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Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 1 ProSupport Suite für PCs und Tablet-PCs Mehr Innovation statt Wartung

ProSupport Suite - i.dell.com › sites › doccontent › shared-content › data-sheets › … · „Mehr erreichen“ bedeutet, dass Sie eine Supportstrategie benötigen, die

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Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 1

ProSupport Suite für PCs und Tablet-PCs

Mehr Innovation statt Wartung

2 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

Umfassender Support für Unternehmen im Wandel

Je mehr Sie im Tagesgeschäft auf Technologie angewiesen sind – von komplexen, geschäftskritischen Rechenzentren bis hin zu Büro-PCs und mobilen Geräten – desto mehr kommt es auf den richtigen Support an. Dell stellt seit Jahren proaktiven, automatisierten Support im Rechenzentrum bereit, und jetzt erweitern wir diese Funktion auf PCs und Tablets.

Unser Support gibt die richtige Menge an Supportaufgaben an die Experten bei Dell ab und entlastet Sie, damit Sie die nächste Innovation für Ihr Unternehmen in Angriff nehmen können.

Die ProSupport Suite bietet Experten, Erkenntnisse und Einfachheit.

• Aufholen des Projektrückstands

• Weiterentwicklung der IT-Vision

• Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern

Es wird immer schwieriger, PCs und Tablet-PCs einzurichten und in Betrieb zu nehmen. Die steigende Anzahl an mobilen Mitarbeitern, die starke Zunahme an Geräten, finanzielle Hindernisse und der Druck, mit weniger Ressourcen mehr zu schaffen – all das erschwert es, die Produktivität der Mitarbeiter aufrecht zu erhalten.

Die Zuweisung von Ressourcen zur strategischen Planung und zu Initiativen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg, aber die meisten IT-Abteilungen verbringen 80 % ihrer Zeit mit routinemäßiger Wartung und Support statt mit Innovationen – daran hat sich auch in den letzten Jahren nichts geändert.1

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie die Balance halten:

20%Innovation

Tagesgeschäft 80% vs.

• Routine-Support und -Wartung

• Bereitstellung der nächsten Aktualisierung

• Verwaltung der Endpunktsicherheit

Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 3

ExpertenKonzentrieren Sie sich auf Geschäftserfolge, während Dell die Komplexität reduziert.

• Mehr als 55.000 Supporttechniker in über 165 Ländern mit umfassender und tiefgreifender Fachkompetenz

• Mehr als 8.700 Zertifizierungen für branchenführende Hardware, Software und Lösungen

• Zugriff auf einheitliche Fachkenntnisse eines einzigen Ansprechpartners

EinblickeHöhere Leistung und Stabilität dank tiefgreifenden Einblicken und intelligenten Daten

• Prädiktive Analyse zur Vermeidung von Problemen und Optimierung dank SupportAssist2

• Personalisierte Beziehung zu einem dedizierten technischen Kundenbetreuer mit umfassenden Sachkenntnissen über Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung3

• Monatliche Berichte zu Support-Verlauf und Vertragserneuerung3

EinfachheitErhöhen Sie die Produktivität, indem Sie Aufgaben an die stets verfügbaren Supportteams von Dell abgeben.

• Telefonischer Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr in 55 Sprachen mit Vor-Ort-Service am selben oder nächsten Werktag nach Remotediagnose4

• Gemeinschaftliche Supportvereinbarungen mit mehr als 195 Drittanbietern

• Automatisierte Fallerstellung mit Benachrichtigung

• Intuitives SB-Onlineportal, mobile App und APIs mit TechDirect für die Verwaltung von Support- und Ersatzteilanfragen

4 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

Wählen Sie heute den richtigen Service für Ihr Unternehmen aus der ProSupport Suite aus und machen Sie sich mithilfe unserer Experten, Erkenntnisse und Einfachheit bereit für die Zukunft.

ProSupport Suite für PCs und Tablet-PCsSupport, mit dem Sie mehr schaffen

Vor-Ort-Service am selben oder nächsten Werktag nach Remotediagnose

Unterbrechungsfreie Leistung

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport FlexProaktive Problemlösung und Vorbeugung Zugewiesener Technical Account Manager

Direkter Zugang zu ProSupport-Technikern

Flexibler Support vor Ort

Flexibler ErsatzteilversandZugewiesener Technical Account Manager

Direkter Zugang zu ProSup-port-Technikern rund um die Uhr

Umfassender Support für Hardware und handelsübliche Software

Kooperations-Support für Software und Peripherieg-eräte von Drittanbietern

Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern

Reparatur von Unfallschäden an Geräten und Aufbe-wahrung der Festplatte nach dem Austausch

Experten Einblicke Einfachheit

Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 5

Sie benötigen Support über die Hardware hinaus und wünschen sich jederzeit Zugang zu Experten für moderne Technologie, die Sie bei Hardware- und Softwareproblemen unterstützen. ProSupport bietet schnelle Reaktionszeiten und qualifizierte Techniker rund um die Uhr und überall auf der Welt, um Ihre Probleme schnell zu beheben. So können Sie eine hohe Produktivität aufrecht erhalten und Unterbrechungen auf ein Minimum beschränken.

Wählen Sie ProSupport aufgrund folgender Vorteile:

• Direkter Zugang zu ProSupport Technikern rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, überall auf der Welt

• Vor-Ort-Service am selben oder nächsten Werktag nach Remotediagnose4

• Überwachung von Vor-Ort-Service-Ereignissen durch unsere Kommandozentralen an sechs Standorten weltweit

• Support aus einer Hand für Hardwareprobleme und Probleme mit den gängigsten Softwareanwendungen von Drittanbietern

ProSupportHardware- und Softwaresupport aus einer Hand

„Unser kleines Team hat keine Zeit, sich mit mehreren Anbietern auseinanderzusetzen. Mit Dell ProSupport können wir im Falle eines Problems einfach unseren Ansprechpartner anrufen, der uns in Bezug auf alle Aspekte unserer Infrastruktur hilft. Das ist einfach unschlagbar. Dell hat eine Lösung für meine Probleme, ob es nun um Laptops, Server, Speicher oder das Netzwerk geht.“

Jerry ArnoneDirector of Technology

Holy Cross School

„Sie können dem Support gar nicht genug Bedeutung zumessen, denn unsere Tablet-Geräte spielen in unserem Unternehmen eine zentrale Rolle. Es ist ein großer Vorteil, dass Dell Tablet-Geräte mit ProSupport innerhalb kurzer Zeit – am nächsten Arbeitstag, um genau zu sein – austauschen kann, wenn ein Problem auftritt. Es hilft den Vertriebsmitarbeiter, ihre Arbeit optimal

auszuführen.“Martin Vögeli

Leiter ITNahrin AG

6 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

ProSupport Plus ist der einzige umfassende Supportservice, der einen bevorzugten Zugang zu Support durch Experten, Reparaturen bei Unfallschäden und proaktive Überwachung zur automatischen Vorbeugung und Lösung von Problemen kombiniert.

Er wurde entwickelt, um Ihnen maximalen Support mit minimalem Aufwand zu bieten. Als erster Premium-Service für PCs und Tablets mit automatisiertem Support verhindert ProSupport Plus Probleme, bevor sie überhaupt entstehen, und löst diese schnell, falls sie doch einmal auftreten.

Alles, was Sie für den Support von PCs und Tablets benötigen, ist im Umfang von ProSupport Plus enthalten. Profitieren Sie von bevorzugtem Zugang zu Technologie-Experten und innovativen Tools, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter aufrecht zu erhalten und den Zeitaufwand der IT-Abteilung für Wartung und Support zu verringern.

Wählen Sie ProSupport Plus aufgrund folgender Vorteile:

• Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern rund um die Uhr für eine schnelle Lösung von Hardware- und Software-Problemen

• Prädiktive Analyse zur Vermeidung von Problemen und Optimierung dank SupportAssist2

• Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung für eine schnellere Problemlösung dank SupportAssist2

• Möglichkeit zur Verwaltung sämtlicher Systemwarnmeldungen über ein einziges Portal mit TechDirect oder bereits verwendeten Tools wie Microsoft SCOM, Remedy, KACE und OpenManage Essentials4

• Systemreparatur bei Herunterfallen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannung zum Schutz Ihrer Investition

• Aufbewahrung der Festplatte nach einem Austausch, um Sie bei der Datensicherung zu unterstützen5

• Dedizierter Technology Service Manager als zentraler Kontaktpunkt für die Problemlösung und monatliche Berichterstellung3

ProSupport PlusUmfassender Support mit minimalem Aufwand

Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 7

ProSupport PlusUmfassender Support mit minimalem Aufwand

Der umfassendste Supportservice für PCs und Tablets

Experten• Bevorzugter Zugang zu

ProSupport-Technikern

• Dedizierter Technology Service Manager

• Kooperativer Support

Einblicke• Proaktive Problemerkennung

• Vorausschauende Vorbeugung von Fehlern

• Monatliche Verlaufs- und Vertragsberichte

Einfachheit• Automatisierte Fallerstellung mit

Benachrichtigung

• Reparatur bei Hinunterfallen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannung

• Aufbewahrung der Festplatte nach dem Austausch

Vorteile:

Schnelle Problembehebung durch

ProSupport-Techniker

Höhere Produktivität durch proaktiven,

automatisierten Support

Vermeidung von Ausfallzeiten durch

Fehlerprävention

Schutz Ihrer Investitionen durch Unfallschutz

Sicherung Ihrer Daten durch

Festplattenaufbewahrung

ProSupport Plus mit SupportAssist reduzierte die

Problembehebungszeit bei einer ausgefallen Festplatte erheblich:

Bis zu 68 % weniger Schritte im Supportprozess6

Bis zu 92 % weniger Zeitaufwand für die Behebung6

8 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

ProSupport Flex eignet sich ideal für Kunden mit einer großen Anzahl an PCs und Tablets und einer stabilen internen IT-Kompetenz, die Wartung selbst durchführen. Es basiert auf Dell ProSupport Komponenten, die unseren globalen Rahmen nutzen, und auf Bausteinen, die Sie gemäß Ihren Anforderungen zusammensetzen können.

ProSupport Flex7

Skalierbarer Support zur Ergänzung Ihrer IT-Kompetenz

„Es ist ein enormer Vorteil, mit einem Technology Service Manager (TSM) zusammenzuarbeiten. Sie haben es mit einer Person zu tun, die auf die Ihre Geschäftsanforderungen eingeht. Unser TSM weiß, dass wir uns keine Ausfallzeiten leisten können, und arbeitet bei Dell proaktiv und in unserem Interesse an der Vermeidung solcher Ausfälle.“

Bernd Kuhlen Systemadministrator

bei WetterOnline

Wählen Sie ProSupport Flex aufgrund folgender Vorteile:

• Dedizierter Technology Service Manager, der als Ihr persönlicher Dell Experte agiert

• Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern rund um die Uhr für eine schnelle Lösung von Hardware- und Software-Problemen

• Beschleunigte Problembehebung dank automatisierten und SB-Tools

• Termingebundener Vor-Ort-Service durch in Kundenprodukten geschulte Supporttechniker

• Optionen für den Austausch von Ersatzteilen, die im Einklang mit Ihren aktuellen Prozessen und Funktionen stehen

Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 9

Im gleichen Maße wie die Nachfrage nach Eigensupport, gegenseitigem Support und automatisiertem Support immer weiter steigt, haben wir auch unser Engagement und unsere Investitionen in diesen Bereichen erhöht. Mit dem Ziel, den Aufwand für den Kunden zu senken und den Support zu optimieren, haben wir Tools und Technologien entwickelt, um Ihre Interaktion mit Dell für eine maximale Betriebsdauer und Leistung zu verbessern.

Auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung in der proaktiven Überwachung von Rechenzentren weitet Dell nun den proaktiven und vorhersehbaren automatisierten Support auf PCs und Tablets aus.

• Remote-Überwachung und automatische Fallerstellung

• Automatische Sammlung von Systemstatusdaten für Diagnosen

• Vorausschauende Fehleranalyse und Benachrichtigung mit Fallerstellung

• Verwaltung sämtlicher Systemwarnmeldungen über ein einziges Portal mit TechDirect4

TechDirect ist ein Self-Service-Tool, das zur Verwaltung mehrerer Supportfälle und für den Versand von Teilen dient. Das Tool ist in 11 Sprachen erhältlich und der Zugriff erfolgt online über eine mobile Anwendung oder APIs (Application Programming Interfaces, Programmierschnittstellen). TechDirect ist benutzerfreundlich, bequem und flexibel, um stets Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Support-Tools Vereinfachter Support dank Automatisierung

SupportAssist TechDirect

„Tickets über die Hotline aufzumachen hat uns bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem Dell TechDirect-Onlinetool erledigen dies unsere von Dell zertifizierten Mitarbeiter nun in nur 2 Minuten. Damit sparen wir sehr viel Zeit und steigern die Produktivität der Mitarbeiter.“

Martin WieheLeiter Standortmanagement,

Host Europe, Deutschland

10 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

Wählen Sie den richtigen Support für Ihr Unternehmen

Standardgarantie ProSupportProSupport

Plus

Zugang zum technischen Support Geschäftszeiten Rund um die Uhr Rund um die Uhr

Servicebereitstellung von Hardwarereparaturen4 Unterschiedlich Vor Ort Vor Ort

Self-Service-Fallverwaltung und Ersatzteilversand durch TechDirect

Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern

Bevorzugter Zugang

Ein einziger Ansprechpartner mit Know-how zu Software und Hardware

Überwachung und Krisenmanagement durch das Command Center

Software-Support mit Unterstützung durch Kooperationspartner/Drittanbieter

API für Fallverwaltung zur Integration des Helpdesks

Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist2

Reparatur bei Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen

Aufbewahrung der Festplatte nach dem Austausch5

Dedizierter Technology Service Manager3

Monatliche Berichterstellung zu Supportverlauf und Verträgen3

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Der Unterschied bei DellWeltweit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, mehr mit weniger zu erreichen. „Mehr erreichen“ bedeutet, dass Sie eine Supportstrategie benötigen, die Verfügbarkeit Ihrer Systeme sicherstellt, und dass Probleme vermieden oder gelöst werden, bevor kostspielige Nachteile entstehen. Bei Problemen brauchen Sie einen vertrauenswürdigen Partner an Ihrer Seite, der Sie schnell wieder auf die Beine bringt. In jeder Minute und an jedem Tag wachen wir in über 165 Ländern auf mit der Bereitschaft, genau dieser Partner zu sein.

Dank den Experten, Erkenntnissen und der Einfachheit von ProSupport Suite für PCs und Tablets haben Sie die Möglichkeit, die richtigen Optionen für Ihr Unternehmen auszuwählen und sind immer darauf eingestellt, das zu unterstützen, was als Nächstes ansteht.

Unter Dell.com/ProSupportPlus finden Sie weitere Informationen, oder wenden Sie sich an Ihren Dell Vertriebsvertreter.

1 Quelle: Bericht „Converged and Integrated Systems: End-User Survey“ (Endbenutzer-Umfrage zu konvergenten und integrierten Systemen) von IDC, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)2 SupportAssist ist nicht verfügbar für Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu oder Chrome-basierte Produkte.

SupportAssist alarmiert Dell proaktiv und erkennt automatisch folgende Veränderungen: Betriebssystemprobleme, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -patches, Malware, virusinfizierte Dateien, Fehler von Laufwerken, Akkus, Speichern, Innenkabeln, Temperatursensoren, Kühlkörpern, Lüftern, SSDs und Videokarten. Die vorausschauende Analyse zur Fehlererkennung umfasst Festplatten, SSDs und Akkus.

3 Technology Service Manager verfügbar für Kunden mit mindestens 500 ProSupport Plus Systemen4 Vor-Ort-Service nicht verfügbar auf Chromebook 11 A35, Venue 7, 8 und 8 Pro. Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services variieren je nach Region und Produkt.5 Festplattenaufbewahrung nicht für Chromebook- oder Venue-Tablets außer Venue 11 Pro verfügbar.6 Basierend auf dem Testbericht „Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures“ (Geringerer Zeitaufwand für die Behebung von Hardwarefehlern bei

Laptops) von Principled Technologies von April 2018. Tests von Dell in Auftrag gegeben, durchgeführt in den USA. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/L52XKM

7 ProSupport Flex: Kunden müssen mindestens über 5.000 PCs und Tablets verfügen.

Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel Partner bei ihrem zuständigen Dell Vertriebsmitarbeiter. ©2018 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Mit Marken bzw. Handelsnamen wird in diesem Dokument u. U. auf die Körperschaften, die Anspruch auf die Marken oder Handelsnamen erheben, oder auf deren Produkte verwiesen. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dell für den Verkauf von Produkten und Services, die auf Anfrage erhältlich sind. Gesetzliche Verbraucherrechte des Kunden werden durch die Serviceangebote von Dell nicht berührt. Juni 2018 | DELL_ProSupport_Broschüre