LI P A Laboratorio de Investigación Prosocial Aplicada Prosozialität Robert Roche, Pilar Escotorin, Mayka Cirera

LILIPPAALaboratorio de Investigación Laboratorio de Investigación

Prosocial AplicadaProsocial Aplicada

ProsozialitätProsozialität

Robert Roche, Pilar Escotorin, Mayka Cirera

CHANGE ProjectCHANGE Project

Prosoziales Verhalten (Roche)Prosoziales Verhalten (Roche)Eine Verhaltensweise, die ohne Aussicht auf eine Eine Verhaltensweise, die ohne Aussicht auf eine externe Belohnung, andere Menschen, Gruppen, externe Belohnung, andere Menschen, Gruppen, oder soziale Ziele begünstigt und die oder soziale Ziele begünstigt und die Wahrscheinlichkeit einer positiven Reziprozität Wahrscheinlichkeit einer positiven Reziprozität erhöht, die in Folge Solidarität zu Einheit in den erhöht, die in Folge Solidarität zu Einheit in den nachfolgenden interpersonellen und sozialen nachfolgenden interpersonellen und sozialen Beziehungen, der Wahrung der Identität, der Beziehungen, der Wahrung der Identität, der Kreativität und der Initiative der involvierten Kreativität und der Initiative der involvierten Individuen und Gruppen, erhebt.Individuen und Gruppen, erhebt.

(Roche, 1991)(Roche, 1991)

Erste Ebene der Prosozialität: DefinitionErste Ebene der Prosozialität: DefinitionErste Ebene der Prosozialität: DefinitionErste Ebene der Prosozialität: Definition


GRUNDTVIG Università degli Studi di Salerno

Dipartimento di Scienze dell'Educazione

Care of

Health

Advertising

New

Goals for

Elderly people

Prosoziales QualitätsProsoziales Qualitäts

KommunikationsmodelKommunikationsmodel

(PQCM)(PQCM)Robert Roche, Pilar Escotorin, Mayka Cirera


AnwendungAnwendung

• Kosten für den Initiator oder die InitiatorinKosten für den Initiator oder die Initiatorin

• Prosozialität tendiert dazu Kontinuität, Prosozialität tendiert dazu Kontinuität, Reziprozität und Gegenüberstellung herzustellen Reziprozität und Gegenüberstellung herzustellen und weitere prosoziale Handlungen zu und weitere prosoziale Handlungen zu generieren.generieren.

• Nicht damit beginnen dieses Modell in Nicht damit beginnen dieses Modell in komplexen Kontexten anzuwenden (z.B.: in der komplexen Kontexten anzuwenden (z.B.: in der Arbeit)Arbeit)

• Erstens: Optimierung des persönlichen Erstens: Optimierung des persönlichen Kommunikationsstils im privaten UmfeldKommunikationsstils im privaten Umfeld


- ÜbungÜbung zur Versicherung der Effizienz des zur Versicherung der Effizienz des Modells.Modells.

- VorschlagVorschlag


VorherVorher

AblaufAblauf

InhalteInhalte

MetakomunikationMetakomunikation

NachherNachher

CHANGE ProjectCHANGE ProjectCHANGE ProjectCHANGE ProjectCHANGE ProjectCHANGE Project

VorherVorher

AblaufAblauf

InhalteInhalte

MetakomunikationMetakomunikation

NachherNachher



Mache ich mich selbst verfügbar, und Mache ich mich selbst verfügbar, und zeige ich dies meinen KlientInnen, zeige ich dies meinen KlientInnen, sowohl verbal als auch non-verbal?sowohl verbal als auch non-verbal?

AusgangsfaktorenAusgangsfaktoren

1. 1. Offenheit und Bereitschaft als EmpfängerOffenheit und Bereitschaft als Empfänger


AusgangsfaktorenAusgangsfaktoren2. Die Möglichkeit als Initiator2. Die Möglichkeit als Initiator

Stelle ich sicher, dass die emotionalen, räumlichen und Stelle ich sicher, dass die emotionalen, räumlichen und zeitlichen Umstände für die KlientInnen und mich zeitlichen Umstände für die KlientInnen und mich angemessen sind bevor eine Diagnose gestellt, eine angemessen sind bevor eine Diagnose gestellt, eine Behandlung vorgeschlagen, oder Informationen gegeben Behandlung vorgeschlagen, oder Informationen gegeben werdenwerden??


AblaufAblauf 3. 3. Sich selbst loslösenSich selbst loslösenBin ich dazu in der Lage mich von all meinen Bin ich dazu in der Lage mich von all meinen

anderen Gedanken und Sorgen loszulösen anderen Gedanken und Sorgen loszulösen und meinen KlientInnen 100% meiner und meinen KlientInnen 100% meiner

Aufmerksamkeit zu schenken?Aufmerksamkeit zu schenken?

4. Den gegenwärtigen Augenblick intensiv erleben4. Den gegenwärtigen Augenblick intensiv erleben

Konzentriere ich mich vollständig auf den Konzentriere ich mich vollständig auf den gegenwärtigen Augenblick, ohne mich durch gegenwärtigen Augenblick, ohne mich durch vergangene oder zukünftige Ereignisse ablenken vergangene oder zukünftige Ereignisse ablenken zu lassen, wenn ich eine Klientin oder einen zu lassen, wenn ich eine Klientin oder einen Klienten betreue?Klienten betreue?


5. 5. Empathie, Reziprozität und EinigkeitEmpathie, Reziprozität und Einigkeit

AblaufAblauf

Bin ich dazu in der Lage mich selbst in die KlientinBin ich dazu in der Lage mich selbst in die Klientinoder den Klienten hineinzuversetzen? Bemühe ichoder den Klienten hineinzuversetzen? Bemühe ichmich ihren oder seinen Standpunkt zu kennen undmich ihren oder seinen Standpunkt zu kennen undzu verstehen? Geben ich Feedback indem ichzu verstehen? Geben ich Feedback indem ichumschreibe was sie mir mitgeteilt haben?umschreibe was sie mir mitgeteilt haben?


AblaufAblauf

6. 6. Bekräftigung der Würde der oder des anderenBekräftigung der Würde der oder des anderen

Bekräftige ich die Werte meiner KlientInnen als Menschen, indem ich sie beim Namen nenne, ihnen persönliche Fragen stelle und ihre Emotionen begrüße, ob sie nun positiver oder negativer Natur sind? Vermeide ich es, das was meine KlientInnen sagen, oder versuchen zu sagen als offensichtlich abzutun, oder dessen Wichtigkeit zu reduzieren?


7. 7. Positive Bewertung des Verhaltens der Positive Bewertung des Verhaltens der oder des anderenoder des anderen

Bewerte ich jeden Aspekt, jeden Kommentar, oder Bewerte ich jeden Aspekt, jeden Kommentar, oder jegliches Verhalten meiner KlientInnen positiv, oder jegliches Verhalten meiner KlientInnen positiv, oder gratuliere ich ihnen zu ihren Anstrengungen, in gratuliere ich ihnen zu ihren Anstrengungen, in zumindest einem Moment während der gemeinsamen zumindest einem Moment während der gemeinsamen Interaktion?Interaktion?


AblaufAblauf 8. Intensives Zuhören8. Intensives Zuhören

Bemühe ich mich sowohl verbal als Bemühe ich mich sowohl verbal als auch non-verbal meinen KlientInnen auch non-verbal meinen KlientInnen zu zeigen, dass ich aufmerksam zu zeigen, dass ich aufmerksam zuhöre?zuhöre?


AblaufAblauf 9. Positive Ausstrahlung9. Positive Ausstrahlung

Informiere ich meine KlientInnen auf Informiere ich meine KlientInnen auf die freundlichste und eindeutigste die freundlichste und eindeutigste Art, die an ihre persönlichen Art, die an ihre persönlichen Charakteristiken, Kultur und Alter Charakteristiken, Kultur und Alter angepasst ist.angepasst ist.


AblaufAblauf10. Akzeptanz dessen, was als negative empfunden wird10. Akzeptanz dessen, was als negative empfunden wird

Akzeptiere ich einerseits alles Akzeptiere ich einerseits alles was KlientInnen an mir als was KlientInnen an mir als negative bewerten könnten, und negative bewerten könnten, und andererseits alles Negative das andererseits alles Negative das ich möglicherweise in ihnen ich möglicherweise in ihnen sehe.sehe.


AblaufAblauf11. Konfliktlösung von einem positiven Standpunkt aus11. Konfliktlösung von einem positiven Standpunkt aus

Versuche ich Konflikte auf eine Art Versuche ich Konflikte auf eine Art zu lösen, die sowohl konstruktiv zu lösen, die sowohl konstruktiv als auch die KlientInnen und als auch die KlientInnen und meine Beziehung zu ihnen meine Beziehung zu ihnen bereichert?bereichert?


AblaufAblauf

12. Geimeinsame Entscheidungsfindung12. Geimeinsame Entscheidungsfindung

Beziehe ich in Entscheidungen, die Beziehe ich in Entscheidungen, die eine Klientin oder einen Klienten eine Klientin oder einen Klienten betreffen, diese so stark wie möglich betreffen, diese so stark wie möglich mit ein, was ihnen das Gefühl gibt mit ein, was ihnen das Gefühl gibt aktiv mitzuwirken? aktiv mitzuwirken?


13. Angemessene, relevante, keine 13. Angemessene, relevante, keine übermäßige, repräsentative und übermäßige, repräsentative und oftmalige Informationoftmalige Information

Wähle ich Art und Menge der Informationen Wähle ich Art und Menge der Informationen angepasst an die individuellen angepasst an die individuellen Charakteristiken der KlientInnen und die Charakteristiken der KlientInnen und die gegenwärtige Situation aus?gegenwärtige Situation aus?

InhalteInhalte


InhalteInhalte14.14. Offenheit beim zeigen von EmotionenOffenheit beim zeigen von Emotionen

Zeige ich meine Emotionen (Sorgen, Zweifel, Freude), oder Zeige ich meine Emotionen (Sorgen, Zweifel, Freude), oder meine Erwartungen im Hinblick auf mögliche zukünftige meine Erwartungen im Hinblick auf mögliche zukünftige Probleme, gegenüber meinen KlientInnen?Probleme, gegenüber meinen KlientInnen?


MetakommunikationMetakommunikation15. Überprüfen und kontrollieren 15. Überprüfen und kontrollieren

des kommunikativen Prozesessdes kommunikativen Prozesess

Beschäftige ich mich damit den Kommunikationsprozess Beschäftige ich mich damit den Kommunikationsprozess zwischen meinen KlientInnen und mir dahingehend zu zwischen meinen KlientInnen und mir dahingehend zu überprüfen ob er effizient und angemessen ist? Frage ich überprüfen ob er effizient und angemessen ist? Frage ich nach ob sie meine Fragen und Vorschläge verstanden haben?nach ob sie meine Fragen und Vorschläge verstanden haben?

Versichere ich mich ob sie technische Begriffe, die ich gerade Versichere ich mich ob sie technische Begriffe, die ich gerade verwendet habe, verstanden haben?verwendet habe, verstanden haben?


MetakommunikationMetakommunikation16. Deutlich machen der 16. Deutlich machen der

strukturellen Regeln des strukturellen Regeln des Systems auf prosoziale ArtSystems auf prosoziale Art

Erkläre ich offen und vertraulich die Regeln Erkläre ich offen und vertraulich die Regeln und das Protokoll denen im Zuge der und das Protokoll denen im Zuge der Behandlung gefolgt werden muss, ohne die Behandlung gefolgt werden muss, ohne die KlientInnen unterzubewerten oder sie zu sehr KlientInnen unterzubewerten oder sie zu sehr zu beschützen?zu beschützen?


After communicative actAfter communicative act17. 17. Kultivieren und umsetzen einesKultivieren und umsetzen eines

empathischen und konkreten Zielsempathischen und konkreten Ziels

Nehme ich es auf mich KlientInnen das Nehme ich es auf mich KlientInnen das Gefühl zu geben, dass ich mich an sie Gefühl zu geben, dass ich mich an sie erinnere und an ihnen interessiert bin? erinnere und an ihnen interessiert bin? Zeige ich Interesse daran was beim letzten Zeige ich Interesse daran was beim letzten Treffen besprochen wurde?Treffen besprochen wurde?

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