1

#Neulandreport 06/17

2

#Neulandreport 06/17 – Übersicht • Netzwerke (Überblick & Entwicklung) ab Folie 06

• Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 27

• Fokusthemen: • Fidget Spinner ab Folie 40

• Instagram ab Folie 46

• Chatbot ab Folie 102

3

MarKo Petersohn

• Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik

• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman

• Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von „As im Ärmel“ • Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-

media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft““ • Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen • überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein

Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

4

• Gegründet 2012 • Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland • Content-Studien & Wettbewerberanalysen • Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im

#Neuland • Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von

Versicherern im #Neuland • Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für

Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern.

As im Ärmel

5

Datengrundlage / Rahmendaten • Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der

Assekuranz im Social Web. • Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /

Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben.

• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.

27

CONTENT

28

#HMMarathon

39

Allianz Summer Games (Allianz Suisse)

40

FOKUSTHEMA: FIDGET SPINNER

46

Versicherungen auf

Instagram

47

Nutzerzahlen in Deutschland • Weltweit: 700 Millionen Nutzer

• Deutschland: Laut Prognose von eMarketer werden es

dieses Jahr 11,2 Millionen.

laut Recherche von T3N zeigt der Facebook-Anzeigen-Manager schon jetzt 14 Millionen deutschsprachige Nutzer.

48

Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram • Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent.

• Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht.

• Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen 6.010 Inhalte veröffentlicht.

• Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram 86.344 Abonnenten.

• Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit 23.179 Abonnenten.

• Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten.

• Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten.

• Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram 12.745 Accounts.

• Der Median liegt bei 38,50.

49

Insgesamt: 86.344 Abonnenten

Median: 226 Abonnenten

Entwicklung der Assekuranz auf Instagram

Zuwachs im Vormonat: 5.621

Median: 18,5

50

Insgesamt: 86.344 Abonnenten

Median: 226 Abonnenten

Entwicklung der Assekuranz auf Instagram

Monatsdurchschnitt

Abonnentensteigerung: 3.357

Wachstumsrate: 15,53 %

51

Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni)

528

594

779

930

980

1.031

1.061

1.141

1.164

1.185

1.395

1.540

1.805

1.882

2.300

3.021

3.863

9.966

12.614

23.179

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000

Provinzial Rheinland

Wüstenrot & Württembergische

AXA Winterthur

Helsana

UNIQA

Barmenia

AOK Nordost

Zurich Deutschland

Allianz Österreich

DEVK

Die Mobiliar

DAK-Gesundheit

Swiss Life Schweiz

AOK Bayern

NV Versicherungen

Allianz Suisse

BARMER

AOK Plus

Die Techniker

Allianz Deutschland

52

Top 20 Versicherer mit meisten Posting

108

113

114

131

140

156

159

164

166

171

175

181

185

222

226

328

346

360

364

474

0 100 200 300 400

Barmenia

UNIQA

Zurich Deutschland

Provinzial Rheinland

Canada Life

Die Mobiliar

Allianz Österreich

Novitas BKK

AOK Sachsen-Anhalt

Wüstenrot & Württembergische

AOK Bayern

BARMER

AOK Plus

Allianz Suisse

Swiss Life Schweiz

AOK Nordost

Allianz Deutschland

Die Techniker

DEVK

DAK-Gesundheit

53

Die ersten Instagram-Erkenntnisse • Die Reichweite der Assekuranz wäschst auf Instagram

kontinuierlich. • Im Branchenvergleich lässt sich die Abonnentenzahl für die D-A-CH-Region wie folgt

einschätzen: – Weniger als 100 Abonnenten ist eine unterdurchschnittlich Reichweite – 100 bis 499 ist eine durchschnittliche Reichweite – 500 bis 999 ist eine gute Reichweite – 1.000 bis 9.999 ist eine sehr gute Reichweite – über 10.000 Abonnenten ist herausragend für die Assekuranz auf Instagram

• Anzahl der Beiträge hat nur einen bedingten Einfluss auf die Reichweite.

54

LANGZEITSTUDIE

55

Rahmendaten • Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017 • Untersuchte Versicherer: 40 • Insgesamt 1.441 Beiträge • Likes: 111.082 • Kommentare: 3.527 • Methode der Informationscluster

56

Untersuchte Accounts • Allianz Deutschland

• Allianz Österreich

• Allianz Suisse

• AOK Bayern

• AOK Bremen

• AOK Nordost

• AOK Plus

• AOK Sachsen-Anhalt

• ARAG

• Atupri Krankenkasse

• AXA Winterthur

• Baloise CH

• Barmenia

• BARMER

• Canada Life

• CSS Versicherung / Assurance

• DAK-Gesundheit

• DEVK

• Die Mobiliar

• Die Techniker

• Direct Line (jetzt Verti)

• ERGO

• ERGO Direkt

• Generali Deutschland

• Generali Schweiz

• Gothaer

• Helsana

• Helvetia Schweiz

• Novitas BKK

• NÜRNBERGER Versicherung

• NV-Versicherungen

• Provinzial Rheinland

• sijox

• Swiss Life Schweiz

• UNIQA

• VIACTIV

• Visana

• VRK Versicherung

• Wüstenrot & Württembergische

• Zurich Deutschland

57

Versicherungsbeiträge pro Monat

255 242 292

250

401

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Jan Feb Mrz Apr Mai

58

Postinghäufigkeit 1

8

6

14

11

Täglich

Mehrmals wöchentlich

Einmal pro Woche

Mindestens einmal proMonat (kontinuierlich)

Unregelmäßig (wenigerals 1x pro monat)

59

Postinghäufigkeit 1

8

6

14

11

Täglich

Mehrmals wöchentlich

Einmal pro Woche

Mindestens einmal proMonat (kontinuierlich)

Unregelmäßig (wenigerals 1x pro monat)

60

Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø Median Bilder 1.317 100.875 77 58 1.310 0,99 1 Videos 124 7.344 59 51 122 0,98 1

Formate der Beiträge

Bilder: 1.317

Videos: 124

61

Best Practice: Grafikkonzepte

62

Versicherungsstories auf Instagram

Eine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten, dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format etabliert haben.

63

Einblicke ins Unternehmen bzw. hinter die Kulissen

64

Eventbegleitung

65

#BARMERRealTalk

66

Werbung für Inhalte in anderen Medien

67

Die zweiten Instagram-Erkenntnisse • Nur etwas mehr als 1/3 der Versicherer veröffentlichten mindestens 1x die Woche einen

Beitrag auf Instagram.

• Über 90% der veröffentlichten Inhalte sind Bilder.

• Bilder erzielen im Durchschnitt mehr Likes als Videos (77 zu 59), bei Kommentaren gibt es keinen signifikanten Unterschied.

• Nur die wenigsten Versicherungs-Accounts veröffentlichten Inhalte ohne eineindeutige Grafikkonzepte. Die beiden einzigen Accounts die in jedem Bild widererkennbare Elemente einsetzen sind die AOK Nordost und AXA Winterthur.

• Instagram-Stories haben sich in der Assekuranz als Content-Format etabliert. Bisher nutzt man es vorwiegend für Eventbegleitung. Außerdem gewährt man hiermit Einblicke ins Unternehmen und nutzt es teilweise für die Bewerbung von Inhalten auf anderen Kanälen.

68

• Wie sich die Reichweite der Assekuranz auf Instagram entwickelte, haben Sie gesehen.

• Welche Accounts die meisten Abonnenten erzielen, haben Sie gesehen.

• Wie sich die Abonnentenzahl von Versicherungen und Krankenkasse im Branchenvergleich der D-A-CH-Region einschätzen lässt, haben Sie gesehen.

• Wie oft Versicherer auf Instagram posten, haben Sie gesehen.

• Dass Bilder signifikant mehr Likes als Videos erhalten, haben Sie gesehen.

• Dass Instagram-Stories sich als Format in der Branche etabliert haben, haben Sie gesehen.

• Welche Inhalte Versicherer und Krankenkassen in den ersten fünf Monaten dieses Jahres auf Instagram veröffentlichten, welche Reaktionen sie erzielten und welche Content-Strategien als Best Practice Beispiele gelten müssen, dass können Sie im #Neulandreport 06/17 sehen. Zusätzlich erhalten Sie einen fundierten Überblick über die allgemeine Entwicklung der Branche im Social Web. Sie lernen bemerkenswerte Versicherungsinhalte, -kampagnen und -gewinnspiele aus dem Mai kennen. Sie erfahren die Antwort auf die Frage „Wie integriert die Assekuranz den Fidget-Spinner-Megahype?“. Und Sie erhalten ein Update über den aktuellen Stand von Chatbots in der Versicherungsbranche der D-A-CH-Region.

• Kurz und knapp: Sie herhalten geballtes Fachwissen in einem Webinar und auf 122 Charts.

121

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffen Sie beim nächsten

#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.

122

Internet: www.as-im-aermel.de Telefon: 0221-8699550 Mobil: 0179-7347039

E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de