View
592
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Demo
Citation preview
1
Outsourcing und Outtasking mit der BTC
Menschen beratenBTC zeigt Wege auf - Sie entscheiden
2
Ganzheitliche Betreuung
Geschäfts-prozess
Applikation
Infrastruktur
Business Strategie
Geschäftsprozesse
Management der Applikation
Betrieb der Applikation
Applikationsinfrastruktur
Betrieb der Infrastruktur
Infrastruktur
Schnittstellen, Sicherheit, Überwachung, Benutzerverwaltung, Release / Change Management
Konfiguration, Analyse, Anforderungen, Design, Support,Störungsannahme und –priorisierung, Entstörungs-management, Programmierung, Test, Datenmodellierung
Basissupport, Datenbank, Optimierung, Transportwesen
Sicherung und Wiederherstellung, Update, Vorfalls- und Changemanagement, Performanz, Netzwerk
Hardware, Vorfallsmanagement, Speichermedien,Netzwerkkonfiguration, Fehlerisolation und –behebung,Ressourcen- und Kapazitätsanalysen, Monitoring
Management- und Prozessberatung, Optimierung von Aufbau-/Ablauforganisationen, Gestaltung und Unterstützung der Veränderungsprozesse, Technische u. betriebswirtschaftliche Konzeption, Geschäftsprozess-orientierte IT-Strategien, Softwareauswahl, Implementierung, Integration
3
Gründe für das Outsourcing bzw. Outtasking
Kosten
Services
Business
Focus
Ressourcen
KostenreduktionKostenreduktion
Neue/zusätzlicheNeue/zusätzliche Finanzmittel Finanzmittel
Optimierung derOptimierung der Finanzen Finanzen
Nutzung vonNutzung von Externem Know How Externem Know How
Interne Ressourcen-Interne Ressourcen- Engpässe Engpässe
Flexibilisierung Flexibilisierung
Höhere QualitätHöhere Qualität
SicherheitsaspekteSicherheitsaspekte
TransparenzTransparenz
Reduktion der KomplexitätReduktion der Komplexität
Strategie-Fokussierung Strategie-Fokussierung
Internationalisierung/Internationalisierung/ Wachstum Wachstum
ReorganisationReorganisation
Risikotransfer Risikotransfer
4
bedeutet bei BTC:
… Kosteneinsparung und Kostenstabilität durch klare und transparente Kosten.
… eine spürbare Reduktion der Komplexität durch den Einsatz standardisierter Verfahren. Methoden und Instrumente erleichtern Ihnen die Konzentration auf Ihr Kerngeschäft.
… den Erhalt Ihrer Strategiefähigkeit und Ihrer Flexibilität durch die ziel-gerichtete, gemeinsame Entwicklung Ihrer IT-Strategie und dem permanenten Know-how-Transfer.
… notwendige Technologiewechsel – ausgelöst durch das Wachstum der Systeme und herstellergetriebene Releasewechsel – werden von der BTC vorausschauend berücksichtigt.
… Ihre „Abhängigkeit“ wird durch definierte Verfahren zur Rückführung der Leistungen und dem Einsatz von standardisierten Verfahren, Methoden und Instrumente von Anfang an begrenzt und damit für Sie kalkulierbar.
… klar definierte Qualitätsmerkmale verbunden mit dem Nachweis der erbrachten Leistung durch die BTC sorgen für die Erreichung Ihrer Qualitätsziele.
5
Überblick Endgeräte- und Rechenzentrumsdienstleistungen
ITILITIL
4 Rechenzentren
200 Mitarbeiter
Partner
> 7.000 SAP-User> 1.000
Server
> 7.000 Clients
6
Vorgehensmodell
Strat. AusrichtungStrat. Ausrichtung Initialisierung Realisierung Realisierung Betrieb Betrieb
StrategieStrategie
AnalyseAnalyse
AbgrenzungAbgrenzung
EntscheidungEntscheidung
ProjektstartProjektstart
Kick-OffKick-Off
AnalyseAnalyse
KonzeptKonzept
AngebotAngebot
Absicht (LOI)Absicht (LOI)
Service (SLA)Service (SLA)
VertragVertrag
KonzeptKonzept
KommunikationKommunikation
Wissens-management
Wissens-management
MigrationMigration
ImplementationImplementation
AbnahmeAbnahme
InbetriebnahmeInbetriebnahme
BerichteBerichte
ControllingControlling
EntwicklungEntwicklung
7
Ihr Weg zu einem fundierten Angebot: SAP-Outsourcing-Check
Aufnahme der Rahmenbedingungen vor Ort (Checkliste: Hardware, Software, Datenbank, Schnittstellen, Infrastruktur)
Kostenermittlung auf Jahresbasis für den Betrieb der SAP-Infrastruktur
Gemeinsame Bewertung der Rahmenbedingungen und Kostensituation
Ausarbeitung eines individuellen SAP-Outsourcing-Angebots
Gegenüberstellung der internen Kosten gegen die möglichen SAP-Outsourcingkosten
Bewertung der Vorteile / Nachteile
8
Prozesslandschaft System Management
Beratung Prod. Basis Service
GE
Prod. Systeme
SD CLService Catalog M.
SD SCService Level M.
SD PBSupplier/Partner M.
SD TKSecurity M.
GE PBAngebot/Presales
GE BRProjektmodell
GE ATArchitektur M.
SO JKEvent M.
SO JKProblem M.
SO WSAccess M.
ST PBChange M.
ST OBService Valid. & Test
ST AVConfig M.
ST AVKnowledge M.
SD JDAvailibility M.
SD TNContinuity M.
SO CBIncident M.
SO TZRequest Fulfillment
SS TSService Strategy
SS SFFinancial M. SS CLService Portfolio M.
CSI TSCont. Serv. Impr. SD CLCapacity M. GE TSRisk M.
9
Anbindung Internet-Backbone, Netzwerk WAN und LWL SAN
Clp.302
HL
Clp.318
RZ 2; DG C1
RZ 1; KG C2
1.UG
U-T091.UG
U-T27OLCC9200
OLCC9200
XXXX7601
XXXX7602
XXXX0201
XXXX0300
XXXX0301
XXCX0005
XXCX0006
OLCX0006
XXCX0005
TELC0301
TELC0300
TELC0201
OLCC7601
OLCC7602
1
Cluster-EWETel
SAN-EWETel
SAN-EWETel
Cluster-EWETel
Cluster; Ext. Kunden
Cluster; Ext. Kunden
TELC0600
TELC0601
TELC0602
TELC0603
TELC0604
TELC0605
TELC0627
TELC0625
TELC0624
TELC0621
TELC0616
TELC0613
TELC0612
TELC0611
TELC0608
TELC0607
TELC0628
MX
MX
MX
OLCC9501
OLCC9502
MX
144 Faserring in Oldenburg
Nutzer: EWE / BTC / EWETel
DCX
DCX
DCX
DCX
DCX
DCX
10
IT-Sicherheitsraum
Schutz gegen:
Feuer
Wasser
Korrosive Gase
Fremdzugriff
Elektromagnetische Felder
Explosion
Vandalismus
Staub
Trümmerlasten
11
Redundante Sicherstellung der Netzversorgung
Redundante Ringleitung AnbindungStadtnetz110 kV
Parallel redundantUSV-Anlage 250kVA
Redundante Niederspan-
nungs-transformation
2 MW bei20 kV
Redundante getrennte
Spannungs-zuführung RZ-
Versorgung400 V
GESI
N+1
USV Ia
USV IIa
T-1
T-2
SNRI
SNRII
GESII
2*N
USV I
USV II
AVI
AVII
Redundante Stromschienen mit einzeln überwachten PDU
Systemen
N+1 N+1
Stromschiene I
Stromschiene II
Rack
2*N
12
Zertifikate
13
Alert&Event Management
Kunde A…V
SAP Solution Manager Outsourcing
SAP Solution Manager Outsourcing
14
Service-Level
Bei der BTC übliche Kategorien für Service-Level Betriebszeiten (z.B. 7 * 24 Stunden) bedienter Betrieb (z.B. werktags 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr) Bereitschaft Verfügbarkeit max. Dauer einer Nichtverfügbarkeit
bei Störung bei K-Fall
max. Anzahl von Nichtverfügbarkeiten pro Monat Antwortzeitverhalten (nach einem entsprechenden Sizing)
über alle Transaktionen über einen Transaktionswarenkorb
Call-Prioritäten und Reaktionszeiten
konkrete Ausprägung Servicezeiten (7*24*52) Verfügbarkeit Max. Ausfallzeit bei Einzelstörungen Max. Ausfallzeit bei K-Fall (24 Stunden garantiert) Prioritäten und Reaktionszeiten
15
Umfassende Beratung und Betreuung
Initialisierung Projekt Migration Betrieb Service
Vertrieb / Branchenleiter
Projektleiter / -team
IT-Prod. / IT-Service
Key Account Manager
Service Manager
16
Referenzen Outsourcing
17
Outsourcing - Kunden (Auszug)
18
Outtasking - Kunden
19Louisenstraße 9761348 Bad HomburgFon: +49 (0) 6172 68518-0Fax: +49 (0) 6172 6722-50E-Mail: [email protected]
Kurfürstendamm 3310719 BerlinFon: + 49 (0) 30/880 96-5Fax: + 49 (0) 30/880 96-777E-Mail: [email protected]
Mary-Somerville-Straße 328359 BremenFon: +49 (0) 421/330 39-0Fax: +49 (0) 421/330 39-399E-Mail: [email protected]
Wittekindstraße 3244139 DortmundFon: +49 (0) 231/981 288-0Fax: +49 (0) 231/981 288-12E-Mail: [email protected]
Bartholomäusweg 3233334 GüterslohFon: +49 (0) 5241/9463-0Fax: +49 (0) 5241/9463-55E-Mail: [email protected]
Kehrwieder 920457 HamburgFon: +49 (0) 40/210098-0Fax: +49 (0) 40/210098-76E-Mail: [email protected]
Çayiryolu 1, Partaş Center Kat: 11-12Içerenköy, 34752 IstanbulFon: +90 (216) 5754590Fax: +90 (216) 5754595E-Mail: [email protected]
ul. Małe Garbary 961-756 PoznańPolenFon: +48 (0) 61 8560970Fax: +48 (0) 61 8501870E-Mail: [email protected]
Hasebe Build.11F, 4-22-3 Sendagi, Bunkyo-Ku,113-0022 TokyoJapanFon: +81 (3) 5832 7020Fax: +81 (3) 5832 7021Email: [email protected]
Bäulerstraße 20CH-8152 GlattbruggSchweizFon: +41 (0) 44/874 30 00Fax: +41 (0) 44/874 30 10E-Mail: [email protected]
Hauptsitz:
Escherweg 526121 OldenburgFon: + 49 (0) 441/36 12-0Fax: + 49 (0) 441/36 12-3999E-Mail: [email protected]
Fernroder Str. 930161 HannoverFon: +49 (0)511 - 7 69 59 14Fax: +49 (0)511 - 7 69 59 43 Email: [email protected]
Klostergasse 504109 LeipzigFon: +49 (0) 341/350 55 8-0Fax: +49 (0) 341/350 55 8-59E-Mail: [email protected]
Wilh.-Th.-Römheld-Str. 24 55130 MainzFon: + 49 (0) 6131/880 87-0Fax: + 49 (0) 6131/880 87-99E-Mail: [email protected]
Türkenstraße 55 80799 MünchenFon: +49 (0) 89/3 60 35 39 - 0Fax: +49(089)360 35 39 - 59E-Mail: [email protected]
An der Alten Ziegelei 148157 MünsterFon: +49 (0) 251/ 14132-0Fax: +49 (0) 251/ 14132-11E-Mail: [email protected]
Konrad-Zuse-Straße 374172 NeckarsulmFon: +49 (0) 7132/ 380-0Fax: +49 (0) 7132/ 380-29E-Mail: [email protected]
Die Standorte der BTC AG