orange8 interactive ag mattenstrasse 90 biel-bienne +41 32 365 1111 office@orange8.com www.orange8.com

Interessenten werden zu Kunden mit eService Modulen

Fachgruppe ICT-Investment

„Toolbox: Mit kleinen Helfern zu mehr Online-Erfolg“

Bern, 11. August 2004

Bramwell Kaltenrieder, orange8 interactive ag, Biel

2

Agenda

> Einführung

> Fallbeispiele- Electrolux

- DT Swiss

- smart

> Erfolgsfaktoren in der Conversion

> Zusammenfassung

3

ATTRACTInteressenten finden

1

E-Marketing-Prozess: Herausforderungen und Lösungen

CONVERTInteressenten zu Kunden machen

SERVEKunden bedienen und begeistern

RETAINKunden zu Stammkunden machen

> Image Sites

> Promotion Sites

> E-Mail-Marketing > E-Mail-Marketing

> Produkt-Kataloge & -Berater

> Konfiguratoren & Kalkulatoren

> Interaktive Händlersuche

> E-Shops

> Händler-Extranets

> Mitarbeiter-Intranets

> Support Sites & Customer (Self) Care

> Communities & Customer-Areas

2 3 4

Einführung

4

> Führender internationaler Anbieter von Geräten für Haushalt, Küche und Garten

> Im Haushalt-Bereich in der Schweiz vertreten mit den Marken Electroux, AEG, Therma und Zanussi

> Endkunden: Hausbesitzer (privat, Institutionen)

> Vertrieb über Partner

> Beeinflusser: Planer, GU‘s

Fallbeispiel Electrolux

5

Zielgruppen, Websites und SchnittstellenFallbeispiel Electrolux

Elektronische Produktekataloge

Devisierung SIA 451

Ele

ctro

lux

EH

P S

chw

eiz

Ab

satz

mit

tler

Ko

nsu

men

t

2 Extranets Händler-Pages

4 öffentliche Bereiche

Architekten/GU

6

„Meine Küche“ / Devis-Hilfe (Internet / Händler-Extranet)Fallbeispiel Electrolux

>Als Starthilfe im Auswahlprozess wird dem Kunden je nach gewünschter Komfortstufe eine typische Geräte-Zusammenstellung vorgeschlagen

7

Erste Hilfe / ErsatzteilbestellungFallbeispiel Electrolux

8

Ersatzmarkttipps (Händler-Extranet)Fallbeispiel Electrolux

>Dem Händler werden für bestimmte Einbau-standards Ersatzgeräte aus dem aktuellen Sortiment empfohlen

9

Integration Planer-Software – Web / Produkte-DBFallbeispiel Electrolux

10

Integration Planer-Software – Web / Produkte-DB

GA 811GLi.3

Fallbeispiel Electrolux

11

Integration Planer-Software – Web / Produkte-DBFallbeispiel Electrolux

12

> 1994: Management Buyout Vereinigte Drahtwerke Biel

> Weltweiter, erfolgreicher Anbieter von Fahrrad-komponenten: Speichen, Naben, Nippel, Dämpfer, Felgen.

> Kunden: Fahrradhersteller, Händler

Fallbeispiel DT Swiss

13

SpokesCalculator

>Der Spezialist (Fahrrad-Konstrukteur, Händler, Freak) kann sich seinen Radsatz inkl. Speichen zusammenstellen

>Berechnung Gewicht

>Fremdprodukte sind im Regelwerk ebenfalls enthalten

>Zusatzfunktionen: Berechnung speichern / laden, versenden

Fallbeispiel DT Swiss

14

> 1994: Gründung „MCC smart“ als Joint Venture von Daimler Benz und SMH

> 1998: Einführung City Coupé (fortwo) in 9 europäischen Märkten

> 2000: Einführung Cabrio

> 2002: Einführung roadster

> 2004: Einführung forfour

> Heute in 30 Ländern präsent

Fallbeispiel smart

15

smart Car-Configurator

Ranking Car-Configuratoren

(FCB / Autoscout24, IAA 2003)

1. Porsche (63%)

2. Ford (62%)

3. smart (62%)

Strategischer Bestandteil

der smart.com

30% der smart.com-User benutzen den C-C

zeitliche Leistung: ca. 35 Berater

in über 20 Landes-und über 200 Dealer-versionen im Einsatz

Integriert mit F&L-Online-Calculator (DC Services)

Spezialversionen- smart UK- weitere in Planung

Ausgezeichnet mit Gütesiegel

Fallbeispiel smart

16

Integration FinanzierungFallbeispiel smart

17

Händlerwahl (-> Probefahrt, Reservation, Angebot)Fallbeispiel smart

18

Erfolgsfaktoren in der Conversion

Conversion-Check: mit standardisierter Methode wird Site gesamtheitlich analysiert.

Resultat: objektive, detaillierte Website-Beurteilung hinsichtlich der Frage, wie gut diese verkauft.

www.conversioncheck.com

Partner: ergonomie&technologie, orange8, Pascal Sieber & Partners

Motivation der Site-Besucher  

Übersichtlichkeit / Orientierung  

Emotionale Ansprache  

Angebot / Sortiment / Preise / Konditionen  

Angebotspräsentation / Preisdarstellung  

Auffindbarkeit der "richtigen" Produkte  

Vertrauen in Anbieter  

Gestalterische Qualität  

Verfügbarkeit / Performance  

Prozess  

Service Promise  

Aktueller, umfassender Inhalt  

Delivery Promise

19

Zusammenfassung

> eServices Module - bieten dem Kunden / Benutzer echten Mehrwert- sind zentrale Tools in der Gewinnung von Kunden- sind USPs des Internet-Kanals- Kernbestandteil jeder E-Strategie

> Wichtig- Daten- und Prozess-Integration (Betriebskosten, Laufzeiten)- Berücksichtigung der zahlreichen Erfolgsfaktoren

> Nutzen auch Sie die Potentiale von eServices!

Bramwell Kaltenrieder

bramwell@orange8.com

079 251 15 70

www.orange8.com