„ MANAGEMENT ESCALATION SERVER

Das ESP für Ihre Prozesse

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Agenda

Einführung (was ist EMS?)

Einsatzbeispiele für Escalation Management

Funktionsweise des EMS

Vorteile auf einen Blick

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Einführung (was ist EMS?)

• EMS beugt häufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden „Versäumnis-Problemen“ systematisch vor

• EMS überwacht automatisch ausgewählte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand außerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminüberschreitung)

• EMS benachrichtigt die zuständige Instanz oder die logisch nächste bzw. höhere Problemlösungs-Ebene

• EMS ist eine eigenständige und fremdsystemunabhängige Applikation

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Einsatzbeispiele für Escalation Management

Funktionsweise des EMS

Vorteile auf einen Blick

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Einsatzbeispiele für Escalation Management

• Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.:• Nicht bearbeitete Reklamationen• Offene Hotline-Calls• Nicht bearbeitete Onlineanfragen

• Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.:• Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand• Ungeprüfte Auftragsbestätigungen• Lieferverzug bei Vorlieferanten

• Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lässt

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Einsatzbeispiele für Escalation Management

Funktionsweise des EMS

Vorteile auf einen Blick

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Funktionsweise des EMS

Empfängerquellen

Directoryserver

Zeiterfassung

Sonstige

Ticketquellen

ERP-System

Zeiterfassung

Sonstige

Nachrichtenkanäle

E-Mail

Drucker (Post)

Sonstige

EMS-Datenbank

Benutzer

Benutzergruppen

Eskalations-

bäume

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Einsatzbeispiele für Escalation Management

Funktionsweise des EMS

Vorteile auf einen Blick

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Vorteile auf einen Blick

• Automatische Überwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Berücksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens

• Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP-System) notwendig

• Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfänger mit den Fremdsystemen

• Das Top-Management kann sicher sein, dass es über kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird

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Informiert, bevor es eskaliert!

Das ESP für Ihre Prozesse

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!