Mitarbeiterzufriedenheit als Indikator für die ... · Mitarbeiterzufriedenheit als Indikator für die Nachhaltigkeit von Gartenbauunternehmen Stephan Meyerding

Mitarbeiterzufriedenheit als

Indikator für die Nachhaltigkeit von

Gartenbauunternehmen

Stephan Meyerding

01.11.2012 ©Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft im

Gartenbau e.V. 1

1 Zielsetzung der sozialen Dimension

2 Inhalte ausgewählter Indikatorenkataloge

3 Warum Mitarbeiterzufriedenheit als Indikator?

4 Messmethoden der Betriebswirtschaftslehre

5 Von der Motivationspsychologie lernen: Vitamin-Model

6 Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit basierend auf dem

Vitamin-Model

7 Aggregation zum Mitarbeiterzufriedenheitsindex

8 Fazit

Agenda


► inhaltlich in der Wissenschaft noch nicht

so ausführlich betrachtet wie die anderen

beiden Dimensionen (Vgl. Hauff, 2009, S. 21)

Ansätze:

►Grundbedürfnisansatz (Fischer-Kowalski, 1995, S.5)

►Glücksforschung (z.B. Csikszentmihalyi, 1990)

►Grundrechte (Sen, 2000, S. 94)

►Gerechtigkeit (auch generationenübergreifend) (Rawls, 1971, S. 93 ff)

01.11.2012 ©Stephan Meyerding Zentrum für Betriebswirtschaft im

Gartenbau e.V. 2

Sozia

les

Ökonom

ie

Ökolo

gie

Nach-

haltigkeit

Herausforderung: Konkretisierung


Capability Approach (1): (Vgl.: Nussbaum et. al, 2010, S. 200–203.)

►„Leben“

► „körperliche

Gesundheit“

Zentrum für Betriebswirtschaft im

Gartenbau e.V. 3

Bildquelle Life: http://images.amazon.com/images/G/03/videogames/editorial/sims2_alterung.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Gesundheit: http://www.appadvisors.de/wp-content/themes/striking/includes/timthumb.php?src=http://www.appadvisors.de/wp-

content/uploads/2010/11/apple-doctor.jpg&h=387&w=628&zc=1, Stand 22.10.2012.

01.11.2012 ©Stephan Meyerding



►„körperliche

Unversehrtheit“

► „Sinne, Phantasie und Denken“


Gartenbau e.V. 4

Bildquelle Gewalt: http://1.bp.blogspot.com/-NFDtFPFtWI8/TnJsI8zF8bI/AAAAAAAABzs/8TxYzLOCwZU/s1600/gewaltSymbol_DW_Ve_1253497p.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Sexuelle Belässtigung: http://www.hamburg040.com/wp-content/uploads/2012/10/Sexuelle-Bel%C3%A4stigung-am-Arbeitsplatz.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Sinne: http://www.werbung-out-of-the-box.com/wordpress3/wp-content/uploads/2010/01/5_Sinne_sw.jpg, Stand 22.10.2012.




►„Emotionen“

► „ praktische Vernunft“


Gartenbau e.V. 5

Bildquelle Emotionen:

http://www.hoc.kit.edu/img/Frau_blond_Emotionen_2Reihen.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Selbstreflektion:

http://d1.stern.de/bilder/wissenschaft/2008/49/spiegel_fitwidth_420.jpg, Stand

22.10.2012.




►„Zugehörigkeit“

►„andere Spezies“


Gartenbau e.V. 6

Bildquelle Diversity: http://www.uni-due.de/imperia/md/images/diversity/diversity-alle-merkmale.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Baum: http://www.wandtattoos.org/images/wandtattoo-baum.jpg, Stand 22.10.2012.




►„Freizeit“

► „Kontrolle über die eigene

Umgebung“


Gartenbau e.V. 7

Bildquelle Snowbord: http://www.new-dream.de/image/wallpaper/sport/snowboard/snowboard-07.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Wahlen: http://www.kotzendes-einhorn.de/blog/wp-content/uploads/2011/09/wahlen.jpg, Stand 22.10.2012.



Gartenbau e.V. 8







Vitamin-Model


8 Fazit

Agenda



„Bewertungskriterien sozialer Nachhaltigkeit“ (KSL)


Gartenbau e.V. 9

Rating

Kriterium Einheit 1 6 10

Arbeitsplatzangebot % >= 100 % >= 70 % < 70 %

Altersstruktur % Verteilung der Gruppen

A1>15% und > A3, (A1+A2) >= 70 %, (A3 min. 10 % )

(A1+A2) >= 50 %; dA < 55

Jahre

≠ Kriterien für 1 und 6

Anteil Frauen % Anteil min. 43 % und

max. 57 % min. 23 % und

max. 78 % < 23 % oder >

78 %

Qualifikation % Verteilung der Gruppen

Q1 = 100 % und Q2 min.

80 %

Q1 min. 75 % und

Q2 min. 50 %

Q1 < 75 % und Q2 <

50 %

Arbeitsbedingungen Punkte 12 Punkte min. 6 Punkte < 6 Punkte

Urlaub Tage >= 30

Arbeitstage >= 20

Arbeitstage < 20

Arbeitstage

Niveau des Einkommens % >= 95 % >= 70 % < 70 %

Gesellschaftliche Aktivitäten Punkte min. 11 Punkte min. 6 Punkte < 6 Punkte

Anteil Eigentümer % Anteil

Eigentümer >= 66 %

Anteil Eigentümer >=

51 %

Anteil Eigentümer <

51 %

(Eigene Darstellung: Vgl.: Breitschuh & Eckert, Stand 07.08.2012)



„REPRO- Modell“


Gartenbau e.V. 10

?

(Eigene Darstellung: Vgl.: Hülsbergen in: Grimm, 2009, S. 13–28, S. 16)


Analysebereich Indikator Betriebsanalyse

So

zia

les

► Arbeit und Beschäftigung

► Lohn und Gehalt ► Durchschnittliche

Arbeitsbelastung ► Urlaub ► Aus- und Fortbildung ► Arbeitssicherheit

► Entlohnung Mitarbeiter ► Arbeitszeit Mitarbeiter ► Urlaubstage

Mitarbeiter ► Fortbildung Mitarbeiter

► Gesellschaftliches Engagement

► Soziales Engagement ► Öffentlichkeitsarbeit ► Regionales

Engagement

► Aktivitäten des Unternehmens

► Qualitätssicherung ► Einsatz von Qualitätssicherungssystemen

► Sicherung der Produktqualität und Lebensmittelsicherheit


Der DLG-Nachhaltigkeitsstandard „Nachhaltige

Landwirtschaft – zukunftsfähig“


Gartenbau e.V. 11

(Eigene Darstellung: Vgl.: Deutsche Landwirtschafts Gesellschaft (DLG),2012, S. 8)

Keiner der gesichteten Indikatorenkataloge enthält

Mitarbeiterzufriedenheit



Gartenbau e.V. 12







Vitamin-Model


8 Fazit

Agenda



►Misst direkt die Zufriedenheit (Emotionen)

►Kann es einen besseren Indikator für die soziale

Dimension geben?


Gartenbau e.V. 13

Bildquelle: http://www.giant-bicycles.com/_upload_de/lupe.png, Stand 23.10.2012.



►Arbeitszufriedenheit führt zu Lebenszufriedenheit (Vgl.: Warr et. al, 2010, S. 7-8)


Gartenbau e.V. 14

Bildquelle Lebenszufriedenheit: http://static.cosmoty.de/images/magazin/gluecklich-leben-1.jpg, Stand 23.10.2012.

Bildquelle Arbeitszufriedenheit:

http://rheinland.b4bmittelstand.de/cms_media/module_img/207/103717_1_lightbox_Job_happy_Frau_olly_Fotolia.jpg, Stand 23.10.2012.



Zufriedene (glückliche) Mitarbeiter: (Vgl.: Warr et. al, 2010, S. 7-8)

►… haben eine höhere Performance

►… verbleiben länger im Unternehmen

►… sind kooperativer, hilfsbereiter gegenüber Kollegen

►… unterstützen stärker in schwierigen Zeiten

►… sind weniger abwesend

►… machen freiwillig Übersunden

►… finden proaktiv Lösungen

►… schaden dem Unternehmen

weniger (Diebstahl, Missachtung von

Sicherheitsbestimmungen)


Gartenbau e.V. 15

Bildquelle: http://thumbs.dreamstime.com/thumblarge_549/12877444178r2xnn.jpg, Stand 23.10.2012.



►„What gets measured gets done!“

►Klassische Win-Win-Situation


Gartenbau e.V. 16

(Eigene Darstellung: Vgl.: Hauff, 2005, S. 14)



Gartenbau e.V. 17







Vitamin- Model


8 Fazit

Agenda



Controlling- Ansatz:

►Mitarbeiterfluktuation

►Krankenstand


Gartenbau e.V. 18

Bildquelle Mitarbeiterfluktuation:

http://www.business-

wissen.de/uploads/media/Kuendigen_Pix

elWork_-_Fotolia160.jpg, Stand

22.10.2012.

Bildquelle Krankenstand:

http://www.welt.de/img/news3/crop109438

349/6058721413-ci3x2l-

w620/Krankenstand-in-Hamburger-

Verwaltung-hoch-wie-nie.jpg, Stand

22.10.2012.

= 𝐾𝑟𝑎𝑛𝑘ℎ𝑒𝑖𝑡𝑠𝑡𝑎𝑔𝑒 𝑝𝑟𝑜 𝐽𝑎ℎ𝑟

𝐴𝑟𝑏𝑒𝑖𝑡𝑠𝑡𝑎𝑔𝑒 𝑝𝑟𝑜 𝐽𝑎ℎ𝑟

Beide Kennzahlen sind hochgradig

Konjunkturabhängig (Vgl.: Rothe, 2009, S. 54 und Görzig, 1988, S. 152)

= 𝑓𝑟𝑒𝑖𝑤𝑖𝑙𝑙𝑖𝑔𝑒 𝑑𝑎𝑢𝑒𝑟ℎ𝑎𝑓𝑡𝑒 𝐴𝑏𝑔ä𝑛𝑔𝑒 𝑝𝑟𝑜 𝐽𝑎ℎ𝑟

𝑆𝑢𝑚𝑚𝑒 𝑑𝑒𝑟 𝑉𝑜𝑙𝑙𝑧𝑒𝑖𝑡ä𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑟𝑜 𝐽𝑎ℎ𝑟



Bedürfnispyramide Maslow:


Gartenbau e.V. 19

Selbstverwirklichung

Ich- Bedürfnisse (Anerkennung/Geltung)

Soziale Bedürfnisse (Freundschaft, Liebe, Gruppenzugehörigkeit)

Sicherheitsbedürfnisse (Materielle und berufliche Sicherheit, (Wohnen, Arbeit)

Grundbedürfnisse (Essen, Trinken, Schlafen)

Bildquelle Haus: http://www.hausbau-isorast.de/grafiken/haus.gif, Stand 09.10.2012.

Bildquelle Biene Maja: http://johanna.edv-as.net/Bilder/gif/Familie_u_Freunde.gif, Stand 09.10.2012.

Bildquelle Essen: http://www.catering-service-berlin.de/essen.GIF, Stand 09.10.2012.

Bildquelle Pokal: http://www.carsten-hauch.de/HST/DFP/11sieger.gif, Stand 09.10.2012.

Bildquelle Hippie: http://www.wildmanstevebrill.com/JPEG%27S/Clipart/Hippie.gif, Stand 09.10.2012.

(Eigene Darstellung: Vgl.: Maslow, 1970, S. 143–166)



Zwei-Faktoren-Modell Herzberg:


Gartenbau e.V. 20

(Eigene Darstellung: Vgl.: Herzberg, 1959)

Hygienefaktoren Motivatoren

Bildquelle Motivation: http://www.planet-

wissen.de/alltag_gesundheit/psychologie/psychotherapie/img/psycho_motivation_pa_g.jpg, Stand 22.10.2012.

Bildquelle Frustration: http://www.adpic.de/data/picture/detail/Frustration_411777.jpg, Stand 22.10.2012.



Fazit Messmethoden:

►Die gängigen Kennzahlen sind nicht in der Lage

Mitarbeiterzufriedenheit zu quantifizieren (Vgl.: Rothe, 2009, S. 54 und Görzig,

1988, S. 152)

►Maslow wird durch die empirische Forschung nicht

unterstützt (Vgl. Huizinga, 1970 und Miner & Dachler, 1973) und von der

Organisationspsychologie abgelehnt (Vgl. Rosenstiel et. Al. 2000, S. 289)

►Herzbergs Motivatoren können vom Individuum

beeinflusst werden, die Hygienefaktoren hingegen nicht,

daher wird das Modell abgelehnt (Rosenstiel, 2000, S. 292; Gebert & Rosenstiel, 1996;

Locke & Henne, 1986; Neuberger, 1974; Vroom, 1964)


Gartenbau e.V. 21

weitverbreitete Methoden suboptimal; Praxis und

BWL adaptieren Erkenntnisse der M/P zu langsam



Gartenbau e.V. 22







Vitamin-Model


8 Fazit

Agenda


5 Von der Motivationspsychologie lernen:

Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (1): (Vgl.: Warr, 2012, 2010, 2007; Baltes et. al.

2002; Burger, 1989)

►Persönliche Einflussnahme:

► Insgesamt:

►gewisser Ermessensspielraum

►Unabhängigkeit

►oder die Möglichkeit eigene Entscheidungen zu treffen


Gartenbau e.V. 23

(Eigene Darstellung)

Bildquelle: http://us.123rf.com/400wm/400/400/lightwise/lightwise1110/lightwise111000202/10892166-uberqueren-sie-strassen-mit-plan-a-plan-b-

verkehrszeichen-geschaft-symbol-represnting-die-schwierige.jpg, Stand 23.10.2012.


The Top Twelve Features in any Job (2): (Vgl.: Warr, 2012, 2010)

►Anwendung der eigenen Fähigkeiten:

► Insgesamt:

►Die Möglichkeit Fähigkeiten und Erfahrungen

einzusetzen

►Aspekte:

►Nutzung bereits

vorhandener Fähigkeiten

►Erwerben neuer

Fähigkeiten


Vitamin-Model


Gartenbau e.V. 24


Bildquelle: http://www.business-games-simulation.de/images/kompetenz.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (3): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Baltes et. al. 2002;

Karasek; 1979)

►Anforderungen und Ziele:

► Insgesamt:

►Die Erfordernis herausfordernde

Arbeitsergebnisse anzufertigen

►Aspekte:

►Herausforderung der Aufgabenstellungen

►Konflikt zwischen unterschiedlichen

Anforderungen im Job

►Konflikt zwischen Anforderungen der

Arbeit und des Privatlebens


Gartenbau e.V. 25


Bildquelle: http://www.lebosol.de/extras/bilder/aktuelles/bild1gross/Riesenkuerbis.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model


►Vielfalt:

► Insgesamt:

►Variation in der Aktivität und / oder dem Ort


Gartenbau e.V. 26


Bildquelle: http://static1.fachkraefte-toolbox.de/typo3temp/pics/a038c446e2.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (5): (Vgl.: Warr, 2012, 2010 2007; Zapf et. al.

2003; Baltes et. al. 2002; Burger, 1989)

►Klare Anforderungen und Zukunftspers.:

► Insgesamt:

►Zu wissen, was von einem erwartet wird,

►Feedback zur Arbeitsleistung

►und wissen was in der Zukunft passieren wird


Gartenbau e.V. 27


Bildquelle Feedback: http://www.northside.asn.au/Feedback/feedback.jpg, Stand 23.10.2012.

Bildquelle Anforderungen: http://www.teialehrbuch.de/Kostenlose-Kurse/Personalmangement/images/42.jpg, Stand 23.10.2012.

Bildquelle Kristallkugel: http://us.123rf.com/400wm/400/400/penywise/penywise1007/penywise100700010/7314170-die-zukunft-der-okologie-eine-

kristallkugel-und-baum-in-einem-topf-innerhalb.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (6): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Deelstra et. al, 2003;

Altman & Chemers, 1980)

►Soziale Kontakte:

► Insgesamt:

► Interaktionen mit anderen Menschen

►Aspekte

►Anzahl der Kontakte, unabhängig von ihrer Qualität

►Annehmlichkeit und Nützlichkeit der Interaktionen


Gartenbau e.V. 28


Bildquelle: http://www.wikicareer.de/images/gehaltsrechner-florist-floristin-220x645.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (7): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Freyer & Stutzer

2001; Diener et. al, 1993)

►Einkommen:

► Insgesamt:

►für die Arbeit „gut“ bezahlt werden


Gartenbau e.V. 29


(Eigene Darstellung: Vgl.: Wieland et. al in: Milbradt et. al,

2011, S. 14–15, S. 14. Berechnung des Ifo Instituts auf der

Grundlage des IWF, European and World Values Surveys)



Vitamin-Model


►Adäquater physischer Rahmen:

► Insgesamt:

►Akzeptable physische Arbeitsbedingungen

►Aspekte:

►Ein angenehmes Arbeitsumfeld

►Eine sichere Arbeitsumgebung


Gartenbau e.V. 30


Bildquelle Gemüsebau:

http://www.gartenbau-

wl.de/Fotos/Feature/Fachgruppen04.jpg,

Stand 23.10.2012.

Bildquelle Gärtnerei:

https://www.landhaus-

ettenbuehl.de/out/pictures/generated/pro

duct/1/380_340_75/die_schnsten_grtnere

ien_88473.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model


►Eine wertgeschätzte Rolle:

► Insgesamt:

►Eine Arbeit, welche als persönlich bedeutsam

eingeschätzt wird

►Aspekte:

►Status Ebene

►Beitrag für andere

Menschen

►Möglichkeit,

das Selbstwertgefühl

zu erhöhen


Gartenbau e.V. 31


Bildquelle: http://www.onlinewahn.de/b43.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (10): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Fleishman &

Harris, 1962)

►Unterstützende Führung:

► Insgesamt:

►Vorgesetzte, welche am Wohlergehen

ihrer Mitarbeiter interessiert sind

► (Struktur und Motivation)


Gartenbau e.V. 32


Bildquelle:

http://www.fuersie.de/sites/fuersie/files/styles/590x443/public/images/chef-

ueberzeugen.jpg, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model


►Gute Berufsaussichten:

► Insgesamt:

►Die Möglichkeit zu haben in eine positive

Zukunft zu schauen

►Aspekte:

►Aktuelle Arbeitsplatzsicherheit

►Chance für eine Beförderung

oder andere positive Schritte


Gartenbau e.V. 33


Bildquelle: http://www.tagesspiegel.de/images/heprodimagesfotos812320120623dc-20364-jpg/6789666/1-format43.JPG, Stand 23.10.2012.



Vitamin-Model

The Top Twelve Features in any Job (12): (Vgl.: Warr, 2012, 2010; Schaufeli, 2006)

►Gerechte Behandlung:

► Insgesamt:

►Teil einer Organisation sein, die Mitarbeiter

und Andere fair behandelt

►Aspekte:

►Ein Arbeitgeber, der Mitarbeiter gerecht behandelt

►Ein Arbeitgeber, welcher rücksichtsvoll mit anderen Menschen

und der Umwelt umgeht


Gartenbau e.V. 34


Bildquelle: http://cellent-fs.de/uploads/pics/cellent_KEYVISUALS_FAIRNESS_100923_WEB.jpg, Stand 23.10.2012.



Gartenbau e.V. 35







Vitamin-Model


8 Fazit

Agenda


6 Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit basierend

auf dem Vitamin-Model

Fragebogen 1:

► Individuelle Präferenzen


Gartenbau e.V. 36

In meinem idealen Job, ist das Vorhandensein des

Merkmals:

unbedeut

end wenig wichitg

maßig wichtig

sehr wichtig

extrem wichtig

essenziell

1 Persönliche Einflussnahme (Was ich verändern kann)

1 2 3 4 5 6

2 Anwendung der eigenen Fähigkeiten (Einsätzen meiner Stärken)

1 2 3 4 5 6

3 Anforderungen und Ziele (Was ich tun muss)

1 2 3 4 5 6

4 Abwechslung (verschiedene Aktivitäten)

1 2 3 4 5 6

… …

1 2 3 4 5 6



6 Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit basierend

auf dem Vitamin-Model

Fragebogen 2:

►Erhebung der Ausprägungen der Merkmale


Gartenbau e.V. 37


Die Höhe der Merkmale ist für mich:

sehr viel

zu niedrig

viel zu niedrig

leicht zu niedrig

etwa richtig

etwas zu hoch

viel zu hoch

sehr viel zu hoch

1 Persönliche Einflussnahme (Was ich verändern kann)

1 2 3 4 5 6 7

… …

1 2 3 4 5 6 7

sehr viel

zu niedrig

viel zu niedrig

leicht zu niedrig

etwa richtig

durchaus

akzeptabel

sehr akzepta

bel

extrem akzepta

bel

7 Gehalt (Was ich bezahlt bekomme für meine Arbeit)

1 2 3 4 5 6 7

… …

1 2 3 4 5 6 7

extrem

zu

niedrig

extrem

zu

hoch

extrem

zu

niedrig



Gartenbau e.V. 38







Vitamin-Model


8 Fazit

Agenda



Das Vitamin- Modell ist bisher nicht aggregiert worden (Bestätigt

von Peter Warr in einer Email vom 03.09.2012)

►Warr hält eine Aggregation für nicht Sinnvoll (Vgl. Ebd.)

►Gewichtung (Individuelle Präferenzen) berücksichtigen


Gartenbau e.V. 39

Bewertungspunkte:

Aspekte

sehr viel zu

niedrig

viel zu niedrig

leicht zu niedrig

etwa richtig

etwas zu hoch

viel zu hoch

sehr viel zu hoch

1 - 6 0 1 3 6 3 1 0

sehr viel

zu niedrig

viel zu niedrig

leicht zu niedrig

etwa richtig

durchaus

akzeptabel

sehr akzepta

bel

extrem akzepta

bel

7 - 12 0 1 3 5 6 6 6

Aggregation ist noch zu leisten. Da subjektiv,

Vergleichswerte nötig (Tendenzen)

extrem

zu

hoch

extrem

zu

niedrig

extrem

zu

niedrig



Gartenbau e.V. 40





5 Von der Organisationspsychologie lernen: Vitamin-Model


Vitamin- Model


8 Fazit

Agenda


7 Fazit

Mitarbeiterzufriedenheit

►… ist einer der zielführendsten Indikatoren sozialer

Nachhaltigkeit (da unterschiedlichste Aspekte mit

einfließen)

►… ist einfach und kostengünstig zu erheben

►… zeigt erhebliche Potentiale der sozialen und

ökonomischen Dimension auf

►… schafft Visibility für die Unternehmensführung


Gartenbau e.V. 41 01.11.2012 ©Stephan Meyerding

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


Gartenbau e. V. 42

Fragen und Anregungen:

Stephan Meyerding

Zentrum für Betriebswirtschaft im Gartenbau e.V.

Herrenhäuser Str. 2

Gebäude 4131 Raum 003

30419 Hannover

Tel.: 0511/762-2669

Email: [email protected] Bildquelle: http://web511.server100.greatnet.de/fragenkatalog/fragen.jpg, Stand 22.10.2012.


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