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KI & BOTS Intelligente Klassifikation & FAQ-, Chat-, E-Mail- & Messenger-Bots www.4Com.de Individuell für Ihren Bedarf hosted, managed & made in Germany

KI & BOTS - 4com.de · Persona-Design: Die Bot-Persönlichkeit Autonome Dialogsysteme sind keine Selfservices mit zielgetrie-bener Benutzerführung. Ein Bot vermittelt vielmehr zwischen

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KI & BOTSIntelligente Klassifikation & FAQ-, Chat-, E-Mail- & Messenger-Bots

www.4Com.de

Individuell für Ihren Bedarf

hosted, managed &made in Germany

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Individuell, persönlich, fallabschliessendStändige Online- und Mobile-Kommunikation ist für Kunden selbstverständlich geworden. Einfach, schnell und fallab-schliessend, das sind die Anforderungen an die Kommuni-kation mit dem Customer Service. Messenger-Plattformen machen es vor: Kunden können in einem System Termine vereinbaren, Reisen buchen und vieles mehr. Spezialisierte Apps und Webseiten verlieren so an Bedeutung, besonders die von Unternehmen. Ohnehin hat die App-Begeisterung bei vielen nachgelassen: Die Zahl häufig genutzter Apps bei Endkunden fällt, die Chance, als Unternehmen Kunden über Apps zu erreichen, sinkt. Bei den Kunden sinkt wiederum die Toleranz gegenüber Wartezeiten. Sie wollen Service in Echt-zeit, einfach und unkompliziert - am besten über ein einziges System von der Eingabe des Anliegens bis zur Bearbeitung. Künstliche Intelligenz (KI) und Bots können das erfüllen.

Universelle KundenschnittstelleKünstlich intelligente Lösungen sollten keine zu allgemeinen oder gar falsche Antworten liefern: Das wird dem individuel-len Anliegen des Kunden nicht gerecht und sorgt auf beiden Seiten für Zeitaufwand. Der Konflikt zwischen Kundenori-entierung und Wirtschaftlichkeit ist für viele Unternehmen kaum zu lösen. Im Kundenservice werden daher KI-Lösungen die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen mittels textbasierter Eingaben übernehmen, viele Apps und manche Unternehmens-Webseiten ersetzen.

Bot-Systeme können in E-Mail- oder Messaging Dienste wie WhatsApp, Facebook etc. integriert werden und ermöglichen die direkte Kommunikation. In der Regel werden weitere Sys-teme wie etwa ein CRM an den Bot per API angebunden. Voll-ständige Transaktionen wie Auskünfte über den Bestellstatus oder Tarifwechsel lassen sich damit vollautomatisch und fall-abschließend bearbeiten. Bots unterstützen so die komplette Customer Journey im Kundenservice. Doch die vollständige Abwicklung (Automate) ist nur ein Szenario. Daneben sind KI & Bots hilfreich, um Anliegen vor der Bearbeitung zu qualifi-zieren (Allocate) oder Mitarbeiter bei der Bearbeitung zu un-terstützen (Assist).

INTELLIGENTE INTERAKTION

VORTEILE 4Com KI & BOTS

Software made in Germany Firmensitz, Hosting und Support ausschließlich in Deutschland.

Sichere Datenhaltung Die Datenhaltung erfolgt ausnahmslos in Deutsch-land und findet konform der Datenschutzgrundver-ordnung (DSGVO) statt.

Pay per Use & Pay per Success Bei der Klassifikation zahlen Sie bedarfsgerecht pay per use für bearbeitete Vorgänge. Bei den Bots zahlen Sie einmalige Setup-Kosten, eine geringe Grundge-bühr und nur die durch den Bot erfolgreich gemäß Ihrer Definition bearbeiteten Geschäftsvorfälle.

Langjährige Erfahrung 4Com entwickelt und betreibt seit über 20 Jahren u.a. voice- und webbasierte Selfservices. Unsere Lösun-gen sind speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Persönliche Betreuung Bei allen Anliegen - vom ersten Kontakt bis hin zu Sys-tem-Anpassungen oder Abrechnungsfragen - wenden Sie sich an Ihren vertrauten Solution Architect.

Inklusive Wartung, Updates und Support Wartung und Support sind im Preis inklusive! Sie erhalten zudem automatisch und kostenlos regelmä-ßige Updates.

Kanalübergreifende Anbindung mit der 4Com Suite Wir bieten Ihnen ganzheitlich integrierte Lösungen zur Bearbeitung Ihrer Kontaktkanäle, etwa mit der 4Com Multichannel ACD für Call, E-Mail, Chat etc.

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Vorteile für Endkunden • Erreichbarkeit 24/7• Keine Wartezeiten bei einfachen Anfragen• Konsistent richtige Beantwortung der Fragen• Fallabschließende Bearbeitung des Anliegens

Vorteile für Unternehmen• Einsetzbar 24/7• Verkürzte Bearbeitungszeiten durch dynamische Ant-

wortvorschläge• Verbesserung der Kundenerfahrung dank umsetzbarer

Handlungsempfehlungen.• Automatisches Tagging und Zuweisung von Tickets.• Keine Ressourcenbegrenzung auch bei Lastspitzen• Entlastung der Mitarbeiter von Standardanfragen• Erhebliches finanzielles Einsparpotential bei einfachen,

häufigen Fragen• Durchgehend schnelle, einheitlich richtige Beantwortung• Unterstützung der Mitarbeiter als Wissensbasis• Steigerung der Kundenzufriedenheit• Setup in kürzester Zeit

Bearbeitungsunterstützung nach Bedarf4Com ermöglicht den Einsatz von KI- und Bot-Lösungen in unterschiedlicher Tiefe:

• Allocate: Eine intelligente Vorqualifizierung sorgt dafür, dass Gesschäftsvorfälle, egal über welchen Kanal, schneller und effizienter bearbeitet werden.

• Assist: Durch KI-basierte, automatische Anworten bzw. Anwort-Vorschläge bleibt Mitarbeitern mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Inhalte.

• Automate: Bots und KI-basierte Lösungen übernehmen Routine-Aufgaben vollständig. Diese Automatisierung verkürzt die Bearbeitungszeiten deutlich.

Lösungen von 4ComZur qualifizierenden (allocate), assistierenden (assist) oder vollautomatischen (automate) Bearbeitung bietet Ihnen 4Com verschiedene textbasierte Lösungen auf Basis von KI individu-ell für Ihren Geschäftsvorfall im Kundenservice an. Einsetzbar sind sie für die Bereiche

• FAQ-Beantwortung• Chat-/E-Mail-/ Messenger-Bearbeitung

Unterschiedliche Aufgaben sind dabei möglich:

• Allocate: Steuern, sortieren, priorisieren, intelligente Vorqualifizierung/Klassifizierung z.b. zur Zuweisung von Tickets oder Anfragetypen

• Assist: Text-/Antwortvorschläge, Anzeige relevanter Informtionen, Durchführung von Teildialogen/Teilbear-beitungen (Assist), zur Übergabe an einen Mitarbeiter.

• Führen einer Unterhaltung mit dem Kunden während der Wartezeit bis zur Annahme durch Mitarbeiter(„Chit Chat“) bzw. zum Beziehungsaufbau (siehe dazu auch den Kasten S. 6 „Persona Design“).

• Automate: Autonomer Chatbot, autonome E-Mail-Bear-beitung, Beantwortung häufiger Fragen/ Routineanfra-gen auf einer Webseite (statt FAQ-Listen).

KI & BOTS

Beispiel eines FAQ-Bots auf einer Webseite. Wäh-rend Kunden sonst nach Informationen in FAQ-Listen suchen müssen, tippt der Webseiten-Besucher seine Fragen per Chat ein und erhält automatisch die richtige Antwort vom FAQ-Bot.

BEARBEITUNGSVARIANTEN

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Ontologien und WissensbasisDer 4Com Chatbot arbeitet auf Basis von Ontologien. Diese beschreiben Informationen und deren Beziehungen als ver-netzte Strukturen. Das macht den Chatbot flexibel und für verschiedene Themen einsetzbar, denn das Wissen um den Wortschatz ist implizit in der Ontologie enthalten. Ontologie-Bots können u.a. Mitarbeiter als Wissensbasis unterstützen.

Anders als meistens im Markt üblich ermöglicht es 4Com zu-dem, eine Wissensbasis zu erstellen, die nicht nur für einen einzigen Kanal, sondern für alle Kanäle einsetzbar ist. Die sonst notwendige Neu-Erstellung und das gesonderte Trai-ning einer Wissensbasis für jeden genutzten Kanal ist damit unnötig.

Klassifikation und Zuteilung4Com bietet für die schriftbasierte Anliegen per E-Mail, Chat, Messenger (WhatsApp etc.), sowie für Webanfragen, Vorgän-ge wie z.B. Tickets, digital erfasste Dokumente und Faxe eine Vor-Klassifikation an. 4Com stellt dazu Klassifikatoren be-reit, die regelbasiert und/oder KI-basiert arbeiten. Je nach Anwendungsfall ist auch eine Kombination sinnvoll.

Regelbasierter EinsatzDie regelbasierte Klassifikation etwa nach Begriffen zum Absender, Betreff, Anhang, zu Schlüsselwörtern im Inhalt oder Kundendaten lässt sich schnell und ohne großen Auf-wand einrichten. Der Entscheidungsprozess zur Verteilung ist leicht nachvollziehbar und lässt sich jederzeit ändern. Jedoch lernt das System nicht selbsttätig hinzu. Jede neue Regel muss manuell eingepflegt werden. Bei einer zu großen Anzahl an Regeln wird der Aufwand dann sehr hoch.

KI-basierter EinsatzKI-basierte Klassifikatoren können auch Stimmung und In-tention des Verfassers berücksichtigen. Um das System zu trainieren, ist anfangs eine Lernmenge von ca. 5.000 bis 10.000 Stück nötig. Dabei ordnen Ihre Mitarbeiter - begleitet von 4Com - zu Beginn im Trainings-Tool händisch z.B. E-Mails dem richtigen Ausgang/Gruppe/Skill zu. Durch die Zuordnung erlernt das 4Com-System selbsttätig jene Muster und Algo-rithmen, die E-Mails gleichen Skills gemein sind. Dabei gilt: Je größer die Lernmenge, desto besser das Ergebnis. Wer-den anschließend im laufenden Betrieb falsch zugeordnete E-Mails durch Mitarbeiter und 4Com über das 4Com-Trai-ningstool korrigiert, verbessert dies das Ergebnis zusätzlich. Das System lernt fortlaufend und nutzt quasi historische Er-fahrungen zur präzisen Klassifikation.

Vorqualifizierte Kundenanliegen werden automatisch skill-basiert zur Bearbeitung verteilt (allocate). Die Bearbeitung kann teilweise (assist) oder vollautomatisch (automate) durch einen Mitarbeiter oder einen Bot erfolgen.

KLASSIFIKATIONWISSENSBASIS

Beispiel einer Ontologie aus dem Finanzsektor: Ontologien beschreiben Infor-mationen und deren Beziehungen als vernetzte Strukturen.

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Nutzung aus der Cloud oder Private Cloud4Com betreibt Ihre Bots und Klassifikatoren entweder in der Cloud (gehostet in einem zertifizierten 4Com-Rechenzentrum ausschließlich in Deutschland) oder bei Ihnen vor Ort in Ihrer Private Cloud. 4Com hält in beiden Fällen die Anforderungen der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ein.

Anbindung an Ihre Systeme

Über einfache Schnittstellen können Sie die Bots & Klassifi-katoren an bestehende Systeme für Ihre Kommunikationska-näle anbinden oder sie direkt in bereits vorhandene 4Com-Lösungen integrieren (etwa in die 4Com Multichannel ACD).

Anbindung an CRM, ERP und weitere Systeme

Insbesondere beim Einsatz von Bots ist es oft notwendig, Systeme für CRM, ERP, Wissensdatenbank, ACD-, E-Mail- oder Chat-Bearbeitung anzubinden. Nur so können Anfragen möglichst fallabschließend und kompetent bearbeitet bzw. nahtlos an einen Mitarbeiter inkl. der bis dahin gesammelten Informationen übergeben werden. Um dies sicherzustellen, bietet 4Com Ihnen die Integration Ihrer Systeme, nach der Definition der Anforderungen, zum Festpreis an.

Auswertung und Online-StatistikenInnerhalb der 4Com KI- & Bot-Lösungen stehen Basisstatis-tiken u.a. zur Abrechnung bereit. Als Zusatzoption steht das 4Com Cockpit für BI, Analyse und Statistik bereit.

ANBINDUNG

Mittels Parsing, NLP und Machine Learning lassen sich beispiels-weise E-Mails aber auch andere schriftbasierte Anfragen hinsichtlich der Absicht, Stimmung und gewünschter Aktion des Verfassers ermitteln und im Anschluss zur Klas-sifikation der Anfrage nutzen. Das System lernt dabei selbständig dazu.

Bester „Dialog-Management-Bot“ 4Com-Team siegt beim AI Hackathon

Das 4Com-Team konnte beim AI Hackathon 2018 der Deutschen Telekom die Kategorie „Dialog Management“ gewinnen. Im Rahmen des AI Hackathon traten 12 Teams aus Unternehmen, Organisationen und Freelancern in insgesamt 6 Challenges an, um innerhalb von 24 Stunden die jeweils beste KI-Lösung für vor Ort gegebene Settings aus dem digitalen Kundenservice zu entwickeln. Das 4Com-Team entwickelte in der Kategorie „Di-alog Management“ einen Ontologie-Bot für Anfragen von End-kunden im Bereich Mobilfunk, der die Jury voll überzeugte.

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selbst fest. Dabei kann es sich z.B. um die fallabschließende Bearbeitung einer FAQ-Anfrage handeln, um die erfolgreiche Bereitstellung von Informationen zur Unterstützung des Mit-arbeiters oder um die Abwicklung eines Chat-Dialogs.

Tipp: Zur Berechnung des Einsparpotentials durch einen 4Com Bot für Ihre Geschäftsvorfälle stellen wir gern ein ein-faches Kalkulationstool bereit!

Individueller ProjektablaufIn einem ersten Workshop wird ermittelt, welche Ihrer Ge-schäftsvorfälle geeignet sind, durch Bots oder Klassifikato-ren unterstützt bzw. gelöst zu werden. Weitere Themen sind u.a. die mögliche Anbindung Ihrer Backend-Systeme sowie die Nutzung aus der Cloud oder Private Cloud. Sie erhalten ein individuelles Angebot für Ihre ausgewählten Geschäfts-vorfälle/Einsatzzwecke. Darin enthalten ist ein Angebot für einen Feinspezifikations-Workshop, der mit allen Ihren betei-ligten Fachabteilungen durchgeführt wird. Die Ziele:

• Feinspezifikation der notwendigen Systemschnittstellen• Feindefinition der Lösung• Projektplan inkl. Aufgaben- und Rollenverteilung• Umsetzungszeitplan

PROJEKTABLAUF

Persona-Design: Die Bot-Persönlichkeit Autonome Dialogsysteme sind keine Selfservices mit zielgetrie-bener Benutzerführung. Ein Bot vermittelt vielmehr zwischen Nutzer und Vorgang. Über das Persona-Design wird dies gestal-tet. Wesentlich hierzu ist das Wissen um Einstellungen, Wün-sche und Kommunikation in Bezug auf Diktion, Tonalität und Sprache der Zielgruppe. Entschieden werden muss auch, ob ein Dialogsystem als Generalist oder Spezialist (z.B. für die Flug-Buchungen) aktiv sein soll und ob es mit einem klaren Ziel aus-gestattet wird, etwa einen Verkaufsvorgang abzuschließen. Zur Entwicklung einer Bot-Persönlichkeit mit Stärken, Schwächen und Fähigkeiten können „Myers-Briggs-Persönlichkeitstypen“ dienen. Daraus ergeben sich Dialog-Textelemente, der mög-liche Einsatz von Emojis oder der Umgang mit Beleidigungen durch Benutzer. Die Bot-Persönlichkeit selbst manifestiert sich in den entwickelten Texten. Bei diesen ‚Phrasen’ (‚Microcopy’) handelt es sich um redaktionell auf den flexiblen Dialogablauf abgestimmte Sätze und Satzbausteine, die einem Duktus fol-gen müssen. Geschlechtsspezifische Persönlichkeitsmerkmale bringen übrigens mehr Nach- als Vorteile in der Dialogführung und machen die Systeme unflexibel. Hilfreich für die Dialog-steuerung kann ggf. die Sentiment-Analyse zur Einschätzung der Stimmung des Benutzers sein.

Identifizierung geeigneter Bot-Geschäftsvorfälle: Hohes Volumen, niedrige Komplexität zuerst!

hohes Volumen

geringesVolumen

niedrigeKomplexität

hoheKomplexität

Reservierung

Adress- änderung

Tarifwechsel

Technischer Support

Beschwerde

AbfrageVerfügbarkeit

Pay per Success-ModellFür den Lösungsbereich Klassifikation entstehen neben ein-maligen Setup-Kosten und einer geringen Grundgebühr le-diglich Pay per Use-Kosten je durchgeführte Klassifikation. Für den Lösungsbereich Bots fallen während des Betriebs lediglich einmalige Setup-Kosten und eine geringe Grundge-bühr an. Darüber hinaus zahlen Sie nur für die durch den Bot - nach Ihrer Definition - erfolgreich bearbeiteten Geschäfts-vorfälle. Nicht erfolgreich bearbeitete Geschäftsvorfälle er-zeugen keine Kosten.

4Com verfeinert so das Pay per Use-Modell zu einem Pay per Success-Modell. Das heißt: 4Com ist an einer hohen Lö-sungsquote interessiert und trägt einen Großteil des finan-ziellen Risikos, falls der Bot die Erwartungen nicht erfüllt! Die Definition der „erfolgreichen Bot-Bearbeitung“ legen Sie

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Nach der Gesamt-Beauftragung werden in der Umsetzungs-phase Ihre Backend-Systeme angebunden. In der folgenden Trainingsphase wird die Lösung durch Ihre Mitarbeiter und 4Com anhand historischer Daten angelernt. 4Com bietet zusätzlich ein Persona Design für Bots an (siehe Kasten). Im Anschluss starten das Feintuning und der abschließende Testlauf. Bei Freigabe startet der Pilot-Livebetrieb, der zum GoLive führt. Während des Betriebs lernen die KI-Lösungen selbständig hinzu. Unterstützt wird der Lernprozess u.a. durch die Korrektur falscher Ergebnisse durch Ihre Mitarbeiter und 4Com (richtige Zuordnung im 4Com Trainingstool) oder den Kunden selbst (per System-Abfrage „War diese Antwort für Sie hilfreich?“).

Tipp: Während des gesamten Projekts werden Sie von 4Com begleitet. Darüber hinaus führt 4Com regelmäßige Check-Ups der Lösung nach sechs, zwölf und 24 Monten durch!

RAHMENKONDITIONEN

Realisierung 4Com bemüht sich um eine Realisierungszeit von ca. 8-12 Wochen nach geklärtem Auf-tragseingang.

Kapazität und Verfügbarkeit 4Com stellt jedem Kunden entsprechend den Kundenangaben ausreichend Kapazität zur Verfügung. 4Com bietet eine Verfügbarkeit von 99,5% bezogen auf die Funktionsfähigkeit des 4Com-Systems und den Kalendermonat (30 Tage/24 Stunden).

Updates, Support & Wartung Die 4Com-Lösungen werden kontinuierlich weiterentwickelt. Sie erhalten automatisch und kostenlos mehrmals im Jahr Updates mit neuen Funktionen. Evtl. kostenpflichtige Funktionen können optional gebucht werden. Die monatliche Grundgebühr beinhaltet die komplette Hard- und Software-Wartung. Sie

erhalten eine 24h-Hotline zur Störungsmel-dung mit einer definierten Reaktionszeit von 30 Minuten. Support bei Einrichtungsfragen erhalten Sie kostenlos während der üblichen Bürozeiten Mo-Fr werktags von 08:00-17:00 Uhr. Das Training der Lösung nimmt der Kun-de selbst per Webaccount vor. Vom Kunden gewünschte individuelle Anpassungen der Lö-sungen werden als Change-Request bei 4Com angefragt. Wenn eine Umsetzung technisch möglich ist, bietet 4Com diese zum Festpreis mit einem festen Umsetzungstermin an.

Hosting, Sicherheit & Datenschutz Cloud-Betrieb: Die 4Com-Lösung befindet sich klimatisiert, außenhautüberwacht, notstrom- und zugangsgesichert in Kollo-kation in den Netzwerkzentralen unserer Partner-Carrier. Jedes Einzelsystem arbeitet vollkommen autark. Prüfroutinen sichern

eine sehr hohe Verfügbarkeit. Der Zugriff auf die Administrations- und Statistikwebseiten sowie ggf. der Datenimport und -export erfolgt passwortgeschützt und verschlüsselt.

Private-Cloud: Die 4Com-Lösung wird in Ihrem Unternehmen gehostet. 4Com stellt und betreibt hierfür die notwendigen HW-Systeme in Ihrem Standort. Der Kunde stellt die hierfür notwendige Infrastruktur inkl. Strom, Rack-Space, Klimatisierung und Netzwerktechnik/Internetverbindung kostenfrei bereit.

Laufzeit und Kündigung Es stehen verschiedene Mindestvertragslauf-zeitmodelle zwischen 12 und 60 Monaten zur Auswahl. Die Laufzeitmodelle über 12 Mona-ten sind mit einer Nutzungs-Mindestabnahme verbunden. Die Kündigungsfrist beträgt für alle Laufzeitmodelle 14 Tage zum Mindest-laufzeitende.

Support und Wartung

Ihr persönlicher 4Com Solution Architect betreut Ihr Projekt ganzheitlich und ist zentraler Ansprechpartner für Anpas-sungen, Erweiterungen, Support, Schulung und Abrechnung.

ZusatzoptionenDas BI-Tool „4Com Cockpit“ nutzt Rohdaten Ihrer 4Com-Lösungen für Statistiken/Grafiken und kann diese per E-Mail einem definierten Empfängerkreis zustellen. Neben fertigen Standard-Statistiken können Sie eigene Statistiken erstellen. Alternativ bieten wir eine Rohdatenschnittstelle für Ihr BI-/Statistik-Tool an.

Im Rahmen der 4Com Suite stehen Bearbeitungssysteme bereit, die zu Ihren 4Com KI & Bot-Lösungen für den jewei-ligen Kontaktkanal passen. Sie können innerhalb der 4Com ACD einzelne Kanäle buchen und sie zusammenführen.

02/2019

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Als innovatives Technologieunternehmen entwickelt und betreibt 4Com seit 1994 gemeinsam mit seinen Kunden eine webbasierte Technologieplattform für die End-to-End Bearbeitung von Serviceprozessen und das Ressource-Management im Kun-denservice. Die modular aufgebauten 4Com-Lösungen stehen netzbasiert aus der Cloud zur Verfügung und sind damit standortübergreifend einsetzbar. Abgerechnet werden sie fl exibel im Pay per Use-Verfahren – unsere Kunden zahlen nur, was sie nutzen, unnötige Investitionskosten entfallen. Und: Wartung, Support und regel-mäßige Updates sind in der monatlichen Grundgebühr bereits enthalten!

Bei der technischen Umsetzung der Abläufe und Prozesse im Kundenservice stehen unsere Kunden und ihre Wünsche im Vordergrund: Als technikfokussiertes Unter-nehmen führen wir kundenindividuelle Anpassungen mit unserem hochspezialisier-ten und kreativen Team aus Entwicklern und Programmierern termingetreu und unbürokratisch durch und ermöglichen unseren Kunden so den auf ihre eigenen An-sprüche zugeschnittenen Einsatz der 4Com-Lösungen.

Zudem legen wir Wert auf einfache Bedienbarkeit und attraktive, übersichtliche Oberfl ächen. Dadurch ermöglichen wir es unseren Kunden, Konfi gurationsänderun-gen im Service-Alltag selbst vorzunehmen. Durch das Konzept der Joint Adminis-tration bieten wir darüber hinaus aber auch eine einzigartige persönliche Betreuung an: Bei Änderungswünschen, Fragen oder Anpassungen steht unseren Kunden ihr vertrauter Solution Architect stets als direkter Ansprechpartner zur Verfügung!

CREATING SERVICE EXCELLENCE 4Com SUITE

• Multichannel ACD

• E-Mail Management

• Cockpit

• KI & Bots

• Unifi ed Desktop

• Live Support Manager

• Outbound Manager

• Customer Feedback

• Screen- & Call-Recording

• Conference

• Messenger

• Self Services

• Multimedia Wallboard

• Social-Media Integration

• Servicerufnummern

• IVR

• Corporate Call Assistant

• Audio Production

• Workforce Management

4Com GmbH & Co. KG | Hamburger Allee 23 | 30161 Hannoverwww.4Com.de | [email protected] | Fon +49 (0) 511 300 399 - 03

Mitglied der Initiative

Kunden, die die 4Com Multichannel ACD im Einsatz haben, nutzen auch: