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psychonomics Studien 2006

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Überblick

Kundenmonitor Banken 2006

Sind Direktbanken beratungstauglich? Online-Anlageberatung im Nutzertest

Health Care Monitoring 2006

Verloren im Tarif-Dschungel - Mobilfunk-Websites im Nutzertest

Kundenmonitor Assekuranz 2006

Kundenmonitor Assekuranz 2006 - Highlights

Kundenmonitor e-Assekuranz 2006

Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2006

Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006

Versicherungsmarkt Österreich - Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst 2006

Versicherungsmarkt Schweiz - Erfolgsfaktoren im Versicherungsaussendienst 2006

Makler-Absatzbarometer

Assekuranz Award Austria 2006

Versicherer aus Profisicht - Das Charta-Qualitätsbarometer 2006

BAV-Report 2006

Assekuranz Marktstrategien 2008

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Der „Kundenmonitor Banken“ ist die repräsentative Studie für den deutschen Bank-Privatkundenmarkt.

Als neues, umfassendes Marktbeobachtungsinstrument für den Privatkunden-Markt hat psychonomics den "Kundenmonitor Banken" entwickelt, um den Einstellungen und Verhaltensweisen von Bankkunden im Rahmen einer Längsschnitterhebung nachhaltig auf den Grund zu gehen.

Im Zentrum der Untersuchung steht eine psychologisch fundierte Bankkundentypologie. Zudem werden Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Fragen nach den Auswahlkriterien für die Bankverbindung(en) und nach konkreten Wechselabsichten analysiert. Der "Kundenmonitor Banken" basiert auf 3.000 repräsentativen telefonischen Interviews mit Privatkunden im deutschen Bankenmarkt. Die Studie wird im jährlichen Turnus erscheinen.

Studienleitung

Stefan HeinischSenior Projektmanager

+49 (0) 221 42061 - [email protected]

Dr. Karsten SchulteSenior Projektmanager

+49 (0) 221 42061 - [email protected] FACTS


Erscheinungsdatum: November 2006

Umfang: ca. 400 Charts

Preis: 9.900 EUR

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Sind Direktbanken beratungstauglich?Online-Anlageberatung im Nutzertest

FAST FACTSSind Direktbanken beratungstauglich? Online-Anlageberatung im Nutzertest

Erscheinungsdatum: Mai 2006

Umfang: 70 Seiten

Preis: 850 EUR

Studieninhalte

Anreizqualität der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User

Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch: Alle Websites im Überblick

Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Test: comdirect bank, S-broker, Deutsche Bank maxblue, Cortal Consors, ING-DiBa

Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen

Christian EscherSenior Projektmanager

+49 (0) 221 42061 - [email protected]

Studienleitung


Nutzerbasierte Evaluation von 5 Direktbanken-WebsitesNeben der Auswertung quantitativer Fragebogen-Items liefert dieser Bericht eine Vielzahl qualitativer Ergebnisse und O-Ton-Kommentare. Abschließend werden Handlungsempfehlung für die Gestaltung entsprechender Websites abgeleitet.

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Health Care Monitoring 2006

FAST FACTSHealth Care Monitoring 2006

Erscheinungsdatum: Juli & November 2006


Preis: Halbjahresreport 2.900 EUR

Jahresreport 4.900 EUR

Anja SchweitzerLeiterin HealthCare Forschung

+49 (0) 221 42061 - [email protected]

Die Verbraucherstudie für den deutschen Gesundheitsmarkt Bevölkerungsrepräsentative jährliche Monitoring-Studie. Kernthemen: Gesundheitsverhalten, Gesundheitsrelevante Beziehungssysteme, Selbstmedikation & OTC

Zusätzlich werden halbjährlich wechselnde Highlight-Themen untersucht.Highlight-Themen 2006: Nahrungsergänzungsmittel (Frühjahr 2006), Reaktionen auf die Gesundheitsreform 2006 (Herbst 2006)

Ergebnisse werden differenziert nach ausführlicher Soziodemografie, Krankenversicherungsstatus, Krankenkasse / -versicherer, psychonomics Gesundheitstypologie (gesundheitstypologische Marktsegmentierung)

Zwei Erhebungswellen in Frühjahr und HerbstJe Erhebungswelle n=1.500, gesamt n=3.000Feldzeiten: März/April 2006 und September/Oktober 2006

Studienleitung


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Verloren im Tarif-Dschungel –Mobilfunk-Websites im Nutzertest

FAST FACTSVerloren im Tarif-Dschungel – Mobilfunk-Websites im Nutzertest

Erscheinungsdatum: Januar 2006

Umfang: 70 Seiten

Preis: 850 EUR

Studieninhalte

Anreizqualität der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User

Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch

Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Test

Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen

Christian EscherSenior Projektmanager

+49 (0) 221 42061 - [email protected]

Studienleitung


Jeder vierte Mobilfunkkunde ist bei der Suche nach einem persönlich passenden Handy-Tarif auf den Websites namhafter Mobilfunk-Provider überfordert. Zudem sind fast 30 Prozent mit der Gesamtqualität des Internetangebots der Telekommunikationsunternehmen unzufrieden.

Über 400 zufällig ausgewählte Nutzer haben die Internetseiten von BASE, E-plus, mobilcom, O2 Germany, TALKLINE, T-Mobile und Vodafone D2 getestet.

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Kundenmonitor Assekuranz 2006

Der "Kundenmonitor Assekuranz" ist die seit 1994 erscheinende repräsentative Studie zum deutschen Privatversicherungsmarkt.

Die Studie wird jährlich in 4 Befragungswellen mit insgesamt 10.000 Befragten durchgeführt (2.500 Befragte pro Erhebungswelle). Erhebungszeiträume: Januar, April, Juni, September.

In jedem Jahr werden einige Themengebiete – so genannte Highlights –vertiefend untersucht (siehe nächste Seite). Hierbei handelt es sich um bedeutende Entwicklungen, die aktuell im Versicherungsmarkt stattfinden oder diesen in Zukunft stark betreffen werden. Die Highlight-Themen sind auch als eigenständige Teilstudien zu beziehen.

FAST FACTSKundenmonitor Assekuranz 2006



Preis: 13.000 EUR (inkl. alle Highlight-Themen)


Studienleitung

Christoph MüllerSenior Projektmanager

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Kundenmonitor Assekuranz 2006 - Highlights

1. Vertriebswege / Multi-Channel-Betreuung (Januar 2006)

Nutzung von Kontaktmedien je nach Kontaktphase

Akzeptanz eines spartenspezifisch spezialisierten Außendienstes vs. „Allrounder“

Kann der Kunde zwischen verschiedenen Vertriebswegen unterscheiden? (z.B. Makler- und Ausschließlichkeitsvertrieb)

Welche Erfahrungen wurden mit dem Innendienst (Call Center / Service Center) gemacht? Kann der Kunde hier verschiedene Serviceformen unterscheiden?

Akzeptanz des Vertriebs von Kfz-Versicherungen über Autohändler

2. Direktmarketing (April 2006)

Umgang mit Mailings

Akzeptanz von Mailings im Vergleich mit anderen Kontaktarten (Telefon, E-Mail, Kundenzeitschrift)

Häufigkeit des Kundenkontaktes: Was sieht der Kunde als „Kontakt“ (Vertreter, Post, Telefon)? Welche Kontaktfrequenz erlebt der Kunde als optimal?

Akzeptanz von Computer-Telefonie

3. Assistance-Leistungen (Juni 2006)

Welche Rolle spielen Assistance-Leistungen bei der Kaufentscheidung?

Erwartungen der Kunden an Assistance-Leistungen

Preisbereitschaft

Assistance-Leistungen als Teil eines Produktes oder als eigenständiges Produkt

4. Pflegeversicherung (September 2006)

Wie ist das Problembewusstsein der Kunden? (Wissen über gesetzliche Leistungen/Lücken)

Was sind die Abschlussmotive für eine private Pflegeversicherung?

Ausgabebereitschaft, Finanzier (z.B. Einmalbetrag aus LV)

Wichtige Leistungsbausteine; Assistance-Leistungen

Optimaler Zeitpunkt der Ansprache

Studienleitung


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Kundenmonitor e-Assekuranz 2006

Studieninhalte

Entwicklung der Vertriebswegeakzeptanz und -nutzung

Spartenspezifische Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen

Interesse an Online-Tarifrechnern, virtuellen Beratern und Bearbeitung der Vertragsdaten im Internet

Versicherungsmentalität der Online-Nutzer

Nutzung des Internet für Informationen über Versicherungen

Entwicklung der Online-Abschlüsse

Akzeptanz der Umstellung des Schriftverkehrs auf E-Mail-Versand

Gründe für und gegen den Online-Abschluss

FAST FACTSKundenmonitor e-Assekuranz 2006

Erscheinungsdatum: Dezember 2006


Preis: 2.500 EUR

Studienleitung


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Jährliches repräsentatives Monitoring der Vertriebswegenutzung und -akzeptanz im Versicherungsmarkt mit besonderer Vertiefung des Online-Vertriebs


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Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2006

Die Studie über den deutschen Gewerbeversicherungsmarkt.

Studieninhalte:

Produktbesitz, Marktanteile

Produktinteresse, Neuabschlüsse

Vertriebswegeakzeptanz

Schadenhäufigkeit und Schadenhöhe

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nach Gesellschaften

Versicherungsmentalität der Gewerbekunden, z.B. Kompetenz, Betreuungswunsch, Preissensibilität, präferierte Besuchsfrequenzen

Allfinanzinteresse

Highlight-Themen 2006: Cross-Selling / Vertragsbündelung / Produktkomplexität; Schadenregulierung; Zukunft der Vertriebskanäle (insbesondere des Online-Vertriebs)

FAST FACTSGewerbekundenmonitor Assekuranz 2006

Erscheinungsdatum: Oktober 2006


Preis: 6.900 EUR


Studienleitung


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Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006

FAST FACTSErfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006



Preis: Basisbericht 2.450 EUR

Premiumbericht 4.990 EUR

Zufriedenheit, Motivation und Bindung im Außendienst

Die Studie "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2006" der Marktforschungs- und Beratungsinstitute psychonomics AG, COMEMA AG sowie der Unternehmensberatung IBM Global Business Services untersucht zum nunmehr vierten Mal die Produkt- und Servicequalität, die Vermittlerunterstützung und die Zufriedenheit und Bindung aus Sicht des gebundenen Außendienstes der 30 größten Versicherer im Privatkundenmarkt.

Schirmherr dieser größten deutschen Benchmark-Vertreterstudie ist der Lehrstuhl für Versicherungswissenschaften der Universität Leipzig. Insgesamt wurden 1.500 Vertreter befragt. Highlight-Themen der aktuellen Studie sind Agenturberatung, Unterstützung bei der Gewinnung von Kontakten und Terminen sowie Softwarenutzung in der Kundenberatung.

Dr. Oliver GaedekeSenior Manager

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Studienleitung


Axel StempelProjektmanager

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Versicherungsmarkt Österreich –Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst 2006

FAST FACTSVersicherungsmarkt Österreich 2006

Erscheinungsdatum: Dezember 2006

Umfang: ca. 170 Seiten



Österreichische Versicherer aus Sicht ihres Außendienstes.

Die Studie "Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst" wurde von der psychonomics AG in Zusammenarbeit mit der COMEMA AG (Leipzig) sowie der Unternehmensberatung IBM Austria Business Consulting Services 2006 bereits zum zweiten Mal durchgeführt.

Im Rahmen dieser Benchmarkstudie wurden insgesamt 300 Versicherungsberater im Privatkundenmarkt von sechs großen Gesellschaften zur Produkt- und Servicequalität, zur Vermittlerunterstützung, zu ihrer Zufriedenheit und Bindung sowie zu ihrer Tätigkeit als Versicherungsberater befragt. Neben zahlreichen interessanten Zusammenhangsanalysen und Vergleichen zwischen einzelnen österreichischen Versicherungsunternehmen wird auch ein Quervergleich zu deutschen Versicherern gezogen. In Deutschland werden bereits zum vierten mal in Folge 1.500 Vermittler der 30 größten deutschen Versicherungsunternehmen befragt.


Studienleitung

Gabriele BayerJunior Projektmanagerin

+43 (0) 1 798 59 28 - [email protected]


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Versicherungsmarkt Schweiz –Erfolgsfaktoren im Versicherungsaussendienst 2006

Neun der größten Schweizer Versicherer aus Sicht ihres Außendienstes

Die Studie „Erfolgsfaktoren im Versicherungsaußendienst 2006“ ist die bisher größte Schweizer Benchmarkstudie im gebundenen Versicherungsvertrieb, die von der psychonomics AG in Zusammenarbeit mit IBM Schweiz GlobalBusiness Services durchgeführt wurde.

Von März bis April 2006 wurden 450 Versicherungsagenten von neun großen Schweizer Versicherungsgesellschaften im Privatkundenmarkt ausführlich zu ihrer Bindung und Loyalität gegenüber „ihrem“ Versicherer sowie den Themen Produktqualität und -konditionen, Image und Serviceleistungen für den Kunden, Vertriebsunterstützung, Innendienstleistungen, Prozesse und IT-Unterstützung befragt. Neben zahlreichen interessanten Zusammenhangsanalysen und Vergleichen zwischen einzelnen Schweizer Versicherungsunternehmen wird auch ein Quervergleich zu deutschen Versicherern gezogen. In Deutschland werden bereits zum vierten mal in Folge 1.500 Vermittler der 30 größten deutschen Versicherungsunternehmen befragt.


+49 (0) 221 42061 - [email protected]

StudienleitungFAST FACTSVersicherungsmarkt Schweiz 2006

Erscheinungsdatum: Juni 2006

Umfang: 157 Seiten




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Makler-Absatzbarometer

FAST FACTSMakler-Absatzbarometer



Preis: 6.900 EUR (erm. 5.900 EUR)

Thomas DonathSenior Projektmanager

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Darstellung der Entwicklung im Privat- und Firmenkundengeschäft in Zeitreihen

Differenzierung nach Sparten und einzelnen Produkten

Aktuelle Vertiefungsbausteine in jeder Befragungswelle

Schaltung exklusiver Zusatzfragen möglich

Studienleitung

Bundesweite Befragung zu Absatztrends im Versicherungsmarkt aus Maklersicht

Das Makler-Absatzbarometer bietet ein vierteljährliches Monitoring des Maklergeschäfts: Wie beurteilen Makler ihr Vermittlergeschäft im vorherigen Quartal im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum? Welche Geschäftsentwicklung erwarten sie für das gesamte Jahr?


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Assekuranz Award Austria 2006

FAST FACTSAssekuranz Award Austria 2006

Erscheinungsdatum: Mai 2006


Preis: 1.900 EUR

Versicherungsunternehmen im Blickpunkt der Versicherungsmakler.

Die größte Benchmarkstudie der österreichischen Assekuranz liegt nach der positiven Resonanz aus Wirtschaft und Fachpresse nun in ihrer 2. Auflage vor.

Versicherungsmakler beurteilen 45 Assekuranz-Unternehmen in 5 Sparten.Neu hinzugekommen sind in diesem Jahr Abfragen zu einem Vertiefungsthema, die eine detaillierte Analyse eines Leistungsbereichs ermöglichen. Für den „Assekuranz Award Austria 2006“ wurde hierfür „Antragsbearbeitung und Polizzierung“ ausgewählt, da sich für diesen Bereich in den Vorjahres-Ergebnissen ein großer Einfluss auf die Maklerbindung gezeigt hat. Die individuellen Stärken- und Schwächen-Profile zeigen allen untersuchten Versicherungsanbietern mögliche Handlungsfelder auf. Durch Relevanzanalysen wird dabei ersichtlich, welche Leistungsbereiche die zentralen Stellschrauben für eine erfolgreiche Maklerbindung an einen Versicherer darstellen.

Studienleitung

Gabriele BayerJunior Projektmanagerin

+43 (0) 1 798 59 28 - [email protected]


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Versicherer aus Profisicht –Das Charta-Qualitätsbarometer 2006

FAST FACTSCharta-Qualitätsbarometer 2006

Erscheinungsdatum: September 2006

Umfang: 300 Seiten

Preis: 1.920 EUR (für 1 Exemplar)

1.700 EUR (je Exemplar bei einer Bestellmenge von 2-5)

1.420 EUR (je Exemplar bei einer Bestellmenge von 6-10)

Studieninhalte

Beurteilung von Versicherern: Image/Ruf, Gesamteindruck, Courtageabwicklung, Extranet/Maklerportale, Maklerbetreuung, Policierung und Bestandsbearbeitung, Produkte und Prämien, Schadenregulierung/Leistungsabwicklung, Softwareangebote, telefonische Erreichbarkeit

Auswertung nach den Sparten Schaden, Leben, Kranken und Rechtsschutz

Im Fokus: Maklerbetreuung

Befragung von Versicherungsmaklern zur Leistungs-und Servicequalität der Versicherer



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BAV-Report 2006

FAST FACTSBAV-Report 2006



Preis: 2.800 EUR

Branchenübergreifende Befragungen von Arbeitnehmern, Vermittlern und Unternehmen zum Thema BAV.

Arbeitnehmerbefragung Interesse und Bereitschaft zur betrieblichen Altersversorgung (bAV) bAV-Besitz Kriterien der Auswahl Sicherheit und Risiken der bAV Akzeptanz von Arbeitszeitkonten

Vermittlerbefragung Geschäftsentwicklung bei bAV und hinsichtlich der einzelnen Durchführungswege Bewertung der Sicherheit und Rentabilität von bAV-Produkten

Unternehmensbefragung bAV-Angebot und Interesse der Mitarbeiter Bewertung der Sicherheit und Rentabilität von bAV-Produkten Relevanz und Beurteilung der Produkteigenschaften


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Assekuranz Marktstrategien 2008

FAST FACTSAssekuranz Marktstrategien 2008

Erscheinungsdatum: März 2006

Umfang: 60 Seiten

Preis: 1.650 EUR

Marktbeurteilungen und Vertriebsstrategien aus Expertensicht

"Servicequalität", "EU-Vermittlerrichtlinie" und "wertorientierte Vertriebssteuerung" sind die wichtigsten strategischen Handlungsfelder der Assekuranz für die nächsten drei Jahre.

Dies ergab die von psychonomics und dem Institut für Versicherungswesen (ivw, FH Köln) kürzlich durchgeführte Assekuranz-Zukunftsstudie "Marktstrategien 2008". Insgesamt wurden dazu 41 Vertriebsvorstände und Vertriebsführungskräfte von Versicherungsgesellschaften, die einen Gesamtmarktanteil von rund 50 Prozent repräsentieren, zu aktuellen und zukünftigen Vertriebs- und Unternehmensstrategien befragt. Die meisten Versicherer schreiben sich die Erzielung eines Qualitätsvorsprungs im Servicebereich in ihr Strategiebuch und sind vielfach hierfür auch bereit, mehr zu investieren. Als wichtigste Umsetzungswerkzeuge werden eine hohe Beratungsqualität, die Vielfalt an Serviceangeboten und ein diesbezüglicher Imageaufbau genannt.


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