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Losovaya/Pak Gruppe P1 Virtual Communities in der Finanzbranche Nutzenpotenziale von Online Communities für Unternehmen (insbesondere im Wertpapierhandel) Potsdam Gruppe 8: Lisovaya und Pak

Losovaya/PakGruppe P1 Virtual Communities in der Finanzbranche Nutzenpotenziale von Online Communities für Unternehmen (insbesondere im Wertpapierhandel)

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Virtual Communities in der Finanzbranche

Nutzenpotenziale von Online Communities für Unternehmen (insbesondere im Wertpapierhandel)

Potsdam Gruppe 8: Lisovaya und Pak

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Agenda

• Virtuelle Communities als Marketinginstrument

• Virtuelle Communities zur Kundenbindung

• Virtuelle Communities und Investor Relations

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Virtuelle Communities als Marketinginstrument (I)

Veränderungen im strategischen Unternehmensumfeld

• Veränderungen im Kundenverhalten• Wettbewerbsintensivierung• Zunahme der Komplexität• Zunahme des Virtualisierungsgrades

=> alte Marketinginstrumente reichen nicht aus

=> Virtuelle Communities als neues Marketinginstrument

• Möglichkeit zur Generierung von Marktforschungsdaten• Möglichkeit zu kundenspezifischer Werbung• Verbesserung des Kundenservices

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Virtuelle Communities als Marketinginstrument (II)

• Förderung Mund-zu-Mund-Propaganda• Virtuelle Communities als Ergänzung zur Markenpolitik• Möglichkeit zur Preisdifferenzierung mithilfe von Kundenprofilen

Virtuelle Communities (VCs) – keine „Universalwaffe“ für das Online-Marketing, vielmehr ein ergänzendes Element der selektiven Informationsbeschaffung

Steigende Bedeutung von VCs als Marketinginstrument • Zunehmende Verbreitung des Internet• Zunehmende Bedürfnis nach Interaktion und Vertrauen• Steigende Akzeptanz des Internet

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Virtuelle Communities zur Kundenbindung (I)

Situation am Markt :

• gestiegene Konkurrenz, höhere Wechselbereitschaft der Kunden

=>Steigende Bedeutung der Kundenbindung

Grundregeln der Kundenbindung:

• Kundenzufriedenheit erhöht die Wechselbarrieren• persönliche und exklusive Behandlung der Kunden erhöht die

Kundenbindung und• monetäre Anreize erhöhen die Wechselkosten und immunisieren den

Kunden gegen Angebote des Wettbewerbs

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Virtuelle Communities zur Kundenbindung (II)

Virtuelle Communities – Möglichkeit, Kundenerfahrungen zur Kundenbindung einzusetzen

• Einblick in die Präferenzen der Kunden =>Individualisierung des Angebots

• Virtuelle Communities sind Kundenclubs der Zukunft

• Kritik der Kunden an der Unternehmensleistung => Möglichkeit für das Unternehmen auf Unzufriedenheit zu reagieren

• Wenn unternehmenseigene Community –Vorteil: Netzwerk persönlicher Beziehungen, das an die Community bindet

Die Potenziale der virtuellen Gemeinschaften werden noch nicht konsequent von den meisten Anbietern genutzt

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Virtuelle Communities und Investor Relations (I)

• Investor Relations- Kommunikationspolitik des Unternehmens mit der Financial Community.

• Financial Community- Investoren (private und institutionelle Anleger) und Multiplikatoren (Bankanalysten, Finanzjournalisten und Ratingagenturen)

• Hauptziel: Vertrauensaufbau zwischen Unternehmen und Financial Community

Mögliche Vorteile von VCs für Investor Relations:

• Gewinnung von Nutzenprofilen der Financial Community

• Ermöglicht Klassifizierung nach unterschiedlichen Zielgruppen => gezieltere Kommunikation gegenüber Privatanleger

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Virtuelle Communities und Investor Relations (II)

• Schaffung von Mehrwert durch ein interaktives Informationsangebot

• Potenzial zur Senkung der Kosten der Investor Relations

• Möglichkeit zur schnellen Bestätigung/ Widerlegung von Gerüchten

Probleme der Nutzung von VCs:

• Sicherheit von Internet

• Vertrauenswürdigkeit von Informationen

• Datenschutz

Es können z.B. Online-Diskussionen in Form von Live-Chats und Videokonferenzen, Online-Abstimmung zur besseren Investor Relations eingesetzt werden

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Virtual Communities in der Finanzbranche

Nutzenpotenziale von Online Communities für Unternehmen (insbesondere im Wertpapierhandel)

Teil II

Potsdam Gruppe 1: Lisovaya und Pak

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Agenda

1. Wertpapierhandel: Begriffsbestimmung und Teilnehmer

2. Informationsbedarf für den Wertpapierhandel

3. Finanzcommunities – Beispiele

4. Nutzenpotentiale der VC für den Wertpapierhandel

5. Fazit

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Wertpapierhandel: Begriffsbestimmung und Teilnehmer

• Wertpapiere sind Urkunden, die ein privates Recht in der Weise verbriefen, dass zur Ausübung des Rechts die Innenhabung der Urkunde erforderlich ist.

• Teilnehmer am Wertpapiermarkt

– Emittenten

– institutionelle Anleger und individuelle Investoren

– Finanzintermediäre

– aufsichtrechtliche Organe der Wertpapierbörsen

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Informationsbedarf für Wertpapierhandel II

Indikatoren für die Effizienz des Marktprozesses

• die Informationseffizienz

• die Markttransparenz als Indikator für die Verfügbarkeit von Informationen über das Handelsgeschehen

• die Liquidität

• die Volatilität als Indikator für die Preisstabilität

• die räumlichen und zeitlichen Konsolidierung

Quelle: v. Kuczkowski, Elektronische Primär- und Sekundärmärkte im Internet, 2001, S. 17

Phasen des Marktprozesses

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Auswahl der virtuellen Communities

• Investmentfonds und Wertpapierhäuser – unternehmenseigene Online Communities sind selten, größtenteils unabhängige (freie) Communities

• ausgewählte Communities:

URL

http://www.

Anzahl der Mitglieder

Anzahl der Themen

Anzahl der Beiträge

Wallstreet-online.de

344475 1005366 19432436

Aktienboard.

com

16458 27202 978867

Tradesignal.

com

k.A. k.A. k.A.

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http://www.wallstreet-online.de

• Die größte und aktivste Finanz- community Deutschlands

• Mitgliedervorteile: Schreibrechte in den Foren Nutzung von Board-Favoriten incl.E-

Mail Benachrichtigung und Watchlisten Potrfolioverwaltung Teilnahme in den Musterdepotspielen Nutzung des kostenlosen Newsletter-

und Nachrichtenservices u.a.

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http://www.aktienboard.comhttp.//www.tradesignal.com

Aktienboard.com• seit der Fusion mit dem Juchu.de-

Board ein der größten seiner Art in Deutschland

Tradesignal.com• Forum und Chat sind nur ein Teil des

vielseitigen Angebots• Die Produkte der TradeSignal-Familie

zählen seit Jahren zu den führenden Lösungen der Technischen Analyse

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Nutzenpotentiale der virtuellen Communities für den Wertpapierhandel I

Die Statistiken der Wallstreet-Online-Community – kostengünstige immer verfügbare Quelle zur Erfassung der Präferenzen der potentieller Investoren

Ein Forum der aktienboard.com „Tradingstrategien und Börsenpsychologie“ – Möglichkeit zur Anpassung der Anbieterstrategie an die Anlegerstrategien

Vorteil unabhängiger Communities – ihre Größe

Möglichkeit zur schnellen Verbreitung der Informationen,

aber: Leser reagieren sehr empfindlich auf Eigenwerbung bzw. Werbung

Möglichkeit Gerüchte schnell zu bestätigen oder widerlegen

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Nutzenpotentiale der virtuellen Communities für den Wertpapierhandel II

Einladung der Unternehmensvertreter zu den wallstreet:online-Chats – Möglichkeit potentielle Investoren direkt anzusprechen

„Professor Tech – von Profis für Profis“ – Forengruppe bei tradesignal.com – innovative Vorschläge über die Börsensoftware und Handelssysteme

Problem der VC: Vertrauen, da teilweise fehlerhafte oder unvollkommene Informationen (Pushing)

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Fazit

• Kundenbindungsmaßnahmen, Neukundenaquisition, Preisdifferenzierung – bei unternehmenseigenen VC besonders wirkungsvoll

• Wertpapiere – Erfahrungsgüter, daher VC als Marketinginstrument kaum einsetzbar

• Trotzdem Nutzungspotential:– Marktforschung– Informationsquelle– Teilweise Lernpotential– Direkte Ansprache potentieller Investoren