Priročnik za uspešno vodenje novih Facebook strani · obstaja nekaj splošnih smernic, ki bi jih morali vsi skrbniki upoštevati in prav z željo po vsesplošnemu dvigu kvalitete

PRIR

OČN

IK Z

A U

SPEŠ

NO

VO

DEN

JE N

OVI

H F

ACEB

OO

K ST

RAN

I WHITEPAPER

Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija

T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com

2/29

Kazalo

UVOD .................................................................................................................................................................................. 4

NOV IZGLED IN POSTAVITEV FACEBOOK STRANI ................................................................................................................ 5

SKRIVNOSTI DOBREGA VODENJA FACEBOOK STRANI ........................................................................................................ 8

Nasvet številka 1: Poskrbite za dober prvi vtis. .............................................................................................................. 8

Prikazna oziroma profilna fotografija ......................................................................................................................... 8

Naslovna fotografija .................................................................................................................................................... 8

Informacije in vsebine na vaši Facebook strani .......................................................................................................... 9

Nasvet številka 2: Boljše je preprečiti kot zdraviti. ....................................................................................................... 10

Skrbniške vloge in dostop do vaše Facebook strani ................................................................................................. 10

Avtorstvo objav ......................................................................................................................................................... 11

Zapleti pri komunikaciji ............................................................................................................................................. 12

Cenzura neprimernih izrazov .................................................................................................................................... 12

Črna lista nezaželenih uporabnikov .......................................................................................................................... 13

Nasvet številka 3: Če želite dobiti kvalitetne uporabnike, morate poskrbeti za kvalitetno vsebino. ........................... 14

Vsebinski marketing .................................................................................................................................................. 14

Črpanje idej in načrt objav ........................................................................................................................................ 14

Optimizacija vizualnega dela objav ........................................................................................................................... 16

Priredba nagradnih iger ............................................................................................................................................ 16

Nasvet številka 4: Bodite v središču pozornosti. ........................................................................................................... 18

Brezplačna promocija vaše Facebook strani ............................................................................................................. 18

Oglaševanje vaše Facebook strani ............................................................................................................................ 19

Promoviranje vaše Facebook strani .......................................................................................................................... 19

Promoviranje objav ................................................................................................................................................... 19

Nasvet številka 5: Bodite kot pravi prijatelji – dostopni, odzivni, zanesljivi, osebni in zanimivi. .................................. 22

Zasebno sporočanje .................................................................................................................................................. 22

Javna interakcija ....................................................................................................................................................... 23

Družbena predanost ................................................................................................................................................. 24

Nasvet številka 6: Bodite med najboljšimi. ................................................................................................................... 26

Prisluhnite uporabnikom .......................................................................................................................................... 26

Analizirajte vašo in konkurenčne Facebook strani ................................................................................................... 26

ZAKLJUČEK ........................................................................................................................................................................ 28



3/29

VIRI .................................................................................................................................................................................... 29



4/29

UVOD

Z več kot milijardo uporabnikov Facebook predstavlja največjo izložbo na svetu in podjetjem nudi številne priložnosti

za večanje razpoznavnosti, vzpostavitev pristnega odnosa s potrošniki ter ne nazadnje tudi večanja profita. Prisotnost

na družabnem omrežju, ki je letos slavilo svojo 10. obletnico, je torej postala neizbežna za vse tiste poslovne subjekte,

ki so radi v koraku s časom in na svojo blagovno znamko gledajo celostno.

Na prvi pogled zgleda vodenje Facebook skupnosti povsem enostavno, pa vendar ni tako. Kdor želi na koncu žeti

rezultate, mora za uspešno vodenje Facebook strani žrtvovati veliko časa, truda in velikokrat tudi denarja. Kljub temu

obstaja nekaj splošnih smernic, ki bi jih morali vsi skrbniki upoštevati in prav z željo po vsesplošnemu dvigu kvalitete

vodenja Facebook skupnosti je nastal priročnik, po katerem ravnokar listate in v katerem je skoncentriranih 6 nasvetov

za uspešen nastop blagovnih znamk na Facebooku.



5/29

NOV IZGLED IN POSTAVITEV FACEBOOK STRANI

Sredi marca je Facebook napovedal, da bo v kratkem poskrbel za nov dizajn Facebook strani, malo zatem je nov izgled

lahko preizkusilo nekaj poskusnih zajčkov, pred kratkim pa je prišlo do implementacije spremembe tudi v Sloveniji. V

osnovi se je spremenil navigacijski meni do katerega so dostopali skrbniki Facebook strani, prišlo pa je tudi do

prerazporeditve informacij na Facebook strani. Po novem so na desni prikazane samo objave vaše Facebook strani, na

levi strani pa se nahajajo vse ostale informacije. Za podrobnejši opis novega izgleda pa berite dalje.

Na vrhu Facebook strani je naslovna (cover) fotografija, čez njo pa sta na levi strani, poleg profilne fotografije, zapisani

tudi ime vaše Facebook strani in kategorija. Na desni strani naslovne fotografije so 4 gumbi. S klikom na gumb Všeč mi

je (Like), lahko uporabniki všečkajo vašo Facebook stran, nato pa se lahko s ponovnim klikom nanj odločijo, če želijo

prejemati obvestila (Get notifications) in dodati stran na seznam zanimanj (Add to interest lists) ali odvšečkati vašo

Facebook stran (Unlike). S klikom na gumb +Sledi (+Follow), se uporabniki odločijo, če želijo slediti vaši Facebook

strani, s klikom na gumb Sporočilo (Message) pa vas uporabniki lahko kontaktirajo preko zasebnega sporočila. S klikom

na gumb … imajo uporabniki možnost, da: napišejo ali popravijo oceno vaše Facebook strani (Write or edit your

review), prijavijo vašo Facebook stran (Report), jo delijo z ostalimi uporabniki (Share) ali ustvarijo svojo Facebook stran

(Create a page).



6/29

Pod naslovno fotografijo lahko opazite 5 zavihkov, in sicer: Časovnica (Timeline), O meni (About me), Slike (Photos),

Ocene (Review) in Več (More). S klikom na zavihek Časovnica dobijo uporabniki grob pregled nad vašo stranjo. Na levi

strani se jim prikažejo naslednje informacije:

ocena in kratek opis vaše Facebook strani (fiksno),

vaši kontaktni podatki (fiksno),

ocene uporabnikov vaše Facebook strani (fleksibilno),

aplikacije na vaši Facebook strani (fleksibilno),

slike vaše Facebook strani (fleksibilno),

videoposnetki vaše Facebook strani (fleksibilno),

zapiski na vaši Facebook strani (fleksibilno),

objave uporabnikov na naši Facebook strani (fleksibilno),

ostale Facebook strani, ki so jih vaši oboževalci všečkali (fleksibilno),

ostale Facebook strani, ki jih je všečkala vaša Facebook stran (fleksibilno).

Informacije na levi strani zasedejo eno tretjino prostora, s klikom na ikonco svinčnika, ki se pojavi na desni strani na

vrhu vseh okenc na tem delu Facebook strani, pa lahko s pomočjo drag&dropa uredite vrstni red prikazanih oken. Pri

tem lahko posamezne sekcije poljubno razvrstite, na vrhu pa bo ne glede na izbrani vrstni red vedno najprej prikazana

ocena vaše Facebook strani in vaši kontaktni podatki. Na preostalih dveh tretjinah na desni strani pa bodo prikazane

objave vaše Facebook strani.

S klikom na zavihek O meni lahko uporabniki dobijo

dodatne informacije vezane na vašo blagovno

znamko (npr. kontaktne podatke, podrobnejši opis

dejavnosti, filozofijo, izdelkov, prejetih nagrad). S

klikom na zavihek Slike si uporabniki lahko ogledajo

vse fotografije, ki so bile naložene na Facebook stran,

tako s strani skrbnikov Facebook strani kot

uporabnikov. S klikom na gumb Več, pa uporabnik

lahko izbira med več možnostmi. Z izbiro Všečkov,

lahko uporabnik pregleda koliko oboževalcev ima

Facebook stran, kateri njegovi prijatelji so jo že

všečkali, s kje prihajajo, koliko je star povprečen

oboževalec Facebook strani in koliko novih

oboževalcev je pridobila Facebook stran v zadnjem

tednu. S klikom na gumb Več, lahko uporabnik tudi

dostopa do vseh Videoposnetkov, Zapiskov,

Dogodkov, Aplikacij Facebook strani, skrbnik vaše

Facebook strani pa lahko s klikom na Uredi zavihke

(Manage Tabs) določi katere zavihke želi prikazati v

meniju pod naslovno fotografijo in ob tem še določi

vrstni red le-teh (drag&drop).

Desno od naslovnice je prikazana časovna premica, s pomočjo katere lahko tako uporabniki kot administratorji

dostopajo do preteklih objav vaše Facebook strani. Skrbniki bodo poleg časovne premice opazili tudi stolpič, ki jim



7/29

nudi hiter vpogled v statistiko vaše Facebook strani. V stolpiču so namreč prikazane štiri postavke, in sicer: število

pridobljenih novih oboževalcev (Page likes this week), tedenski doseg uporabnikov (Post reach this week), število

neprebranih obvestil (Unread notifications) in število neprebranih zasebnih sporočil (Unread messages). Poleg tega

bodo skrbniki nad naslovno fotografijo vaše Facebook strani opazili še 6 zavihkov, in sicer: Stran (Page), Dejavnost

(Activity), Vpogledi (Insgihts), Nastavitve (Settings), Pridobi občinstvo (Build audience) in Pomoč (Help).



8/29

SKRIVNOSTI DOBREGA VODENJA FACEBOOK STRANI

Nasvet številka 1: Poskrbite za dober prvi vtis.

Prikazna oziroma profilna fotografija

Če na uporabnike želite narediti dober vtis, morate poskrbeti za privlačno predstavitev. Glede na to, da prikazna

oziroma profilna fotografija (profile) predstavlja vašo Facebook vizitko, je smiselno poskrbeti za prepoznavno podobo.

Na vaši Facebook strani se bo profilna fotografija prikazala v velikosti 160x160 pikslov, vendar jo boste pred tem

morali naložiti v velikosti vsaj 180x180 pikslov v .jpg ali .png formatu, sicer bo Facebook prikazal vašo profilno

fotografijo tako, da bo zrnata, tega pa seveda nočete. Zaradi dimenzij profilne fotografije je torej priporočljivo, da

izberete kvadratno sliko, kjer je prikazan logotip vaše blagovne znamke, ki se seveda zaradi bele obrobe okoli profilne

fotografije, ne bo smel stikati robov. V primeru, da boste za profilno fotografijo izbrali sliko, ki ne bo kvadratna, boste

lahko izbrali odsek slike, ki ga želite prikazati v vaši profilni fotografiji. Poleg tega imejte v mislih, da se bo vaša profilna

fotografija prikazala tudi drugje na Facebooku, in sicer v velikosti 32x32 pikslov, zato je najboljše, če na njej ne

prikažete preveč elementov in skušate čim bolje izkoristiti prostor, ki ga imate na razpolago.

Naslovna fotografija

Ko ste poskrbeli za ustrezno profilno fotografijo, se lahko posvetite še naslovni (cover) fotografiji. Le-to Facebook

prikaže v velikosti 851x315 pikslov, zato je tudi v tem primeru pametno prilagoditi izbrano fotografijo v .jpg ali .png

formatu tej velikosti in ob tem imeti v mislih še, da bo profilna fotografija zakrila del naslovne fotografije na spodnji

levi strani. Fotografija ne sme presegati 100 KB, priporočljivo pa je tudi, da za naslovno fotografijo izberete unikaten

motiv, ki predstavlja vašo blagovno znamko in jo začinite še s kakšnim call-to-actionom ali sloganom. Pametno je tudi,

če naslovno fotografijo oblikujete tako, da bo v skladu s celotno grafično podobo vaše blagovne znamke in jo

obogatite z opisom (description), saj bodo tako uporabniki imeli razlog več za interakcijo z vašo Facebook stranjo. Od

časa do časa, še posebej ko so kakšne kampanje v teku, je seveda smiselno zamenjati naslovno fotografijo in na ta

način uporabnike opozoriti na vašo ponudbo in aktualne akcije.



9/29

Informacije in vsebine na vaši Facebook strani

Več informacij, ko bodo imeli uporabniki na voljo, lažje se bodo odločili, če bodo postali vaši oboževalci. Če želite

predstaviti vašo Facebook stran kot verodostojno, je torej pomembno, da vnesete čim več za uporabnika koristnih

informacij. To storite tako, da v Nastavitvah (Settings) kliknete na Informacije o strani (Page Info), tu pa po želji

vnesete oziroma spremenite predstavitvene podatke (ime in URL vaše Facebook strani, kategorijo, kontaktne podatke,

kratko in daljšo predstavitev, poslanstvo, nagrade, izdelke, podatke o ustanovitvi ipd.). Pri tem velja opozoriti, da je

treba biti še posebej pozoren na ime in URL vaše Facebook strani. Trenutno se ime Facebook strani lahko spremeni le,

če ima vaša stran manj kot 200 oboževalcev, URL Facebook strani pa lahko spremenite samo enkrat. Poleg tega je

priporočljivo, da uredite zavihke na vaši Facebook strani. Če jih imate veliko, vendar so povečini nedelujoči, delajo več

škode kot koristi, saj bo klik na nedelujoči zavihek uporabnika prej odvrnil kot spodbudil k nadaljnjemu brskanju po

vaši Facebook strani. Tudi v tem primeru je torej manj, več.



10/29

Nasvet številka 2: Boljše je preprečiti kot zdraviti.

Skrbniške vloge in dostop do vaše Facebook strani

Ker je Facebook nepredvidljiv in se lahko odloči, da Facebook račun, s katerim vodite vašo Facebook stran onemogoči

(npr. zato, ker sumi, da gre za lažen profil), je pametno imeti pripravljen plan B. Seveda lahko v primeru, da se vam

zgodi zgoraj naveden scenarij, kontaktirate zaposlene na Facebooku oziroma izpolnite za to predviden obrazec, vendar

boste zagato veliko hitreje rešili, če boste do svoje Facebook strani lahko dostopali tudi preko kakšnega drugega

računa. V izogib tej situaciji je torej pametno omogočiti dostop do vaše Facebook strani večjemu številu skrbnikov.

To lahko storite tako, da v Nastavitvah kliknete na Skrbniške vloge in tu določite uporabnike, ki bodo lahko upravljali z

vašo Facebook stranjo, za vsakega skrbnika posebej pa lahko tudi določite koliko pristojnosti bo imel. Izbirate lahko

med 5 različnimi vlogami, in sicer: menedžer (manager), skrbnik vsebine (content creator), moderator (moderator),

oglaševalec (advertiser) in analitik (insight analyst). Pri tem si velja zapomniti, da ima menedžer največja pooblastila,

analitik pa jih ima najmanj (glej spodnjo tabelo).

https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907



11/29

Avtorstvo objav

Za reševanje zapletov pri vodenju Facebook strani z več administratorji, je Facebook nedavno uvedel možnost

prepoznavanja avtorstva. Na vrhu objave se pod imenom vaše strani, poleg informacije o času objave, pojavi še

uporabniško ime skrbnika, ki je objavil post. Na podoben način se tudi pri komentarju pojavi ime avtorja, informacija

pa je vidna samo skrbnikom Facebook strani, zato je vsakršna skrb glede zasebnosti odveč.

Menedžer Skrbnik vsebine Moderator Oglaševalec Analitik

Dodajanje administratorjev in spreminjanje nastavitev Facebook strani

✔

Sprememba informacij na Facebook strani in dodajanje aplikacij

✔ ✔

Oblikovanje in izbris objav strani ✔ ✔

Odgovarjanje in izbris komentarjev ✔ ✔ ✔

Pošiljanje zasebnih sporočil ✔ ✔ ✔

Oblikovanje oglasov ✔ ✔ ✔ ✔

Vpogled v statistiko strani ✔ ✔ ✔ ✔ ✔



12/29

Zapleti pri komunikaciji

Zapletom ni mogoče ubežati niti v virtualnem svetu, zato se nanje pripravite. Priporočljivo je, da vnaprej individuirate

morebitna vprašanja in pritožbe s strani uporabnikov, le-te smiselno združite v tematske sklope in znotraj podjetja

določite osebo, ki bo posredovala pravilne odgovore in/ali pregledala predloge odgovorov. Na ta način boste

poskrbeli za kvalitetne odgovore in odzivnejšo komunikacijo.

V primeru napak, se najbolj obrestuje iskrenost. Če pride do zapletov, se soočite z njimi, priznajte krivdo, opravičite se

uporabnikom, skušajte jim razložiti zakaj je prišlo do napake in jo seveda poizkusite čim prej odpraviti. Vsi delamo

napake, tudi skrbniki družbenih omrežij, in uporabniki se tega zavedajo. Kljub temu vsi ne premorejo enake mere

razumevanja in zato se od časa do časa pojavijo tudi negativne kritike. Teh seveda ne smete ignorirati, ampak morate

nanje kar se da pozitivno in argumentirano odgovoriti. Če boste kritiki znali prisluhniti in iz nje potegniti najboljše,

boste razočaranega uporabnika lahko pridobili spet na vašo stran, vaša blagovna znamka pa bo dobila dodatne točke.

Z odličnim primerom povsem napačnega soočanja z zapleti na družbenih omrežjih nam je lani postreglo podjetje

Amy's Baking Company, ki se je po udeležbi kontroverzne oddaje Kitchen Nightmares, znašlo v središču zanimive

debate. Potem, ko so se na njihovi Facebook strani začeli pojavljati prvi negativni komentarji, so lastniki podjetja začeli

neprimerno odgovarjati in žaliti vse uporabnike, ki so se drznili kritizirati njihovo blagovno znamko. Ni minilo veliko

časa, da so uporabniki Reddita začeli izkazovati veliko

zanimanja za nastalo situacijo, to pa je še dodatno razburilo

lastnike podjetja, ki so še stopnjevali njihovo neprimerno

reakcijo vse dokler jim ni zmanjkalo žaljivk, kletvic, visokih

začetnic in klicajev ter so zadevo skušali elegantno zaključiti z

izgovorom o domnevnim vdrtju v njihov sistem. Seveda je bilo

za tako potezo že prepozno - podjetje je izgubilo vso

kredibilnost, izgovoru ni nihče nasedel, način vodenja

komunikacije pa se je v zgodovino zapisal kot nazoren primer

neprimernega načina reševanja zapletov na družbenih omrežjih.

Cenzura neprimernih izrazov

Če želite, lahko določite stopnjo cenzure neprimernih izrazov na vaši Facebook strani. S klikom na Nastavitve (Settings)

in zatem na Splošno (General), lahko določite stopnjo cenzure (Profanity Filter). V primeru, da se odločite za to

možnost, bo Facebook avtomatično cenzuriral objave, ki bodo vsebovale sporne izraze in jih tako ne bo prikazal na vaši

Facebook strani. Če želite lahko tudi sami dodate besede oziroma izraze, ki se vam zdijo sporni. To storite tako, da s

klikom na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno (General), izberete možnost moderiranja strani (Page

Moderation), kjer potem ročno vnesete vaše predloge in postopek zaključite s klikom na gumb Shrani.

http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/this-is-the-most-epic-brand-meltdown-on-facebook-ever



13/29

Črna lista nezaželenih uporabnikov

Ker nesreča nikoli ne počiva, se zna zgoditi, da boste naleteli tudi na

kakšnega nadležnega uporabnika, ki se bo vedel neprimerno in vam

bo s tem povzročil nemalo sivih las. V tem primeru vam bo verjetno

prišla prav možnost oblikovanja črne liste uporabnikov. Ko naletite

na tečnega uporabnika, ga lahko enostavno dodate na črno listo

tako, da poleg njegovega komentarja ali objave na desni strani

kliknete na x in izberete možnost Prepoved (Ban). Če ste se pri tem

zmotili, lahko takoj popravite napako tako, da izberete možnost

Razveljavi.



14/29

Vašo črno listo si lahko v celoti ogledate tako, da kliknete na Nastavitve (Settings) in zatem na Banned Users, kjer

lahko po želji uporabnike odstranite z liste in jim tako omogočite, da lahko ponovno interagirajo z vašo Facebook

stranjo

Nasvet številka 3: Če želite dobiti kvalitetne uporabnike, morate

poskrbeti za kvalitetno vsebino.

Vsebinski marketing

Če bi radi ne samo pritegnili, ampak tudi dolgoročno zadržali

uporabnike na vaši Facebook strani, morate poskrbeti za kvalitetno

vsebino. Priporočljivo je, da sami ustvarite za uporabnike relevantno

in privlačno vsebino, s katero boste na izviren način opozorili nase ter

z uporabniki vzpostavili globljo vez. V ospredje morate torej postaviti

posameznika in njegove interese, pripraviti čim več svoje vsebine in

na ta način vključiti vsebinski marketing v strategijo vašega

komuniciranja.

Vodenje Facebook strani za kekse Oreo ob obeležitvi njihove 100.

obletnice, predstavlja odličen primer integracije vsebinskega

marketinga na družbenih omrežjih. Skrbniki omenjene Facebook

strani so vsak dan objavili kreativno fotografijo, ki je s pomočjo Oreo

keksov prikazala aktualno novico tistega dne (Gangam style, zmaga

reprezentance na Olimpijskih igrah, parada ponosa itd.). Objave torej

ne bi mogle bit bolj sveže in aktualne, poleg tega pa so bile prikazane

na izviren način, zato ne čudi, da so uporabniki pogosto in

samoiniciativno stopili v interakcijo z omenjeno Facebook stranjo. V

samo stotih dnevih so skrbniki Orea uspeli spremeniti star keks v

ikono, učinkovita strategija Oreo Daily Twista pa je bila nagrajena tudi

na najprestižnejšem oglaševalskem festivalu v Cannesu, kjer je prejela

zlato nagrado.

Črpanje idej in načrt objav

Za večji pregled nad objavami je smiselno, če si pripravite načrt objav (posting plan). Priporočljivo je, da si za vsako

objavo zastavite cilj (npr. povečati število komentarjev) in vsebino potem prilagodite cilju. Poleg tega morate poskrbeti

za tematsko raznolikost in pestrost objav ter smiselno razporeditev le-teh. Če bodo vse objave suhoparno promovirale

vaše izdelke ali storitve, boste delovali preveč vsiljivo in uporabniki se vas bodo hitro naveličali. S promocijskimi

objavami v osnovi ni nič narobe, vendar morate poskrbeti tudi za zabavne in informativne objave, ki bodo še bolj

utrdile vez med vami ter vašimi oboževalci, nič pa ne bo narobe, če boste od časa do časa premierno objavili še

vsebino vezano na vašo blagovno znamko in na ta način nagradili vaše zveste oboževalce. Pri pripravi vsebine je torej

priporočljivo, da izhajate iz izdelkov in storitev, ki jih ponujate oziroma da črpate ideje od vsega, kar vas obdaja – od

https://www.facebook.com/oreo

https://www.youtube.com/watch?v=ZDSc0V3AEnk



15/29

knjig, glasbe, filmov, predstav do zanimivih zgodbic, ki so vam jih povedali vaši prijatelji. Če ste v iskanju navdiha, pa si

seveda lahko pomagate tudi z analizo konkurence tako na domačem kot tujih trgih. Ideje so povsod, samo prepoznati

jih morate in ustrezno zapakirati v vašo objavo.

Podatki kažejo, da uporabnike najpogosteje pritegnejo objave, ki vsebujejo fotografijo, zato je pametno, če čim več

objav opremite s privlačno in Facebook meram optimizirano vizualno podobo. Poleg tega so odzivi po navadi najboljši

pri zabavnih objavah, zato je tudi v tem primeru dobro poskrbeti za čim več takšnih vsebin.

Na tem mestu velja omeniti tudi možnost načrtovanja in samodejnega objavljanja preteklih in bodočih objav s

pomočjo opcije Schedule Post. Ko v polje za vnos objave dodate besedilo, lahko s klikom na ikonco ure v levem

spodnjem kotu okna, določite kateri dan in ob kateri uri želite, da se vaša objava pojavi na vaši Facebook strani. To

funkcionalnost lahko uporabite tako za prihodnje kot pretekle objave, zelo prav pa vam bo najbrž prišla v času

dopustov. Vse objave, ki so bile na ta način vnesene v sistem, se zabeležijo v Dnevniku dejavnosti (Activity log) do

katerega lahko dostopate s klikom na Dejavnost (Activity) in nato na Scheduled Posts. Na tem mestu lahko s klikom na

puščico, ki se nahaja v zgornjem desnem robu načrtovane objave tudi tekstovno popravite, izbrišete ali spremenite

predviden čas objave.



16/29

Optimizacija vizualnega dela objav

Znan italijanski pregovor pravi, da tudi oko hoče svoj del, in ker je v tem nekaj resnice, je priporočljivo, da pred objavo

vašega posta poskrbite tudi za optimizacijo dimenzij pripetih fotografij in videoposnetkov. Pri objavi, ki vsebuje

fotografijo, je priporočljivo, da naložite slednjo v velikosti vsaj 504x504 pikslov. Na ta način boste najbolje izkoristili

prostor, ki vam ga Facebook ponuja za prikaz fotografije na časovnici, poleg tega pa bodo vaše fotografije prikazane v

pravilnem razmerju v razdelku za fotografije na levi, kjer bo prikazanih zadnjih devet fotografij v velikosti 105x105

pikslov. Pri objavi spletne povezave vam Facebook samodejno ponudi fotografijo iz povezave, na žalost pa je slednja v

večini primerov premajhna in neprivlačna. Priporočljivo je torej, da enkrat, ko se spletna povezava naloži, kliknete na

možnost Naloži (Upload image) in izberete primerno fotografijo velikosti 484x252 pikslov. Poleg tega je seveda

priporočljivo, da tako v primeru fotografije kot videoposnetka poskrbite, da na prikazani fotografiji ni več kot 20 %

teksta, saj boste kasneje omenjene objave lahko tudi promovirali. Pri objavi spletne povezave velja še omeniti, da

lahko z neposrednim klikom na prednastavljen naslov in opis povezave le-ta po želji tudi personalizirate s svojim

besedilom.

Priredba nagradnih iger

Priredba nagradnih iger velja za preizkušen način pridobivanja novih in utrjevanja vezi z že obstoječimi oboževalci.

Nagradno igro lahko priredite kar na časovnici vaše Facebook strani (nikoli pa na osebnem profilu) ali znotraj aplikacije

na vaši Facebook strani. Priporočljivo je, da se za večje nagradne igre poslužujete aplikacij, manjša nagradna vprašanja

pa lahko objavite kar na časovnici vaše Facebook strani.

Seveda je tudi v tem primeru potrebno upoštevati Facebook pravila, ki pravijo, da lahko uporabniki pri nagradnih

igrah, ki potekajo neposredno na časovnici, za sodelovanje v nagradni igri: všečkajo vašo Facebook stran, pustijo

komentar pod objavo na vaši Facebook strani, objavijo post na vaši Facebook strani ali vam pišejo zasebno sporočilo.

V nobenem primeru pa za sodelovanje v nagradni igri od uporabnika ne smete zahtevati, da deli naprej (share)

določeno objavo oziroma označi (tag) sebe ali ostale uporabnike na fotografiji. Nagradne igre, ki potekajo na časovnici

vaše Facebook strani, ne zahtevajo večjih naporov pri oblikovanju, so praviloma cenejše, poleg tega pa ni težav z



17/29

njihovim prikazovanjem tudi na mobilnih napravah. Po drugi strani pa ravno ta oblika prirejanja nagradnih iger zahteva

večjo angažiranost skrbnikov, ki morajo ročno pregledovati pravilne odgovore, osebno kontaktirati nagrajence,

pripraviti zapisnik in pogosto poskrbeti tudi za pošiljanje nagrad.



18/29

Nasvet številka 4: Bodite v središču pozornosti.

Brezplačna promocija vaše Facebook strani

Danes sama prisotnost na največjem družbenem omrežju ne zadostuje več,

zato morate poskrbeti za ustrezno promocijo vaše Facebook strani. Za

začetek lahko povabite prijatelje, ki bi jih vaša dejavnost utegnila zanimati,

da všečkajo vašo Facebook stran. To storite tako, da v razdelku Ljudje

(People), ki se nahaja na levi strani pod profilno fotografijo vaše Facebook

strani, vpišete imena vaših prijateljev v prazno polje in zatem kliknete na

gumb Povabi (Invite).

Nekaj brezplačne promocije si lahko zagotovite tudi tako, da kliknete na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno

(General), kjer pri Similar Page Suggestions s kljukico označite, da želite da se vaša Facebook stran prikaže kot predlog

uporabnikom, ki so postali oboževalci podobne Facebook strani.

Poleg tega je seveda tudi priporočljivo, da vašo Facebook stran promovirate na vseh ostalih promocijskih kanalih (npr.

spletna stran, e-novice, kanali na ostalih družbenih omrežjih, brošure, članki, tiskani, radijski in televizijski oglasi itd.).



19/29

Oglaševanje vaše Facebook strani

Poleg vseh brezplačnih oblik promocije je seveda priporočljivo, da izkoristite tudi možnosti, ki jih ponuja Facebook

oglaševanje. Idealno bi bilo, da bi vsak mesec investirali nekaj denarja v oglase namenjene pridobivanju novih

oboževalcev (FB page like ads) in promociji objav (promoted posts), ki imajo potencial za povečanje stopnje

vpletenosti že obstoječih oboževalcev z vašo Facebook stranjo. Na tem mestu velja opozoriti, da so prvi rezultati vidni

že pri manjših investicijah, logično pa so rezultati praviloma boljši in hitrejši pri večjih investicijah.

Promoviranje vaše Facebook strani

Veliko uporabnikov, ki je za vašo blagovno znamko že slišalo, morda še ne ve, da ste prisotni tudi na Facebooku, zato

morate poskrbeti tudi za ustrezno promocijo vaše Facebook strani. V Urejevalniku oglasov (Ad Manager) lahko

oblikujete oglas za promocijo vaše Facebook strani oziroma za večanje števila oboževalcev vaše Facebook strani. Za

oblikovanje takega oglasa imate na voljo 90 znakov s presledki za opis, za vizualen del pa Facebook priporoča, da

naložite fotografijo velikosti 1200x444 pikslov. Če boste pri oglaševanju vedeli izkoristiti še vse možnosti targetiranja,

ki jih Facebook ponuja, bodo prvi rezultati prav kmalu vidni.

Promoviranje objav

S klikom na gumb Promoviraj objavo (Boost post) si boste zagotovili, da bo vašo objavo videlo več uporabnikov, saj

boste poleg organskega pridobili še dodaten, plačan doseg. Vse kar morate storiti je, da v obrazec vnesete znesek, ki

ste ga pripravljeni plačati za promocijo vaše objave, potem pa morate še izbrati rok trajanja in oglaševalski račun, s

katerim nameravate poravnati strošek oglaševanja.



20/29

Pri tem velja opozoriti, da ta, neposrednejša oblika promocije ne ponuja toliko opcij kot promocija objave s pomočjo

Urejevalnika oglasov (Ad Managerja) in prav zaradi tega je priporočljivo, da se za promocijo vaših objav raje

poslužujete Facebookove oglaševalske platforme Ad Manager.



21/29

Seveda se vam splača promovirati objave, za katere se vam zdi, da bi utegnile pritegniti kar največ uporabnikov. Pri

tem morate še posebej paziti, da se držite vseh pravil in pogojev oglaševanja na Facebooku, med katere spada tudi

prepoved promocije objave, ki vsebuje fotografijo, na kateri je več kot 20 % besedila, v news feedu. Če želite preveriti

ali je odstotek besedila na vaši fotografiji za Facebook še sprejemljiv, morate na povezavi http://goo.gl/jrBKG naložiti

vašo fotografijo in v mreži označiti vsa polja s tekstom. Če boste označili več kot 5 polj, vam bo Facebook onemogočil

promocijo objave.

https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

http://goo.gl/jrBKG



22/29

V vsakem primeru velja razmisliti o investiranju nekaj denarja v promocijo objav na vaši Facebook strani, saj obstaja

zelo velika verjetnost, da veliko oboževalcev vaših objav sploh ne vidi. Facebook se namreč poslužuje posebnega

algoritma, s pomočjo katerega filtrira objave in izbere tiste, ki se mu zdijo najbolj primerne za prikaz. Po zadnjih

podatkih bi se povprečnemu uporabniku Facebooka moralo vsak dan v News feedu prikazati kar 1500 objav, zaradi

algoritma, pa se mu jih prikaže samo 300 in med skritimi objavami se kaj hitro lahko znajde tudi objava vaše Facebook

strani.

Nasvet številka 5: Bodite kot pravi prijatelji – dostopni, odzivni,

zanesljivi, osebni in zanimivi.

Zasebno sporočanje

Če se odločite za nastop na Facebooku, je priporočljivo, da uporabnikom omogočite, da lahko hitro stopijo v stik z

vašo blagovno znamko – tako zasebno kot javno. Za omogočit možnost zasebnega sporočanja, morate klikniti na

Nastavitve (Settings) in nato na Splošno (General), kjer v razdelku Sporočila (Messages) določite, da uporabnikom

želite omogočiti to možnost. Ob tem se bo na vaši časovnici pojavil gumb Sporočila (Message), uporabniki pa bodo s

klikom nanj lahko zasebno stopili v kontakt z vašo Facebook stranjo. V večini primerov uporabniki pošljejo zasebno

sporočilo po neuspešnem kontaktiranju podporne službe, ko bi radi čim hitreje odpravili kakšno težavo vezano na

blagovno znamko ali ko so v iskanju informacij. Prav zaradi tega je pomembno, da odgovorite na vsako prejeto prošnjo

v čim krajšem času in na

strokoven način. Zagotovo se

vam je že kdaj zgodilo, da ste

naslovili vprašanje preko

zasebnega sporočila in če vam

Facebook stran ni v kratkem

postregla z ustreznim

odgovorom, ste do blagovne

znamke najbrž dobili malo

odpora. Zasebna sporočila so

torej odličen kanal za nudenje

podpore uporabnikom in

reševanje nesporazumov, pri

tem pa morate imeti v mislih,

da lahko stopite v kontakt z

uporabnikom na zaseben način

samo potem, ko vas je le-ta

predhodno kontaktiral preko

zasebnega sporočila.



23/29

Javna interakcija

Če želite biti vedno na tekočem z dogajanjem na vaši Facebook strani, je priporočljivo, da vklopite možnost za

prejemanje obvestil na Facebooku. V tem primeru boste v glavi vašega Facebooka prejeli obvestilo vsakič, ko bo prišlo

do nove interakcije, v vsakem primeru pa se bo število novih interakcij izpisalo ob zavihku Dejavnost (Activity).

Kot je najbrž predvidljivo, je priporočljivo, da z vašimi uporabniki čim več interagirate. Smiselno je, če njihove objave in

komentarje všečkate ter skušate nadaljevati pogovor z njimi. Naslavljanje z imenom zna priti prav za vzpostavitev bolj

osebnega odnosa. Pri tem je še posebej priročna možnost označevanja (tag) uporabnikov, s čimer si boste zagotovili,

da bo uporabnik zagotovo dobil obvestilo o vašem komentarju. Označevanje uporabnikov je dokaj enostavno, saj

morate v polje za vnos komentarja pred imenom uporabnika samo postaviti znak @ (npr. @Primož Novak).



24/29

Komentarje, ki se pojavijo pod vašo objavo, lahko razvrstite kronološko (Nedavne dejavnosti) oziroma glede na njihovo

popularnost (Top Comments). Če želite odgovoriti na več komentarjev uporabnikov, lahko to storite tako, da vpišete

nov komentar in po želji označite imena uporabnikov (tag), ki se jih komentar tiče. V primeru, da želite odgovoriti

samo na komentar določenega uporabnika, pa lahko izberete možnost Odgovori (Reply), ki se nahaja na dnu

komentarja uporabnika, na ta način pa boste tako vi kot uporabniki lažje sledili posamičnim pogovorom.

Če se pri odgovarjanju slučajno zmotite, lahko s klikom na ikonco svinčnika (Edit) na desni strani popravite besedilo in

ga ponovno objavite oziroma izbrišete, če je to nujno potrebno. Če želite, lahko s klikom na ikonco fotoaparata poleg

besedila objavite tudi fotografijo oziroma povezavo, in sicer tako, da le-to vnesete v polje za besedilo.

Družbena predanost

Leta 2012 je Socialbakers uvedel standard za merjenje Družbene predanosti (Social Devotion) blagovnih znamk na

socialnih omrežjih. Pri ugotavljanju stopnje družbene predanosti blagovne znamke, se analizira ali je podjetje uspelo

vzpostaviti odprt kanal za komunikacijo z oboževalci, koliko prošenj oziroma vprašanj je bilo ignoriranih ter kakšen je

bil povprečen odzivni čas. Podatki kažejo, da so leta 2013 blagovne znamke uspele skrajšati odzivni čas in odgovoriti na

http://sociallydevoted.socialbakers.com/



25/29

kar 65 % prejetih vprašanj, kar predstavlja 5 % več kot leto poprej. Pri tem so se kot najbolj odzivne in uporabnikom

prijazne izkazale letališke družbe, pošte in telekomunikacijska podjetja. Facebook stran letališke družbe KLM, ki

trenutno šteje malo manj kot 6 milijonov oboževalcev, predstavlja odličen primer odzivnega vodenja skupnosti na

družbenem omrežju. Povprečen odzivni čas na omenjeni strani trenutno znaša 48 minut, kar 96 % vprašanj pa je

dobilo odgovor v enemu izmed 10 podprtih jezikih. Za najbolj radovedne in neučakane je v zavihku Response time

prikazan tudi števec, ki se vsakih 5 minut posodobi in prikaže povprečen odzivni čas na Facebook strani.

https://www.facebook.com/KLM



26/29

Nasvet številka 6: Bodite med najboljšimi.

Prisluhnite uporabnikom

Velikokrat iščemo odgovore na vprašanja povsod, ne zavedamo pa se, da jih lahko imamo tik pred nosom. Na podoben

način marketinški oddelki pogosto sklicujejo sestanke v iskanju naslednje velike poteze za povečanje prodaje ali

impresioniranje uporabnikov, pozabljajo pa da uporabniki sami velikokrat postrežejo z odličnimi predlogi. Včasih jim je

samo potrebno prisluhniti in uresničiti željo. Odličen praktičen primer prihaja iz sosednje Italije, kjer so po večletnem

pritoževanju uporabnikov na Facebook strani znane blagovne znamke Algida (oziroma Wall's) zaradi ukinitve prodaje

sladoleda Winter Taco, Italijane razveselili z novico o »veliki vrnitvi sladoleda«. Novica je hitro postala viralna,

uporabniki pa so jo z več kot navdušenjem sprejeli.

Analizirajte vašo in konkurenčne Facebook strani

Jeseni 2013 je Facebook temeljito prenovil orodje za statistično analizo Facebook strani oziroma t.i. Vpoglede

(Insights). Do njih lahko dostopate, če ste eden izmed skrbnikov Facebook strani, in sicer tako, da kliknete na tretji

zavihek (Vpogledi oz. Insights) nad naslovno fotografijo vaše strani. Z analizo pridobljenih podatkov boste lahko

izboljšati strategijo vašega nastopa na Facebooku, zato je redna uporaba Vpogledov in analiza pridobljenih rezultatov

vsekakor priporočljiva.

Vpogledi vsebujejo šest zavihkov, in sicer: Pregled (Overview), Všečki (Likes), Doseg (Reach), Obiski (visits), Objave

(Posts) in Uporabniki (People).

https://www.facebook.com/AlgidaItalia



27/29

Če boste redno analizirali pridobljene podatke, boste lahko hitro ugotovili ob katerih urah se največ vaših oboževalcev

poveže na Facebook, kateri tipi objav najbolje delujejo in s pomočjo katerih kanalov ste pridobili največ novih

oboževalcev. S pomočjo Vpogledov lahko tudi pogledate katere objave konkurenčnih strani so v zadnjem tednu požele

največ uspeha. Poleg tega pa je seveda priporočljivo, da redno spremljate konkurenčne Facebook strani in sami

ugotovite kaj deluje in kaj ne deluje.



28/29

ZAKLJUČEK

Facebook velja za družabno omrežje, ki nikoli ne spi. Pa ne samo zaradi tega, ker je na voljo svojim uporabnikom 24 ur

na 24, temveč tudi in predvsem zato, ker se neprestano spreminja. Vsi, ki se z njim ukvarjamo profesionalno smo se že

navadili na to, da nič ni samoumevno in da nas za vogalom že pričakuje nova metamorfoza. Kljub temu, da je včasih

res težko slediti vsem spremembam, pa ostajajo temelji Facebooka več ali manj nespremenjeni, z njihovim

poznavanjem in upoštevanjem njihovih zakonitosti pa lahko vsaka blagovna znamka, tudi vaša, uspešno vodi svojo

Facebook stran.



29/29

VIRI

http://www.facebook.com




https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.2365-

6/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf

https://www.facebook-studio.com/

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/t39.2365-

6/851574_130014300502442_54802750_n.pdf

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-

ash3/t39.2365/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf

http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/#.UujazLTTW71

http://www.facebook.com/




https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.2365-6/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.2365-6/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf

https://www.facebook-studio.com/fbassets/resource/37/PageInsightsProductGuide.pdf

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/t39.2365-6/851574_130014300502442_54802750_n.pdf

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/t39.2365-6/851574_130014300502442_54802750_n.pdf

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.2365/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.2365/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf

http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/#.UujazLTTW71

Documents

Priročnik za uspešno vodenje novih Facebook strani · obstaja nekaj splošnih smernic, ki bi jih morali vsi skrbniki upoštevati in prav z željo po vsesplošnemu dvigu kvalitete