MNC Rapport Enquete Mobile 2014

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  • 8/10/2019 MNC Rapport Enquete Mobile 2014

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    Rsultats de lenqute MNC-AVERTY sur lusage

    du mobile au Maroc en 2014 auprs de 1074rpondants.

    Casablanca, le Lundi 12/01/2015

    Averty est dclare auprs de : Autoris par : Membre de :

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    Averty MarketResearch& Intelligence SARL, institut denqutes et de sondages dopinion en ligne au

    Maroc, et Maroc Numeric Cluster ont le plaisir de vous communiquer ci-dessous les rsultats de leur

    sondage dopinion sur lusage du mobile au Marocmen pendant le mois de Novembre 2014.

    A PROPOS DU SONDAGE

    Le sondage Averty a t men auprs de 1074 rpondants. Lobjectif du sondage tait de:

    Etudier le niveau dquipement en smartphone chez les rpondants ;

    Dterminer les motivations et freins pour lutilisation du smartphone ;

    Etudier lusage des applications mobiles ;

    Etudier lusage dInternet sur mobile ;

    Dterminer les attitudes des rpondants face lachat et le paiement sur mobile

    Lenqute a mobilis 1074rpondants rpartis sur 40 villes, dont 37% de Casablanca, 14% de Rabat,et 6.28% dAgadir et 5.5% de Marrakech.

    NOTRE METHODOLOGIE :

    Les rpondants ce sondage ont t sollicits travers un envoi demails renvoyant un lien vers le

    questionnaire en question, se sont ports volontaires ou se sont inscrits pour participer notre

    sondage en ligne. A Averty, nous sommes conscients que la qualit de linformation collecte est au

    cur de notre dmarche. A cet effet, nous tenons tablir une relation de partenariat avec nos

    membres. Nous essayons la fois de stimuler leur implication et de contrler leurs rponses par

    diffrents procds.

    Nous assurons la bonne qualit des rponses :

    Par llimination des rpondants laxistes, qui ont prouv par des questionnaires incomplets leur

    manque de motivation rpondre de manire srieuse et implique.

    Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou ngligs, afin quils ne polluent pas lenqute

    en cours.

    Par diffrents indicateurs (dure de remplissage du questionnaire, tests de cohrence,)

    Par une question ouverte systmatique sur la perception de lenqute afin de remonter lesventuelles incomprhensions, problmes techniques, etc.

    Dans certains cas, notre mode de suivi ncessite une relecture individuelle des questionnaires

    facilite par diffrents outils de reprage.

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    SYNTHESE DES RESULTATS

    Lenqute a principalement tudi lquipement des utilisateurs en smartphone, les motivations et

    freins pour ladoption de ce dernier, lusage dinternet et des applications sur mobile puis les

    attitudes des utilisateurs face la publicit et lachat et paiements sur mobile.

    PARC MOBILE AU MAROCSamsung est la marque de smartphone la plus utilise avec un taux de 64,1% des rpondants suiviedes iPhones dApplechez 16.1% et Nokia chez 6.9%. Le reste des marques se partagent ensemblemoins de 13% des parts.

    Android est de loin le systme dexploitation le plus utilis avec une part de 72,5%, suivi par iOS chez16% des rpondants et Windows Phone chez 4.7%.

    Par ailleurs, parmi les rpondants ne possdant pas un smartphone, 73.9% considrent quil est cher,

    14,5% ne voient pas son utilit.

    USAGES DU SMARTPHONE ET DE LINTERNET MOBILEPour 15.1% des rpondants lusage principal du smartphone est laccs internet, suivi par lesmessages SMS/MMS chez 11.3% et les applications mobiles chez 6.8%... bien entendu, pour unemajorit 61.1% lusage principal du smartphone reste les appels tlphoniques.

    Par ailleurs, 85.2% des rpondants ont dclar utiliser internet sur leur tlphone mobile. 46.8% deces derniers ont dclar utiliser un abonnement 3G pour se connecter via leur mobile, suivi par leWifi chez 30.8% et cartes prpayes 3G chez 22.4%.

    Les rpondants utilisent internet sur leur mobile pour consulter les rseaux sociaux chez 83.2%,consulter les emails personnels chez 81.6%, consulter lactualit chez 74.6%, tlcharger lesapplications chez 65.6%, consulter les emails professionnels chez 58.5% et regarder des vidos chez57%.

    Quant aux rpondants nutilisant pas internet sur leur mobile, les raisons sont dabord dues au dbit

    lentde connexion chez 46.1%, le cot de connexion internet chez 32.5% et le manque dergonomiedu contenu sur internet au mobile chez 20.8%.

    PUBLICITE SUR MOBILEPlus de la moiti des rpondants (52.7%) ont dclar ne jamais avoir interagi avec une publicit surmobile (liens, bandeaux ou bannires publicitaires) alors que 37% interagissent avec ces publicitsplusieurs fois voire souvent.

    Lors de lutilisation de leur tlphone mobile, les rpondants sont plus interpels par la publicit sur

    une page web chez 47,3% des rpondants, suivis par les applications chez 32.2% et sur les vidos sur

    chez 10.1%.

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    APPLICATIONS MOBILESLa majorit des rpondants (69,9%) ont dj tlcharg sur application mobile sur leur smartphone.Il s'agit surtout d'applications relatives aux rseaux sociaux (58.8%), les jeux et divertissement(12.6%), les applications professionnelles (12.3%) et des applications de vie pratique (10.8%).

    Pour les rpondants nutilisant pas dapplications mobiles, les raisons sont dabord dues au contenupeu intressant chez 33.3% et les craintes lis la confidentialit chez 25%.

    Quant aux applications mobiles marocaines, 66% des rpondants ont dclar en avoir dj

    tlcharg au moins une. Alors que parmi ceux ne les utilisant pas, 73.4% ne les connaissent pas,

    13.3% estiment quelles manquent de qualit et doriginalitet 9.9% considrent que loffre est peu

    varie.

    M-COMMERCELe paiement de proximit par mobile (utilisant des technologies comme le NFC par exemple )

    nexiste que trs marginalement au Maroc. Cependant, le paiement distance via mobile commence

    sedvelopper.

    Parmi les rpondants, 22.4% ont dj effectu un achat ou paiement via leur mobile. Parmi cesderniers, 74,9% ont rgl leurs factures, 63,7% ont achet un produit ou service en ligne, 21,1% ontfait un achat de contenu ou service numrique et 14% ont achet une application de distraction.

    La valeur moyenne par mois de ces achats et paiements par mobile slve moins 300 Dh chez 65%des rpondants et plus de 500 Dh chez 16.4%. Ces paiements et achats se font principalement parcarte bancaire chez 83,6%, suivie par la facture de loprateur chez 8.8%.

    La praticit est la principale motivation du paiement via mobile chez 76% des rpondants, suivie parla rapidit chez 50,3% et la simplicit chez 36,3%.

    Prs de la moiti des rpondants nayant jamais effectu de paiement ou achat via leur mobile(49.6%), expliquent cela par leur inquitude par rapport la scurit des transactions, suivie par laprfrence de se dplacer pour effectuer ces paiements/achats chez 30,4% et la prfrence de payervia son ordinateur portable chez 27,8%.

    Par ailleurs, 74,7% des rpondants nayant jamais effectu de paiement/achat via leur mobile ont

    lintention de le faire mais ne savent pas quand exactement. 8,3% ont lintention de le faire en moins

    dun an alors que 14 ,7% ne comptent jamais le faire.

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    PLAN

    Parc mobile au Maroc ................................................................................................................... 7

    Rpartition par marque ....................................................................................................................... 7

    Systme dexploitation des smartphones........................................................................................... 8

    Raisons de non quipement en smartphone ...................................................................................... 9

    Usages du mobile ....................................................................................................................... 10

    Usage principal du smartphone ........................................................................................................ 10

    Internet sur mobile ............................................................................................................................ 11

    Typologie des accs internet via mobile ........................................................................................... 12

    Freins lutilisation dinternet sur mobile........................................................................................ 13

    Principaux usages dinternet sur mobile........................................................................................... 14

    Publicit sur mobile .................................................................................................................... 15

    Interaction avec la publicit sur mobile ............................................................................................ 15

    Support de publicit sur mobile ........................................................................................................ 16

    Applications mobiles .................................................................................................................. 17

    Tlchargement dapplications mobiles........................................................................................... 17

    Types dapplications les plus utilises............................................................................................... 18

    Freins lutilisation ........................................................................................................................... 19Tlchargement dapplications mobiles marocaines........................................................................ 20

    Raisons de non utilisation ................................................................................................................. 21

    M-Commerce ............................................................................................................................. 22

    Achat/paiement par mobile .............................................................................................................. 22

    Typpes dachats/paiements .............................................................................................................. 23

    Volume dachats/paiements............................................................................................................. 24

    Mthodes de paiements/achat ......................................................................................................... 25

    Motivations dachat/paiement sur mobile....................................................................................... 26

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    Motivations dabsence dachat/paiement sur mobile...................................................................... 27

    Intention dachat/paiement futurvia mobile. .................................................................................. 28

    Profil des rpondants.....29

    Sexe des rpondants.29

    Profession des rpondants.....30

    ge des rpondants.....31

    Villes des rpondants.....32

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    PARC MOBILE AU MAROC

    REPARTITION PAR MARQUE

    Samsung est la marque de smartphone la plus utilise avec un taux de 64,1% suivie dApple(iPhone)

    chez 16.1% des rpondants et Nokia chez 6.9%. Le reste des marques se partagent moins de 13% desparts.

    64,1%

    16,1%

    6,9%

    4,2%

    2,7% 2,2% 1,4% 1,2%

    Samsung

    Apple (iPhone)

    Nokia

    Autre

    Sony Ericsson

    HTC

    LG

    Blackberry

    Huwawei

    Mototrola

    Quelle est la marque de votre smartphone ?

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    SYSTEME DEXPLOITATION DES SMARTPHONES

    Android est de loin le systme dexploitation le plus utilis avec une part de 72,5%, suivi par iOS chez

    15% des rpondants et Windows Phone chez 4.7%.

    72,5%

    16,0%

    4,7%

    3,1% 1,6% 1,2%

    Android

    iOS (iPhone)

    Windows Phone

    Je ne sais pas

    Autre

    Symbian OS

    BlackBerry OS

    Quel est le systme dexploitation devotre smartphone ?

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    RAISONS DE NON EQUIPEMENT

    Parmi les rpondants ne possdant pas de smartphone, 73.9% considrent quil est reste cher et

    14,5% ne voient pas son utilit.

    73,9%

    14,5%

    9,0%

    2,6%

    Cest cher

    Je ne vois pas lutilit

    Autre

    Cest compliqu

    Pour quelle raison navez-vous pas un Smartphone ?

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    USAGES DU MOBILE ET INTERNET SUR MOBILE

    USAGE PRINCIPAL DU SMARTPHONE

    Le smartphone est utilis principalement pour les appels tlphoniques chez 61.1% des rpondants,suivis par la navigation sur internet chez 15.1%, les messages SMS et MMS chez 11.3%, les

    applications mobiles chez 6.8%

    61,1%

    15,1% 11,3% 6,8% 3,4% 1,6% 0,5% 0,3%

    Classez par ordre dimportance,les usages que vous faites de

    votre tlphone mobile

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    INTERNET SUR MOBILE

    85.2% des rpondants ont dclar utiliser internet sur leur tlphone mobile.

    85,2%

    14,8%

    Oui

    Non

    Utilisez-vous Internet sur votre mobile?

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    TYPOLOGIE DES ACCES INTERNET VIA MOBILE

    46.8% des rpondants ont dclar utiliser un abonnement 3G pour accder internet, suivi par le

    Wifi chez 30.8% et cartes prpayes 3G chez 22.4%.

    46,8%

    30,8%

    22,4%

    Abonnement 3G

    Wifi

    Carte prpaye 3G

    Quelle formule utilisez-vous pour accder internet sur votre

    mobile ?

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    FREINS ALUTILISATION DINTERNET SUR MOBILE

    Pour les rpondants nutilisant pas internet sur leur mobile, les raisons sont dabord dues au dbit

    lent de la connexion chez 46.1%, le cot de connexion internet chez 32.5% et le manque

    dadaptabilit du contenu sur internet au mobile chez 20.8%.

    46,1%

    32,5%

    26,0%

    20,8%

    5,8%

    [LA CONNEXIONINTERNET MOBILE

    EST LENTE]

    [LA CONNEXIONINTERNET MOBILE

    COTE CHER]

    [BEAUCOUP DESITES NE SONT PAS

    ADAPTS LATAILLE DU

    TLPHONE]

    [VOTRE FORFAITINTERNET EST

    LIMIT]

    [VOUS NE SAVEZPAS COMMENT

    ACCDER CERTAINS SITES OU

    SERVICES]

    Pour quelles raisons nutilisez-vous pas internet sur

    votre mobile ?

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    PRINCIPAUX USAGES DINTERNET SUR MOBILE

    83.2% des rpondants dclarent utiliser internet sur leur mobile pour consulter les rseaux sociaux,

    pour consulter les emails personnels chez 81.6%, consulter lactualit chez 74.6%, tlcharger les

    applications chez 65.6%, consulter les emailsprofessionnels chez 58.5% et regarder des vidos chez

    57%.

    83,2%81,6%74,6%

    65,6%58,5%57,0%

    42,8%33,5%31,6%31,4%30,1%

    27,3%18,0%8,0%

    Gnralement, vous utilisez linternet mobile pour?

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    PUBLICITE SUR MOBILE

    INTERACTION AVEC LA PUBLICITE SUR MOBILE

    Plus de la moiti des rpondants (52.7%) ont dclar ne jamais avoir interagi avec une publicit sur

    mobile(liens, bandeaux ou bannires publicitaires) alors que 37% interagissent avec ces publicitsplusieurs fois voire souvent.

    52,7%

    28,8%

    10,2%

    8,2%

    JamaisPlusieurs fois

    1 fois

    Souvent

    Avez-vous dj cliqu sur une publicit (liens, bandeaux ou

    bannires publicitaires) sur votre tlphone mobile?

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    SUPPORT DE PUBLICITE SUR MOBILE

    Pour les usagers du mobile, le support publicataire qui retient le plus lattention est la page web pour

    47.3% suivi des applications mobile chez 32.2% et insertions dans les vidos chez 10.1%.

    47,3%

    33,2%

    10,1%

    9,4%

    Page web

    Application mobileInsertion vido

    Autre

    A quel moment prtez-vous attention la publicit lors delutilisation de votre tlphone mobile?

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    APPLICATIONS MOBILES

    TELECHARGEMENT DAPPLICATIONS MOBILES

    La majorit crasante des rpondants 96.9% a dj tlcharg sur application mobile poursmartphone.

    3,1%

    96,9%

    Non

    Oui

    Avez-vous dj tlcharg une application sur votre tlphone

    mobile?

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    TYPES DAPPLICATIONSMOBILES LES PLUS UTILISEES

    Les rpondants ont dclar utiliser dabord les applications relatives aux rseaux sociaux (58.8%), les

    jeux et divertissement chez 12.6%, les applications professionnelles chez 12.3% et des applicationsde vie pratique chez 10.8%.

    58,8%

    12,6%

    12,3%

    10,8%

    2,3%1,8% 1,5%

    Rseaux sociaux

    Jeux et divertissement

    Professionnel

    Vie Pratique

    Loisirs

    Autre

    Exercice physique

    Quel type dapplication utilisez-vous le plus souvent ?

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    FREINS A LUTILISATION

    Pour les rpondants nutilisant pas dapplications mobiles, les raisons sont dabord le contenu p eu

    intressant chez 33.3% et les craintes lies la confidentialit chez 25%.

    33,33%

    25,00%

    16,67%

    16,67%

    8,33%

    CONTENU PEU INTRESSANT

    RISQUE DE NON CONFIDENTIALIT

    APPLICATION PAYANTE

    INCOMPATIBILIT DU SYSTMEDEXPLOITATION

    AUTRE

    Pourquoi n'avez-vous jamais tlcharg une application

    sur votre tlphone mobile ?

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    AVEZ-VOUS DEJA TELECHARGE UNE APPLICATION MAROCAINE ?

    Quant aux applications mobiles marocaines, 66% des rpondants ont dclar en avoir dj

    tlcharg une.

    34%

    66%

    NonOui

    Avez-vous dj tlcharg une application Marocaine ?

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    RAISONS DE NON UTILISATION DAPPLICATIONS MOBILESMAROCAINES

    Pour les rpondants nutilisant pas dapplications mobiles marocaines, 73.4% ne les connaissent pas,

    13.3% estiment quelles manquent de qualit et doriginalitet 9.9% considrent que loffre est peu

    varie.

    73,4%

    13,3%

    9,9%

    3,4%

    Je connais pas dapplicationsmarocainesManque de technicit etdinnovation

    Offre peu varie

    Autre

    Pourquoi n'avez-vous jamais tlcharg une application

    marocaine sur votre tlphone mobile?

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    M-COMMERCE

    Le paiement de proximit par mobile (utilisant des technologies comme le NFC par exemple )

    nexiste que trs marginalement au Maroc. Cependant, le paiement distance via mobile commence se dvelopper.

    PAIEMENT VIA MOBILE

    Parmi les rpondants, 22.4% ont dj effectu un achat ou paiement via leur mobile.

    77,6%

    22,4%

    Non

    Oui

    Avez-vous dj fait un paiement/achat via votre

    tlphone mobile ?

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    TYPES DACHATS/PAIEMENTS

    Pour les rpondants ayant dj effectu un paiement ou achat via leur mobile, 74,9% lont utilis

    pour le rglement de factures, 63,7% ont achet un produit ou service en ligne, 21,1% on fait un

    achat de contenu ou service numrique et 14% ont achet une application de divertissement.

    74,9%

    63,7%

    21,1%

    14,0% 12,9% 5,3% 3,5%

    [PAIEMENT DEFACTURES]

    [ACHAT DEPRODUITS ETSERVICES EN

    LIGNE]

    [AUTRE ACHAT DECONTENU OU

    SERVICENUMRIQUE]

    [ACHATDAPPLICATIONS

    MOBILES DEDIVERTISSEMENT

    : JEUX,MUSIQUES,

    VIDOS]

    [ACHATDAPPLICATIONS

    MOBILESPRATIQUE :

    ANNUAIRE, GOLOCALISATION,

    PHARMACIE .]

    [SERVICE PAYANTD'INFORMATION:

    ACTUALIT]

    [AUTRE]

    Quels types dachats/paiements effectuez-vous

    depuis votre tlphone mobile?

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    MONTANT DES PAIEMENTS VIA MOBILE

    La valeur moyenne par mois des achats et paiements via mobile slve moins 300 Dh chez 65% des

    rpondants et plus de 500 Dh chez 16.4%.

    Quelle ce soit le volume de dpenses mensuelles, les cadres et professions intellectuelles constituent

    les principaux utilisateurs du paiement via smartphone.

    36,3%

    28,7%

    18,7%

    16,4%

    100- 300 DH

    Moins de 100 DH

    300-500 DH

    Plus de 500 DH

    Combien en moyenne, dpensez- vous par mois lors

    du paiement via mobile ?

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    METHODES DE PAIEMENT

    Les rpondants utilisent principalement leur carte bancaire (83,6%) pour leurs achats et paiement sur

    mobile, suivie par la facture de loprateur chez 8.8%.

    83,6%

    8,8%

    5,3% 2,3%

    Carte bancaire

    Facture de loprateur

    Autre

    Cartes prpayes (iTunes,..)

    Comment avez-vous effectu votre achat/paiement

    via votre mobile ?

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    MOTIVATIONS DU PAIEMENT VIA MOBILE

    La praticit du paiement distance est la principale motivation pour le paiement par mobile chez

    76% des rpondants, suivie par la rapidit chez 50,3% et la simplicit chez 36,3%.

    76,0%

    50,3%

    36,3%

    26,9%

    2,9%

    [CEST PRATIQUE] [CEST RAPIDE] [CEST SIMPLE] [CEST SCURIS] [AUTRE]

    Pour quelles raisons avez-vous dj effectu unpaiement/achat via votre tlphone mobile ?

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    FREINS AU PAIEMENT VIA MOBILE

    Prs de la moiti des rpondants nayant jamais effectu de paiement ou achat via leur mobile

    (49.6%), expliquent cela per leur inquitude par rapport la scurit des transactions, suivi par la

    prfrence de se dplacer pour effectuer ces paiements/achats chez 30,4% et la prfrence payer viason ordinateur portable chez 27,8%.

    49,6%

    30,4%

    27,8%

    15,0%

    8,9%

    3,7%

    0,00% 20,00% 40,00% 60,00%

    [JAI PEUR POUR LA SCURIT DES TRANSACTIONSVIA MOBILE]

    [JE PRFRE ME DPLACER POUR EFFECTUER MESPAIEMENTS]

    [JE PRFRE PAYER VIA MON ORDINATEUR]

    [JE NE SAIS PAS COMMENT CELA FONCTIONNE]

    [JE NE SAVAIS PAS QUIL Y AVAIT LA POSSIBILIT DEPAYER DEPUIS MON MOBILE]

    [AUTRE]

    Pour quelles raisons n'avez-vous jamais effectu un

    paiement via votre tlphone mobile ?

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    HORIZONS DES INTENTIONS DE PAIEMENT VIA MOBILE

    74,7% des rpondants nayant jamais effectu de paiement/achat via leur mobile ont lintention de

    le faire mais ne savent pas quand exactement. 8,3% ont lintention de le faire en moins dun an alors

    que 14 ,7% ne comptent jamais le faire.

    74,7%

    14,7%

    7,3% 2,4% 1,0%

    Seriez-vous prt effectuer un paiement en lignedans le futur ?

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    29

    PROFIL DES REPONDANTS

    SEXE DES RPONDANTS

    Les hommes reprsentent 70.9% des participants lenqute contre 29.1% de femmes.

    29,1%

    70,9%

    Femme

    Homme

    Sexe des rpondants

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    30

    PROFESSION DES RPONDANTS

    Les participants lenqutesont principalement des tudiants (27.7%), des cadres (22,9%) et des

    employs (13,8%).

    27,7%

    22,9%

    13,8%

    8,4%6,2%

    5,3%

    5,2%

    4,5%

    2,4%

    2,2%

    1,3%

    0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

    ETUDIANT

    CADRE OU AUTRE PROFESSION

    EMPLOY

    INACTIF

    CHEF DE PETITE OU MOYENNE ENTREPRISE,

    AUTRE

    OUVRIER

    PROFESSION INTERMDIAIRE (INSTITUTEUR,

    RETRAIT

    PROFESSION LIBRALE (AVOCAT, NOTAIRE,

    CHEF OU DIRECTEUR D'UN GRANDE

    Profession des rpondants

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    31

    GE DES RPONDANTS

    Lenqute a touch toutes les tranches dge. 34,5% des rpondants ont moins de 24 ans, 36,7% ont

    entre 25 et 34 ans.

    7,7%

    26,8%

    36,7%

    13,9%

    9,6%

    5,3%

    [14-18]

    [18-24]

    [25-34]

    [35-44]

    [44-54]

    +55

    ge des rpondants

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    VILLES DES RPONDANTS

    Des rpondants de 38 villes ont particip lenqute, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7%

    de Marrakech

    37,2%

    14,1%6,3%5,5%

    4,2%

    4,1%

    3,5%

    2,6%

    2,2%

    2,1%14,7%

    Casablanca

    Rabat

    Agadir

    Marrakech

    Fes

    Tanger

    Sal

    Kenitra

    Oujda

    Meknes

    Autre

    Ville des rpondants

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    Averty est un institut denqutes et de sondages dopinions indpendant. Pionnier dans lutilisation dinternet etdes technologies dinformation, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi unbaromtre de lopinion publique et un outil daide la prise de dcision pour les individus, organisations etentreprises.Averty est dclar auprs de lANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Donnes Caractre Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de lAssociation Mondiale des Professionnels desEtudes de March (ESOMAR, www.esomar.org).Pour tout complment dinformation, connectez-vous sur Averty.ma

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    secteur TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, oprateurs de lenseignement et de la recherche et organismes

    daide et de financement avec pour objectif final de faire merger des projets innovants et forte valeur ajoute

    dans les 5 niches dexcellence TIC du Cluster savoir : Services Mobiles, Scurit & Confiance Numrique,

    Montique, Multimdia et Progiciels. Regroupant plus de 50 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un

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