Neuromarketing: Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende Events sagen kann, Dr. Regina Mahlmann und Hanspeter Reiter

Tagen für alle Sinne: Was Ihnen die Hirnforschung für gelingende

Events sagen kann.

Die Herausforderung …

Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 2

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wolpertinger.jpg


Was Sie erwartet – in fünf Akten

zum Hören, Sehen, Mitmachen

1. Studien & aktuelle Trendinfos: Inputs für Sie.

2. Multisensual: Sprechen Sie viele Sinne an.

3. Limbisches System: Bedienen Sie Grundmotive.

4. „Glücks-System “: Mobilisieren Sie Wohlfühlchemie.

5. Konkrete Maßnahmen: Das können Sie tun.


Was wirkt am stärksten?

Lage, Verkehrsanbindung

Architektur

Technische Ausstattung & Optionen

Infrastruktur (Zimmer, Wellness, Fitness etc.)

Gastronomie

1) Was antworten Teilnehmende,

was ihnen am wichtigsten ist?

2) Was wird primär erinnert =

Wovon wird zuerst erzählt?


1. Studien

Stimmen aus Befragungen & Erfahrungen

Rangfolgen nach unseren Erfahrungen & Befragungen seit über 20 Jahren:

Am wichtigsten gesagt: Lage, Infrastruktur, Gastronomie;

in den letzten ca. 4 Jahren: Lage, Technische Ausstattung, Infrastruktur, Gastronomie

Zuvörderst erinnert: Gastronomie, Infrastruktur, Technische Ausstattung, Lage. Mexcon 2014 Berlin 12. Juni (C) Dr. Regina Mahlmann / Hanspeter Reiter 5

Drei Botschaften für Sie:

1. Was Personen benennen, kann abweichen von dem, was sie emotional speichern, erinnern, faktisch präferieren.

2. Diese Diskrepanz ist selten bewusst. Aber folgenreich. Schauen Sie hinter die Kulisse.

3. Neurowissenschaften & Psychologie zeigen: Erinnert wird, was im Erleben (Limbisches System) bei Einspeichern & Abruf (Episodisches Gedächtnis) spezielle Gefühle (Neurotransmitter) & Assoziationen auslöst.

Sie möchten, dass angenehme Gefühle vorherrschen. Wir geben Ihnen einige Anregungen.


Studie 1: GCB: Megatrends

Zukunftsfähigkeit im Brennpunkt (2030)

Mega-Trends für Tagungs-, Kongressbranche:

Lage, Verkehrsanbindung, Umgebungsfaktoren

Ökologisches Wirtschaften

Technologien/ Infrastruktur im Rahmen der Schlüsselbegriffe

Kommunikation, Interaktion, Partizipation

Virtuelle bis hin zu 3-D-Optionen mit Live-Auftritt physisch Abwesender

Multisensualität & Interface-Optionen Mensch-Maschine

Heißt das: Künftig runter mit dem Live-Geschäft?

Lassen Sie sich beruhigen – vielmehr: motivieren …


Trendaussagen Messe & Veranstaltungen:

Blick über den Tellerrand

„… persönliche Bedienoberfläche zur Steuerung von Licht,

Klimaanlage, Lüftung, Geruchs- und Musikanlage …“ (Fraunhofer Institut, lt. SZ 06.03.14)

„Kölner Messe will zusätzliches Geschäft holen“ – mit

einer „Halle, die multifunktional bespielbar sein wird“,

siehe Konferenzen (SZ 25.02.14)

… was sagt Ihnen das für Ihr Geschäft?


Studie 2: degefest Trendanalyse 2014

Corporate Planner verantworten immer mehr …

Künstler, Trainer/Referenten, Event-Agenturen

Speisen & Getränke

Fazit: Sie sind für Multisensuales zuständig …

… & orientieren sich entsprechend aufs persönliche Erleben Ihrer Gäste

Gibt´s einen Trend in Richtung „Events stärker im Ausland“?

… weil Flüge „eh nichts mehr kosten“?

… weil das Wetter sommerlicher ist?

Es folgen Hinweise, wie Sie Ihre Kunden besser binden können!


„ „Neuro & Veranstaltungsbranche“

Im Brennpunkt der Trends schärfen Neurowissenschaften

den Blick auf das immer noch „analoge Gehirn“:

ansprechende erste Eindrücke (Internet, Kommentare, Ansprache)

technologische Optionen für Kommunikation, Interaktivität, Konnektivität,

Partizipation

Visualisierungen für Instant-Feedback & Live-Präsenz physisch Abwesender

Bedeutung von Licht, Farben, Formen, Musik, Düfte

Bedeutung von Wohlfühlen, positive Aufregung, Bewegung, „Brain Food“

„Viel-Sinnige“ Ansprache ist die Devise!


Multisensualität: Erinnert werden!

Zitiert nach Wikipedia – „naive Summentheorie“

lt. Bernd Weidenmann

Mit-Erleben!


2. multisensual

Das kommunikative, multisensuale GehirnAbb. aus: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm & Cohen 1997


http://www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm

Nucleus Accumbens: „Belohnungssystem“Quelle: Quelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm


Vor-Gast-Sein-Modus:

Dopamin & Serotonin in Aktion

… beginnt mit der Mitteilung

Sturm auf Website

Vor-Gast nimmt wahr, fühlt, vergleicht = emotionale & mentale Bahnung

Erstes Priming:

Psychologisch: Emotionen & Erinnerungen färben Vor-Urteil, Erwartungen

Neurophysiologisch: Wirkung von Neuromodulatoren

(Vor-) Freude v.a. Dopamin, Serotonin,

Enttäuschung, Unmut u.a. Adrenalin, Cortisol.


Dopamin & Serotonin in Aktion:

Gast-Sein-Modus

Verwandlung von Vor-Gast als souveränem Menschen in ein

bedürftiges Wesen mit Krone auf dem Haupt.

Anspruchs-Priming:„Alle Angestellten sind dazu da, meine

Wünsche zu erfüllen“.

Dieser Bahnung entspricht die Ausrichtung des seroton-

ergen und dopaminergen Systems: „Erfüllt oder übertrefft

meine Erwartungen!“


Dopamin & Serotonin in Aktion:

Praxis-Tipps für Sie

Im Vor-Gast-Modus: Positiv-Priming schaffen Ansprechende Website & andere Marketing-Aktivitäten

Story-telling! Content-Marketing Social Media …

Im Gast-Modus: Positiv-Priming-Niveau halten & übertreffen Halten Sie, was Sie über diverse Marketingkanäle versprechen.

Seien Sie kongruent zu Ihrer CI & „Geschichte“, Ihrem CD & Claim.

Punkten Sie mit ausgesuchter Freundlichkeit, Kompetenz & Konzilianz.

Stimulieren Sie Dopamin via Erlebnis-Optionen & Nahrungsmittel.

Stimulieren Sie Serotonin durch Tageslicht-Quellen, Ruhe, Nahrungsmittel.


Neuro-Marketing: Das Limbische SystemQuelle: www.borderlinezone.org/gehirn/gehirn.htm


Balance

Abenteuer

Impulsivität

Rebellion

Risikolust

Spontaneität

Ausgeglichenheit

Extravaganz

Entdecken

KampfMacht

Sieg

Einfluss

Selbst-bestimmung

Freiheit

Status

Erfolg

Ruhm

Karriere

Emanzipation

Elite

Prestige

Stolz

Ehre

Fleiss

Gerechtigkeit

Gehorsam

Genauigkeit

Präzision

Logik

AskeseGenügsamkeit

Treue

Vertrauen

Friede

Fürsorge

Tradition

QualitätSparsamkeit

Verlässlichkeit

Moral

Ordnung

Freundschaft

Gesundheit

Familie

Geborgenheit

Kreativität

Abwechslung

Fröhlichkeit

Kunst

Humor

Neugier

Genuss

Offenheit Natur

Bequemlichkeit

Gemütlichkeit

Spiritualität

Heimat

Abenteuer(in)

Bewahrer(in)

Zufriedene(r)

Motiv- und Emotionssysteme: Limbic Map®

(nach Dr. Häusel)


http://www.google.de/imgres?biw=1920&bih=946&tbm=isch&tbnid=IpNuBFCpsHetSM%3A&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.nymph

enburg.de%2Fwerbung.html&docid=WaGz9ehXiISLhM&imgurl=http%3A%2F%2Fwww.nymphenburg.de%2Ftl_files%2Fuser_upload%2

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Ansprechen von Grundmotivenz.B.


„Limbisch“ in der Praxis

z.B.


Beispiel für ???


Kick-offs mit Erfolgsgarantie

Wer Kunden, Mitarbeiter oder Seminarteilnehmer begeistern will, der sollte seiner Veranstaltung das gewisse Etwas verleihen.

Das gilt besonders auch für Kick-off-Veranstaltungen, die den Auftakt für ein neues Geschäftsjahr, eine Marketingkampagne oder neues Kundenverhältnis bilden. Das RAMADA Hotel & Conference Center München Messe.

Beispiel für ???


Kick-off 2014 – Tagen mit Herz

In südlicher Alpenlandschaft von München

am Rande des Städtchens Bad Aibling liegt

die großzügige Anlage des Hotel St. Georg.

Das 3-Sterne Superior Hotel ist der ideale

Gastgeber für jede Art von Kick-off- oder

Opening Veranstaltung. Ob kreativ, aktiv

oder verwöhnend – das Hotel ist der Garant

für eine gelungene Veranstaltung, für

hohen Qualitätsanspruch mit

Zufriedenheitsgarantie.

Beispiel für ???

Ihre Kick-Off Veranstaltung im WM-Jahr

2014!

Erfolg braucht die richtigen

Verbindungen: Mitarbeitermotivation

durch “Networking in Nature“.

Ihr Team oder Unternehmen steht vor

neuen Herausforderungen? Geben Sie

den Startschuss, damit es von der

ersten Minute an voll durchstartet und

zu Höchstleistungen auflaufen kann!


„Limbisch“ in der Praxis

Ermöglicht Ihnen, Ihre Zielgruppen gezielter

Zu suchen

Zu bedienen

Wohlfühlen zu fördern

Erinnert zu werden

An Reputation & Empfehlungen zu gewinnen

Neu- & Stammgäste zu erhalten


Neuro FrauPerformer

2%

Bewahrer

46%

Genießer

25%

Disziplin

ierter 7%

Abenteurer

3%

Hedonist

17%

Neuro MannAbenteurer

15%

Performer

11%

Disziplinierter

18%

Bewahrer

23%

Genießer

18%

Hedonist

15%

Alle Sinne sind schon da: Polysensual!

© Hanspeter Reiter 2006ff.


Alle Sinne sind schon da: Wording is it!

© Hanspeter Reiter 2006ff.


Begriff(sfeld) Visuell Auditiv Kinästhetisch Olfaktorisch Gustatorisch

z.B. Guter

Zustand, gute

Entwicklung

Sieht gut aus

Lässt sich sehen

Durchblick

verbessern

Das lässt sich hören

Klingt wirklich gut

Begreifbar machen

Angenehmene

Gefühle entwickeln

Gute Nase gehabt

Echt berauschend

Mal rein schnuppern

Auf den Geschmack

bringen

„Hören machen“: Piano Stairs

Quelle: http://www.mopo.de/nachrichten/-piano-stairs--im-video-klingende-klaviertreppe-am-s-bahnhof-jungfernstieg,5067140,23471130.html

Video: http://videokatalog.msn.de/Kultur/Kulturelles/video-Klavierspielen-mit-den-F%C3%BC%C3%9Fen-Fu%C3%9F-Bahn-Frankreich-Rennes-Kunst-Wendeltreppe-565579.html


Subliminal wahrnehmen

Geschichte: Kino-Pause

Unterschwellig Wirkendes sorgsam komponieren.

Einige Beispiele …

Farben

Musik Licht

Duft Geschmack


Sehen: Farben

Farben wirken psychologisch, symbolisch, physiologisch & therapeutisch auf

Psyche & Körper. Beispiel:

Rot: Feuer, Blut, Liebe, Leidenschaft, Dramatik, Gefahr, Zorn.

Signalfarbe: erregt Aufmerksamkeit, steht für Vitalität & Energie; Licht: regt

Kreislauf, Stoffwechsel, Immunsystem an

In Räumen: Rot als Impuls; zu viel macht unruhig; Appetit anregend.

Für Sie:

Welche Farbpräferenzen haben Ihre Zielgruppen bzw. der Hauptanteil Ihrer

Gäste? Was passt zum Event? Einsatz der „Hausfarben“ Ihres Kunden?


Sehen erleben: Licht-Quellen

Licht wirkt unmittelbar auf Wohlbefinden, Wachheit, Müdigkeit.

Licht (Helligkeit, Streuung, kalt/warm, natürlich/ künstlich etc.)

Beeinflusst Produktion/Ausschüttung von Wach- & Wohlfühltransmittern (z.B.

Serotonin) & Müdigkeitsbotenstoffe (v.a.Melatonin).

Beeinflusst daher emotionale Gestimmtheit.

Tageslicht kurbelt das serotonerge System an und macht/ hält wach und gut

gelaunt.

Für Sie:

Sorgen Sie für Tageslicht-Quellen sowie für Anlass-spezifische Variabilität in der

Beleuchtung.


Musik liegt in der Luft …

Erleben von Musik ist subjektiv.

Musik wirkt unmittelbar.

Wenn Musik, dann nur Musik.

Musik Ihrer Klientel anpassen & „überhörbar“ machen.

Für Sie: Finden Sie Antworten:

Was möchten Sie mit Musik bewirken?

Soll Ihre Musik bewusst wahrgenommen werden?

Totalverzicht? Selektiver Einsatz (Anlass, Ort)?


Hören & Marke: Primen & Erinnerung

Alles Muzak oder was?

Warteschleife am Telefon?

Jinglen Sie schon? Telekom:http://www.youtube.com/watch?v=7NNYSDd7eRc

Wie war das mit der Milch?

Erinnern Sie unseren Einstieg!

Quellen: http://mp3gemafrei.de/Archiv.html, Geräusche: http://www.jung-pn.de/audio/sound.html

Für Sie:

Passen Sie Musik passt dem Event an. Nutzen Sie dabei

Kenntnisse aus der Suggestopädie: Musik je nach Phase


http://www.youtube.com/watch?v=7NNYSDd7eRc

http://mp3gemafrei.de/Archiv.html

http://www.jung-pn.de/audio/sound.html

Haut: Fühlen mit dem „größten“ Sinn

Kinästhetik: Vielseitiges Fühlen

Gewicht

Temperatur

Haptik

Fühlen

Raum-Gefühl: Nutzen Sie Formen

Beispiel Nordsee

Beispiel Weite & Enge

Rund versus eckig


Riechen & Schmecken

Gerüche werden direttissime nach innen geleitet

DESHALB ist es sinnvoll, Düfte wegzulassen - oder gezielt einzusetzen.

Geruchs- und Geschmackserleben gehören zusammen.

Nahrung ist Ihr enorm wirksamer Hebel, um Gäste wohlwollend zu stimmen.

Für Sie: Überraschen Sie Ihre Gäste mit „Brain Food“& „Fitness-Food“, auch vegetarisch, vegan, …..!


„Brain-Food“

Radisson blu

„Megatrend Soja-Dinkel-Pudding“

http://portal.imex-frankurt.com:

„Energising Meetings: „Recipes for success“


5. Konkretes Tun

http://portal.imex-frankurt.com/

Altogether now: Alle Sinne orchestriert!

Beispiel Disneypark Paris: Die Story vom 3 D-Kino

Da gibt´s Quadro-Hörgefühl

Da sehen Sie sich mitten drin: 3D!

Da wird Duft geboten

Da spürt man Luft, wenn auch kaum Berliner

Und das Schmecken? Popcorn & Co. …

Sie dürfen in Raten liefern!


∑: Aktivieren durch Neurotransmitter

Testosteron, Östrogen: Rahmenbedingungen, Grundmotive

Dopamin (Gruppe: Katecholamine: Wachmacher)

Überraschung, Aktivität, Freude, Bewegung

positive Überraschung/ „besser als gedacht“

„Brain Food“: Vitamin C plus eiweißhaltige Nahrungsmittel – stets im Zugriff

Sport & Spiel-Optionen: inhouse & outdoor

Serotonin

gemütliche, heimelige Wohlfühlumgebung

Kohlenhydratreiche Nahrungsmittel mit weniger als 5% Eiweiß (Tryptophan)

Verwöhnumfeld, Harmonie, Licht, Farben


4. Glücks-

System

Schaffen Sie Ihr spezielles Potpourri!




Holen Sie sich Ihr Extra!


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Mehr über uns: www.dr-mahlmann.de, www.dialogprofi.de

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