Neues aus dem E-Commerce

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    01-Nov-2014

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<ul><li> 1. Aktuelle Entwicklungen im Management Support Systems 23. November 2013 </li> <li> 2. Agenda 1 Was ist E-Commerce ? Was ist E-Commerce ? 2 Handel im Wandel Der Film Handel im Wandel Der Film 3 E-Commerce im Vergleich zum stationren Handel E-Commerce im Vergleich zum stationren Handel 4 Herausforderungen im E-Commerce Herausforderungen im E-Commerce 5 Aktuelle Trends im E-Commerce Aktuelle Trends im E-Commerce 6 Ausblick und Handlungsempfehlung Ausblick und Handlungsempfehlung 7 Zusammenfassung: SWOT Zusammenfassung: SWOT MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 2 </li> <li> 3. Was ist E-Commerce? Definition Electronic Commerce (elektronischer Handel) ist ein Sammelbegriff fr das Anbahnen (Kundenakquise) Abwickeln (Vertragsverhandlung) und Abschlieen (Vertrag) von Geschften ber das Internet. Umfang Nutzen Alles, was geschftsdienend ber das Internet gesendet wird. Von einer simplen E-Mail-Anfrage bis hin zur Bestellung eines Artikels in einem Online-Shop. Digitaler Handel ermglicht eine Vielzahl unterschiedlicher Optionen der Information, Kommunikation und Transaktion, nicht nur bei der Kundenakquise, bei der Geschftsabwicklung sondern auch bei der Kundenbindung MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 3 </li> <li> 4. Handel im Wandel - Der Film Handel im Wandel Der Film MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 4 </li> <li> 5. E-Commerce im Vergleich zum stationren Handel E-Commerce ermglicht den Anbietern mehr Chancen als Risiken Vorteile fr den Anbieter @ 24/7 - Verfgbarkeit @ Zustzlicher Absatzkanal @ Weltweite Erreichbarkeit @ Hhere Bekanntheit und Reichweite durch Nutzung unterschiedlicher Marktpltze und eigenen Online-Shop Bei Nutzung ffentlicher Marktpltze: Wegfall des Standortnachteils @ Nachteile fr den Anbieter @ Schnelle Aktualisierung, Reaktion auf Kaufverhalten @ Hoher Wettbewerbsdruck wegen Vielzahl an Hndlern im gleichen Segment @ Abhngig vom Design, Service, etc. des jeweiligen Marktplatzes Kampf um Preise und Bewertungen Anonyme, unbekannte (Erst-) Kunden Vertrauen fehlt Chancengleichheit auch fr KMU @ Erstellung von Kundenprofilen, Kontaktpflege, Angebote nach Verlassen des Geschfts @ @ Zeit- und Kosteneinsparungen mglich MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 5 </li> <li> 6. E-Commerce im Vergleich zum stationren Handel E-Commerce ermglicht den Nachfragenden mehr Chancen als Risiken Vorteile fr den Nachfragenden @ Hohe Markttransparenz @ Direkte Produkt- und Preisvergleiche @ Anonymes Schnuppern und Vergleichen @ Nachteile fr den Nachfragenden @ Verzicht auf das soziale Einkaufserlebnis, unpersnliche Beratung (Pull) @ Untersttzung durch Bewertungen und Erfahrungsberichte Artikel knnen nicht angefasst, angesehen bzw. ausprobiert werden @ @ Ortsungebunden, Unabhngig von den normalen ffnungszeiten Mgliche Datenschutzmissachtung des Betreibers @ @ Zustzliches internationales Einkaufen Lieferzeiten, und mgliche eingeschrnkte Verfgbarkeit @ Keine Einschrnkung auf lokale Angebote @ Zustzlicher Informationskanal, ohne Kosten @ Zeit- und Kostenersparnis (Stressfrei, gemtlich zu Hause) @ Wahl der Bezahl-Versandart MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 6 </li> <li> 7. Herausforderungen im E-Commerce Trends im E-Commerce meistern aktuelle Herausforderungen Anonymer, unbekannter Erst-Kunde @ @ @ Fehlendes Vertrauen @ @ @ Fehlender sozialer Kontakt &amp; Datenschutz Pull statt Push Gedanke, Kufermarkt, Suchmaschinenmarketing und Optimierung CONTENT Vertrauenstransfer (Bekannte Bezahlsysteme, Umtauschgarantien, Gtesiegel) Professionalitt (Technische Performance des Online-Shops, Kompatibilitt, Grafische Gestaltung, Lieferzeiten, Kostentreue, Erreichbarkeit, Aktualitt) Kompetenz (Product-Adviser, Hotline, FAQ, Online-Service) Datensicherheit (Verschlsselungstechnik, Datenschutzrichtlinien) Trends in den Bereichen: @ @ @ @ @ Emotions &amp; Experiences Social Commerce Mass Customization Mobile Commerce ePayment Die TOP 3 Grnde fr den Verzicht auf Online-Shopping: MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 7 </li> <li> 8. Aktuelle Trends im E-Commerce Emotions &amp; Experiences beim Einkauf Visuelles und beratendes Shopping ermglicht Prsentation, Dialog und Verkauf wie in der realen Welt. Kunden werden zu Mit-Verkufern Trends: virtuelle Showrooms/Anproben, 360 Produktansichten (3D Drucker, 3D Avatar nach Ma) Bewegtbild shopping, (Augmented Reality-) Webcam Anprobe Call Center Integration (Video-Verkaufsgesprche) Outfit-Empfehlungen Social Media MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 8 </li> <li> 9. Aktuelle Trends im E-Commerce Social Commerce Bestehende und neu kreierte soziale Netzwerke und Communities werden als Werbeplattform genutzt, es gibt nicht mehr nur einen Kommunikationskanal vom Unternehmen zum Kunden, sondern Kunden beeinflussen sich gegenseitig Trends: Erzeugung einer lebendigen Community Emotionalisierung Frdern von Austausch &amp; Rat, Identifikation von einflussreichen Nutzern (Klout) Vergabe von Gutscheinen bzw. Punkte-Systeme, (Mengen-) Rabatte Anwendungsbereiche: Musik-, Film- und Buchindustrie Gefhl, dass Mensch beim Knstler direkt kauft Modebranche Mode, die von Bekannten empfohlen wird www.gartenhelden.de MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg www.stylefruits.de Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 9 </li> <li> 10. Aktuelle Trends im E-Commerce Mass Customization Individualisierung und Personalisierung erzeugen einen Mehrwert und schaffen Kundenbindung Trends: Eigenkreation der Kundenbedarfe, Ikea und Youtube: Zimmergestaltung Anpassung Angebote nach Nutzerprofilen, MyShop Bereiche, Echtzeit-Cross-Selling Empfehlungen durch Klick oder QR Quode (Amazon) Retargeting (Bannerwerbung) Onlineaktivitten zu bestimmten Tageszeiten Werbeaktivitten anpassen MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 10 </li> <li> 11. Aktuelle Trends im E-Commerce Mobile Commerce verbindet Mobile Commerce setzt sich durch: Verbindung des stationren Handels mit den Vorteilen der Online Welt (Cross Channel) Trends: 24/7-Ladenffnungszeiten durch QR-Code - Shopping in Schaufenstern / Plakaten (Bricks &amp; Clicks) Responsive Design (Usability) Mobile = Second Screen (TV-Werbung) + Scanner: Zusatzinformationen wie Bedienungsanweisung und Filial-Finder, Nachbestellungen local based Commerce MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 11 </li> <li> 12. Aktuelle Trends im E-Commerce ePayment Damit die Kasse nicht zur Hrde wird, die Kreditkarte der Zukunft ist digital, Sicherheit steht an erster Stelle, Handy = Portemonnaie Trends: 3-D Secure bei Kreditkartenzahlung (Verified by Visa) sicherer Zahlungseingang fr den Anbieter Outsourcing, Fulfilment Verkaufen, Versanden und Bezahlen ber Amazon integriert in eigene Website Mobile pocket, Kundenkarten in einer App Couponing (Gewinnspiele, Feedback, Kreditkartenkauf), Live shopping Integrierte Bonittsprfung der Kufer Sicherheit der Anbieter bei Bezahlung auf Rechnung Verifizierung Kreditkartenzahlung ber Voice MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 12 </li> <li> 13. Ausblick und Handlungsempfehlung Online Mrkte, die noch nicht vollkommen ausgeschpft sind: Nutzung von Rabattaktionen Entwicklungspotenzial! % der Waren und Dienstleistungen, die im Internet gekauft bzw. erworben wurden Altersgruppe 30 ansprechen Bevorzugte Zahlungsmglichkeiten Verkauf von frischen und risikoreichen Produkte optimieren MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Sicherheit beim elektronischen Zahlungsprozess optimieren Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 13 </li> <li> 14. Ausblick und Handlungsempfehlung Parallele Nutzung von Online und Offline Handel Flexibilitt anbieten! Tablet- und SmartphoneShopping Information im Web Kauf im Geschft MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Information im Geschft - Kauf im Web Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 14 </li> <li> 15. Ausblick und Handlungsempfehlung Negative Erfahrungen beim Online-Shopping Service optimieren! Zufriedenheit mit Problemlsung Verlorene Kunden identifizieren &amp; zurckgewinnen MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 15 </li> <li> 16. Zusammenfassung: SWOT Win-Win-Situation fr Anbieter und Nachfragende Informationsbermittlung Mangelnder Service Schlechte Bezahl-Systeme Verfgbarkeit &amp; Transparenz Soziales Erlebnis rechtliche Risiken Neue Geschftsmodelle mangelnde Sicherheit Schnelle Internationalisierung Penetration von Nischenmrkten MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Verhaltensregeln im Internet Schaffung von Offenheit in den Unternehmenskulturen Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 16 </li> <li> 17. Quellen Seite 3) Was ist E-Commerce ? http://www.x-over.com/ecommerce.htm Seite 5) + 6) E-Commerce im Vergleich zum stationren Handel http://www.x-over.com/ecommerce.htm http://www.ecommerce-vision.de/08-2013/vor-und-nachteile-von-marktplaetzen/ http://www.freiepresse.de/RATGEBER/EINKAUFEN/Einkaufen-im-Internet-Vor-und-Nachteile-desOnlineshoppingsartikel8351356.php Seite 7) Herausforderungen im E-Commerce http://www.x-over.com/ecommerce.htm http://www.youtube.com/watch?v=_sIedtLBLf8 http://www.techdivision.com/blog/trends-im-e-commerce-2013-fakten-zahlen-entwicklungen/ http://www.youtube.com/watch?v=CesEYXLWgTQ http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/04-trends-im-e-commerce.html http://etailment.de/thema/e-commerce/Die-wichtigsten-Trends-im-E-Commerce-2014-1892 Trends im E-Commerce, Herausgeber: BITCOM, 2013 Seite 8) + 9) + 10) + 11) Aktuelle Trends http://www.youtube.com/watch?v=_sIedtLBLf8 http://www.techdivision.com/blog/trends-im-e-commerce-2013-fakten-zahlen-entwicklungen/ http://www.youtube.com/watch?v=CesEYXLWgTQ http://www.socialcommerce.de/2013/10/30/social-commerce-ist-weiterhin-ein-dauerbrenner-im-e-commerce/ http://www.zweiblog.com/2012/01/die-zukunft-des-e-commerce/ http://services.amazon.de/programme.html http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/20-entwicklung-und-potenzial-von-shopnetzwerken.html http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/19-die-wichtigsten-erfolgsfaktoren-im-e-commerce.html Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE, 2012 Seite 12) + 13) + 14) Ausblick und Handlungsempfehlungen Trends im E-Commerce, Herausgeber: BITCOM, 2013 MBA Business Management 2012-2014 Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Nrnberg Management Support Systems Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua 17 </li> </ul>