-nehmer nach den Veranstaltungen Rahmenprogramme zusammen, die gern gebucht wurden. Im Wettbewerb mit anderen Städten kann das Kongresshaus punkten. Die Lage ist ideal – in der Altstadt gelegen, nur durch die Uferstraße vom Neckar getrennt, sind zahlreiche Ho-tels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten wie die Alte

Brücke und das berühmte Schloss in wenigen Minuten zu erreichen. Tagungen in Heidelberg gelten daher zu recht als „Kongresse der kurzen Wege“. Eine Besonder-heit sind auch die Schiffe der „Weissen Flotte”, die als Erweiterungsfläche dienen. Vor allem Veranstalter von großen Kongressen nutzten diese Option 2014 gern.

Online:Kongresshaus Stadthalle Heidelberg

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J O U R N A L 2 0 1 4 | K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E V E R A N S TA LT U N G E N

Bülentund seine Freunde

TV‐PRODUKTION

❙ 1.500 Besucher

Max Raabe

KONZERT

❙ 1.300 Besucher

Woodkid

KONZERT

❙ 1.500 Besucher

Internationales Musikfestival Enjoy Jazz

FESTIVAL

❙ 1.100 Besucher

Caterpillar

KONFERENZ

❙ 250 Teilnehmer

123Trau Hochzeitsmesse

MESSE

❙ 2.500 Besucher

Ball der Vampire

BALL

❙ 2.300 Besucher

Internationales MusikfestivalHeidelberger Frühling

FESTIVAL

❙ 16.500 Besucher

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K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E V E R A N S TA LT U N G E N | J O U R N A L 2 0 1 4

Gala der Sparda-Bank

GALA

❙ 500 Teilnehmer

DeutscherWetterdienst

KONFERENZ

❙ 200 Teilnehmer

Ministerpräsidentenkonferenz

TAGUNG

❙ 500 Teilnehmer

Reden reicht nicht!?Psychotherapeuten-Kongress

KONGRESS

❙ 1.500 Teilnehmer

Philharmonisches OrchesterHeidelberg

KONZERT

❙ 1.000 Besucher

Wise Guys

KONZERT

❙ 1.200 Besucher

Ball der Tanzschule Nuzinger

BALL

❙ 700 Besucher

Psychosomatik

KONGRESS

❙ 600 Besucher

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J O U R N A L 2 0 1 4 | K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E C AT E R I N G

Die hauseigene Gastrono-mie in der Stadthalle erhält zunehmend mehr Gewicht – sei es ein Kongress, eine Tagung, ein Event oder ein Festival, Veranstal-ter aller Couleur wissen den Fullservice aus einer Hand zu schätzen. Das hohe Niveau der Küche und die individuelle Be-treuung überzeugen. Ho-telbetriebswirt Benjamin Huckele ist gemeinsam mit Küchenchef Kai Bück-

le verantwortlich für das gastronomische Angebot – und steht jedem Kunden als Ansprechpartner zur Seite. Für jede Veranstal-tung wird ein individuelles gastronomisches Konzept entwickelt. Dabei spielt es keine Rolle, ob 500 Perso-nen versorgt werden wol-len wie bei der Meteoro-logenkonferenz der WHO oder 2.200 Teilnehmer wie bei der internationalen Psychologentagung. Die

Größe ist eine Frage von Logistik, Disposition und Organisation. Das Perso-nal wird je nach Bedarf zusammengestellt - ne-ben dem festen Kernteam sind bei großen Kongres-sen auch mal 60 Service-kräfte im Einsatz. Das ak-tuelle Leistungsangebot mit angegliederter Gas-tronomie bringt für das Kongresshaus Stadthalle Heidelberg entscheiden-de Wettbewerbsvorteile.

STADTHALLE HEIDELBERG CATERING

Online:Catering Kongresshaus Stadthalle Heidelberg

Küchenteam Kongresshaus Stadthalle Heidelberg

K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E | R U B R I K

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PHASE II IM ÜBERBLICK - STANDORTSUCHE

Auftaktveranstaltung – Die Bürgerbeteiligungsphase startete im November mit einer großen Auftaktveranstaltung im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg. Die Hei-delberger Bürger hatten die Möglichkeit, erste bereits eingereichte Standort-Vorschläge zu diskutieren oder auch eigene Standorte ein-zureichen. Für die Bewertung der Standorte hatte die Stadtverwal-tung gemeinsam mit dem Koordinationsbeirat eine Kriterien-Matrix entwickelt.

NEUES KONFERENZZENTRUM –BÜRGERBETEILIGUNGSVERFAHREN

Online:NeuesKonferenzzentrumHeidelberg

Ein neues Konferenzzentrum für Heidelberg – das Projekt hatte auch 2014 im Programm der Heidelberg Marketing GmbH höchste Priorität. Heidelberg Marketing entwickelt und koordiniert für die Stadtverwaltung den Planungsprozess des Bürgerbeteiligungsverfahrens „Neues Kon-ferenzzentrum“. Das Verfahren besteht aus drei Phasen:

In Phase I wurde Ende 2013 der Bedarf eines neuen Konferenzzentrums festgestellt. 2014 stand in Phase II die Suche nach einem geeigneten Standort auf der Agenda – insgesamt brachten die Heidelberger Bürger mehr als 90 Standortvorschläge ein, 67 wurden geprüft, 5 Standorte werden auf Machbarkeit geprüft.

Beteiligungsmobil Als Beispiel innovativer Bürgerbeteiligung war im November das so-genannte Beteiligungsmobil „Neues Konferenzzentrum“ auf zentralen Plätzen in verschiedenen Stadtteilen unterwegs. Interessierte Bürger konnten sich dort informieren, selbst Standortvorschläge abgeben oder Vorschläge kommentieren.

Fakten der Bürgerbeteiligung:❙ mehr als 90 Standortvorschläge

❙ drei öffentliche Sitzungen

❙ Auftaktveranstaltung

❙ Beteiligungsmobil an sechs Standorten

❙ Bilanzveranstaltung

❙ Zehn Arbeitstreffen des Koordinationsbeirates

Online-ToolUm möglichst viele Heidelberger Bürger zu erreichen, konnten diese auch online Standortvorschläge eingeben. Über ein modernes On-line-Tool konnten sie sich über das Projekt informieren und im No-vember und Dezember Standorte vorschlagen und andere Vorschlä-ge kommentieren.

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N E U E S K O N F E R E N Z Z E N T R U M | J O U R N A L 2 0 1 4

BürgerbeteiligungBürgerbeteiligung Bürgerbeteiligung

PROJEKTPLANUNG NKZ

PHASE 1Bedarf

PHASE 2Standortsuche

PHASE 3Machbarkeitsprüfung/ Finanzierungsmodelle/ Betreiberkonzeptionen

GR-Beschluss 28.06.20121. Phase 1 ja (Beauftragung)

Projektgruppe Stadtverwaltung/Fachämter

GR-Beschluss 19.12.20131. Bedarf ja2. Phase 2 ja (Beauftragung)

GR-Beschluss 07.05.20151. Beauftragung Standorte zu prüfen - Machbarkeitsprüfung - Finanzierungsmodell - Betreiberkonzeption2. Beauftragung Bürgerbeteiligung

GR-BeschlussEntscheidung zu Ergebnis Phase 3Beauftragung Phase 4 Realisierung

GR-Beschluss 05.06.20141. Genehmigung Verfahren BB

Koordinationsbeirat Koordinationsbeirat Koordinationsbeirat

2014 20152013

BürgerbüroIm Bürgerbüro leistete die bei der Heidelberg Marketing GmbH ange-siedelte Geschäftsstelle des Koordinationsbeirats im November und Dezember telefonische und persönliche Hilfestellung bei der Einga-be von Standortvorschlägen ins Online-Tool und informierte interes-sierte Bürger.

BilanzveranstaltungIm Januar 2015 fand eine öffentliche Bilanzveranstaltung im Kongress-haus Stadthalle Heidelberg statt. Dort wurden die eingegangenen Vor-schläge vorgestellt und diskutiert. Ebenfalls wurde der gesamte Be-wertungsprozess transparent dargestellt und erklärt.

Insgesamt war das Bürgerbeteiligungskonzept mit seinen verschiedenen Modulen, insbesondere das innovative neu eingeführte Beteiligungs-mobil, ein großer Erfolg. Das „Heidelberger Modell“ der Bürgerbeteiligung wird in anderen Städten als beispielgebendes Bürgerbeteiligungs-konzept umgesetzt. In Phase III steht die Prüfung der Machbarkeit der Standorte und die Entwicklung konkreter Betreibermodelle für die po-tenziellen Standorte im Mittelpunkt.

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Marketingprogramm Internationale PatientenDas Marketingprogramm Internationale Patienten wird 2015 ausgebaut – die Anzahl der beteiligten Hotel-partner verdoppelt sich. Hauptzielgebiete sind Russland und die arabischen Golfsstaaten.

Schatzkiste 2015 sammelt für KinderKinder stehen im Mittelpunkt der Schatzkisten-Aktion 2015 – die Spendengelder gehen an Kinderreich Heidelberg e.V. Der Verein fördert an vier Tagen in der Woche Kinder, die eine besondere Betreuung in den Nachmittagsstunden benötigen. Gesammelt wird für einen fünften Betreuungstag.

Cabrio-Sightseeing Heidelberg Er ist etwas Besonderes in Deutschland – der neue Cabriobus. Im März 2015 startet er seine Sight-seeing-Tour durch Heidelberg. Die 40-minütige Rundfahrt führt von der Altstadt in die Weststadt und nach Neuenheim. Das neue Angebot wurde gemeinsam mit Heidelberg Marketing konzipiert. Der Ticketverkauf läuft über die Tourist Informationen am Hauptbahnhof und im Rathaus, die Hotline 06221-5844444 oder unter www.heidelberg-marketing.de.

Neue Tourist Information am NeckarmünzplatzDie neu gestaltete Tourist Information am Neckarmünzplatz nimmt Gestalt an: Sie wird vor allem Anlauf-stelle für Besucher Heidelbergs, die mit dem Bus anreisen - und voraussichtlich im September 2015 er-öffnet. In der neuen TI erhalten sie unter anderem Tickets für Stadtrundfahrten, Schifffahrten und Gäs-teführungen. In einem Bistrobereich werden kleine Snacks und Getränke angeboten. Zudem wird es ein kleines Kino geben, in dem Imagefilme von Heidelberg zu sehen sein werden. Da der Neckarmünzplatz als Busterminal für Reisebusse dient und Startpunkt zahlreicher Gästeführungen ist, werden Service-Angebote für Busfahrer und ein Aufenthaltsraum für Gästeführerinnen und Gästeführer geschaffen.

WohnmobilstellplatzUm Heidelberg für Wohnmobilisten attraktiv zu machen, setzt sich die Heidelberg Marketing GmbH mit den beteiligten städtischen Ämtern dafür ein, einen Wohnmobilstellplatz in Heidelberg zu realisieren. Platz und Betreiber sind gefunden – der Stellplatz soll in Kirchheim entstehen. 2015 wird das Projekt erfolg-reich abgeschlossen.

Optimiertes Heidelberger BuskonzeptNeues Buskonzept für Heidelberg - die Planungen für ein optimiertes Buskonzept sollen 2015 konkreti-siert und umgesetzt werden. Im Rahmen des Konzeptes sollen neben einem zentralen Busleitsystem auch die Parkplätze und Parkgebühren angepasst sowie eine Neuregelung für die Zufahrt zum Schloss getrof-fen werden.

AUSBLICK AUF 2015

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Digitales Besucher-InformationssystemAm Hauptbahnhof, Neckarmünzplatz und Bismarckplatz sollen 2015 digitale Informationssysteme instal-liert werden - ankommende Gäste können sich hier rund um die Uhr über Hotels, Veranstaltungen, Se-henswürdigkeiten und sonstige Heidelberger Angebote informieren.

HCI - Heidelberg Club InternationalDer HCI feiert 2015 sein 40. Jubiläum - dieses besondere Ereignis wird während der Drei-Jahres-Konfe-renz gebührend gefeiert, die vom 30. Oktober bis zum 1. November in Heidelberg stattfindet.

RTL-Show „Bülent & seine Freunde“Im Januar 2015 wird die zweite Staffel der RTL-Show „Bülent & seine Freunde“ in der Stadthalle Heidel-berg aufgezeichnet - im Herbst 2015 werden die Shows ausgestrahlt.

Online-Belegungsplan für das Kongresshaus StadthalleUm schneller auf Kundenanfragen reagieren und freie Termine vermarkten zu können, wird es 2015 eine Online-Verfügbarkeitsanzeige aller Räume der Stadthalle geben. So können Kunden gezielt ihre gewünsch-ten Termine in einem Belegungsplan einsehen und entsprechend zielgerichtet beim Projektmanagement der Stadthalle anfragen, was zusätzlichen Service für den Kunden und effektivere Abläufe des Stadthal-lenteams bedeutet.

MARCO POLO travel magazineDie Heidelberg Marketing GmbH wird sich im erfolgreichsten digitalen Reisemagazin für Tablet-Compu-ter, dem MARCO POLO travel magazine, präsentieren, das 2015 eine Sonderausgabe Baden-Württem-berg plant. Durch die Integration von Filmen, Fotogalerien und 360°-Ansichten lassen sich touristische Highlights in einer komplett neuartigen, hoch ansprechenden Form mit sehr großer Reichweite darstellen.

MusicalTHE WEDDING - 2015 soll die Entscheidung fallen, ob das Musical in einer Vollfassung produziert wird. Das Musical wurde 2013 bei der Jubiläumsveranstaltung THE WEDDING erfolgreich in einer Kurzversi-on in der Stadthalle aufgeführt. Mit der Positionierung Heidelbergs als Musical-Stadt können Übernach-tungen in auslastungsschwachen Zeiten generiert, die Auslastung des Kongresshauses gesteigert und die touristische Wertschöpfung und Umsätze in Heidelberg erhöht werden.

Verkehrsverein Heidelberg e.V.2015 ist eine stärkere Verzahnung des Verkehrsvereins mit dem Verein Pro Heidelberg e.V. und damit dem Einzelhandel geplant - Verkehrsverein und Pro Heidelberg beziehen eine gemeinsame Geschäftsstelle in der neuen Tourist Information am Neckarmünzplatz. Dieser Synergie-Effekt soll für die Zukunft neue Pers-pektiven und Chancen für das Stadtmarketing erschließen und den Standort Heidelberg weiter aufwerten.

Bürgerbeteiligungsverfahren neues Konferenzzentrum Dem Gemeinderat werden im Mai 2015 finale Standortvorschläge vorgelegt. Er hat nun festzulegen, wel-che Standorte konkret auf Machbarkeit, Finanzierung und Betreiberkonzeption überprüft werden sollen. Die Phase III des Bürgerbeteiligungsverfahrens ist damit eingeläutet.

VERKEHRSVEREIN HEIDELBERG E.V.

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HEIDELBERG – STANDORTMARKE

Attraktivitäts- und Profilierungs-Marken der Stadt Heidelberg

1. MARKENBEREINIGUNG UND DEFINITION (IDENTITÄT/POSITIONIERUNG/WERTE) (2012 – 2013)

2. ANALYSE UND GESTALTUNG DER MARKENARCHITEKTUR (2013 – 2014)

UniversitätsKlinikum Heidelberg

Im ersten Prozessabschnitt wur-den sämtliche Markenvarianten der Standortmarke analysiert, die direkt durch eigenes Marken-management beeinflussbar sind. Diese wurde einem einheitlichen Kommunikationsmuster zugeführt,

das als Neutral- oder Lehrlaufstel-lung genutzt wurde. Folgende Schwerpunkte wurden dazu de-finiert:

Reduktion der Wort/Bild-marke auf einen einheitlichen Schriftzug

Reduktion des grafischen Ele-ments (Herz) auf minimale

Verwendung (restriktiv) Festlegung auf Fondfarbe

Weiß (Hintergrund) Festlegung auf reduzierte

Bildsprache

Durch die Verwendung von be-stehenden Elementen und durch die Vereinfachung der Anwen-dungsoptionen konnte in kürzes-ter Zeit ein Bereinigungsprozess eingeleitet werden.

STANDORTMARKE

In der zweiten Phase wurden die bestehenden relevanten Marken definiert und analysiert. Dazu wurde der Entwurf für eine Ras-terung erarbeitet, die später eine klare Zuordnung von Marken er-möglichen soll. Diese beinhaltet organisatorische Kriterien, Kri-terien für die Nähe und Positio-nierung zur Dachmarke als auch Kriterien zur Beziehung der betei-ligten Marken untereinander so-wie aus Zielgruppensicht.

Im Jahr 2012 wurde der Prozess zur Optimierung der Markenarchitek-tur für die Standortmarke Heidelberg definiert. Als Grundlage wurden dazu die Ausarbeitungen, Ergebnisse und Definitionen von Esch, F.R. (2004) sowie Aaker, D.A./Joachimsthaler, E. (2001) und Burkhardt, A. (2009) verwendet.

Die Planung des Prozesses sieht vier Teilschritte vor: 1. Markenbereinigung und Definition (Identität/Positionierung/Werte)2. Analyse und Gestaltung der Markenarchitektur3. Markenverdichtungsprozess in ein Kommunikationsmuster4. Gestaltung der Markenarchitektur und Markenmanagement

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„Die Aleo-Heidelberg zeichnet sich durch ein streng geometrisches Formprinzip aus, deren Stärke besonders im Versalsatz liegt. Sie besticht durch eine leichte edle Anmutung und ist auch bei ge-ringen Größen durch die Majuskeln sehr gut lesbar, darüber hinaus hat sie einen hohen Wiederer-kennungswert.“ Alessio Laiso

Schriften Designer/Rom

3. MARKENVERDICHTUNGSPROZESS IN EIN KOMMUNIKATIONSMUSTER (2014/2015)

Die Wortmarke

Die Bildmarke

Die Wort- Bildmarke

Einer der größten Herausforderungen in dem Gesamtprozess war die designerische Opti-mierung der Standortmarke. Diese wurde über einen Verdichtungsprozess erarbeitet und in ein ganzheitliches Kommunikationsmuster ge-fasst. Grundlage war die inhaltliche Definition der Marke (Wissenschaft, Tourismus, Kultur und Romantik) sowie die bisher eingesetzten Markenelemente. Neben der Optimierung der Schrifttypologie wurde ein grafisches Element für die Wort-/Bildmarke entwickelt, das die Markeninhalte leicht verständlich vermittelt und gleichzeitig auch eine konfliktfreie Nut-zung durch Submarken zulässt. In 2015 wird mit der Entwicklung und Definition des Bild-sprachenkonzeptes das Kommunikationsmus-ter abgeschlossen.

4. GESTALTUNG DER MARKENARCHITEKTUR UND MARKENMANAGEMENT (2015/2016)

Syne

rgie

Profilierung

Branded House Subbrands Endorsed Brands House of Brands

Syne

rgie

Profilierung

Branded House Subbrands Endorsed Brands House of Brands

Standortmarke

Verwaltungsmarke

Im Jahr 2016 soll der Optimierungsprozess der Markenarchitektur abgeschlossen sein. Ziel ist es, die Standortmarke Heidelberg klarer auf ein Modell „House of Brands“ (Aaker/Joachim-sthaler 2001) auszurichten und gleichzeitig die Verwaltungsmarke als „Branded House“ zu stärken.

Markenarchitekturmodelle nach Aaker/Joachimsthaler

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K O M M U N I K AT I O N S M U S T E R | J O U R N A L 2 0 1 4

Heidelberg Marketing GmbHNeuenheimer Landstraße 569120 HeidelbergTel. +49 6221 5840200Fax: +49 6221 5840222info@heidelberg-marketing.de

Geschäftsführer: Mike de VriesAufsichtsratsvorsitzender: Dr. Eckart Würzner