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„Nichts ist leichter als beschäftigt, und
nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein”
R. Alec Mackenzie
Wenn der Kunde im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht!
Konzentration auf die Qualitätsverbesserung der Kundenbetreuung
sowie
auf die Qualität des verkauften Produktes
Das richtige Produkt, in der richtigen Zeit, in der richtigen Qualität
Bessere Produkte zu niedrigeren Preisen
Breiteres und interessanteres Angebot
Größere Zugänglichkeit von Produkten für viele
Kunden
Hersteller Geschäftskunden Kunde
Niedrige Qualität kostet viel!
Effektivität Qualität
Niedrigere Kosten
Erfüllen von
ehrgeizigen
Qualitätszielen
Sorge um hohe Effektivität der
Produktion und der Versorgung
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
„Kosten der schlechten Qualität” und das Qualitätsmanagement
Zeit (1/4)
Kost
en d
er
schle
chte
n Q
ualit
ät
Welche Instrumente soll man anwenden?Wie soll man Qualitätsdaten sammeln?
Wie soll man entsprechende Tätigkeiten definieren?
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / Hersteller
Vertriebszentrum
Fabriken
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / Hersteller
Fabriken
Vertriebszentrum
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / des Lieferanten
Geschäft
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Fabriken
Vertriebszentrum
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / des Lieferanten
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!
Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!
Theke Geschäft
Fabriken
Vertriebszentrum
Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!
Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!
Fabriken
Vertriebszentrum Geschäft Theke
Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!
Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!
Sinkender Index von customer experience!
Fabriken
Vertriebszentrum Geschäft Theke
Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum
Teilnehmer des Lieferungsprozesses
Fabrik Logistikoperator Lieferant Geschäftskunde Mitarbeiter Endkunde
ÄNDERUNGSZEIT!
Erhöhung der Zufriedenheit
Verkürzung der Abläufe
e-Quality – Qualitätsmanagement in:
Lieferungsprozess von
Dienstleistungen und
Waren
Vorfertigungs- und
FertigungsprozessenAfter-sales
Unterstützung der Prozederen im Management von Beanstandungen, an denen viele Parteien des Prozesses teilnehmen:
Mitarbeiter in der Logistik
Mitarbeiter an den Ausladerampen
Lagerverwalter
Mitarbeiter von Geschäften und ihren Ausstellungen
Mitarbeiter der Hotlines
Endkunden
Unterstützung von Prozeduren im Management von Beanstandungen / Transport und Lager
Mitarbeiter des Lagers
Mitarbeiter an der Ausladerampe
Fahrer
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Verkaufszentrum
Mitarbeiter des Geschäfts Mitarbeiter der Kundenbetreuung
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Reklamationsabteilung
Mitarbeiter des Geschäfts Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Kundenbedienung
Mitarbeiter der ReklamationsabteilungEndkundeMitarbeiter der Kundenbedienung
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Endkunde
Endkunde Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
System e-Quality gewährleistet:
Zufriedenheit der Kunden
Motivation der Mitarbeiter
Kosten der Kundenbedienung
Reaktionszeit der Firma
Zeit der Reklamationsverfahre
n
Informationsfluss in der Organisation, in der Firma
sowie zwischen der Firma und ihren Partnern
Was gewinnst du selbst?
Moderne Web- und mobile Apps
Online-Register von Anmeldungen
Bessere und billigere Bedienung von
Reklamationsprozessen
Gewährleistung der besseren Qualität von Waren auf
dem Regal
Verteilung der Verantwortung für die Entscheidungen
auf viele Subjekte
Verifizierung der Arbeit von Mitarbeitern
Verzicht auf den Dokumentenverkehr auf Papier
Möglicher Reklamationseingang 24/7
Besserer Index von customer experience
QUALITY, ZUGÄNGLICHKEIT, NIEDRIGERE KOSTEN
Über uns – QSG Gruppe
Designer von kreativen IT-LösungenErfahrene Manager zur Qualitätssicherung sowie qualifizierte
Programmierer Ausgebaute Qualitätssicherung von Software
Management-Zentrum für Projekte
Kompetenzen zur Bildung von Eigenprodukten von dedizierten Lösungen und vom Software auf Bedarf von mobilen und Web-Apps Typ Multiplattform
WWW.QSG-COMPANY.COM
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!