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Konfliktmanagement Konfliktmanagement Konflikte erkennen, Konflikte erkennen, ansprechen und lösen ansprechen und lösen Wie erkenne ich einen Wie erkenne ich einen Konflikt? Konflikt? Wie kann ich damit Wie kann ich damit umgehen? umgehen? Welche Möglichkeiten der Welche Möglichkeiten der Lösung Lösung gibt es? gibt es?

Konfliktmanagement Konflikte erkennen, ansprechen und lösen Wie erkenne ich einen Konflikt? Wie erkenne ich einen Konflikt? Wie kann ich damit umgehen?

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KonfliktmanagementKonfliktmanagement Konflikte erkennen, Konflikte erkennen,

ansprechen und lösenansprechen und lösen Wie erkenne ich einen Konflikt? Wie erkenne ich einen Konflikt? Wie kann ich damit umgehen?Wie kann ich damit umgehen? Welche Möglichkeiten der Welche Möglichkeiten der

Lösung Lösung gibt es?gibt es?

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Was ist ein Konflikt?Was ist ein Konflikt?

Das Wort ,,Konflikt" stammt von dem Das Wort ,,Konflikt" stammt von dem lateinischen Substantiv "conflictus" und lateinischen Substantiv "conflictus" und bedeutet Aneinanderschlagen, bedeutet Aneinanderschlagen, Zusammenstoßen, im weiteren Sinne daher Zusammenstoßen, im weiteren Sinne daher auch Kampf, Streit. auch Kampf, Streit.

Konflikte unterscheiden sich von Problemen vor Konflikte unterscheiden sich von Problemen vor allem dadurch, dass sich die Parteien in der allem dadurch, dass sich die Parteien in der Bewältigung der Situation uneins sind und dabei Bewältigung der Situation uneins sind und dabei negative Gefühle entwickeln. Da die Gefühle negative Gefühle entwickeln. Da die Gefühle einen starken Handlungsantrieb verursachen, ist einen starken Handlungsantrieb verursachen, ist die Aktionsbereitschaft in Konflikten sehr hoch. die Aktionsbereitschaft in Konflikten sehr hoch.

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Wie erkenne ich einen Konflikt?Wie erkenne ich einen Konflikt? Konflikte sind in der Regel dadurch Konflikte sind in der Regel dadurch

charakterisiert, dass ein charakterisiert, dass ein Interessensgegensatz vorliegt. Interessensgegensatz vorliegt.

Von Bedeutung ist dabei jedoch nicht Von Bedeutung ist dabei jedoch nicht der tatsächliche der tatsächliche Interessensgegensatz, sondern Interessensgegensatz, sondern vielmehr, wie die Konfliktparteien vielmehr, wie die Konfliktparteien diesen Gegensatz wahrnehmen. diesen Gegensatz wahrnehmen.

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Auch fälschlicherweise angenommene Auch fälschlicherweise angenommene Gegensätze können zu Konflikten führenGegensätze können zu Konflikten führen

Dazu ein Beispiel:Dazu ein Beispiel:

Zwei Schwestern streiten sich über eine Zwei Schwestern streiten sich über eine Orange, die sie beide haben wollen. Orange, die sie beide haben wollen. Schließlich kommen sie überein, die Frucht Schließlich kommen sie überein, die Frucht zu halbieren. Die eine nimmt nun ihre zu halbieren. Die eine nimmt nun ihre Hälfte, isst das Fruchtfleisch und wirft die Hälfte, isst das Fruchtfleisch und wirft die Schale weg. Die andere wirft stattdessen Schale weg. Die andere wirft stattdessen das Innere weg und benutzt die Schale, weil das Innere weg und benutzt die Schale, weil sie damit einen Kuchen backen will.sie damit einen Kuchen backen will.

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Bevor ein Konflikt offen ausbricht, werden Bevor ein Konflikt offen ausbricht, werden

häufig folgende Symptome deutlich:häufig folgende Symptome deutlich:

Aggressivität und FeindseligkeitAggressivität und Feindseligkeit: : verbale Attacken, absichtliche Fehler, böse Blickeverbale Attacken, absichtliche Fehler, böse Blicke

DesinteresseDesinteresse: Abschalten, Dienst nach Vorschrift: Abschalten, Dienst nach Vorschrift Ablehnung und WiderstandAblehnung und Widerstand: ständiger verbaler : ständiger verbaler

und nonverbaler Widerspruch, geringe und nonverbaler Widerspruch, geringe AnsprechbarkeitAnsprechbarkeit

Uneinsichtigkeit und SturheitUneinsichtigkeit und Sturheit: rigides und : rigides und rechthaberisches Verhalten, kaum rechthaberisches Verhalten, kaum ÄnderungsbereitschaftÄnderungsbereitschaft

FluchtFlucht: Vermeiden von Kontakten, : Vermeiden von Kontakten, AusweichverhaltenAusweichverhalten

ÜberkonformitätÜberkonformität: überangepasstes Verhalten, : überangepasstes Verhalten, falsche Freundlichkeitfalsche Freundlichkeit

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Die Geschichte mit dem Hammer Die Geschichte mit dem Hammer

Ein Mann will ein Bild aufhängen. Den Nagel hat er, nicht aber Ein Mann will ein Bild aufhängen. Den Nagel hat er, nicht aber den Hammer. Der Nachbar hat einen. Also beschließt unser den Hammer. Der Nachbar hat einen. Also beschließt unser Mann, hinüberzugehen und ihn auszuborgen. Doch da kommt Mann, hinüberzugehen und ihn auszuborgen. Doch da kommt ihm ein Zweifel: Was, wenn der Nachbar mir den Hammer nicht ihm ein Zweifel: Was, wenn der Nachbar mir den Hammer nicht leihen will? Gestern schon grüßte er mich nur so flüchtig. leihen will? Gestern schon grüßte er mich nur so flüchtig. Vielleicht war er in Eile. Aber vielleicht war die Eile nur Vielleicht war er in Eile. Aber vielleicht war die Eile nur vorgeschützt, und er hat etwas gegen mich. Und was? Ich habe vorgeschützt, und er hat etwas gegen mich. Und was? Ich habe ihm nichts angetan; der bildet sich da etwas ein. Wenn jemand ihm nichts angetan; der bildet sich da etwas ein. Wenn jemand von mir ein Werkzeug borgen wollte, von mir ein Werkzeug borgen wollte, ich ich gäbe es ihm sofort. gäbe es ihm sofort. Und warum er nicht? Wie kann man einem Mitmenschen einen Und warum er nicht? Wie kann man einem Mitmenschen einen so einfachen Gefallen abschlagen? Leute wie dieser Kerl so einfachen Gefallen abschlagen? Leute wie dieser Kerl vergiften einem das Leben. Und dann bildet er sich noch ein, vergiften einem das Leben. Und dann bildet er sich noch ein, ich sei auf ihn angewiesen. Bloß weil er einen Hammer hat. ich sei auf ihn angewiesen. Bloß weil er einen Hammer hat. Jetzt reicht´s mir wirklich. - Und so stürmt er hinüber, läutet, Jetzt reicht´s mir wirklich. - Und so stürmt er hinüber, läutet, der Nachbar öffnet, doch bevor er "Guten Tag" sagen kann, der Nachbar öffnet, doch bevor er "Guten Tag" sagen kann, schreit ihn unser Mann an: "Behalten Sie sich Ihren Hammer, schreit ihn unser Mann an: "Behalten Sie sich Ihren Hammer, Sie Rüpel!"Sie Rüpel!"

aus: Paul Watzlawick, "Anleitung zum Unglücklich Sein"aus: Paul Watzlawick, "Anleitung zum Unglücklich Sein"

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Der intrapersonale KonfliktDer intrapersonale Konflikt

Bei Konflikten denkt man meistens an eine Bei Konflikten denkt man meistens an eine Auseinandersetzung zwischen Menschen, Auseinandersetzung zwischen Menschen, den interpersonalen Konflikt. den interpersonalen Konflikt.

Jeder selbst hat aber bestimmt auch schon Jeder selbst hat aber bestimmt auch schon einmal die innere Zerrissenheit erlebt, wenn einmal die innere Zerrissenheit erlebt, wenn man sich zwischen zwei miteinander nicht man sich zwischen zwei miteinander nicht zu vereinbarenden Interessen entscheiden zu vereinbarenden Interessen entscheiden muss. muss. In diesem Fall spricht man vom In diesem Fall spricht man vom intrapersonalen Konflikt, der innerhalb der intrapersonalen Konflikt, der innerhalb der eigenen Person wütet. eigenen Person wütet.

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Wie kann ich damit umgehen?Wie kann ich damit umgehen?

Da bei Konflikten häufig alle beteiligten Da bei Konflikten häufig alle beteiligten Parteien mehr verlieren als sie gewinnen, Parteien mehr verlieren als sie gewinnen, ist der Einsatz eines Konfliktmanagements ist der Einsatz eines Konfliktmanagements gewinnbringend. gewinnbringend.

Entscheidend für den Erfolg ist, dass sich Entscheidend für den Erfolg ist, dass sich die Beteiligten möglichst frühzeitig die Beteiligten möglichst frühzeitig zusammensetzen. zusammensetzen.

Im Idealfall unterstützt sie dabei ein Im Idealfall unterstützt sie dabei ein Konfliktmanager (Mediator), der zwischen Konfliktmanager (Mediator), der zwischen unterschiedlichen Interessen vermittelt unterschiedlichen Interessen vermittelt und streng auf Deeskalation achtet.und streng auf Deeskalation achtet.

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Welche Möglichkeiten der Lösung Welche Möglichkeiten der Lösung gibt es?gibt es?

Konflikte werden meist als störend, Konflikte werden meist als störend, bedrohlich, destruktiv und schmerzvoll bedrohlich, destruktiv und schmerzvoll erlebt. Dementsprechend versuchen erlebt. Dementsprechend versuchen die meisten Menschen, Konflikten die meisten Menschen, Konflikten auszuweichen.auszuweichen.

Zu destruktiven Verhaltensweisen, Zu destruktiven Verhaltensweisen, mit Konflikten umzugehen, gibt es mit Konflikten umzugehen, gibt es immer auch konstruktive Alternativen.immer auch konstruktive Alternativen.

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Das 9-Stufen-Modell Das 9-Stufen-Modell der Konflikt-Eskalationder Konflikt-Eskalation

Friedrich Glasl publizierte Anfang der achtziger Friedrich Glasl publizierte Anfang der achtziger Jahre ein Neun-Stufen-Modell der Konflikt-Jahre ein Neun-Stufen-Modell der Konflikt-Eskalation, welches helfen kann, den Eskalation, welches helfen kann, den gegenwärtigen Stand eines Konfliktes gegenwärtigen Stand eines Konfliktes

einzustufen.einzustufen. Literaturangabe: Friedrich Glasl, Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. Haupt-Verlag (Bern Stuttgart Wien) 2002. 7., überarbeitete und ergänzte Auflage. 464 Seiten. ISBN 3-258-06458-X. 62,00 EUR

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Das 9-Stufen-Modell Das 9-Stufen-Modell der Konflikt-Eskalationder Konflikt-Eskalation

Obwohl auf Stufe 1 noch durchaus eine Obwohl auf Stufe 1 noch durchaus eine gewisse Kooperationsbereitschaft vorhanden gewisse Kooperationsbereitschaft vorhanden ist, kommt es hier schnell zuist, kommt es hier schnell zu

verhärteten Debatten (Stufe 2), falls keine verhärteten Debatten (Stufe 2), falls keine konstruktive Lösung gefunden wird. In diesen konstruktive Lösung gefunden wird. In diesen Debatten werden die Interessen der Debatten werden die Interessen der Gegenseite immer weniger berücksichtigt. Gegenseite immer weniger berücksichtigt.

Durch provozierende Handlungen (Stufe 3) Durch provozierende Handlungen (Stufe 3) wird versucht, die eigenen Ziele wird versucht, die eigenen Ziele durchzusetzen. durchzusetzen.

Jede Partei sucht in diesem wachsenden Jede Partei sucht in diesem wachsenden Konflikt nach Verbündeten (Stufe 4) und es Konflikt nach Verbündeten (Stufe 4) und es bilden sich Koalitionen. bilden sich Koalitionen.

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Das 9-Stufen-Modell Das 9-Stufen-Modell der Konflikt-Eskalationder Konflikt-Eskalation

Der Schlagabtausch wird härter, was auch Der Schlagabtausch wird härter, was auch zu Niederlagen und Demütigungen (Stufe 5) zu Niederlagen und Demütigungen (Stufe 5) führen kann. führen kann.

Drohungen werden ausgesprochen (Stufe Drohungen werden ausgesprochen (Stufe 6), und 6), und

um diesen mehr Gewicht zu verleihen, um diesen mehr Gewicht zu verleihen, werden begrenzte Vernichtungsschläge werden begrenzte Vernichtungsschläge gegen den Konfliktgegner ausgeführt (Stufe gegen den Konfliktgegner ausgeführt (Stufe 7). 7).

Die beiden folgenden Stufen 8 und 9 sind Die beiden folgenden Stufen 8 und 9 sind vollständig auf die Zerstörung des Gegners vollständig auf die Zerstörung des Gegners ausgerichtet, auch wenn dabei der eigene ausgerichtet, auch wenn dabei der eigene Untergang zu befürchten ist. Untergang zu befürchten ist.

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Der übliche KonfliktverlaufDer übliche Konfliktverlauf

Pauschal kann man sagen: Pauschal kann man sagen: Je stärker die Emotion, desto höher Je stärker die Emotion, desto höher die Handlungsbereitschaft. die Handlungsbereitschaft.

Ein starkes Gefühl hat außerdem die Ein starkes Gefühl hat außerdem die Nebenwirkung, dass es die kritische Nebenwirkung, dass es die kritische Urteilsbildung vermindert oder sogar Urteilsbildung vermindert oder sogar vollständig unterdrückt. vollständig unterdrückt.

Die Folge ist ein unreflektiertes Die Folge ist ein unreflektiertes Handeln, das im Nachhinein oft Handeln, das im Nachhinein oft bereut wird. bereut wird.

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Konstruktive KonfliktaustragungKonstruktive Konfliktaustragung

Konflikte konstruktiv auszutragen, Konflikte konstruktiv auszutragen, bedeutet dagegen, eine Lösung für bedeutet dagegen, eine Lösung für das Problem zu suchen, ohne die das Problem zu suchen, ohne die Person des Gegenübers anzugreifen.Person des Gegenübers anzugreifen.

Das Problem wird gemeinsam gelöst:Das Problem wird gemeinsam gelöst:Alle Konfliktbeteiligten übernehmen Alle Konfliktbeteiligten übernehmen gemeinsam Verantwortung für das gemeinsam Verantwortung für das Problem und suchen Seite an Seite Problem und suchen Seite an Seite nach einer Lösung („win-win-nach einer Lösung („win-win-Situation“).Situation“).

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Lösung sozialer KonflikteLösung sozialer Konflikte

Als soziale Konflikte bezeichnet man alle Als soziale Konflikte bezeichnet man alle zwischenmenschlichen Konflikte, in die zwei zwischenmenschlichen Konflikte, in die zwei Personen oder kleine Gruppen verwickelt Personen oder kleine Gruppen verwickelt sind. sind.

Hier ist zu prüfen, ob es sich um Bedürfnis- Hier ist zu prüfen, ob es sich um Bedürfnis- oder Wertkonflikte handelt, denn diese oder Wertkonflikte handelt, denn diese verlangen verschiedene Methoden zur verlangen verschiedene Methoden zur Konfliktbewältigung. Konfliktbewältigung. (Wertekonflikte z. B. lassen sich nur lösen, (Wertekonflikte z. B. lassen sich nur lösen, indem alle beteiligten Parteien indem alle beteiligten Parteien übergeordnete Ziele finden und teilen).übergeordnete Ziele finden und teilen).

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Bedürfnis- oder Wertkonflikt?Bedürfnis- oder Wertkonflikt? BedürfniskonflikteBedürfniskonflikte: Hier fühle man sich direkt vom : Hier fühle man sich direkt vom

Verhalten einer anderen Person gestört oder in der Verhalten einer anderen Person gestört oder in der Erfüllung der eigenen Bedürfnisse behindert. Erfüllung der eigenen Bedürfnisse behindert. Beispiele: Man möchte früh Schluss machen, doch der Beispiele: Man möchte früh Schluss machen, doch der Chef möchte noch eine dringende Arbeit erledigt Chef möchte noch eine dringende Arbeit erledigt haben. Man kann nicht einschlafen, weil die Nachbarin haben. Man kann nicht einschlafen, weil die Nachbarin im Wohnzimmer laute Musik spielt. im Wohnzimmer laute Musik spielt.

WertkonflikteWertkonflikte: Im Gegensatz dazu haben : Im Gegensatz dazu haben Wertkonflikte keine direkten Auswirkungen auf einen Wertkonflikte keine direkten Auswirkungen auf einen persönlich, man möchte jedoch unbedingt, dass eine persönlich, man möchte jedoch unbedingt, dass eine andere Person ihr Verhalten ändert, das man für falsch andere Person ihr Verhalten ändert, das man für falsch hält. hält. Beispiele: Ein Jugendlicher hat zum 18. Geburtstag Beispiele: Ein Jugendlicher hat zum 18. Geburtstag Geld vom Onkel bekommen und möchte ein Motorrad Geld vom Onkel bekommen und möchte ein Motorrad anzahlen; die Eltern meinen, dass der Betrag "für anzahlen; die Eltern meinen, dass der Betrag "für später" auf das Sparkonto gelegt werden soll. Eltern später" auf das Sparkonto gelegt werden soll. Eltern möchten nicht, dass ihre Tochter sich piercen lässt. möchten nicht, dass ihre Tochter sich piercen lässt.

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Das Konfliktlösungs-Das Konfliktlösungs-gesprächgespräch

Es ist in Konfliktgesprächen sinnvoll, eine Es ist in Konfliktgesprächen sinnvoll, eine nicht-geladene und nicht-aggressive nicht-geladene und nicht-aggressive Atmosphäre zu erzeugen. Dies ist in der Atmosphäre zu erzeugen. Dies ist in der Regel eine sachliche Atmosphäre, mehr ist Regel eine sachliche Atmosphäre, mehr ist zumeist nicht zu erreichen. Man sollte zumeist nicht zu erreichen. Man sollte daher das Gespräch so früh wie möglich, daher das Gespräch so früh wie möglich, aber auch so spät wie nötig führen. aber auch so spät wie nötig führen.

Die Aufmerksamkeit wird auf den Konflikt Die Aufmerksamkeit wird auf den Konflikt gelenkt, die Vorgeschichte kurz noch gelenkt, die Vorgeschichte kurz noch einmal dargestellt. Des weiteren sollte einmal dargestellt. Des weiteren sollte man den Verlauf des Gespräches, das man man den Verlauf des Gespräches, das man nun umsetzen möchte, kurz darstellen. nun umsetzen möchte, kurz darstellen.

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Konfliktgespräch 1Konfliktgespräch 1

Zunächst einmal müssen alle Zunächst einmal müssen alle Parteien ihr Einverständnis erklären, Parteien ihr Einverständnis erklären, dass sie bereit sind, an einer dass sie bereit sind, an einer Konfliktlösung mitzuarbeiten. Konfliktlösung mitzuarbeiten.

Wenn auch nur eine der Parteien Wenn auch nur eine der Parteien nicht bereit ist, kann das Gespräch nicht bereit ist, kann das Gespräch bereits beendet werden bzw. in eine bereits beendet werden bzw. in eine andere Gesprächsform übergehen andere Gesprächsform übergehen (z.B. in ein Führungsgespräch). (z.B. in ein Führungsgespräch).

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Konfliktgespräch 2Konfliktgespräch 2

Nun sollte alle beteiligten Parteien Nun sollte alle beteiligten Parteien nacheinander ihre eigene Sicht der nacheinander ihre eigene Sicht der Dinge darstellen. Dinge darstellen.

Eine Diskussion ist an dieser Stelle Eine Diskussion ist an dieser Stelle nicht nur nicht zulässig, sondern nicht nur nicht zulässig, sondern sogar schädlich, da sie in der Regel sogar schädlich, da sie in der Regel nur ein Einstieg in ein normales nur ein Einstieg in ein normales Konflikthandeln (Streitgespräch) Konflikthandeln (Streitgespräch) mündet. mündet.

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Konfliktgespräch 3Konfliktgespräch 3

Jetzt müssen die Gemeinsamkeiten Jetzt müssen die Gemeinsamkeiten der Interessen (nicht Positionen!) der Interessen (nicht Positionen!) sowie die Differenzen sowie die Differenzen herausgearbeitet werden.herausgearbeitet werden.

Diese Uneinigkeiten stellen nun die Diese Uneinigkeiten stellen nun die Folgethemen dar und werden der Folgethemen dar und werden der Reihe nach abgearbeitet. Reihe nach abgearbeitet.

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Konfliktgespräch 4Konfliktgespräch 4

Zur ersten Uneinigkeit (zum ersten Zur ersten Uneinigkeit (zum ersten Konfliktthema) werden nun folgende Schritte Konfliktthema) werden nun folgende Schritte abgearbeitet: abgearbeitet:

Welche Lösungen fallen uns ein, um diese Welche Lösungen fallen uns ein, um diese Uneinigkeit zu beseitigen? Uneinigkeit zu beseitigen?

Welche der Lösungen sind machbar? Welche der Lösungen sind machbar? Welche der Lösungen, die machbar sind, würden Welche der Lösungen, die machbar sind, würden

wir akzeptieren? wir akzeptieren? Entscheidung für eine oder mehrere der Entscheidung für eine oder mehrere der

machbaren und akzeptablen Lösungen machbaren und akzeptablen Lösungen Vereinbarung, wann über das Gelingen oder Vereinbarung, wann über das Gelingen oder

Misslingen der Umsetzung wieder gesprochen Misslingen der Umsetzung wieder gesprochen werden soll (Evaluation) werden soll (Evaluation)

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Konfliktgespräch 5Konfliktgespräch 5

Diese Schritte arbeitet man so lange Diese Schritte arbeitet man so lange ab, bis alle Konfliktthemen bearbeitet ab, bis alle Konfliktthemen bearbeitet wurden.wurden.

Beschluss:Beschluss:Hier nun werden alle getroffenen Hier nun werden alle getroffenen Vereinbarungen (Lösungen, auf die Vereinbarungen (Lösungen, auf die man sich geeinigt hat plus der man sich geeinigt hat plus der Evaluationsvereinbarungen) noch Evaluationsvereinbarungen) noch einmal wiederholt und auf Akzeptanz einmal wiederholt und auf Akzeptanz seitens der Parteien geprüft. seitens der Parteien geprüft.

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Streit als ChanceStreit als Chance Ohne Streit und Auseinandersetzung kommt keine Ohne Streit und Auseinandersetzung kommt keine

zwischenmenschliche Beziehung aus, denn die Funktion zwischenmenschliche Beziehung aus, denn die Funktion eines Streits liegt auch darin, Dinge klar zu legen, indem eines Streits liegt auch darin, Dinge klar zu legen, indem z.B. Worte ausgesprochen werden, die normalerweise nicht z.B. Worte ausgesprochen werden, die normalerweise nicht über die Lippen kommen. über die Lippen kommen.

Streit verbindet daher genauso wie er trennt. Streit kann Streit verbindet daher genauso wie er trennt. Streit kann helfen, die Ursachen für Unzufriedenheit zu finden. helfen, die Ursachen für Unzufriedenheit zu finden.

Streit ist ein spannender und spannungsgeladener Zustand, Streit ist ein spannender und spannungsgeladener Zustand, in dem man die Grenzen des normalen, angepassten, in dem man die Grenzen des normalen, angepassten, vernünftigen, überlegten Verhaltens verlässt und sich vernünftigen, überlegten Verhaltens verlässt und sich spontan und direkt öffnet, indem man einen Teil der spontan und direkt öffnet, indem man einen Teil der Kontrolle über das Verhalten verliert.Kontrolle über das Verhalten verliert.

Produktiver Streit kann dann helfend und heilend sein, Produktiver Streit kann dann helfend und heilend sein, wenn die Streitenden sich nicht an den im Streit wenn die Streitenden sich nicht an den im Streit geäußerten Worten festhalten, sondern nach der geäußerten Worten festhalten, sondern nach der Bedeutung dieser Worte suchen. Bedeutung dieser Worte suchen.

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8 Prinzipien der Konfliktlösung8 Prinzipien der Konfliktlösung

Beziehe dich auf Interessen, nicht auf Beziehe dich auf Interessen, nicht auf Positionen!Positionen!

Unterscheide zwischen Menschen und Unterscheide zwischen Menschen und Problemen!Problemen!

Überlege dir viele unterschiedliche Überlege dir viele unterschiedliche Handlungsmöglichkeiten, bevor du Handlungsmöglichkeiten, bevor du dich entscheidest!dich entscheidest!

Achte darauf, dass das Ergebnis Achte darauf, dass das Ergebnis allgemein verbindlichen Kriterien allgemein verbindlichen Kriterien genügen soll!genügen soll!

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8 Prinzipien der Konfliktlösung8 Prinzipien der Konfliktlösung

Es gibt mehrere Wahrheiten!Es gibt mehrere Wahrheiten! Beachte die Einheit von Mittel und Ziel!Beachte die Einheit von Mittel und Ziel! Verfolge nur solche Ziele, die sowohl für Verfolge nur solche Ziele, die sowohl für

dich wie für die andere Seite gut sind!dich wie für die andere Seite gut sind! Macht ist die Fähigkeit, die eigenen Macht ist die Fähigkeit, die eigenen

Ziele zu erreichen, nicht andere zu Ziele zu erreichen, nicht andere zu bestrafen.bestrafen.

aus: Handreichung zur Friedensdekadeaus: Handreichung zur Friedensdekade Bonn 1992 Bonn 1992

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