Presseinformation
Kooperation zwischen Systemhaus MR MEHRWERTE und MKS Software
Management AGSoftware- und Dienstleistungsbundle fr mehr Profit von
Systemhusern
Hxter/Friedrichshafen, XX.04.2009: MR MEHRWERTE, Distributor des
Server-Fernberwachungssystem HoundDog und das Softwareunternehmen
MKS Software Management AG, Marktfhrer im Bereich
Warenwirtschaftslsungen fr IT-Systemhuser, sind eine Kooperation
eingegangen. Die Zusammenarbeit sieht vor, dass MKS das
IT-Monitoring von HoundDog in die eigene Warenwirtschaftslsung
(ERP-System) MKS Goliath integriert.
HoundDog ist eine Fernberwachungs- bzw. Monitoring-Lsung fr
Server und Arbeitsplatzrechner, die speziell auf die Bedrfnisse von
Systemhusern zugeschnitten ist. Mehr als 1.700 Systemhuser,
Managed-Service-Anbieter und IT-Supportunternehmen setzen HoundDog
ein, um die IT-Systeme ihrer Kunden vor allem kleinere und
mittelstndische Unternehmen zu berwachen und supporten. MKS Goliath
ist eine speziell fr den Einsatz in IT-Systemhusern entwickelte
ERP-Lsung. Mehr als 400 Systemhuser und ber 7.000 Anwender arbeiten
mit MKS Goliath.
Die neue Kooperation zwischen MR MEHRWERTE und MKS Software
sieht vor, dass das Systemhaus, welches mit HoundDog und MKS
Goliath arbeitet, einen sogenannten Monitoring-Agenten auf dem
Server seines Kunden installiert. Dieser Agent sendet ber ein
sicheres Internetprotokoll (HTTPS) permanente Zustandsberichte an
die berwachungseinheit im Systemhaus. Hier werden die Informationen
ausgewertet und stehen in Echtzeit via E-Mail, SMS und in der
bersichtskonsole bereit. Das Systemhaus wird auf diese Weise
frhzeitig ber Strungen und ihre Ursachen alarmiert und kann schnell
und kostengnstig reagieren. Parallel dazu erzeugt MKS Goliath
vollautomatisch ein sogenanntes Service-Ticket. Dieses steht dann
im Technikermodul und gegebenenfalls im Techniker-Online- bzw.
-Offline-Portal bereit. Dieses Ticket ist die Grundlage fr die
Bearbeitung und fr die sptere Abrechnung mit dem Systemhauskunden.
Der Vorgang wird komplett im System dokumentiert und in der
Kundenhistorie hinterlegt.
Jedes Systemhaus muss sich heute mehr denn je um die
Verbesserung der Kundenbindung, um optimierten Kundenservice und um
professionelle Ablufe kmmern. Hier setzt die Kooperation zwischen
HoundDog und MKS an. Ein Systemhaus, das HoundDog und MKS Goliath
einsetzt, hat den perfekten Impfschutz gegen die Auswirkungen der
momentanen Wirtschaftskrise und gleichzeitig die beste Grundlage fr
ein weiteres gesundes Wachstum, ist HoundDog-Distributor und
Systemhaus-Geschftsfhrer Henning Meyer von dem Nutzen der
Kooperation fr die Systemhuser berzeugt.
Weitere Informationen: www.hounddog.de
