Outsourcing, ASP und Managed Services

1 Einfuhrung

Die „Datenverarbeitung außer Haus“ wirdseit den 1960er Jahren immer wieder, abermit unterschiedlicher Intensitat und furandere Aufgabenschwerpunkte der In-formationsverarbeitung diskutiert. DieseZeitschrift widmete Heft 2/2003 demSchwerpunktthema Outsourcing. Im dortveroffentlichten Editorial [KnHH03] wur-de gezeigt, dass die Zahl der wissenschaft-lichen Veroffentlichungen zum Themen-kreis Outsourcing in den letzten Jahrendeutlich angestiegen ist. Noch dramati-scher ist die Zahl der Treffer bei Suchen imWeb im Zeitablauf gestiegen (Tabelle 1).

In Bild 1 stellen wir die kumulative Zahl anVeroffentlichungen in wissenschaftlichenZeitschriften und die Zahl der am Web zudiesem Thema abrufbaren Seiten gegen-uber. Ein Teil des Wachstums der Zahl derTreffer im Web ist allerdings nicht themen-spezifisch, sondern auf das allgemeineWachstum des Webs und auf die steigendeLeistungsfahigkeit der Suchtechnologienzuruckzufuhren. An den Suchergebnissen

ist auch bemerkenswert, dass aus Sicht derPraxis mit dem Thema Outsourcing eherder CEO als der CIO in Verbindung ge-bracht wird (Tabelle 1).

2 Begriffe

Im Folgenden verstehen wir Outsourcingals die mittel- und langfristige Auslagerungeinzelner oder aller Informationsverarbei-tungsaufgaben an ein rechtlich unabhangi-ges Dienstleistungsunternehmen. DieseDefinition lehnt sich an [MeKn98, 17] an,verzichtet aber im Gegensatz zur dortigenBegriffsbestimmung auf die Annahme, dassdie Informationsverarbeitungsaufgabe fru-her intern erbracht worden ist; somit wirdauch die externe Erfullung neu hinzukom-mender Aufgaben (z. B. im E-Business)einbezogen.

Neben vielen Auswirkungen auf Strate-gien, Leistung, Kosten und Finanzen be-sitzt Outsourcing auch eine personalwirt-schaftliche Dimension. Obwohl in vielen

WIRTSCHAFTSINFORMATIK 45 (2003) 6, S. 621–634

Die Autoren

Gerhard F. KnolmayerMarc-Andre Mittermayer

Prof. Dr. Gerhard Knolmayer,Marc-Andre Mittermayer, lic. rer. pol.,Universitat Bern,Institut fur Wirtschaftsinformatik,Engehaldenstrasse 8,CH-3012 Bern,E-Mail: {gerhard.knolmayer|marc-andre.mittermayer}@iwi.unibe.ch,http://www.ie.iwi.unibe.ch/

Outsourcing, ASPund Managed Services

Tabelle 1 Zahl der Treffer fur ausgewahlte Suchbegriffe[Suchen mit Altavista Advanced Search, jeweils ca. Ende September]

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Fallen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiterdes auslagernden Unternehmens vom exter-nen Dienstleister ubernommen werden, as-soziiert man mit dem Begriff Outsourcingoft einen Personalabbau. Diese Assoziationhat dazu gefuhrt, dass (insbesondere von

Anbietern von Outsourcingdienstleistun-gen, die ihre Leistungen nicht in diesem Zu-sammenhang sehen wollen) weitere, oftnur schwierig voneinander abgrenzbare Be-griffe gepragt wurden. Symptomatisch da-fur ist der Begriff des Co-Sourcing, der die

Tatsache betont, dass auch bei einer Aus-lagerung der Informationsverarbeitung in-tern keineswegs alle Aufgaben der Informa-tionsverarbeitung entfallen und sogar neueAufgaben hinzukommen [MeKn98, 19].Zuweilen wird das Thema auch unter demneutraleren Oberbegriff „sourcing“ eror-tert.

Bei Verwendung des Begriffs Outtaskingwird betont, dass vielfach nicht alle IT-Aufgaben ausgelagert werden und Ent-scheide fur die einzelnen IT-Aufgaben zutreffen sind. Dabei konnen Interdependen-zen zwischen den Aufgaben eine Simultan-planung von hoher Komplexitat erfordern,die fur praktische Zwecke durch hierar-chische Planungsansatze ersetzt werdenkann [Knol97].

Vor einigen Jahren fanden die Begriffe„Application Service Providing“ bzw. „Ap-plication Service Provision“ und das zuge-horige Kurzel ASP mit dem Entstehenneuer Dienstleistungsangebote im Interneterhebliche Aufmerksamkeit; im Folgendenfassen wir ASP als eine Spezialform desOutsourcings auf [Knol00] und beruck-sichtigen es in unserer Zusammenstellung.

Neuerdings wird gerne der Begriff „Mana-ged Services“ fur die externe Erbringungvon Leistungen verwendet, obwohl selbst-verstandlich auch bei einer internen Auf-gabenerfullung die innerbetrieblich er-brachten Leistungen „gemanagt“ werdenmussen. SAP bezeichnet Dienstleistungenim Betrieb ihrer Informationssysteme als„Hosting“.

Besonders intensiv wird zurzeit vor allemin den USA das „Offshore Outsourcing“diskutiert. Damit wird die Auslagerungvon IT-Aufgaben oder -Projekten an aus-landische Dienstleister umschrieben; „off-shore“ darf aus europaischer Perspektivedann nicht wortlich genommen werden,wenn z. B. die Inanspruchnahme vonDienstleistungen aus Osteuropa betrachtetwird. Der Begriff ist insbesondere auf Por-talen wie SearchCIO.com, GlobalOutsour-cing oder IT SOURCE (vgl. Tabelle 3)prominent platziert.

Tabelle 2 fasst die Trefferzahlen bei Suchennach den oben erwahnten Begriffen zusam-men. Sie zeigt, dass sich eine sehr großeZahl von Informationsanbietern mit demPhanomen Outsourcing (teilweise unterVerwendung anderer Begriffe) beschaftigt.Nicht immer stehen die Treffer allerdings


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Bild 1 Zahl verfugbarer Veroffentlichungen zum Themenkreis Outsourcing[Linie *: Kumulierte Zahl der Treffer in der Literaturdatenbank INSPEC (Titel und Abs-tracts) bis zu einem bestimmten Jahr; Linie ~: Kumulierte Zahl der Treffer in INSPEC(nur Titel) bis zu einem bestimmten Jahr; einfache Linie: Zahl der Treffer mit AltavistaAdvanced Search in den jeweiligen Jahren]

Tabelle 2 Zahl der Treffer fur ausgewahlte Suchbegriffe[Suchen mit Google, Abruf: 2003-08-16; þ Suchbegriffe verknupft mit AND]

Suchbegriff Zahl der Treffer insgesamt Zahl der Treffer aufdeutschsprachigen Seiten

outsourcing 958.000 129.000

ASP 118.000.000 6.240.000

ASP outsourcingþ 433.000 21.600

„offshore outsourcing“ 53.900 717

co-sourcing 7.920 437

cosourcing 1.080 132

sourcing 1.010.000 20.000

out-tasking 5.020 1.300

outtasking 2.940 1.230

„managed services“ 374.000 6.980

hosting 27.500.000 1.340.000

hosting outsourcingþ 280.000 12.500

„managed hosting“ 238.000 1.820

622 Gerhard F. Knolmayer, Marc-Andre Mittermayer

im Zusammenhang mit dem hier interessie-renden Themenkreis; so ist beim BegriffASP zu berucksichtigen, dass dieses Akro-nym auch haufig fur „Active Server Pages“verwendet wird. Tabelle 2 zeigt auch, dassder Themenkreis nach wie vor im angel-sachsischen Raum großere Aufmerksam-keit als im deutschen Sprachraum findetund dass die in ihm weit verbreiteten Ang-lizismen in unterschiedlichem AusmaßEingang auf deutsche Webseiten und in diedeutsche Fachsprache gefunden haben.

3 Informationen im Internet

In diesem Abschnitt stellen wir die aus un-serer Perspektive wichtigsten Links zumThemenkreis Outsourcing tabellarisch zu-sammen und strukturieren die Tabellen da-nach, von welchen Organisationen dieInformationen bereit gestellt werden. In-nerhalb der Tabellen haben wir die Infor-mationsanbieter alphabetisch gereiht.

3.1 Portale

Einen umfassenden Einstieg in das ThemaOutsourcing bieten Portale. Die umfang-reichsten Informationen bieten die all-gemein IT-bezogenen Portale IDG undCIO.com; von den auf Outsourcing spe-zialisierten Portalen bietet insbesonderedas vom Beratungsunternehmen EverestGroup betriebene Outsourcing Center eineeindrucksvolle Informationsmenge an (vgl.Tabelle 3). Bemerkenswerte Unterschiedebestehen zwischen den relativen Treffer-zahlen von Outsourcing und ASP etwazwischen der Computerworld und demDarwin Magazine (die Quotienten derTrefferzahlen betragen 4,6 bzw. 0,9); dieszeigt die Notwendigkeit, bei einer systema-tischen Recherche nach mehreren ver-wandten Begriffen zu suchen.

Bemerkenswert ist, dass auf einigen Porta-len angesichts der zu bewaltigenden Infor-mationsflut die hier interessierenden Infor-mationen recht schwierig aufzufinden sind.Wir haben in solchen Fallen den Zugangzu den themenrelevanten Informationen inder letzten Spalte der Tabelle 3 naher be-schrieben. Zudem ist zu beachten, dass dieUnterscheidung zwischen Portalen undOnline-Zeitschriften immer mehr ver-schwimmt; ein gutes Beispiel dafur ist derWebauftritt der Zeitschrift CIO. Ein Portal

wie TechWeb eroffnet eine gemeinsameSuchmoglichkeit in mehreren Online-Zeit-schriften. Zu beachten sind auch die Exis-tenz themenspezifischer Portale von Net-work World Fusion fur das Outsourcingvon Netzwerken oder jenes der Govern-ment Computer News fur IT-Outsourcingvon Behorden.

3.2 Informationen von„Research-Unternehmen“

Mit dem Themenkreis Outsourcing be-schaftigt sich eine Reihe so genannter „Re-search-Unternehmen“, die teilweise nebendem Verfassen von Analysen auch in derBeratung tatig sind. Die großten Treffer-zahlen sind auf den Seiten der Meta Groupund der Giga Group zu finden. Viele Be-richte der „Research-Unternehmen“ sindnur gegen (teilweise erhebliches) Entgelterhaltlich. Universitaren Forschungsein-richtungen sind die Erkenntnisse dieserAnbieter daher in der Regel nicht zugang-lich (vgl. Tabelle 4).

3.3 Informationen von Beratungs-unternehmen und Anbietern

Die großen Beratungsunternehmen bietenunterschiedliche Dienstleistungen im Um-feld von Outsourcing an. Dabei konnenBeratungen bei der Gestaltung von Out-sourcingprozessen oder aber die eigentli-chen Outsourcingleistungen im Vorder-grund stehen. Die umfangreichstenMaterialien bieten IBM Global Servicesund PricewaterhouseCoopers (PwC) an.Allerdings hat PwC diese Geschaftsaktivi-taten im Fruhjahr 2003 verkauft und es istzu vermuten, dass der Themenkreis aufden PwC-Webseiten an Bedeutung verlie-ren wird. Zu erwahnen ist, dass sich meh-rere Anwaltskanzleien auf Rechtsfragen zuOutsourcing spezialisiert haben und dies inihren Webauftritten zum Ausdruck brin-gen (vgl. Tabelle 5).

3.4 Verbande und Marktplatze

Im Umfeld von Outsourcing wurden meh-rere Verbande gegrundet; teilweise werdenauch Mechanismen bereitgestellt, die zumAusgleich von Angebot und Nachfragebeitragen sollen. Die universitatsnahe Asso-

ciation for Information Systems hat eineSpecial Interest Group zum ThemenkreisOutsourcing gegrundet. Im Gegensatz zurBezeichnung „Outsourcing Institute“ be-steht bei dieser Organisation kein akademi-scher Hintergrund, sondern dieses Institutist ein Berufsverband, dem gemaß Selbst-darstellung Anbieter, Nachfrager und „In-dustry Influencers“ beitreten konnen (vgl.Tabelle 6).

3.5 Zeitschriften

Online-Zeitschriften beschaftigen sich vorallem mit aktuellen Themen und daher istin ihnen das Thema Outsourcing stark ver-treten. Zu unterscheiden ist zwischen tradi-tionellen Zeitschriften, die ihr Informa-tionsangebot um Online-Inhalte erganztoder sogar zu Portalen ausgebaut haben,und neu gegrundeten, oft themenbezoge-nen Online-Zeitschriften. So hat das (beiden Portalen erwahnte) „OutsourcingCenter“ drei themenbezogene Online-Zeitschriften positioniert. Die umfang-reichsten Informationen sind gleichwohl inder breit berichtenden Computerworld zufinden (vgl. Tabelle 7).

4 Zusammenfassungund Ausblick

Die Online-Recherche zeigt, dass im In-ternet viele Informationen uber unter-schiedlichste Aspekte des Outsourcingsverfugbar sind. Neben mediennahen In-formationsanbietern wie CIO.com undanderen Portale betreibenden Informa-tionslieferanten sind Dienstleistungsanbie-ter und Beratungsunternehmen stark en-gagiert. Wahrend also die Anbieterseitesehr aktiv ist, finden sich nur wenige Fo-ren, in denen Anwender ihre Erfahrun-gen mit Outsourcing austauschen. Auf demmit Abstand großten Outsourcing-Portalhttp://www.outsourcing-center.com/ (mituber 40 Foren zu Outsourcing-Themen)waren im Sommer 2003 mehr als 1300 Mit-glieder registriert; allerdings lag die AnzahlPostings pro Jahr zuletzt unter 20.

Im Vergleich zu anderen Themen der In-formationsverarbeitung verhalten sich Uni-versitaten mit Informationen uber Out-sourcing zuruckhaltend. Im Web werdenprimar universitatsinterne Outsourcing-projekte beschrieben. Breitere Informatio-


Outsourcing, ASP und Managed Services 623


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-Projekten.

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ww.

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services.com

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Alle

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cing

).

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Rubriken

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er.com

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3-09

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-law.com

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Rubriken

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Lawistspe

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Umfang

reiche

Inform

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tionen,

Type

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,Grund

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sourcing

,Glossar.Informationenzum

Entsc

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nen findet man auf den Webseiten der Uni-versitat von Texas in Austin (http://www.dir.state.tx.us/oversight/outsourcing/outsource1.htm), wo insbesondere Out-sourcingentscheidungen und die darauffolgende Umsetzung ausfuhrlich dar-gestellt werden, auf den Seiten des Centreof Strategic Information Systems der Bru-nel University (http://www.brunel.ac.uk/depts/cs/research/CSIS/index.html) mitSchwerpunkt ASP sowie jenen der Univer-sitat Bern (http://www.ie.iwi.unibe.ch/forschung/outsourcing/), auf denen u. a.eine ausfuhrliche Argumentenbilanz, einekommentierte Linksammlung und Li-teraturhinweise zusammengestellt sind.Die Postings auf http://www.outsourcing-experts.com/ ! Academics lassen erken-nen, dass zahlreiche Doktoranden und Ver-fasser von Diplom- und Master-Arbeiteneinschlagiges Material suchen.

Zusammenfassend zeigt sich, dass der Fo-kus der in wissenschaftlichen Veroffent-lichungen zum Thema Outsourcing behan-delten Fragestellungen, wie er etwa auseinem State-of-the-Art-Beitrag [DGHJ03]oder aus Heft 2/2003 dieser Zeitschrift er-

sichtlich wird, deutlich anders positioniertist als bei den aktuellen und vielfach kurz-lebigen Informationen im Web.

Literatur

[DGHJ03] Dibbern, J.; Goles, T.; Hirschheim, R.;Jayatilaka, B.: Information Systems Outsour-cing: A Survey and Analysis of the Literature.In: The DATA BASE for Advances in Informa-tion Systems, erscheint 2003.

[Knol97] Knolmayer, G.: A Hierarchical PlanningProcedure Supporting the Selection of ServiceProviders in Outtasking Decisions. In: Krall-mann, H. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik’97 –Internationale Geschaftstatigkeit auf der Basisflexibler Organisationsstrukturen und leistungs-fahiger Informationssysteme. Physica, Heidel-berg 1997, S. 99�119.

[Knol00] Knolmayer, G.: Application Service Pro-viding (ASP). In: Wirtschaftsinformatik 42(2000) 5, S. 443–446.

[KnHH03] Knolmayer, G. F.; Heinzl, A.; Hirsch-heim, R.: Editorial: Outsourcing der Informati-onsverarbeitung – Aktuelle Entwicklungen, neueErgebnisse. In: Wirtschaftsinformatik 45 (2003)2, S. 105–106.

[MeKn98] Mertens, P.; Knolmayer, G.: Organisa-tion der Informationsverarbeitung. 3. Aufl.,Gabler, Wiesbaden 1998.

Abstract

Outsourcing, ASP und Managed Services

In this paper we provide an overview about information which can be retrieved about „out-sourcing” from the Web. We show that some terms related to outsourcing should also beconsidered. The supply of information is dominated by service providers and consultanciesand by media companies providing portals and specialized online journals.

Keywords: outsourcing, Application Service Providing (ASP), managed services

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