17
Kommunikations- und Marketingservices

Kommunikations- und Marketingservices€¦ · Übersetzung • Vertrauliche Übersetzung • Softwarelokalisierung • Übersetzungsdatenbank • Umsetzung für mehrere Kanäle •

  • Upload
    dinhthu

  • View
    220

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Kommunikations- und Marketingservices

Inhaltsverzeichnis

2. Inhaltsverzeichnis

4. So können wir Sie unterstützen

6 Kreativservices

8. Digitale Dienstleistungen

10. Druckmanagement

12. Kundenkommunikations-Management

14. Sprachservices

18. Technische Publikationen und Inhalte

20. Marketing-Automatisierung

22. Daten und Analysen

24. Unterstützung bei Veränderungen

26. Sie stehen für uns an erster Stelle

28. Einfachere, schnellere und effizientere Prozesse

30. Unsere Erfahrung

„Kreativität ist ansteckend. Gib sie weiter.“

Albert Einstein

5

So können wir Sie unterstützen

Wir können Sie bei der Verwaltung und Optimierung der Prozesse für alle diese Kommunikationsformen unterstützen:

• Schaffen einer persönlicheren Kundenerfahrung

• Erschließen neuer Kommunikations- und Marketingkanäle

• Beantworten von Kundenanfragen – schneller und konsistenter als je zuvor

• Standardisieren von Prozessen über Geschäftseinheiten und geografische Regionen hinweg

• Aufspüren von Einsparpotenzialen

IhreOrganisationkommuniziertmitvielenverschiedenenPersonen.DazugehörennatürlichIhreKundenundMitarbeiter,aberauchEinzelhändler,Dienstleister,VertriebspartneroderZwischenhändler.Sie nutzen viele verschiedene Arten der Kommunikation: Die Marketingabteilung verbreitet Ihre zentralen Botschaften und Nutzenversprechen mittels Kampagnen und Materialien; Produkt- und Kundenbegleitungs-Teams erstellen Handbücher, Kataloge, Anleitungen und Supportinformationen; Kundenservice-Teams verwenden Verträge, Formulare und andere Dokumente in der Kundenkorrespondenz.

4

76

Grafikdesign • Gestaltung • Animationszeichnungen • Texterstellung • Brand Asset Management • Vorlagenerstellung • Bildretuschierung • Markenkonformität und Governance • Formularmanagement

Kreativservices

Unser Druckvorlagen-Komplettservice umfasst die Erstellung und Verwaltung der Vorlagen, Gestaltung und Anpassung der Grafikelemente, Kontrolle der Markenkonformität und das Ressourcenmanagement. Wenn Ihre Firma einen großen Bestand an grafischen Elementen hat, können wir Ihre Marketingmaterialien schneller und konsistenter erstellen und dafür sorgen, dass sie Ihren Richtlinien für das Markenbild entsprechen und deren Botschaft transportieren.

Wir bieten auch ein breites Spektrum an Kreativservices als Ergänzung zur Lead-Agentur unserer Kunden an, z. B. die kosteneffiziente Umsetzung kreativer Kampagnenentwürfe – oder auch die vollständige Entwicklung und Implementierung eines kostengünstigen Alternativkonzeptes, wenn die entsprechenden Budgetvorgaben dies erfordern. Unsere Kunden betrachten uns als effiziente und hilfreiche Alternative zu ihrer Lead-Agentur.

WirbieteneinebreiteAuswahlanKreativservicesfürOrganisationenan,dieingroßemUmfanggrafischeElementeentwerfenundverwalten – besonders, wenn Prospekte, Informationsmaterialien und Webinhalte für eine hohe Anzahl von Produkten erstellt werden müssen.

9

Im Bereich Transaktionskommunikation bieten wir einen kompletten Managed Service an, der die Gestaltung und Produktion gedruckter und elektronischer Rechnungen, Verträge und Policen umfasst. Wir können Ihnen helfen Ihre Kommunikation so zu gestalten, dass sie konsistent über mehrere Kanäle ist, um Ihre Kunden besser anzusprechen und Ihre Markenwerte erfolgreicher zu repräsentieren.

Wir unterstützen Sie bei der Aufgabe, Ihre Produktinformationen, technische Dokumentationen, Kataloge oder Wartungs-, Reparatur- und Betriebsanleitungen durch die Nutzung digitaler Medien interessanter und ansprechender zu gestalten. Dies schließt auch die Veröffentlichung personalisierter digitaler Kataloge, die Verteilung von Produktinformationen mittels Smartphone-Apps sowie den Einsatz von Animationen und interaktiven Elementen zur besseren Verständlichkeit der technischen Informationen bzw. Wartungs-, Reparatur- und Betriebshinweise ein.

Schließlich stehen wir unseren Kunden auch bei der Optimierung ihrer Content-Management-Prozesse und -Systeme zur Seite. Diese stellen in vielen Organisationen ein Hindernis für die Wiederverwendung von Inhalten über mehrere Kanäle hinweg dar.

Dokumentenzusammenstellung • Content Management • Animationen und Interaktivität • Mobile Apps • Mehrkanal-Ausgabemanagement • Entwicklung von Webseiten und Auftritten • Katalogautomatisierung und -verwaltung •

8

Digitale DienstleistungenWennIhreOrganisationkomplexegeschäftlicheInhalteundDatensätzeverwaltet– etwa Kunden-Transaktionsdaten, technische Produktinformationen, Kataloge, Arbeitsschutzbestimmungen oder Wartungshinweise – helfen wir Ihnen, diese Inhalte für die Veröffentlichung über verschiedene digitale Kanäle zusammenzustellen.

1110

Zur Qualitätssicherung setzen wir eine Reihe strikter Prozesse ein. Wir überprüfen unsere Druckdienstleister regelmäßig und arbeiten gemeinsam mit ihnen an der Optimierung ihrer Prozesse. Wir stellen sicher, dass jeder Druckauftrag eine Qualitätskontrolle durchläuft und sorgen dafür, dass die nötigen Kapazitäten zur Einhaltung von Terminen bereitstehen.

Zudem können wir Ihnen die günstigsten Preise anbieten. Dank unserer Einkaufsmacht, unseres strategischen Beschaffungskonzepts und unserer selbst entwickelten Online-Auktionsplattform können wir in allen Phasen des Druckprozesses erhebliche Kosteneinsparungen realisieren.

Gemeinsam mit unseren Kunden und ihren Agenturen ermitteln wir weitere Einsparungs- und Effizienzsteigerungspotenziale im Prozessverlauf – zum Beispiel durch Gestaltungsvorschläge, die sicherstellen, dass Entwürfe wirtschaftlich umgesetzt werden können oder durch Prozessoptimierungen bei Bestellmanagement, Bestandskontrolle und Lagerung. Dabei wirken die Effizienzverbesserungen, die wir vornehmen, nicht nur kostensenkend, sondern verkürzen zugleich die Produktionszeiten erheblich.

DruckmanagementUnsereKundensucheneinenDruckdienstleister,derkonsequentdiepünktlicheBereitstellunginhoherQualitätsicherstellt, entsprechend den Spezifikationen, zum günstigsten Preis und der gemeinsam mit ihnen an der Reduzierung des Kosten- und Zeitaufwands in allen Prozessphasen arbeitet.

Druckbeschaffungs- und Zulieferermanagement • Transaktionsdruck/TransPromo • Mehrsprachige Textflusskontrolle • Direktmailings • Produktionsplanung und Bestellmanagement • Prepress-Prüfungen, Integritätskontrolle für Branding und Grafikelemente • Bestandsmanagement • Bedarfsgerechte Zusammenstellung • Portooptimierung • Lagerung • Lieferung • Print-on-Demand

13

Personalisierung • Integriertes Kampagnenmanagement • Direkt-marketing • E-Mail-Kampagnen, pURL-Antwort management • Neuromarketing • Lokalisierung / kulturelle Beratung • Mehrsprachige Textflusskontrolle • SMS • Kampagnen-Umsetzungsplanung •

Kundenkommunikations-Management

WirimplementierenundverwaltenintegrierteKommunikationsprozesseund-plattformenfür Organisationen, die ihre Kunden durch effektivere Kommunikations- und Kampagnenaktivitäten besser und zielgerichteter ansprechen möchten.

Wir unterstützen Sie speziell in folgenden Bereichen:

• BessereVerwertungIhrerKundendatenzur Personalisierung der Kommunikation mit Ihren Kunden.

• EffizienteVerwaltungvonDirektmarketing-Kampagnen mit mehreren Kommunikationskanälen und Kontaktpunkten.

• VerwaltungderEingangs-undAusgangskommunikation in einem effizienten Prozess.

Wir helfen Ihnen, eine persönlichere und stimmigere Kundenerfahrung zu schaffen und den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung und Verteilung Ihrer Standard-Kundendokumente durch Automatisierung zu reduzieren.Wir helfen Ihnen auch, die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer Kommunikation zu bestimmen. So können etwa schlecht gestaltete Dokumente die Kosten für den Kundensupport erheblich in die Höhe treiben. Mit Kommunikationsmitteln und Methoden aus Bereichen wie Verhaltensforschung und Neuromarketing unterstützen wir Sie bei der Neugestaltung Ihrer Dokumente, um sie auf konkrete Geschäftsziele hin zu optimieren und nachweisbare Rentabilitätsvorteile zu erzielen.

13

15

SprachservicesMitunseremumfassendenAngebotanSprachserviceshelfenwirunserenKunden,dieQualitätundKonsistenzihrerÜbersetzungenundLokalisierungenzuverbessern, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und erhebliche Kosteneinsparungen zu realisieren. Wegweisende Technologien ermöglichen uns, den Lokalisierungsprozess zentral zu verwalten und zu automatisieren und mittels Übersetzungsdatenbanken die Wiederverwendung von Inhalten zu optimieren.

Unser Angebot an Sprachservices umfasst Übersetzung und Transcreation (Kreativübersetzung), die Betreuung des kompletten Lokalisierungsprozesses und eine Vielzahl zusätzlicher Services wie DTP, Audio- und Video-Sprecheraufnahmen und das Zusammenstellen von Onlineschulungen. Unser Service für die Software-Lokalisierung beinhalten das Konfigurieren und Testen der Benutzeroberfläche sowie das Erstellen von Hilfedateien und Supportdokumentation.

Wir decken alle Branchen und Anwendungsbereiche ab. Unsere besonderen Schwerpunkte liegen bei technischen Dokumentationen, Produkthandbüchern und Bedienungsanleitungen für Technologie-, Fertigungs-, Software- und Kommunikationsunternehmen sowie vertraulichen Übersetzungen für die Finanzdienstleistungsbranche.

Übersetzung und Transcreation • Terminologiemanagement • Automatisierte Übersetzung • Vertrauliche Übersetzung • Softwarelokalisierung • Übersetzungsdatenbank • Umsetzung für mehrere Kanäle • Audio- und Video-Sprecheraufnahmen • Zusammenstellen von Onlineschulungen

17

„Du musst entweder Erster oder Bester oder etwas Besonderes sein.“

Loretta Lynn

1918

Technische Autoren • Animationen und Zeichnungen • Dokumentenaufbau • Content Management • Informationsarchitektur • Onlineschulungen • Mehrkanal-Ausgabemanagement

Technische Publikationen und InhalteVieleunsererKunden,insbesondereausderTechnologie-undFertigungsbranche,bemühensichzunehmenddarum,technischeInhaltefürLesermitoderohneFachkenntnissebenutzerfreundlicherzugestalten– zum Beispiel Wartungsdokumentationen, Bedienungsanleitungen, Produkt- oder Servicehandbücher. Deshalb ergänzen sie ihre Texte immer öfter durch Animationen, Videos und 3D-Grafiken. Zudem veröffentlichen sie technische Inhalte auf mehreren Kanälen, damit die Benutzer leichter darauf zugreifen können.

Wir helfen Ihnen, die Endkundenerfahrung zu verbessern und die Produktivität der Techniker zu steigern – durch:

• TechnischeAutoren – Ihre Inhalte werden in einfache, klar verständliche und leicht übersetzbare Sprache gebracht.

• ZeichnungenundAnimationen – Komplexe Sachverhalte werden direkt und treffend veranschaulicht.

• StrukturiertePlattformen und Prozesse für Erstellung und Verwaltung von Inhalten.

• OptimierteWiederverwendungvonInhalten– Ermöglicht die flexiblere Nutzung von Inhalten aus einer Quelle für Druck und digitale Ausgabekanäle und erreicht dadurch erhebliche Kosteneinsparungen

2120

Marketing-Automatisierung

Digitales Ressourcenmanagement • Zusammenarbeit, Überprüfung und Freigabe • Kampagnenmanagement • Dashboard-Berichte • Versionskontrolle und Prüfprotokolle • Rechtemanagement

Wir bieten Automatisierung im Rahmen eines Managed Service für Marketing- und Kommunikationsprozesse, zum Beispiel für:

• PlattformenfürZusammenarbeitundWorkflows: Beschleunigt die Freigabeprozesse und die Überprüfung auf Markenkonformität und rechtliche Anforderungen.

• DigitalesRessourcenmanagement: Erleichtert die Wiederverwendung von Inhalten, sowie umfassende Änderungen bei Grafikelementen und im Digital Rights Management (DRM).

• Kampagnenmanagement:Gewährleistet die vollständige Kontrolle und Transparenz sowie die schnellere Umsetzung von Kampagnen.

MittelsAutomatisierungkönnenMarketingabteilungenihreKampagnen,RessourcenundProzesseeinfacher,schnellerundeffizienterverwalten. Zugleich erleichtert sie es, strategische Marketingziele umzusetzen – zum Beispiel die geschäftseinheitenübergreifende Standardisierung von Prozessen, die Schaffung einer persönlicheren Kundenerfahrung und die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle.

Wir arbeiten mit Ihnen gemeinsam Ihre Ziele heraus – wie z.B. Beispiel die kurzfristig Kosteneinsparung zu erreichen und auf längere Sicht die Kommunikation zu verändern. Anschließend entwickeln wir einen Plan für stetige Automatisierung und Innovation. Dabei verfolgen wir einen evolutionären Ansatz, bei dem Änderungen Jahr für Jahr fortlaufend durchgeführt werden. So lassen sich Veränderungen langfristig, risikoarm und kosteneffizient realisieren.

2322

Daten und AnalysenOrganisationen,dieihreKundendatenbessererfassenundnutzen,könnensichdurcheinepersönlichereKundenerfahrungvomWettbewerbabhebenund durch relevante und ansprechende Kommunikation effektiver Umsatz generieren.

Regelbasierte Marketing und Datenmanagement • Datenbereinigung • Datenoptimierung • Datenerwerb und -integration • Analyse und Datenmodellierung • Transaktionsdaten-Management • Einzelkundenansicht

So können wir Ihnen helfen:

• AufbereitungvorhandenerKundendaten für die direkte Verwendung durch Optimierung der Datenqualität und -struktur sowie der zugrunde liegenden Prozesse zur Datenerfassung und -verwaltung.

• ErstellenwertvollererKundendatensätze durch bessere Vernetzung der vorhandenen Daten innerhalb Ihres Unternehmens und Anreicherung aus externen Quellen.

• AbleitungvonErkenntnissen aus Ihrem Datenbestand, die Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden passendere Werbematerialien und Angebote zu schicken.

Gemeinsam mit unseren Datenanalyse-Partnern bieten wir eine umfassende Palette von Datenservices, z. B. Personalisierungsstrategien, Datenbereinigung, Analyse, Anreicherung und Datenmanagement. Ob Sie Ihre vorhandenen Daten besser nutzen oder ein völlig neues Kundendatenkonzept entwickeln möchten: Wir stehen bereit, um Sie zu unterstützen.

2524

Unterstützung bei Veränderungen

• ErzeugeneinesstimmigenKundenerlebnisses durch Standardisieren von Prozessen über Geschäftseinheiten und geografische Regionen hinweg.

• StärkungderKundenbindungundWachstum durch Schaffung einer persönlicheren Kundenerfahrung.

• ErfüllensichwandelnderKundenanforderungen durch Erschließen neuer Kommunikations- und Marketingkanäle.

Organisationen, die diese Ziele erreichen möchten, müssen vor allem drei Herausforderungen bewältigen: Erstens die Finanzierung – sie müssen das Geld aufbringen, um die Neuerungen zu bezahlen. Zweitens die Infrastruktur – bei ungleichen Prozessen und veralteten Plattformen sind häufig die Grundvoraussetzungen für eine geregelte Veränderung nicht gegeben. Drittens schließlich geht es darum die Veränderungen auf wirtschaftliche, risikoarme und betriebsverträgliche Weise umzusetzen.

ImBereichKundenkommunikationundMarketingstreben unsere Kunden in der Regel eines oder mehrere der folgenden Ziele durch die Einführungen von Neuerungen oder die Veränderung ihrer Prozesse an:

Mit unserer Unterstützung können Sie alle diese Herausforderungen meistern. Welches Ziel Sie für die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen auch immer vor Augen haben – wie erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen praxisnahen Fahrplan für die Veränderungen und setzen diesen um.

27

Sie stehen für uns an erster Stelle

Sie werden unsere Mitarbeiter gut kennen lernen. Denn wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die Einflußfaktoren Ihrer Branche und Prioritäten Ihres Unternehmens kennen zu lernen und unser Vorgehen danach auszurichten – damit Sie Ihre Ziele erreichen. Wir bieten Ihnen:

• EineigenesKundenservice-Team – nur für Ihre Anforderungen.

• EinführendesMitgliedunseres Management-Teams als Betreuer.

• Support–vorOrt,ortsnah,extern oder in beliebiger Kombination, ganz nach Ihren Erfordernissen.

• EinebreiteAuswahlanFachleuten für die strategische Planung, Innovations-Workshops oder spezielle Anforderungen.

EssinddreiwesentlicheFaktoren,aufdenenunserServicekonzeptbasiert–allegleichwichtigfürdenAufbaueinervertrauensvollenBeziehungzuIhnen–unserenKunden: die angemessene Nutzung der richtigen Technologie, die intelligente Umgestaltung von Prozessen sowie das Engagement und die Fachkenntnis unserer Mitarbeiter.

26

Wir erleichtern Ihnen das Leben – Tag für Tag. Wir verschaffen Ihnen mehr Zeit, indem wir Sie von administrativen und logistischen Aufgaben entlasten. Wir helfen Ihnen bei der Realisierung Ihrer Innovationsvorhaben und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse, damit Sie Ihre langfristigen und strategischen Ziele erreichen.

29

ZuunserenStärkengehörtes,Prozesseeffizienterzumachen–durchVereinfachen,VerzichtaufunnötigeSchritte,AutomatisierungarbeitsintensiverAufgabenundVerbesserungvonTransparenzundKontrollemittelsgeeigneterTechnologien.Haben Sie das Gefühl, dass durch einen strukturierteren Ansatz, bessere Koordination und die Beseitigung manueller Arbeitsschritte oder Nacharbeiten Ihre Marketingaktivitäten oder Ihre Kundenkommunikation verbessert werden kann? Dann können wir Ihnen dabei helfen dieses Ziel zu erreichen.

Einfachere, schnellere und effizientere Prozesse

International tätige Kunden profitieren zusätzlich von gemeinsamen Prozessen in allen geografischen Regionen. Sie können in allen Ländern mit den gleichen Abläufen arbeiten und erhalten weltweite, integrierte Berichte zu den Kosten und zur Einhaltung der SLA-Vereinbarungen.

Wir verfügen über zahlreiche Tools, darunter führende MRM-Software für das Management von Marketingressourcen und speziell von Xerox entwickelte Technologie. Diese Tools setzen wir flexibel ein – passend zum jeweiligen Kunden und seinen bevorzugten Arbeitsabläufen. Unser Konzept umfasst:

• Einfache,schlankeProzesse

• VollständigeTransparenz mit äußerst detaillierter und anpassbarer Berichterstattung.

• MessungzahlreicherLeistungsindikatoren mit äußerst detaillierter Berichterstattung zu den vereinbarten Leistungen.

• EinewebgestützteWorkflow-Plattform, durch die Kommunikations- und Marketingprozesse verbessert und sogar automatisiert werden und welche es ermöglicht die Übergabe, Nachverfolgung und Zusammenarbeit mit externen Agenturen erfolgreicher zu gestalten

• EineautomatischeSchnittstelle zu verbreiteten Plattformen wie Ariba, Oracle und SAP.

3130

100+große Marken unterstützt

10.000betreute Markenkampagnen oder Projekte pro Jahr

250 Mio. €Jahresumsatz durch Beschaffung von Druckaufträgen

900+Mitarbeiter in Europa, die für unsere Kunden da sind

1 Mrd.Kontakte mit Endkunden für unsere Kunden umgesetzt

100+für Übersetzung und Lokalisierung unterstützte Sprachen

280 Mio.übersetzte Wörter pro Jahr

Betreuung von Markenkampagnen und Kommunikation für über Unternehmenskunden

Unsere Erfahrung in Europa

Länder, die wir zusammen mit einem Netzwerk von Lieferanten unterstützen

1750

©2013 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox® und Xerox samt Bildmarke® sind Marken der Xerox Corporation in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern.

XN120148 BR5379