Mobile Dienste im Tourismus:Status und Ausblick

Michael Fux

Agenda

• Ausgangslage: Technologie, Kunden, Anbieter

• Status mobiler Dienste im Tourismus

• Ausblick

Technologie

Apps vs. Mobile Web• Native Apps • Mobile Web+ Offline nutzbar

+ Direkt abrufbar

+ Optimale Nutzung der Gerätefunktionen (GPS, Foto)

+ Hohe Benutzerfreundlichkeit

- Updates nur mit Zeitverzögerung

- AppStore beteiligt sich am Umsatz

- Mehrere Apps aufgrund Plattformvielfalt

- Spezialisierte Entwickler notwendig

+ Plattformunabhängig

+ Kein Download, keine Installation

+ Herkömmliche Programmiersprachen

+ Keine Umsatzbeteiligung für AppStores

- (noch) kein vollständiger Zugriff auf alle Handyfunktionen

- (weitestgehend) nur online nutzbar

- Suboptimale Benutzeroberfläche

Top 10 der Kategorie «Reisen»• Meistgekauft • Meistgeladen

Peak Finder Alps

Flight Radar 24

eCurrency

Flughafen Zürich

Weltuhr

Point de Vue

Metro Paris Subway

Flight Track

New York Reiseführer

Flight Board

SBB Mobile

Transport publics genevois

Google Earth

HolidayCheck

Booking.com

Swiss Hike

SWISS

Tripadvisor

Hotels.com

ZVV-Fahrplan

Kunden

12% aller touristischen Suchabfragen bei Google erfolgen über mobile Geräte.

Innerhalb des letzten Jahres stiegen diese mobilen Abfragen um 133%

Aktivitäten auf Reisen mit Smartphones• Navigation vor Ort mit GPS-Unterstützung 47%

• Abruf von aktuellen Fluginformationen 46 %

• Vergleich von Flug- und Hotel-Preisen 29 %

• Verbreitung von Informationen und Photos zu Reisen 28%

• Buchung von Flügen und Hotel 18%

• Nutzung elektronischer Reiseguides 15%

• Download von mobile Coupons 11%

• Download von Audioguides 6% 

Quelle: Portrait of American Traveller, http://www.ypartnership.com

Probleme bei der Nutzung mobiler Dienste

• Roaming Gebühren 47% said roaming fees

• Mangelhafte Netzwerkverbindung 18%

• Kleine Bildschirme 7%

Anbieter

Verbreitung von mobile Website bzw. Apps

Verbreitung von Apps

Quelle: Travel Distribution & Marketing Barometer, Mai 2011Befragung von 550 touristischen Leistungsträgern weltweit.

Verbreitung von mobilen Websites

Quelle: Travel Distribution & Marketing Barometer, Mai 2011Befragung von 550 touristischen Leistungsträgern weltweit.

Mobile Dienste im Reiseablauf

Vor dem Urlaub

• Inspirieren

• Überzeugen

• Planen und Buchen

Während dem Urlaub

• Informieren

• Kommunizieren

• Erleben

Davos

Nach der Reise

• Speichern

• Teilen

Ausblick

Augmented Reality

Bezahlen mit Handy

Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit.

@mfux

facebook.com/michael.fux

xing.com/profile/Michael_Fux