Katastropheneinsatz Planung (KEP) Notfallpläne Dr. Wolfgang Schwabl Projektleiter 30. April 2003

KatastropheneinsatzPlanung

(KEP)

Notfallpläne

Dr. Wolfgang SchwablProjektleiter

30. April 2003

Seite 2Dr. Wolfgang Schwabl

Katastropheneinsatz PlanungBeweggründe

• Verantwortungsbewusstsein• Mobilfunk ist Teil der nationalen Infrastruktur• > 3 Mio. Kunden vertrauen auf A1• Als Marktführer bieten wir Orientierung und Sicherheit• mobilkom austria sorgt vor und erstellt Notfallpläne

• Erfahrungen mit den Jahr-2000-Projekt (Y2K)• Vorbereitung• Krisenstab für Unvorhergesehenes• Kontinuität aller Dienste im Mittelpunkt


Katastropheneinsatz PlanungProjektziele

• Bedrohungsszenarien analysieren• Notfallhandbuch erstellen• Krisenmanagement sicherstellen• Notfall Team für mobilkom austria aufbauen• Zusammenarbeit mit:

• Landeswarnzentralen, staatl. Krisenmanagement• Katastrophenhilfsdiensten (Feuerwehr, Rotes Kreuz,

Bundesheer, ...)

• Dienste für Hilfskräfte anbieten• Beteiligung bei Übung


Katastropheneinsatz PlanungPolicy

1. Schutz von Leib und LebenUnsere Mitarbeiter müssen (über die öffentliche Information hinausgehend) informiert werden, wie sie sich im speziellen Fall einer Katastrophe zu verhalten haben, um sich und andere zu schützen. Dem Schutz von Leib und Leben ist jedenfalls Vorrang zu geben.

2. Schutz der Werte Drohender Schaden an Anlagen und Vermögenswerten sowie am Image von mobilkom austria ist abzuwenden (z.B.: Brand löschen, Prävention, Krisenmanagement zeigen, Öffentlichkeit informieren, Vermeidung von Single Point of Disaster, etc.).

3. Kundenbedürfnisse erfüllenDer störungsfreie Betrieb der Dienste ist so rasch wie möglich wieder aufzunehmen. Den Kundenwünschen (öffentlich wie privat) ist auch in diesen Situationen größtmöglich zu entsprechen. Zusätzliche Kommunikationsbedürfnisse sind abzuklären und wenn möglich zu befriedigen.


Katastropheneinsatz PlanungBedrohungszenarien

• Brand, Explosion, Gebäudeverlust (länger als 1 Tag)

• Erdbeben (ab Intensität EMS > 6)

• Cybercrime• IT Ausfall (ab 4 Stunden)

• großflächiger Wirknetzausfall • Call Center Ausfall• Verstrahlung (bei öffentl. Sirenenalarm)

• Terror, Sabotage


Katastropheneinsatz PlanungNotfallhandbuch

• Allgemeines (Krise, Krisenstab, Ablauf)

• Wichtige Objekte• Telefonliste

- Notfall Manager, Notfall Team, Ersthelfer- Erreichbarkeit über VIPnet- Wichtige Rufnummern im Konzern- Ansprechpartner im Bund und den Ländern

• Bedrohungsszenarien• Notfallhandys• Notfallcontainer


Katastropheneinsatz PlanungKrisenstab

Fritz KlingerLeiter OM

Rainer SieglLeiter Reg. Mgt.

Markus HalbReg. Mgr. W/NÖ/B

Johann MadlmairReg.Mgr. OÖ

Hasso KlimannReg.Mgr. S

Wolfgang BrunnerReg.Mgr. Stmk.

Erwin SanterReg.Mgr. K

Franz NiglReg.Mgr. T

Johannes FeuersteinReg.Mgr. V

Boris NemsicCEO

Krisenstab

Wolfgang SchwablLeiter IS

Reinhard GrellLeiter Data Security

Elisabeth MattesLeiterin CM

Ursula NovotnyPressesprecherin

Andreas MaierhoferLeiter CS

Kurt LeonhardsbergerLeiter CS Q&Office

Boris NemsicLeiter IT

Markus GrausamLeiter IT Operation

Roman SchleischitzOM Area Coordination

Wilhelm NeunteufelLeiter Core Operation

Adalbert MrazLeiter HR

Wolfgang SpeissHR Sicherheit

Regionalstellen


Katastropheneinsatz PlanungNotfall Team

• 80 Freiwillige• Schulung durch Experten

- Notfallpläne- Brandschutz (OBR Rath, Ing. Feischl)- Staatliches Krisenmanagement (Mag. Jachs, Dr.

Kalcher)- Erdbeben (Dr. Lenhardt)- Strahlenschutz (Dr. Mück, Dr. Brandl)- Erste Hilfe für besondere Anlässe (ÖRK)

• abrufbereit über „SMS Pro“• Unterstützung für das Krisenmanagement


Katastropheneinsatz PlanungDienste für Hilfskräfte

Notfallhandys (110 Stk. Nokia 6210)

50 Stück in Zentrale für Wien/NÖ/Bgld.

je 10 Stk. regional für Stmk., Ktn., Sbg., OÖ, Tirol und Vorarlberg

• Fluggäste bei Flughafensperre (11.09.01)

• Katastropheneinsatzleitung(Feuerwehr, Bundesheer, ...)

06644116282

Handy Nr.28


Katastropheneinsatz PlanungDienste für Hilfskräfte

Notfallhandys im Koffer

• Akku geladen, SIM eingelegt,sofort verwendbar

• unkompliziert abrufbar 0800 664 664 (allg. Kundendienst,

7x24h)


Katastropheneinsatz PlanungZusammenarbeit, Fakten

• 20.-25.5.2002: CRAFT(internat. Übung in Dalmatien)20 Notfallhandys für Feuerwehr

• 08.–28.8.2002: Hochwasser94 Notfallhandys

• 19.-24.3.2003: Waldbrand in Bad Bleiberg10 Notfallhandys für Bundesheer


Katastropheneinsatz PlanungNotfallcontainer

Notfall Container (seit 24. Okt. 2002)

• Sender im Container,Satellitenanbindung,Notstromaggregat,für entlegene Gebiete

• Abrufbar für dieLandeswarnzentralen


Katastropheneinsatz PlanungNotfallcontainer (2)

• 3.45 t TransportgewichtL/B/H: 3,35 x 2,5 x 2,88 m

• Satellitenkapazität für

max. 135 Gespräche

• Bereitstellungszeitca. 6 – 12 Stunden,Notstrom für ca. 150 h

vertraulich



• Transport per LKW

oder „Black Hawk“

• Standort Salzburgkein „Mikrowatt“

• Einsatz Übungen

April 2003 Allentsteig

13.6.2003 Bosrucktunnel

vertraulich



„Felsenberg 2003“Übung mit Bundesheer02.04. – 11.04.2003

• Ortswechsel• Satelliten- und

Notstrom Dauerbetrieb

vertraulich


Katastropheneinsatz PlanungZusammenarbeit mit Bund, Länder und Hilfsdiensten

• Krisentelefon 01 / 33161 – 9110• Krisenfax 01 / 33161 – 9119• Interner Notruf 01 / 33161 – 1133• Kundendienst 0800 664 664

E-mail: [email protected]

7 Regionalmanager der mobilkom austria

sind Ansprechpartner im jeweiligen Bundesland

vertraulich

Thuraya


Katastropheneinsatz PlanungThuraya Satellite Telecommunications

vertraulich

• 1997 in den V.A.E. gegründet• Eigentümer

• Arabische Telekommunikationsbetreiber

• Hersteller• Satellit: Boeing Satellite Systems• Systemtechnik: Hughes Network Systems (HNS)• Endgerätehersteller: Ascom und HNS

• Standort der Bodenstation• Shariah, Vereinigte Arabische Emirate

• Gesamtinvestment: 1 Mrd. USD


Katastropheneinsatz PlanungWie funktioniert Thuraya?

vertraulich

geostationärer Satellit

in der Höhe von 36.000 km


Katastropheneinsatz PlanungThuraya Abdeckung

vertraulich


Katastropheneinsatz PlanungThuraya Leistungsmerkmale

vertraulich

• Bietet alle bekannten Dienste in GSM 900 und Satellit Modus• Sprache (inkl. Notrufdienst)• SMS, Daten 9600bps, Fax 9600bps• Zusatzdienste (3er Konferenz, Anrufumleitung, etc.)

• Funktioniert mit A1 Sim-Karte ohne zusätzliche Freischaltung• GPS-Empfänger• Standbyzeit/Sprechzeit

• GSM: 60h/4h• Sat: 30h/2,5

SMS Pro


Katastropheneinsatz PlanungWas ist SMS Pro?

vertraulich

SMS senden an Gruppen mit max. 3000 Mitgliedern

• Zustellung auch an Fremdnetze

• Gruppen mit eigener Rufnummer

Absenden einer SMS mittels• WEB-Oberfläche

• SMS von einem A1 Handy aus

• SMS von A1 MatikBox, BlueBox, etc.

• Standardtexte können vordefiniert werden


Katastropheneinsatz PlanungWas ist SMS Pro?

vertraulich

One-to-Many Kommunikation mit Feedback• Auswertung von Empfangsbestätigungen

• A1 Handys können antworten

• Status SMS für A1 Handys (empfangen/geantwortet)

Selbst-Administration der Gruppen im Web• Abbildung von Hierarchien


Katastropheneinsatz PlanungSMS Pro für Wen?

vertraulich

• Geschlossene Gruppen mit professionellem und zuverlässigem Benachrichtigungsbedarf per SMS

• Blaulichtorganisationenz.B. Bergrettung, Feuerwehr, etc.

• Firmen, Abteilungen oder Vereine zur Kommunikation• Vertriebsmannschaften• IT Abteilungen• Sicherheitsdienste• Bereitschaftsdienste


Katastropheneinsatz PlanungSMS Pro Struktur

vertraulich

Group Master

Group Admin Group Admin

Gruppe

WEBSpecial

30sec X/Y erhalten2min X/Y mit „JA“ geantwortetPriorität

Gruppe

Kunde


Katastropheneinsatz PlanungSMS Pro Vorführung

vertraulich

• Absenden von Webhttp://smspro.a1.net/

• Absenden von Handy z.B: 0664 684200 9192


Katastropheneinsatz PlanungRückfragen, Anregungen, Kritik:

Dr. Wolfgang SchwablBereichsleiter Internal Services

mobilkom austria AG & Co KGObere Donaustraße 29 A-1020 WienMobil: +43 664 331 3400Tel.: +43 1 33161 3400Fax: +43 1 331 97911 3400E-mail: [email protected]

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Katastropheneinsatz Planung (KEP) Notfallpläne Dr. Wolfgang Schwabl Projektleiter 30. April 2003