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Marken im Zeitalter des Web 2.0 Einfluss auf die Marke und deren Wahrnehmung

Marken im web 2.0

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Vortrag zum Thema Marken im Web 2.0 für die socialmediaconference 2010 in München.

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Page 1: Marken im web 2.0

Marken im Zeitalter des Web 2.0

Einfluss auf die Marke und deren Wahrnehmung

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Was hat sich eigentlich verändert?

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HILFE!!!

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3,5 Mrd. Gespräche am Tag in denen ein Produkt vorkommt

11 Gespräche je Einwohner

In fast 50% dieser Gespräche wird eine Markenpräferenz gegeben und über das Marketing einer Firma gesprochen.

Quelle: Keller Fay Group 2008

- 2,5 Mrd. von Angesicht zu Angesicht - 630 Mio. am Telefon - 370 Mio. im Internet

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Was ist überhaupt eine

Marke? „echte“  

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„Fahrspaß“  „die  besten  Autos  der  Welt“  

„Heckschleuder“  „perfekt  verarbeitet“  

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„schmeckt richtig sch..., ist aber sau cool“

Benjamin Loos

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Wie funktionieren

„echte“ Marken?

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Marken vermitteln Werte und definieren Zugehörigkeit. Sie übersetzen Sehnsüchte in Produkte und Dienstleistungen.

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„Die Arbeit eines Markentechnikers gleicht der Arbeit eines Gärtners oder Züchters: Er muss Lebensbedingungen schaffen, dass Leben kann er nicht mehr dirigieren.“

Markus Kutter

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Die sozialen Beziehungen zwischen den Kunden haben einen erheblichen Einfluss auf die Kraft der Marke.

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Eine Marke baut sich um die Begeisterung ihrer Kunden auf.

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Marke = Community

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Angst

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Kontrollverlust Zeitverschwendung

Aufhebung von Hierarchien

Imageschäden Datenschutz

Schneeballeffekte

Messbarkeit

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Chancen

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Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation

hochwertiges Feedback

offener Dialog Know-how Transfer

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Tipps

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Kontinuität erst hören dann reden

Zieldefinition

ständiges Monitoring Authentizität

Social-Media-Guide „alle“ Dialoge sehen, aber

nicht alle ernst nehmen

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