Manuel Qualité v.3 - 05/03/2007 1

MANUEL QUALITE

SARL créée en octobre 1993 - Siège 42 rue Monge , 75005 PARIS - Tél 01 46 33 58 23 - Fax 01 43 26 50 50

Registre du commerce et des sociétés : Paris B 392 827 275 - N° de SIRET : 392 827 275 00018

Code APE : 741.G - Enregistrée à la préfecture de Paris sous le numéro: 11 75 21568 75

Capital social de 7.622,45 € - http://www.mc-formation.com

MEDI CONSEIL ET FORMATIONCm f

Organisme certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 22 avril 2003

« Conception et réalisation de prestations de formation

en management , qualité , soins , communication dans

le domaine sanitaire et social . » ( SGS n° FRO6/0641QU )

Organisme certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 22 avril 2003

« Conception et réalisation de prestations de formation

en management , qualité , soins , communication dans

le domaine sanitaire et social . » ( SGS n° FRO6/0641QU )

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MEDI CONSEIL ET FORMATIONCm f

Une équipe d’encadrement , de collaborateurs vacataireset de partenaires associés

421

journéesd’intervention

(2006)

90,7 %

de satisfactionclients

(2007)

95 %

de satisfactionintervenants

(2006)

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CLIENTS

CLIENTS

Cm f ORGANIGRAMME

direction et équipe

d’encadrement

et d’intervenants vacataires

équipe de collaborateurs

partenaires / fournisseurs

correspondants / experts

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GESTION DE LA QUALITECm f

La documentation qualité est constituée:

• du manuel qualité

• d’une carte d’identité de chaque processus

• d’une procédure documentée par processus

• des instructions utiles à la maîtrise des processus

• du recueil des enregistrements qualité

• du recueil des données consultables

Le management de la qualité est assuré:

• par la Direction qui est responsable du management de la qualité

• par l’équipe d’encadrement qui est pilote de processus

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Amélioration continue

Clients

exigences

Clients

satisfaction

Cm f SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Processus de management:

Management de la qualité

Management des ressources

Processussupports:

Gestion des équipements

Gestion des documents

Conception

Vente

Processuscentraux: Formation

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POLITIQUE QUALITECm f

Nos valeurs:Nos valeurs:

Respect , valorisation , implication et responsabilisation

Honnêteté intellectuelle et éthique professionnelle

Epanouissement personnel et développement professionnel

Respect , valorisation , implication et responsabilisation

Honnêteté intellectuelle et éthique professionnelle

Epanouissement personnel et développement professionnel

Nos objectifs qualité:Nos objectifs qualité:

Satisfaction des clients , intervenants et partenaires

Performance et efficacité des actions pédagogiques

Efficience du système de management de la qualité

Satisfaction des clients , intervenants et partenaires

Performance et efficacité des actions pédagogiques

Efficience du système de management de la qualité

Nos engagements:Nos engagements:

Respect des valeurs et des objectifs qualité planifiés

Application des processus , procédures et instructions

Implication dans la dynamique qualité définie et validée

Respect des valeurs et des objectifs qualité planifiés

Application des processus , procédures et instructions

Implication dans la dynamique qualité définie et validée

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MANAGEMENT DES PROCESSUSCm f

Amélioration continue

Clients

exigences

Clients

satisfaction

Ecoute clients

Audits internes

Revue de direction

Enquêtes satisfaction

Indicateurs de processus

Analyses des données

Actions correctiveset préventives

Revue de processus

Veille réglementaireet documentaire

À l’exception du chapitre

7.6 ( non applicable )

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INDICATEURS DE RESULTATSCm f

Tableau de bord qualité 2006

Processus de formation tous thèmes confondus ( 86 bilans )

Taux de réponseaux attentes

95 %

Taux de satisfactiondes stagiaires

82 %

Taux d’atteintedes objectifs

83 %

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SATISFACTION CLIENTSCm f

Principaux éléments de satisfaction:

professionnalisme des intervenants

capacité d’adaptation

disponibilité des intervenants

approche personnalisée

écoute du client

efficacité des prestations

satisfaction des stagiaires

réactivité des intervenants

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MEDI CONSEIL et FORMATION42, rue Monge - 75005 PARIS

Tél 01 46 33 58 23 - Fax 01 43 26 50 50

http://www.mc-formation.com

VALIDATION DU MANUEL QUALITECm f

équipe interne MCFDiffusion: vacataires / partenaires

correspondants / clients

Version 03 MQ 03Revu et approuvé : 05/03/2007 - JP PAULDate de révision : Juillet - Août 2010

MEDI CONSEILet FORMATION

Ofm

Contact : jppaul@mc-formation.com