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Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtual Communities in der Finanzbranche
Nutzenpotenziale von Online Communities für Unternehmen (insbesondere im Wertpapierhandel)
Potsdam Gruppe 8: Lisovaya und Pak
Losovaya/Pak Gruppe P1
Agenda
• Virtuelle Communities als Marketinginstrument
• Virtuelle Communities zur Kundenbindung
• Virtuelle Communities und Investor Relations
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtuelle Communities als Marketinginstrument (I)
Veränderungen im strategischen Unternehmensumfeld
• Veränderungen im Kundenverhalten• Wettbewerbsintensivierung• Zunahme der Komplexität• Zunahme des Virtualisierungsgrades
=> alte Marketinginstrumente reichen nicht aus
=> Virtuelle Communities als neues Marketinginstrument
• Möglichkeit zur Generierung von Marktforschungsdaten• Möglichkeit zu kundenspezifischer Werbung• Verbesserung des Kundenservices
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtuelle Communities als Marketinginstrument (II)
• Förderung Mund-zu-Mund-Propaganda• Virtuelle Communities als Ergänzung zur Markenpolitik• Möglichkeit zur Preisdifferenzierung mithilfe von Kundenprofilen
Virtuelle Communities (VCs) – keine „Universalwaffe“ für das Online-Marketing, vielmehr ein ergänzendes Element der selektiven Informationsbeschaffung
Steigende Bedeutung von VCs als Marketinginstrument • Zunehmende Verbreitung des Internet• Zunehmende Bedürfnis nach Interaktion und Vertrauen• Steigende Akzeptanz des Internet
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtuelle Communities zur Kundenbindung (I)
Situation am Markt :
• gestiegene Konkurrenz, höhere Wechselbereitschaft der Kunden
=>Steigende Bedeutung der Kundenbindung
Grundregeln der Kundenbindung:
• Kundenzufriedenheit erhöht die Wechselbarrieren• persönliche und exklusive Behandlung der Kunden erhöht die
Kundenbindung und• monetäre Anreize erhöhen die Wechselkosten und immunisieren den
Kunden gegen Angebote des Wettbewerbs
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtuelle Communities zur Kundenbindung (II)
Virtuelle Communities – Möglichkeit, Kundenerfahrungen zur Kundenbindung einzusetzen
• Einblick in die Präferenzen der Kunden =>Individualisierung des Angebots
• Virtuelle Communities sind Kundenclubs der Zukunft
• Kritik der Kunden an der Unternehmensleistung => Möglichkeit für das Unternehmen auf Unzufriedenheit zu reagieren
• Wenn unternehmenseigene Community –Vorteil: Netzwerk persönlicher Beziehungen, das an die Community bindet
Die Potenziale der virtuellen Gemeinschaften werden noch nicht konsequent von den meisten Anbietern genutzt
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtuelle Communities und Investor Relations (I)
• Investor Relations- Kommunikationspolitik des Unternehmens mit der Financial Community.
• Financial Community- Investoren (private und institutionelle Anleger) und Multiplikatoren (Bankanalysten, Finanzjournalisten und Ratingagenturen)
• Hauptziel: Vertrauensaufbau zwischen Unternehmen und Financial Community
Mögliche Vorteile von VCs für Investor Relations:
• Gewinnung von Nutzenprofilen der Financial Community
• Ermöglicht Klassifizierung nach unterschiedlichen Zielgruppen => gezieltere Kommunikation gegenüber Privatanleger
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtuelle Communities und Investor Relations (II)
• Schaffung von Mehrwert durch ein interaktives Informationsangebot
• Potenzial zur Senkung der Kosten der Investor Relations
• Möglichkeit zur schnellen Bestätigung/ Widerlegung von Gerüchten
Probleme der Nutzung von VCs:
• Sicherheit von Internet
• Vertrauenswürdigkeit von Informationen
• Datenschutz
Es können z.B. Online-Diskussionen in Form von Live-Chats und Videokonferenzen, Online-Abstimmung zur besseren Investor Relations eingesetzt werden
Losovaya/Pak Gruppe P1
Virtual Communities in der Finanzbranche
Nutzenpotenziale von Online Communities für Unternehmen (insbesondere im Wertpapierhandel)
Teil II
Potsdam Gruppe 1: Lisovaya und Pak
Losovaya/Pak Gruppe P1
Agenda
1. Wertpapierhandel: Begriffsbestimmung und Teilnehmer
2. Informationsbedarf für den Wertpapierhandel
3. Finanzcommunities – Beispiele
4. Nutzenpotentiale der VC für den Wertpapierhandel
5. Fazit
Losovaya/Pak Gruppe P1
Wertpapierhandel: Begriffsbestimmung und Teilnehmer
• Wertpapiere sind Urkunden, die ein privates Recht in der Weise verbriefen, dass zur Ausübung des Rechts die Innenhabung der Urkunde erforderlich ist.
• Teilnehmer am Wertpapiermarkt
– Emittenten
– institutionelle Anleger und individuelle Investoren
– Finanzintermediäre
– aufsichtrechtliche Organe der Wertpapierbörsen
Losovaya/Pak Gruppe P1
Informationsbedarf für Wertpapierhandel II
Indikatoren für die Effizienz des Marktprozesses
• die Informationseffizienz
• die Markttransparenz als Indikator für die Verfügbarkeit von Informationen über das Handelsgeschehen
• die Liquidität
• die Volatilität als Indikator für die Preisstabilität
• die räumlichen und zeitlichen Konsolidierung
Quelle: v. Kuczkowski, Elektronische Primär- und Sekundärmärkte im Internet, 2001, S. 17
Phasen des Marktprozesses
Losovaya/Pak Gruppe P1
Auswahl der virtuellen Communities
• Investmentfonds und Wertpapierhäuser – unternehmenseigene Online Communities sind selten, größtenteils unabhängige (freie) Communities
• ausgewählte Communities:
URL
http://www.
Anzahl der Mitglieder
Anzahl der Themen
Anzahl der Beiträge
Wallstreet-online.de
344475 1005366 19432436
Aktienboard.
com
16458 27202 978867
Tradesignal.
com
k.A. k.A. k.A.
Losovaya/Pak Gruppe P1
http://www.wallstreet-online.de
• Die größte und aktivste Finanz- community Deutschlands
• Mitgliedervorteile: Schreibrechte in den Foren Nutzung von Board-Favoriten incl.E-
Mail Benachrichtigung und Watchlisten Potrfolioverwaltung Teilnahme in den Musterdepotspielen Nutzung des kostenlosen Newsletter-
und Nachrichtenservices u.a.
Losovaya/Pak Gruppe P1
http://www.aktienboard.comhttp.//www.tradesignal.com
Aktienboard.com• seit der Fusion mit dem Juchu.de-
Board ein der größten seiner Art in Deutschland
Tradesignal.com• Forum und Chat sind nur ein Teil des
vielseitigen Angebots• Die Produkte der TradeSignal-Familie
zählen seit Jahren zu den führenden Lösungen der Technischen Analyse
Losovaya/Pak Gruppe P1
Nutzenpotentiale der virtuellen Communities für den Wertpapierhandel I
Die Statistiken der Wallstreet-Online-Community – kostengünstige immer verfügbare Quelle zur Erfassung der Präferenzen der potentieller Investoren
Ein Forum der aktienboard.com „Tradingstrategien und Börsenpsychologie“ – Möglichkeit zur Anpassung der Anbieterstrategie an die Anlegerstrategien
Vorteil unabhängiger Communities – ihre Größe
Möglichkeit zur schnellen Verbreitung der Informationen,
aber: Leser reagieren sehr empfindlich auf Eigenwerbung bzw. Werbung
Möglichkeit Gerüchte schnell zu bestätigen oder widerlegen
Losovaya/Pak Gruppe P1
Nutzenpotentiale der virtuellen Communities für den Wertpapierhandel II
Einladung der Unternehmensvertreter zu den wallstreet:online-Chats – Möglichkeit potentielle Investoren direkt anzusprechen
„Professor Tech – von Profis für Profis“ – Forengruppe bei tradesignal.com – innovative Vorschläge über die Börsensoftware und Handelssysteme
Problem der VC: Vertrauen, da teilweise fehlerhafte oder unvollkommene Informationen (Pushing)
Losovaya/Pak Gruppe P1
Fazit
• Kundenbindungsmaßnahmen, Neukundenaquisition, Preisdifferenzierung – bei unternehmenseigenen VC besonders wirkungsvoll
• Wertpapiere – Erfahrungsgüter, daher VC als Marketinginstrument kaum einsetzbar
• Trotzdem Nutzungspotential:– Marktforschung– Informationsquelle– Teilweise Lernpotential– Direkte Ansprache potentieller Investoren