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Praxisbericht Index Interne Kommunikation ® bei der Volkswagen AG Birgit Ziesche Leiterin Interne Kommunikation Konzernkommunikation | Interne Kommunikation | Intranet

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PraxisberichtIndex Interne Kommunikation®

bei der Volkswagen AG

Birgit Ziesche

Leiterin Interne Kommunikation

Konzernkommunikation | Interne Kommunikation | Team Intranet

-Birgit Ziesche

-Nina Böttger

-Helga Steinacker

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Kommunikation im Umbruch

> Der Volkswagenkonzern baut derzeit eine weltweite Konzernkommunikation auf.

> Hier stehen folgende Aufgaben im Mittelpunkt:> Der Konzern im Umbruch> Entwicklung eines Medienmix> Schaffung von Prozessen, Abläufen und organisatorischen Strukturen

im Sinne von weltweiter Kommunikation

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Die Medien vor der Neukonzeption

> Status Quo zum Start der Neukonzeption

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Warum haben wir den Index Interne Kommunikation® eingesetzt?

> Aufgabe:

> Aufbau einer Konzernkommunikation

> Konzentration auf die Marke Volkswagen in Deutschland

> Zur Bewertung und Steuerung im Veränderungsprozess benötigen wir ein Instrument mit folgenden Leistungsmerkmalen:

> Erfolgsmessung der Medienproduktion und Umsetzung sowie der Wirkung der Medien

> Erstellung einer Null-Messung als Startpunkt im Veränderungsprozess

> Regelmäßige Kontrolle der erzielten Fortschritte

> Die Ergebnisse müssen direkte Optimierungsempfehlungen beinhalten.

> Ein Benchmarkvergleich ist gewünscht.

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Kommunikative Aufgaben und Betrachtung einzelner Medien

Medien

> Aufbau von konzernweitenMedien

> Führungskräfte-kommunikation

> Intranet

> Zentrale / Dezentrale Kommunikation

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Ergebnisse und Maßnahmen (1)

Medien

> Aufbau von konzernweiten Medien

> Führungskräfte-kommunikation

> Intranet

> Zentrale / Dezentrale Kommunikation

> Die Mitarbeiter identifizieren sich mit der Marke, dem Werk und dem im Werk hergestellten Produkt.

> Eine Identifikation mit dem Volkswagen Konzern ist noch nicht gegeben.

> Prüfung ob zusätzliche Medien eingesetzt werden sollen:

> Konzernweite Mitarbeiterzeitung

> Konzern-informationen über BewegtbildCar Scene TV

> Eventgetriebene Kommunikations-maßnahmen bereiten die Etablierung eines neuen Medienmix vor.

Ergebnisse Maßnahmen

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Ergebnisse und Maßnahmen (2)

Medien

> Aufbau von konzernweitenMedien

> Führungskräfte-kommunikation

> Intranet

> Zentrale / Dezentrale Kommunikation

Ergebnisse Maßnahmen

> Die Leading Points ist bei den Mitarbeitern noch nicht angekommen.

> Es gibt ein Defizit in der Information der Mitarbeiter durch die Führungskräfte.

> Befragung der Führungskräfte zu dem Medium und zu ihren Wünschen und Anforderungen an die Führungskräfte-kommunikation.

> Eventbezogen wird für die Führungskräfte ein neuer Medienmix etabliert.

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Ergebnisse und Maßnahmen (3)

Medien

> Aufbau von konzernweitenMedien

> Führungskräfte-kommunikation

> Intranet

> Zentrale / Dezentrale Kommunikation

> Das Volkswagen Wide Web wurde von den Mitarbeitern im Rahmen der Workshops diskutiert und bewertet:

> Anforderungen und Verbesserungs-vorschläge

> Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten

> Die Ergebnisse flossen in die Konzeption des neuen Mitarbeiterportals ein, wie z.B.

> Schaffung von Zugängen (Terminals, Zugang von zu Hause über das Internet etc.)

> Aspekte zur Benutzerführung, technische Performance oder Suchfunktionen

Experience/Erfahrung Service

Ergebnisse Maßnahmen

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Ergebnisse und Maßnahmen (4)

Medien

> Aufbau von konzernweitenMedien

> Führungskräfte-kommunikation

> Intranet

> Zentrale / Dezentrale Kommunikation

> Derzeit sind alle Medien autark.

> Von der Gestaltung bis zu den Inhalten sind alle erdenklichen Umsetzungen anzutreffen.

> Erste Schritte zur Vereinheitlichung der Kommunikation und zur Stärkung der Markenidentität

> Artikel ready to communicate

> Redaktions-konferenzen

> etc.

Ergebnisse Maßnahmen

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Ausblick

> 2005

> Durchführung des Index Interne Kommunikation®

> Repräsentative Befragungen

> Überprüfung der Veränderungen und Fortschritte der Kommunikationsmaßnahmen

> Schwerpunktthemen

> Medienmix schärfen

>Buisness to Employee Portal

>Business TV

>Persönliche Kommunikation

> Konzernsynergien

> Intern vor Extern