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Informationsunterlagen 2018 Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung

Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung · Mitarbeiterbefragung 2 icommit GmbH • Wir unterstützen Unternehmen, das Commitment der Mitarbeitenden zu steigern und damit zu einem

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Informationsunterlagen

2018

Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung

1Mitarbeiterbefragung

Ihr Partner für Mitarbeiterbefragungen

Klarer

Fokus auf

Mitarbeiter-

befragungen

Bester verfügbarer

branchenübergreifender Benchmark

der Schweiz – zusätzlich differenziert

nach mehr als 30 Branchen

Ganzheitlicher Prozess: Befragung

und Beratung aus einer Hand

Employer Branding Tool

SWISS ARBEITGEBER AWARD:

Hohe mediale Präsenz durch

Publikationen in der Handelszeitung,

in regionalen Medien und HR

Zeitschriften

icommit als Partner zur Steigerung

von

Minimaler Aufwand für Kunden, kurze

Kommunikationswege, klare

Zuständigkeiten

Swissness und kontinuierliche

Weiterentwicklung:

Auf die Schweiz adaptiertes

Messmodell, welches unter Einbezug

der neusten wissenschaftlichen

Erkenntnisse stetig an die Bedürfnisse

des Schweizer Arbeitsmarktes

angepasst wird

-> Zusammenarbeit mit der HWZ

(KTI Projekt)

Ergebnis

Au

fwa

nd

2Mitarbeiterbefragung

icommit GmbH

• Wir unterstützen Unternehmen, das Commitment der Mitarbeitenden zu steigern und

damit zu einem attraktiveren Arbeitgeber zu werden

• Analyse und Beratung aus einer Hand: Mitarbeitendenbefragungen, Pulsbefragungen,

Umsetzungsbegleitung, Führungsentwicklung

• Initiant und durchführendes Institut des Swiss Arbeitgeber Awards mit den Partnern

«Schweizerischer Arbeitgeberverband» und «HR Swiss» sowie dem Medienpartner

«BILANZ»

• Standort: Küsnacht ZH

• Gründung: 2005

• SozialwissenschaftlerInnen:

• BeraterInnen:

3633

4143

4845

31

44

34

59

52

67

0

10

20

30

40

50

60

70

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Anzahl Neukunden seit 2005

3Mitarbeiterbefragung

Der Weg zu einem noch attraktiveren Arbeitgeber mit als Partner

Umsetzungsbegleitung

Mitarbeiterbefragungen

Reflexionsworkshops

Insta

ntfeedback

Pu

lsb

efra

gu

nge

nGeschäftsleitungspräsentationen

Führungsenergiefeedback

Kleines hochmotiviertes Team

Ausgeprä

gte

Kundenorie

ntie

run

g

Hohe Spezialisierung

Grosse Begeisterung für das Thema Commitment

4Mitarbeiterbefragung

Messbare Erfolge entstehen durch eine gute Verzahnung von Befragung und Umsetzung. Wir unterstützen Sie in allen Phasen.

• Kommunizieren von Resultaten und Vorgehen

• Stufengerechte Reflexion der Resultate

• Einbinden der Mitarbeitenden schafft Commitment!

• Ziele und passende Massnahmen

• So viel Unterstützung wie nötig (Leitfaden, Do‘s und Don‘ts)

• Qualitätssicherung: Erfolgskontrolle

• Hypothesenbildung

• Benchmarkvergleiche

• Interpretationen

• Festlegen von Handlungsfeldern und Umsetzungsrahmen

• Orientierung der Mitarbeiter

• Befragung (Einladung & Reminder)

• Rücklauf-Tracking

• Zielformulierung – was soll mit der MAB erreicht werden?

• Planung

• Fragebogen

• Methodik

Vorbereitung

DurchführungInterpretation

der Resultate

Umsetzung

Beratung Befragung

5Mitarbeiterbefragung

Die im Modell berücksichtigten organisatorischen Rahmenbedingungen haben einen hohen (statistisch ermittelten) Erklärungswert für Zufriedenheit

und Commitment. Dieses Messmodell bietet daher eine ideale Grundlage für die Ableitung von Massnahmen.

Unsere Mitarbeiterbefragungen umfassen sämtliche organisatorische

Rahmenbedingungen, die für die Zufriedenheit und das Commitment

der Mitarbeitenden von Bedeutung sind.

Wir gruppieren die relevanten Dimensionen in die Kategorien

«Struktur», «Kultur», «Führung», «Anreize» und «Wissenstransfer».

Aus der Wahrnehmung der organisatorischen Rahmenbedingungen

resultieren die «Konsequenzen» bzw. «persönlichen Einstellungen»

gegenüber dem Arbeitgeber.

Zentral sind u.a. die Gesamtzufriedenheit mit der Arbeitssituation

(«Zufriedenheit») sowie das «Commitment».

Organisatorische Rahmenbedingungen Persönliche Einstellungen

Arbeitsinhalt

Strukturen und Abläufe

Einbindung der Mitarbeiter

Zusammenarbeit im Unternehmen

Umgang mit Veränderungen

Geschäftsleitung

Zielvereinbarung

Kundenorientierung

Arbeitsplatz / Arbeitsmittel

Unternehmensstrategie

Vergütung

Direkter Vorgesetzter

Arbeit und Freizeit

Mitarbeiterförderung

Wissensaustausch

Team

Resignation

Attraktiver Arbeitgeber

Commitment

Zufriedenheit

Weiterempfehlung des Arbeitgebers

Struktur

Kultur

Führung

Anreize

Wissenstransfer

Umfassendes Messmodell als Grundlage

6Mitarbeiterbefragung

Es erfolgt eine Zuordnung der Mitarbeitenden zu den folgenden

Gruppen:

• Echt Zufriedene sind offen, selbstbewusst und

veränderungsbereit. Sie denken: «Super, wenn das so

weitergeht.»

• Resigniert Zufriedene verhalten sich still, abwartend

und zukunftsverweigernd. Sie sind ängstlich bewahrend

und denken: «Mehr kann man nicht erwarten.»

• Konstruktiv Unzufriedene haben eine positive Unruhe

und ein konstruktives Potential. Sie denken: «Ich werde

meine Situation verbessern.»

• Fixiert Unzufriedene haben innerlich gekündigt, sind

ausgebrannt und enttäuscht. Sie sind passiv erduldend

und denken: «Ich kann ja doch nichts ändern.»

Unternehmen A 2016

Unternehmen A 2013

Swiss Arbeitgeber Award 2016

Branche 2016

Berichtseinheit

Letzte Befragung

Benchmark 1

Benchmark 2

Die alleinige Messung der Gesamtzufriedenheit mit der Arbeitssituation sagt wenig über den Zustand der Mitarbeiterbasis aus.

Eine Differenzierung nach der Qualität der Zufriedenheit ist entscheidend.

Qualität der Zufriedenheit / Unterschiedliche Energiezustände

5%

7%

5%

2%

7Mitarbeiterbefragung

Während Zufriedenheit eine momentane Befindlichkeit misst und stark von der aktuellen

Situation abhängig ist, berücksichtigt Commitment eine längerfristige Komponente.

Commitment umfasst die drei Komponenten «Identifikation», «Engagement» und

«Bindung».

Humankapital = Commitment x Kompetenz

Der Einfluss von Zufriedenheit auf

Kundenorientierung ist positiv, jedoch sinkt die

Leistungsbereitschaft und die

Veränderungsbereitschaft mit zunehmender

Zufriedenheit.

Commitment hingegen hängt stark positiv mit

Kundenorientierung, Leistungsbereitschaft und

Veränderungsbereitschaft zusammen.

Für den Erfolg einer Organisation ist das Commitment der Mitarbeitenden wichtiger als eine hohe Zufriedenheit: Commitment ist – statistisch

nachweisbar – die wesentlichere Voraussetzung für erwünschtes Verhalten der Mitarbeitenden (Kundenorientierung, Leistungsbereitschaft und

Veränderungsbereitschaft).

Zufriedenheit und Commitment werden nicht zu

einem Index aggregiert, sondern separat

betrachtet.

Kundenorientierung

Veränderungs-

bereitschaft

Leistungsbereitschaft

Einfluss von Commitment

Einfluss von Zufriedenheit

Geringer

Einfluss

Mittlerer

Einfluss

Hoher

Einfluss

Swiss Arbeitgeber Award:

Negativer

Einfluss

Commitment wichtiger als Zufriedenheit

8Mitarbeiterbefragung

Die einzelnen organisatorischen Rahmenbedingungen haben unterschiedlichen Einfluss auf Commitment und Zufriedenheit. Wie stark dieser Einfluss

im jeweiligen Unternehmen bzw. in der jeweiligen Analyseeinheit ist, wird statistisch ermittelt.

Die Betrachtung der Stärke des Einflusses einerseits (horizontale Achse) und der relativen Stärken und Schwächen andererseits (vertikale Achse)

zeigt auf, bei welchen Rahmenbedingungen mit grosser Wirkung angesetzt werden kann.

Unternehmensspezifische Handlungsfelder (im Vergleich zu Benchmark)

9Mitarbeiterbefragung

Ergebnisberichte als Führungsinstrument

Für jede organisatorische Einheit,

bei der mindestens 5

Mitarbeitende geantwortet haben,

wird ein eigenständiger

Ergebnisbericht (als Powerpoint-

Datei) erstellt.

Die jeweilige Führungskraft

erhält aussagekräftige

Ergebnisse.

Es ist jeweils der Vergleich mit

verschiedenen Benchmarks (z.B.

Gesamtunternehmen, externer

Benchmark, Bereich, Wert aus

letzter Befragung) dargestellt.

Der direkte Vergleich mit den

Kollegen ist nicht ersichtlich

und lenkt nicht ab von den

eigenen Ergebnissen.

Einzelne Ergebnisberichte für jede Organisationseinheit gewährleisten einen optimalen Dialog im Unternehmen.

10Mitarbeiterbefragung

Idee 1. Auszeichnung der besten Arbeitgeber der Schweiz auf der Grundlage einer Mitarbeiterbefragung

2. Benchmarking zwischen Unternehmen, um von den Besten zu lernen

3. Jährliches Networking zum gegenseitigen Austausch

Involvierte Institutionen Konzipiert, organisiert und durchgeführt durch icommit GmbH

Unterstützt von:

• Schweizerischer Arbeitgeberverband (seit 2011)

• HR Swiss (Schweizerische Gesellschaft für Human Resources Management, seit 2012)

• Wirtschaftsmagazin BILANZ (seit 2011)

Teilnahmeberechtigt Alle Unternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitenden in der Schweiz oder in Liechtenstein

Teilnehmerkreis Rund 100 Unternehmen jedes Jahr (2012: 96, 2013: 80, 2014: 140, 2015: 118, 2016: 151, 2017: 120)

Bewertung Grundlage ist eine Mitarbeiterbefragung mit 62 Messkriterien

In der Regel Vollerhebung, in Ausnahmefällen repräsentative Stichprobenbefragung

Durchführung Online und/oder schriftlich, in verschiedenen Sprachen (deutsch, französisch, englisch, italienisch,

spanisch, portugiesisch), weitere Sprachen verfügbar

Befragungszeitraum Jahreszyklus: jeweils von Juli bis Ende Juni

Hauptbefragungszeitraum: Anfang Mai bis Ende Juni

Rangierung Unternehmen auf der Grundlage der Gesamtzufriedenheit, dem Commitment gegenüber dem Arbeitgeber

und dem Spirit im Unternehmen

Rangierung in vier Unternehmenskategorien: 50-99, 100-249, 250-999, 1‘000+ Mitarbeitende

Preisverleihung Gala-Veranstaltung am 19. September 2018 am HR Swiss Congress im Zentrum Paul Klee in Bern,

moderiert durch Mascha Santschi

Diskretion Die Unternehmen, die nicht unter den Top Arbeitgebern rangieren, bleiben anonym

Swiss Arbeitgeber Award 2018 (2000-2010: cash Arbeitgeber Award)

Benchmarking-Initiative

11Mitarbeiterbefragung

Swiss Arbeitgeber AwardBerichterstattung als Instrument für das Personalmarketing

Artikel in: ORGANISATOR BILANZ personalSCHWEIZ

12Mitarbeiterbefragung

Swiss Arbeitgeber Award 2018Auf den Firmenwebsites

13Mitarbeiterbefragung

Kategorie: 1000+ Mitarbeitende – 7 teilnehmende Unternehmen

(3 Top Arbeitgeber)

1. ISS Schweiz Facility Management

2. ZFV-Unternehmungen Hotellerie/Gastronomie

3. Möbel Pfister AG Detailhandel/Verkauf

Kategorie: 250-999 Mitarbeitende – 46 teilnehmende Unternehmen

(15 Top Arbeitgeber)

1. Klinik Adelheid Rehakliniken

2. JT International AG Industrie

3. Basellandschaftliche Kantonalbank Finanzdienstleistung

4. BELIMO Automation AG Industrie

5. Swissgenetics Lebensmittelindustrie

6. Kambly SA, Spécialités de Biscuits Suisses Lebensmittelindustrie

7. VEBO Genossenschaft Soziale Institutionen

8. Bäckerei-Conditorei Fleischli AG Lebensmittelindustrie

9. Dachser Spedition AG Logistikunternehmen

10. Liechtensteinische Landesbank AG Finanzdienstleistung

11. Centre professionnel du Littoral neuchâtelois (CPLN ) Bildungswesen

12. Sanitas Krankenversicherung Krankenversicherung

13. Ypsomed AG Pharma/Medizinaltechnik

14. Anliker AG Bauunternehmung Bauwesen

15. IVF HARTMANN AG Pharma/Medizinaltechnik

Swiss Arbeitgeber Award 201738 pämierte Arbeitgeber von insgesamt 120 Teilnehmern

Kategorie: 100-249 Mitarbeitende – 35 teilnehmende Unternehmen

(10 Top Arbeitgeber)

1. OPO Oeschger AG Grosshandel

2. Obwaldner Kantonalbank Finanzdienstleistung

3. RIGI BAHNEN AG Bergbahnen

4. Spitex Region Bern Nord Spitex

5. MEH Mathilde Escher Heim Soziale Institutionen

6. SPITEX AemmePlus Spitex

7. Privatklinik Hohenegg AG Psychiatrien

8. Mobility Genossenschaft Dienstleistung

9. Pfister Vorhang Service AG Detailhandel/Verkauf

10. Inventx AG Informatik

Kategorie: 50-99 Mitarbeitende – 32 teilnehmende Unternehmen

(10 Top Arbeitgeber)

1. Schulinternat Ringlikon Soziale Institutionen

2. Spitex Region Brugg AG Spitex

3. Arcolor AG Industrie

4. Anliker AG Generalunternehmung Bauwesen

5. Seeblick, Haus für Pflege und Betreuung Alters- und Pflegezentren

6. Diartis AG Informatik

7. Tamina Therme AG Freizeit/Tourismus

8. Impag AG Grosshandel

9. Casino Bad Ragaz AG Freizeit/Tourismus

10. suissetec Verbände

14Mitarbeiterbefragung

Te

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(61-7

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(bis

40%

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(76-1

00%

)

Unternehmen (sortiert nach der Teilnahmequote)

Basis: 120 Unternehmen

Swiss Arbeitgeber Award 2017Teilnahmequoten

Durch-

schnitt

78%

Teilnahmequoten nach

Unternehmensgrösse:

50-99 Mitarbeiter: 85%

100-249 Mitarbeiter: 76%

250-299 Mitarbeiter: 76%

1000+ Mitarbeiter: 74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 120

15Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterbefragung / Swiss Arbeitgeber AwardBeispiel Projektplan 2018

bis April Mai Juli August September

Fragebogen-

entwicklung

Auswertung

Berichtserstellung

Erhebung

Präsentationen / Umsetzung

Kommunikation

Projektteam

GL

icommit/Projektteamicommit

Juni

1/4 3/4 4/42/4 1/4 3/4 4/42/41/4 3/4 4/42/4 1/4 3/4 4/42/41/4 3/4 4/42/41/4 3/4 4/42/4

AbsegnungFragebogen & Auswertungsstruktur

Vorbe-sprechung

Program-mierung & Test / Druck FB

Verlän-gerungs-woche

Datenanalyse(inkl. Benchmark-Berechnungen)

Offizieller Befragungs-zeitraum

Ergebnisberichteerstellen

VorbereitungGL-Präsentation

30.04. -11.5. 25. Mai -15. Juni

GL-Präsentation

Massnahmenableitung & -umsetzung

Kick-OffMeeting & FB-Ent-wicklung

Rücklaufmeldung an Mitarbeitende

25.

Online: Info Befragungsstart durch Unternehmen & Einladungs-Email von icommitPapier: Versand / Verteilen FB durch Unternehmen

15.

Definitives Ende aller Befragungen zum Swiss Arbeitgeber Award

29.

Allerletzter Termin für schriftlich eingegange-ne Fragebogen, um in der Auswertung berücksichtigt zu werden

Ankündigung an Mitarbeitende

Kommunikation definitiver Rücklauf und Dank an Mitarbeitende

Reminder

19.

Verleihung SwissArbeitgeber Award

-22.27.

MA-Liste

16Mitarbeiterbefragung

Vorteile von icommit

Vorteile bei einer Zusammenarbeit mit icommit:

1. Analyse und Beratung aus einer Hand

2. Bester verfügbarer externer Benchmark in der Schweiz

3. Einfach verständliche Umsetzungsposter zur pragmatischen Ableitung von Massnahmen

4. Möglichkeit zur Teilnahme an jährlichem Erfahrungsaustausch

5. Gutes Preis-Leistungsverhältnis

6. Möglichkeit zur Teilnahme am Swiss Arbeitgeber Award

Vorteile im Detail:

• Individuell anpassbare graphische Ergebnisberichte für jede Organisationseinheit ab 5 Teilnehmenden im Powerpoint-Format sind eine ideale Grundlage für die

Führungskräfte, um Massnahmen abzuleiten.

• Möglichkeit zur Teilnahme am Swiss Arbeitgeber Award: Sie können nur gewinnen! Bei einer Platzierung unter den Besten eröffnen sich Chancen für das

Personalmarketing, andernfalls bleiben sie anonym, sehen aber, wo Sie die grössten Defizite haben.

• Die eigene Kundenbefragung zeigt, dass Sie auf ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis und eine hohe Begeisterung der ProjektleiterInnen zählen können.

• Der Fokus liegt nicht auf einer Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auf dem Commitment / Engagement und der Vermeidung von Resignation, was stark mit der

Leistung der Mitarbeitenden zusammenhängt.

• Es werden mittels statistischer Verfahren für jede organisatorische Einheit die wesentlichen Dimensionen ermittelt, die zu einer Erhöhung von Mitarbeitercommitment und

-zufriedenheit führen. Dies ermöglicht ein fokussiertes Ableiten von Massnahmen.

• Die einzelnen Wahrnehmungs-Dimensionen (wie z.B. Arbeitsinhalt, Entwicklungsmöglichkeiten) werden mit mehreren Messkriterien gemessen, um den Messfehler zu

reduzieren und die Dimension valide zu messen.

• Das Ausfüllen des rund 50 Aussagen umfassenden Standard-Fragebogens dauert durchschnittlich nur gerade 10 Minuten und ist daher für die Mitarbeitenden mit geringem

Zeitaufwand verbunden.

• Die Mitarbeiterbefragung wird als Organisationsentwicklungs- und Führungsinstrument verstanden, so dass es nicht bei einer Alibiübung bleibt (wir werten Einheiten bereits

ab 5 Teilnehmenden aus, was die Verantwortlichkeiten für die Ableitung von Massnahmen klar definiert).

• Wir sind das einzige Unternehmen in der Schweiz, das sich seit über 10 Jahren ausschliesslich auf Befragungen von Mitarbeitenden und Führungskräften spezialisiert hat.

• Wir verfügen über die umfassendste Schweizer Benchmark-Datenbank (500‘000 Befragte aus über 500 Schweizer Unternehmen) und verfügen damit nicht nur über einen

Vergleich innerhalb der Branche, sondern auch branchenübergreifend.

17Mitarbeiterbefragung

… freut sich auf Ihren Startschuss!

icommit GmbH / Swiss Arbeitgeber Award

Poststrasse 35

8700 Küsnacht

Tel. +41 43 266 88 77

www.icommit.ch / www.swissarbeitgeberaward.ch

[email protected] / [email protected]

Ein starker Partner an Ihrer Seite …