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Lern- und LeistungsdokumentationBetrieblich organisierte Grundbildung (BOG)

Kauffrau/Kaufmann EFZVersion 2016

Ein Produkt der Branche Öffentliche Verwaltung© Branche Öffentliche Verwaltung /Administration publique/Amministrazione pubblica

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Betrieblich organisierte Grundbildung (BOG) Kauffrau/Kaufmann EFZ Lern- und Leistungsdokumentation Branche Öffentliche Verwaltung

© Branche Öffentliche Verwaltung /Administration publique/Amministrazione pubblica

Berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann (BOG und SOG) Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

Inhaltsverzeichnis/Version 2016 33

INHALTSVERZEICHNIS FÜR DEN USB-STICK «ÜBERBETRIEBLICHE KURSE»

Register üK Leistungziele/Inhalte Themen Seite

Überbetriebliche Kurse in der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica»

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01 1 Rahmenprogramm Ablauf der Lehre 7

02 3 LZ 1.1.4.1.2 Werte/Verhalten/Umgangsformen

Werte/Verhalten/Umgangsformen 9

03 1 LZ 1.1.3.4.1 Auskunftsrecht

Vorbereitungsaufgabe 14Öffentlichkeitsprinzip/Auskunftsrecht 15

1 LZ 1.1.3.4.2 Datenschutz/Amtsgeheimnis

Datenschutz/Amtsgeheimnis 16

1 LZ 1.1.3.4.3 Archivierung

Archivierung in der Öffentlichen Verwaltung 18

04 2 LZ 1.1.3.7.1 Publikationsorgane

Vorbereitungsaufgabe 22Publikationsorgane 23

2 LZ 1.1.4.1.1 Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit für die Öffentliche Verwaltung

Öffentlichkeitsarbeit 25

2 LZ 1.1.4.1.3 Massnahmen des Standortmarketings

Vorbereitungsaufgabe 26Standortvorteile/Region/Raumplanung 27

05 2 LZ 1.1.2.1.1 Verfassung

Bundesverfassung 30Vorbereitungsaufgabe 31Verfassung 33

2 LZ 1.1.2.1.2StaatsaufgabenLZ 1.1.2.2.1Hauptaufgaben des StaatesLZ 1.1.2.2.2ZuständigkeitenLZ 1.1.2.2.3Aufgabenverteilung

Staatsaufgaben Kanton 34Staatsaufgaben Steuern 38Staatsaufgaben Gemeinden 46Staatsaufgaben Grundbuchämter 49Staatsaufgaben Betreibungs- und Konkursämter

51

Staatsaufgaben Gerichte 53

06 2 Rahmenprogramm Prozesseinheiten dokumentieren 55Prozesseinheiten präsentieren 57

07 2 Rahmenprogramm Merkblatt Praxisbericht 60

08 3 LZ 1.1.2.3.1Gesprächstechniken

Gesprächstechniken 62

09 3 LZ 1.1.3.1.1- 1/2/3 Auftrag des Lehrbetriebs

Vorbereitungsaufgabe 67Aufgaben von kantonalen Verwaltungen 69Aufgaben von Gemeindeverwaltungen 73Aufgaben von Grundbuchämtern 79Aufgaben von Betreibungs- und Konkursämtern

81

Aufgaben einer Staatsanwaltschaft 83Aufgaben eines Strafgerichts 85Aufgaben eines Zivilgerichts 87Aufgaben eines Verwaltungsgerichts 89

10 3 LZ 1.1.3.2.1 Verwaltungsgrundsätze

Verwaltungsgrundsätze 92Verwaltungsverfahren 93

3 LZ 1.1.3.3.1 Stufenaufbau des Rechts

Stufenaufbau des Rechts 95

3 LZ 1.1.3.3.2 Grundlagen/Systematik des öffentlichen Rechts

Systematik des öffentlichen Rechts 96

INHALTSVERZEICHNIS


Betriebliches QualifikationsverfahrenDas betriebliche Qualifikationsverfahren setzt sich aus 8 Erfahrungsnoten und 2 Abschlussprüfungen – einer mündlichen und einer schriftlichen Prüfung – zusammen.

Die gesetzlichen Rahmenbedingungen dafür finden Sie in der Verordnung über die berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann mit Eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (BiVo), Art. 22 und dem Bildungsplan – Kauffrau/Kaufmann EFZ (BiPla), Teil D.

Qualifikationsbereiche und Erfahrungsnoten

Ausgestaltung/Gesetzliche Grundlagen Gewichtung Rundungauf

StandardBiVo, Art. 22 Abs. 2

SpezialfallBiVo, Art. 24 Abs. 2

Berufspraxis schriftlich Schriftliche Prüfung, 120 Minuten. Gegenstand sind die Leis-tungsziele des Betriebs und der überbetrieblichen Kurse.

«Die Leistungen in den Qualifikationsverfahren werden in ganzen oder halben Noten ausgedrückt. 6 ist die höchste, 1 die tiefste Note. Noten unter 4 stehen für ungenügende Leistungen.» (BBV, Art. 34, Abs. 1)

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Berufspraxis mündlich Mündliche Prüfung, 30 Minuten. Form: Rollenspiele und/oder Fachgespräche (z. B. Fallbeispiel, Verkaufs- oder Beratungsgespräch, Fachgespräch zu einem Arbeitsauftrag usw.). Gegenstand sind die Leistungsziele des Betriebs und der überbetrieblichen Kurse, die Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen sowie der Praxisbericht der Lernenden.



Erfahrungsnotenbetrieblicher Teil

Die 8 Erfahrungsnoten werden aus den folgenden Elementen gebildet:

6 Arbeits- und Lernsituationen als Pflichtelement Betrieb

2 Prozesseinheiten als Pflichtelement Betrieb und üK zu gleichen Teilen

«Die Erfahrungsnote des betrieblichen Teils ist das auf eine ganze oder halbe Note gerundete Mittel von acht Noten; Gegenstand sind die Leistungsziele des Betriebs und der überbetrieblichen Kurse.» (BiVo, Art. 22, Abs. 3)


Bestehensnorm (BiVo, Art. 22, Abs. 1a)«Das Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung ist bestanden, wenn für den betrieblichen Teil die Note 4.0 oder höher ist, und nicht mehr als eine Fachnote des betrieblichen Teils ungenügend ist, und keine Fachnote des betrieblichen Teils unter 3,0 liegt.»

LLD, Kapitel 04Leistungszielkatalog Betrieb: Fachkompetenzen, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen

LLD, Kapitel 06 bis 12Leistungsziele mit den Teilkriterien für die Beurteilung der Arbeits- und Lernsituationen (ALS)

LLD, Kapitel 13Arbeits- und Lernsituationen (ALS)

LLD, Kapitel 14Prozesseinheiten (PE)

LLD, Kapitel 16Berufspraxis mündlich

LLD, Kapitel 17Berufspraxis schriftlich

03/Betriebliches Qualifikationsverfahren – Wegleitung/Version 2016 11

Die Produkte der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/ Amministrazione pubblica»

Lern- und Leistungsdokumentationen • für die betrieblich organisierte Grundbildung (BOG)• für die schulisch organisierte Grundbildung (SOG)

Lehrmittel für die überbetrieblichen Kurse • für die betrieblich sowie die schulisch organisierte Grundbildung (BOG und SOG)

Hier stehen alle Formulare für die betriebliche Ausbildung als PDF, im Word- oder Excel-Format zur Verfügung:

Ausbildungsprogramm, ALS, PE, Praxisbericht, bearbeitete Tätigkeiten dokumentieren, bearbeitete Tätigkeiten reflektieren, Verbindung zu den überbetrieblichen Kursen, Verbindung zur Berufsfachschule, Kontrolle und Würdigung der Berufsbildnerin/des Berufsbildners, Vorbereitungsaufgaben für überbetriebliche Kurse.

Formularservice

Wer die Bildungsgrundlagen wie die Wegleitung zum betrieblichen Qualifikationsverfahren, den Leistungszielkatalog, die Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen sowie die Taxonomie der Leistungsziele gerne in Händen hält, bestellt die Broschüre «Berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann EFZ in der Branche Öffentliche Verwaltung» bei der Geschäftsstelle über die Website www.ov-ap.ch.

Broschüre «Berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann EFZ in der Branche Öffentliche Verwaltung»


Kaufleute erkennen die Bedeutung einer reibungslosen und nachhaltigen Bewirtschaftung von Waren, Material und Dienstleistungen. Sie bewältigen die wichtigsten Schritte in diesem Prozess zielorientiert sowie effizient und setzen die betrieblichen und rechtlichen Vorgaben um.

06 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.1 Material/Waren oder Dienstleistungen bewirtschaften


Leistungsziele Seiten

1.1.1.1 Material/Waren beschaffen ohne Submission (K5) 30– 36

1.1.1.2 Material/Waren lagern (K5) 37– 41

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Berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann (BOG und SOG) Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

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Leistungsziel 1.1.3.4.1 AuskunftsrechtVORBEREITUNGSAUFGABE

Öffentlichkeitsprinzip

Das Öffentlichkeitsprinzip fördert die Transparenz der Verwaltung und stärkt damit das Vertrauen der Bevölkerung in die staatlichen Institutionen. Deshalb kann jede Person grundsätzlich Einsicht in amtliche Dokumente verlangen, ohne ein beson-deres Interesse nachweisen zu müssen.

Dieser Zugang kann eingeschränkt oder verweigert werden, wenn es gilt, überwiegend öffentliches oder privates Interesse zu schützen. Dies wäre beispielsweise der Fall, wenn durch die Einsicht in amtliche Dokumente die freie Meinungs- und Willens-bildung einer Behörde beeinträchtigt oder die Sicherheit der Schweiz gefährdet würde.

Ausgenommen vom Öffentlichkeitsprinzip sind Berufs-, Geschäfts- oder Fabrikationsgeheimnisse.

Wünscht eine Bürgerin/ein Bürger Einsicht in amtliche Dokumente, richtet sie/er sich mit einem Gesuch an die entsprechende Amtsstelle. Das Gesuch kann telefonisch, per E-Mail, brieflich oder mit den dafür vorgesehenen Formularen gestellt werden.

Wie geht Ihr Ausbildungsbetrieb/Ihre Ausbildungsabteilung mit Gesuchen um Einsicht in amtliche Dokumente um? Beantworten Sie aufgrund eines konkreten Beispiels folgende Fragen:

• In welcher Form gehen diese Gesuche ein?• Von wem werden diese Gesuche bearbeitet?• Welche Vorbereitungen werden für die Einsichtnahme getroffen?• Wie erfolgt die Einsichtnahme?

Sie bringen Ihre Antworten im überbetrieblichen Kurs ein.

Aufgabe

03/LZ 1.1.3.4.1 Auskunftsrecht/Version 2016

Die Lernende/der Lernende, die Praktikantin/der Praktikant bestätigt, dass sie/er die Vorbereitungsaufgaben selbständig bearbeitet hat.

Datum: Unterschrift:

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner bestätigt, dass sie/er die Vorbereitungsaufgaben eingesehen hat.

Datum: Unterschrift:

Link zum Formular >

Das Lehrmittel für die überbetrieblichen Kurse, gültig ab Lehrbeginn 2016, ist elektronisch verfügbar im Extranet (geschützter Raum) der Website www.ov-ap.ch. Das Inhalts-verzeichnis führt direkt zum gewünschten Register/Thema.

Die Lern- und Leistungsdokumentationen LLD, gültig ab Lehrbeginn 2016, stehen in elektronischer Form im Extranet (geschützter Raum) der Website www.ov-ap.ch zur Verfügung.

Die Lern- und Leistungsdokumentationen bestehen aus 18 Kapiteln. Das Inhaltsverzeichnis ist mit Links versehen und führt direkt in das entsprechende Kapitel/Thema, um die Aus-bildung zu planen, die Arbeits- und Lernsituation (ALS) oder die Prozesseinheit (PE) vorzubereiten, resp. in der Wegleitung der ovap wichtige Detailinformationen zu erhalten. Alle Links sind in blauer Schrift.

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01 Betrieblich organisierte Grundbildung «Kauffrau EFZ/Kaufmann EFZ»in der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica»

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Ablauf der Lehre 9

Betriebliches Qualifikationsverfahren – Wegleitung 12

Handlungskompetenz, AusbildungsprogrammLeistungszielkatalog Betrieb: Fachkompetenzen, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen

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Taxonomiestufen 30

Leistungziele zu Richtziel 1.1.1 Material/Waren oder Dienstleistungen bewirtschaften

32

Leistungziele zu Richtziel 1.1.2Kunden beraten

46

Leistungziele zu Richtziel 1.1.3Aufträge abwickeln

76

Leistungziel zu Richtziel 1.1.4Massnahmen des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit umsetzen

134

Leistungziele zu Richtziel 1.1.5Aufgaben der Personaladministration ausführen

142

Leistungziele zu Richtziel 1.1.6Unterstützende Arbeiten im Finanzbereich ausführen

156

Leistungziele zu Richtziel 1.1.7Administrative und organisatorische Tätigkeiten ausüben

180

Arbeits- und Lernsituationen (ALS) 216

Prozesseinheiten (PE) 218

Überbetrieblichen Kurse (üK) 228

Berufspraxis mündlichPraxisbericht

243

Berufspraxis schriftlich 247

Formulare 249


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Betrieblich organisierte Grundbildung «Kauffrau EFZ/Kaufmann EFZ» in der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica»

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01/Betrieblich organisierte Grundbildung in der Branche «Öffentliche Verwaltung»/Version 2016

Liebe Lernende

In der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» (ovap) erledigen Sie anspruchs-volle kaufmännische Arbeiten im Dienste der Einwohnerinnen und Einwohner, der Gesellschaft, der Wirtschaft und anderer vielfältiger Anspruchsgruppen auf verschiedenen Verwaltungsebenen (Gemeinde-, Stadt-, Kreis-, Bezirks- und kantonale Verwaltung).

Diese Lern- und Leistungsdokumentation (LLD/Version 2016) steht ausschliesslich in elektronischer Form zur Verfügung. Sie begleitet Sie durch Ihre betriebliche Ausbildung. Ihre Berufsbildnerinnen und Berufsbildner werden Sie tatkräftig unterstützen. Im Kapitel 04 erfahren Sie, wie Sie die geforderte berufliche Handlungskompetenz entlang Ihres betrieblichen Ausbildungs-programmes erreichen können.

Die in den Kapiteln 06 bis 12 beschriebenen Leistungsziele, deren Taxonomiestufen (Kapitel 05) sowie die Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen (Kapitel 04), zeigen Ihnen die Anforderungen auf, welche an eine Kauffrau/einen Kaufmann EFZ gestellt sind. In Ihrer Arbeit halten Sie Ihre Lernfortschritte fest und dokumentieren sowie reflektieren Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse über Ihre drei Lehrjahre.

Wir, die Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica», kurz ovap genannt, sind die zuständige Ausbildungs- und Prüfungsbranche für die Lernenden der Öffentlichen Verwaltungen. Wir sind verantwortlich für die betriebliche Ausbildung und das betriebliche Qualifikationsverfahren. Das heisst, wir erarbeiten die Bildungsgrundlagen wie den Leistungszielkatalog (Kapitel 04), diese LLD, das Lehrmittel für die überbetrieblichen Kurse (üK), die schriftliche Abschlussprüfung «Berufspraxis schriftlich» sowie die Rahmenbedingungen für die mündliche Abschlussprüfung «Berufspraxis mündlich». Weitere Informationen zur Branche wie auch zu Ihrer Ausbildung finden Sie auf diesem geschützten Raum, aber auch auf dem öffentlichen Teil dieser Website www.ov-ap.ch.

Die ovap ist die zweitgrösste Branche und hat in der ganzen Schweiz verteilt 18 lokale/regionale Organisationen. Sie sehen diese auf der Karte unten. Diese Organisationen sind zuständig für die Durchführung der überbetrieblichen Kurse sowie der betrieblichen Abschlussprüfungen.

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Amministrazione cantonale e Comuni del Cantone Ticinoovap-vs Kanton und Gemeinden Wallis/Canton et communes du ValaisEtat de GenèveORF-VD, Organisation régionale de formationKantonale Verwaltung und Gemeinden Fribourg/Canton et communes de FribourgORF-NE, Organisation régionale de formationKantonale Verwaltung Bern/Administration du canton de BerneVerband Bernischer GemeindenKantonale Verwaltung SolothurnKantonale Verwaltung Basel-LandschaftGemeinden Kanton Basel-Landschaft (Verband der Gemeindeverwalterinnen und -verwalter des Kantons BL)Fachstelle ovap Basel-StadtKantonale Verwaltung und Gemeinden Kanton AargauVerein Verwaltungsweiterbildung Zentralschweiz, VWBZ (LU, SZ, NW, OW, UR, ZG)Fachstelle Kanton ZürichGemeinden Kanton Zürich (Verein Zürcher Gemeindeschreiber und Verwaltungsfachleute VZGV)Fachstelle Ostschweiz (TG, SG, SH, AI, AR, GL, GR)Gemeinden Kanton Solothurn (Verband der Gemeindebeamten des Kantons Solothurn VGS) (Stand 2016)

BETRIEBLICH ORGANISIERTE GRUNDBILDUNG «KAUFFRAU EFZ/KAUFMANN EFZ» IN DER BRANCHE «ÖFFENTLICHE VERWALTUNG»

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Informationen und Unterlagen zu Ihrem betrieblichen Qualifikationsverfahren finden Sie in den Kapiteln 03, 13, 14, 16 und 17.

Ihre betriebliche Ausbildung wird ergänzt durch die überbetrieblichen Kurse (Kapitel 15). Dort werden Ihnen üK-Leiterinnen und üK-Leiter sowie Fachreferentinnen und Fachreferenten den vielfältigen Branchenstoff praxisnah vermitteln. Diese engagierten Praktikerinnen und Praktiker sind bestrebt, Ihnen ihr Wissen und ihre Erfahrungen weiterzugeben.

In der Berufsfachschule (BFS) erwarten Sie folgende Unterrichtsbereiche und Lerngefässe:

• Standardsprache (regionale Landessprache LS)• Fremdsprache (FS) (2. Landessprache und/oder Englisch)• Information, Kommunikation, Administration (IKA)• Wirtschaft und Gesellschaft (W&G)• Vertiefen und Vernetzen (V&V) und Selbstständige Arbeit (SA)• überfachliche Kompetenzen (UefK)• Sport

Im Kapitel 02 sehen Sie den Ablauf der Lehre im Zusammenspiel von Ausbildungsbetrieb, überbetrieblichen Kursen und Be-rufsfachschule. Bitte beachten Sie, dass die vorgezogene Abschlussprüfung «AP IKA» schweizweit am Ende des 4. Semesters stattfindet. Die Abschlussprüfungen «AP FS1» und «AP W&G» hingegen werden je nach Kanton entweder am Ende des 4. oder 6. Semesters durchgeführt.

Wir wünschen Ihnen Interesse, Freude und Erfolg in Ihrer Ausbildung.

Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica»

Thomas-Peter BinderPräsident

01/Betrieblich organisierte Grundbildung in der Branche «Öffentliche Verwaltung»/Version 2016




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Ablauf der Lehre02



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02/Ablauf der Lehre/Version 2016

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03 Betriebliches Qualifikationsverfahren – Wegleitung



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AusgangslageDie Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» ist eine vom Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation (SBFI) anerkannte Ausbildungs- und Prüfungsbranche der Kaufmännischen Grundbildung.

Zuständigkeit der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» Gesetzliche Grundlagen:• Verordnung des SBFI über die berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann mit Eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ)

vom 26. September 2011 (Stand am 1. Januar 2015)• Bildungsplan für die betrieblich organisierte Grundbildung Kauffrau/Kaufmann EFZ vom 26. September 2011• Bildungsplan Kauffrau/Kaufmann EFZ. Teil A: berufliche Handlungskompetenzen – Lernbereich «Branche und Betrieb» –

Leistungszielkatalog Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique» vom 26. September 2011• Organisationsreglement für die überbetrieblichen Kurse der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/

Amministrazione pubblica» vom 31. August 2011

Die Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» zeichnet sich verantwortlich für das betriebliche Qualifikationsverfahren und die überbetrieblichen Kurse für die Lernenden der Branche.

Die lokalen/regionalen Organisationen führen die überbetrieblichen Kurse gemäss diesen Rahmenbedingungen durch. Die Branche ist für die Qualitätssicherung der überbetrieblichen Kurse zuständig.

Gesetzliche Grundlagen ovap

SKKABSchweizerische Konferenz der kaufmännischen Ausbildungs- und Prüfungsbranchen

BETRIEBLICHES QUALIFIKATIONSVERFAHREN – WEGLEITUNG

03/Betriebliches Qualifikationsverfahren – Wegleitung/Version 2016

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Betriebliches QualifikationsverfahrenDas betriebliche Qualifikationsverfahren setzt sich aus 8 Erfahrungsnoten und 2 Abschlussprüfungen – einer mündlichen und einer schriftlichen Prüfung – zusammen.

Die gesetzlichen Rahmenbedingungen dafür finden Sie in der Verordnung über die berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann mit Eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (BiVo), Art. 22 und dem Bildungsplan – Kauffrau/Kaufmann EFZ (BiPla), Teil D.

Qualifikationsbereiche und Erfahrungsnoten

Ausgestaltung/Gesetzliche Grundlagen Gewichtung Rundungauf

StandardBiVo, Art. 22 Abs. 2

SpezialfallBiVo, Art. 24 Abs. 2

Berufspraxis schriftlich Schriftliche Prüfung, 120 Minuten. Gegenstand sind die Leis-tungsziele des Betriebs und der überbetrieblichen Kurse.



Berufspraxis mündlich Mündliche Prüfung, 30 Minuten. Form: Rollenspiele und/oder Fachgespräche (z. B. Fallbeispiel, Verkaufs- oder Beratungsgespräch, Fachgespräch zu einem Arbeitsauftrag usw.). Gegenstand sind die Leistungsziele des Betriebs und der überbetrieblichen Kurse, die Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen sowie der Praxisbericht der Lernenden.



Erfahrungsnotenbetrieblicher Teil

Die 8 Erfahrungsnoten werden aus den folgenden Elementen gebildet:

6 Arbeits- und Lernsituationen als Pflichtelement Betrieb

2 Prozesseinheiten als Pflichtelement Betrieb und üK zu gleichen Teilen

«Die Erfahrungsnote des betrieblichen Teils ist das auf eine ganze oder halbe Note gerundete Mittel von acht Noten; Gegenstand sind die Leistungsziele des Betriebs und der überbetrieblichen Kurse.» (BiVo, Art. 22, Abs. 3)


Bestehensnorm (BiVo, Art. 22, Abs. 1a)«Das Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung ist bestanden, wenn für den betrieblichen Teil die Note 4.0 oder höher ist, und nicht mehr als eine Fachnote des betrieblichen Teils ungenügend ist, und keine Fachnote des betrieblichen Teils unter 3,0 liegt.»


LLD, Kapitel 06 bis 12Leistungsziele mit den Teilkriterien für die Beurteilung der Arbeits- und Lernsituationen (ALS)


LLD, Kapitel 14Prozesseinheiten (PE)

LLD, Kapitel 16Berufspraxis mündlich

LLD, Kapitel 17Berufspraxis schriftlich


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Arbeits- und Lernsituationen (ALS)Eine Arbeits- und Lernsituation versteht sich einerseits als Bildungsbericht des Ausbildungsbetriebs pro Semester (BiVo, Art. 16, Abs. 3; BiPla, Teil D), der über die Leistungen und das Verhalten der Lernenden Auskunft gibt. Die Ausbildungs-betriebe sind verpflichtet, eine ALS pro Semester durchzuführen. Andererseits ist die ALS ein Bewertungsinstrument für die im Betrieb erbrachten Leistungen und das an den Tag gelegte Verhalten der Lernenden. Die sechs Semesterbewertungen fliessen als Erfahrungsnoten in das betriebliche Qualifikationsverfahren ein (BiVo, Art. 22, Abs. 3).

Durchführung einer ALSDie Berufsbildnerin/der Berufsbildner legt eine konkrete Arbeitssituation fest, welche die Lernenden über mindestens 2 Monate bearbeiten. Diese Situation dient der Erarbeitung zweier ausgewählter Leistungsziele. Die Leistungsziele fokussie-ren sich auf die Fachkompetenz. Zusätzlich erarbeiten die Lernenden auch Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen (MSS). Ein Vorschlag, welche MSS sich zur Zuweisung eignen, befindet sich bei den Beschrieben der einzelnen Leistungsziele (Kapitel 06 bis 12). Innerhalb der 6 ALS müssen alle Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen je mindestens einmal überprüft werden.

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner hält in einem Initiierungsgespräch mit den Lernenden die zu bearbeitende und später zu bewertende Arbeitssituation mit den dazu passenden Leistungszielen und den Methoden-, Sozial- und Selbstkompeten-zen fest und formuliert das zu erreichende Niveau bzw. die Erwartungen bezüglich Leistung (Fachkompetenz) und Verhalten (Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen).

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner beobachtet die Lernenden über mindestens 2 Monate und beurteilt anhand der Teilkriterien der Leistungsziele und der Teilkriterien der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen die Leistungen und das Verhalten der Lernenden. Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner begründet die Beurteilung schriftlich und teilt den Lernen-den diese zusammen mit der Bewertung im Beurteilungsgespräch mit. Dabei zeigt die Berufsbildnerin/der Berufsbildner den Lernenden das mögliche Verbesserungs- und Entwicklungspotenzial auf. Beurteilungs- und BewertungssystemFür die Beurteilung der Leistungen sowie der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen mit Bezug auf eine ganz konkrete Arbeitssituation stehen der Berufsbildnerin/dem Berufsbildner Teilkriterien zur Verfügung.

Die Bewertung erfolgt anhand eines 4-Punkte-Rasters pro Teilkriterium:

0 Punkte Erwartungen nicht erfüllt1 Punkt Erwartungen teilweise erfüllt2 Punkte Erwartungen erfüllt3 Punkte Erwartungen übertroffen

Die Punktzahl pro ALS wird auf die bekannte Notenskala 1 bis 6 übertragen.

Punkte 22–24 20–21 18–19 16–17 14–15 11–13 9–10 6–8 4–5 2–3 0–1Note 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1


Formular ALSDas Formular ALS steht mit den Teilkriterien auch zur Verfügung:

- DBLAP2 - rALS (Branchen-Front-End-Tool)

Notenabgabe und Eingaben der Erfahrungsnoten an die DBLAP2 (Datenbank)Die Ausbildungsbetriebe geben die Noten in der DBLAP2 ein (oder synchronisieren über rALS auf die DBLAP2):

ALS 1 und ALS 2 bis Ende des 1. LehrjahresALS 3 und ALS 4 bis Ende des 2. LehrjahresALS 5 und ALS 6 bis 15. Mai des 3. Lehrjahres


Maximale Punktzahl pro ALSFachkompetenz: 2 Leistungsziele à 2 Teilkriterien à 3 Punkte 12 Punkte1 Methodenkompetenz à 2 Teilkriterien à 3 Punkte 6 Punkte1 Sozial- und Selbstkompetenz à 2 Teilkriterien à 3 Punkte 6 PunkteGesamt 24 Punkte

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Prozesseinheiten (PE)Mit der Prozesseinheit erarbeiten die Lernenden eine Dokumentation über einen im Ausbildungsbetrieb getätigten Arbeits-ablauf (BiVo, Art. 16, Abs. 5; BiPla, Teil D). Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner legt den zu bearbeitenden Prozess fest. Die Lernenden bearbeiten diesen Prozess, beschreiben und dokumentieren ihn mittels der Prozesseinheit (Dokumentation). Diese Dokumentation wird von der Berufsbildnerin/vom Berufsbildner bewertet. Zusätzlich erstellen die Lernenden eine Präsentation über diesen Arbeitsprozess. Die Präsentation wird im überbetrieblichen Kurs vorgetragen und von den üK-Leitenden bewertet (BiVo, Art. 22, Abs. 3).

Für die Erarbeitung der Dokumentation und der Präsentation stehen den Lernenden 15 Arbeitsstunden im Betrieb zur Verfügung.

Beurteilungs- und BewertungssystemDie Dokumentation wird inhaltlich von der Berufsbildnerin/vom Berufsbildner bewertet.Im überbetrieblichen Kurs wird die Präsentation bewertet.Für die Beurteilung stehen den Berufsbildnerinnen/Berufsbildnern und den üK-Leiterinnen/üK-Leitern je 8 Beurteilungs-kriterien zur Verfügung (siehe Formular PE: LLD Kapitel 14).

Die Bewertung erfolgt anhand eines 4-Punkte-Rasters pro Beurteilungskriterium:

0 Punkte Erwartungen nicht erfüllt1 Punkt Erwartungen teilweise erfüllt2 Punkte Erwartungen erfüllt3 Punkte Erwartungen übertroffen

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner begründet die Beurteilung schriftlich und teilt den Lernenden diese zusammen mit der Bewertung im Beurteilungsgespräch mit. Dabei zeigt die Berufsbildnerin/der Berufsbildner den Lernenden das mögliche Verbesserungs- und Entwicklungspotenzial auf.

Die von der Berufsbildnerin/dem Berufsbildner korrigierte und bewertete Originaldokumentation wird von den Lernenden bis zum vereinbarten Termin an die für die üK-Organisation zuständige lokale/regionale Organisation der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» oder an die vereinbarte Adresse der zuständigen üK-Leiterin/ des zuständigen üK-Leiters gesandt.

Die Note der Prozesseinheit errechnet sich aus der Summe der Punkte aus dem Ausbildungsbetrieb (Dokumentation) und dem überbetrieblichen Kurs (Präsentation).

Punkte 45–48 41–44 37–40 33–36 28–32 25–27 19–24 14–18 10–13 5–9 0–4Note 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1

LLD, Kapitel 14Prozesseinheiten (PE) Formular PEDas Formular PE steht mit den Beurteilungskriterien auch zur Verfügung:



PE 1 bis Ende des 2. LehrjahresPE 2 bis 15. Mai des 3. Lehrjahres


Maximale Punktzahl pro PEBetrieb: 8 Beurteilungskriterien à 3 Punkte 24 PunkteüK: 8 Beurteilungskriterien à 3 Punkte 24 PunkteGesamt 48 Punkte

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Berufspraxis mündlichDie Berufspraxis mündlich ist eine Abschlussprüfung gemäss BiVo, Art. 22 und BiPla, Teil D.

Die Kandidatin/der Kandidat erstellt als Grundlage für die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten (PEX) einen Praxisbericht. Dieser Praxisbericht gibt Einsicht in die praktische Ausbildung der Lernenden.

Die mündliche Abschlussprüfung ist als individuelle Prüfung angesetzt und nimmt Bezug auf die praktische Ausbildung der Ler-nenden im Ausbildungsbetrieb. So erarbeiten die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten auf der Grundlage des Praxisberichtes, des Ausbildungsprogramms, der Leistungsziele sowie der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen der betrieblichen Ausbil-dung und der überbetrieblichen Kurse sowie des üK-Kursprogramms und des entsprechenden Unterrichtsstoffs eine mündliche Prüfung in Form von zwei Gesprächssituationen: Rollenspiel (Gespräch zwischen einer Verwaltungsperson und einer Anspruchs-person) und/oder Fachgespräch (Gespräch zwischen zwei Verwaltungspersonen).

LLD, Kapitel 16 Praxisbericht

Formular PraxisberichtDas Formular Praxisbericht steht auch zur Verfügung:

- rALS (Branchen-Front-End-Tool)

Die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten bereiten die Prüfungsfälle im Formular «Fallvorlage Berufspraxis mündlich» vor. Dieses gilt auch als Protokollgrundlage.

PrüfungsaufgebotDie lokalen/regionalen Organisationen und die Chefexpertinnen/Chefexperten sind für das Aufgebot der Kandidatinnen/Kandi-daten verantwortlich. In diesem Aufgebot erfahren die Kandidatinnen/Kandidaten:

a) Prüfungstermin (Tag, Uhrzeit)b) Prüfungsortc) Erlaubte Hilfsmittel

Ablauf und InhaltDie mündliche Abschlussprüfung wird in Form von zwei realen Gesprächssituationen zwischen den Kandidatinnen/Kandidaten und einer Kundin/einem Kunden oder einer anderen Anspruchsperson geführt.

Zur Vorbereitung auf die zwei Situationen erhalten die Kandidatinnen/Kandidaten jeweils eine Fallvorlage, die ihnen die Aus-gangssituation schildert, sowie entsprechende Hilfsmittel.

Die Kandidatinnen/Kandidaten haben 5 Minuten Zeit, sich in den Fall einzulesen, dann folgt das 15-minütige Rollenspiel/Fach-gespräch. Für die zweite Situation erhalten die Kandidatinnen/Kandidaten wiederum eine Fallvorlage und eine Vorbereitungs-zeit von 5 Minuten. Dann folgt das zweite 15-minütige Rollenspiel/Fachgespräch. Beurteilung und Notengebung


LLD, Kapitel 05Taxonomiestufen

Bewertung der FälleJeder Fall wird anhand zweier Leistungsziele mit den entsprechenden Teilkriterien (Fachkompetenz) sowie je einer Methoden-kompetenz bzw. einer Sozial- und Selbstkompetenz bewertet.

Punkte 22–24 20–21 18–19 16–17 14–15 11–13 9–10 6–8 4–5 2–3 0–1Note 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1


Fachkompetenz 6 PunkteMethodenkompetenz 3 PunkteSozial- und Selbstkompetenz 3 PunkteMaximale Punktzahl pro Fall 12 Punkte Gesamtpunktzahl für zwei Fälle 24 Punkte

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Berufspraxis schriftlichDie Berufspraxis schriftlich ist eine Abschlussprüfung gemäss BiVo, Art. 22 und BiPla, Teil D.



Ablauf und InhalteDie Berufspraxis schriftlich dauert 120 Minuten.

Die schriftliche Abschlussprüfung basiert auf den Leistungszielen der betrieblichen Ausbildung und den Leistungszielen der überbetrieblichen Kurse sowie auf dem vermittelten Stoff innerhalb der überbetrieblichen Kurse gemäss dem Kursprogramm der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica». Jede Prüfungsaufgabe bezieht sich auf mindestens 1 Leistungsziel.

50 bis 70% der Prüfungsinhalte sind für alle Lernenden gleich und beinhalten Fragestellungen im Bereich der Öffentlichen Verwaltungen. 30 bis 50% berücksichtigen betriebsgruppenspezifische Fragestellungen (Gemeindeverwaltung; kantonale Verwaltung; Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter, Gerichte).

HilfsmittelMit dem Aufgebot zur Prüfung werden die Hilfsmittel bekannt gegeben.

Beurteilung und NotengebungIn erster Linie zählen die Richtigkeit und die Vollständigkeit der Lösungen. Die maximale Punktzahl ist 100. Das Punktetotal ist nur in ganzen Punkten zu setzen.Die Umrechnung der Punktezahl auf die Note erfolgt nach der Skala:

Punkte 95–100 85–94 75–84 65–74 55–64 45–54 35–44 25–34 15–24 5–14 0–4Note 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1


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Noteneröffnungen und Rekursmöglichkeiten im betrieblichen QualifikationsverfahrenDas Eidgenössische Fähigkeitszeugnis und der Notenausweis werden von der zuständigen Prüfungsbehörde ausgestellt. Rechtsmittel gemäss jeweiligem kantonalen Recht.

Die unterzeichneten Formulare ALS und PE sowie die PE-Dokumentation (Original) sind vom Ausbildungsbetrieb bis zum Ablauf der Rekursfrist bzw. dem Abschluss des Rekursverfahrens aufzubewahren.


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04


HandlungskompetenzAusbildungsprogrammLeistungszielkatalog Betrieb: Fachkompetenzen, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen


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Handlungskompetenz erreichen

Um als Kauffrau oder Kaufmann EFZ die beruflichen Anforderungen zu bewältigen, erlernen Sie berufliche Handlungskompe-tenzen. Diese bestehen aus einem spezifischen Bündel von Fachkompetenzen, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen, die jeweils situationsgerecht zum Einsatz kommen.

In der betrieblichen Ausbildung «Branche und Betrieb» werden verschiedene Handlungssituationen in sieben Kapiteln (Richt-zielen) gebündelt, beschrieben:

Kapitel Handlungssituation

06 Material/Waren oder Dienstleistungen bewirtschaften07 Kunden beraten08 Aufträge abwickeln09 Massnahmen des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit umsetzen10 Aufgaben der Personaladministration ausführen11 Unterstützende Arbeiten im Finanzbereich ausführen12 Administrative und organisatorische Tätigkeiten ausüben

Die geforderte Fachkompetenz wird in den Leistungszielen beschrieben. Die dazugehörigen Teilkriterien zeigen, wie das Errei-chen der geforderten Fachkompetenz überprüft und gemessen wird.

Um eine konkrete Handlungssituation erfolgreich zu meistern, braucht es nebst der Fachkompetenz auch Methodenkompe-tenz sowie Sozial- und Selbstkompetenz (Kapitel 04). So zeigt der nachfolgende Leistungszielkatalog einerseits die Leistungs-ziele (Fachkompetenzen) auf, welche Sie im Ausbildungsbetrieb und im überbetrieblichen Kurs erarbeiten. Andererseits zeigt er auf, welche Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen in diesen Situationen gefragt sind. Die einzelnen Leistungsziele sind mit Taxonomiestufen versehen, welche Hinweise über die Komplexität der Leistungsziele geben (Kapitel 05).

HANDLUNGSKOMPETENZ

04/Handlungskompetenz/Version 2016

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Das Berufsbildungsgesetz (BBG) fordert in Art. 20: 1«Die Anbieter der Bildung in beruflicher Praxis setzen sich für den bestmög-lichen Lernerfolg der Lernenden ein und überprüfen diesen periodisch. Sie bedürfen einer Bildungsbewilligung des Kantons; dieser darf keine Gebühren erheben.»

Die Bildungsbewilligung zum BBG, Art. 12, Abs. 1 nennt unter anderem «Instrumente zur Förderung der Qualität der Bildung wie Bildungspläne und damit verbundene weiterführende Instrumente».

Die Deutschschweizer Berufsbildungsämter-Konferenz (DBK) und die Conférence suisse des offices de la formation professio- nnelle (CSFP) verlangen in ihrem Handbuch «Betriebliche Grundbildung» auf der Checkliste «Einfach Lehrbetrieb werden» einen betrieblichen Bildungsplan.

Die Lern- und Leistungsdokumentation mit dem individuellen betrieblichen Ausbildungsprogramm ist ein solches Instrument, das den Lernenden wie auch den Berufsbildnerinnen und Berufsbildnern eine Hilfestellung gibt. Das Programm und die Lernin-halte sind transparent, können geplant und überprüft werden.

Die Grundlage der betrieblichen Ausbildung sind die Leistungsziele. Es ist sinnvoll, das betriebliche Ausbildungsprogramm an den Leistungszielen auszurichten. Als Hilfsmittel dienen den Berufsbildnerinnen und Berufsbildnern die elektronischen Vorlagen (Ausbildungsprogramm) und der nachfolgende Leistungszielkatalog. Damit kann auch die Vorbereitung der Arbeits- und Lernsituation (ALS) vereinfacht werden: Verschiedene Tätigkeiten ergeben eine Arbeits- und Lernsituation (ALS).

Formular Ausbildungsprogramm

AUSBILDUNGSPROGRAMM

04/Ausbildungsprogramm/Version 2016

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LEISTUNGSZIELKATALOG BETRIEB

Fachkompetenzen

LZ 1.1.1.1 Material/Waren beschaffen ohne Submission (K5)

Umfang des Leistungsziels Teilkriterien

Ich beschaffe Material und Waren gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben.Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten fachgerecht: - Bedürfnisse abklären - Offerten einholen und vergleichen - Konditionen und Liefertermine abklären - Material/Waren bestellen - Lieferungen kontrollieren - Fehllieferungen beanstanden/korrigieren - Lieferantenrechnungen kontrollieren/kontieren

- Vergleicht die eingeholten Offerten anhand der betriebsüblichen Kriterien.

- Kontrolliert den Wareneingang und beanstandet (falls notwendig) Fehllieferungen selbstständig.

LZ 1.1.1.2 Material/Waren lagern (K5)


Ich lagere Material und Waren fachgerecht ein. Dabei bewältige ich die folgenden Anforderungen kompetent: - Lieferungen einlagern - Lagerbestände nachführen - Lager bewirtschaften - Inventar erstellen

Dabei beachte ich die Vorgaben der Arbeits- und Betriebssicherheit sowie des Gesundheitsschutzes.

- Lagert das Material fachgerecht (mit Bezug auf das Produkt und die betrieblichen Gegebenheiten) ein.

- Führt die Bestände und/oder Inventarlisten zuver-lässig und richtig nach.

LZ 1.1.2.1 Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen einsetzen (K5)


Ich erkläre mit aussagekräftigen Unterlagen oder Mustern die Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen meines Lehrbetriebes.

Ich setze diese Kenntnisse in der Arbeit mit verschiedenen Anspruchs-gruppen, in den Arbeitsprozessen und bei den administrativen Aufgaben gezielt und überzeugend ein.

- Stellt Unterlagen und Muster selbstständig, auf die Anspruchsgruppe ausgerichtet zusammen.

- Überzeugt mit den Unterlagen und den entsprechenden Aussagen die Anspruchsgruppen.

LZ 1.1.2.2 Interne und externe Kunden/Anspruchsgruppen angemessen bedienen (K5)


Ich bin fähig, meine Gesprächspartner in ihrer Rolle zu erkennen. Ich verhal-te mich entsprechend und handle adressaten- und situationsgerecht.Beispiele: - Mitarbeitende anderer Verwaltungen oder Verwaltungsabteilungen - Die Behördenmitglieder - Die Bürger als verschiedene Kundentypen:

• der Steuerzahler (der Kunde ist zu einer Leistung verpflichtet, erwartet aber eine klare Hilfestellung in der Erfüllung seiner Pflicht)

• der Hilfeempfänger (der Kunde erhält finanzielle Unterstützung vom Staat, von dem er in hohem Masse abhängig ist. Der Staat ist Mono-polist. Beispiel: Empfänger von Arbeitslosenunterstützung)

• der Regulierte (der Kunde ist Betroffener von Inspektionen und Re-gulierungen. Er hat rechtliche Verpflichtungen, erwartet aber korrekte und rasche Aktivitäten des Staates. Beispiele: Sicherheitsbereich, Umweltschutzbereich)

• der Käufer/Konsument (der Kunde kauft eine Leistung und bezahlt dafür eine Gebühr. Der Staat ist oft monopolistischer Anbieter. Beispiel: öffentlicher Verkehr.)

- Charakterisiert die Anspruchsgruppen in verschie-denen Arbeitssituationen.

- Handelt in den jeweiligen Situationen adressaten-gerecht unter Berücksichtigung der gesetzlichen Grundlagen und der Verwaltungsgrundsätze.

04/Leistungszielkatalog Betrieb/Version 2016

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Fachkompetenzen

LZ 1.1.2.3 Beratungs- und/oder Verkaufsgespräche führen und abschliessen (K5)


Ich führe Kunden- und Beratungsgespräche freundlich, überzeugend und zielorientiert. Dabei setze ich meine Produkt- und Dienstleistungskennt-nisse gezielt ein und gehe in den folgenden Schritten vor: - Kundengespräch vorbereiten - Kundengespräch führen (Handlungsspielraum und gesetzliche Rahmen-bedingungen aufzeigen)

- Verwaltungsakt vorbereiten und/oder vollziehen.

- Bereitet selbstständig die wesentlichen Punkte für das Gespräch wie z.B. Bedürfnis, Zielsetzung, Hand-lungsspielraum, etc. vor.

- Führt das Gespräch so, dass klar ist, welche konkre-ten Schritte folgen resp. wie die Zielsetzung erreicht wird.

LZ 1.1.2.4 Kundenreklamationen bearbeiten (K5)


Ich nehme die Reklamation von Kunden und Anspruchsgruppen freundlich und angemessen auf. Ich zeige das weitere Vorgehen auf.

- Erkennt die Problemstellung. - Sucht mögliche Lösungswege unter Berücksichti- gung des Handlungsspielraumes (betriebliche und gesetzliche Vorgaben).

LZ 1.1.3.1 Auftrag des Lehrbetriebes aufzeigen (K2)


Ich zeige den Auftrag /die Aufgaben des Lehrbetriebes verständlich auf. Dabei berücksichtige ich die gesetzlichen Grundlagen und zeige Schnitt-stellen zu anderen Abteilungen oder Ämtern auf.

- Erklärt die Aufgaben des Lehrbetriebes korrekt. - Zeigt die Schnittstellen des Lehrbetriebes verständ-lich auf.

LZ 1.1.3.2 Kundenanfragen unter Berücksichtigung der Verwaltungsgrundsätze bearbeiten (K3)


Ich bearbeite die Kundenanfragen gemäss den betrieblichen und rechtli-chen Vorgaben fachgerecht. Ich erledige die folgenden Arbeiten kunden-gerecht und freundlich: - Persönliche und/oder schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen - Kundenanfragen bearbeiten und beantworten oder an zuständige Perso-nen weiterleiten

- Kundenkontakte mit den entsprechenden Unterlagen nachvollziehbar dokumentieren

Dabei halte ich mich an die folgenden Verwaltungsgrundsätze: - Gesetzmässigkeit (Legalitätsprinzip) - Gleichheit - Treu und Glauben - Notwendigkeit und Verhältnismässigkeit

- Erfasst die Kundenbedürfnisse vollständig und bearbeitet diese richtig.

- Leitet die Anfragen mit nachvollziehbaren Informa- tionen an die richtige Stelle/Person weiter.

LZ 1.1.3.3 Rechtliche Grundlagen aufzeigen (K3)


Ich bin fähig, meinen Kunden/Gesprächspartnern die dem Dienstleis-tungsprozess zugrunde liegenden rechtlichen Rahmenbedingungen aufzuzeigen.

Ich beschaffe mir die nötigen Rechtsgrundlagen und benütze dafür die geeigneten Mittel wie beispielsweise Internet/Intranet, Rechtssammlung.

- Findet die rechtlichen Grundlagen innerhalb nützlicher Frist.

- Stützt sich auf die richtigen gesetzlichen Grund- lagen und wendet diese richtig an.

LZ 1.1.3.4 Vollzugsarbeiten ausführen (K3)


Ich erbringe die Dienstleistungen für Kunden und Anspruchsgruppen fachgerecht und selbstständig unter Einhaltung und Anwendung der gesetzlichen Grundlagen, der Fristen, des Amtsgeheimnisses und des Datenschutzes. Dabei verwende und erläutere ich Fachausdrücke korrekt.

- Führt die erhaltenen Aufgaben und Dienstleistungen zuverlässig aus.

- Berücksichtigt die Vorgaben und nutzt den Hand-lungsspielraum bei der Erbringung der Dienstleis-tung.


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Fachkompetenzen

LZ 1.1.3.5 Gebührenordnung anwenden (K3)


Ich setze bei gebührenpflichtigen Dienstleistungen die Gebührenordnung korrekt ein.

- Wendet die Gebührenordnung korrekt an. - Erklärt die Inhalte der Gebührenordnung richtig.

LZ 1.1.3.6 Register führen (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch bin fähig, die (amtlichen) Register in meinem Arbeitsbereich selbst-ständig und fachgerecht (Datenschutz, Amtsgeheimnis, Aufbewahrung, Entsorgung) zu führen und Mutationen vorzunehmen.

- Erklärt den Nutzen des Registers korrekt. - Nimmt Mutationen selbstständig, fachgerecht und richtig vor.

LZ 1.1.3.7 Bei Publikationen mitwirken (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch übernehme bei Publikationen in meinem Arbeitsbereich die mir über-tragenen Arbeiten.

- Setzt die erhaltenen Aufgaben gemäss Vorgaben richtig um.

- Überprüft die eigene Arbeit (Selbstkontrolle).

LZ 1.1.3.8 Kenntnisse über den politischen Einfluss auf die Verwaltung (K2)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch charakterisiere anhand von selbst gewählten Beispielen den Einfluss der Politik auf meine Verwaltungsebene und deren Aufgabenerledigung.

- Nennt mindestens 1 konkretes Beispiel. - Identifiziert die wichtigsten Faktoren, welche auf die Verwaltungsebene und deren Aufgabenerledigung wirken.

LZ 1.1.4.1 Massnahmen der Öffentlichkeitsarbeit aufzeigen (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch zeige aus meinem Arbeitsbereich die Massnahmen der Öffentlichkeits-arbeit für die einzelnen Zielgruppen auf. Ich setze adressatengerecht die zur Verfügung stehenden Mittel aus den Massnahmen der Öffentlichkeits-arbeit ein.

Ich begreife mein persönliches Auftreten als Teil davon und setze dies authentisch um.

- Setzt die Mittel der Öffentlichkeitsarbeit gezielt und adressatengerecht ein.

- Tritt authentisch auf.

LZ 1.1.5.1 Personaleintritte und -austritte bearbeiten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch bearbeite nach betrieblichen und rechtlichen Vorgaben die folgenden Aufgaben: - Mitwirkung bei Stellenausschreibungen - Vorbereitung von Verfügungen und Entscheiden - Erstellen von Dokumenten für die Sozialversicherungen


- Überprüft die eigene Arbeit auf fachliche Richtigkeit (Selbstkontrolle).

LZ 1.1.5.2 Daten der Personaladministration bearbeiten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch führe Arbeitszeiten, Absenzen und Personaldaten genau nach.

Ich administriere Sozial- und Lohnnebenleistungen sowie Spesen.

- Führt die Arbeiten genau aus. - Korrigiert Fehlerfassungen richtig und informiert gemäss betrieblichen Vorgaben.


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Fachkompetenzen

LZ 1.1.6.1 Ein- und ausgehende Rechnungen bearbeiten (K4)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch erledige im Bereich des Rechnungswesens die folgenden Arbeiten und setze die entsprechenden Dokumente und elektronischen Hilfsmittel nach Vorgaben ein: - Debitorenrechnungen erstellen und verarbeiten - Kreditorenrechnungen verarbeiten - Rechnungs- und Buchungsfehler korrigieren - Mahnungen bearbeiten - Betreibungsabläufe erklären

- Erstellt Debitorenrechnungen korrekt. - Kontiert und verarbeitet die Kreditorenrechnungen gemäss internen Vorgaben.

LZ 1.1.6.2 Bei Abschlussarbeiten/Voranschlägen mitarbeiten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch übernehme bei der Erstellung von Quartals- und/oder Jahresabschlüs-sen/Voranschlägen die folgenden Arbeiten gemäss Vorgaben: - Zahlenmaterial und Statistiken aufbereiten - Für den Abschluss: Nebenbücher führen und vorbereiten


- Überprüft die eigene Arbeit auf fachliche Richtigkeit (Selbstkontrolle).

LZ 1.1.6.3 Aufwendungen und Erträge erklären (K2)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch erkläre Inhalt und Bedeutung der wichtigsten Aufwendungen und Erträge aus meinem Aufgabenbereich verständlich.

- Erklärt die Bedeutung richtig. - Erklärt Inhalte korrekt.

LZ 1.1.6.4 Einfache Geschäftsfälle kontieren und verbuchen (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch kontiere und / oder verbuche einfache Geschäftsfälle selbstständig. - Kontiert die Belege richtig.

- Verbucht richtig.

LZ 1.1.7.1 Korrespondenz bearbeiten (K5)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch bearbeite selbstständig oder nach Vorgaben/Vorlagen folgende Korre-spondenz korrekt und leite sie an die Adressaten weiter: - E-Mails - Briefe - Kurzbriefe - Fax

Dabei beachte ich die betrieblichen Richtlinien.

- Bearbeitet Korrespondenz vollständig und fehlerfrei. - Berücksichtigt die betrieblichen Richtlinien.

LZ 1.1.7.2 Dokumente erstellen (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch verfasse selbstständig oder nach Vorgaben/Vorlagen adressatenge-rechte Dokumente. Dabei setze ich die geeigneten Instrumente ein.

- Bearbeitet Dokumente vollständig und fehlerfrei. - Berücksichtigt die betrieblichen Richtlinien.

LZ 1.1.7.3 Dokumentationen gestalten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch gestalte mit geeigneten Instrumenten fachgerechte, überzeugende Dokumentationen.

- Wählt die richtigen Instrumente resp. Programme aus.

- Gestaltet die Dokumente fachgerecht.


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Fachkompetenzen

LZ 1.1.7.4 Daten und Dokumente verwalten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch verwalte Daten und Dokumente selbstständig.

Ich setze die in meinem Arbeitsbereich eingesetzten Geräte ökologisch sinnvoll ein.

Ich halte mich an die Vorgaben: - der Datensicherung - des Ordnungs- und Ablagesystems - des Archivierungssystems sowie an die betrieblichen und rechtlichen Vorgaben.

- Erläutert die betrieblichen Vorschriften betreffend Datensicherheit.

- Arbeitet korrekt in den vorgegebenen Ordnungs- und Ablagestrukturen.

LZ 1.1.7.5 Sitzungen und Anlässe vor- und nachbereiten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch bereite Sitzungen und Anlässe fachgerecht vor und nach und beachte dabei die betrieblichen Richtlinien und Vorgaben.

- Berücksichtigt bei der Planung und den Vorberei-tungsarbeiten die Vorgaben.

- Die Umsetzung/Durchführung erfolgt gemäss dem erteilten Auftrag.

LZ 1.1.7.6 Verwaltungsstruktur und Zuständigkeiten aufzeigen (K2)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch zeige die Verwaltungsstruktur und die Zuständigkeiten in meinem Arbeitsbereich korrekt auf.

- Erklärt die Verwaltungstruktur korrekt. - Zeigt die Zuständigkeiten verständlich auf.

LZ 1.1.7.7 Brief- und Paketpost bearbeiten (K3)Umfang des Leistungsziels TeilkriterienIch bearbeite den Posteingang und Postausgang und erledige dabei zuver-lässig die folgenden Arbeiten für die Brief- und Paketpost: - Entgegennahme - Sortierung - Verteilung - Verpackung - Frankierung

- Verteilt die Post speditiv und richtig. - Bearbeitet die ein- und ausgehende Post gemäss den betrieblichen Vorgaben.


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Methodenkompetenzen (MK)

MK 2.1 Effizientes und systematisches ArbeitenUmfang der Methodenkompetenzen TeilkriterienIch führe meine Arbeiten effizient und systematisch aus. Ich - wähle Informationsquellen aufgabenbezogen aus und beschaffe mir zielgerichtet die erforderlichen Informationen;

- plane meine Arbeiten und Projekte, setze Prioritäten und entscheide situationsgerecht;

- führe meine Arbeiten kostenbewusst und zielorientiert aus; - kontrolliere und dokumentiere meine ausgeführten Arbeiten; - reflektiere meine Arbeiten und mein Handeln, um meine Leistungen und mein Verhalten zu optimieren.

Dazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.

- Systematisches, geplantes Vorgehen erkennbar. - Selbstkontrolle zur Zufriedenheit erfolgt.

MK 2.2 Vernetztes Denken und HandelnUmfang der Methodenkompetenzen TeilkriterienIch stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich - stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar;

- erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen; - trage in meinem Arbeits- bereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren.


- Stellt Prozesse korrekt und nachvollziehbar dar. - Schnittstellen und Abhängigkeiten sind erkannt.

MK 2.3 Erfolgreiches Beraten und VerhandelnUmfang der Methodenkompetenzen TeilkriterienIch setze wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnern ein. Ich - kläre Bedürfnisse und Standpunkte; - erkenne und verstehe verbale und nonverbale Botschaften der Ge-sprächspartnerinnen und Gesprächspartner;

- erarbeite angemessene Lösungsvorschläge; - erziele für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse.

- Versteht und deutet verbale und nonverbale Botschaften richtig.

- Erarbeitet Lösungsvorschläge, die vom Gesprächs-partner akzeptiert werden können.

MK 2.4 Wirksames PräsentierenUmfang der Methodenkompetenzen TeilkriterienIch zeichne mich aus durch wirksames Präsentieren meiner Arbeiten, indem ich- Präsentationen plane und vorbereite;- Präsentationen überzeugend durchführe;- Rhetorik und Körpersprache angemessen einsetze; - Präsentationshilfsmittel adressaten- und situationsgerecht einsetze.

- Tritt überzeugend auf. - Setzt Hilfsmittel richtig ein.

Sozial- und Selbskompetenzen (SSK)

SSK 3.1 LeistungsbereitschaftUmfang der Sozial- und Selbstkompetenzen TeilkriterienIch verfüge über eine hohe Leistungsbereitschaft. Ich - gehe meine Arbeiten motiviert und überlegt an; - erfülle die Anforderungen und Anliegen meiner Auftraggeberinnen und-Auftraggeber sowie Geschäftspartnerinnen und -partner;

- halte mich an Termine und Qualitätsvorgaben; - bin belastbar, erkenne schwierige Situationen und hole mir bei Bedarf Unterstützung;

- übernehme Verantwortung für meine Arbeiten und mein Verhalten.

- Hat Anforderungen betreffend Terminen, Qualität und Quantität erfüllt.

- Schätzt die eigenen Ressourcen und Fähigkeiten rich-tig ein und holt bei Bedarf Rat oder Unterstützung.


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Sozial- und Selbskompetenzen (SSK)

SSK 3.2 KommunikationsfähigkeitUmfang der Sozial- und Selbstkompetenzen TeilkriterienIch bin kommunikationsfähig und zeige ein ausgeprägtes kundenorientier-tes Verhalten. Ich - nehme mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und bin offen gegenüber Ideen und Meinungen meiner Gesprächspartnerinnen und -partner;

- drücke mich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teile meine Standpunkte und Vorschläge klar und begründet mit;

- bewältige herausfordernde Situationen, indem ich Missverständnisse und Standpunkte kläre und Lösungen anstrebe;

- übe Diskretion, damit die Interessen meiner Gesprächspartnerinnen und -partner und gegenüber der eigenen Unternehmung oder Organisa- tion gewahrt bleiben.

- Nimmt mündliche und schriftliche Aussagen diffe-renziert wahr, fragt bei Bedarf gezielt nach.

- Drückt sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus unter Einhaltung der gebote-nen Diskretion resp. des Amtsgeheimnisses.

SSK 3.3 TeamfähigkeitUmfang der Sozial- und Selbstkompetenzenn TeilkriterienIch arbeite selbstständig und auch im Team. Im Team - bringe ich eigene Beiträge ein, akzeptiere getroffene Entscheide und setze diese um;

- übe ich konstruktive Kritik und bin auch fähig Kritik entgegenzunehmen und zu akzeptieren;

- übernehme ich Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit und vertrete die Lösung nach aussen.

- Setzt von Vorgesetzten getroffene Entscheide ent-sprechend um.

- Bringt sich im Team aktiv ein.

SSK 3.4 UmgangsformenUmfang der Sozial- und Selbstkompetenzen TeilkriterienIch lege im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen. Ich - bin pünktlich und zuverlässig, halte Ordnung und handle gewissenhaft; - passe meine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder-Organisation an und trete situationsgerecht auf;

- halte in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Ver-halten die Höflichkeitsregeln ein;

- begegne den Menschen mit Anstand und Respekt.

- Ist pünktlich, arbeitet zuverlässig und hält Ordnung am Arbeitsplatz.

- Erscheint gepflegt, in entsprechender Kleidung (Betriebsvorgaben beachten) und begegnet Kunden/Anspruchsgruppen respektvoll.

SSK 3.5 Lernfähigkeit

Umfang der Sozial- und Selbstkompetenzen TeilkriterienIch bin mir des stetigen Wandels in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft bewusst und bin bereit, mir immer wieder neue Kompetenzen anzueignen. Ich - bin offen für Neues und reagiere flexibel auf Veränderungen; - wende geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertrage Gelerntes in die Praxis;

- reflektiere meinen Lernprozess und dokumentiere meine Fortschritte in geeigneter Form;

- bin mir bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen meine Arbeits-marktfähigkeit und meine Persönlichkeit gestärkt wird;


- Ist interessiert an neuen Aufgaben. - Geht dank geeigneten Arbeits- und Lerntechniken flexibel mit Veränderungen um.

SSK 3.6 Ökologisches Bewusstsein

Umfang der Sozial- und Selbstkompetenzen TeilkriterienIch verhalte mich umweltbewusst und befolge entsprechende Vorschriften und Verhaltensregeln. Insbesondere - verwende ich Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial sparsam; - gehe ich mit Einrichtungen sorgfältig um; - entsorge ich Abfälle umweltgerecht.

- Verwendet Verbrauchsmaterial sparsam und ent-sorgt Abfälle umweltgerecht.

- Geht sorgfältig mit Einrichtungen um.


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05 Taxonomiestufen



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TAXONOMIESTUFEN

Wie soll ich lernen? Wie genau muss ich etwas wissen?

Um diese Fragen zu beantworten, hat der Amerikaner Benjamin Bloom in den 50er-Jahren ein Taxonomie-Modell entwickelt.

Dieses Modell kennt sechs Stufen (Komplexität von 1 bis 6). Die nächst höhere Stufe schliesst die unteren Stufen ein. Die Leistungsziele sind mit einer solchen Taxonomie (K1 bis K6) versehen. Der Hinweis auf die K-Stufe verdeutlicht den Lernenden sowie den Berufsbildnerinnen und Berufsbildnern, in welcher Komplexität eine Leistung erbracht werden soll. Das reicht von der einfachen Reproduktionsleistung (auswendig lernen und auswendig aufsagen) bis hin zur komplexen Problemlösungs- und Beurteilungsleistung.

Komplexitätsstufe Beschreibung Situationen mit Beispiel

K1 Wissen Gelerntes wiedergeben, erinnern an Eigenschaften, Ereignisse, Daten, Formen, Methoden usw.

Informationen wiedergeben und in gleichartigen Situationen abrufen:

Ich nenne die Vor- und Nachteile der Einzelunternehmung, der GmbH und der AG.

K2 Verstehen Umsetzen von Wissen in eine andere Form, z. B. zusammen-fassen, grafisch darstellen, in eigenen Worten erklären.

Informationen nicht nur wiedergeben, sondern auch verstehen:

Ich zeige unseren Kundinnen/Kunden die wichtigsten Prozesse des Verkaufssupports in den Absatzkanälen auf und beschreibe ihnen die Vor- und Nachteile bei der Wahl der verschiedenen Absatzkanäle.

K3 Anwenden Wissen in einer konkreten Situation gebrauchen.

Informationen über Sachverhalte in verschiedenen Situationen anwenden:

Ich bereite Schulungen für Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter und Informationsanlässe für Kundinnen/Kunden effizient und ziel-orientiert vor und nach. Dabei erledige ich alle Arbeiten von der Ausschreibung, Organisation, Begleitung und Durchführung bis hin zum Abschluss.

K4 Analyse Aufschlüsseln in Einzelkomponen-ten, Beziehungen zwischen Teilen eines Ganzen und Argumentati-onszusammenhänge erkennen.

Sachverhalte in Einzelelemente gliedern, die Beziehung zwischen Elementen aufdecken und Zusammenhänge erkennen:

Ich führe die Kasse pflichtbewusst und genau. Ich eröffne, führe, kontrolliere und schliesse die Kasse und führe das Kassenbuch.

K5 Synthese Wissen auf eine neue Weise einsetzen, Probleme lösen, Konsequenzen von Handeln voraussagen.

Einzelne Elemente eines Sachverhalts kombinieren und zu einem Ganzen zusammenfügen oder eine Lösung für ein Problem ent-werfen:

Ich verfasse selbstständig die folgenden Dokumente korrekt und gemäss Vorgaben:

- E-Mails - Aktennotizen - Briefe - Berichte - Texte für Websites

Ich leite sie an Kundinnen/Kunden, Vorgesetzte oder Mitarbeite-rinnen/Mitarbeiter weiter und lege sie sicher und nachvollziehbar ab.

K6 Evaluation Auswählen und anwenden von Beurteilungskriterien für Sachver-halte, Ideen und Lösungen usw.

Bestimmte Informationen und Sachverhalte nach vorgegebenen oder selbstgewählten Kriterien beurteilen:

Ich beurteile die Richtigkeit und Angemessenheit einer Offerte anhand von selbstbestimmten Kriterien.

05/Taxonomiestufen/Version 2016

32


Kaufleute erkennen die Bedeutung einer reibungslosen und nachhaltigen Bewirtschaftung von Waren, Material und Dienstleistungen. Sie bewältigen die wichtigsten Schritte in diesem Prozess zielorientiert sowie effizient und setzen die betrieblichen und rechtlichen Vorgaben um.

06 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.1 Material/Waren oder Dienstleistungen bewirtschaften



1.1.1.1 Material/Waren beschaffen ohne Submission (K5) 33– 39

1.1.1.2 Material/Waren lagern (K5) 40–44


33


zurück zum Richtziel 1.1.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.1.1 Material/Waren beschaffen ohne Submission (K5)

Ich beschaffe Material und Waren gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben. Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten fachgerecht:

- Bedürfnisse abklären - Offerten einholen und vergleichen - Konditionen und Liefertermine abklären - Material/Waren bestellen - Lieferungen kontrollieren - Fehllieferungen beanstanden/korrigieren - Lieferantenrechnungen kontrollieren/kontieren

Teilkriterien Fachkompetenz

• vergleicht die eingeholten Offerten anhand der betriebsüblichen Kriterien• kontrolliert den Wareneingang und beanstandet (falls notwendig) Fehllieferungen selbstständig

Vorschlag der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen (MSS) für die ALSEs können auch andere MSS verwendet werden.

Methodenkompetenz

2.1 Effizientes und systematisches Arbeiten

Ich führe meine Arbeiten effizient und systematisch aus. Ich - wähle Informationsquellen aufgabenbezogen aus und beschaffe mir zielgerichtet die erforderlichen Informationen - plane meine Arbeiten und Projekte, setze Prioritäten und entscheide situationsgerecht - führe meine Arbeiten kostenbewusst und zielorientiert aus - kontrolliere und dokumentiere meine ausgeführten Arbeiten - reflektiere meine Arbeiten und mein Handeln, um meine Leistungen und mein Verhalten zu optimieren.

Dazu setze ich passend Methoden und Hilfsmittel ein.

Teilkriterien Methodenkompetenz

• systematisches, geplantes Vorgehen erkennbar• Selbstkontrolle zur Zufriedenheit erfolgt

Sozial- und Selbstkompetenzen

3.1 Leistungsbereitschaft

Ich verfüge über eine hohe Leistungsbereitschaft. Ich - gehe meine Arbeiten motiviert und überlegt an - erfülle die Anforderungen und Anliegen meiner Auftraggeberinnen und Auftraggeber sowie Geschäftspartnerinnen und

-partner - halte mich an Termine und Qualitätsvorgaben - bin belastbar, erkenne schwierige Situationen und hole mir bei Bedarf Unterstützung - übernehme Verantwortung für meine Arbeiten und mein Verhalten.

Teilkriterien Sozial- und Selbstkompetenzen

• hat Anforderungen betreffend Terminen, Qualität und Quantität erfüllt• schätzt die eigenen Ressourcen und Fähigkeiten richtig ein und holt bei Bedarf Rat oder Unterstützung

1.1.1.1 MATERIAL/WAREN BESCHAFFEN OHNE SUBMISSION (K5)

1.1.1.1

06/Richtziel 1.1.1/Version 2016

34


KONKRET BEARBEITETE TÄTIGKEITEN DOKUMENTIEREN

Titel

Name/Bezeichnung des Arbeitsbereichs

Datum

Ablauf der TätigkeitenDokumentieren Sie den Ablauf in einer Ihnen entsprechenden Art und Weise (handschriftlich und/oder mit dem PC). Sie können in Stichworten formulieren, grafisch darstellen, zeichnen usw.

1.1.1.1


Formulare Kapitel 18

35


KONKRET BEARBEITETE TÄTIGKEITEN REFLEKTIEREN

Welche Vorgaben/Informationen hatte ich zu Beginn der Arbeit?

Wie ist es mir beim Arbeiten ergangen? (Was ging gut, was ging weniger gut – warum?)

Worauf muss ich persönlich besonders achten?

Was habe ich bei dieser Tätigkeit gelernt?

1.1.1.1



36


VERBINDUNG ZU DEN ÜBERBETRIEBLICHEN KURSEN

1.1.1.1

Für alle Lernenden: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.1.1.1 Öffentliches Beschaffungswesen (K3)

Ich zeige die Unterschiede verschiedener Formen von öffentlichen Ausschreibungen auf.

Ich stelle den Ablauf für eine öffentliche Ausschreibung in meinem Arbeitsumfeld grafisch korrekt dar. Dabei beschreibe ich, wo und wie die Ausschreibung publiziert wird.

Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen

2.4 Wirksames Präsentieren3.5 Lernfähigkeit


37


Welche Inhalte, Informationen, Hinweise, Unterlagen usw. aus den überbetrieblichen Kursen kann ich für die Arbeit in der Praxis besonders gut gebrauchen?

Wie nutze ich diese Inhalte, Informationen, Hinweise, Unterlagen usw. für meine Arbeit?

1.1.1.1




38


VERBINDUNG ZUR BERUFSFACHSCHULE

1.1.1.1

Welche Inhalte, Informationen, Hinweise, Unterlagen usw. aus der Berufsfachschule kann ich für die Arbeit in der Praxis besonders gut gebrauchen?




39


KONTROLLE UND WÜRDIGUNG DER BERUFSBILDNERIN/DES BERUFSBILDNERS

Würdigung der Berufsbildnerin/des Berufsbildners

Datum: Unterschrift Berufsbildnerin/Berufsbildner:

1.1.1.1



40



1.1.1.2


Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.1.2 Material/Waren lagern (K5)

Ich lagere Material und Waren fachgerecht ein. Dabei bewältige ich die folgenden Anforderungen kompetent:

- Lieferungen einlagern - Lagerbestände nachführen - Lager bewirtschaften - Inventar erstellen

Dabei beachte ich die Vorgaben der Arbeits- und Betriebssicherheit sowie des Gesundheitsschutzes.


• lagert das Material fachgerecht (mit Bezug auf das Produkt und die betrieblichen Gegebenheiten) ein• führt die Bestände und/oder Inventarlisten zuverlässig und richtig nach


Methodenkompetenz







3.6 Ökologisches Bewusstsein

Ich verhalte mich umweltbewusst und befolge entsprechende Vorschriften und Verhaltensregeln. Insbesondere - verwende ich Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial sparsam - gehe ich mit Einrichtungen sorgfältig um - entsorge ich Abfälle umweltgerecht.


• verwendet Verbrauchsmaterial sparsam und entsorgt Abfälle umweltgerecht• geht sorgfältig mit Einrichtungen um

1.1.1.2 MATERIAL/WAREN LAGERN (K5)

41



Titel


Datum


1.1.1.2



42







1.1.1.2



43


1.1.1.2






44


1.1.1.2









46

07 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.2 Kunden beraten

Kaufleute sind sich bewusst, dass die Kunden für die Unternehmung die wichtigste Anspruchsgruppe darstellen. Sie bearbeiten Anfragen der Kunden fachgerecht und zu deren Zufriedenheit. Das bedingt, dass sie sowohl über gute Produkte- und/oder Dienstleistungskenntnisse, als auch über Beratungs- und/oder Verkaufstechniken verfügen. Je nach Branchenzugehörigkeit erkennen die Kaufleute die Bedeutung der Serviceleistungen als Folge des Verkaufsprozesses.



1.1.2.1 Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen einsetzen (K5) 47– 53

1.1.2.2 Interne und externe Kundinnen/Kunden und Anspruchsgruppen angemessen bedienen (K5) 54– 60

1.1.2.3 Beratungs- und/oder Verkaufsgespräche führen und abschliessen (K5) 61– 67

1.1.2.4 Kundenreklamationen bearbeiten (K5) 68– 74


47



1.1.2.1 KENNTNISSE ÜBER DIE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN EINSETZEN (K5)

1.1.2.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.2.1 Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen einsetzen (K5)

Ich erkläre mit aussagekräftigen Unterlagen oder Mustern die Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen meines Lehrbetriebs.

Ich setze diese Kenntnisse in der Arbeit mit verschiedenen Anspruchsgruppen, in den Arbeitsprozessen und bei den administrativen Aufgaben gezielt und überzeugend ein.


• stellt Unterlagen und Muster selbstständig, auf die Anspruchsgruppe ausgerichtet zusammen• überzeugt mit den Unterlagen und den entsprechenden Aussagen die Anspruchsgruppen


Methodenkompetenz

2.4 Wirksames Präsentieren

Ich zeichne mich aus durch wirksames Präsentieren meiner Arbeiten, indem ich - Präsentationen plane und vorbereite - Präsentationen überzeugend durchführe - Rhetorik und Körpersprache angemessen einsetze - Präsentationshilfsmittel adressaten- und situationsgerecht einsetze.


• tritt überzeugend auf• setzt Hilfsmittel richtig ein


3.2 Kommunikationsfähigkeit

Ich bin kommunikationsfähig und zeige ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten. Ich - nehme mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und bin offen gegenüber Ideen und Meinungen meiner

Gesprächspartnerinnen und -partner - drücke mich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teile meine Standpunkte und Vorschläge klar

und begründet mit - bewältige herausfordernde Situationen, indem ich Missverständnisse und Standpunkte kläre und Lösungen anstrebe - übe Diskretion, damit die Interessen meiner Gesprächspartnerinnen und -partner und gegenüber der eigenen Unter-

nehmung oder Organisation gewahrt bleiben.


• nimmt mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr, fragt bei Bedarf gezielt nach• drückt sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus unter Einhaltung der gebotenen Diskretion resp. des

Amtsgeheimnisses


48



Titel


Datum


1.1.2.1



49


1.1.2.1








50



1.1.2.1

Für alle Lernenden: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.1.1 Verfassung (K2)

Anhand der Bundes- und der Kantonsverfassung zeige ich die Aufgaben des Staates (Bund, Kanton, Gemeinde) auf.

Leistungsziel 1.1.2.1.2 Staatsaufgaben (K2)

Ich erkläre anhand von aktuellen, selbst gewählten Beispielen die vom Bund zugewiesenen hoheitlichen Staatsaufgaben auf der Kantons- und Gemeindeebene.


2.1 Effizientes und systematisches Arbeiten3.1 Leistungsbereitschaft

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.1.1-1 Gemeindeordnung (K4)

Ich zeige anhand von konkreten Beispielen den Zusammenhang zwischen meinem Berufsalltag und den aus der Gemein-deordnung zugewiesenen Aufgaben auf.



Leistungsziel 1.1.2.1.2-1 Staatsaufgaben (K2)

Ich nenne die zuständige Amtsstelle auf der entsprechenden Verwaltungsebene in meiner Gemeinde. Ich zeige bei jedem Beispiel die möglichen Schnittstellen zu anderen Amtsstellen auf.

Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.1.1-2 Kantonsverfassung (K4)

Ich zeige anhand von konkreten Beispielen den Zusammenhang zwischen meinem Berufsalltag und den aus der Kantons-verfassung zugewiesenen Aufgaben auf.




Ich nenne die zuständige Amtsstelle auf der entsprechenden Verwaltungsebene in meinem Kanton. Ich zeige bei jedem Beispiel die möglichen Schnittstellen zu anderen Amtsstellen auf.

Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.1.1-3 Kantonsverfassung (K4)

Ich zeige anhand von konkreten Beispielen den Zusammenhang zwischen meinem Berufsalltag und den aus der Kantons-verfassung zugewiesenen Aufgaben auf.




Ich nenne die zuständige Amtsstelle auf der entsprechenden Verwaltungsebene in meinem Kanton. Ich zeige bei jedem Beispiel die möglichen Schnittstellen zu anderen Amtsstellen auf.


51





1.1.2.1



52


1.1.2.1






53





1.1.2.1



54



1.1.2.2 INTERNE UND EXTERNE KUNDINNEN/KUNDEN UND ANSPRUCHSGRUPPEN ANGEMESSEN BEDIENEN (K5)

1.1.2.2

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.2.2 Interne und externe Kundinnen/Kunden und Anspruchsgruppen angemessen bedienen (K5)

Ich erkenne meine Gesprächspartnerinnen/Gesprächspartner in ihrer Rolle. Ich verhalte mich entsprechend und handle adressaten- und situationsgerecht.

Beispiele: - Mitarbeitende anderer Verwaltungen oder Verwaltungsabteilungen - Die Behördenmitglieder - Die Bürger als verschiedene Kundentypen:• die Steuerzahlerin/der Steuerzahler (die Kundin/der Kunde ist zu einer Leistung verpflichtet, erwartet aber eine klare

Hilfestellung in der Erfüllung ihrer/seiner Pflicht)• die Hilfeempfängerin/der Hilfeempfänger (die Kundin/der Kunde erhält finanzielle Unterstützung vom Staat, von dem sie/er

in hohem Masse abhängig ist. Der Staat ist Monopolist. Beispiel: Empfängerin/Empfänger von Arbeitslosenunterstützung)• die/der Regulierte (die Kundin/der Kunde ist Betroffene/Betroffener von Inspektionen und Regulierungen. Sie/er hat

rechtliche Verpflichtungen, erwartet aber korrekte und rasche Aktivitäten des Staates. Beispiele: Sicherheitsbereich, Umweltschutzbereich)

• die Käuferin/der Käufer bzw. die Konsumentin/der Konsument (die Kundin/der Kunde kauft eine Leistung und bezahlt dafür eine Gebühr. Der Staat ist oft monopolistischer Anbieter. Beispiel: öffentlicher Verkehr)


• charakterisiert die Anspruchsgruppen in verschiedenen Arbeitssituationen• handelt in den jeweiligen Situationen adressatengerecht unter Berücksichtigung der gesetzlichen Grundlagen und der

Verwaltungsgrundsätze


Methodenkompetenz

2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln

Ich setze wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnern ein. Ich - kläre Bedürfnisse und Standpunkte - erkenne und verstehe verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner - erarbeite angemessene Lösungsvorschläge - erziele für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse.


• versteht und deutet verbale und nonverbale Botschaften richtig• erarbeitet Lösungsvorschläge, die vom Gesprächspartner akzeptiert werden können


3.4 Umgangsformen

Ich lege im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen. Ich - bin pünktlich und zuverlässig, halte Ordnung und handle gewissenhaft - passe meine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und trete situationsgerecht auf - halte in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein - begegne den Menschen mit Anstand und Respekt.


• ist pünktlich, arbeitet zuverlässig und hält Ordnung am Arbeitsplatz• erscheint gepflegt, in entsprechender Kleidung (Betriebsvorgaben beachten) und begegnet Kunden/Anspruchsgruppen

respektvoll


55



Titel


Datum


1.1.2.2



56


1.1.2.2








57



1.1.2.2

Für alle Lernenden: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.2.1 Hauptaufgaben des Staates (K2)

Ich erkläre mit eigenen Worten die Hauptaufgaben des Staates und meines Kantons.

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.2.1-1 Hauptaufgaben (K2)

Ich zeige anhand von konkreten Beispielen den Erstellungsprozess verschiedener Dienstleistungen für unterschiedliche Anspruchsgruppen auf.

Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.2.1-2 Hauptaufgaben (K2)


Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.2.1-3 Hauptaufgaben (K2)


Für alle Lernenden: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.2.2.2 Zuständigkeiten (K2)

Ich zeige die Zuständigkeiten für öffentliche Aufgaben auf der Bundes-, Kantons- und Gemeindeebene verständlich auf.

Leistungsziel 1.1.2.2.3 Aufgabenverteilung (K2)

Ich erkläre die Aufgabenverteilung auf meiner Verwaltungsebene. Ich liste anhand der Staatsaufgaben verschiedene Anspruchsgruppen auf (Schwerpunkt Kantone/Gemeinden).Ich ordne Anspruchsgruppen den jeweiligen Aufgabenbereichen zu.


2.2 Vernetztes Denken und Handeln3.5 Lernfähigkeit


58


1.1.2.2






59


1.1.2.2






60


1.1.2.2






61



1.1.2.3 BERATUNGS- UND/ODER VERKAUFSGESPRÄCHE FÜHREN UND ABSCHLIESSEN (K5)

1.1.2.3

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.2.3 Beratungs- und/oder Verkaufsgespräche führen und abschliessen (K5)

Ich führe Kunden- und Beratungsgespräche freundlich, überzeugend und zielorientiert. Dabei setze ich meine Produkt- und Dienstleistungskenntnisse gezielt ein und gehe in den folgenden Schritten vor:

- Kundengespräch vorbereiten - Kundengespräch führen (Handlungsspielraum und gesetzliche Rahmenbedingungen aufzeigen) - Verwaltungsakt vorbereiten und/oder vollziehen


• bereitet selbstständig die wesentlichen Punkte für das Gespräch wie z. B. Bedürfnis, Zielsetzung, Handlungsspielraum, etc. vor• führt das Gespräch so, dass klar ist, welche konkreten Schritte folgen resp. wie die Zielsetzung erreicht wird


Methodenkompetenz













Amtsgeheimnisses


62


1.1.2.3


Titel


Datum




63


1.1.2.3








64



1.1.2.3

Für alle Lernenden: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.3.1 Gesprächstechniken (K4)

Ich kenne die Regeln einer stimmigen Kommunikation und wende diese gezielt an. Ich bin mir der Mehrdeutigkeit von Bot-schaften bewusst und erkenne Missverständnisse.


2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln 3.2 Kommunikationsfähigkeit

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.3.1-1 Gesprächstechniken (K5)

Ich wende unterschiedliche Gesprächstechniken situationsgerecht an.



Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.3.1-2 Gesprächstechniken (K5)




Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.3.1-3 Gesprächstechniken (K5)





65


1.1.2.3






66


1.1.2.3






67


1.1.2.3






68



1.1.2.4 KUNDENREKLAMATIONEN BEARBEITEN (K5)

1.1.2.4

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.2.4 Kundenreklamationen bearbeiten (K5)(im Sinne von negativen Feedbacks)

Ich nehme die Reklamation von Kundinnen/von Kunden und Anspruchsgruppen freundlich und angemessen auf. Ich zeige das weitere Vorgehen auf.


• erkennt die Problemstellung• sucht mögliche Lösungswege unter Berücksichtigung des Handlungsspielraumes (betriebliche und gesetzliche Vorgaben)


Methodenkompetenz






3.4 Umgangsformen

Ich lege im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen. Ich - bin pünktlich und zuverlässig, halte Ordnung und handle gewissenhaft - passe meine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oderOrganisation an und trete situationsgerecht auf - halte in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein - begegne den Menschen mit Anstand und Respekt.


• ist pünktlich, arbeitet zuverlässig und hält Ordnung am Arbeitsplatz• erscheint gepflegt, in entsprechender Kleidung (Betriebsvorgaben beachten) und begegnet Kunden/Anspruchsgruppen respektvoll


69


1.1.2.4


Titel


Datum




70


1.1.2.4








71



1.1.2.4

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.4.1-1 Korrektes Verhalten bei Reklamationen (K4)

Ich unterscheide anhand von Musterbeispielen korrektes und unkorrektes Verhalten bei Reklamationen.



Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.4.1-2 Korrektes Verhalten bei Reklamationen (K4)




Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.2.4.1-3 Korrektes Verhalten bei Reklamationen (K4)





72


1.1.2.4






73





1.1.2.4



74


1.1.2.4









76

Kaufleute sind motiviert, die Dienstleistungen und deren Prozesse optimal auf ihre verschiedenen Kunden auszurichten und auszuführen. Dabei berücksichtigen sie die betrieblichen Vorgaben sowie die gesetzlichen Rahmenbedingungen. Sie sind bereit, mit den geeigneten Instrumenten zu arbeiten.

08 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.3Aufträge abwickeln



1.1.3.1 Auftrag des Lehrbetriebs aufzeigen (K2) 77 – 83

1.1.3.2 Kundenanfragen unter Berücksichtigung der Verwaltungsgrundsätze bearbeiten (K3)

84 – 90

1.1.3.3 Rechtliche Grundlagen aufzeigen (K3) 91 – 97

1.1.3.4 Vollzugsarbeiten ausführen (K3) 98 – 104

1.1.3.5 Gebührenordnung anwenden (K3) 105 – 111

1.1.3.6 Register führen (K3) 112 – 118

1.1.3.7 Bei Publikationen mitwirken (K3) 119 – 125

1.1.3.8 Kenntnisse über den politischen Einfluss auf die Verwaltung (K2) 126 – 132


77



1.1.3.1 AUFTRAG DES LEHRBETRIEBS AUFZEIGEN (K2)

1.1.3.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.1 Auftrag des Lehrbetriebs aufzeigen (K2)

Ich zeige den Auftrag /die Aufgaben des Lehrbetriebs verständlich auf. Dabei berücksichtige ich die gesetzlichen Grundlagen und zeige Schnittstellen zu anderen Abteilungen oder Ämtern auf.


• erklärt die Aufgaben des Lehrbetriebes korrekt• zeigt die Schnittstellen des Lehrbetriebes verständlich auf


Methodenkompetenz













78


1.1.3.1


Titel


Datum




79


1.1.3.1








80



1.1.3.1

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 3. und 5. SemesterLeistungsziel 1.1.3.1.1-1 Auftrag des Lehrbetriebs (K5)

Ich zeige den Auftrag/die Aufgaben des Lehrbetriebs verständlich auf. Dies umfasst:

– Anspruchsgruppen und ihre Anliegen– Leitbild/Legislaturziele– geschichtlicher Hintergrund– regionale Zusammenarbeitsformen– Aufbauorganisation– Ablauforganisation

Diese Themen präsentiere ich adressatengerecht mit aussagekräftigen Hilfsmitteln. Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen

2.4 Wirksames Präsentieren3.2 Kommunikationsfähigkeit

Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 3. und 5. SemesterLeistungsziel 1.1.3.1.1-2 Auftrag des Lehrbetriebs (K5)



Diese Themen präsentiere ich adressatengerecht mit aussagekräftigen Hilfsmitteln.



Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 3. und 5. SemesterLeistungsziel 1.1.3.1.1-3 Auftrag des Lehrbetriebs (K5)



Diese Themen präsentiere ich adressatengerecht mit aussagekräftigen Hilfsmitteln.



– Marktstellung, Standortvorteile– finanzielle und nicht finanzielle Kennzahlen– wesentliche Stärken – Qualitätsmanagement und -standards– Führen mit Leistungsauftrag/Globalbudget– (New Public Management)




81


1.1.3.1






82


1.1.3.1






83





1.1.3.1



84



1.1.3.2 KUNDENANFRAGEN UNTER BERÜCKSICHTIGUNG DER VERWALTUNGSGRUNDSÄTZE BEARBEITEN (K3)

1.1.3.2

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.2 Kundenanfragen unter Berücksichtigung der Verwaltungsgrundsätze bearbeiten (K3)

Ich bearbeite die Kundenanfragen gemäss den betrieblichen und rechtlichen Vorgaben fachgerecht. Ich erledige die folgen-den Arbeiten kundengerecht und freundlich:

- Persönliche und/oder schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen - Kundenanfragen bearbeiten und beantworten oder an zuständige Personen weiterleiten - Kundenkontakte mit den entsprechenden Unterlagen nachvollziehbar dokumentieren

Dabei halte ich mich an die folgenden Verwaltungsgrundsätze:

- Gesetzmässigkeit (Legalitätsprinzip) - Gleichheit - Treu und Glauben - Notwendigkeit und Verhältnismässigkeit


• erfasst die Kundenbedürfnisse vollständig und bearbeitet diese richtig• leitet die Anfragen mit nachvollziehbaren Informationen an die richtige Stelle/Person weiter


Methodenkompetenz














Amtsgeheimnisses


85


1.1.3.2


Titel


Datum




86


1.1.3.2








87


DIE VERBINDUNG ZU DEN ÜBERBETRIEBLICHEN KURSEN

1.1.3.2

Für alle Lernenden: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.2.1 Verwaltungsgrundsätze allgemein (K2)

Ich zeige an konkreten Beispielen die Anwendung der vier Verwaltungsgrundsätze auf.

– Gesetzmässigkeit (Legalitätsprinzip)– Gleichheit– Treu und Glauben– Notwendigkeit und Verhältnismässigkeit

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.2.1-1 Verwaltungsgrundsätze allgemein (K2)



Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.2.1-2 Verwaltungsgrundsätze allgemein (K2)



Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.2.1-3 Verwaltungsgrundsätze allgemein (K2)




88


1.1.3.2






89


1.1.3.2






90


1.1.3.2






91



1.1.3.3 RECHTLICHE GRUNDLAGEN AUFZEIGEN (K3)

1.1.3.3

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.3 Rechtliche Grundlagen aufzeigen (K3)

Ich zeige meinen Kundinnen/Kunden und Gesprächspartnerinnen/Gesprächspartnern die dem Dienstleistungsprozess zu-grunde liegenden rechtlichen Rahmenbedingungen auf.

Ich beschaffe mir die nötigen Rechtsgrundlagen und benutze dafür die geeigneten Mittel wie beispielsweise Internet, Intranet und Rechtssammlung.


• findet die rechtlichen Grundlagen innerhalb nützlicher Frist• stützt sich auf die richtigen gesetzlichen Grundlagen und wendet diese richtig an


Methodenkompetenz

2.2 Vernetztes Denken und Handeln

Ich stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich

- stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar - erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen - trage in meinem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren.



• stellt Prozesse korrekt und nachvollziehbar dar• Schnittstellen und Abhängigkeiten sind erkannt


3.5 Lernfähigkeit

Ich bin mir des stetigen Wandels in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft bewusst und bin bereit, mir immer wieder neue Kompetenzen anzueignen. Ich

- bin offen für Neues und reagiere flexibel auf Veränderungen - wende geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertrage Gelerntes in die Praxis - reflektiere meinen Lernprozess und dokumentiere meine Fortschritte in geeigneter Form - bin mir bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen meine Arbeitsmarktfähigkeit und meine Persönlichkeit gestärkt wird.



• ist interessiert an neuen Aufgaben• geht dank geeigneten Arbeits- und Lerntechniken flexibel mit Veränderungen um


92


1.1.3.3


Titel


Datum




93


1.1.3.3








94



1.1.3.3

Für alle Lernenden: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.3.1 Stufenaufbau des Rechts (K2)

Ich erkläre anhand von konkreten Beispielen den Stufenaufbau des Rechts innerhalb und zwischen den Verwaltungsebenen.

Leistungsziel 1.1.3.3.2 Grundlagen/Systematik des öffentlichen Rechts (K2)

Ich erkläre den Unterschied zwischen privatem und öffentlichem Recht anhand eines konkreten Beispiels.

Leistungsziel 1.1.3.3.3 Grundlagen Verwaltungsakte (K3)

Ich verfolge einen konkreten Verwaltungsakt in den Rechtsgrundlagen nach.



Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.3.3-1 Verfügungen und Rechtsmittelverfahren (K3)

Ich schreibe aufgrund einfacher Vorgaben eine Verfügung, die alle erforderlichen Grundlagen enthält.Ich erkläre anhand von konkreten Verwaltungsakten aus meinem Arbeitsbereich die Rechtsmittelverfahren. Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen


Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.3.3-2 Verfügungen und Rechtsmittelverfahren (K3)

Ich schreibe aufgrund einfacher Vorgaben eine Verfügung, die alle erforderlichen Grundlagen enthält.Ich erkläre anhand von konkreten Verwaltungsakten aus meinem Arbeitsbereich die Rechtsmittelverfahren.



Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.3.3-3 Verfügungen und Rechtsmittelverfahren (K3)

Ich schreibe aufgrund einfacher Vorgaben eine Verfügung, die alle erforderlichen Grundlagen enthält.Ich erkläre anhand von konkreten Verwaltungsakten aus meinem Arbeitsbereich die Rechtsmittelverfahren.




95


1.1.3.3






96


1.1.3.3






97


1.1.3.3






98



1.1.3.4 VOLLZUGSARBEITEN AUSFÜHREN (K3)

1.1.3.4

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.4 Vollzugsarbeiten ausführen (K3)

Ich erbringe die Dienstleistungen für Kundinnen/Kunden und Anspruchsgruppen fachgerecht und selbstständig unter Ein-haltung und Anwendung der gesetzlichen Grundlagen, der Fristen, des Amtsgeheimnisses und des Datenschutzes. Dabei verwende und erläutere ich Fachausdrücke korrekt.


• führt die erhaltenen Aufgaben und Dienstleistungen zuverlässig aus• berücksichtigt die Vorgaben und nutzt den Handlungsspielraum bei der Erbringung der Dienstleistung


Methodenkompetenz


Ich stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich - stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar - erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen - trage in meinem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren. Dazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.











Amtsgeheimnisses


99


1.1.3.4


Titel


Datum




100


1.1.3.4








101



1.1.3.4

Für alle Lernenden: 1. SemesterLeistungsziel 1.1.3.4.1 Auskunftsrecht (K3)

Ich beantworte eine Anfrage unter Berücksichtigung der Vorschriften von Datenschutz/Amtsgeheimnis korrekt.


2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln3.2 Kommunikationsfähigkeit

Leistungsziel 1.1.3.4.2 Datenschutz/Amtsgeheimnis (K2)

Ich erkläre mit eigenen Worten das Ziel des Datenschutzgesetzes. Dabei führe ich Bereiche auf, in denen das Gesetz dem Lehrbetrieb und/oder betroffenen Personen Schutz bietet und wo es Grenzen setzt.

Leistungsziel 1.1.3.4.3 Archivierung (K2)

Ich kenne die verschiedenen Vorschriften für die Archivierung auf Stufe Kanton und Gemeinde und kann das Prinzip der Archivbewirtschaftung in meinem Arbeitsumfeld beschreiben.

Leistungsziel 1.1.3.4.3-1/2/3 Archivierung (K2)

Ich erkläre, ob Dokumente aus den Vollzugsarbeiten archiviert werden müssen. Wenn ja, zeige ich die korrekten Archivierungs-formen und -fristen auf.


102


1.1.3.4






103


1.1.3.4






104


1.1.3.4






105



1.1.3.5 GEBÜHRENORDNUNG ANWENDEN (K3)

1.1.3.5

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.5 Gebührenordnung anwenden (K3)

Ich setze bei gebührenpflichtigen Dienstleistungen die Gebührenordnung korrekt ein.

Teilkriterien Fachkompetenz• wendet die Gebührenordnung korrekt an• erklärt die Inhalte der Gebührenordnung richtig


Methodenkompetenz













106


1.1.3.5


Titel


Datum




107


1.1.3.5








108



1.1.3.5

Für alle Lernenden: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.3.5.1 Abgaben und Gebühren (K2)

Ich erkläre mit eigenen Worten, was Abgaben und Gebühren sind. Ich benenne in meinem Arbeitsbereich die gebühren-pflichtigen Dienstleistungen.

Leistungsziel 1.1.3.5.2 Kostendeckungs- und Äquivalenzprinzip (K2)

Ich erkläre anhand von aussagekräftigen Beispielen das Kostendeckungs- und das Äquivalenzprinzip.


109


1.1.3.5






110





1.1.3.5



111


1.1.3.5






112



1.1.3.6 REGISTER FÜHREN (K3)

1.1.3.6

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.6 Register führen (K3)

Ich führe die (amtlichen) Register in meinem Arbeitsbereich selbstständig und fachgerecht (Datenschutz, Amtsgeheimnis, Aufbewahrung, Entsorgung) und nehme Mutationen vor.


• erklärt den Nutzen des Registers korrekt • nimmt Mutationen selbstständig, fachgerecht und richtig vor


Methodenkompetenz


Ich stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich - stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar - erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen - trage in meinem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren.Dazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.










113


1.1.3.6


Titel


Datum




114


1.1.3.6








115



1.1.3.6

Für alle Lernenden: 3. SemesterLeistungsziel 1.1.3.6.1 Registerführung (K1)

Ich benenne verschiedene wichtige öffentliche Register und deren Zweck und Nutzen für die Bürgerin/den Bürger.

Leistungsziel 1.1.3.6.1-1/2/3 Registerführung (K1)

Ich benenne für meine konkreten Tätigkeiten die gesetzlichen Rahmenbedingungen für die Registerführung, im Speziellen für die Einwohner- und Personalregisterführung.

Leistungsziel 1.1.3.6.2 Registerharmonisierung (K2)

Ich umschreibe den Sinn und Zweck der Registerharmonisierung.


116


1.1.3.6






117


1.1.3.6






118


1.1.3.6






119



1.1.3.7 BEI PUBLIKATIONEN MITWIRKEN (K3)

1.1.3.7

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.7 Bei Publikationen mitwirken (K3)

Ich übernehme bei Publikationen in meinem Arbeitsbereich die mir übertragenen Arbeiten.


• setzt die erhaltenen Aufgaben gemäss Vorgaben richtig um• überprüft die eigene Arbeit (Selbstkontrolle)


Methodenkompetenz







3.3 Teamfähigkeit

Ich arbeite selbstständig und auch im Team. Im Team - bringe ich eigene Beiträge ein, akzeptiere getroffene Entscheide und setze diese um - übe ich konstruktive Kritik und bin auch fähig Kritik entgegenzunehmen und zu akzeptieren - übernehme ich Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit und vertrete die Lösung nach aussen.


• setzt von Vorgesetzten getroffene Entscheide entsprechend um• bringt sich im Team aktiv ein


120


1.1.3.7


Titel


Datum




121


1.1.3.7








122



1.1.3.7

Für alle Lernenden: 2. SemesterLeistungsziel 1.1.3.7.1 Publikationsorgane (K2)

Anhand von konkreten Publikationen zeige ich die inhaltlichen und formalen Vorschriften auf. Ich nenne die Publikationsorgane, die in meinem Arbeitsbereich Anwendung finden.


123


1.1.3.7






124


1.1.3.7






125


1.1.3.7






126



1.1.3.8 KENNTNISSE ÜBER DEN POLITISCHEN EINFLUSS AUF DIE VERWALTUNG (K2)

1.1.3.8

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.3.8 Kenntnisse über den politischen Einfluss auf die Verwaltung (K2)

Ich charakterisiere anhand selbst gewählter Beispiele den Einfluss der Politik auf meine Verwaltungsebene und deren Aufgabenerledigung.


• nennt mindestens 1 konkretes Beispiel• identifiziert die wichtigsten Faktoren, welche auf die Verwaltungsebene und deren Aufgabenerledigung wirken


Methodenkompetenz


Ich stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich - stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar - erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen - trage in meinem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren.Dazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.











Amtsgeheimnisses


127


1.1.3.8


Titel


Datum




128







1.1.3.8



129



Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.3.8.1-1/2/3 Der politische Einfluss auf die Verwaltung (K5)

Ich charakterisiere anhand von selbst gewählten Kriterien, wie die Politik die Verwaltungstätigkeit beeinflusst und umgekehrt.


2.2 Vernetztes Denken und Handeln3.2 Kommunikationsfähigkeit

1.1.3.8


130


1.1.3.8






131





1.1.3.8



132


1.1.3.8









134

Kaufleute sind sich der Bedeutung des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit für die erfolgreiche Geschäftstätigkeit bewusst. Sie setzen die entsprechenden Instrumente adressaten- und situationsgerecht ein.

09 Leistungsziel zu Richtziel 1.1.4Massnahmen des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit umsetzen


Leistungsziel Seiten

1.1.4.1 Massnahmen der Öffentlichkeitsarbeit aufzeigen (K3) 135 – 141


135



1.1.4.1 MASSNAHMEN DER ÖFFENTLICHKEITSARBEIT AUFZEIGEN (K3)

1.1.4.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.4.1 Massnahmen der Öffentlichkeitsarbeit aufzeigen (K3) Ich zeige aus meinem Arbeitsbereich die Massnahmen der Öffentlichkeitsarbeit für die einzelnen Zielgruppen auf. Ich setze adressatengerecht die zur Verfügung stehenden Mittel aus den Massnahmen der Öffentlichkeitsarbeit ein.

Ich begreife mein persönliches Auftreten als Teil davon und setze dies authentisch um.


• setzt die Mittel der Öffentlichkeitsarbeit gezielt und adressatengerecht ein• tritt authentisch auf


Methodenkompetenz


Ich stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich - stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar - erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen - trage in meinem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren. Dazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.




3.4 Umgangsformen

Ich lege im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen. Ich - bin pünktlich und zuverlässig, halte Ordnung und handle gewissenhaft - passe meine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und trete situationsgerecht auf - halte in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein - begegne den Menschen mit Anstand und Respekt.


• ist pünktlich, arbeitet zuverlässig und hält Ordnung am Arbeitsplatz• erscheint gepflegt, in entsprechender Kleidung (Betriebsvorgaben beachten) und begegnet Kunden/Anspruchsgruppen

respektvoll


136


1.1.4.1


Titel


Datum




137


1.1.4.1








138



1.1.4.1

Für alle Lernenden: 2. und 3. SemesterLeistungsziel 1.1.4.1.1 Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit für die Öffentliche Verwaltung (K5)

Ich vergleiche das Ziel und den Nutzen verschiedener Massnahmen der Öffentlichkeitsarbeit.

2. Semester

Leistungsziel 1.1.4.1.2 Werte/Verhalten/Umgangsformen (K3)

Ich setze die wichtigsten Regeln für einen professionellen Auftritt und Umgang mit Kundinnen/Kunden und Arbeitskollegin-nen/Arbeitskollegen in den folgenden Bereichen um: Körperhaltung; Körpersprache; Kleidung und Äusseres; Umgang und Anstandsregeln; Büroknigge; Sprache und Umgangston usw.

3. Semester

Leistungsziel 1.1.4.1.3 Massnahmen des Standortmarketings aufzeigen (K3)

Ich gebe adressatengerecht Auskunft über die Standortvorteile meines Wohnkantons/meiner Wohngemeinde und über diejenigen mir bekannter Gemeinden.

2. Semester




139


1.1.4.1






140


1.1.4.1






141


1.1.4.1






142

Kaufleute erkennen die Bedeutung und den Nutzen einer effizienten Personaladministration. Sie führen die ihnen übertragenen Aufgaben nach Vorgaben diskret und korrekt aus. Dabei setzen sie die entsprechenden Dokumente und Instrumente zielorientiert ein.

10 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.5Aufgaben der Personaladministration ausführen



1.1.5.1 Personaleintritte und -austritte bearbeiten (K3) 143 – 149

1.1.5.2 Daten der Personaladministration bearbeiten (K3) 150 – 154


143



1.1.5.1 PERSONALEINTRITTE UND -AUSTRITTE BEARBEITEN (K3)

1.1.5.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.5.1 Personaleintritte und -austritte bearbeiten (K3) Ich bearbeite nach betrieblichen und rechtlichen Vorgaben die folgenden Aufgaben:

- Mitwirkung bei Stellenausschreibungen - Vorbereitung von Verfügungen und Entscheiden - Erstellung von Dokumenten für die Sozialversicherungen


• setzt die erhaltenen Aufgaben gemäss Vorgaben richtig um• überprüft die eigene Arbeit auf fachliche Richtigkeit (Selbstkontrolle)


Methodenkompetenz







3.5 Lernfähigkeit




Teilkriterien Sozial- und Selbstkompetenzen• ist interessiert an neuen Aufgaben• geht dank geeigneten Arbeits- und Lerntechniken flexibel mit Veränderungen um


144


1.1.5.1


Titel


Datum




145


1.1.5.1








146



1.1.5.1

Für alle Lernenden: 5. SemesterLeistungsziel 1.1.5.1.1 Organigramm (K2)

Ich erläutere Betriebsorganigramme korrekt.

Leistungsziel 1.1.5.1.2 Berufsperspektiven in der Öffentlichen Verwaltung (K2)

Ich erkläre in eigenen Worten meine Berufsperspektiven.

Leistungsziel 1.1.5.1.3 Öffentlich-rechtliches Anstellungsverhältnis (K2)

Ich charakterisiere das öffentlich-rechtliche Anstellungsverhältnis und nenne die Unterschiede zur privatrechtlichen Anstellung.


147


1.1.5.1






148


1.1.5.1






149


1.1.5.1






150



1.1.5.2 DATEN DER PERSONALADMINISTRATION BEARBEITEN (K3)

1.1.5.2


Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.5.2 Daten der Personaladministration bearbeiten (K3)Ich führe Arbeitszeiten, Absenzen und Personaldaten genau nach.

Ich administriere Sozial- und Lohnnebenleistungen sowie Spesen.


• führt die Arbeiten genau aus • korrigiert Fehlerfassungen richtig und informiert gemäss betrieblichen Vorgaben


Methodenkompetenz














Amtsgeheimnisses

151


1.1.5.2



Titel


Datum



152


1.1.5.2








153


1.1.5.2






154


1.1.5.2









156

Kaufleute sind motiviert, Fakten und Zahlen korrekt und nach Vorgaben zu verarbeiten. Sie sind bereit, diese Informationen für die Darstellung von Geschäftsgängen und Rechenschaftsberichten aufzubereiten.

11 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.6Unterstützende Arbeiten im Finanzbereich ausführen



1.1.6.1 Ein- und ausgehende Rechnungen bearbeiten (K4) 157 – 163

1.1.6.2 Bei Abschlussarbeiten/Voranschlägen mitarbeiten (K3) 164 – 170

1.1.6.3 Aufwendungen und Erträge erklären (K2) 171 – 175

1.1.6.4 Einfache Geschäftsfälle kontieren und verbuchen (K3) 176 – 179


157




1.1.6.1 EIN- UND AUSGEHENDE RECHNUNGEN BEARBEITEN (K4)

1.1.6.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.6.1 Ein- und ausgehende Rechnungen bearbeiten (K4) Ich erledige im Bereich des Rechnungswesens die folgenden Arbeiten und setze die entsprechenden Dokumente und elektro-nischen Hilfsmittel nach Vorgaben ein:

- Debitorenrechnungen erstellen und verarbeiten - Kreditorenrechnungen verarbeiten - Rechnungs- und Buchungsfehler korrigieren - Mahnungen bearbeiten - Betreibungsabläufe erklären


• erstellt Debitorenrechnungen korrekt• kontiert und verarbeitet die Kreditorenrechnungen gemäss internen Vorgaben


Methodenkompetenz












158



Titel


Datum


1.1.6.1



159


1.1.6.1








160



1.1.6.1

Für alle Lernenden: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.1.1 Beispiele des öffentlichen Rechnungsmodells (K2)

Ich erkläre anhand eines konkreten Beispiels die Grundsätze des öffentlichen Rechnungsmodells.

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.1.1-1 Beispiele des öffentlichen Rechnungsmodells (K2)

Ich erkläre anhand eines konkreten Beispiels aus meinem Berufsalltag die Grundsätze des öffentlichen Rechnungsmodells.

Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.1.1-2 Beispiele des öffentlichen Rechnungsmodells (K2)


Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.1.1-3 Beispiele des öffentlichen Rechnungsmodells (K2)



161


1.1.6.1






162


1.1.6.1






163


1.1.6.1






164



1.1.6.2 BEI ABSCHLUSSARBEITEN/VORANSCHLÄGEN MITARBEITEN (K3)

1.1.6.2

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.6.2 Bei Abschlussarbeiten/Voranschlägen mitarbeiten (K3) Ich übernehme bei der Erstellung von Quartals- und/oder Jahresabschlüssen/Voranschlägen die folgenden Arbeiten gemäss Vorgaben:

- Zahlenmaterial und Statistiken aufbereiten - Für den Abschluss: Nebenbücher führen und vorbereiten


• setzt die erhaltenen Aufgaben gemäss Vorgaben richtig um• überprüft die eigene Arbeit auf fachliche Richtigkeit (Selbstkontrolle)


Methodenkompetenz








3.3 Teamfähigkeit

Ich arbeite selbstständig und auch im Team. Im Team - bringe ich eigene Beiträge ein, akzeptiere getroffene Entscheide und setze diese um - übe ich konstruktive Kritik und bin auch fähig Kritik entgegenzunehmen und zu akzeptieren - übernehme ich Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit und vertrete die Lösung nach aussen.


• setzt von Vorgesetzten getroffene Entscheide entsprechend um• bringt sich im Team aktiv ein


165



Titel


Datum


1.1.6.2



166







1.1.6.2



167



1.1.6.2

Für die Lernenden der Gemeindeverwaltungen: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.2.1-1 Genehmigungsverfahren (K2)

Ich beschreibe den vollständigen Ablauf des Genehmigungsverfahrens der Jahresrechnung und nenne die gesetzlichen Grundlagen und Fristen.

Leistungsziel 1.1.6.2.2-1 Jahresrechnung/Voranschläge (K5)

Ich leite aus dem Vergleich verschiedener Jahresrechnungen die wahrscheinlichsten Ursachen der unterschiedlichen Ergeb-nisse ab.


2.2 Vernetztes Denken und Handeln3.1 Leistungsbereitschaft

Für die Lernenden der kantonalen Verwaltungen: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.2.1-2 Genehmigungsverfahren (K2)






Für die Lernenden der Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter sowie der Gerichte: 4. SemesterLeistungsziel 1.1.6.2.1-3 Genehmigungsverfahren (K2)







168





1.1.6.2



169





1.1.6.2



170





1.1.6.2



171



1.1.6.3 AUFWENDUNGEN UND ERTRÄGE ERKLÄREN (K2)

1.1.6.3

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.6.3 Aufwendungen und Erträge erklären (K2) Ich erkläre Inhalt und Bedeutung der wichtigsten Aufwendungen und Erträge aus meinem Aufgabenbereich verständlich.


• erklärt die Bedeutung richtig• erklärt Inhalte korrekt


Methodenkompetenz








3.5 Lernfähigkeit







172


1.1.6.3


Titel


Datum




173


1.1.6.3








174





1.1.6.3



175


1.1.6.3






176



1.1.6.4 EINFACHE GESCHÄFTSFÄLLE KONTIEREN UND VERBUCHEN (K3)

1.1.6.4

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.6.4 Einfache Geschäftsfälle kontieren und verbuchen (K3) Ich kontiere und/oder verbuche einfache Geschäftsfälle selbstständig.


• kontiert die Belege richtig• verbucht richtig


Methodenkompetenz








3.5 Lernfähigkeit


- bin offen für Neues und reagiere flexibel auf Veränderungen - wende geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertrage Gelerntes in die Praxis - reflektiere meinen Lernprozess und dokumentiere meine Fortschritte in geeigneter Form - bin mir bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen meine Arbeitsmarktfähigkeit und meine Persönlichkeit gestärkt wird





177


1.1.6.4


Titel


Datum




178


1.1.6.4








179


1.1.6.4






180

Kaufleute sind motiviert, administrative und organisatorische Aufgaben effizient zu erledigen. Dabei be-halten sie die Kunden- und/oder Dienstleistungsorientierung im Auge. Sie sind bereit, mit den geeigneten Instrumenten ressourcenschonend zu arbeiten.

12 Leistungsziele zu Richtziel 1.1.7Administrative und organisatorische Tätigkeiten ausüben



1.1.7.1 Korrespondenz bearbeiten (K5) 181 – 185

1.1.7.2 Dokumente erstellen (K3) 186 – 190

1.1.7.3 Dokumentationen gestalten (K3) 191 – 195

1.1.7.4 Daten und Dokumente verwalten (K3) 196 – 200

1.1.7.5 Sitzungen und Anlässe vor- und nachbereiten (K3) 201 – 205

1.1.7.6 Verwaltungsstruktur und Zuständigkeiten aufzeigen (K2) 206 – 210

1.1.7.7 Brief- und Paketpost bearbeiten (K3) 211 – 215


181



1.1.7.1 KORRESPONDENZ BEARBEITEN (K5)

1.1.7.1

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.1 Korrespondenz bearbeiten (K5) Ich bearbeite selbstständig oder nach Vorgaben/Vorlagen folgende Korrespondenz korrekt und leite sie an die Adressaten weiter:

- E-Mails - Briefe - Kurzbriefe - Faxe

Dabei beachte ich die betrieblichen Richtlinien.


• bearbeitet Korrespondenz vollständig und fehlerfrei • berücksichtigt die betrieblichen Richtlinien


Methodenkompetenz














Amtsgeheimnisses


182


1.1.7.1


Titel


Datum




183


1.1.7.1








184


1.1.7.1






185


1.1.7.1






186



1.1.7.2 DOKUMENTE ERSTELLEN (K3)

1.1.7.2

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.2 Dokumente erstellen (K3) Ich verfasse selbstständig oder nach Vorgaben/Vorlagen adressatengerechte Dokumente. Dabei setze ich die geeigneten Instrumente ein.


• bearbeitet Dokumente vollständig und fehlerfrei• berücksichtigt die betrieblichen Richtlinien


Methodenkompetenz














Amtsgeheimnisses


187


1.1.7.2


Titel


Datum




188


1.1.7.2








189


1.1.7.2






190


1.1.7.2






191



1.1.7.3 DOKUMENTATIONEN GESTALTEN (K3)

1.1.7.3

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.3 Dokumentationen gestalten (K3) Ich gestalte mit geeigneten Instrumenten fachgerechte, überzeugende Dokumentationen.


• wählt die richtigen Instrumente resp. Programme aus • gestaltet die Dokumente fachgerecht


Methodenkompetenz














Amtsgeheimnisses


192


1.1.7.3


Titel


Datum




193


1.1.7.3








194


1.1.7.3






195


1.1.7.3






196



1.1.7.4 DATEN UND DOKUMENTE VERWALTEN (K3)

1.1.7.4

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.4 Daten und Dokumente verwalten (K3) Ich verwalte Daten und Dokumente selbstständig.

Ich setze die in meinem Arbeitsbereich eingesetzten Geräte ökologisch sinnvoll ein.

Ich halte mich an die Vorgaben:

- der Datensicherung - des Ordnungs- und Ablagesystems - des Archivierungssystems sowie an die betrieblichen und rechtlichen Vorgaben


• erläutert die betrieblichen Vorschriften betreffend Datensicherheit• arbeitet korrekt in den vorgegebenen Ordnungs- und Ablagestrukturen


Methodenkompetenz








3.5 Lernfähigkeit


- bin offen für Neues und reagiere flexibel auf Veränderungen - wende geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertrage Gelerntes in die Praxis - reflektiere meinen Lernprozess und dokumentiere meine Fortschritte in geeigneter Form - bin mir bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen meine Arbeitsmarktfähigkeit und meine Persönlichkeit gestärkt wird





197


1.1.7.4


Titel


Datum




198


1.1.7.4








199


1.1.7.4






200


1.1.7.4






201



1.1.7.5 SITZUNGEN UND ANLÄSSE VOR- UND NACHBEREITEN (K3)

1.1.7.5

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.5 Sitzungen und Anlässe vor- und nachbereiten (K3) Ich bereite Sitzungen und Anlässe fachgerecht vor und nach und beachte dabei die betrieblichen Richtlinien und Vorgaben.


• berücksichtigt bei der Planung und den Vorbereitungsarbeiten die Vorgaben • die Umsetzung/Durchführung erfolgt gemäss dem erteilten Auftrag


Methodenkompetenz














Amtsgeheimnisses


202


1.1.7.5


Titel


Datum




203


1.1.7.5








204


1.1.7.5






205


1.1.7.5






206



1.1.7.6 VERWALTUNGSSTRUKTUR UND ZUSTÄNDIGKEITEN AUFZEIGEN (K2)

1.1.7.6

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.6 Verwaltungsstruktur und Zuständigkeiten aufzeigen (K2) Ich zeige die Verwaltungsstruktur und die Zuständigkeiten in meinem Arbeitsbereich korrekt auf.


• erklärt die Verwaltungstruktur korrekt • zeigt die Zuständigkeiten verständlich auf


Methodenkompetenz














207


1.1.7.6


Titel


Datum




208


1.1.7.6








209





1.1.7.6



210


1.1.7.6






211



1.1.7.7 BRIEF- UND PAKETPOST BEARBEITEN (K3)

1.1.7.7

Fachkompetenz

Leistungsziel 1.1.7.7 Brief- und Paketpost bearbeiten (K3) Ich bearbeite den Posteingang und Postausgang und erledige dabei zuverlässig die folgenden Arbeiten für die Brief- und Paketpost:

- Entgegennahme - Sortierung - Verteilung - Verpackung - Frankierung


• verteilt die Post speditiv und richtig • bearbeitet die ein- und ausgehende Post gemäss den betrieblichen Vorgaben


Methodenkompetenz








3.6 Ökologisches Bewusstsein

Ich verhalte mich umweltbewusst und befolge entsprechende Vorschriften und Verhaltensregeln. Insbesondere - verwende ich Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial sparsam - gehe ich mit Einrichtungen sorgfältig um - entsorge ich Abfälle umweltgerecht.


• verwendet Verbrauchsmaterial sparsam und entsorgt Abfälle umweltgerecht• geht sorgfältig mit Einrichtungen um


212


1.1.7.7


Titel


Datum




213


1.1.7.7








214





1.1.7.7



215


1.1.7.7






216

13 Arbeits- und Lernsituationen (ALS)



217


13/Arbeits- und Lernsituationen ALS/Version 2016

Eine Arbeits- und Lernsituation versteht sich einerseits als Bildungsbericht des Ausbildungsbetriebs pro Semester (BiVo, Art. 16, Abs. 3; BiPla, Teil D), der über die Leistungen und das Verhalten der Lernenden Auskunft gibt. Die Ausbildungs-betriebe sind verpflichtet, eine ALS pro Semester durchzuführen. Andererseits ist die ALS ein Bewertungsinstrument für die im Betrieb erbrachten Leistungen und das an den Tag gelegte Verhalten der Lernenden. Die sechs Semesterbewertungen fliessen als Erfahrungsnoten in das betriebliche Qualifikationsverfahren ein (BiVo, Art. 22, Abs. 3).

Durchführung einer ALSDie Berufsbildnerin/der Berufsbildner legt eine konkrete Arbeitssituation fest, welche die Lernenden über mindestens 2 Monate bearbeiten. Diese Situation dient der Erarbeitung zweier ausgewählter Leistungsziele. Die Leistungsziele fokussie-ren sich auf die Fachkompetenz. Zusätzlich erarbeiten die Lernenden auch Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen (MSS). Ein Vorschlag, welche MSS sich zur Zuweisung eignen, befindet sich bei den Beschrieben der einzelnen Leistungsziele (Kapitel 06 bis 12). Innerhalb der 6 ALS müssen alle Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen je mindestens einmal überprüft werden.

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner hält in einem Initiierungsgespräch mit den Lernenden die zu bearbeitende und später zu bewertende Arbeitssituation mit den dazu passenden Leistungszielen und den Methoden-, Sozial- und Selbstkompeten-zen fest und formuliert das zu erreichende Niveau bzw. die Erwartungen bezüglich Leistung (Fachkompetenz) und Verhalten (Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen).

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner beobachtet die Lernenden über mindestens 2 Monate und beurteilt anhand der Teilkriterien der Leistungsziele und der Teilkriterien der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen die Leistungen und das Verhalten der Lernenden. Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner begründet die Beurteilung schriftlich und teilt den Lernen-den diese zusammen mit der Bewertung im Beurteilungsgespräch mit. Dabei zeigt die Berufsbildnerin/der Berufsbildner den Lernenden das mögliche Verbesserungs- und Entwicklungspotenzial auf.

LLD, Kapitel 03Betriebliches Qualifikationsverfahren − Wegleitung

Formular ALSDas Formular ALS steht mit den Teilkriterien auch zur Verfügung:



ALS 1 und ALS 2 bis Ende des 1. LehrjahresALS 3 und ALS 4 bis Ende des 2. LehrjahresALS 5 und ALS 6 bis 15. Mai des 3. Lehrjahres

ARBEITS- UND LERNSITUATIONEN (ALS)

218

14 Prozesseinheiten (PE)



219


14/Prozesseinheiten PE/Version 2016

Mit der Prozesseinheit erarbeiten die Lernenden eine Dokumentation über einen im Ausbildungsbetrieb getätigten Arbeits-ablauf (BiVo, Art. 16, Abs. 5; BiPla, Teil D). Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner legt den zu bearbeitenden Prozess fest. Die Lernenden bearbeiten diesen Prozess, beschreiben und dokumentieren ihn mittels der Prozesseinheit (Dokumentation). Diese Dokumentation wird von der Berufsbildnerin/vom Berufsbildner bewertet. Zusätzlich erstellen die Lernenden eine Präsentation über diesen Arbeitsprozess. Die Präsentation wird im überbetrieblichen Kurs vorgetragen und von den üK-Leitenden bewertet (BiVo, Art. 22, Abs. 3).

Für die Erarbeitung der Dokumentation und der Präsentation stehen den Lernenden 15 Arbeitsstunden im Betrieb zur Verfügung.

Beurteilung und BewertungDie Dokumentation wird inhaltlich von der Berufsbildnerin/vom Berufsbildner bewertet.Im überbetrieblichen Kurs wird die Präsentation bewertet.Für die Beurteilung stehen den Berufsbildnerinnen/Berufsbildnern und den üK-Leiterinnen/üK-Leitern je 8 Beurteilungs-kriterien zur Verfügung.

Die Berufsbildnerin/der Berufsbildner begründet die Beurteilung schriftlich und teilt den Lernenden diese zusammen mit der Bewertung im Beurteilungsgespräch mit. Dabei zeigt die Berufsbildnerin/der Berufsbildner den Lernenden das mögliche Verbesserungs- und Entwicklungspotenzial auf.

Die von der Berufsbildnerin/dem Berufsbildner korrigierte und bewertete Originaldokumentation wird von den Lernenden bis zum vereinbarten Termin an die für die üK-Organisation zuständige lokale/regionale Organisation der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» oder an die vereinbarte Adresse der zuständigen üK-Leiterin/ des zuständigen üK-Leiters gesandt.


Formular PEDas Formular PE steht mit den Beurteilungskriterien auch zur Verfügung:



PE 1 bis Ende des 2. LehrjahresPE 2 bis 15. Mai des 3. Lehrjahres

PROZESSEINHEITEN (PE)

220


Für die Erarbeitung Ihrer Dokumentation sowie Ihrer Präsentation im üK erstellen Sie ein übersichtliches Planungsblatt. Dieses beinhaltet den Endtermin und zeigt auf, wann Sie welche Arbeitsschritte erledigen wollen (Soll-Vorstellung). Ihren effektiven Ablauf (Ist) halten Sie ebenfalls fest, gleichen diesen ab mit der Planung und begründen Abweichungen.

Stellen Sie den bearbeiteten Prozess als Flussdiagramm mit mindestens 10 Teilschritten im Umfang von 1 bis 3 A4-Seiten dar. Verwenden Sie die branchenüblichen Symbole gemäss der Anleitung «Erstellen eines Flussdiagrammes» (siehe nachfolgende Seite). Beschriften Sie die einzelnen Teilschritte so, dass Aussenstehende verstehen, welche Tätigkeit der einzelne Schritt beinhaltet.

Beschreiben Sie in einem Kurzbericht im Umfang von 1 bis 3 A4-Seiten den Arbeitsablauf in ganzen Sätzen. Dieser Kurzbe-richt ist in drei Teile gegliedert: Einleitung, Hauptteil, Schluss. Wählen Sie eine Schrift, die Arial 10 bis 12 entspricht. Bilder und Grafiken, die Aussagen des Berichts verdeutlichen, sind möglich. Ihre Erklärungen zu den einzelnen Teilschritten sollen so verständlich sein, dass Aussenstehende ohne spezielle Vorkenntnisse Ihre Beschreibungen nachvollziehen können.

Zum besseren Verständnis der Dokumentation legen Sie als Anhang geeignete Musterdokumente bei (zählt nicht zum vorgege-benen Umfang von 5 bis 9 A4-Seiten). Im Kurzbericht verweisen Sie auf die Muster im Anhang.

Vervollständigen Sie Ihre Dokumentation mit einem Titelblatt und einem Inhaltsverzeichnis, sodass Ihre Dokumentation exklu-sive Musterdokumente (Anhang) 5 bis 9 A4-Seiten umfasst.

Geben Sie die Quellen der verwendeten Unterlagen und Bilder an geeigneter Stelle an.

Ihre von der Berufsbildnerin/vom Berufsbildner korrigierte und bewertete Originaldokumentation schicken Sie zusammen mit dem Formular PE an die für die üK-Organisation zuständige lokale/regionale Organisation der Branche «Öffentliche Verwal-tung/Administration publique/Amministrazione pubblica» oder an die vereinbarte Adresse der zuständigen üK-Leiterin/des zuständigen üK-Leiters.

Im überbetrieblichen Kurs präsentieren Sie Ihren Arbeitsprozess. Der zeitliche Umfang dieser Präsentation beträgt mindestens 8 und höchstens 12 Minuten.

Inhalt der Dokumentation

Elemente Umfang

Titelblatt 1 A4-Seite

Inhaltsverzeichnis 1 A4-Seite

Planungsblatt 1 A4-Seite

Flussdiagramm 1 bis 3 A4-Seiten (mindestens 10 Teilschritte)

Kurzbericht 1 bis 3 A4-Seiten (mindestens 1 Seite Text)

Anhang Muster, Merkblätter usw. (zählen nicht zum vorgegebenen Umfang von 5 bis 9 A4-Seiten)

Formular PEDas Formular PE steht mit den Beurteilungskriterien auch zur Verfügung:


14/Aufgabenstellung/Version 2016

AUFGABENSTELLUNG

221


SymboleEin Flussdiagramm stellt die Aktivitäten (Teilschritte), die in einem Arbeitsprozess miteinander in Zusammenhang stehen, grafisch dar. Für die Umschreibung eines Prozesses werden folgende Symbole verwendet:

Darstellungsarten

Mit Start und Ende – Flussdiagramm mit 11 Teilschritten

Hinweis: Sind die Ovale als «Start» und «Ende» bezeichnet, zählen sie – ebenso wie die Übergänge – nicht zu den gefor-derten Teilschritten.

Erste Tätigkeit und letzte Tätigkeit – Flussdiagramm mit 13 Teilschritten

Hinweis: Sind die Ovale, die den «Start» und das/die «En-de/-n» darstellen mit einer Tätigkeit bezeichnet, zählen sie zu den geforderten Teilschritten. Die Übergänge zählen nicht dazu.

ANLEITUNG «ERSTELLEN EINES FLUSSDIAGRAMMS»

14/Anleitung «Erstellen eines Flussdiagramms»/Version 2016

Start/Ende oder Tätigkeit/Tätigkeit

Tätigkeit

Entscheidung (Ja/Nein)

Verbindung (zum Beispiel bei Übertrag auf eine neue Seite)

Start

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14/Anleitung «Erstellen eines Flussdiagramms»/Version 2016

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11. Tätigkeit

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8. Tätigkeit

10. Entscheidung

9. Tätigkeit

11. Tätigkeit

12. Tätigkeit

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Diese Tabelle unterstützt die Berufsbildnerin/den Berufsbildner in der Bewertung und damit in der Begründung der Punktevergabe. Es können auch andere, abweichende Formulierungen benutzt werden. Wichtig ist die Begründung der Bewertung.

HILFESTELLUNG FÜR DIE BEWERTUNG IM AUSBILDUNGSBETRIEB

Auf dem Planungsblatt ist der Soll-Ist-Ver-gleich vorhanden, Abweichungen sind begründet und nachvollziehbar.

3: Ein Soll-Ist-Vergleich ist vorhanden, die Abweichungen sind sehr plausibel, nach-vollziehbar, glaubwürdig und überzeugend begründet.

2: Ein Soll-Ist-Vergleich ist vorhanden, Begründung der Abweichung vorhanden und nachvollziehbar.

1: Es fehlt eines der Elemente Sollplanung, Istplanung, begründete Abweichung, oder eines der Elemente ist ungenügend dargestellt.

0: Es fehlen zwei Elemente.

Der im Kurzbericht beschriebene Arbeitsprozess ist fachlich richtig und verständlich beschrieben.

3: Der Arbeitsprozess ist fachlich absolut richtig und kompetent beschrieben, die Formulierungen sind klar und überzeugend.

2: Der Arbeitsprozess ist fachlich richtig beschrieben, die Formulierungen sind verständlich.

1: Entweder ist der Arbeitsprozess nicht ganz richtig beschrieben, oder einzelne Formulierungen sind nicht verständlich.

0: Weder ist der Arbeitsprozess richtig beschrieben, noch sind die Formulierungen verständlich.

Der Kurzbericht ist gemäss den Vor-gaben gegliedert. Auf Musterdokumente ist verwiesen.

Die Hinweise zu den Musterdokumenten können in verschiedener Form z. B. mit Fussnoten oder im Fliesstext mit einem Hinweis, etc. angebracht werden.

3: Einleitung, Hauptteil und Schluss sind sehr klar erkennbar, auf die Musterdoku-mente ist an geeigneter Stelle und in geeigneter Form hingewiesen.

2: Einleitung, Hauptteil und Schluss sind erkennbar, auf Musterdokumente ist verwiesen.

1: Einleitung, Hauptteil und Schluss sind nicht erkennbar, oder es ist nicht auf Musterdokumente verwiesen.

0: Weder die Gliederung noch die Verweise auf die Musterdokumente sind vorhan-den.

In der gesamten Dokumentation (ohne Anhang) ist die Rechtschreibung korrekt angewandt.

Das Rechtschreibekriterium umfasst die Orthographie, die Zeichensetzung und die Grammatik. Über die gesamte Dokumentation heisst inkl. Flussdiagramm. Die lokale/regionale Organisation bestimmt das x.

3: Keine Rechtschreibefehler ausgemacht.

2: Wenig Rechtschreibefehler (1–x) über die ganze Dokumentation.

1: Mehr als x Rechtschreibefehler über die ganze Dokumentation.

0: Mehr als 10 Rechtschreibefehler über die ganze Dokumentation.

Die Musterdokumente sind sinnvoll ausgewählt.

Es liegt im Ermessen der Berufsbildnerin, des Berufsbildners, welche Fachpersonen sind und somit wissen, welche Musterdokumente vorhanden sind und entsprechend sinnvoll eingesetzt werden könnten.

3: Die Anzahl und die Auswahl der Musterdokumente sind hervorragend.

2: Die Auswahl der Musterdokumente ist richtig, die Anzahl angemessen.

1: Die Auswahl der Musterdokumente ist nicht geglückt – es gäbe zutreffendere Musterdokumente, oder die Anzahl der Musterdokumente ist zu klein oder zu gross.

0: Weder ist die Auswahl der Musterdokumente geglückt, noch stimmt die gewählte Anzahl der Musterdokumente.

Die Quellenangaben sind korrekt vorhanden.

Stichproben, Referenz: überbetriebliche Kurse, Prozesseinheiten dokumentieren, Seite 58, Quellenangaben

3: Sämtliche Quellenangaben sind vollständig, ermöglichen die Bestimmung der Originaldokumente und entsprechen der korrekten Form.

2: Sämtliche Quellenangaben sind vollständig und ermöglichen die Bestimmung der Originaldokumente.

1: Die Quellenangaben sind korrekt, aber nicht vollständig.

0: Es sind keine Quellenangaben vorhanden, und/oder sie stimmen nicht.

14/Hilfestellung für die Bewertung im Ausbildungsbetrieb/Version 2016

224


Die Gesamtdokumentation ist ansprechend gestaltet.

Referenz: überbetriebliche Kurse, Prozesseinheiten dokumentieren, Seiten 57 - 58

3: Die Dokumentation überzeugt in Form und Gestalt.

2: Die Dokumentation ist ansprechend in Form und Gestalt.

1: Die Dokumentation spricht nicht in allen Bereichen an.

0: Die Dokumentation ist mangelhaft in Form und Gestalt.

Die/der Lernende hat die Dokumentation selbstständig erarbeitet.

3: Über alle Teile sehr selbstständig erarbeitet.

2: Selbstständige Erarbeitung der Dokumentation mit wenigen Hinweisen durch die Berufsbildnerin/den Berufsbildner.

1: Nur teilweise selbstständige Erarbeitung der Dokumentation, die Berufsbildne-rin/der Berufsbildner musste viele Hinweise und Hilfestellungen geben.

0: Die Erarbeitung ist in keinem Bereich selbstständig erfolgt.


Hilfestellung für die Bewertung im Ausbildungsbetrieb

225


HILFESTELLUNG FÜR DIE BEWERTUNG IM ÜBERBETRIEBLICHEN KURS

Diese Tabelle unterstützt die Berufsbildnerin/den Berufsbildner in der Bewertung und damit in der Begründung der Punktevergabe. Es können auch andere, abweichende Formulierungen benutzt werden. Wichtig ist die Begründung der Bewertung.

Der vorgegebene Abgabetermin wurde eingehalten. Die Dokumentation enthält die Elemente Planungsblatt, Titelblatt, Inhaltsverzeichnis, Flussdiagramm, Kurzbericht und Anhang gemäss Vorgabe (Umfang).

Das Fehlen des PE-Formulars ergibt keinen Abzug in der Bewertung.

3: Abgabetermin eingehalten, Elemente der Dokumentation, Planungsblatt, Titelblatt, Inhaltsverzeichnis, Flussdiagramm, Kurzbericht und Anhang, gemäss Vorgabe (Umfang) eingehalten.

0: Abgabetermin und/oder Elemente der Dokumentation nicht eingehalten.

Das Flussdiagramm in der Dokumenta-tion umfasst mindestens 10 Teilschritte und bildet den im Kurzbericht beschrie-benen Prozess richtig ab.

Es gelten nur die in diesem Kapitel beschriebenen Symbole. Falsch verwendete Symbole bilden den im Kurzbericht beschriebenen Prozess nicht richtig ab = 0 Punkte.

3: Das Flussdiagramm enthält mindestens 10 Teilschritte, die Auswahl der Teil-schritte entspricht hervorragend dem im Kurzbericht beschriebenen Prozess.

2: Das Flussdiagramm enthält mindestens 10 Teilschritte, der im Kurzbericht beschriebene Prozess wird im Flussdiagramm richtig abgebildet.

1: Das Flussdiagramm weist Mängel auf und bildet den im Kurzbericht beschriebe-nen Prozess nicht entsprechend ab, oder das Flussdiagramm umfasst weniger als 10 Teilschritte.

0: Das Flussdiagramm weist viele Mängel auf und/oder umfasst weniger als 10 Teilschritte.

Die Präsentation ist klar strukturiert.

3: Die/der Lernende begrüsst die Zuhörerinnen/Zuhörer und stellt sich vor; die Zuhörerinnen/Zuhörer erkennen klar eine Einleitung, einen Hauptteil und einen Schluss; die/der Lernende bedankt und verabschiedet sich.

2: Die Zuhörerinnen/Zuhörer erkennen eine Einleitung, einen Hauptteil und einen Schluss.

1: Eine Struktur (Einleitung, Hauptteil, Schluss) ist für die Zuhörerinnen/Zuhörer nur schwer erkennbar.

0: Eine Struktur ist für die Zuhörerinnen/Zuhörer nicht auszumachen.

Die/der Lernende spricht frei. Gestik und Mimik sind ansprechend und unter-stützen die Aussagen.

3: Der Auftritt der/des Lernenden ist brillant: spricht völlig frei, Gestik und Mimik unterstützen die Aussagen in jeder Sequenz der Präsentation.

2: Spricht frei, Gestik und Mimik unterstützen die Aussagen.

1: Spricht nur teilweise frei und/oder Gestik und Mimik unterstützen die Aussagen nur bedingt.

0: Die/der Lernende liest weite Teile ab, und/oder Gestik und Mimik unterstützen die Aussagen nicht.

Die Aussagen sind klar und verständlich.

3: Die Aussagen sind sehr präzise und differenziert und prägen dadurch die Klar-heit und die Verständlichkeit der Aussagen.

2: Die Aussagen sind klar und verständlich.

1: Die Aussagen sind nur teilweise klar und verständlich.

0: Die Aussagen sind unklar und unverständlich.

Die eingesetzten Hilfsmittel (zum Beispiel Folien, Flipcharts) sind ansprechend gestaltet und lesbar.

3: Die eingesetzten Hilfsmittel sind ausgezeichnet gestaltet und sind dadurch sehr gut lesbar.

2: Die eingesetzten Hilfsmittel sind ansprechend gestaltet und lesbar.

1: Die eingesetzten Hilfsmittel sprechen nur teilweise an und sind nur zum Teil lesbar.

0: Die eingesetzten Hilfsmittel erfüllen die Anforderungen nicht, oder es sind keine Hilfsmittel vorhanden.


226


Die Hilfsmittel/Medien werden gekonnt eingesetzt und unterstützen den Vortrag und die Aussagen.

Einsatz von mindestens zwei Hilfsmitteln z. B.: Flip-Chart mit Ablauf und Power- Point, Flip-Chart mit Ablauf und Anschauungsmaterial, Anschauungsmaterial und Power-Point, etc.

3: Die Hilfsmittel/Medien werden sehr gekonnt und wirkungsvoll an geeigneten Stellen eingesetzt.

2: Die Hilfsmittel/Medien werden gekonnt eingesetzt.

1: Die Hilfsmittel/Medien werden teilweise ungeschickt eingesetzt.

0: Die Hilfsmittel/Medien werden ungeschickt oder gar nicht eingesetzt.

Die Zeitvorgabe wurde eingehalten.3: Die Zeitvorgabe wurde eingehalten.

0: Die Zeitvorgabe wurde nicht eingehalten.


Hilfestellung für die Bewertung im überbetrieblichen Kurs




228© Branche Öffentliche Verwaltung /Administration publique/Amministrazione pubblica


15 Überbetriebliche Kurse (üK)

229


15/Organisationsreglement für die überbetrieblichen Kurse/Version 2016

ORGANISATIONSREGLEMENT FÜR DIE ÜBERBETRIEBLICHEN KURSE

Die Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» erlässt gestützt auf• Verordnung des SBFI über die berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann mit Eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ),

Art. 10, Abs. 5, vom 26. September 2011 (Stand 1. Januar 2015)• Bildungsplan für die betrieblich organisierte Grundbildung Kauffrau/Kaufmann EFZ vom 26. September 2011• Statuten der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica»

das folgende Organisationsreglement für die überbetrieblichen Kurse:

Artikel 1 AllgemeinesDas Organisationsreglement ergänzt die Bestimmungen der oben erwähnten gesetzlichen Grundlagen.

Artikel 2 Organe und ihre AufgabenDem Vorstand der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» obliegt die strategische Leitung der Branche. Die üK-Kommission der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica» übernimmt die Aufgabe der Aufsichtskommission der überbetrieblichen Kurse. Jede lokale/regionale Organisation verfügt über eine Kurskommission.

Artikel 3 VorstandDer Vorstand erarbeitet und erlässt das Organisationsreglement und das Kursprogramm für die überbetrieblichen Kurse. Er ver-anlasst die Weiterbildungen für Berufsbildnerinnen/Berufsbildner der überbetrieblichen Kurse der lokalen/regionalen Organisa-tionen. Er erstattet Bericht zuhanden der Schweizerischen Kommission für Berufsentwicklung und Qualität Kauffrau/Kaufmann.

Artikel 4 üK-Kommission (Aufsichtskommission)Die überbetrieblichen Kurse stehen unter der Aufsicht der üK-Kommission. Gemäss Statuten besteht die üK-Kommission aus min-destens 5 Mitgliedern, die vom Vorstand bestimmt werden. Sie koordiniert und überwacht die Kurstätigkeit. Sie stellt die Qualität der überbetrieblichen Kurse sicher. Sie setzt das Konzept der Qualitätssicherung für die überbetrieblichen Kurse der Branche um. Sie erstattet dem Vorstand Bericht über die Qualität und den Verlauf der überbetrieblichen Kurse, die von den lokalen/regionalen Organisationen durchgeführt werden. Sie beantragt dem Vorstand Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität und Organisation der überbetrieblichen Kurse im Rahmen der Qualitätssicherung.

Artikel 5 Die lokalen/regionalen Organisationen und ihre KurskommissionenDie Durchführung der überbetrieblichen Kurse für Kaufleute wird an die lokalen/regionalen Organisationen der Branche dele-giert. Die lokalen/regionalen Organisationen haben insbesondere folgende Aufgaben:

• Sie setzen das Kursprogramm vor Ort um. Dafür erarbeiten sie ein detailliertes Programm und Stundenpläne.• Sie legen die Kurse zeitlich fest, schreiben die Kurse aus und bieten die Lernenden auf.• Sie sorgen für die zeitliche Koordination der Kurstage mit den Berufsfachschulen und den Betrieben.• Sie erarbeiten den Kostenvoranschlag und die Abrechnung.• Sie stellen die Infrastruktur für die Kursdurchführung sicher.• Sie bestimmen die üK-Leiterinnen/üK-Leiter und die Fachreferentinnen/Fachreferenten.• Sie erstellen eine Absenz- und Disziplinarordnung für die überbetrieblichen Kurse, machen diese bei den Ausbildungsbetrieben,

Lernenden sowie üK-Leiterinnen/üK-Leiter, Fachreferentinnen/Fachreferenten bekannt und setzen diese durch.• Sie unterstützen soweit nötig die Beschaffung von Kursunterkünften.• Sie erstatten ihren Kurskommissionen Bericht und erstellen Kontrolllisten gemäss dem Qualitätssicherungskonzept der

Branche.

Jede lokale/regionale Organisation setzt eine Kurskommission ein. Die Kurskommissionen konstituieren sich selbst (BiPla, Teil C, 1.3). Die Kurskommission hat folgende Aufgaben:

• Sie nimmt die Aufsicht der überbetrieblichen Kurse vor Ort wahr.• Sie sorgt für die Einhaltung der Leistungsvereinbarungen mit den Kantonen.

230


15/Organisationsreglement für die überbetrieblichen Kurse/Version 2016

Artikel 6 Organisation, Durchführung und Dauer der überbetrieblichen KurseDie Ausbildungsbetriebe sind verpflichtet, ihre Lernenden für die überbetrieblichen Kurse freizustellen. Der Kursbesuch gilt als Arbeitszeit.

Die Lernenden erhalten das Aufgebot von den lokalen/regionalen Organisationen.

Die überbetrieblichen Kurse dauern insgesamt 18 Tage à maximal 8 Stunden (siehe Kursprogramm). Die Kurse finden an schulfreien Tagen statt. 16 üK-Tage werden von den Kantonen subventioniert. Im 6. Semester sind keine überbetrieblichen Kurse geplant.

Artikel 7 Inhalte der überbetrieblichen KurseDie Lern- und Leistungsdokumentation sowie das Lehrmittel für die überbetrieblichen Kurse enthalten die verbindlichen Inhalte der überbetrieblichen Kurse. Der in den überbetrieblichen Kursen vermittelte Stoff ist prüfungsrelevant.

Artikel 8 KurskostenDie lokalen/regionalen Organisationen stellen den Ausbildungsbetrieben für die Kurskosten nach Abzug der Subventionen Rech-nung. Die den Lernenden durch den Besuch der Kurse erwachsenden zusätzlichen Kosten trägt der Ausbildungsbetrieb.

Soweit die Kosten der Organisation, der Vorbereitung und der Durchführung der überbetrieblichen Kurse nicht durch die Leistun-gen der Ausbildungsbetriebe und der öffentlichen Hand (üK-Subventionen), mögliche Zuwendungen Dritter und weitere Erträge gedeckt werden, gehen sie zulasten der lokalen/regionalen Organisationen als finanzverantwortliche Träger der Kurse vor Ort.

Dieses Organisationsreglement für die überbetrieblichen Kurse wurde am 31. August 2011 von der Reformkommission genehmigt.

231


15/Kursprogramm auf der Basis der Leistungsziele überbetriebliche Kurse/Version 2016

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236



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237



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16 Berufspraxis mündlichPraxisbericht



244


16/Berufspraxis mündlich/Version 2016

Die Berufspraxis mündlich ist eine Abschlussprüfung gemäss BiVo, Art. 22 und BiPla, Teil D.

Die Kandidatin/der Kandidat erstellt als Grundlage für die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten (PEX) einen Praxisbericht. Dieser Praxisbericht gibt Einsicht in die praktische Ausbildung der Lernenden.

Die mündliche Prüfung ist als individuelle Prüfung angesetzt und nimmt Bezug auf die praktische Ausbildung der Lernenden im Ausbildungsbetrieb. So erarbeiten die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten auf der Grundlage des Praxisberichtes, des Aus-bildungsprogramms, der Leistungsziele sowie der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen der betrieblichen Ausbildung und der überbetrieblichen Kurse sowie des üK-Kursprogramms und des entsprechenden Unterrichtsstoffs eine mündliche Prüfung in Form von zwei Gesprächssituationen: Rollenspiel (Gespräch zwischen einer Verwaltungsperson und einer Anspruchsperson) und/oder Fachgespräch (Gespräch zwischen zwei Verwaltungspersonen).

Die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten bereiten die Prüfungsfälle im Formular «Fallvorlage Berufspraxis mündlich» vor. Diese gilt auch als Protokollgrundlage.



Ablauf und Inhalt der PrüfungDie mündliche Abschlussprüfung wird in Form von zwei realen Gesprächssituationen zwischen den Kandidatinnen/Kandidaten und einer Kundin/einem Kunden oder einer anderen Anspruchsperson geführt.

Zur Vorbereitung auf die zwei Situationen erhalten die Kandidatinnen/Kandidaten jeweils eine Fallvorlage, die ihnen die Aus-gangssituation schildert, sowie entsprechende Hilfsmittel.

Die Kandidatinnen/Kandidaten haben 5 Minuten Zeit, sich in den Fall einzulesen, dann folgt das 15-minütige Rollenspiel/Fach-gespräch. Für die zweite Situation erhalten die Kandidatinnen/Kandidaten wiederum eine Fallvorlage und eine Vorbereitungs-zeit von 5 Minuten. Dann folgt das zweite 15-minütige Rollenspiel/Fachgespräch.

BERUFSPRAXIS MÜNDLICH

245


Mit der ausführlichen Beantwortung der Fragen im Praxisbericht legen Sie den Grundstein für Ihre mündliche Abschlussprüfung (Berufspraxis mündlich).

Die Berufspraxis mündlich ist als individuelle Prüfung angesetzt und nimmt Bezug auf Ihre praktische Ausbildung im Ausbildungs- betrieb. So erarbeiten die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten auf der Grundlage Ihres Praxisberichtes, des Ausbildungspro-gramms, der Leistungsziele sowie der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen der betrieblichen Ausbildung und der über-betrieblichen Kurse sowie des üK-Kursprogramms und des entsprechenden Unterrichtsstoffs eine mündliche Prüfung in Form von zwei Gesprächssituationen. Es steht den Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten frei, zusätzliche Informationen beim Ausbildungs-betrieb einzuholen.

Zusammen mit Ihrem Praxisbericht reichen Sie Ihr Ausbildungsprogramm ein. Den Abgabetermin erfahren Sie von der für die üK-Organisation zuständigen lokalen/regionalen Organisation der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/ Amministrazione pubblica».

Der unterzeichnete Praxisbericht ist vom Ausbildungsbetrieb bis zum Ablauf der Rekursfrist bzw. dem Abschluss des Rekursver-fahrens aufzubewahren.


Formular PraxisberichtDas Formular Praxisbericht steht auch zur Verfügung:

- rALS (Branchen-Front-End-Tool)

PRAXISBERICHT

16/Praxisbericht/Version 2016




247

17 Berufspraxis schriftlich



248


17/Berufspraxis schriftlich/Version 2016

Die Berufspraxis schriftlich ist eine Abschlussprüfung gemäss BiVo, Art. 22 und BiPla, Teil D.



Ablauf und InhalteDie Berufspraxis schriftlich dauert 120 Minuten.

Die schriftliche Abschlussprüfung basiert auf den Leistungszielen der betrieblichen Ausbildung und den Leistungszielen der überbetrieblichen Kurse sowie auf dem vermittelten Stoff innerhalb der überbetrieblichen Kurse gemäss dem Kursprogramm der Branche «Öffentliche Verwaltung/Administration publique/Amministrazione pubblica». Jede Prüfungsaufgabe bezieht sich auf mindestens 1 Leistungsziel.

50 bis 70% der Abschlussprüfungsinhalte sind für alle Lernenden gleich und beinhalten Fragestellungen im Bereich der Öffent-lichen Verwaltungen. 30 bis 50% berücksichtigen betriebsgruppenspezifische Fragestellungen (Gemeindeverwaltung; kantona-le Verwaltung; Grundbuch-, Betreibungs- und Konkursämter, Gerichte).

HilfsmittelMit dem Aufgebot zur Abschlussprüfung werden die Hilfsmittel bekannt gegeben.


Link zu Abschlussprüfungen vergangener Jahre

BERUFSPRAXIS SCHRIFTLICH

249

18 Formulare



Formulare PDF *Word *Excel

Arbeits- und Lernsituation (ALS) x x

Ausbildungsprogramm x x

Konkret bearbeitete Tätigkeiten dokumentieren x x

Konkret bearbeitete Tätigkeiten reflektieren x x

Kontrolle und Würdigung der Berufsbildnerin/des Berufsbildners x x

Verbindung zu den überbetrieblichen Kursen x x

Verbindung zur Berufsfachschule x x

Praxisbericht x x

Prozesseinheit (PE) x x

* www.ov-ap.ch/Extranet

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