MHP Dealer Performance Management

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Maximieren Sie ihre Leistung!

MHP Dealer Performance Management

Hartmut Mast und Carsten Weber | MHPBoxenstopp: 01.10.2013

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2

Einleitung

MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2013 auch finden können…

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

08.10.2013 Social Media für Automobilhändler Relationship Social Media als neue Chance

08.10.2013 BI-Strategy – driven by big data Big Data benötigt ein schlüssiges Gesamtkonzept

15.10.2013 Mobile Solutions Lösungen für mobile Unternehmensanwendungen

22.10.2013 HR Compliance & Authorization Modernes Berechtigungsmanagement

www.mhp.com/de/events

11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Carsten Weber

11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Hartmut Mast

11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

23.10.2013 BMW IT Group Messe 2013 in München, Kulturhalle ZENITH

http://www.mhp.com/de/home/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant

http://www.mhp.com/de/events/detail/bmw-it-group-messe-2013-23-10-2013/

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_August

http://www.mhp.com/de/events/detail/social-media-fuer-automobilhaendler-08-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/bi-strategy-driven-by-big-data-08-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/mobile-solutions-15-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/hr-compliance-authorization-22-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September


Hartmut Mast

Senior Manager

Customer Service

Management

Carsten Weber

Associated Partner

Leitung MHP Business

Solutions


Ihre Gesprächspartner


Agenda


1. MHP CSM Retail – wir über uns

2. MHP Dealer Performance Management

2.1 Performance Cockpit

2.2 Performance Analysis

2.3 Performance Activity

3. Kundennutzen


Unsere Vision

1. Kurzvorstellung MHP – A Porsche Company

Wir entwickeln MHP zur führenden Business- Prozess- und IT-Beratung

im weltweiten Automotive-Markt

und übertragen strategische Innovationen auf andere Branchen.

Die Kompetenz

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

&

Operations

Mgmt.

Marketing

CRM

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

Sales,

After Sales

Retail

Wholesale

Mgmt

Human

Capital

Mgmt.

Customer Service Management


CSM Business Areas

MHP Kompetenzfelder

MHP Cross Services

Kompetenz von über 50 Retail Experten im Automobilhandel- und Service

FI/CO für Automobilhandelsgruppen

Sales Service

MHP Technologie und Information-Management (TIS)

MHP Support und Wartung der CSM Lösungen (AM)

Multi Channel CRM Soc. Media, MOD

Finanzen & Controlling

CRM Solutions (SAP, SFA) Dealer Business Solutions DBM,ADP, Cross

Human Resource Management Dealer Performance Management

Retail CRM & DMS Integration, Template- Rollout Management, Change Management

Customer Management Consulting

Marketing

Retail Consulting

Fuhrpark Management

Analytical CRM

1. Überblick MHP CSM (Customer & Service Management)

http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.harley-davidson-wallpaper.cn/harleydavidson/pics/2009/08/harley-davidson-logo.png&imgrefurl=http://www.harley-davidson-wallpaper.cn/&usg=__WGlnAE6dvbyKE4viHn1RA77zsw4=&h=315&w=400&sz=227&hl=de&start=13&um=1&itbs=1&tbnid=voqPmtRRekyeDM:&tbnh=98&tbnw=124&prev=/images?q=harley+davidson&hl=de&um=1

http://www.autodoplnky.net/autodoplnkyy/eshop/3-1-Potahy/94-3-Volkswagen

Agenda







3. Kundennutzen


Erfolgreiche Steuerung braucht Transparenz, Tools und richtiges Handeln


Umsatzrentabilität ist mit nur 1,4% so gering wie in kaum einer anderen Branche*

Der Umsatz im Kfz-Gewerbe ist 2012 um 2,2 Milliarden gesunken*

In den vergangenen fünf Jahren mussten ca. 2000 Kfz-Betriebe schließen*

Ungenutzte

Potenziale im Up-

und Cross-Selling

Mangelnde Kontrolle

führt zu

Verlustreichen An-

und Verkäufen sowie

unrentablen

Aufbereitungen

Schlechte Nutzung

vorhandener

Ressourcen

Mangelnde

Liquidität und hohe

Kapitalkosten für

Debitoren

Ineffiziente Nutzung

von Rabatten, Boni &

Volumenstaffeln

Unzufriedene

Kunden kaufen keine

Zusatzservices und

können nicht

langfristig gebunden

werden

*Quelle: ZDK

Ist-

Situation

Konsequenzen


Gesteigerter Verkauf

von Neu- und

Gebrauchtfahrzeugen

Verbesserter

Kundenservice und

Teilewesen

Erhöhte Profitabilität

durch zentrales

Managementsystem

Optimierung der

Marketingaktivitäten

Schnelle Information

über wichtige

Kennzahlen

Mit MHP Dealer Performance Management maximieren Sie ihre Leistung!

Mit dem MHP Dealer Performance Management bleiben Sie auf Erfolgskurs

und legen noch einen Gang zu ….



Die DPM Funktionen zu Ihrem Erfolg im Überblick


Performance Cockpit

Überwachung aller wichtigen KPI aus Finanz, Controlling und DMS-Werten

Monitor: DashBoard der Standorte/Bereiche, Vereinbarungen/Bonuswerte

Performance Analysis

Periodischer Umsatz

Deckungsbeitrag (Kunden; Service/TD-Auftrag; Position; Filiale)

Marken- und Filialübergreifende Detailabfragen

Performance Activity

Strategische Kundenanalyse

Kunden- /Loyalitätsmanagement

Interne /externe Hdl.-Maßnahmen

Agenda







3. Kundennutzen


Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul

Umsatz 31000 40000 50000 60000 55000 52000 51000

VAK 20000 27000 32000 40000 35000 34000 33000

Einzelk. 4000 4500 4700 4900 4800 4750 4720

=DB1 7000 8500 13300 35100 15200 13250 13280

Pers.K. 3300 3300 3100 3200 2900 2850 2850

=DB2 3700 5200 10200 31900 12300 10400 10430

Gewinn 3700 5200 10200 31900 12300 10400 10430

Ermittlung der Deckungsbeiträge mit dem Performance Cockpit


Standorte

Deckungsbeitragsrechnung

Planerreichung

Gewinn



Ermittlung der Absatzzahlen mit dem Performance Cockpit


Ermittlung von Gutscheinrückläufen mit dem Performance Cockpit

Standorte

Rückläufe von Gutscheinen



Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep

Verwaltung 23 24 25 27 28 28 29 28 26

Service 100 101 103 105 105 105 104 104 103

Vertrieb 9 9 9 8 10 10 11 11 12

= Total 132 134 137 140 143 143 144 143 141

Veränderung

zumVormonat

in %

1,51 2,23 2,18 2,14 0 0,69 -0,69 -1,39

Standorte

Statistik der Mitarbeiter

Planerreichung

Gewinn

35%

45%

20%

Prozentuale Verteilung der

Abteilungen in X-Periode

Verwaltung Service Vertrieb

Erstellung von Mitarbeiterstatistiken mit dem Performance Cockpit



Standorte

Umsatzanalyse

Teiledienstmitarbeiter

(Produktivität)

Jan Feb März April Mai Jun Jul Aug Sep

A. Ziegler 100 120 130 127 167 148 187 213 231

H. Müller 120 130 150 120 250 342 230 240 121

S. Heide 230 120 140 350 230 290 380 230 100

Teiledienstmitarbeiter

Umsatz


Erstellung von Mitarbeiterstatistiken mit dem Performance Cockpit


Umsatzanalyse mit dem Performance Cockpit

Standorte

Umsatzanalyse

nach

Kundenmerkmale

n und

Abteilungen

Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt

Privatkunden 31000 40000 50000 60000 55000 52000 51000 54000 60000 70000

Gewerbliche Kunden 20000 27000 32000 40000 35000 34000 33000 34500 40000 50000

Großabnehmer 4000 4500 4700 4900 4800 4750 4720 4790 4900 5000

= Total 55000 71500 86700 104900 94800 90750 87720 93290 104900

Umsätze -

Abteilung

Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt

Fahrzeug 31000 40000 50000 60000 55000 52000 51000 54000 60000 70000

Teiledienst 20000 27000 32000 40000 35000 34000 33000 34500 40000 50000

Service 4000 4500 4700 4900 4800 4750 4720 4790 4900 5000

= Total 55000 71500 86700 104900 94800 90750 87720 93290 104900 125000


Agenda







3. Kundennutzen


Alle Informationen des Unternehmens werden marken- und filialübergreifend in einer Datenbank

zusammengefasst (Basis DMS, Zeiterfassung, Werkstatt, CSI, etc.)

Zielgerichtetes Selektionsangebot und automatische Aktualisierung

Individuelle Profile definierbar- auch innerhalb eines Unternehmens

Schnelle, einfache und übersichtliche Auswertungen und Selektionen

Die Basis - Das Werkzeug

Kundenstammdaten

Kundennummer

Name

Vorname

Straße Nr.

PLZ Stadt

Länderkennzeichen

Branche

Fahrzeugdaten

Typ

Kennzeichen

Fahrgestellnummer

Kilometerstand

Ausstattungsmerkmale

Erstzulassung

Motornummer

Ersatzteile/ Handelswaren

• Artikelname

• Artikelnummer

• Menge

• Einakaufspreise

• Rabatte

• Verkaufspreise

• Bruttolistenpreis Reparaturdienstleistungen

Arbeitspositionsbeschreibung

AW-Nummer

Menge

AW Preis

Serviceverkäufer

Rechnungsdaten

Rechnungsnummer

Rechnungsdatum

Auftragsdatum

Fertigstellungsdatum

Rechnungsbetrag

Ersatzteile/ Handelswaren

Artikelname

Artikelnummer

Menge

Einkaufspreise

Rabatte

Verkaufspreise

Bruttolistenpreis

Werkstattdaten

Zeiterfassung pro

Mechaniker je Auftrag


Könnte man evtl auch

animieren


Kunden ABC Analyse


Klassifizierung der aktiven Kunden

Einordnung der einzelnen Kunden nach Umsatz, Deckungsbeitrag und Rendite



Baureihen ABC Analyse

Klassifizierung der Fahrzeuge nach Baureihe

Einordnung nach Umsatz, Deckungsbeitrag und Marge


Tägliche Ertragsanalyse


Ertragsauswertung für alle offenen und abgeschlossenen Aufträge

Kategorisierung nach Datum, Servicemitarbeiter und Deckungsbeiträgen


Auswertung Serviceaktionen


Detaillierte kaufmännische Auswertung durchgeführter Serviceaktionen

Aufschlüsselung nach Filiale, Servicemitarbeiter, Umsatz, Deckungsbeitrag und Marge


Auswertung Serviceaktionen


Detaillierte vertriebliche Auswertung durchgeführter Serviceaktionen

Welcher Serviceverkäufer hat welche Mengen, Umsätze, Erträge zu fokussierten Themen geleistet.

Beinhaltet Bonussystem, Stückprämien, Punktesystem


Bedarfsplanung & Ertragsanalyse für Ersatzteile


Das Teilewesen kann effizient geplant und überwacht werden

Genaue Planung der Bestellmengen, beruhend auf aktuellen Verkaufsdaten

Analyse der Ersatzteilen nach Verkaufspreis, Deckungsbeitrag & Marge


Kundenprofil ⵁ Jahreslaufleistung


Kombination von Fahrzeug- und Kundendaten

Möglichkeit zur effizienteren Durchführung von Marketingaktionen

Agenda







3. Kundennutzen


Umsatzsteigerung durch gezieltes Loyalitätsmanagement

Gezielte Ansprache von fälligen Sicherheitsprüfungen, Wartungsintervallen

Individuelle Kundenakquise nach Bedarfszeitpunkt ( z.B. HU, Wartung)

Aktives Loyalitätsmanagement erhöht den wirtschaftliche Erfolg


Optimale Ausschöpfung vorhandener

Potenziale

Kunden mit direkter,

persönlicher Ansprache gewinnen

(Loyalisierung)

Keine preissubventionierten

Aktionen, sondern kontinuierliche

Akquisitionsprozesse


Kampagnen Manager


Darstellung aller terminabhängigen

Wartungsintervalle in einem Portal

Hauptuntersuchung

Technische Untersuchung

Sicherheitsüberprüfung

§57 Tachoprüfung

Reifen

Öl & Filter

Bremsen


Kundenbedarfszeitpunktanalyse


Berechnung von

Bedarfszeitpunkten

für Servicetermine

Verbindung

strategischer

Wartungs- und

Verschleißthemen mit

der Jahreslaufleistung


Werkstattfernbleiber


Kategorisierung der Kunden nach letztem Werkstattbesuch

Möglichkeit zur effektiven Nutzung vorhandener Kundendaten und zur

Rückgewinnung von Kunden

Agenda







3. Kundennutzen


alle relevanten KPI

Kennwerte im

Performance Cockpit

übersichtliche

Grundlage für

Entscheidungen auf

allen

Managementebenen

einfache

Berichtserstellung &

Analyse durch

Endanwender

Kosten/Nutzen

orientierte

Modularisierung

Schnelle Installation

und kurzfristige

Verfügbarkeit

Sichere Bereitstellung

und Support durch

MHP

Einfaches

Lizenzmodell auf

Mietbasis ohne

Investitionsrisiko und

Kapitalbindung

MHP bietet die beste DPM Gesamtlösung für mehr Performanz

3. Die Vorteile von MHP DPM

MHP



3. Kundennutzen

Unternehmensperformance

bleibt durch zeitnahe Analyse von

Absatzzahlen und Umsätzen

immer im Blick

Exakte Ermittlung von Margen auf

Positions- und Rechnungsebene

stellt Wirtschaftlichkeit aller

erbrachten Leistungen sicher

Optimierungspotenziale bei

einzelnen Mitarbeitern und

Standorten werden frühzeitig

erkannt

Detaillierte Statistiken

ermöglichen effizientere

Durchführung und Kontrolle von

Marketingaktionen

Intelligente Datenanalyse erlaubt

proaktive Kundenansprache und

eröffnet neue Verkaufspotentiale

in Verkauf und der Werkstatt

Finanz- und

Liquiditätssituation kann

effektiver überwacht werden

Kunden-

nutzen


Alle Vorteile des MHP DPM auf einen Blick

Web-gestützter Zugriff.

Die einzige Systemanforderung ist

somit ein Internetanschluss.

Kein eigener Systemadministrator

erforderlich.

Absolute Datensicherheit durch

Cloud-Services.

Geringe Einstiegskosten ohne

weiteres Investitionsrisiko durch

Mietsystem.

Je nach Bedarf, durch Module, voll

skalierbar.

(z.B. Analysis & Activity ohne

Cockpit, v.v.)

Automatischer und

manueller Datenimport.

3. Kundennutzen


Der Unterschied: Darum können sie auf MHP bauen!

3. Kundennutzen

Über 250 Kunden

Über 90% der Top 25

Automobilunternehmen

Deutschlands

Wiederbeauftragung &

Weiterempfehlung

liegen bei 100%

Gesicherter Prozess-

und Projekterfolg

Reibungsloses

Zusammenspiel von

Business,

Organisation & IT

Qualität

Professionalität

Partnerschaft

Wirtschaftlichkeit

Einziges

Beratungsunternehmen

mit klarem Fokus auf

Automotive

Über 150 zufriedene

Automotive Kunden


Kontaktadresse MHP:

Hartmut Mast

Senior Manager

Customer Service Management

Mobil: +49 (0)151 2030 1407

E-Mail: [email protected]

Carsten Weber

Associated Partner

Leiter MHP Business Solutions

Telefon: +49 (0)7141 7856-0

Mobil: +49 (0)151 2030 1264

E-Mail: [email protected]

Offene Fragerunde


Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.

Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.

2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.


MHPTimetable Oktober 2013

weitere Infos

www.mhp.com/

events

MHPBoxenstopp

AddOn Business

Process Monitor

13-14 Uhr | 01.10.13

MHPBoxenstopp

MHP Dealer

Performance

Management

11-12 Uhr | 01.10.13

MHPBoxenstopp

Social Media für

Automobilhändler

11-12 Uhr | 08.10.13

MHPBoxenstopp

BI-Strategy – driven by

big data

13-14 Uhr | 08.10.13

MHPBoxenstopp

Mobile Solutions

13-14 Uhr | 15.10.13

Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung

MHPBoxenstopp

HR Compliance &

Authorization

11-12 Uhr | 22.10.13

MHPBoxenstopp

Industrie 4.0 – und Sie?

13-14 Uhr | 22.10.13

MHPBoxenstopp

Der Online Shop als

neuer Vertriebskanal

11-12 Uhr | 29.10.13

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/de/events/detail/mhp-dealer-performance-management-01-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/addon-business-process-monitor-01-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/social-media-fuer-automobilhaendler-08-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/bi-strategy-driven-by-big-data-08-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/mobile-solutions-15-10-2013-1/

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_August

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

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Documents

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