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LeichterlebenundarbeitenmitWERT-Schätzung
eBook von Claudia Henrichs Expertin mit Herz für wirkungsvolle Kommunikation
im ambulanten Pflegedienst www.chc-team.com
Inhalt
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1 Was ist Wertschätzung? 3
Du bist der wichtigste Mensch in Deinem Leben 8
Engagierte, leistungsbereiteund verantwortungsbewussteMitarbeitende
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Worte persönlicher Anerkennung 18
Mehr zum Thema 24
Kapitel1
Was ist Wertschätzung?
WertschätzungistdieinspirierendeKraftderAchtung
Das„HierundJetzt“wahrnehmen
Claudia Henrichs • PFLEGE ambulant • leichter beraten verkaufen führen
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„Warumimmerich?Ichhaltedasnichtmehraus!“klagteeineFreundinalswirunszumAbendessentrafen.Sie,dieimmermitvielKraftundEnergieihrenWegging,hatteStressimJobundfühltesichüberlastet.
„Duschaffstdasschon!“antworteteich.„DuhastdochbisherimmerallesinDeinemLebengemeistert!“MeineWorteführtenlediglichzumErgebnis,dassdieKlagennochlauterwurden.
NacheinerWeilesagteich:„AchMensch,dasistaberaucheineblödeSituation.WieschrecklichmusstDuDichindieserausweglosenSituationfühlen!Komm,ichumarmeDichmalganzfeste!“
Gesagt,getan!DanachholtemeineFreundintiefLuft,straffteihreSchulternundsagte:„IchwerdedasThemajetztangehen!Lassunsmalgemeinsamüberlegen,wieichdaambestenvorgehe.ImmerhinhabeichmichnochnieinsBockshornjagenlassen.UndjetztstoßenwireinmalanundgenießenunsereMahlzeit.“
WiekamdieserWandelzustande?
Ganzeinfach.ErstalsichaufdieEmotioneneinging,dieindiesemMomentbeimeinerFreundinvordergründigwaren,warsieinderLage,wiederihreStärkenundFähigkeitenzuentdecken.
Leichter leben und arbeiten mit WERT-Schätzung
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WertschätzungimUnternehmenskontextwirdoftals„NiceToHave“abgetan.„Wirsindhierzumarbeitenundnichtdazuda,Wattebällchenzuwerfen.“DiesenSatzhöreichgenausooftwie:„Nichtsgesagtistgelobtgenug!“DasGegenteilistderFall.
FragenüberFragenVieleredenüberWertschätzungundnochmehrfordernsie,insbesondereamArbeitsplatz,ein.WasistWertschätzungdennganzkonkret?Wofängtsiean?Wohörtsieauf?WersollwemWertschätzunggeben?WiehörtsiesichanundwiegehtWertschätzungrichtig?
Satte30ProzentdesUnternehmensgewinnssinddurcheinemitarbeiterorientierteUnternehmenskulturerklärbar!GREATPLACETOWORK,2009
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Liebe Leserin, lieber Leser! In diesem eBook erzähle ich Dir, welche innere Grundhaltung notwendig ist, um Wertschätzung leben zu können. Warum Du Dein größter Fan sein musst und wie Du das schaffst. Erst dann kannst Du auch andere Menschen wertschätzen und ein Umfeld schaffen, in dem andere wachsen können. Wie das geht, dazu erhältst Du einige Ideen in diesem Skript. Zum Schluss lade ich Dich ein, großzügig Streicheleinheiten für die Seele zu verschenken. Gemeint sind „Worte persönlicher Anerkennung“. Damit wird es Dir leichter fallen auch Menschen, die sich manchmal schwierig verhalten, für Dich und Deine Ziele zu gewinnen. Vorausgesetzt, Deine Grundhaltung ist wertschätzend. Und damit sind wir beim ersten Kapitel. Ich wünsche Dir viel Freude beim Lesen und ganz viele wertschätzende Gedanken. Deine Claudia, Claudia Henrichs
Leichter leben und arbeiten mit WERT-Schätzung
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Dasheißt,derMensch,sowieerist,mitallseinenEigenschaften,Vorstellungen,Glaubenssätzen,Erfahrungen,Wünschen,Träumen,Hoffnungen,Einstellungen,Vorstellungen,VerhaltensweisenundHandlungenhateinenunermesslichenWERT.DiesenWERTgiltes,impositivenSinnegemeint,zuschätzen.
DiesesZitatbeschreibtdiewertschätzendeGrundhaltungausderMethode„AppretiativeInquiry/AI“.DasunaussprechlicheWortbedeutet:ErkundenundEntwickelndesPositiven.
Wertschätzungbedeutet,einepositiveinnereHaltungeinemMenschengegenübereinzunehmen.DieseHaltungbetrifftdiePersonalsGanzesundistunabhängigvonTatenoderLeistung!
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JederMensch,jedeOrganisation,jedesTeamhateinungeahnthohesPotential!
ZURBONSEN,MALEH
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DerTheologeAnselmGrünschreibt,dasseszweiBedingungenbraucht,damitwirWertschätzunglebenkönnen:
DukannstdieKartenaufmeinerWebseitebestellenundDeinemTeamdamiteineFreudemachen:https://chc-team.com/lp/postkarten.html
1 Wirnehmenunsselbstanundanerkennen,dasswirumunsereneigenenWertwissen.Solangewirunswertlosfühlen,gelingtunsdieWertschätzungderanderennicht.
2 WirfühlenunsindieMenscheninunsererUmgebungein.WennwirohneVorurteilaufdieMenschensehen,dannwerdenwirerkennen,dassoftauchhinterihremmanchmalschwierigenVerhaltendieSehnsuchtsteckt,gesehenundwertgeschätztzuwerden.
Kapitel2
Du bist der wichtigste Mensch in Deinem Leben
DubistderwichtigsteMenschinDeinemLeben
WerdeDeingrößterFan!
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MeistenssindwirselbstunseregrößtenKritiker.KennstDuauchdieseinnerenDialoge?Gespräche,diewirmitunsselbstführenklingenoftso:
WasbinichdochfüreinDummkopf!
Mirgelingtauchgarnichts!
Schonwiederhabeichheutenichtallesgeschafft! Oh,wieschrecklichichheutewiederaussehe! KeinWunder,dassmeinTeammichnichtakzeptiert!
Daswerdeichnieschaffen!Wersichselbstsofertigmacht,hatesschwer,eingesundesSelbst-WERT-Gefühlzuentwickeln.Minderwertigkeitsgefühle,Neidaufdas,wasanderehabenoderschaffen,AngstvordemVersagen,Perfektionismus,esanderenbeweisenwollen,sichnachaußenimmerstarkzeigenmüssen,esanderenimmerrechtmachenzuwollen,schnellerseinwollenalsandere,immerrechthabenwollen.DasallessindextremstarkeAntreiber,diewirmeistensausunsererKindheitmitgenommenhaben.Insbesonderedann,wennwiralsKindernurfürLeistunggelobtundanerkanntwurden,stattfürunser„Sein“geliebtwurden.
InunseremErwachsenenalteristesalsoZeit,einewertschätzendeBeziehungzuunsselbstzuentwickeln.NehmenwirdochdasThemaselbstindieHand,stattanderendieVerantwortungdafürzugeben,dasswirunsminderwertigfühlen!
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ÜbungWieDuesschaffst,Dichselbstwertzuschätzen
NimmbewusstDeinenegativeninnerenDialogewahr!
SagelautSTOP!
FormuliereDeineSätzeum.WegvondenVerallgemeinerungen,hinzukonkretenAussagen:
Ichhabevergessen,FrauMeieranzurufen.
BeiderAuswertungmeinerBWAhabeicheinenFehlergemacht.
Ichhabeesnichtgeschafft,michheuteaufdieTeambesprechungvorzubereiten.
MeinVorschlagzurVeränderungderTourenplanungtrafnichtaufZustimmung.
DashabeichNOCHnichtgeschafft!
ErinnereDichganzbewusstdaran, wasDuallesgeschaffthast,
wasDirgelungenist, welcheDeinerwertvollenFähigkeiten,EigenschaftenundStärkenDueingesetzthast.
ÜberlegeDirganzkonkret,wasDunochbrauchstundlernenwillst,umDeineErgebnissezuverbessern.
StehzuDeinenStärkengenausowiezuDeinenSchwächenundredeoffenüberbeides.
SchreibeDirjedenAbenddreiandereSachenauf,dieDiranDirgutgefallen.
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TrageeinesvondiesenT-Shirts.DukannstesalsSchlaf-ShirtnutzenoderunterDeinerArbeitskleidungtragen.Wichtigist,dassDuDirdabeizulächelst,wennDuesüberziehstJ
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klickmich
WennderKlick-Linknichtfunktioniert,dannversucheeseinmalmitdiesemLink:
https://www.spreadshirt.de/weiterbildungsjunkie+geschenke
oderkopierediesenLinkundübertrageihnindasSuchfeldDeinesBrowsers
Kapitel3
Engagierte, leistungsbereite und
verantwortungs-bewusste
Mitarbeitende
Engagierte,leistungsbereiteundverantwortungsbewussteMitarbeiter
SchaffeeinUmfeld,indemanderewachsenkönnen!
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Seit2001veröffentlichtdasMarkt-undMeinungsforschungsinstitutGallupjährlichdieErgebnisseausDeutschlandzudieserFrage.
EinehoheemotionaleBindungführtnämlich
zumehrEigeninitiative,
mehrVerantwortungsbewusstsein,
mehrLeistungsbereitschaftund
zurBereitschaft,sichfürdieZieledesArbeitgeberseinzusetzen.
EinTraumfürjedeLeitungskraft,oder?Wasesbraucht,umeinehoheemotionaleBindungzuerreichenwurdeinderGallup-Studievon2014sehrdeutlich.AuchdabeispieltWERT-schätzungeinegroßeRolle.
WiehochistdieemotionaleBindungvonMitarbeitendenzuihremArbeitgeber?GALLUP “
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BeidenKriterien
ichwerdenachmeinerMeinunggefragt,
meineFührungzeigtInteresseanmiralsMensch,
meinepersönlicheEntwicklungwirdgefördert,
ichbekommeAnerkennungfürguteLeistungund
icherhaltekonstruktivesFeedback,stimmtendieMitarbeitenden,dieeinehoheemotionaleBindunganihrenArbeitgeberbestätigten,überproportionalhäufigzu.
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ImpulseWieDuesschaffst,einehoheemotionaleBindungherzustellen
DeineMitarbeitendennachihrerMeinungfragen
BeteiligeDeinTeamanEntscheidungen.DiskutiertgemeinsammöglicheLösungen.
LassDichvonDeinenMitarbeitendenberaten.StellerkundendeFragen. WennDumiteinemProblemkonfrontiertwirst,halteDichmitDeinenIdeenzurück.FragenachdenLösungsalternativen,dieDein/eMitarbeiter/inschonüberlegthat.
ZeigeInteresseanDeinenMitarbeitendenalsMensch
NimmDeineMitarbeitendenalsPersönlichkeitenmitindividuellenWünschenundZielenwahrundernst.SelbstwennsieandererMeinungsind,frageinteressiertnachunderkundedieWeltDeinerGesprächspartner.
Höreaktivzu,umeinenEinblickindieWerthaltungen,Gefühle,Bedürfnisse,VorstellungenundIdeenDeinerMitarbeitendenzuerhalten.
FörderediepersönlicheEntwicklungDeinerMitarbeitenden
SprichmindestenseinmalimJahrmitjedemdarüber,o woer/siesichindreiundfünfJahrensieht,o welcheKompetenzenundFähigkeitenweitergefördertwerden
wollen,o welcheverstecktenFähigkeitennocheingebrachtwerdenkönnen
undo fragnach,obdasLeitbildderEinrichtungnochmitdenindividuellen
Wertenzusammenpasst.
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ÜbertragesovielVerantwortungwiemöglichundbetrachteFehleralsFeedbackschleifenfürdasSystem.
FordereLeistungundvermittleeinepositiveErwartungshaltung–traueDeinenMitarbeitendenetwaszu.
HelfebeiSchwierigkeitenundsuchtgemeinsamnachLösungswegen.LassedieArbeit/AufgabebeidemMitarbeitendenauchwennesDirindenFingernjuckt,sieschnellselbstzumachen.
SprichAnerkennungfürguteLeistungausAnerkennungoderauchWertschätzungunterscheidetsichvomLobdadurch,dassvierKriterienerfülltseinmüssen:
1. FormuliereeineIch-Botschaft.2. BeschreibedieSituation,umdieesgeht,ganzkonkret.3. Achtedarauf,dassdieAnerkennungzumMitarbeitendenpasstund4. sichaufeingemeinsamesZielbezieht.
Beispiel
KritisierekonstruktivFormuliereDeineKritikso,dassDeineMitarbeitendengenauwissen,umwelchesVerhaltenesgeht,welcheAuswirkungendasVerhaltenhatundsiemotiviertausdemGesprächherausgehen,weilsiewissen,wassiekünftiganderenmachenkönnen.
DeinegewissenhafteArtunsereKundenüberihreAnsprüchezuinformieren,gefälltmirbesondersgut.VielleichtistdasfürDichganznormal.Ichmöchtetrotzdemeinmalsagen,wiewertvolldasfürdieQualitätunsererKundenbindungist.
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Führungbedeutet,gemeinsammiteinemTeamZielezuerreichenunddieMitarbeitendenzubefähigen,ihrenAnteildaranzuleisten.
DeineRollealsLeitungskraftistes,alsArchitekt/indessozialenBetriebssystemsdafürzusorgen,dassderambulantePflegedienstzueinerInselderLebendigkeitwird.EineInselderLebendigkeitfür
begeisterndeFührung
wertschätzendeZusammenarbeitund
loyalePflegekunden
Wennalles,waseinUnternehmenanWertbesitzt,jedenAbendnachHausegeht,isteineandereFormderZusammenarbeitzwischenManagementundBelegschafterforderlich!McGrath,HarvardBusinessReviewPress
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Kapitel4
Worte persönlicher Anerkennung
Optimalkommunizierenheißt,dasSelbst-WERT-Gefühlzustärken
VerschenkegroßzügigStreicheleinheitenfürdieSeele!
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SozialeAnerkennungisteinesdergrößtenBedürfnissevonMenschen.DaherschriebVeraBirkenbihlinihremBuch„Kommunikationstraining“,dasswiralletäglichca.SIEBEN„WortepersönlicherAnerkennung/WPA“brauchen,damitunserSelbstwertgefühlerhaltenbleibtodersogargestärktwird.ErinnereDicheinmalandieZeitzurück,alsDudasletzteMalsorichtigüberbeideOhrenhinausverliebtwarst(odervielleichterlebstDudiesenZustandjageradejetztJ).BestimmthabtIhrmitWPAnichtgespart.Allesamanderenwarwunderbar,schönundbegeisternd.UnddashabtIhrEuchbestimmtauchgesagt.MehrereSMSoderAnrufeamTagwarendochdieRegeloderetwanicht?
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WiefühltestDuDich?WieaufWolkesieben,oder?Alleswarleicht,DichkonntenichtssoschnellausderBahnwerfenundVielesindindieserSituationauchfüranderehöchstattraktiv.DeinSelbst-WERT-Gefühlwarbesondersgutausgeprägt.Esistsogarmedizinischerwiesen,dassindiesen„Honey-Moon“ZeitendasImmunsystembesondersstarkgegenüberVirenerkrankungenist.DiesistderBeweisdafür,dassanderTheorieetwasWahresdranist.
ImBerufslebengibteszweiBereiche,indenenesbesonderswichtigistwertschätzendzukommunizieren:
1. DiePersonansichundalsGanzesbetreffend.VölligunabhängigvonderLeistung,dieerbrachthat.ZumBeispiel:„Wieschön,Dichzusehen!“
2. DieLeistung,dieeinMitarbeitendererbrachthat,betreffend.ZumBeispiel:„Danke,dassDudasTeamüberDeineErkenntnisseausderletztenFortbildunginformierthast.DashilftunsallendieQualitätzuverbessern!“
ImtäglichenMiteinandergeschiehtesoftunbewusst,dassdieLeitungskraftmitderArtundWeiseihrerKommunikationdieBeziehunggefährdet,weilsiesich
mitihrenArgumentennurumsichselbstdreht,
zuvielredet, nichthinhörtundsomitauchnichtversteht,worumesdemanderengehtoder
sichmitdemGesprächspartnereinenKampfliefert,nachdemMotto:IchhabeRechtundwerdegewinnen.
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ImDurchschnittbekommenwirallealsonichtSIEBEN,sondernehernurdreibisvierWPAtäglich.DaunserOrganismuseinwunderbaresSystemist,wirdfehlendeWertschätzungdurchdievierfolgendenVerhaltensformeneingesammelt:
StatussymbolezeigenoderdarübererzählenMeinHaus,meinAuto,meinSwimmingpool.DieneustenSchuhe,dieangesagtesteDisco,derteureSchmuck,diebestenKinderoderdasIn-Smartphone.DieerwünschteReaktionvonderUmweltist:„Wow,wasfüreinschickesSmartphoneDuhast!“Undvoilá,dasWPAisteingesammelt.IndenSchmollwinkelzurückziehenKennstDuKolleginnen,denenmananderMimikdeutlichansieht,dasssiebeleidigtsind?MeistensziehensiesichdannzurückundlasseneinenselbstbedröppeltimRegenstehen.OderMänner,dielautausrufend„DannmachtdochEurenKramalleine!“dasBüroverlassen?DieerwünschteReaktionist:„Achkommdoch,nurmitDirlässtsichdasdochgutschaffen!“UndschonwiederwurdeeinWPAeingesammelt.VieleEhrenämterinnehabenoderoftdarüberreden,dassmantäglichunglaublichvielarbeitet.Menschen,dieoftundgerneüberdendamitverbundenenStressunddieÜberlastungreden,wünschensichdieReaktion:„Boh,wasDualles(nochsonebenbei)schaffst!“FragenstellenSeitderSesamstraßewissenwiralle,dassFragenstellenganzundgarnichtdummist.HierhandeltessichauchnichtumFragennachbestimmtenInformationen,sondernumFragen,mitdenenmanbeweisenwill,dassmanvonderMaterieallemalmehrverstehtalsjederandere.FolgendesWPAwirddadurcheingeheimst:"Mensch,bistDuschlau!"
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WiereagierenwirMenschengegenüber,diesichverstärktsoverhalten?DawirdiesesVerhalteninderRegelnichtsehrsympathischfinden,ziehenwirunseherzurück.
DerErsteistfürunseinAngeber,
derZweitenervt, derDrittemachtunseinschlechtesGewissen,weilwirebengerneauchmalnichtstunund
derVierteisteinBesserwisser.Wennwirdavonausgehen,dassdiesesVerhaltendaraufzurückzuführenist,dassesdiesenMenschenanWertschätzungfehlt,wirddurchunserenRückzug,derenVerhalteneherverstärkt.Wasalsotun,wennessichdabeiumMitarbeitendeoderdienächsthöhereFührungsebenehandelt?Wertschätzunggeben.ErinnerstDuDich?
WennwirohneVorurteilaufdieMenschensehen,dannwerdenwirerkennen,dassoftauchhinterihremmanchmalschwierigenVerhaltendieSehnsuchtsteckt,gesehenundwertgeschätztzuwerden.ANSELMGRÜN
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BeispielefürwertschätzendeFormulierungen
J Gut,dassSiedasansprechen…
J DasisteininteressanterGedanke,..J Stimmt,…
J Daskannichgutverstehen,…J Ausgezeichnet…J Schön,Siezusehen!
J Danke,dassSiesichZeitgenommenhaben.
J Interessant,…J Wunderbar,Siehabensichinformiert…
J DasisteinwichtigesThema…
J Schön,dasswirunsheutetreffen!
J EsmachtFreude,mitIhnenzusammenzuarbeiten!
J Schön,dassSiedassooffenansprechen!J Ichsehe,Siesindgutinformiert
Kapitel5
Wenn Du noch mehr über Wertschätzung wissen willst!
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YouTube Video: Lob und Anerkennung https://youtu.be/Bdjz81C2he0
Artikel und Podcast-Interview mit Christine Terczewski: Wie Du mit wertschätzender Führung Ziele erreichst https://chc-team.com/pa19
Spreadshirt: Der Link zu Deinen WERTvoll T-Shirts https://www.spreadshirt.de/weiterbildungsjunkie+geschenke
Buch: Kommunikationstraining, Vera Birkenbihl http://t1p.de/f63b
Buch: Wertschätzung. Die inspirierende Kraft der gegenseitigen Achtung, Anselm Grün: http://t1p.de/5qmj
Buch: Appretiative Inquiry: Der Weg zu Spitzenleistungen http://t1p.de/gxvm
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e-Book:WirkungsvolleKommunikationDipl.-Päd.ClaudiaHenrichs
225claudiahenrichsl0221.8605198lwww.chc-team.comunternehmensberatungfürpersönlichkeitsentfaltungl
ZurAutorin
ClaudiaHenrichsistBeraterinfürambulantePflegediensteundgiltalsführendeExpertinfürinterneundexterneKundenorientierung.Über30JahrelanghatdieDiplompädagoginmitSchwerpunktErwachsenenbildunginleitendenVertriebs-undPersonalentwicklungspositionenfürDax-UnternehmenVeränderungsprojektebegleitetbissiesichimJahr2014
ausschließlichaufambulantePflegedienstespezialisierte.
ClaudiaHenrichsistExpertinmitHerzfürwirkungsvolleKommunikationinFührungs-undKundengesprächen.SiearbeitetalsKeynote-Speakerin,Workshop-LeiterinundCoachfürLeitungskräfteausderambulantenPflege.IhreLeistungenbietetsiesowohlonlinealsauchinPräsenzveranstaltungenan.
IhrMotto:Miteinanderteilen,voneinanderprofitieren,gemeinsamwachsen.Kontakt:[email protected]
EineKundenstimmesagt:
„DupropagierstnichtnurWertschätzung,sondernDulebstsieauch..einPhänomen,dasjederbestätigenwird,dereinmaldaserhellendeundinspirierendeVergnügenhatte,einenDeiner
Workshopsmiterlebenzukönnen!“
DerPodcastzumThemaImPodcastPFLEGEambulant:leichterberaten,führenundverkaufenfürLeitungskräfteundalle,dieeswerdenwollen,gehtesdarum,wiebewussteKommunikationDeinePraxisleichtermachenkann.InkleinenHäppchen,unterhaltsam,leichtverständlichundumsetzbarbegleiteichDichinDeinemArbeitsalltag.
Hinweis:WeiterekostenfreieInformationenzumThema„leichterberaten,verkaufenundführen“findestDuaufderWebseitewww.chc-team.com
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©2018ClaudiaHenrichschc-team,Köln,www.chc-team.com.AlleRechtevorbehalten.DieseseBookisturheberrechtlichgeschützt.ErkannfürprivateZweckeverwendetundweitergeleitetwerden.Bedingung:GebenSiemichalsAutorin(ClaudiaHenrichs,www.chc-team.com)an.
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