Point of Sale Richtlinien & Verfahren für Händler · 4 Point of Sale Richtlinien & Verfahren für Händler 3 WIE FUNKTIONIERT DCC? DCC können internationale Karteninhaber nutzen,

Point of SaleRichtlinien & Verfahren für Händler

Ihr Leitfaden für Dynamic Currency Conversion

INHALT

1 Hintergrund DCC 3

2 Was ist DCC? 3

3 Wie funktioniert DCC? 4

4 Einhaltung der Regelungen 4

5 DCC-Transaktion 6

6 Vorteile für den Karteninhaber 8

7 Vorteile für Händler 8

8 Für DCC verfügbare Währungen 9

9 Wechselkurse 9

10 DCC-Rückerstattungen 9

11 Trinkgelder 10

12 Vorautorisierung (Hotels/Autovermietung) 10

13 Express-Checkout (Hotels/Autovermietung) 11

14 Helpdesk Unterstützung 11

15 Satzvorschläge für DCC-Angebot 12

16 Händlerbezogene Fragen 13

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1 HINTERGRUND DCC

Gemeinsam mit FEXCO als DCC-Anbieter bietet First Data Europe Ltd., Niederlassung

Deutschland, als Acquirer die DCC-Funktionalität für POS-Terminals auf der Grundlage

der Vorschriften und Bestimmungen der Unternehmen der Kartenorganisationen an.

FEXCO führte den ersten DCC-Service (Dynamic Currency Conversion)

1996 ein und ist mittlerweile der führende unabhängige globale Anbieter

für Banken und Händler in ganz Europa, dem Nahen Osten, Asien, Nordamerika,

Lateinamerika und Australien.

2 WAS IST DCC?

DCC ist eine Dienstleistung, die internationalen Karteninhabern mit einer anderen

Landeswährung als Euro (im Folgenden Karteninhabern genannt) die Möglichkeit bietet,

Waren oder Dienstleistungen in ihrer Landeswährung zu bezahlen. Der DCC-Service ist

für Transaktionen mit Kreditkarten von VISA und MasterCard sowie Debitkarten verfügbar.

DCC bedeutet keinen zusätzlichen Aufwand für internationale Karteninhaber, er ersetzt

den derzeitigen Prozess der Währungsumrechnung durch VISA oder MasterCard und die

Karten ausgebende Bank.


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3 WIE FUNKTIONIERT DCC?DCC können internationale Karteninhaber nutzen, wenn sie an einem POS-Terminal einen Kauf

tätigen. Sobald die Karte in das Terminal gesteckt wird, informiert die Währungssoftware den Händler

automatisch, wenn eine vom System unterstützte Währung erkannt wird. Der Karteninhaber hat dann

die Möglichkeit, in der Währung des Händlers oder in seiner eigenen Landeswährung zu zahlen.

Zusammengefasst:

• bietet DCC internationalen Karteninhabern die Möglichkeit, Waren oder Dienstleistungen in ihrer

Landeswährung oder in der Währung des Händlers zu bezahlen;

• kann DCC für Transaktionen mit VISA und MasterCard (Maestro, falls zutreffend) verwendet werden;

• teilt DCC dem Händler sofort mit, wenn eine unterstützte Währung erkannt wird;

• bietet DCC dem internationalen Karteninhaber eine vollständige Transparenz der Transaktion

einschließlich der Kosten in der Währung des Händlers, der entsprechenden Kosten in der

Landeswährung des Karteninhabers, des verwendeten Wechselkurses, Service-Entgeltes,

Kursquelle und Kursdatum;

• enthält der Reuters-Wechselkurs ein fixes Service-Entgelt von derzeit 3,5%.

4 EINHALTUNG DER REGELUNGENUm sicherzustellen, dass der DCC-Service korrekt genutzt wird, müssen dem Karteninhaber die

folgenden Informationen zur Verfügung gestellt werden:

1. Währung des Händlers, einschließlich Währungscode oder -symbol

2. Währung des Karteninhabers, einschließlich Währungscode oder -symbol

3. Anwendbarer Wechselkurs

4. Alle anwendbaren Gebühren/Service-Entgelte/Provisionen (VISA)

5. Active Choice (MasterCard)

6. Wechselkursquelle (VISA)

7. Wechselkursdatum (VISA)

4.1 Active Choice - MasterCard

Besteht bei einem POS mit einer Bedienperson die Möglichkeit, JA oder NEIN zu wählen, muss dieses

DCC-Angebot mündlich erläutert werden.

4.2 Compliance-Regelungen

DCC muss in Übereinstimmung mit den Richtlinien von VISA und MasterCard angeboten werden.

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4.3 Compliance-Anforderungen

Das Konzept von DCC ist Transparenz und Wahlmöglichkeit für den Karteninhaber.

Folgende Punkte muss jeder DCC anbietende Händler unbedingt beachten:

• Der Händler muss den internationalen Karteninhaber darüber informieren, dass der

DCC-Service optional ist.

• Der Händler darf keine Sprache oder Vorgehensweise nutzen, die die Zahlung in

der Währung des Händlers erschwert.

• Der Händler darf keine unkorrekten oder unbegründeten Forderungen an den

DCC-Service stellen.

• Die Währung des Händlers bleibt bei jeder Transaktion die Standardwährung.

Wird jedoch eine DCC-fähige Karte identifiziert, kann der internationale

Karteninhaber wählen, in welcher Währung er zahlen möchte.

• VISA und MasterCard führen gelegentlich Testkäufe durch, um eine Einhaltung

der Vorschriften und Regelungen zu DCC sicherzustellen.

Die wesentlichen Vorteile von DCC sind:• Der Karteninhaber hat die Möglichkeit, entweder in der Währung des Händlers oder in der

Landeswährung des Karteninhabers zu zahlen.

• Der Karteninhaber hat die Möglichkeit, DCC zu akzeptieren oder abzulehnen.

• Die Geschäftsbedingungen in Verbindung mit DCC werden dem Karteninhaber

vollständig mitgeteilt.

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5 DCC-TRANSAKTIONSobald DCC am POS-Terminal eines Händlers aktiviert ist, informiert die Software den Händler sofort,

wenn eine unterstützte Fremdwährung erkannt wird.

Eine DCC-Transaktion läuft wie folgt ab:

• Ein internationaler Karteninhaber möchte mit einer VISA-Karte oder MasterCard (Maestro, falls

zutreffend) zahlen.

• Die Karte wird durch das POS-Terminal gezogen, eingesteckt oder es erfolgt eine manuelle Eingabe.

• Der Betrag wird (in der Währung des Händlers) am POS-Terminal eingegeben oder automatisch von

der EPOS-/ Kassensoftware eingefügt.

• Die Währungserkennungssoftware am POS-Terminal erkennt die Kartenwährung.

• Wird eine ausländische Kreditkarte erkannt, bietet das POS-Terminal dem Karteninhaber

die Möglichkeit an, entweder in der Währung des Händlers oder in der Landeswährung des

Karteninhabers zu zahlen und gibt Wechselkurs, anwendbares Service-Entgelt, Kursquelle und

Kursdatum an.

• Der Händler informiert den Karteninhaber darüber, dass der DCC-Service optional ist, und erklärt ihm

die Vorteile von DCC.

• Der Kunde entscheidet sich für oder gegen DCC.


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5.1 Beispiel POS-Screen

Die Mitarbeiter müssen dem Karteninhaber die DCC-Wahlmöglichkeit mündlich

anbieten, siehe „Abschnitt 18, Satzvorschläge für das DCC-Angebot“ auf Seite 14.

Die Wahlmöglichkeit JA/NEIN muss durch die mündliche Erklärung der

DCC-Option gegenüber dem Karteninhaber gewährleistet sein.

5.3 DCC angenommen

Wenn ein internationaler Karteninhaber die Zahlung in seiner Landeswährung

wählt, muss er seine Auswahl auf einer PIN-Tastatur bestätigen (falls zutreffend).

Belege werden wie folgt erstellt:

5.3.1 Beispiel POS-Beleg (MasterCard)

Anmerkung:Die Währung des Händlers auf dem Beispielbeleg ist Euro. Die Währung des Karteninhabers auf dem Beispielbeleg ist USD.

5.3.2 Beispiel POS-Beleg (VISA Europe)

Anmerkung:

DCC-Erklärungen sind je nach

Händler unterschiedlich.

** Handlerbeleg **

Datum 05.03.15 13:15 UhrBeleg-Nr. 0019Trace-NR. 000085

BezahlungMASTERCARD

lok. Betrag EUR 4.25Wechselkurs1 EUR = 1,1578 USDMarkup on Exchange Rate 3,5000%

Nr. 12345678901234567890

gültig bis 09/16VU-Nr. 600037765Referenzpar. 0100000002Genehmigungs-Nr. 372980Terminal-ID 54044501Pos-Info 00 053 00AS-Zeit 05.03. 13:15 Uhr

EMV-Daten 8000000000/6880////41032//90029000023030800000800068001/40BE

A726/40

AS-Proc-Code = 80.053.00Capt.-Ref.=0010AID59: 041651

Gesamtbetrag USD 4.92

Zahlung erfolgt

Rate Ref. Ref. ID:131530A411CC969478-000084-0840-4

I have chosen not to usethe MasterCard currencyconversion process and I will have no recourseagainst MasterCardconcerning the currencyconversion or its disclosure

** Handlerbeleg **

Datum 21.04.15 16:15 UhrBeleg-Nr. 0019Trace-Nr. 002575

BezahlungVISA

lok. Betrag EUR 3,00Wechselkurs1 EUR = 0.7498 GBPMarkup on Exchange Rate3,5000%

Nr. 12345678901234567890

gültig bis 11/16VU-Nr. 600037765Referenzpar. 0100000002Genehmigungs-Nr. 239825Terminal-ID 54044501Pos-Info 00 053 00AS-Zeit 21.04. 16:38Uhr

EMV-Daten 0080008000/FCO0////410302/20000000000/B2019000023030080008000FC0001/30048B9C/40

AS-Proc-Code = 00.053 00Capt.-Ref.=0010AID59: 001130

Gesamtbetrag GBP 2,25

Zahlung erfolgt

Rate Req. Ref. ID:1638098C9EF9985D74-002574-0826-2

The cardholder chose to pay in GBP. This choise is final. This transaction is Base on the REUTERS WHOLESALES INTERBANKwholesale exchange rate as at the above receipt date plus 3.5000% international conversion margin. This is not an additional fee and replaced Currency Conversioncharges normally applied.Transactions can also be conducted in EUR. Serviceprovided by Fexco.

Bitte Beleg aufbewahren

** Handlerbeleg **

Datum 05.03.15 13:15 UhrBeleg-Nr. 0019Trace-NR. 000085

BezahlungMASTERCARD

lok. Betrag EUR 4.25Wechselkurs1 EUR = 1,1578 USDMarkup on Exchange Rate 3,5000%

Nr. 12345678901234567890

gültig bis 09/16VU-Nr. 600037765Referenzpar. 0100000002Genehmigungs-Nr. 372980Terminal-ID 54044501Pos-Info 00 053 00AS-Zeit 05.03. 13:15 Uhr

EMV-Daten 8000000000/6880////41032//90029000023030800000800068001/40BE

A726/40

AS-Proc-Code = 80.053.00Capt.-Ref.=0010AID59: 041651

Gesamtbetrag USD 4.92

Zahlung erfolgt

Rate Ref. Ref. ID:131530A411CC969478-000084-0840-4

I have chosen not to usethe MasterCard currencyconversion process and I will have no recourseagainst MasterCardconcerning the currencyconversion or its disclosure

** Handlerbeleg **

Datum 21.04.15 16:15 UhrBeleg-Nr. 0019Trace-Nr. 002575

BezahlungVISA

lok. Betrag EUR 3,00Wechselkurs1 EUR = 0.7498 GBPMarkup on Exchange Rate3,5000%

Nr. 12345678901234567890

gültig bis 11/16VU-Nr. 600037765Referenzpar. 0100000002Genehmigungs-Nr. 239825Terminal-ID 54044501Pos-Info 00 053 00AS-Zeit 21.04. 16:38Uhr

EMV-Daten 0080008000/FCO0////410302/20000000000/B2019000023030080008000FC0001/30048B9C/40

AS-Proc-Code = 00.053 00Capt.-Ref.=0010AID59: 001130

Gesamtbetrag GBP 2,25

Zahlung erfolgt

Rate Req. Ref. ID:1638098C9EF9985D74-002574-0826-2

The cardholder chose to pay in GBP. This choise is final. This transaction is Base on the REUTERS WHOLESALES INTERBANKwholesale exchange rate as at the above receipt date plus 3.5000% international conversion margin. This is not an additional fee and replaced Currency Conversioncharges normally applied.Transactions can also be conducted in EUR. Serviceprovided by Fexco.

Bitte Beleg aufbewahren

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5.4 DCC abgelehnt

DCC basiert auf dem Prinzip der Wahlmöglichkeit und daher liegt die Entscheidung, DCC

anzunehmen oder abzulehnen, beim internationalen Karteninhaber. Wenn ein Karteninhaber

DCC ablehnt, wählt er gleichzeitig die Zahlung in der Währung des Händlers und er muss seine

Entscheidung auf einer PIN-Tastatur bestätigen (falls zutreffend).

Dem internationalen Karteninhaber sind der Wechselkurs der getätigten Transaktion sowie die

tatsächlichen Kosten der Ware oder Dienstleistung in seiner Landeswährung bis zum Erhalt seiner

Kartenabrechnung nicht bekannt. Der Beleg wird wie üblich gedruckt.

Die Möglichkeit, die Zahlung in der Währung des Händlers oder in der Heimatwährung des

Karteninhabers zu tätigen, ist daher im Interesse des Karteninhabers.

6 VORTEILE FÜR INTERNATIONALE KARTENINHABERZu den zahlreichen Vorteilen zur Nutzung des DCC-Service für Karteninhaber gehören:

• Sofortige Umrechnung in eine bekannte Währung, was dem Karteninhaber ohne Aufwand den

Überblick über den Wert seiner Einkäufe ermöglicht.

• Der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Betrag ist der endgültige Kaufbetrag, der dem

internationalen Karteninhaber für seinen Kauf in Rechnung gestellt wird.

• Nutzung wettbewerbsfähiger Wechselkurse, vergleichbar mit denen von VISA und MasterCard.

• Erleichtert Geschäftsreisenden die Reisekostenabrechnung.

7 VORTEILE FÜR HÄNDLERDCC ermöglicht Händlern, internationalen Karteninhabern einen Mehrwert anzubieten und eine

zusätzliche monatliche Einkommensquelle zu erschließen.

Zu den weiteren Vorteilen zählen:

• Es gibt kein Wechselkursrisiko für den Händler, da dieses vollständig von FEXCO und First Data

getragen wird.

• Händler erhalten die Abrechnung immer noch in ihrer Basiswährung.

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8 FÜR DCC VERFÜGBARE WÄHRUNGENDer DCC-Service kann für eine Vielzahl unterschiedlicher Währungen genutzt werden und ein POS-

Terminal mit aktiviertem DCC erkennt automatisch unterstützte Fremdwährungen.

9 WECHSELKURSEDie Wechselkurse von FEXCO stammen von Reuters, einem weltweit anerkannten

Wechselkursanbieter. Die Interbankenrate für Großkunden von Reuters ist vergleichbar mit den von

VISA und MasterCard verwendeten Kursen und wird von FEXCO kontrolliert.

Die Kurse werden täglich von FEXCO in die POS-Terminals eingespielt. Es ist unbedingt erforderlich,

dass der Händler ausreichende Systemchecks eingerichtet hat, um sicherzustellen, dass die

Kursdateien täglich erfolgreich in die POS-Terminals eingespielt werden.

Anmerkung:Bei einigen Karten ausgebenden Banken fallen zusätzliche Gebühren für grenzüberschreitende

Transaktionen an, wobei Höhe und Art der Gebühr von Bank zu Bank variieren. Der Karteninhaber

sollte etwaige zusätzliche Gebühren direkt bei seiner Karten ausgebenden Bank erfragen.

Anmerkung:

Ist eine Währung nicht DCC-berechtigt, wird die Transaktion in der Währung des Händlers

durchgeführt.

10 DCC-RÜCKERSTATTUNGENRückerstattungen müssen - sofern möglich - in der Währung der ursprünglichen Transaktion

erfolgen. Kann der Händler nicht feststellen, ob der DCC-Service bei der ursprünglichen Transaktion

angenommen wurde, sollte DCC bei der Durchführung der Rückerstattung nicht gewählt werden.

Der verwendete Wechselkurs ist dann der am Tag der Rückerstattung geltende Kurs.

Hat der Karteninhaber in USD gezahlt, sollte die Rückerstattung in USD durchgeführt werden.

Die für Rückerstattungen erstellten Transaktionsbelege müssen alle erforderlichen Informationen

sowie einen Hinweis zur Identifizierung des DCC-Anbieters enthalten.

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11 TRINKGELDERDie UK Card Association, die für Großbritannien und Irland gilt, empfiehlt, dass Trinkgelder in der

Währung des Händlers eingegeben werden.

12 VORAUTORISIERUNG (HOTELS/AUTOVERMIETUNG)Vorautorisierungen sind geschätzte Transaktionsbeträge, die als Sicherheitsgarantie für Zahlungen

mit Kreditkarten verwendet werden. Im Hotel- und Gastgewerbe und der Autovermietungsbranche

ist es üblich, eine Kreditkarte vorzuautorisieren, wenn ein Kreditkarteninhaber im Hotel eincheckt

oder eine Buchung durchführt.

Bittet ein Händler den internationalen Karteninhaber um eine Vorautorisierung, beachten Sie bitte

folgendes:

• Sie belasten die Kreditkarte des Karteninhabers nicht.

• Der Vorautorisierungsbetrag wird nicht vom Hotel/der Autovermietung, dem

Kreditkartenunternehmen oder dem Acquirer einbehalten.

• Der Vorautorisierungsbetrag wird von der Karten ausgebenden Bank des Karteninhabers

einbehalten.

• Eine Vorautorisierung kann bei einer Karte für mindestens 10-15 Werktage erfolgen.

• Vorautorisierungen sollten von der Karten ausgebenden Bank automatisch gelöscht werden.

Falls nicht, muss der Karteninhaber seine Karten ausgebende Bank kontaktieren.

12.1 DCC mit Vorautorisierung

• Der Händler erklärt beim Check-In den DCC-Service.

• Der internationale Karteninhaber hat die Möglichkeit, entweder in der Währung des Händlers

oder in seiner Landeswährung zu zahlen.

• Nimmt der internationale Karteninhaber DCC an, wird er auf die Kosten in seiner Landeswährung

zum tagesaktuellen Wechselkurs hingewiesen. Der Karteninhaber muss darüber informiert

werden, dass der Wechselkurs zum Zeitpunkt der endgültigen Zahlung aufgrund von

Kursschwankungen unterschiedlich sein kann.

Anmerkung:Internationale Karteninhaber, die im Voraus DCC wählen, können ihre Währungspräferenz ändern, bis die endgültige Zahlung getätigt wird. Entscheidet der internationale Karteninhaber, die Währung für seine Endabrechnung zu ändern, muss dieser darüber informiert werden, dass die Vorautorisierung als Reservierung auf seinem Konto erhalten bleibt, bis der Herausgeber der Karte sie löscht (Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 15 Werktage dauern kann).

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13 EXPRESS-CHECKOUT (HOTELS/AUTOVERMIETUNG)Händler, die einen „Express-Checkout“-Service anbieten, müssen möglicherweise zusätzliche

Schritte bei der Durchführung einer DCC-Transaktion beachten. Der Händler muss insbesondere die

schriftliche Einwilligung des Karteninhabers einholen, die folgende Punkte enthält:

• Dem internationalen Karteninhaber wird angeboten, entweder in der Währung des Händlers

oder in seiner Landeswährung zu zahlen.

• Der Zahlung des Betrags in der Landeswährung des Karteninhabers wird zugestimmt.

• Wechselkurs, Kurs-Service-Entgelt und Kursquelle sind deutlich angegeben.

• Der Karteninhaber wird darüber informiert, dass der Wechselkurs zu einem späteren Zeitpunkt

ohne weitere Zustimmung festgelegt wird und ferner, dass der Karteninhaber sich noch um

entscheiden kann.

14 HELPDESK-UNTERSTÜTZUNGSie erreichen unsere Acquiring-Hotline an Werktagen von 08:00 bis 20:00 Uhr unter den

folgenden Telefonnummern:

Deutschland: Österreich:

Acquiring Hotline: +49 69 79 33 99 00 Acquiring Hotline: +43 800 56 00 01 80

Sie erreichen unsere technische Hotline zu den unten angegebenen Zeiten unter den folgenden

Telefonnummern:

Deutschland: + 0180 6 22558800* Österreich: + 0800 005680

Mo – Mi 7:00 – 21:15 Uhr Mo – Fr 7:00 – 20:00 Uhr

Do – Fr 7:00 – 22:00 Uhr Sa 8:45 – 17:30 Uhr

Sa 7:00 – 21:00 Uhr

So 8:00 – 18:00 Uhr

* unabhängig von der Dauer des Anrufes 0,20€ aus deutschen Festnetzen und 0,60€ aus deutschen Mobilfunknetzen

12


15 SATZVORSCHLÄGE FÜR DCC-ANGEBOTIm Folgenden finden Sie häufig von Händlern und internationalen Karteninhabern gestellte Fragen

zu DCC und wie der DCC-Service funktioniert.

Für das DCC-Angebot an internationale Karteninhaber können Händler die folgenden

Satzvorschläge verwenden:

„DCC ermöglicht Ihnen eine Entscheidung bei der Bezahlung Ihrer Waren oder Dienstleistungen,

da Sie den genauen Betrag Ihres Kaufs und den verwendeten Wechselkurs erfahren.“

„Bestätigen Sie bitte, ob Sie in inländischer Währung oder in Ihrer Landeswährung zahlen

möchten.“

„Möchten Sie in Ihrer Landeswährung oder in Euro zahlen?“

„Beim heutigen Wechselkurs entsprechen 235 Euro 343 Kanadischen Dollar und 30 Cent.

In welcher Währung möchten Sie zahlen?“

„Ihre Rechnung beläuft sich auf 235 Euro, was 343,30 Kanadische Dollar entspricht. In welcher

Währung möchten Sie zahlen, in Euro oder Kanadischen Dollar?”

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Häufig gestellte Fragen

16 HÄNDLERBEZOGENE FRAGEN1 Was ist DCC?

DCC ist eine Dienstleistung, die internationalen Karteninhabern die Möglichkeit bietet, Waren und

Dienstleistungen in ihrer Landeswährung oder in der Währung des Händlers zu bezahlen.

2 Woher weiß ich, dass eine Karte DCC-fähig ist?

Ihr POS-Terminal erkennt DCC-fähige Karten automatisch. Sie müssen sich daher nicht merken,

welche Währungen unterstützt werden.

3 Welche Kartentypen unterstützen DCC?

Der DCC-Service ist nur für Karten von VISA und MasterCard (Maestro, falls zutreffend) verfügbar.

4 Welche Währungen werden von DCC unterstützt?

DCC ist für eine Vielzahl unterschiedlicher Währungen anwendbar. Ein POS-Terminal mit aktiviertem

DCC erkennt automatisch unterstützte Fremdwährungen und bietet dem internationalen

Karteninhaber die Möglichkeit, in der Währung des Händlers oder in der Landeswährung des

Karteninhabers zu zahlen.

5 Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Rückerstattungen müssen - soweit möglich - in der Währung der ursprünglichen Transaktion

abgewickelt werden. Der verwendete Wechselkurs ist dann der am Tag der Rückerstattung

geltende Kurs.

6 Muss ich den Karteninhaber über die Vorautorisierung informieren?

JA. Sie müssen den Karteninhaber darüber informieren, dass die Vorautorisierung ein geschätzter

Transaktionsbetrag ist, der als Sicherheitsgarantie für die Kreditkarte verwendet wird. Die

Vorautorisierung wird von der Karten ausgebenden Bank des Karteninhabers vorgenommen.

7 Muss ich den Karteninhaber in Express-Checkout-Situationen bestätigen lassen,

dass er DCC annimmt?

JA. Ein Karteninhaber muss schriftlich seine Zustimmung geben, dass er DCC für seine Express-

Checkout-Rechnung/-Quittung akzeptiert.

8 In welcher Währung muss ich Trinkgelder eingeben?

Trinkgelder sollten in der Währung des Händlers eingegeben werden.

9 Was mache ich, wenn der Karteninhaber nein sagt?

Der Karteninhaber hat das Recht zu entscheiden, in welcher Währung er bezahlen möchte.

10 Werden meine Kunden überrascht sein, wenn ich DCC anbiete?

In den letzten Jahren ist DCC sehr beliebt geworden. Daher erwarten Ihre internationalen

Karteninhaber häufig, die Möglichkeit angeboten zu bekommen, in ihrer Landeswährung zu zahlen.

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11 Haben meine Kunden vermutlich schon von DCC gehört?

Sehr wahrscheinlich schon. Der DCC-Service ist weltweit verfügbar und die meisten internationalen

Karteninhaber werden ihn bereits genutzt haben.

12 Muss ich meinen Kunden den Rechnungsbetrag in beiden Währungen mitteilen bzw. zeigen?

JA. Sie müssen den internationalen Karteninhaber über die Höhe seines Einkaufs in beiden

Währungen informieren. Diese Information wird auf dem POS-Screen und auch auf dem

Kassenzettel deutlich angezeigt.

13 Warum ist DCC eine gute Alternative für meine internationalen Kunden?

Der Betrag, für den der Kunde unterschreibt oder seine PIN-Nummer eingibt, ist der Betrag, der

vom Händler für den getätigten Einkauf eingezogen wird.

14 Warum ist DCC eine gute Alternative für meine Geschäftskunden?

DCC macht die Reisekostenabrechnung sehr viel einfacher, da DCC sicherstellt, dass der

internationale Karteninhaber über die Höhe seines getätigten Einkaufs in seiner Landeswährung

informiert wird. Dies hilft, wenn eine Geschäftsperson ein bestimmtes Budget einhalten muss.

15 Ist eine Schulung meiner Mitarbeiter erforderlich?

JA. Es ist unbedingt notwendig, Ihren Mitarbeitern eine Schulung über den DCC-Service

anzubieten, um die Einhaltung der Richtlinien von VISA und MasterCard sicherzustellen.

16 Das hört sich kompliziert an – müssen meine Mitarbeiter die Finanzmärkte verstehen,

um diesen Service zu unterstützen?

NEIN. Der DCC-Service arbeitet mit einer Währungserkennungssoftware auf Ihrem POS-Terminal,

die automatisch unterstützte Fremdwährungen erkennt und dem internationalen Karteninhaber die

Möglichkeit bietet, in der Währung des Händlers oder in seiner Landeswährung zu zahlen.

15


KURSE & SERVICE-ENTGELT 17 Kann ich meine eigenen Kurse und Service-Entgelte festlegen?

NEIN. Die Kurse werden von Ihrem DCC-Anbieter FEXCO festgelegt. Die Interbankenwechselkurse

von FEXCO stammen von Reuters, einem weltweit anerkannten Wechselkursanbieter. Dieser

Interbankenwechselkurs von Reuters ist vergleichbar mit den von VISA und MasterCard

verwendeten Kursen.

18 Muss ich die Kurse & Service-Entgelte jeden Tag manuell eingeben?

NEIN. Die Kurse werden von FEXCO verwaltet und hochgeladen. Das POS-System ermittelt

automatisch den Kurs, sobald eine DCC-Transaktion identifiziert wird.

19 Wie häufig wird die Kursdatei aktualisiert?

Die Kurse werden mindestens ein Mal am Tag vor Geschäftsöffnung oder dynamisch von FEXCO

aktualisiert.

20 Wie werden die Kurse verteilt?

Die Kurse werden von FEXCO verteilt.

21 Woher stammen die Kurse?

Die Wechselkurse von FEXCO stammen von Reuters Wholesale Interbank, einem weltweit

anerkannten Daten-/Kursanbieter auf dem Finanzmarkt.

POS-VERARBEITUNGSSYSTEM22 Benötige ich ein separates Verarbeitungssystem, um den Dienst zu unterstützen?

NEIN. Die Währungserkennungssoftware befindet sich in Ihrem POS-Terminal. Sie werden keine

Unterschiede bei der Verarbeitung bemerken.

REGELUNGEN & COMPLIANCE23 Wird dieser Service von VISA & MasterCard auditiert?

JA. Die Kartenunternehmen führen Zufallstests vor Ort durch, um sicherzustellen, dass sie den

DCC-Service korrekt anbieten.

16


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61118 Bad Vilbel

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Leonard Bernstein Strasse 10

1220 Wien

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