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NeckarCom Business Web Der professionelle Anschluss mit Internet Internetflat Dow nstream bis zu kbit/s 16.000 35.000 50.000 Upstream bis zu kbit/s 1.000 5.120 10.240 einmalige Bereitstellung 99 € 99 € 99 € monatlich 34 € 39 € 44 € Installationsservice 79 € 79 € 79 € Vertragslaufzeit 24 Monate 24 Monate 24 Monate DSL-Modem E-Mailadresse Feste IP-Adresse 24-Stunden-Hotline alle Preisangaben zuzüglich der gesetzlichen Mehrw ertsteuer * sofern technisch verfügbar NeckarCom Business Web 16000 NeckarCom Business Web 35000* NeckarCom Business Web 50000 * Highspeed Internet zum monatlichen Festpreis. Profitieren Sie für Ihr Unternehmen von hohen Bandbreiten und blitzschnellen Up- und Downloads. Nutzen Sie unsere günstige Internet-Flatrate ohne Begrenzung der Zeit- und Datenmenge. Die benötigte Hardware liefern wir Ihnen dazu. Selbstverständlich stellen wir Ihnen auch einen hochwertigen Sprachanschluss zur Verfügung. Wählen Sie einfach das Angebot, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt, wir bieten Ihnen asymmetrische Anschlüsse mit verschiedenen Bandbreiten. Für Anforderungen außerhalb des genannten Produktportfolios erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Alle Details erfahren Sie direkt bei uns. NeckarCom Business Web – jetzt auch bei Ihnen!

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NeckarCom Business Web Der professionelle Anschluss mit Internet

Internetf lat� � �

Dow nstream bis zu kbit/s 16.000 35.000 50.000

Upstream bis zu kbit/s 1.000 5.120 10.240

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NeckarCom Business Web 16000

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Stöckachstraße 48 70190 Stuttgart www.neckarcom.de Ein Unternehmen der EnBW-Gruppe

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Verbindungspreise entnehmen Sie bitte der entsprechenden Preisliste für NC Business Phone. Es gilt die entsprechende Leistungsbeschreibung zu NC Business Phone.

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Neckarcom Telekommunikation

Stöckachstraße 48 70190 Stuttgart www.neckarcom.de Ein Unternehmen der EnBW-Gruppe

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erhältlich über:

Neckarcom Telekommunikation GmbH

Stöckachstraße 48

70190 Stuttgart

Kostenlose Serviceline: 0800-6325272 Kostenlose Störungshotline: 0800-2255239

Beauftragungsgrundlage ist das Produkt NC Business WEB

in jeweils geeigneter Bandbreite

Neckarcom | Version 1.0 | gültig ab 01.08.2011 Produktbeschreibung | NC Business Phone Produktbeschreibung-NC-Business-Phone_Anlagenanschluss_V1.0.doc.pdf Seite 1 / 6

Produktbeschreibung | NC Business Phone

PRODUKTBESCHREIBUNG NC BUSINESS PHONE

1 . A L L G E M EI N E S

1.1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Neckarcom, im

Folgenden Neckarcom genannt.

1.2. Hotline und Support

Der Kunde erhält Support durch die Neckarcom-Supportline von montags bis freitags in der Zeit von 09:00 Uhr bis

18:00 Uhr, außer an regionalen und bundeseinheitlichen Feiertagen.

2 . A L L G E M EI N E L E I ST U N G S ME R K MA LE

2.1. Allgemeine Dienstbeschreibung

Die NC Business Phone-Netzlösung stellt eine bidirektionale IP-Telefonie-Schnittstelle bereit. Der Leistungsumfang

besteht aus der Terminierung von Anrufen, die ihren Ursprung auf der Seite des IP-fähigen Benutzers haben, sowie

der Zuführung von Gesprächen, deren Ziel die IP-fähige Endgeräte sind. Über das NC Business Phone-Produkt wird der

Transport des zugeführten Verkehrs in den IP-Backbone der Neckarcom durchgeführt.

Um eine sichere Authentisierung des NC Business Phone-Kunden zu gewährleisten, sind ein Username und ein Pass-

wort erforderlich.

Zur Gewährleistung einer hohen Übertragungsqualität ist eine ausreichende xDSL Access Bandbreite notwendig. Dies

kann beispielsweise durch den Einsatz von Neckarcom DSL-Produkten sichergestellt werden.

2.2. NC Business Phone Flat Rate

Das Produkt NC Business Phone kombiniert eine Anzahl von Sprachkanälen mit Authentisierungs-Daten, um eine Ver-

bindung für die SIP-Telefonie zu ermöglichen. Es besteht aus einem SIP-Account (Basis-Account) und einer maximalen

Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle (die Summe parallel eingehender und ausgehender Gespräche).

Um einen möglichst flexiblen Zugang zu ermöglichen, können folgende Sprachkanal-Kategorien bestellt werden:

2 Kanäle

4 Kanäle

6 Kanäle

8 Kanäle

10 Kanäle

20 Kanäle

30 Kanäle

Die Begrenzung der gleichzeitigen Sprachkanäle erfolgt bei NC Business Phone über einen SIP Outbound Proxy.

Neckarcom Telekommunikation GmbH

Stöckachstraße 48

70190 Stuttgart

Kostenlose Serviceline: 0800-6325272 Kostenlose Störungshotline: 0800-2255239

Beauftragungsgrundlage ist das Produkt NC Business WEB

in jeweils geeigneter Bandbreite

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2.3. Telefonrufnummern

2.3.1. Ortsbezogene Rufnummern

Es besteht die Möglichkeit, neue ortsbezogene Rufnummern zu bestellen. Rufnummern können nur für die zugehörige

Ortsvorwahl des Vorwahlgebiets bereitgestellt werden. So können z. B. Kunden in München nur die ortsbezogenen

Rufnummern 089 erhalten.

Bei der Bestellung von mehreren Rufnummern in einem Ortsbereich wird versucht, möglichst zusammenhängende

Rufnummernblöcke bereitzustellen. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, erhält der Kunde auch nicht zusammenhän-

gende Rufnummern.

2.4. Einzelverbindungsnachweis

Für den jeweiligen SIP-Account hat der Kunde verschiedene Optionen bezüglich der Verbindungsdaten und des daraus

resultierenden Einzelverbindungsnachweises, die im Folgenden detailliert beschrieben werden. Prinzipiell wird aber

der monatliche Einzelverbindungsnachweis kostenfrei erstellt.

2.4.1. Kein Einzelverbindungsnachweis

Wenn kein Einzelverbindungsnachweis gewünscht wird, erhält der Kunde eine Rechnung über die getätigten Gesprä-

che. Sofern keine sofortige Löschung der Verbindungsdaten nach Rechnungserstellung gewünscht wird, bleiben die

Verbindungsdaten 80 Tage bei Neckarcom gespeichert. Nach 80 Tagen werden die Verbindungsdaten gelöscht.

2.4.2. Einzelverbindungsnachweis ungekürzt

Wenn ein Einzelverbindungsnachweis gewünscht wird, erhält der Kunde die Verbindungsdaten für seinen SIP-Account

in voller Länge. Darin stehen die kompletten Informationen über alle getätigten Gespräche. Bei der Beauftragung von

Einzelverbindungsnachweisen werden selbstverständlich die gesetzlichen Bestimmungen (z. B. Datenschutz) beachtet.

2.4.3. Einzelverbindungsnachweis gekürzt

Wenn ein gekürzter Einzelverbindungsnachweis gewünscht wird, erhält der Kunde die Verbindungsdaten für seinen

SIP-Account in gekürzter Form. Darin stehen komplette Informationen über alle getätigten Gespräche, jedoch sind die

letzten drei Stellen der Rufnummer durch ein „X“ ersetzt. Bei der Beauftragung von Einzelverbindungsnachweisen

werden die gesetzlichen Bestimmungen (z. B. Datenschutz) beachtet.

2.4.4. Löschung von Verbindungsdaten sofort nach Rechnungserstellung

Durch die Wahl dieser Option wird veranlasst, dass Neckarcom die Verbindungsdaten gleich nach der Rechnungser-

stellung für den jeweiligen SIP-Account gelöscht werden. Somit verliert der Kunde bei Wahl dieser Option auch alle

Möglichkeiten des Widerspruchs gegen die Rechnung.

2.5. CLIP

Die Definition von CLIP-Nummern für ausgehende Gespräche erfolgt in zwei Stufen. Sollte das SIP-Endgerät in der Lage

sein, CLIP-Informationen nach RFC 3325 (P-Asserted-Identity / Privacy Fields) zu übermitteln, werden dynamische

CLIP-Informationen ausgewertet (z. B. signalisieren die Endtelefone, dass die Durchwahl mitgesendet oder dass die

komplette Rufnummer unterdrückt wird). Sollte keine Information verfügbar sein, wird die Rufnummer angezeigt, die

dem Kunden zugeteilt wurde.

2.5.1. Soft-CLIP

Neckarcom Telekommunikation GmbH

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70190 Stuttgart

Kostenlose Serviceline: 0800-6325272 Kostenlose Störungshotline: 0800-2255239

Beauftragungsgrundlage ist das Produkt NC Business WEB

in jeweils geeigneter Bandbreite

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Es wird die Rufnummer als CLIP angezeigt, die der Kunde auf dem Auftragsformular als Soft-CLIP angegeben hat. Dabei

wird die CLIP-Funktion durch die zentrale VoIP-Plattform signalisiert. Ist mit dem Endgerät die CLIP-Signalisierung nach

RFC 3325 möglich, werden die Soft-CLIP-Einstellungen überschrieben. Die Soft-CLIP-Funktion ist hilfreich bei der sanf-

ten Migration, d. h. ausgehende Gespräche über Neckarcom-VoIP und eingehende Gespräche über das normale Tele-

fon. Hierbei kann als Soft-CLIP z. B. die Nummer der Telefonzentrale für alle VoIP-Gespräche übermittelt werden. So-

mit tritt die Firma nach außen weiterhin unter einer Nummer auf, obwohl man über VoIP telefoniert.

3 . D ET A I L I NF O R MA T I O N

3.1. Signalisierung

Momentan wird das SIP-Protokoll unterstützt; andere Protokolle, wie der ältere Standard H.323, sind derzeit nicht

verfügbar. Es gilt:

SIP (RFC 3261)

3.2. On-Net Calls

Bei einem On-Net Call handelt es sich um eine Sprach- oder Datenverbindung, bei der sowohl der Startteilnehmer (A-

Teilnehmer) als auch der Zielteilnehmer (B-Teilnehmer) nicht im herkömmlichen Telefonnetz liegen, und bei dem die

Teilnehmer ausschließlich über ein IP-Kommunikationsprotokoll verbunden werden.

3.3. Off-Net Calls

Bei einem Off-Net Call handelt es sich um eine Sprach- oder Datenverbindung über das Protokoll SIP oder vergleichba-

re für die Sprach-/Datenkommunikation über IP (Internet Protokoll) verwendeten Protokolle, deren Zielteilnehmer im

herkömmlichen Telefonnetz (PSTN) erreicht wird.

3.4. Sprachkodierungen

Es werden folgende Audio Codecs unterstützt:

G.711 µ-Law, a-Law

G.723 (6.3 kbps)

G.729 (8 kbps)

G.726-24 (32 kbps)

GSM

3.5. NAT/Firewalls

Grundsätzlich werden private IP-Adressen im Kunden-LAN und mit Firewall geschützte Internetzugänge unterstützt.

Die NAT(Network Address Translation)-Geräte und -Firewalls müssen dabei folgende Verbindungen vom privaten Netz

zum Internet bzw. zum externen Netz unterstützen.

Ausgehende Verbindungen für die Protokolle:

DNS (UDP Port 53)

SIP via UDP / TCP (UDP/TCP Port 5060)

SIP via TLS (TCP Port 5061)

RTP, sRTP und RTCP (UDP Port 10000-12400)

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Kostenlose Serviceline: 0800-6325272 Kostenlose Störungshotline: 0800-2255239

Beauftragungsgrundlage ist das Produkt NC Business WEB

in jeweils geeigneter Bandbreite

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Die Verbindungen müssen Antwortpakete auf ausgehende Anfragen nach einem Timeout von bis zu 70 Sekunden ak-

zeptieren (UDP Timeout 70s).

3.6. Fax

Die Übertragung von Faxen, basierend auf dem G.711 Codec und T.38 Fax Relay, wird unterstützt.

3.7. Telefonnummern

Alle ausgehenden Anrufe müssen den Standard E.164 erfüllen. Anrufe, die diesem Standard nicht entsprechen, wer-

den möglicherweise nicht erfolgreich terminiert. Sollten Gebühren für solche erfolglosen Verbindungen entstehen,

werden Sie dem Kunden in Rechnung gestellt.

3.8. Notruf

Notruf zu den Rufnummern 110 und 112 wird voll unterstützt. Ein Notruf erfolgt an die zuständige Notrufleitstelle,

welche der Anschaltanschrift des Anschlusses zugeordnet ist. Der sog. „Röchelruf“ wird voll unterstützt. Es obliegt der

Verantwortung des Kunden, den NC Business Phone Anschluss ausschließlich an der beauftragten Anschaltanschrift zu

nutzen. Der Kunde ist verpflichtet, Neckarcom eventuelle Änderungen der Anschaltanschrift (z.B. Umzug oder noma-

dische Nutzung) unverzüglich mitzuteilen.

4 . L E I ST UN G E N W Ä H RE N D DE S G E S P RÄ C HS

Dem Kunden stehen die nachfolgend genannten Leistungsmerkmale zur Verfügung. Voraussetzung ist, dass diese auch

von der Hardware des Kunden unterstützt werden.

4.1. Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIP)

Die Teilnehmerrufnummer des Endkunden wird bei abgehenden Verbindungen (CLIP) angezeigt, vorausgesetzt, die

Rufnummernübermittlung wurde nicht manuell vom Kunden unterdrückt (CLIR).

4.2. Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIR)

Die Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer bei abgehenden Verbindungen (CLIR) erfolgt fallweise

manuell durch den Kunden.

4.3. Rufnummernanzeige (CLIP)

Bei ankommenden Telefonverbindungen wird die Rufnummer des anrufenden Anschlusses zur Anzeige beim Kunden

übermittelt, vorausgesetzt, die Rufnummernübermittlung wurde vom Anrufer nicht unterdrückt.

4.4. Rückfrage/ Halten

Der Kunde kann während einer bestehenden Verbindung eine zweite Verbindung aufbauen oder annehmen.

5 . T A R I F E

5.1. Installationsgebühr

Neckarcom erhebt für die Bereitstellung der Dienstleistung eine einmalige Einrichtungspauschale.

5.2. Monatliche Bereitstellung – NC Business Phone

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Beauftragungsgrundlage ist das Produkt NC Business WEB

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Neckarcom erhebt eine monatliche Bereitstellungsgebühr.

5.3. Monatliche Bereitstellung – NC Business Phone Flat Rate

Neckarcom erhebt eine monatliche Bereitstellungsgebühr. Die Bereitstellung beinhaltet eine Telefon-Flatrate für das

deutsche Festnetz und für das Festnetz folgender europäischer Länder:

Belgien

Dänemark

Deutschland

Estland

Finnland

Frankreich

Griechenland

Großbritannien

Irland

Italien

Luxemburg

Niederlande

Norwegen

Österreich

Polen

Portugal

Schweiz

Schweden

Spanien

Tschechische Republik

Ungarn

Gespräche in andere Länder, Netze und zu Sonderrufnummern werden gesondert nach jeweils gültiger Preisliste „Ge-

sprächstarife“ in Rechnung gestellt.

5.4. Monatliche volumenabhängige Minuten

Der volumenabhängige Preis für den Sprachverkehr errechnet sich wie folgt:

Abgeschlossene Anrufe werden anhand von Zielnummer und Gesprächszeit fakturiert; die Gesprächsabrechnung er-

folgt sekundengenau.

5.5. Tarife

Die einmalige Einrichtungspauschale sowie die monatliche Bereitstellungsgebühr richtet sich nach der bei Vertragsab-

schluss gültigen Preisliste „NC Business Phone“.

Die volumenabhängigen Minutenpreise richten sich nach der bei Vertragsabschluss gültigen Preisliste „NC Business

Phone Verbindungspreise“.

Die internen Vorwahlen für Mobilfunkziele in einem Land können sich ändern, es können aber auch noch neue hinzu-

kommen, ohne dass Neckarcom hierauf Einfluss hat. In diesen Fällen gilt für Verbindungen mit geänderten oder neuen

Vorwahlen derselbe Preis wie für bereits existierende Mobilfunkziele in diesem Land. Neckarcom berücksichtigt solche

Änderungen unverzüglich im Rahmen der Aktualisierung seiner Preisliste.

5.6. Tarifänderungen

Neckarcom ist berechtigt, Leistungsinhalte und Entgelte mit einer angemessenen Ankündigungsfrist zu ändern und

Verbesserungen vorzunehmen. In einem solchen Fall erhalten die Kunden eine schriftliche Mitteilung. Die Änderungen

gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb eines Monats nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich

widerspricht. Neckarcom weist seine Kunden schriftlich oder per E-Mail auf diese Möglichkeit hin.

5.7. Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfristen

Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen gemäß Auftragsformular bzw. AGB der Neckarcom.

6 . I N BET R I E BN A H M E

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Beauftragungsgrundlage ist das Produkt NC Business WEB

in jeweils geeigneter Bandbreite

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6.1. Test und IP-Qualitätsansprüche des SIP-Anschlusses (Kunde) – SIP-Proxy (Neckarcom)

Es wird getestet, ob eine akzeptable IP-Konnektivität zwischen der SIP-Proxy bei Neckarcom und dem Kunden gegeben

ist. Akzeptabel heißt:

• Latenzzeit < 150 ms

• Paketverlust < 0,1 %

• Jitter < 120 µs

6.2. Eigentum, Versand, Zugang

Wenn von Neckarcom ein Zugangssystem zur Verfügung gestellt wird, bleibt dieses Eigentum des Dienstleisters. Bei

Kündigung des Vertrags ist das Zugangssystem in der Originalkonfiguration an Neckarcom zu übergeben. Nach Ver-

tragsende trägt der Kunde die Versandkosten für Auslieferung und Rücksendung. Der Kunde hat sicherzustellen, dass

Neckarcom oder von Neckarcom Beauftragte bei Bedarf Zutritt zum Zugangssystem erhalten. Zusätzliche Anfahrten

Neckarcoms oder eines von ihr Beauftragten, die notwendig werden, weil der Kunde im Bereitstell- bzw. Entstörpro-

zess trotz vereinbarten Termins nicht angetroffen wird, werden dem Kunden nach Aufwand in Rechnung gestellt.

7 . P F L I C HT EN D E S K UN D EN

7.1. Einhaltung der Spezifikationen

Daten dürfen ausschließlich unter Nutzung und Anerkennung des standardisierten Kommunikationsprotokolls, wie in

der technischen Spezifikation vorgegeben, übermittelt werden. Eine Anpassung der technischen Spezifikationen kann

von Neckarcom durchgeführt werden.

Es dürfen nur standardisierte oder durch Neckarcom vorgegebene Schnittstellen und Komponenten, wie in der techni-

schen Spezifikation vorgegeben, benutzt werden. Andere Schnittstellen dürfen nur mit schriftlicher Einwilligung von

Neckarcom genutzt werden.

Es dürfen weder Geräte, Einrichtungen, Software noch Daten benutzt werden, die zu Veränderungen an der physikali-

schen oder logischen Struktur des Netzes oder des zur Nutzung überlassenen Endgeräts führen können.

Der von Neckarcom bereitgestellte Zugang zu den Diensten sowie die genutzten Dienste selbst dürfen nicht miss-

bräuchlich genutzt werden. Es dürfen insbesondere keine Eingriffe in das Netz von Neckarcom oder anderer Netze

vorgenommen werden.

7.2. Wiederverkäufer

Der Wiederverkauf von NC Business Phone bzw. Produkten, die auf NC Business Phone basieren, an Dritte ist ohne

schriftliche Genehmigung von Neckarcom nicht erlaubt.

7.3. Haftung

Der Kunde haftet für jede von ihm oder von Dritten verschuldete Beschädigung des Anschaltsystems sowie anderen

Teilen der Neckarcom-Infrastruktur oder der Systeme ihrer „Dritt-Kunden“.

Reklamiert der Kunde einen Fehler eines Systems, das von Neckarcom administriert wird, überprüft Neckarcom die

Funktionsfähigkeit des Systems und stellt die Originalkonfiguration wieder her. Ist das Gerät defekt oder lässt es sich

mit der Originalkonfiguration nicht wieder in Betrieb nehmen, stellt Neckarcom ein vorkonfiguriertes Austauschsys-

tem bereit.

War das System bei Einlieferung zur Überprüfung mit der Originalkonfiguration funktionsfähig und hat der Kunde ei-

nen solchen Fehler schuldhaft verursacht, ist Neckarcom berechtigt, dem Kunden die durch die Überprüfung bzw. Re-

paratur anfallenden Kosten nach den geltenden Sätzen gemäss Neckarcom-Preisliste in Rechnung zu stellen.