1. Live-Kommunikation im Kontext vonService Designoder: Wie kommt man zu einem guten Musikstck?Prof. Jrgen FaustVizeprsident fr Forschung und Lehre an der MHMKund Dekan der Fakultt Medien und Kommunikation

2. METAPHER Prof: Jrgen Faust

3. Prof: Jrgen Faust

4. THEMA Prof: Jrgen Faust

5. Was ist exzellente Musik? Prof: Jrgen Faust

6. Vivaldis Frhling (Die vier Jahreszeiten) Prof: Jrgen Faust

7. Thema Intro Thema Hauptgeschichte Thema Spannung Moral Hhepunkt Moral Spannung ThemaANFANG PLOT ENDE Prof: Jrgen Faust

8. exzellenteLive-Kommunikation? exzellenter Event? Prof: Jrgen Faust

9. Wahr ist nicht, was A sagt, sondern was B versteht. Paul Watzlawik Prof: Jrgen Faust

10. The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others. Mahatma Gandhi Prof: Jrgen Faust

11. Titel der Vorlesung 11

12. Prof: Jrgen Faust

13. Wie schaffen wireinen exzellenten Event? Prof: Jrgen Faust

14. Komponieren! Designen! Prof: Jrgen Faust

15. Die Regeln sind die Gleichen... Prof: Jrgen Faust

16. Was zeichnet eine exzellente Story und Musik aus? Prof: Jrgen Faust

17. + Thema+ Konflikt und Kampf (Dramaturgie)+ Struktur (Gesamtheit)+Persnlichkeiten+Ort und Zeit+Sprache und Tonalitt Aristoteles, Rhetorik I Kap. 11 und III Kap. 18 Prof: Jrgen Faust

18. Was hat eineexzellente Story mit Service Design zu tun? Prof: Jrgen Faust

19. Ein Service ist eine Aktivitt,immateriell, die nicht gelagert werden kann, und die unmittelbar konsumiert wird 19

20. Service Design entwickelt die Tools and Methods um Services, z.B. Events zu komponieren Prof: Jrgen Faust

21. Service Blueprint for WORKNLIFE Days + Nights12. und 13. Juli Kasselhaus, Mnchen, 2012. Mehr Infos unter worknlife.de PhysischeB eweise Teilnehmer Reaktion Interaktionslinie Front Stage Interaktion Sichtbarkeitslinie Back Stage Interaktion Interne Interaktion Support Prozess

22. Events brauchen eine Story genauso wie Musik! Prof: Jrgen Faust

23. Service Blueprint for WORKNLIFE Days + Nights THEMA12. und 13. Juli Kasselhaus, Mnchen, 2012. Mehr Infos unter worknlife.de ORT und ZEIT STRUKTUR PhysischeB eweise KONFLIKT Teilnehmer Reaktion Interaktionslinie PERSNLICHKEITEN Front Stage Interaktion Sichtbarkeitslinie Back Stage Interaktion Interne Interaktion Support Prozess SPRACHE & TONALITT

24. Ein exzellenter Event istkeine Aneinanderreihung von Dingen... Prof: Jrgen Faust

25. Ein exzellenter Eventlsstdie Gste als Akteure an einer nachhaltigen Story teilnehmen! Prof: Jrgen Faust

26. + Thema+ Konflikt und Kampf (Dramaturgie)+ Struktur (Gesamtheit)+Persnlichkeiten+Ort und Zeit+Sprache und Tonalitt Aristoteles, Rhetorik I Kap. 11 und III Kap. 18 Prof: Jrgen Faust

27. Service Design liefert dieTools and Methods, um eine exzellente Story zu schreiben: Prof: Jrgen Faust

28. + Service Blueprints+ Customer Journey Maps+ Story Boards+Service Images+Personas+Cognitive Walkthrough+ Prof: Jrgen Faust

29. Was wre Musik ohne Noten? Prof: Jrgen Faust

30. Thema Intro Thema Hauptgeschichte Thema Spannung Moral Hhepunkt Moral Spannung ThemaANFANG PLOT ENDE Prof. Jrgen Faust

31. Danke! Prof: Jrgen Faust