Lehrgang

FREUDE BILDET DIE BASIS FÜR

ERFOLGREICHES LERNEN

MARKETING UND SALES

www.bfi.wien

Sehr geehrte KundInnen und InteressentInnen,

Fachwissen bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere.

Bauen Sie Ihren Wissensvorsprung aus und nutzen Sie dafür das Aus- und

Weiterbildungsangebot des BFI Wien.

Unser Motto lautet Bildung, Freude inklusive. Frei nach diesem Motto gestalten wir unsere

Weiterbildungsangebote. Neben Fachwissen möchten wir Ihnen auch Emotion vermitteln,

gelebte Aus- und Weiterbildung. Durch Freude an Bildung bildet sich mehr als nur Wissen.

Sie entwickeln neue Freundschaften, erweitern Ihre Netzwerke, all dies fördert neben dem

Wissen Ihre Karriere und stellt eine gute Basis für Ihre nächsten beruflichen Schritte dar.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unserem Weiterbildungsangebot

Ihre Geschäftsführung

MARKETING UND SALES

Lehrgang

Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Was verbirgt sich hinter Marketing und Sales?

„Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen,

sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern.“ (Philip Kotler)

Innovative Produkte oder phänomenale Dienstleistungen allein sind noch keine Garantie für

einen zufriedenstellenden Absatz. Mit einem erfolgreichen Marketing und Vertrieb gelingt es

Ihnen, Produkte effektiv zu positionieren, zu kommunizieren und zu verkaufen.

Im Lehrgang erhalten Sie Antworten auf die Fragen, wie erfolgreiche Unternehmen ihre

Strategie entwickeln bzw. welche Möglichkeiten und Instrumente der KundInnenselektion,

Kommunikation, Distribution, Akquisition und Bindung es gibt. Sie gewinnen einen Einblick in

die wichtigsten und gängigsten Konzepte, Methoden und Instrumente zum Thema Marketing

und Sales. So erwerben Sie Verständnis von Marketing und Sales, geprägt durch eine

dynamische Umgebung, bestehend aus dem Wechselspiel von Marktbedingungen,

Produkten/Dienstleistungen und der Entwicklung der eigenen Organisation. Durch die

Betrachtung relevanter Fallbeispiele erlangen Sie auch praktisch anwendbares Wissen

darüber, welche „Dos and Don´ts“ es zu beachten gilt.

Ist dieser Lehrgang für mich geeignet?

Dieser Lehrgang richtet sich an Personen, die einen Einstieg bzw. Umstieg in die Bereiche

Vertrieb und Marketing planen oder bereits in beiden tätig sind und ihr praktisches Wissen im

Zusammenhang mit der Neuausrichtung von Marketing und Sales vertiefen und sich neue

Ideen aneignen möchten.

Welchen Nutzen habe ich durch den Besuch des Lehrgangs?

Der Lehrgang vermittelt einen kompakten Überblick über Marketing und Vertrieb in einem

Gesamtbild der Unternehmenssicht.

Sie erwerben nicht nur die notwendigen Grundlagen des Marketing und Sales, sondern

auch Tools zur Marktanalyse, Segmentierung und Zielgruppendefinition, um in Zukunft

Ihre KundInnen gezielter ansprechen zu können.

Sie kennen die Instrumente des Marketing Mix und wissen diese optimal einzusetzen und

lernen Anwendungsmöglichkeiten des Online-Marketings kennen.

MARKETING UND SALES

Lehrgang

Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Kompatible Lehrgangszeiten: Die einzelnen Module sind zeitlich so organisiert, dass

Sie auch neben Ihrer beruflichen Tätigkeit teilnehmen können. Die Unterrichtseinheiten

finden abends statt.

Bedürfnisgerechtes Lernen: Die Gruppengröße ist auf 15 TeilnehmerInnen begrenzt.

Dies garantiert, dass die TrainerInnen bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse und Fragen

eingehen können.

Topaktuelle Unterlagen: Sie erhalten topaktuelle, auf den Lehrgang abgestimmte

Unterlagen, die Ihnen als Lerngrundlage dienen. Diese und weitere Unterlagen werden

Ihnen über unsere Lernplattform Moodle zur Verfügung gestellt.

Freude inklusive: Machen Sie sich selbst ein Bild. Als BFI Wien - zweitgrößter

Weiterbildungsanbieter mit über rund 3.400 Weiterbildungsangeboten und mehr als

18.000 TeilnehmerInnen pro Jahr ist es gelungen, neben hoher Qualität und Sicherheit,

die Menschlichkeit zu bewahren.

Welche Karrierechancen eröffnen sich mir?

Nach Besuch dieses Lehrgangs verfügen Sie über das nötige Fachverständnis und sind

in der Lage, eine Tätigkeit im Bereich Marketing und Verkauf aufzunehmen bzw. Ihren

bisherigen beruflichen Aufgabenstellungen besser gerüstet zu begegnen.

Für QuereinsteigerInnen eröffnen sich nach Abschluss des Lehrganges neue

Möglichkeiten im Berufsfeld Marketing und Vertrieb.

Aus dem Marketing bzw. Vertrieb kommend können Sie nach dem Lehrgang gestärkt mit

neuem Fachwissen in Ihrem Job besser überzeugen und sichern sich so Ihren

persönlichen Wettbewerbsvorteil.

Wie gelange ich zu meinem Zeugnis?

Am Ende des Lehrgangs steht eine 10-minütige Abschlusspräsentation, zu einem von Ihnen

gewählten und mit dem Lehrgangsleiter abgestimmten Thema. Im Rahmen der Präsentation

erhalten Sie wertvolles Feedback von der Lehrgangsleitung wie von den

LehrgangsteilnehmerInnen.

Mit welchem zeitlichen und finanziellen Aufwand ist zu rechnen?

Detaillierte Terminangaben sowie Angaben über die Lehrgangsgebühr entnehmen Sie bitte

dem Stundenplan auf unserer Homepage.

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Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Wie melde ich mich für den Lehrgang an?

Zum Lehrgang melden Sie sich bitte schriftlich mittels Anmeldeblatt oder über die BFI Wien

Website an. Weitere Informationen zum Anmeldeprocedere entnehmen Sie bitte unseren

Geschäftsbedingungen.

Wo erhalte ich weitere Informationen?

Weiterbildung ist mit zeitlichem und finanziellem Aufwand verbunden. Daher ist eine gut

überlegte und realistische Entscheidung nötig. Sorgfältige Information und Beratung im

Vorfeld sind wesentliche Bestandteile der Philosophie des BFI Wien. Unsere

MitarbeiterInnen, LehrgangsleiterInnen und TrainerInnen stehen als Ansprechpersonen

jederzeit für Sie zur Verfügung und begleiten Sie während der gesamten Ausbildung.

Sollten Sie vorab noch Fragen betreffend Inhalte, Termine, Förderungen,

Teilzahlung, etc. haben, stehen Ihnen unsere MitarbeiterInnen des

Servicecenters während der Öffnungszeiten zur Verfügung.

BFI Wien Servicecenter

Telefon: +43 1 811 78 / 10100, Fax: +43 1 811 78 / 10111

E-Mail: information@bfi.wien

Welche Möglichkeiten zur Finanzierung stehen mir offen?

Damit Sie Ihre Weiterbildung leichter finanzieren können, sind zinslose Teilzahlungen

möglich. Weitere Informationen dazu erhalten Sie auf unserer Homepage bzw. in unserem

Servicecenter.

Welche Förderungen stehen mir zur Verfügung?

Weiterbildung ist förderbar; nutzen Sie Ihre Chance! Das Servicecenter berät Sie gerne

betreffend individueller Förderungen. Auf den zwei nachfolgenden Websites können Sie im

Vorfeld prüfen, welche Förderungen für Sie in Frage kommen. Informieren Sie sich frühzeitig

vor Lehrgangsstart:

www.kursförderung.at

www.erwachsenenbildung.at

Ermäßigung für ÖGB-Mitglieder

Sie erhalten 5%, max. € 15 Ermäßigung.

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Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Förderung durch AK Wien Bildungsgutscheine

Die AK Wien fördert die Weiterbildung ihrer Mitglieder mit Bildungsgutscheinen in der Höhe

von € 120 (Eltern in Karenz € 170). Die Bildungsgutscheine gelten nur für mit

gekennzeichneten Kursen. Sie erhalten die Bildungsgutscheine über das Servicetelefon

0800/311 311 (Mo-Fr) oder unter www.akwien.at.

Förderung durch das Arbeitsmarktservice (AMS)

Das AMS fördert berufsbildende Weiterbildungsveranstaltungen des BFI Wien unter

bestimmten Voraussetzungen. Setzen Sie sich mit dem zuständigen Arbeitsmarktservice in

Verbindung. Ihren Antrag müssen Sie grundsätzlich vor Beginn der Lehrveranstaltung beim

AMS vorlegen. Alle Informationen zur neuen Bildungsteilzeit erhalten Sie bei Ihrem

zuständigen Arbeitsmarktservice.

Wiener ArbeitnehmerInnen Förderungsfonds (waff)

Telefon 01 217 48-555, www.waff.at

NÖ Bildungsförderung

Telefon 02742/9005/9555, www.noe.gv.at

Burgenländische Bildungsförderung

Telefon 02682/600/2286, www.bgld.gv.at

Bildungsfreibetrag

Nutzen Sie steuerliche Vorteile durch in Anspruchnahme des Bildungsfreibetrages (BIF).

Aufwendungen für berufliche Aus- und Weiterbildung können als Werbungskosten steuerlich

abgesetzt werden.

www.bmf.gv.at/steuern

Bildungsdarlehen bei Wüstenrot

Das Bausparkassengesetz sieht vor, dass ein Bauspardarlehen auch für Aus- und

Weiterbildung sowie damit verbundene Nebenkosten gewährt werden kann. Flexible

Auszahlungs- und Rückzahlungsmodelle und die Fixzinsgarantie im ersten Jahr sowie die

Hochzinsabsicherung sind nur einige Vorteile des Bildungsdarlehens bei Wüstenrot.

Haftungsausschluss

Alle Angaben zu Förderungen und Ermäßigungen sind Kurzinformationen und können sich

nach Verfassen des Folders ändern. Details, die aktuelle Fassung und individuelle Auskünfte

erfahren Sie bei den jeweiligen Förderstellen direkt bzw. auf deren Websites.

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Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Die Lehrgangsinhalte

Grundlagen des Marketings

Sie erhalten eine grundlegende Einführung ins

Marketing, wissen über die Positionierung und

Funktionen von Marketing Bescheid, beschäftigen sich

mit dem Markt, der Analyse der Marktsituation,

Partnern, Kaufverhalten von KonsumentInnen und dem

Marketingprozess als Ganzen.

In weiterer Folge beschäftigen Sie sich mit dem

Marketing-Mix, welcher die absatzpolitischen

Instrumente wie Produkt-, Preis-, Vertriebs- und

Kommunikationspolitik vereint, um konkrete Aktionen

umzusetzen. In diesem Zusammenhang spielt auch das

Thema Produktlebenszyklus, Produktlinien und

Produktsortiment eine Rolle. Auch lernen Sie weitere

Instrumente im Marketing kennen, die den klassischen

Marketing-Mix heute ergänzen.

Einführung und Definition von Marketing

Entwicklung und Bedeutung des

Marketings

Marktanalyse

Marktpartner (B2B, B2C, C2C)

Marketingprozess

Kaufverhalten von KonsumentInnen

Marketing Mix: Von den 4Ps zu den 10

Ps

Marketingstrategie und Marketingplan

Sie beschäftigen sich mit den Aufgaben des

strategischen Marketings, welches im Gegensatz zum

operativen Marketing die langfristig orientierte

gesamte Marketingkonzeption des Unternehmens

ausmacht und aus dem strategischen Management

abgeleitet wird.

Sie erhalten einen Überblick über die zentralen

Bestandteile des strategischen Plans und vertiefen

sich in die Aufgaben des strategischen Marketings.

Die Basis erfolgreicher Marketingplanung ist eine

fundierte Markt- und Wettbewerbsanalyse. Sie lernen

die wichtigsten Methoden zur Analyse des Marktes

kennen; SWOT und andere Methoden ermöglichen

Ihnen eine detaillierte Konkurrenzanalyse.

Bedürfnisse erfolgreich zu eruieren und homogene

KundInnensegmente zu identifizieren sind notwendige

Bedingungen Ihrer Marketingaktivitäten.

Definition und Abgrenzung

Grundlagen der Strategischen

Marketingplanung

Die Rolle des Marketing in der

strategischen Planung

Strategie Planung Überblick

Marketing-Plan

Strategische Konzepte und Instrumente

KundInnensegmentierung

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Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Marketing Communication & Sales

Um Marketingpläne oder -strategien in konkrete

Aktionen umzusetzen stehen Ihnen verschiedene

Instrumente des Marketing-Mix zur Verfügung. Der

Kommunikationspolitik wird hierbei eine

Sonderstellung zugeschrieben. Erfahren Sie, worum

es bei integrierter Marketingkommunikation ankommt

und wie Sie eine solche aufbauen, welche Eckpunkte

Sie beachten müssen und wie Sie den

Kommunikationsmix gestalten können. Verschiedene

Kommunikationsinstrumente stehen zur Auswahl –

lernen Sie diese kennen und erfahren Sie interessante

Hintergründe zum Einsatz, Nutzen, Vor- und Nachteile

dieser.

Integrierte Marketingkommunikation

Aufbau einer effizienten Kommunikation:

Kommunikationsziele

Auswahl der Medien

Messung der Werbewirkung

Festlegung des Budgets

Festlegung des

Kommunikationsmix

Kommunikationsinstrumente:

Werbung

PR

Verkaufsförderung

Direkt- u. Dialogmarketing

Guerilla Marketing

Customer Relationship Management

Hier erfahren Sie Essenzielles über die zentralen

Aufgaben eines erfolgreichen CRM und Relationsship

Marketings: NeukundInnen-Akquise sowie über die

erfolgreiche und nachhaltige Bindung bestehender

KundInnen.

CRM Definition

KundInnennutzen und -zufriedenheit

Total Quality Management

Wert eines Kunden/einer Kundin

Relationship-Marketing – Management

und Pflege von KundInnenbeziehungen

Einblicke in die Business Planung

In diesem Teil befassen Sie sich mit dem Aufbau und

Inhalt eines Businessplans: zentrale Bestandteile sind

Marketingplan und -strategie. Sie erhalten eine

Orientierung, wie Sie eine entsprechende

Segmentierung des Marktes vornehmen und, sich am

Markt positionieren können und welche Aufgaben und

Funktion das Marketingcontrolling innehat.

Einsatz und Nutzen

Aufbau und Inhalt Business Plan

Marketingplan – Marketingstrategie: Marktsegmentierung, -positionierung und Marketingcontrolling.

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Lehrgang

Änderungen vorbehalten – Stand 01.01.2018

Brand Management

Marken sind mehr als nur Namen und Symbole.

Wissen um Markenführung, deren Entwicklung und die

Markenwertschöpfungskette ist Teil dieses Teils. Im

Markenhandbuch (Brand Book) werden üblicherweise

die Merkmale des CI festgehalten, die die Gesamtheit

der Merkmale eines jeweiligen Unternehmens

ausmachen.

Definition Markenführung

Markenwerte

Markenentwicklung

Produkt-Marken-Portfolio

Markenstrategie

CI (Corporate Identity)

Vertrieb - Verkauf

Sie lernen die wichtigsten Faktoren für erfolgreiches

Verkaufen kennen und wissen um die entscheidenden

Phasen im Sales Bescheid. Punkto Vertrieb erfahren

Sie Wissenswertes zur Warenlogistik, Steuerung des

Außendienstes und zu Pflege der Beziehung eines

Herstellers zum Handel bzw. Endkunden.

Weiter befassen Sie sich mit Aufgaben des

Außendienstes -wie kann dieser organisiert werden

und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen

Außen- und Inndendienst.

Sie erfahren Techniken, die Sie beim Führen von

erfolgreichen Verkaufsgesprächen unterstützen und

erhalten Tipps für Ihren Erfolg im Außenhandel und

den Verkaufsabschluss!

Vertrieb vs. Verkauf

Verkaufsförderung

Sales Force Management (Vertriebsmanagement)

Außendienst: Ziele, Strategie, Aufgaben, Struktur

Erfolgreiches Verkaufen: Das Verkaufsgespräch

Tipps für Erfolg im Außenhandel

KundInnenbeziehungsmanagement

Verkaufsvorbereitung und -abschluss

Online Marketing

Fundiertes Wissen über Online-Marketing ist heute

essentieller Bestandteil erfolgreicher

Geschäftsmodelle. Sie erhalten Tipps, wie Sie

Websites optimieren können und was es punkto

Usability zu beachten gilt. Weiters beschäftigen Sie

sich mit verschiedenen Einsatzmöglichkeiten (Banner-

und Display Marketing), mit Kennzahlen und der

Kampagnenplanung. Sie erhalten eine Einführung ins

Suchmaschinenmarketing und eMail-Marketing.

Darüber hinaus erweitern Sie Ihr Wissen über den

aufstrebenden Bereich des Social Media Marketing.

Online Marketing Glossary

Website als Internetmarketing Tool und Usability

Klassische Online Werbung: Banner/Display Marketing

Online Kampagnen

Suchmaschinenmarketing

eMail-Marketing

Social Media Marketing

MARKETING UND SALES

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Ihr TrainerInnen-Team

Judith Zingerle MA

Inhaberin/Geschäftsführung Zingerle

Communications Wien

Lektorin an der Universität für Angewandte Kunst in

Wien, Ludwig-Maximilians-Universität München,

Technikum Wien, ÖSB Consulting,

Wirtschaftsagentur, ARS u.v.a.

Online Marketing Expert & Social Media Consultant

- seit mehr als 10 Jahren im Bereich Marketing tätig

Arbeitsschwerpunkte: Klassisches Marketing,

Branding und Kommunikation, Strategie und

Positionierung, Online Marketing und Social Media,

Public Relations

Akademische Kommunikationsmanagerin, Master of Arts

Mag.(FH) Michaela EISLER

Selbstständige Kommunikationsentwicklerin

CONSULT:ME

Unternehmensberaterin ISO-zertifizierte Trainerin,

Coach und eingetragene Mediatorin

jahrelange Unternehmenssprecherin sowie Leiterin

der Corporate Communications

Fachhochschul-Diplomstudiengang

Kommunikationswirtschaft mit dem Fokus

Integriertes Kommunikationsmanagement (FHWien

der Wirtschaftskammer Wien)

Diploma in Marketing Communications (International

Advertising Association/IAA)

MARKETING UND SALES

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Mag. (FH) Peter Staudinger MBA

Heute selbstständiger Projektmanager und Experte für

Destinations-, Marken- und Produktentwicklung

Trainer und Lektor für Körperwahrnehmung, Bewusstsein,

Empathie und Führung

Langjährige Erfahrung als Marketingmanager (international)

u.a. bei Wien Tourismus, Innsbruck Tourismus

Leiter Marketing und Vertrieb Österreich u.a. bei Interhome

GmbH

Area Manager Österreich für Schweizer Markenartikler

MBA in General Management mit Spezialisierung Coaching

und Training, WWEDU-Joseph Schumpeter Institut, Wels/Ö

Magisterstudium internationale Wirtschaft und Management

mit Spezialisierung Internationales Marketing,

Fachhochschule Kufstein/Österreich

Mag. Carolyn Zinsler

Trainerin für Online-Marketing und Projektmanagement

Google AdWords Zertifikat

Marketing und Sales Spezialistin bei Business Circle

Senior Direct Sales Marketing bei Sky Österreich

Head of CRM Residential bei mobilkom austria und Tele2

Produkt- und Projektmanagerin bei Tele.ring GmbH

Magisterstudium der Betriebswirtschaftslehre

Wirtschaftsuniversität Wien, Schwerpunkt Marketing